# Meilleur Logiciel de suivi des appels sortants pour Moyennes Entreprises *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* Les produits classés dans la catégorie globale Suivi des appels sortants sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises de taille moyenne diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises de taille moyenne Suivi des appels sortants afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprises de taille moyenne Suivi des appels sortants. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de suivi des appels sortants, pour être inclus dans la catégorie entreprises de taille moyenne Logiciel de suivi des appels sortants, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise de taille moyenne. ## How Many Logiciel de suivi des appels sortants Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 182 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.51/5 (↓0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 557 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 51% │ Marché intermédiaire 38% │ Entreprise 11% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Mitel Phone (+0.333) - Among all products in this category, Mitel Phone recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de suivi des appels sortants Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 117,800+ Avis authentiques - 182+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. --- **Sponsored** ### 1stContact.ai AI Sales Acceleration CRM 1stContact.ai™ est votre plateforme CRM tout-en-un, alimentée par l'IA, qui remplace les coûteux ensembles d'outils multiples par un système intelligent unique, vous permettant ainsi de capturer des prospects, d'automatiser les suivis, de gérer les pipelines, de prendre des rendez-vous, de mener des campagnes par email et sur les réseaux sociaux, de recevoir des paiements et de mesurer les résultats en un seul endroit. 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[HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) Sales Hub combine des outils d'engagement des ventes, des fonctionnalités de productivité alimentées par l'IA et l'automatisation des flux de travail en une plateforme unifiée conçue pour aider les équipes en croissance à conclure des affaires plus rapidement. Proposition de valeur principale : Sales Hub répond aux défis courants des ventes : des processus manuels inefficaces qui ralentissent la vitesse des transactions, des informations client fragmentées créant un contexte incomplet, et des logiciels complexes nécessitant une formation approfondie et une administration continue. Construit sur le HubSpot Smart CRM, Sales Hub connecte les données client et les outils de vente dans un système unifié. Capacités clés Outils d'engagement des ventes : Sales Hub fournit le suivi des emails, la planification des réunions, le partage de documents et des modèles de communication qui simplifient les interactions avec les prospects et éliminent les frictions administratives dans le processus de vente. Productivité alimentée par l'IA : La plateforme inclut des fonctionnalités d'IA qui automatisent les tâches répétitives, suggèrent les prochaines actions en fonction du contexte de la transaction et mettent en avant des informations client pertinentes, aidant les représentants à se concentrer sur la vente plutôt que sur le travail administratif. Vue client unifiée : Comme toutes les données client, l'historique des communications et les informations sur les transactions existent au sein du Smart CRM, les représentants commerciaux voient un contexte complet sans avoir à basculer entre les systèmes. Cela inclut la visibilité sur les interactions marketing, les tickets de service et les conversations de vente antérieures. Automatisation des flux de travail : Sales Hub automatise les processus de vente de routine, garantissant une exécution cohérente sans coordination manuelle. Sales Hub vs. Alternatives : Contrairement aux systèmes CRM hérités fonctionnant principalement comme des bases de données nécessitant une personnalisation approfondie, Sales Hub inclut des outils d'engagement, l'automatisation et des capacités d'IA comme fonctionnalités natives plutôt que des modules complémentaires nécessitant une intégration. Cela élimine la complexité de l'achat d'outils séparés pour le suivi des emails, la planification des réunions, la gestion des documents et l'analyse des ventes. L'interface intuitive de Sales Hub réduit le temps de formation pour les nouveaux membres de l'équipe par rapport aux plateformes de vente traditionnelles nécessitant des connaissances techniques approfondies. Les équipes bénéficient d'une intégration rapide, d'un alignement sans faille grâce à la visibilité partagée des données et d'une évolutivité flexible. Qui devrait utiliser Sales Hub Sales Hub sert les équipes de vente en croissance ayant besoin d'augmenter la productivité sans ajouter de personnel, les représentants commerciaux nécessitant un contexte client complet lors des conversations avec les acheteurs, et les responsables des ventes cherchant une visibilité sur le pipeline grâce à des rapports unifiés. La plateforme s'adapte des petites équipes de vente aux organisations d'entreprise. Résultat Sales Hub aide les équipes à vendre plus intelligemment, pas plus durement, permettant aux représentants d'obtenir un contexte plus riche et de meilleures informations à chaque étape du parcours de l'acheteur. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 13,215 **How Do G2 Users Rate HubSpot Sales Hub?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind HubSpot Sales Hub?** - **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.HubSpot.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,506 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable du développement commercial - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### What Are HubSpot Sales Hub's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (1216 reviews) - Caractéristiques (702 reviews) - Utile (672 reviews) - Gestion des prospects (571 reviews) - Intuitif (538 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (435 reviews) - Fonctionnalités limitées (409 reviews) - Courbe d'apprentissage (384 reviews) - Cher (318 reviews) - Personnalisation limitée (288 reviews) ### 2. [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) Accélérer les revenus du pipeline au chèque de paie avec Salesforce Sales Cloud - votre plateforme de croissance complète qui réunit la puissance des humains avec des agents à chaque étape du cycle de vente. Augmenter la productivité avec l'automatisation et stimuler les revenus avec une plateforme de croissance intégrée. L'avenir des ventes est ici, et avec Agentforce, nous aidons les équipes à libérer leur plein potentiel - les rendant illimitées. Construire le pipeline plus rapidement avec des agents IA : Agents de vente IA de vente Engagement des ventes Programmes de vente Engagement des acheteurs Accélérer la productivité avec l'automatisation : Données de vente Analytique des ventes Productivité de l'équipe de vente Intelligence des revenus Stimuler les revenus sur une plateforme intégrée : Gestion du cycle de vie des revenus et CPQ Gestion de la performance des ventes Gestion des relations partenaires **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24,613 **How Do G2 Users Rate Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)?** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,272 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### What Are Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)'s Pros and Cons? **Pros:** - Caractéristiques (3167 reviews) - Facilité d'utilisation (2065 reviews) - Gestion des prospects (1174 reviews) - Simple (1117 reviews) - Intégration Salesforce (991 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (1092 reviews) - Limitations (791 reviews) - Complexité (682 reviews) - Haute complexité (622 reviews) - Cher (612 reviews) ### 3. [Nooks](https://www.g2.com/fr/products/nooks/reviews) Nooks est l'espace de travail pour agents dédié à l'outbound intelligent. Nous associons le jugement humain à l'exécution par IA afin que les représentants passent moins de temps sur des tâches répétitives et plus de temps à construire de vraies relations qui se transforment en opportunités. Nooks regroupe les signaux, l'historique des comptes et les prochaines meilleures actions dans un système multi-canal pour le séquençage par IA, afin que l'outbound reste pertinent à mesure que vous évoluez. Plus de 100 équipes ont abandonné les outils de séquençage traditionnels pour Nooks, doublant ainsi plus que le pipeline issu des emails, réduisant le temps de recherche de 90 % et consolidant plusieurs fournisseurs en une seule plateforme. Plus de 1200 clients, y compris des organisations de vente sophistiquées chez HubSpot, Deel, ZoomInfo et Rippling, utilisent Nooks pour générer plus de pipeline avec moins de changement de contexte. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,522 **How Do G2 Users Rate Nooks?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Nooks?** - **Vendeur:** [Nooks](https://www.g2.com/fr/sellers/nooks) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.nooks.ai/ - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @JoinNooks (391 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nooksapp (566 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** DTS, Représentant du développement commercial - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise #### What Are Nooks's Pros and Cons? **Pros:** - Gain de temps (399 reviews) - Facilité d'utilisation (384 reviews) - Efficacité (355 reviews) - Caractéristiques (248 reviews) - Génération de leads (219 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (212 reviews) - Problèmes de numéroteur (110 reviews) - Fonctionnalités manquantes (81 reviews) - Limitations du composeur (65 reviews) - Problèmes de connexion (60 reviews) ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,556 **How Do G2 Users Rate Aircall?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Vendeur:** [Aircall](https://www.g2.com/fr/sellers/aircall) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.aircall.io - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @aircall (4,964 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (228 reviews) - Intégration facile (91 reviews) - Fiabilité (90 reviews) - Intuitif (89 reviews) - Enregistrement d'appel (88 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (62 reviews) - Problèmes d'appel (49 reviews) - Problèmes de numéroteur (44 reviews) - Fonctionnalités manquantes (37 reviews) - Chargement lent (37 reviews) ### 5. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,797 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (328 reviews) - Fiabilité (170 reviews) - Intuitif (162 reviews) - Utile (155 reviews) - Fonctionnalités d'appel (152 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (77 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Appeler la gestion (57 reviews) - Mauvaise connectivité (50 reviews) ### 6. [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) TeleCMI est une plateforme de communication cloud unifiée de nouvelle génération conçue pour aider les entreprises à rationaliser les interactions avec les clients et à stimuler une croissance mesurable. En tant que solution puissante de téléphonie cloud et système de téléphonie d'entreprise, TeleCMI regroupe les appels, SMS, WhatsApp et d'autres canaux dans un tableau de bord intelligent, facilitant ainsi la gestion efficace des conversations par les équipes de vente et de support. Conçu pour les entreprises modernes, TeleCMI offre des fonctionnalités avancées, notamment des solutions IVR, un logiciel de numérotation automatique, un logiciel de centre de contact cloud, des numéros de téléphone virtuels et des systèmes de téléphonie VoIP. Ces outils permettent aux entreprises d'automatiser les flux de travail, de réduire les appels manqués, d'améliorer les temps de réponse et de renforcer l'engagement client. Avec une intégration CRM transparente et des API de téléphonie flexibles, les entreprises peuvent connecter leur système de communication directement avec leur CRM existant, leur service d'assistance ou leurs applications personnalisées. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, le système PBX hébergé et la plateforme de centre de contact de TeleCMI permettent à votre équipe de se connecter avec des prospects depuis n'importe quel appareil, n'importe où. En unifiant plusieurs canaux dans une interface unique basée sur le cloud, TeleCMI améliore la productivité tout en offrant une expérience client cohérente. L'un des plus grands avantages ? Appels et SMS illimités—idéal pour les équipes de vente et de support en forte croissance qui dépendent d'une communication régulière. Si vous recherchez le meilleur fournisseur de téléphonie cloud en Inde, une solution de centre d'appels évolutive ou un système de communication d'entreprise abordable, TeleCMI est conçu pour offrir performance et fiabilité. Curieux de voir comment cela fonctionne ? Commencez votre essai gratuit sans risque aujourd'hui—aucun engagement, juste une communication d'entreprise plus intelligente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 291 **How Do G2 Users Rate TeleCMI?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind TeleCMI?** - **Vendeur:** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/sellers/telecmi) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** chennai, Tamil Nadu - **Twitter:** @TeleCMI (40 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13205902/ (89 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Directeur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 44% Marché intermédiaire, 42% Petite entreprise #### What Are TeleCMI's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (74 reviews) - Support client (63 reviews) - Utile (59 reviews) - Fiabilité (52 reviews) - Configuration facile (50 reviews) **Cons:** - Problèmes d'application mobile (13 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Personnalisation limitée (7 reviews) - Problèmes de tableau de bord (6 reviews) - Amélioration de l'UX (6 reviews) ### 7. [Dialaxy](https://www.g2.com/fr/products/dialaxy/reviews) Dialaxy est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui aide à se connecter avec vos clients partout dans le monde. C'est une plateforme qui réunit les communications en y accédant via un mobile, une tablette, un ordinateur ou un ordinateur portable. Dialaxy permet aux startups et aux entreprises d'acheter instantanément des numéros de support local aux États-Unis et au Canada. Avec notre interface facile à utiliser et notre architecture backend robuste, toute entreprise peut configurer son centre d'appels en moins de 2 minutes. Certaines fonctionnalités de Dialaxy qui aideront votre entreprise à fonctionner sans problème sont : Appels et messages illimités aux États-Unis et au Canada Messagerie vocale Groupes d'agents Analyses et rapports avancés Intégrations Enregistrement des appels et bien plus encore Nous, chez Dialaxy, travaillons 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter les meilleures solutions et offrir une expérience client exceptionnelle. Ensemble, faisons RÉSONNER votre entreprise. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 197 **How Do G2 Users Rate Dialaxy?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 6.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Dialaxy?** - **Vendeur:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/dialaxy-inc) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp (20 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable des ventes, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 45% Marché intermédiaire #### What Are Dialaxy's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (94 reviews) - Support client (62 reviews) - Fiabilité (56 reviews) - Utile (49 reviews) - Qualité d'appel (48 reviews) **Cons:** - Problèmes de numérotation (20 reviews) - Fonctionnalités manquantes (19 reviews) - Fonctionnalités limitées (18 reviews) - Restrictions géographiques (15 reviews) - Processus complexes (14 reviews) ### 8. [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) Outreach, fondée en 2014, est la seule plateforme complète de flux de travail de revenus alimentée par l'IA qui aide les responsables des ventes à bénéficier d'une visibilité connectée des comptes, d'analyses de performance et d'une précision accrue des prévisions pour chaque équipe GTM. Outreach infuse une IA agentique pour alimenter des centaines de cas d'utilisation à travers les mouvements de vente. De la prospection de nouveaux logos au renouvellement et à l'expansion, l'IA d'Outreach automatise les flux de travail et libère les vendeurs pour se concentrer sur des conversations et des actions plus stratégiques. Des organisations mondiales utilisent Outreach pour dynamiser leurs équipes de revenus, notamment SAP, Siemens, Snowflake et Verizon pour n'en nommer que quelques-unes. Pour en savoir plus, veuillez visiter www.outreach.io. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3,496 **How Do G2 Users Rate Outreach?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Outreach?** - **Vendeur:** [Outreach](https://www.g2.com/fr/sellers/outreach) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.outreach.io/demo - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Seattle, WA - **Twitter:** @outreach_io (7,696 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3559595/ (1,511 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du développement des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 22% Entreprise #### What Are Outreach's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (80 reviews) - Automatisation (49 reviews) - Utile (47 reviews) - Caractéristiques (41 reviews) - Gain de temps (41 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (32 reviews) - Courbe d'apprentissage (23 reviews) - Limitations (21 reviews) - Personnalisation limitée (19 reviews) - Problèmes d'intégration (16 reviews) ### 9. [Orum](https://www.g2.com/fr/products/orum/reviews) Orum est une plateforme d'appel et de coaching basée sur l'IA, conçue pour aider les équipes de vente à se connecter avec plus de prospects et à transformer les conversations en pipeline qualifié. Orum sert plus de 1 200 organisations de vente, allant des startups en pleine croissance aux entreprises mondiales, y compris IBM, Samsung, Epicor, SentinelOne, Ramp et Crunchbase. En tant que pionnier de la technologie de numérotation par IA, Orum a été conçu pour les équipes sortantes à fort volume qui dépendent des conversations en direct pour générer des revenus. En combinant l'automatisation intelligente de la numérotation, la collaboration en temps réel et le coaching natif par IA, Orum aide les représentants à se concentrer sur ce qui compte le plus, avoir des conversations plus significatives avec les bons prospects. Au cœur de la plateforme se trouve le composeur automatique d'Orum, alimenté par des insights provenant du plus grand ensemble de données d'appels sur le marché avec plus d'un milliard d'appels de vente réels. Il élimine la numérotation manuelle, détecte instantanément les humains réels et connecte automatiquement les représentants à 5 fois plus de conversations en direct. Orum inclut également une suite complète de coaching par IA avec des fiches d'évaluation d'appels par IA, des portails de coaching personnalisés et des jeux de rôle par IA, aidant les équipes à monter en puissance 50 % plus rapidement avec des insights ciblés et une pratique simulée 24/7. Parallèlement, le Virtual Salesfloor rassemble les représentants pour collaborer, écouter des appels en direct et apprendre en temps réel, recréant l'énergie partagée et la responsabilité d'une véritable culture de salle de vente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 795 **How Do G2 Users Rate Orum?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Orum?** - **Vendeur:** [Orum](https://www.g2.com/fr/sellers/orum) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.orum.com/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @OrumHQ (210 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/orumhq/ (161 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** DTS, Représentant du développement des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Orum's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (288 reviews) - Efficacité (255 reviews) - Gain de temps (239 reviews) - Caractéristiques (181 reviews) - Composeur parallèle (147 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (102 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Problèmes de connexion (60 reviews) - Problèmes d'intégration (42 reviews) - Limitations du composeur (32 reviews) ### 10. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,459 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,212 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Avocat de la cause, Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) - Fiabilité (76 reviews) - Efficacité (72 reviews) - Utile (60 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) - Complexité (42 reviews) - Rapport insuffisant (38 reviews) - Courbe d'apprentissage (37 reviews) ### 11. [GTM Workspace - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/gtm-workspace-powered-by-zoominfo/reviews) Remarque : GTM Workspace est la version améliorée de ZoomInfo Sales et ZoomInfo Copilot. GTM Workspace est une plateforme unifiée d'exécution des ventes qui permet aux responsables de comptes et aux gestionnaires de comptes de gérer l'ensemble de leur portefeuille d'activités à partir d'un seul espace de travail. En réunissant les données CRM, l'intelligence de ZoomInfo, l'historique des engagements et les signaux d'achat en une vue consolidée, GTM Workspace élimine le changement de contexte constant qui empêche les vendeurs de donner le meilleur d'eux-mêmes. Au cœur de GTM Workspace se trouve un assistant IA qui comprend le contexte complet du territoire d'un représentant - leurs comptes, opportunités ouvertes, conversations passées et signaux en temps réel - permettant des commandes en langage naturel qui entraînent une action réelle. Les vendeurs peuvent se préparer instantanément pour les réunions, surveiller la santé des comptes, prioriser le pipeline et identifier les meilleurs prospects à poursuivre, le tout sans quitter une seule interface. GTM Workspace s'intègre directement avec Salesforce, maintenant une synchronisation bidirectionnelle en temps réel pour que les données CRM restent automatiquement à jour. Des vues flexibles de type tableur permettent aux représentants de découper et d'analyser leurs comptes, contacts, prospects et opportunités exactement de la manière dont ils travaillent - avec les données firmographiques, technographiques et d'intention de ZoomInfo enrichies directement aux côtés des champs CRM. Conçu spécifiquement pour la façon dont les équipes de vente modernes opèrent, GTM Workspace ne nécessite aucune formation, aucune création d'agent et aucun projet d'ingénierie. Il fonctionne immédiatement dès la sortie de la boîte, offrant une valeur dès le premier jour en plus de la base de données sur laquelle les équipes comptent déjà. Le résultat : les vendeurs passent moins de temps à rassembler des informations à travers des outils déconnectés et plus de temps à faire ce qu'ils font de mieux - établir des relations et conclure des affaires. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 8,867 **How Do G2 Users Rate GTM Workspace - Powered by ZoomInfo?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind GTM Workspace - Powered by ZoomInfo?** - **Vendeur:** [ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/sellers/zoominfo-26a9872a-d61e-4832-ab53-5e972b230706) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.zoominfo.com/ - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Vancouver, WA - **Twitter:** @ZoomInfo (23,489 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zoominfo/ (4,296 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du développement des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 26% Entreprise #### What Are GTM Workspace - Powered by ZoomInfo's Pros and Cons? **Pros:** - Informations de contact (353 reviews) - Facilité d'utilisation (349 reviews) - Précision des données (325 reviews) - Caractéristiques (290 reviews) - Génération de leads (280 reviews) **Cons:** - Données inexactes (205 reviews) - Données obsolètes (203 reviews) - Contacts obsolètes (186 reviews) - Inexactitude des données (161 reviews) - Informations obsolètes (155 reviews) ### 12. [Salesloft](https://www.g2.com/fr/products/salesloft/reviews) Clari + Salesloft est une entreprise d'IA qui transforme les catégories et qui conçoit l'avenir des revenus. En construisant le premier système de revenus prédictif au monde, nous aidons les organisations à aller au-delà des applications fragmentées et des systèmes d'enregistrement vers un modèle qui stimule et adapte en continu l'exécution des revenus. Notre plateforme capture les signaux de données des transactions et utilise une IA sur mesure pour créer le bon contexte et inciter à l'action au sein des équipes de vente. Au lieu d'informations déconnectées et de flux de travail en silo, les équipes de vente opèrent avec une compréhension partagée, des décisions plus rapides et une exécution qui reste alignée sur l'entreprise. Fié par des milliers d'entreprises, y compris Adobe, 3M, IBM et Zoom, Clari + Salesloft alimente les prévisions, met en évidence les risques du pipeline et stimule une exécution proactive—rendant des milliers d'heures au terrain et permettant une croissance prévisible et évolutive. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4,153 **How Do G2 Users Rate Salesloft?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Salesloft?** - **Vendeur:** [Salesloft](https://www.g2.com/fr/sellers/salesloft) - **Site Web de l'entreprise:** https://salesloft.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Atlanta, GA - **Twitter:** @Salesloft (18,437 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,109 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du développement des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 56% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Salesloft's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (569 reviews) - Caractéristiques (342 reviews) - Utile (338 reviews) - Automatisation (303 reviews) - Gain de temps (267 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (239 reviews) - Problèmes d'appel (164 reviews) - Problèmes d'intégration (134 reviews) - Limitations (123 reviews) - Courbe d'apprentissage (116 reviews) ### 13. [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) Voiso est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente et de support. En tirant parti de la technologie avancée, Voiso permet aux organisations de fournir des interactions client supérieures à un rythme plus rapide. Cette plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'utilisateurs, des startups en forte croissance aux entreprises mondiales établies, toutes cherchant à améliorer la productivité des agents, à réduire les coûts opérationnels et à étendre l'engagement client à travers divers canaux et régions. Le public cible de Voiso comprend des entreprises de toutes tailles qui nécessitent une solution robuste pour gérer les communications avec les clients. Qu'une entreprise se concentre sur des campagnes de vente sortantes ou sur la gestion du support client entrant, Voiso fournit les outils nécessaires pour rationaliser les opérations. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur performance grâce à l'automatisation et aux insights basés sur les données, leur permettant de se concentrer sur la construction de relations avec les clients plutôt que de se laisser submerger par les tâches administratives. Voiso offre une suite complète de fonctionnalités qui la distinguent dans la catégorie des logiciels de centre de contact. Le composeur prédictif AI est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents de passer jusqu'à quatre fois plus d'appels par heure tout en réduisant considérablement les taux d'abandon d'appels. Cet outil automatise le processus d'appels sortants en utilisant des données en temps réel pour connecter rapidement les agents avec des prospects en direct, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la productivité. De plus, le Flow Builder permet aux utilisateurs de créer des flux d'appels personnalisés et des réponses vocales interactives (IVR) sans aucune connaissance en codage, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Une autre fonctionnalité clé est l'analyse vocale AI, qui fournit des insights instantanés sur les conversations. Avec la capacité de transcrire les appels avec une grande précision et d'effectuer une analyse de sentiment, cet outil permet aux équipes de mieux comprendre les interactions avec les clients et d'assurer la conformité dans plusieurs langues. Les capacités omnicanales de Voiso permettent aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes, y compris la voix, les SMS et les réseaux sociaux, le tout géré à partir d'une interface unique. Cette intégration favorise un engagement client amélioré et des temps de réponse plus rapides, facilitant la connexion des équipes avec leur audience. Les tableaux de bord en temps réel et une application mobile améliorent encore l'expérience utilisateur en fournissant aux équipes un accès immédiat aux indicateurs de performance et au contrôle opérationnel de n'importe où. Avec des tableaux de bord personnalisables, les organisations peuvent surveiller les indicateurs clés de performance et l'activité des agents en temps réel, soutenant une prise de décision éclairée. L'engagement de Voiso envers la flexibilité est évident à travers ses API ouvertes et sa sécurité de niveau entreprise, garantissant que les entreprises peuvent étendre leurs opérations de centre de contact à l'échelle mondiale sans complexité supplémentaire. Cette combinaison de fonctionnalités fait de Voiso une solution complète pour les besoins modernes des centres de contact. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Voiso?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Voiso?** - **Vendeur:** [Voiso](https://www.g2.com/fr/sellers/voiso) - **Emplacement du siège social:** Singapore, Singapore - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Analyste de données - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services d'information - **Company Size:** 96% Marché intermédiaire, 13% Petite entreprise #### What Are Voiso's Pros and Cons? **Pros:** - Fiabilité (42 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) - Intelligence Artificielle (21 reviews) - Technologie de l'IA (20 reviews) **Cons:** - Processus complexes (7 reviews) - Rapport insuffisant (7 reviews) - Complexité (6 reviews) - Manque d'intuitivité (6 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) ### 14. [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) Fait confiance par plus de 90 000 entreprises, Quo (anciennement OpenPhone) regroupe les appels, les messages et les contacts de votre équipe dans un espace de travail alimenté par l'IA — vous aidant à répondre instantanément et à gagner plus de clients. Apportez de la clarté à chaque conversation. Les boîtes de réception partagées, les notes internes et un mini CRM donnent à chaque coéquipier la visibilité et le contexte dont ils ont besoin pour s'assurer qu'aucun client ne soit oublié. Répondez à chaque client. Rapidement. L'IA intégrée répond aux appels 24/7, les flux d'appels flexibles dirigent les clients instantanément, et les propriétés de contact personnalisées garantissent que vous êtes là quand votre client a besoin de vous, tout en ne manquant jamais un détail. Évoluez sans effort à mesure que vous grandissez. De votre premier client à votre millième, Quo s'adapte avec vous. Pas de configuration complexe, pas de formation supplémentaire, pas de douleurs de croissance. Avec Quo, il n'a jamais été aussi facile de conclure plus d'affaires, de soutenir plus de clients et de développer votre entreprise — sans perdre la touche humaine. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,351 **How Do G2 Users Rate Quo?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Quo?** - **Vendeur:** [Quo](https://www.g2.com/fr/sellers/quo) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.quo.com/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @gowithquo (5,449 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28667405/ (64 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Immobilier, Construction - **Company Size:** 92% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire #### What Are Quo's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (700 reviews) - Support client (366 reviews) - Caractéristiques (273 reviews) - Configuration facile (272 reviews) - Enregistrement d'appel (271 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (184 reviews) - Fonctionnalités manquantes (90 reviews) - Appels Déconnectés (80 reviews) - Coût élevé (75 reviews) - Problèmes d'appel (65 reviews) ### 15. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Vendeur:** [Five9](https://www.g2.com/fr/sellers/five9) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.Five9.