# Meilleur Logiciel de gestion des connaissances - Page 8 *By [Gauri Pawsey](https://research.g2.com/insights/author/gauri-pawsey)* Le logiciel de gestion des connaissances, ou logiciel KM, soutient une approche intégrée pour identifier, capturer, récupérer et partager des actifs d'information qui se concentrent fortement sur—comment accomplir une tâche, comment gérer une situation, comment fonctionne un processus, et comment réaliser un travail. Ces actifs peuvent inclure des documents texte, des présentations, des images, des fichiers audio et vidéo, et d'autres types de données. Le but du logiciel de gestion des connaissances est de capturer et de distribuer des connaissances, permettant aux membres d'une organisation, ainsi qu'à ses partenaires et clients, d'accéder et d'utiliser l'information efficacement. Avoir un référentiel centralisé où ces connaissances sont stockées aide à créer une source unique de vérité dans une organisation, éliminant la confusion et réduisant le temps nécessaire pour trouver l'information. La gestion des connaissances englobe une gamme de produits logiciels spécialisés, avec quatre sous-catégories—[logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [logiciel de plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [logiciel de procédures opératoires standard](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures), et [logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Alors que certains produits sont uniquement placés dans une catégorie, d'autres avec des ensembles de fonctionnalités qui se chevauchent sont placés dans plusieurs. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 442 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 105,900+ Avis authentiques - 442+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel de gestion des connaissances At A Glance - **Leader :** [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - **Meilleur performeur :** [Tango](https://www.g2.com/fr/products/tango-tango/reviews) - **Tendance :** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [SweetProcess](https://www.g2.com/fr/products/sweetprocess/reviews) SweetProcess rend la documentation des procédures opérationnelles standard (SOP) facile et efficace. Partagez des procédures avec une équipe et plus encore. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sweetprocess](https://www.g2.com/fr/sellers/sweetprocess) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @sweetprocess (930 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sweetprocess (23 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 80% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire ### 2. [UTrakk](https://www.g2.com/fr/products/utrakk/reviews) UTrakk aide les managers à accroître leur impact dans l'exercice de leurs fonctions, en stimulant la performance opérationnelle, en se concentrant sur l'amélioration de la performance concurrentielle et de l'expérience des employés. UTrakk numérise les années d'expertise de Proaction International en amélioration continue et introduit une technologie révolutionnaire, portant l'efficacité de la gestion des organisations à un niveau supérieur. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 41 **Seller Details:** - **Vendeur:** [UTrakk](https://www.g2.com/fr/sellers/utrakk) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Montréal, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/showcase/utrakk-dmes/ **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Production alimentaire, Fabrication - **Company Size:** 73% Marché intermédiaire, 17% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Efficacité (2 reviews) - Amélioration de la productivité (2 reviews) - Professionnalisme en coaching (1 reviews) - Support client (1 reviews) **Cons:** - Limitations du tableau de bord (1 reviews) - Navigation difficile (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Problèmes de navigation (1 reviews) - Pas intuitif (1 reviews) ### 3. [AllAnswered](https://www.g2.com/fr/products/allanswered/reviews) Système de gestion des connaissances tout-en-un - Wiki + Q&R + Flux de travail + IA. AllAnswered prend en charge des pages Wiki modernes pour la documentation et des questions & réponses pour capturer le savoir-faire de l'équipe. Le flux de travail intégré et l'assistant IA aident à maintenir votre base de connaissances à jour. AllAnswered est le mieux adapté aux entreprises technologiques dans des industries et marchés en évolution rapide. Nos clients incluent des équipes d'ingénierie, support technique, marketing, ventes, ressources humaines - des startups, petites entreprises aux entreprises du Fortune 500. AllAnswered - