# Meilleur Outils de Mining de Processus - Page 4 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Les outils de mining de processus surveillent les journaux d'événements pour reconnaître comment les employés d'une entreprise exécutent les processus métier et informatiques. Les solutions de mining de processus offrent une visibilité sur les processus actuels et les vulnérabilités ou lacunes au sein de ces processus. À partir de là, elles permettent aux utilisateurs de créer des améliorations basées sur les données en fonction de la manière dont ces processus sont réalisés. Ces outils fournissent une vérification de conformité pour s'assurer que les processus sont correctement exécutés et alertent les utilisateurs lorsque des étapes sont manquées ou sautées jusqu'à l'employé exact. Avec l'aide de l'apprentissage automatique, certains logiciels de mining de processus peuvent fournir des informations proactives et exploitables pour aider à la prise de décision basée sur les données et à l'amélioration des processus. Le logiciel de mining de processus peut aider les professionnels des opérations à reconnaître comment les processus métier sont exécutés en pratique et non seulement en théorie. En comprenant mieux comment les employés ou les systèmes informatiques fonctionnent, les chefs de projet informatique et les équipes d'opérations peuvent développer et automatiser les flux de travail nécessaires. Si une entreprise utilise un [logiciel de gestion des processus métier](https://www.g2crowd.com/categories/business-process-management), le mining de processus peut fournir un aperçu de la performance des flux de travail préconstruits. De plus, les utilisateurs peuvent découvrir des domaines où ils pourraient être en mesure d'automatiser de tels processus avec l'aide d'un [logiciel d'automatisation des processus robotiques](https://www.g2crowd.com/categories/robotic-process-automation-rpa). Dans cette catégorie, certaines des solutions sont uniquement axées sur le mining de processus, tandis que d'autres ont le mining de processus comme composant de leurs offres de plateforme plus larges. De nombreux outils de mining de processus peuvent s'intégrer à divers logiciels, tels que les [systèmes ERP](https://www.g2crowd.com/categories/erp-systems), les [logiciels CRM](https://www.g2crowd.com/categories/crm), et les [suites de chaîne d'approvisionnement](https://www.g2crowd.com/categories/supply-chain-suites), parmi beaucoup d'autres, et sont conçus pour s'intégrer dans l'architecture informatique existante d'une entreprise. Pour être inclus dans la catégorie du mining de processus, un produit doit : - Suivre les journaux d'événements pour découvrir les processus métier réels - Effectuer des vérifications de conformité pour identifier les incohérences ou anomalies dans les processus métier - Fournir des informations organisationnelles sur les employés qui s'écartent de la norme - S'intégrer aux logiciels métier existants et à l'infrastructure informatique ## How Many Outils de Mining de Processus Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 95 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.36/5 - **New Reviews This Quarter**: 16 - **Buyer Segments**: Entreprise 70% │ Marché intermédiaire 22% │ Petite entreprise 7% - **Top Trending Product**: Integrated Management System (IMS) (+0.01) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Outils de Mining de Processus Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 17,400+ Avis authentiques - 95+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Outils de Mining de Processus Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-power-automate/reviews) - **Meilleur performeur :** [PIX RPA](https://www.g2.com/fr/products/pix-rpa/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/fr/products/uipath-agentic-automation/reviews) - **Tendance :** [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/fr/products/uipath-agentic-automation/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/fr/products/uipath-agentic-automation/reviews) ## What Are the Top-Rated Outils de Mining de Processus Products in 2026? ### 1. [Mavim](https://www.g2.com/fr/products/mavim/reviews) Mavim fournit un logiciel qui permet une transformation majeure des entreprises. **Who Is the Company Behind Mavim?** - **Vendeur:** [Mavim](https://www.g2.com/fr/sellers/mavim) - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Hoofddorp, NL - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mavim/ (158 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Entreprise ### 2. [mpmX](https://www.g2.com/fr/products/mpmx/reviews) MPMX est une plateforme de mining de processus développée par l'entreprise MEHRWERK qui aide les entreprises à analyser, visualiser et optimiser leurs processus opérationnels. Elle fonctionne en analysant les journaux d'événements des systèmes informatiques existants d'une entreprise, comme les logiciels ERP ou CRM, pour reconstruire automatiquement un "jumeau numérique" de leurs processus métier réels. Ce que fait mpmX : Découverte de processus : Il crée une carte visuelle de toutes les différentes variations de processus, goulots d'étranglement et boucles de révision qui existent au sein des opérations d'une organisation, révélant comment le travail s'écoule réellement. Analyse de performance : La plateforme permet aux utilisateurs d'identifier les causes profondes des inefficacités et des écarts par rapport aux processus standards en utilisant des filtres dynamiques et des tableaux de bord en temps réel. Optimisation : Elle fournit les informations nécessaires pour prendre des décisions basées sur les données pour l'amélioration des processus et aide à identifier les opportunités d'automatisation. mpmX est conçu pour s'intégrer nativement à l'infrastructure de données existante d'une entreprise, suivant une approche "jouer les données là où elles se trouvent". Il dispose d'intégrations natives avec des plateformes comme Qlik, Snowflake et Databricks, lui permettant de combiner de manière transparente l'analyse des processus avec les outils de business intelligence et de visualisation de données plus larges de l'entreprise. **Who Is the Company Behind mpmX?** - **Vendeur:** [MPMX GmbH](https://www.g2.com/fr/sellers/mpmx-gmbh) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Karlsruhe, Baden-Wuttemberg - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mpmx/ (45 employés sur LinkedIn®) ### 3. [OrbFusion](https://www.g2.com/fr/products/orbfusion/reviews) OrbFusion aide à l'automatisation et à la rationalisation de vos processus d'affaires en réduisant les opérations redondantes, tout en vous offrant contrôle, visibilité et traçabilité sur vos informations. **Who Is the Company Behind OrbFusion?** - **Vendeur:** [OrbFusion](https://www.g2.com/fr/sellers/orbfusion) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Pretoria, ZA - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/orbfusion (2 employés sur LinkedIn®) ### 4. [PragmaDev Process](https://www.g2.com/fr/products/pragmadev-process/reviews) PragmaDev propose deux gammes de produits : PragmaDev Process est un outil simple et puissant qui vise à aider les modélisateurs de processus métier à vérifier leurs modèles. Il intègre un éditeur, un exécuteur et un explorateur BPMN. PragmaDev Studio est un outil pour spécifier et concevoir des systèmes de communication. Il intègre quatre outils différents basés sur des technologies standard internationales. **Who Is the Company Behind PragmaDev Process?** - **Vendeur:** [PragmaDev](https://www.g2.com/fr/sellers/pragmadev) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Paris, FR - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/233715 (5 employés sur LinkedIn®) ### 5. [PRIME BPM](https://www.g2.com/fr/products/prime-bpm/reviews) PRIME BPM est un logiciel de gestion des processus métier de bout en bout, alimenté par l'IA, et approuvé par des leaders mondiaux tels que Pfizer, Airbus, Coca-Cola, et bien d'autres. Conçu pour les utilisateurs professionnels et les experts en processus, il offre des améliorations rapides et mesurables, sans nécessiter d'expertise technique. Doté de fonctionnalités avancées, y compris la conversion de cartes de processus conformes à BPMN à partir d'Excel ou d'images en quelques minutes (ce qui réduit le temps de cartographie des processus jusqu'à 90 %), l'identification en un clic des processus à fort retour sur investissement, et l'analyse automatisée du temps, des coûts et de la valeur, PRIME BPM vous aide à maximiser la valeur de votre investissement en BPM. Construit sur une méthodologie de pointe qui combine les forces du BPM, du Lean, du Six Sigma, du Value Stream Mapping, et plus encore, il guide chaque étape de votre parcours de cartographie, d'analyse et d'amélioration des processus. **Who Is the Company Behind PRIME BPM?** - **Vendeur:** [PRIME BPM - End to End Business Improvement Software](https://www.g2.com/fr/sellers/prime-bpm-end-to-end-business-improvement-software) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Brisbane, AU - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/primebpm (50 employés sur LinkedIn®) ### 6. [process4.biz](https://www.g2.com/fr/products/process4-biz/reviews) Le logiciel process4.biz est un outil spécialisé basé sur Microsoft Visio pour la modélisation des processus métier et des architectures d'entreprise. **Who Is the Company Behind process4.biz?** - **Vendeur:** [process4.biz](https://www.g2.com/fr/sellers/process4-biz) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 7. [Process Diamond](https://www.g2.com/fr/products/process-diamond/reviews) Diamond Process est une plateforme d'intelligence des processus de premier plan qui permet aux organisations de disposer de capacités d'analyse automatisées pour garantir des performances optimales des processus et la conformité réglementaire. **Who Is the Company Behind Process Diamond?** - **Vendeur:** [Process Diamond](https://www.g2.com/fr/sellers/process-diamond) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Melbourne, AU - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/process-diamond (3 employés sur LinkedIn®) ### 8. [ProcessMind](https://www.g2.com/fr/products/processmind-processmind/reviews) ProcessMind est une plateforme d'intelligence et d'analyse des processus développée pour aider les organisations à comprendre, modéliser et améliorer leurs flux de travail opérationnels. Elle combine l'exploration de processus, la modélisation de processus, la simulation et le suivi des performances dans un environnement intégré unique. La plateforme permet aux utilisateurs de reconstruire les processus métier réels à partir de données d'événements, de visualiser les schémas de performance et d'identifier les goulots d'étranglement ou les écarts. En plus de la découverte de processus, ProcessMind fournit des outils pour concevoir des flux de travail standardisés en utilisant BPMN 2.0, définir des indicateurs de performance mesurables et simuler les changements de processus pour évaluer leur impact avant leur mise en œuvre. ProcessMind prend en charge à la fois les cas d'utilisation d'entreprise et académiques. Elle est conçue comme une application web en libre-service, permettant aux analystes, gestionnaires et étudiants de travailler directement avec les données de processus sans avoir besoin d'une configuration technique étendue. La plateforme est continuellement mise à jour pour s'aligner sur les normes actuelles de l'exploration de processus et les pratiques modernes de visualisation des données. ProcessMind est développée par ProcessMind B.V., une entreprise basée aux Pays-Bas qui se concentre sur l'avancement de l'analyse des processus, des insights d'automatisation et de l'amélioration continue grâce à des outils accessibles et axés sur les données. **Who Is the Company Behind ProcessMind?** - **Vendeur:** [ProcessMind](https://www.g2.com/fr/sellers/processmind) - **Année de fondation:** 2024 - **Emplacement du siège social:** Deventer, NL - **Twitter:** @ProcessMindbv (2 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/processmind-com/ (2 employés sur LinkedIn®) ### 9. [Promease](https://www.g2.com/fr/products/promease/reviews) Promease utilise les données d'événements des systèmes d'information pour montrer ce que les personnes et les équipements font réellement, et fournit des informations pour identifier et résoudre les défis de performance et de conformité. Avec Promease, les organisations créent des jumeaux numériques de leurs processus réels pour des améliorations rapides et un contrôle fiable. **Who Is the Company Behind Promease?** - **Vendeur:** [Promease Software](https://www.g2.com/fr/sellers/promease-software) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 10. [RapidProM](https://www.g2.com/fr/products/rapidprom/reviews) Apporter le Process Mining aux flux de travail analytiques **Who Is the Company Behind RapidProM?** - **Vendeur:** [Process Mining Group](https://www.g2.com/fr/sellers/process-mining-group) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 11. [Rialto Process](https://www.g2.com/fr/products/rialto-process/reviews) Rialto Process est une plateforme d'analytique intégrée fournissant une nouvelle génération d'analytique des processus métier à partir de n'importe quelle donnée événementielle et permettant la livraison de solutions d'analytique industrielle. **Who Is the Company Behind Rialto Process?** - **Vendeur:** [Exeura](https://www.g2.com/fr/sellers/exeura) - **Emplacement du siège social:** Lecco, Italy - **Twitter:** @exeura (82 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 12. [Risklynx](https://www.g2.com/fr/products/risklynx/reviews) Risklynx est un produit logiciel déposé destiné aux entreprises axées sur les processus, qui permet de détecter, quantifier et gérer systématiquement les expositions aux risques. **Who Is the Company Behind Risklynx?** - **Vendeur:** [Gadfly](https://www.g2.com/fr/sellers/gadfly) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/plesk (17 employés sur LinkedIn®) ### 13. [Scout](https://www.g2.com/fr/products/soroco-scout/reviews) Scout de Soroco est une plateforme de graphe de travail qui alimente la transformation numérique. Elle offre aux organisations une vue structurée de la manière dont le travail se déroule sur le terrain et identifie les avantages de l'application d'un portefeuille de leviers de changement, en fournissant des programmes de changement ciblés à grande échelle. **Who Is the Company Behind Scout?** - **Vendeur:** [Soroco](https://www.g2.com/fr/sellers/soroco) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Boston, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/soroco-pvt-ltd/ (353 employés sur LinkedIn®) ### 14. [Select Architect](https://www.g2.com/fr/products/select-architect/reviews) Select Architect est un outil de modélisation évolutif pour la modélisation pragmatique de la motivation d'entreprise (BMM), la modélisation des processus d'affaires (BPM), le développement basé sur les services et les composants (CBD), le développement rapide d'applications (RAD), le langage de modélisation unifié (UML) et la conception de bases de données. **Who Is the Company Behind Select Architect?** - **Vendeur:** [Select Business Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/select-business-solutions) - **Emplacement du siège social:** Shelton, US - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/select-business-solutions (32 employés sur LinkedIn®) ### 15. [Spot AI](https://www.g2.com/fr/products/spot-ai/reviews) Spot AI apporte l'IA vidéo au monde physique, aidant les organisations à voir, comprendre et améliorer leurs espaces de travail. Construit sur plus de 1 milliard d'heures de données vidéo et approuvé par plus de 1 000 entreprises leaders, nous offrons un retour sur investissement mesurable en matière de sécurité, d'opérations et de sécurité sur les sites de fabrication, les magasins de détail, les écoles, les hôpitaux et au-delà. Notre mission : Transformer chaque caméra en une source de valeur commerciale, aidant les organisations à construire des espaces plus sûrs, plus intelligents et plus efficaces. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 74 **How Do G2 Users Rate Spot AI?** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Spot AI?** - **Vendeur:** [Spot AI](https://www.g2.com/fr/sellers/spot-ai) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Burlingame, California - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/spot-ai/ (116 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Fabrication électrique/électronique, Fabrication - **Company Size:** 61% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### What Are Spot AI's Pros and Cons? **Pros:** - Accès facile (4 reviews) - Qualité de l'appareil photo (3 reviews) - Utile (3 reviews) - Contrôle d'accès (2 reviews) - Intelligence Artificielle (2 reviews) **Cons:** - Problèmes d'accès (2 reviews) - Problèmes de caméra (1 reviews) - Gestion des clips (1 reviews) - Configuration complexe (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) ### 16. [SurfaceAI](https://www.g2.com/fr/products/surfaceai/reviews) SurfaceAI est une solution émergente de découverte de processus métier offrant des perspectives de pointe sur la découverte efficace des flux de travail des processus et des opportunités de pré-automatisation. **Who Is the Company Behind SurfaceAI?** - **Vendeur:** [SurfaceInsight](https://www.g2.com/fr/sellers/surfaceinsight) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Thiruverumbur, IN - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/surfaceinsight (10 employés sur LinkedIn®) ### 17. [ThirdBaseCI](https://www.g2.com/fr/products/thirdbaseci/reviews) ThirdBaseCI est un logiciel de gestion de la qualité qui aide à gérer le changement et l'amélioration des performances. **Who Is the Company Behind ThirdBaseCI?** - **Vendeur:** [ThirdBase](https://www.g2.com/fr/sellers/thirdbase) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Melbourne, AU - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thirdbase/ (2 employés sur LinkedIn®) ### 18. [Vertical Bar Process Analytics for Oracle NetSuite](https://www.g2.com/fr/products/vertical-bar-process-analytics-for-oracle-netsuite/reviews) Vertical Bar est une plateforme d'intelligence des processus qui offre une visibilité en temps réel sur les opérations de NetSuite en convertissant les journaux d'événements en cartes de processus interactives. La plateforme analyse automatiquement des milliers de transactions ERP pour identifier les goulots d'étranglement, les boucles de révision et les retards, offrant une "radiographie numérique" des processus métier sans besoin d'entretiens manuels ou d'ateliers. En fournissant des diagnostics basés sur les données et des rapports basés sur les KPI, Vertical Bar aide à accélérer la définition du périmètre, à réduire le temps de découverte jusqu'à 80 %, et à renforcer la confiance des clients avec des insights riches en preuves qui rendent la valeur de l'automatisation claire et quantifiable. Cela permet aux entreprises de passer des conjectures aux insights exploitables, en identifiant exactement où et pourquoi les inefficacités opérationnelles se produisent et comment les résoudre. **Who Is the Company Behind Vertical Bar Process Analytics for Oracle NetSuite?** - **Vendeur:** [Vertical Bar](https://www.g2.com/fr/sellers/vertical-bar) - **Site Web de l'entreprise:** https://vertical.bar - **Année de fondation:** 2024 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verticalbar (4 employés sur LinkedIn®) ### 19. [W4 BUSINESS FIRST](https://www.g2.com/fr/products/w4-business-first/reviews) W4 AFFAIRES PREMIÈRES **Who Is the Company Behind W4 BUSINESS FIRST?** - **Vendeur:** [W4 Performance Ad Network](https://www.g2.com/fr/sellers/w4-performance-ad-network) - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/w4 (20 employés sur LinkedIn®) ### 20. [Xaba](https://www.g2.com/fr/products/xaba-xaba/reviews) Xaba est une entreprise basée à Toronto qui révolutionne l'automatisation industrielle en intégrant l'intelligence artificielle (IA) dans les processus de fabrication. Leur produit phare, xCognition, est une plateforme de contrôle cognitif avancée qui permet aux machines de s'auto-programmer et de s'auto-optimiser, réduisant ainsi considérablement le temps et le coût associés au déploiement de solutions d'automatisation. **Who Is the Company Behind Xaba?** - **Vendeur:** [Xaba](https://www.g2.com/fr/sellers/xaba) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Toronto - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xaba-inc/ (6 employés sur LinkedIn®) ## What Is Outils de Mining de Processus? [Logiciel d'automatisation des processus](https://www.g2.com/fr/categories/process-automation) ## What Software Categories Are Similar to Outils de Mining de Processus? - [Logiciel de gestion des processus métier](https://www.g2.com/fr/categories/business-process-management) - [Plateformes de développement à faible code](https://www.g2.com/fr/categories/low-code-development-platforms) - [Logiciel d'automatisation des processus robotiques (RPA)](https://www.g2.com/fr/categories/robotic-process-automation-rpa) --- ## How Do You Choose the Right Outils de Mining de Processus? ### Ce que vous devez savoir sur les outils de mining de processus ### Qu'est-ce que les outils de Process Mining ? À la base, les outils de process mining aident les entreprises à comprendre leurs processus pour mieux comprendre ce qu'ils sont et comment ils fonctionnent. Lorsqu'on creuse dans les racines de n'importe quelle entreprise, les structures sous-jacentes sont souvent soutenues par des processus ou les flux de travail et les fonctions commerciales qui sous-tendent les opérations. Les processus sont les étapes et les tâches effectuées pour accomplir un travail. Les meilleurs processus sont facilement reproductibles et bien documentés. Cependant, il n'est pas toujours facile de maîtriser tous les processus en cours, car ils peuvent être répartis entre individus, équipes et systèmes. C'est là que le logiciel de process mining entre en jeu. Ce logiciel peut aider les entreprises à déterminer comment optimiser leurs processus grâce à l'automatisation ou en rendant ces processus plus efficaces. Les outils de process mining analysent les journaux de divers systèmes commerciaux, tels que [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [ERP](https://www.g2.com/categories/erp), et [logiciel d'achat](https://www.g2.com/categories/purchasing). À partir de là, les dirigeants d'entreprise peuvent prendre des décisions éclairées et basées sur les données concernant leurs processus et flux de travail. Les processus peuvent rapidement devenir incontrôlables. Par exemple, une personne peut saisir des données sur un client dans un CRM, une autre peut exporter ces données vers un logiciel financier, et un autre collègue peut analyser ces données pour en tirer des informations. Avec le logiciel de process mining mis en œuvre, les entreprises peuvent obtenir une visibilité sur la façon dont les différentes tâches disparates se combinent en processus et comment elles fonctionnent ensemble. Traditionnellement, les outils de process mining sont utilisés par les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises. Les grandes entreprises ont tendance à avoir des départements plus cloisonnés, et lorsque les actions commerciales doivent être intégrées pour être efficaces, le logiciel de process mining est une solution facile. Cependant, les petites entreprises peuvent également tirer parti de la technologie RPA, car elles ont aussi des processus. #### Quels types d'outils de Process Mining existent ? **Découverte de processus** Le logiciel de process mining peut se concentrer sur la découverte de processus. Ces outils sont plus simples et permettent une vue d'ensemble des processus. Certains, cependant, utilisent des techniques plus avancées, comme l'intelligence artificielle, pour découvrir et regrouper les processus. **Vérification de conformité** La vérification de conformité est une méthode de process mining utilisée pour vérifier la conformité. Elle compare les journaux d'événements ou un processus réel avec le modèle de référence existant, ou modèle cible, pour ce processus. Cette technique détermine si le processus réel correspond au processus cible. **Réingénierie des processus** La réingénierie des processus implique de modifier le modèle de processus. Elle inclut la refonte des processus commerciaux de base pour améliorer considérablement la productivité, les temps de cycle et la qualité. Ces outils se concentrent sur l'analyse et la conception des flux de travail et des processus. ### Quelles sont les caractéristiques communes des outils de Process Mining ? Voici quelques caractéristiques de base des solutions de process mining qui peuvent aider les utilisateurs de plusieurs manières : **Gestion des processus :** Pour que le logiciel traite les processus, des capacités d'intégration robustes avec les outils commerciaux, tels que les logiciels CRM et ERP, sont essentielles. Ce logiciel peut permettre aux utilisateurs d'accéder et de comprendre différents processus en fonction de leurs rôles. Cela donnera aux utilisateurs la capacité de trouver des goulots d'étranglement et d'identifier les écarts entre la façon dont les choses devraient être et la réalité. **Analyse des processus :** La gestion est la première étape, et l'analyse est la seconde. Les outils de process mining permettent aux utilisateurs de réaliser une analyse des processus en temps réel, leur donnant des capacités de notation des processus et la possibilité de définir des entités commerciales et des responsabilités pour des processus donnés. **Automatisation :** L'automatisation n'est pas le seul objectif du process mining, mais c'est souvent le résultat. Beaucoup de ces outils s'intègrent à la technologie RPA, soit nativement, soit via des intégrations tierces. Certains d'entre eux permettent aux clients, partenaires et développeurs tiers de créer des applications sur les processus commerciaux. ### Quels sont les avantages des outils de Process Mining ? Quelques avantages des plateformes de process mining sont mentionnés ci-dessous : **Découverte :** La prolifération des systèmes et des applications peut entraîner une prolifération de la confusion, mais cela ne doit pas être le cas. Le process mining peut aider à découvrir les processus en analysant les données de journal produites par les applications. Ce logiciel pourrait s'intégrer à un logiciel CRM, par exemple, pour aider à mieux comprendre l'efficacité et l'efficience de la gestion des relations clients d'une entreprise. La puissance de cette technologie réside dans sa capacité à s'intégrer à une multitude de types d'outils différents et, en tant que tel, à offrir une vue d'ensemble de tous les processus et de leur fonctionnement ensemble. **Surveillance :** Une fois les processus découverts, le véritable travail peut commencer. Les systèmes de process mining peuvent fournir une vue de bout en bout des processus à travers l'entreprise à partir d'une multitude d'applications et de systèmes différents. Cette vue peut montrer quels processus prennent le plus de temps et de ressources, qu'il s'agisse de dépenses financières ou de capital humain. **Optimisation :** Visualiser les processus n'est pas un objectif en soi. Le but et l'objectif de la surveillance des processus est de les optimiser. Cela peut prendre la forme d'une automatisation (par le biais de logiciels d'automatisation des processus robotiques (RPA), par exemple) ou en s'assurant que les humains impliqués peuvent atteindre leur plein potentiel.  ### Qui utilise les outils de Process Mining ? **Responsables des ventes :** Les processus de lead-to-order peuvent prendre beaucoup de temps, augmentant le temps de retour sur investissement des investissements marketing. Les entreprises peuvent découvrir les raisons de ce problème et prendre des mesures pour réduire le temps de cycle des ventes. **Professionnels de l'informatique :** Les systèmes informatiques peuvent ne pas fournir la solution correcte dès le premier essai. Les outils de process mining peuvent produire des informations basées sur les données pour augmenter le taux de résolution dès le premier essai. **Directeurs financiers :** Les erreurs et les interventions manuelles dans les processus d'achat à paiement augmentent le temps de traitement. Le process mining peut aider les entreprises à trouver des domaines compatibles avec l'automatisation. ### Quelles sont les alternatives aux outils de Process Mining ? Les alternatives aux outils de process mining peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement : [Logiciel d'automatisation des processus robotiques (RPA)](https://www.g2.com/categories/robotic-process-automation-rpa) : Les solutions logicielles RPA ont parfois des capacités de process mining intégrées. Par conséquent, les entreprises qui utilisent déjà des robots RPA devraient d'abord vérifier si elles disposent de fonctionnalités de process mining. #### Logiciels liés aux outils de Process Mining Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de process mining incluent : [Logiciel de gestion des processus métier (BPM)](https://www.g2.com/categories/business-process-management) **:** Une entreprise peut mettre en œuvre à la fois un logiciel de process mining et un logiciel de gestion des processus métier (BPM) simultanément pour effectuer différentes fonctions d'automatisation des processus. Cependant, une entreprise peut également décider de choisir l'un ou l'autre. Le logiciel BPM, qui existe depuis un certain temps, est utilisé pour analyser les processus à un niveau très élevé, tandis que les outils de process mining vont dans des détails plus granulaires.  [Logiciel de simulation de processus métier](https://www.g2.com/categories/business-process-simulation) **:** Similaire au process mining, le logiciel de simulation de processus métier permet aux entreprises d'évaluer les processus métier. Ce logiciel fournit des outils plus robustes pour simuler ces processus et se concentre sur le test et la validation des scénarios hypothétiques. Il fournit des outils pour créer des modèles ainsi que pour visualiser les modèles et les résultats. Il est généralement utilisé par les dirigeants, les gestionnaires et les consultants externes cherchant à mieux comprendre les processus métier d'une entreprise.  ### Défis avec les outils de Process Mining Les solutions logicielles peuvent présenter leur propre lot de défis. Il faut toujours garder à l'esprit que le process mining, comme toute autre solution liée à la transformation numérique ou à l'automatisation, n'est pas une solution miracle. Par conséquent, les utilisateurs doivent garder à l'esprit ces écueils et problèmes : **Intégrations :** Un problème dont les utilisateurs de logiciels de process mining doivent être conscients est le type de logiciel avec lequel les outils de process mining peuvent s'intégrer pour automatiser les processus. Souvent, les entreprises déploieront des outils de process mining sur des systèmes ERP, des outils d'infrastructure de centre de contact ou des logiciels de comptabilité, parmi de nombreux autres types de logiciels. Si le logiciel qu'une entreprise espère automatiser les processus n'est pas compatible avec l'outil de process mining de son choix, alors il n'y a aucun intérêt à acheter ce produit spécifique.  **Compatibilité** : Les acheteurs devraient aller jusqu'à s'assurer que la solution de process mining peut fonctionner sur Windows ou macOS ou tout autre système d'exploitation qu'ils peuvent utiliser dans leur entreprise. La plupart des outils de process mining sont indépendants de la plateforme et peuvent fonctionner avec de nombreux fournisseurs de logiciels différents ; cependant, il est toujours préférable de vérifier lors de l'achat du logiciel. **Coûts inattendus :** Comme pour tout logiciel, il est essentiel de prendre en compte tous les coûts potentiels impliqués. Avec le logiciel de process mining, les utilisateurs pourraient découvrir qu'ils finissent par dépenser plus qu'ils ne le pensaient. ### Quelles entreprises devraient acheter des outils de Process Mining ? Chaque industrie peut bénéficier d'une manière ou d'une autre du logiciel de process mining et de la mise en œuvre d'une stratégie d'automatisation. Voici quelques exemples d'industries où les avantages du process mining se font sentir : **Santé :** Les quarts de travail à l'hôpital peuvent être mentalement et physiquement épuisants, et la dernière chose dont un technicien médical a besoin est de rester éveillé sur des tâches répétitives et de faible priorité. Le logiciel de process mining peut aider les dirigeants de la santé à prendre en compte les processus et à s'assurer que les processus sont optimisés ou automatisés si nécessaire. **Télécommunications :** Les entreprises de télécommunications cherchent toujours à améliorer leurs processus et à offrir les meilleurs et les plus rapides services à leurs clients. Le process mining peut les aider à mieux comprendre leurs processus. ### Comment acheter des outils de Process Mining #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de Process Mining  Lorsqu'on cherche à déployer une solution de process mining, il est crucial de commencer par le début. En d'autres termes, une entreprise devrait commencer par réaliser une vue d'ensemble des processus commerciaux. Si une entreprise débute et cherche à acheter son premier logiciel de process mining, ou quel que soit l'endroit où elle en est dans son processus d'achat, g2.com peut aider à sélectionner la meilleure option. Comme mentionné ci-dessus, les acheteurs devraient également envisager les logiciels et services connexes et auxiliaires qu'ils pourraient vouloir déployer en parallèle du process mining, tels que les services de conseil en RPA ou [services de conseil en automatisation des processus robotiques (RPA)](https://www.g2.com/categories/robotic-process-automation-rpa-consultancy-services).  Prendre une vue d'ensemble des systèmes et processus commerciaux aidera les entreprises à identifier les points de douleur. Cela les aidera à déterminer quel logiciel acheter (par exemple, s'il peut gérer efficacement les processus de l'entreprise) et à développer des critères d'achat.  Une demande d'information (RFI) peut être utile, surtout si le déploiement est de grande envergure et d'une portée importante. En produisant cela, une entreprise peut être bien placée pour recueillir des informations auprès des vendeurs. Selon l'ampleur du déploiement, il peut être utile de produire une RFI, une liste d'une page avec quelques points décrivant ce qui est nécessaire du logiciel de process mining. #### Comparer les produits de Process Mining **Créer une liste longue** L'évaluation des fournisseurs devrait commencer par une liste longue, ce qui aidera à déterminer si une solution donnée est adaptée. Les acheteurs devraient créer une liste large d'outils qui s'alignent sur leurs objectifs commerciaux. Pour qu'il y ait un terrain de jeu équitable, il est important de poser le même ensemble de questions à chaque vendeur. **Créer une liste courte** Ensuite, un tri devrait avoir lieu. Grâce à des questions ciblées, des démonstrations et des essais, on peut passer d'une liste longue à une liste courte. Bien que cela diffère pour chaque entreprise et cas d'utilisation, trois à cinq produits est généralement un bon nombre. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions. **Réaliser des démonstrations** Pour garantir une comparaison approfondie, l'utilisateur devrait démontrer chaque solution de la liste courte en utilisant le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence. #### Sélection du logiciel de Process Mining  **Choisir une équipe de sélection** Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe gagnante qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre. L'équipe de sélection du logiciel devrait être composée de membres de l'organisation ayant les bons intérêts, compétences et temps pour participer à ce processus. Un bon point de départ est de viser trois à cinq personnes qui occupent des rôles tels que le principal décideur, le chef de projet, le propriétaire du processus, le propriétaire du système ou l'expert en matière de personnel, ainsi qu'un responsable technique, un administrateur informatique ou un administrateur de la sécurité. Dans les petites entreprises, l'équipe de sélection des fournisseurs peut être plus petite, avec moins de participants, multitâches et assumant plus de responsabilités. **Négociation** Ce n'est pas parce que quelque chose est écrit sur la page de tarification d'une entreprise que c'est définitif, bien que certaines entreprises ne bougeront pas. Il est impératif d'ouvrir une conversation concernant les prix et les licences. Par exemple, le fournisseur peut être disposé à accorder une réduction pour les contrats pluriannuels ou à recommander le produit à d'autres. **Décision finale** Après cette étape, et avant de s'engager pleinement, il est recommandé de lancer un test ou un programme pilote pour tester l'adoption avec un petit échantillon d'utilisateurs. Si l'outil est bien utilisé et bien reçu, l'acheteur peut être confiant que la sélection était correcte. Sinon, il pourrait être temps de revenir à la planche à dessin. ### Combien coûtent les outils de Process Mining ? En général, les outils de process mining nécessitent une licence (tarifée annuellement ou mensuellement). De plus, on paie souvent un supplément par bot, les bots non supervisés étant plus chers que les bots supervisés.  #### Retour sur investissement (ROI) Étant donné que le process mining pourrait remplacer les tâches des humains (ou leurs emplois), il faut analyser et comparer le coût de l'automatisation par rapport à celui des humains effectuant les mêmes tâches. Bien que l'ampleur de l'impact du logiciel sur le résultat net de l'entreprise soit un indicateur clé de succès, cela ne devrait pas être le seul. Il faut également enquêter sur le ROI éthique, ou l'impact moral que le déplacement des emplois aura. ### Mise en œuvre des outils de Process Mining **Qui est responsable de la mise en œuvre des outils de Process Mining ?** Bien que certaines solutions de process mining nécessitent un support informatique important, la plupart peuvent être déployées directement par les dirigeants d'entreprise. Ces dirigeants auront la meilleure visibilité sur les processus de leur équipe. Pour des déploiements plus complexes, un support de l'équipe informatique sera probablement nécessaire. L'équipe informatique pourrait également être impliquée dans la sécurité. Étant donné que le logiciel de process mining peut accéder aux informations les plus sensibles, l'informatique pourrait être impliquée pour tester la sécurité du logiciel. **À quoi ressemble le processus de mise en œuvre pour un outil de Process Mining ?** Lorsqu'on cherche à automatiser ses processus, il faut commencer par une analyse approfondie de ces processus. Cela ne doit pas commencer par un logiciel coûteux ou une équipe externe. Cela peut commencer avec un stylo et du papier ou sur un tableau blanc, numérique ou autre. L'entreprise, ou l'équipe, peut identifier les processus les plus défaillants ou ceux prêts pour l'automatisation, tels que les plus répétitifs. Ce n'est qu'après ce travail acharné que l'automatisation réelle peut commencer. **Quand devriez-vous mettre en œuvre un outil de Process Mining ?** De nombreuses solutions offrent des essais gratuits pour tester l'efficacité de la technologie. Cela peut aider une entreprise à déterminer si la solution lui convient ou non. Si la décision a été prise de déployer le process mining, il est essentiel qu'il ne soit pas cloisonné dans un seul département ; sinon, son déploiement même pourrait entraîner une complication et une confusion supplémentaires autour des processus. ### Tendances des outils de Process Mining **Intelligence artificielle (IA)** Les fournisseurs de process mining s'efforcent d'intégrer des éléments d'IA et d'apprentissage automatique dans leurs solutions pour permettre aux entreprises de mieux comprendre leurs processus. Ces capacités d'IA permettent aux outils de process mining de surveiller visuellement les processus et de les exécuter de manière autonome, sans intervention humaine. Comme pour la plupart des initiatives d'IA, les cas d'utilisation dans le logiciel de process mining sont relativement bruts. Cependant, pour atteindre une véritable automatisation, les deux technologies devront fonctionner de manière transparente. Cela aidera les entreprises dans leur transformation numérique globale.