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,856 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (118 reviews) - Support client (85 reviews) - Utile (85 reviews) - Caractéristiques (76 reviews) - Efficacité (62 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (43 reviews) - Complexité (35 reviews) - Fonctionnalités manquantes (35 reviews) - Problèmes techniques (30 reviews) - Mauvais service client (29 reviews) ### 16. [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) Ozonetel est un fournisseur de premier plan dans l'industrie d'une plateforme unifiée d'intelligence de l'expérience client (oneCXi) qui permet aux entreprises de toutes tailles d'engager, de convertir et de fidéliser les clients à grande échelle. La plateforme tout-en-un native du cloud réunit les opérations de centre de contact entrants et sortants, l'engagement piloté par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre, combinant évolutivité, sécurité et intelligence pour alimenter des expériences client exceptionnelles. Elle permet aux équipes de fournir des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées à chaque point de contact. Avec un bilan prouvé de : • Accélération des ventes de 50%, • Augmentation de la valeur à vie du client de 280% • Réduction des coûts opérationnels jusqu'à 50% • Amélioration de la rétention de 60% Ozonetel offre aux entreprises une visibilité de bout en bout, une gestion avancée des appels et un contrôle complet sur le parcours client. Ozonetel alimente plus de 3 500 entreprises dans le monde, y compris des grandes marques telles que HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa et Fitness First (Landmark Group) les aidant à offrir des expériences exceptionnelles. La plateforme gère plus de 7 milliards d'interactions client par an, permettant plus de 300 000 connexions d'agents quotidiennes dans 150 pays. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 **How Do G2 Users Rate Ozonetel?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Vendeur:** [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/sellers/ozonetel) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ozonetel.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (772 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Associer, Directeur adjoint - **Top Industries:** Services financiers, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### What Are Ozonetel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (133 reviews) - Caractéristiques (94 reviews) - Appeler la gestion (86 reviews) - Qualité d'appel (69 reviews) - Support client (57 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (62 reviews) - Problèmes de connexion (61 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (41 reviews) - Problèmes de connectivité (41 reviews) - Problèmes techniques (39 reviews) ### 17. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) Dialpad élève chaque conversation avec la principale plateforme de communication client alimentée par l'IA. Profitez des informations en temps réel de l'IA pour améliorer et rationaliser chaque interaction. Avec Dialpad Connect, vous pouvez : - Appeler, envoyer des messages et organiser des réunions dans une seule application - Passer facilement d'un appareil à l'autre - Vous concentrer sur la conversation avec des transcriptions d'appels en temps réel, des résumés IA et des éléments d'action **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4,006 **How Do G2 Users Rate Dialpad Connect?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Dialpad Connect?** - **Vendeur:** [Dialpad](https://www.g2.com/fr/sellers/dialpad) - **Site Web de l'entreprise:** https://Dialpad.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (61 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,470 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are Dialpad Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (126 reviews) - Appeler la gestion (70 reviews) - Utile (56 reviews) - Enregistrement d'appel (55 reviews) - Caractéristiques (51 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (55 reviews) - Problèmes de connexion (42 reviews) - Fonctionnalité manquante (29 reviews) - Problèmes d'enregistrement (27 reviews) - Problèmes de qualité d'appel (26 reviews) ### 18. [Freshsales](https://www.g2.com/fr/products/freshsales/reviews) Freshsales est un logiciel CRM de vente alimenté par l'IA et facile à utiliser. Fiable par plus de 65 000 entreprises dans le monde, Freshsales CRM aide les équipes de vente à attirer des prospects de qualité, à engager des conversations contextuelles, à développer le pipeline de ventes, à augmenter les conversions et à stimuler la productivité. Freshsales CRM fournit une vue à 360 degrés des contacts et des comptes pour donner aux équipes de vente le contexte nécessaire pour mieux vendre. Les vendeurs peuvent gérer les pipelines de vente pour visualiser la progression des affaires et définir et suivre les objectifs de vente. Les équipes de vente peuvent interagir sans effort avec les prospects et les clients grâce aux capacités intégrées de téléphone, d'email et de chat. Les fonctionnalités avancées d'automatisation comme les flux de travail et les séquences de vente augmentent la productivité des ventes et assurent un meilleur ciblage des prospects. Freddy AI dans Freshsales aide les vendeurs à rédiger des emails de vente contextuels, à recevoir des informations exploitables sur les affaires et à ne jamais manquer d'opportunités de revenus. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,196 **How Do G2 Users Rate Freshsales?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Freshsales?** - **Vendeur:** [Freshworks](https://www.g2.com/fr/sellers/freshworks) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,026 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: FRSH **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable du développement commercial - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 68% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire #### What Are Freshsales's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (103 reviews) - Caractéristiques (70 reviews) - Utile (55 reviews) - Support client (50 reviews) - Intuitif (41 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) - Fonctionnalités limitées (32 reviews) - Limitations (28 reviews) - Courbe d'apprentissage (25 reviews) - Personnalisation limitée (21 reviews) ### 19. [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/products/apollo-io/reviews) Apollo.io est une plateforme de go-to-market (GTM) alimentée par l'IA qui aide les équipes de revenus à trouver, engager et gérer les acheteurs B2B tout au long du cycle de vente. Apollo.io est l'entreprise derrière la première plateforme GTM entièrement agentique de l'industrie, transformant la manière dont les équipes de revenus exécutent leurs tâches. Allant au-delà de l'automatisation, les agents intelligents d'Apollo génèrent activement des résultats sur l'ensemble de l'entonnoir de vente – de la prospection à la gestion des affaires – le tout en un seul endroit. Fié par des millions d'utilisateurs et des centaines de milliers d'entreprises – y compris Anthropic, Autodesk et Docusign – Apollo rend le go-to-market de classe mondiale simple, intelligent et accessible à tous. Apollo sert les représentants du développement commercial, les cadres de comptes, les leaders des ventes, les opérations de revenus et les équipes marketing dans des organisations B2B de différentes tailles. Les équipes utilisent Apollo pour construire et maintenir des listes de comptes cibles, orchestrer des mouvements sortants et entrants, gérer les opportunités et comprendre quelles activités mènent à un pipeline qualifié et à des revenus clôturés. Les capacités clés incluent : Données et ciblage : Accès à une grande base de données B2B avec des détails sur les entreprises et les contacts, y compris des données firmographiques, technographiques et de signaux d'acheteurs, permettant aux utilisateurs de définir des profils clients idéaux et de créer des segments précis pour la prospection. Prospection et enrichissement : Outils pour rechercher, filtrer et enregistrer des listes de prospects, ainsi que des flux de travail d'enrichissement qui maintiennent à jour les enregistrements de contacts et de comptes dans Apollo et les systèmes connectés tels que le CRM. Engagement des ventes : Séquences multi-étapes et multi-canaux pour les e-mails, les appels et les tâches qui standardisent la manière dont les représentants suivent les prospects, avec des contrôles pour le timing, le throttling et la délivrabilité. Flux de travail agentiques et assistés par l'IA : Agents intelligents et fonctionnalités d'IA qui aident à la recherche de comptes, au scoring des leads, à la génération de messages et aux recommandations de prochaines étapes afin que les représentants puissent prioriser et personnaliser à grande échelle. Gestion des affaires et des activités : Fonctionnalité de type CRM de base pour suivre les opportunités, les étapes, les activités et les notes, offrant aux équipes une vue unique de la santé du pipeline et des performances de vente. En combinant données, engagement et exécution des affaires sur une seule plateforme, Apollo est conçu pour réduire le nombre d'outils déconnectés dans une pile GTM typique et fournir un flux de travail cohérent pour construire un pipeline et gérer des affaires. Cela aide les organisations à améliorer la qualité des données, à augmenter la productivité des vendeurs et à exécuter des programmes de go-to-market plus structurés et mesurables. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 9,331 **How Do G2 Users Rate Apollo.io?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Apollo.io?** - **Vendeur:** [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/sellers/apollo-io) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.apollo.io/ - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable du développement commercial - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### What Are Apollo.io's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (1587 reviews) - Génération de leads (1349 reviews) - Caractéristiques (1321 reviews) - Utile (1317 reviews) - Gain de temps (1123 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (559 reviews) - Données inexactes (469 reviews) - Courbe d'apprentissage (458 reviews) - Fonctionnalités limitées (431 reviews) - Inexactitude des données (420 reviews) ### 20. [Clari](https://www.g2.com/fr/products/clari/reviews) Clari+Salesloft est une entreprise d'IA qui transforme les catégories et qui conçoit l'avenir des revenus. En construisant le premier système de revenus prédictifs au monde, nous aidons les organisations à aller au-delà des applications fragmentées et des systèmes d'enregistrement vers un modèle qui stimule et adapte en continu l'exécution des revenus. Notre plateforme capture les signaux de données des transactions et utilise une IA spécialement conçue pour créer le bon contexte et inciter à l'action au sein des équipes de vente. Au lieu d'avoir des informations déconnectées et des flux de travail en silo, les équipes de vente opèrent avec une compréhension partagée, des décisions plus rapides et une exécution qui reste alignée sur l'entreprise. Fié par des milliers d'entreprises, y compris Adobe, 3M, IBM et Zoom, Clari+Salesloft alimente les prévisions, met en évidence les risques du pipeline et stimule une exécution proactive—rendant des milliers d'heures au terrain et permettant une croissance prévisible et évolutive. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5,496 **How Do G2 Users Rate Clari?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Clari?** - **Vendeur:** [Salesloft](https://www.g2.com/fr/sellers/salesloft) - **Site Web de l'entreprise:** https://salesloft.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Atlanta, GA - **Twitter:** @Salesloft (18,437 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,109 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 41% Entreprise #### What Are Clari's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (722 reviews) - Prévision (486 reviews) - Caractéristiques (365 reviews) - Intégration Salesforce (326 reviews) - Utile (287 reviews) **Cons:** - Limitations (186 reviews) - Personnalisation limitée (150 reviews) - Courbe d'apprentissage (147 reviews) - Fonctionnalités manquantes (147 reviews) - Intégration Salesforce (131 reviews) ### 21. [Amplemarket](https://www.g2.com/fr/products/amplemarket/reviews) En combinant des données premium, un engagement multicanal et des insights en temps réel dans une solution fluide, Duo AI Copilot et AI Agent redéfinissent la manière dont les équipes de vente modernes opèrent. Duo découvre des opportunités cachées, détecte les signaux d'intention des acheteurs et génère des playbooks sur mesure - permettant à vos représentants de se concentrer sur ce qui compte le plus : établir des relations et conclure des affaires. C'est la fusion parfaite de la précision de l'IA et de l'intuition humaine. Construit sur une plateforme de vente tout-en-un, les agents Duo AI soutiennent l'ensemble de votre flux de travail sortant - de la prospection et l'engagement à l'automatisation et la délivrabilité. Ce qui est inclus dans la plateforme : - Données B2B mondiales pour vous aider à identifier et atteindre vos clients idéaux - Approche multicanal via email, téléphone, réseaux sociaux, clonage vocal, et plus - Personnalisation intégrée pour mettre à l'échelle des messages pertinents et à haute conversion - Superpouvoirs de l'IA : Une suite d'agents IA personnalisés qui gère la recherche, les signaux d'intention et les flux de travail - pour que vous passiez moins de temps à préparer et plus de temps à vendre **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 614 **How Do G2 Users Rate Amplemarket?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Amplemarket?** - **Vendeur:** [Amplemarket](https://www.g2.com/fr/sellers/amplemarket) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @amplemarket (2,566 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** DTS, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 45% Petite entreprise, 42% Marché intermédiaire #### What Are Amplemarket's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (150 reviews) - Caractéristiques (125 reviews) - Utile (122 reviews) - Automatisation (115 reviews) - Génération de leads (111 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (56 reviews) - Courbe d'apprentissage (29 reviews) - Amélioration nécessaire (28 reviews) - Problèmes de séquence (26 reviews) - Problèmes d'intégration (24 reviews) ### 22. [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) Vonage Contact Center pour Salesforce est numéro 1 pour les avis des utilisateurs sur Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 sur Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inégalée de Salesforce dans le routage, le reporting et l'expérience utilisateur pour les utilisateurs de Service Cloud et Sales Cloud. Les canaux vocaux et numériques de Salesforce sont parfaitement intégrés pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux tout en réduisant la complexité administrative. L'excellence du service est assurée à toutes les étapes de la pré-vente, de l'intégration, de l'adoption et de la réalisation de la valeur. Vonage Contact Center pour ServiceNow permet aux entreprises disposant de centres de contact qui dépendent de flux de travail personnalisés pour les agents, les employés et les clients de fournir d'excellentes expériences client et une productivité accrue. Vonage Contact Center s'intègre à la solution de gestion de service client de niveau entreprise de ServiceNow pour offrir une plateforme unifiée tout-en-un puissante. Vonage Contact Center pour ServiceNow fournit aux agents des données et des flux de travail contextuels et pertinents, permettant aux agents de mieux collaborer au sein de leurs organisations et de fournir une expérience client inégalée. Offrez un service client de classe mondiale avec la puissance combinée de Vonage Contact Center et Microsoft Dynamics 365. Exploitez vos investissements dans Microsoft Dynamics 365 pour personnaliser l'expérience client et fournir une vue à 360 degrés du parcours client. La solution de centre de contact cloud intégrée permet aux organisations d'améliorer la satisfaction des clients externes et internes tout en fournissant aux agents exactement ce dont ils ont besoin pour être productifs, le tout sans quitter l'application. Avec Vonage Contact Center pour Microsoft Dynamics 365, vous pouvez transformer les expériences client en véritable fidélité client. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 100 **How Do G2 Users Rate Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?