Le logiciel d'orchestration des processus est conçu pour coordonner et rationaliser des processus métier complexes à travers divers éléments mobiles ou points de terminaison. Ces outils sont essentiels pour relier plusieurs processus, permettant aux entreprises de tirer parti des personnes, systèmes et dispositifs existants pour atteindre des objectifs ambitieux dans l'automatisation des processus de bout en bout.
Ces solutions logicielles sont capables de visualiser, automatiser et maintenir des processus longs et complexes tout en coordonnant l'exécution des tâches à travers un ensemble diversifié de points de terminaison, y compris, mais sans s'y limiter, les bots d'automatisation des processus robotiques (RPA), les API, le travail humain ou les microservices. Cette capacité aborde et résout les problèmes de complexité des processus et de diversité des points de terminaison, distinguant l'orchestration des processus des catégories adjacentes, telles que les logiciels de gestion des processus métier qui se concentrent sur des cas plus limités de gestion des processus.
Les outils d'orchestration des processus diffèrent par leurs capacités et fonctionnalités. Certains produits dans cet espace offrent des intégrations et des fonctionnalités avancées par rapport aux outils traditionnels de gestion des processus métier (BPM), qui sont souvent plus adaptés aux processus de back-office stables et à faible enjeu. En revanche, les outils d'orchestration des processus sont équipés pour gérer des processus fréquemment changeants, à enjeux élevés et critiques pour l'entreprise, y compris les opérations orientées client.
Ces outils jouent un rôle crucial dans le paysage commercial moderne, où la transformation numérique a accru la demande pour des expériences numériques rapides et de haute qualité, et les processus sont devenus plus complexes en raison des perturbations du marché et des exigences réglementaires. La sophistication du logiciel d'orchestration des processus permet la gestion de processus critiques qui ont un impact direct sur les clients et sont essentiels à la livraison de produits et services.
Pour être inclus dans la catégorie Orchestration des processus, un produit doit :
Permettre la visualisation, l'automatisation et la maintenance de processus métier complexes et de longue durée
Faciliter la coordination et l'exécution des tâches à travers divers types de points de terminaison
Soutenir l'intégration avec un large éventail de systèmes, y compris, mais sans s'y limiter, les bots RPA, les API, les tâches humaines et les microservices
Offrir une évolutivité pour gérer des volumes et des pics variables dans les instances de processus, en s'alignant sur les activités commerciales
S'adapter aux changements commerciaux, y compris la mise en œuvre de nouvelles stratégies et la conformité aux changements réglementaires