** - **Vendeur:** [Vonage](https://www.g2.com/fr/sellers/vonage) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,206 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise #### What Are Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)'s Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Support client (18 reviews) - Configuration facile (18 reviews) - Intégrations faciles (17 reviews) - Caractéristiques (17 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (6 reviews) - Difficulté de personnalisation (5 reviews) - Cher (5 reviews) - Personnalisation limitée (5 reviews) - Problèmes de communication (4 reviews) ### 23. [KrispCall](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews) KrispCall est un système téléphonique d'entreprise alimenté par l'IA pour les équipes de vente et de support. Il unifie les appels VoIP, les SMS, la messagerie vocale et la collaboration d'équipe dans un espace de travail unique qui s'intègre à plus de 100 CRM et centres d'assistance, y compris HubSpot, Pipedrive, Zendesk et Freshsales. Obtenez des numéros locaux et gratuits dans plus de 100 pays, ainsi que des options fiables non-VoIP aux États-Unis pour les OTP et la 2FA. L'IA résume les appels, crée des transcriptions et des éléments d'action, et suggère des réponses rapides. Le Power Dialer accélère les appels sortants avec des dépôts de messagerie vocale et le suivi des taux de connexion. Les appels entrants fonctionnent sur un IVR à plusieurs niveaux, des groupes de sonnerie, des heures d'ouverture et un basculement pour qu'aucune interaction ne soit manquée. Les managers coachent en direct avec Monitor, Whisper et Barge. Les SMS en masse soutiennent les campagnes et les suivis. Les analyses et les classements révèlent les tendances de performance et la récupération des appels manqués. La sécurité et le contrôle incluent SSO, l'accès basé sur les rôles, les journaux d'audit, les listes d'autorisation IP, les webhooks et les API. Les équipes démarrent en quelques minutes sans matériel et gardent chaque appel, note et enregistrement synchronisés automatiquement avec leur CRM. Conçu pour les équipes modernes de GTM et de support, KrispCall réduit le chaos des outils et améliore la qualité des données. Il offre une portée mondiale avec une présence locale en utilisant des numéros dans plus de 100 pays. Le résultat est des taux de connexion plus rapides, des temps de résolution plus courts et des historiques clients plus propres qui vous aident à conclure des affaires plus rapidement et à résoudre les problèmes de manière plus intelligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 354 **How Do G2 Users Rate KrispCall?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind KrispCall?** - **Vendeur:** [KrispCall](https://www.g2.com/fr/sellers/krispcall) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Singapore, SG - **Twitter:** @Krispcall (290 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/70231698 (123 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Directeur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire #### What Are KrispCall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (120 reviews) - Support client (82 reviews) - Utile (66 reviews) - Fiabilité (55 reviews) - Qualité d'appel (54 reviews) **Cons:** - Cher (28 reviews) - Coût élevé (28 reviews) - Fonctionnalités manquantes (20 reviews) - Problèmes de numérotation (20 reviews) - Problèmes d'application mobile (18 reviews) ### 24. [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,354 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.saaslabs.co/ - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (318 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (286 reviews) - Caractéristiques (207 reviews) - Utile (193 reviews) - Support client (161 reviews) - Appeler la gestion (154 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (154 reviews) - Appeler la fonctionnalité (99 reviews) - Problèmes de connexion (78 reviews) - Fonctionnalités manquantes (77 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (66 reviews) ### 25. [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) Ringover est la solution de communication cloud multicanal facile à utiliser (appels, SMS, appels vidéo, emails...), conçue pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser vos ventes. Offrez à vos clients et prospects une expérience personnalisée et stimulez la productivité de vos équipes de vente et de service client grâce à une interface intuitive et facile à gérer. Nos fonctionnalités avancées de supervision et de coaching vous permettent de suivre de près les opérations et de former rapidement les membres de votre équipe. Ringover s'intègre à plus de 80 outils professionnels (CRM, helpdesk...), rationalisant les tâches pour une efficacité accrue. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 462 **How Do G2 Users Rate Ringover?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Personnalisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Enregistrer les données des prospects:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Localisateur d’informations:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Ringover?** - **Vendeur:** [Ringover](https://www.g2.com/fr/sellers/ringover) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (834 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Directeur - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### What Are Ringover's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (79 reviews) - Support client (52 reviews) - Fiabilité (46 reviews) - Utile (41 reviews) - Intuitif (40 reviews) **Cons:** - Cher (12 reviews) - Coût élevé (12 reviews) - Bugs (9 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) - Bugs logiciels (8 reviews) ## What Is Logiciel de suivi des appels sortants? [Logiciel d'accélération des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-acceleration) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de suivi des appels sortants? - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) - [Logiciel d'engagement des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de suivi des appels sortants? ### Ce que vous devez savoir sur le logiciel de suivi des appels sortants ### Qu'est-ce que le logiciel de suivi des appels sortants ? Le logiciel de suivi des appels sortants fournit aux équipes de vente une plateforme unifiée pour passer des appels sortants et gérer les prospects. Le logiciel de suivi des appels sortants permet aux utilisateurs de passer des appels directement depuis leur bureau plutôt que d'utiliser un téléphone mobile, ce qui leur permet de passer moins de temps à composer et plus de temps à se concentrer sur la vente. De nombreux logiciels de suivi des appels sortants offrent également des outils pour l'enregistrement des appels, l'analyse des appels et fournissent une transcription complète des appels afin que les utilisateurs puissent facilement identifier les parties importantes d'une conversation. Principaux avantages du logiciel de suivi des appels sortants - Fournit une plateforme fluide pour appeler et suivre les prospects - Offre des analyses d'appels aux utilisateurs afin qu'ils puissent identifier les points de vente clés dans une conversation - Économise du temps en éliminant le besoin de saisir manuellement les informations de contact - Aide à rappeler aux équipes de vente de faire un suivi sur les prospects qui traînent dans le journal des appels ### Pourquoi utiliser un logiciel de suivi des appels sortants ? Le logiciel de suivi des appels sortants est utilisé pour minimiser de nombreuses tâches manuelles généralement associées aux appels et au suivi des prospects. Lorsqu'un appel est passé avec un logiciel de suivi des appels sortants, les informations de contact sont stockées et l'appel est automatiquement enregistré avec la date et l'heure de l'appel. De plus, le logiciel de suivi des appels sortants fournit des analyses et des transcriptions d'appels qui s'avèrent extrêmement utiles pour les vendeurs qui souhaitent revenir et se référer à un moment ultérieur après qu'un appel soit terminé. Bien qu'il puisse être très difficile de prendre des notes pendant que les utilisateurs ont une conversation active avec leur prospect, les transcriptions d'appels enregistrent et transcrivent automatiquement une conversation entière. Cela permet aux utilisateurs de revoir toute la conversation et d'identifier les informations clés. **Coaching de vente —** Un avantage majeur de l'utilisation d'un logiciel de suivi des appels sortants est la possibilité d'enregistrer les appels sortants. L'enregistrement des appels sortants permet aux utilisateurs de revoir et d'évaluer si certaines tactiques fonctionnent ou s'ils doivent changer leur stratégie d'appel. Se concentrer sur les tactiques d'appel les plus efficaces aide les équipes de vente à avoir plus de destinataires d'appels réceptifs et disposés à écouter les appels de vente. **Suivi des prospects —** Lorsque les utilisateurs contactent un prospect avec un logiciel de suivi des appels sortants, le logiciel marque automatiquement que le prospect a été contacté. Cela fournit à l'utilisateur un rappel visuel de savoir s'il a ou non contacté un prospect. Le logiciel de suivi des appels sortants marque également le nombre de fois qu'un prospect a été contacté, ce qui indique si un prospect est particulièrement non réactif et ne vaut pas le temps d'un représentant commercial. ### Qui utilise le logiciel de suivi des appels sortants ? Le logiciel de suivi des appels sortants est le plus souvent utilisé par diverses fonctions professionnelles qui ont besoin de gérer des prospects et d'interagir avec des clients au quotidien. **Équipes de vente —** Peut-être le cas d'utilisation le plus courant pour le logiciel de suivi des appels sortants sont les équipes de vente d'entreprise. Les équipes de vente d'entreprise suivent constamment les prospects et recherchent des points clés dans une conversation qui peuvent contribuer à une vente finale. En tant que telles, elles sont capables de tirer parti des nombreux avantages de la transcription des appels et des fonctionnalités de suivi des prospects dans le logiciel de suivi des appels sortants. **Centres d'appels —** Les employés dans le domaine du télémarketing et d'autres centres d'appels sortants utilisent de nombreux systèmes de numérotation rapide que l'on trouve dans un logiciel de suivi des appels sortants. Le logiciel de suivi des appels sortants aligne une longue liste de prospects qui peuvent passer des appels en continu immédiatement lorsqu'un est terminé. De cette façon, les utilisateurs n'ont pas à perdre de temps à composer et peuvent passer plus de temps à parler aux clients, aux consommateurs et à d'autres prospects. ### Fonctionnalités du logiciel de suivi des appels sortants Le logiciel de suivi des appels sortants dispose d'une variété de fonctionnalités pour enregistrer, transcrire et analyser les appels. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de se concentrer sur la prospection de prospects ainsi que de s'occuper des clients actuels. **Numéros de suivi —** Certains logiciels de suivi des appels sortants fournissent aux utilisateurs des numéros de suivi qui peuvent être utilisés avec des indicatifs régionaux de n'importe où dans le monde. Par exemple, si un représentant commercial du Midwest contacte un prospect sur la côte Est, l'appel apparaîtra au destinataire indiquant que le représentant commercial est local et avec un code postal de la côte Est. Cela offre un taux de succès plus élevé avec les appels reçus car les gens se sentiront plus à l'aise de répondre à un appel téléphonique de quelqu'un dans le même indicatif régional. **Rapports d'appels sortants —** Le logiciel de suivi des appels sortants fournit aux utilisateurs des rapports qui leur permettent de suivre le taux de réponse global des appels sortants. Cette fonctionnalité peut aider les utilisateurs à suivre leurs performances. **Heures de pointe —** Les fonctionnalités d'heures de pointe du logiciel de suivi des appels sortants utilisent des analyses pour déterminer quelles sont les heures de pointe pour passer des appels sortants. Cette fonctionnalité affine les analyses jusqu'à différents fuseaux horaires et alertera l'utilisateur des heures de pointe pour chaque prospect. Comprendre quels sont les moments les plus efficaces pour les appels sortants se traduira par des taux de réponse plus élevés. **Enregistrement des appels —** Les fonctionnalités d'enregistrement des appels permettent aux utilisateurs d'analyser les conversations passées avec des prospects et des clients potentiels. Cela aide les utilisateurs à identifier les points de douleur communs et à améliorer la stratégie d'appel globale. **Notifications d'appels —** Les fonctionnalités de notification d'appels fournissent aux utilisateurs diverses notifications concernant les appels manqués et à venir. Si un utilisateur a manqué un appel et n'a jamais recontacté un prospect, le logiciel le rappellera et le notifiera. De même, si un utilisateur a un appel à venir programmé, le logiciel le notifiera à l'avance pour se préparer à l'appel. **Journalisation des appels —** Les fonctionnalités de journalisation des appels enregistrent automatiquement la date, l'heure, la durée et le résultat d'un appel. Cela aide les utilisateurs à identifier combien de temps s'est écoulé depuis qu'ils ont contacté le prospect, et si le prospect a répondu ou est resté au téléphone pendant longtemps. La journalisation automatique des appels signifie que les utilisateurs n'ont pas à se souvenir de consigner l'appel, ce qui les épargne d'un travail manuel fastidieux. Autres fonctionnalités du logiciel de suivi des appels sortants : [Capacités d'e-mails automatisés](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking/f/automated-emails), [Capacités de clic pour appeler](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking/f/click-to-call), [Capacités de résumé quotidien](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking/f/daily-summary), [Capacités de tri des prospects](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking/f/sorts-prospects) ### Problèmes potentiels avec le logiciel de suivi des appels sortants **Informations de contact excessives —** Souvent, les entreprises disposent déjà d'un logiciel d'informations de contact en place, tel qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Lorsque les entreprises installent un CRM en parallèle d'un logiciel de suivi des appels sortants, cela peut souvent conduire à des informations de contact mal assorties où un logiciel répertorie un numéro de contact différent de l'autre. Cela peut entraîner de la confusion et éventuellement obliger l'utilisateur à rechercher les informations correctes, ce qui fait perdre du temps. **Manque de confiance des clients —** Le logiciel de suivi des appels sortants a la capacité de passer des appels avec un indicatif régional qui semble proche du client qui reçoit l'appel. Lorsque le client découvre que l'appel n'est pas réellement passé depuis la même région, cela peut le dissuader de poursuivre une conversation. ### Logiciels et services liés au logiciel de suivi des appels sortants Le logiciel de suivi des appels sortants peut être intégré à une variété de logiciels qui aident les utilisateurs à gérer toutes les informations relatives aux prospects. Avoir un emplacement central pour gérer les informations de contact des prospects, ainsi que des notes pertinentes sur le compte client, fournit une stratégie plus efficace et efficiente pour gérer les informations des clients. **Logiciel de gestion de la relation client (CRM) —** Une des tâches les plus fastidieuses pour les représentants commerciaux est de saisir manuellement les appels dans un [logiciel CRM](https://www.g2.com/categories/crm). Lorsque les utilisateurs intègrent un CRM avec un logiciel de suivi des appels sortants, le logiciel de suivi des appels enregistre automatiquement la date, l'heure et le lieu de l'appel afin que les utilisateurs puissent consacrer leur temps à d'autres tâches. De plus, le CRM est généralement l'emplacement central d'une entreprise pour stocker les données des clients. Avec les données des clients facilement disponibles, les utilisateurs peuvent passer des appels plus informés et récupérer rapidement les informations de contact. **Logiciel de test A/B —** Une autre intégration populaire pour le logiciel de suivi des appels sortants est le [logiciel de test A/B](https://www.g2.com/categories/a-b-testing). Le logiciel de test A/B permet aux équipes de tester et de mesurer le succès de divers types de conversations avec les appelants. En testant quelques tactiques et styles de conversation, les appelants peuvent se concentrer sur les tactiques de vente qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas.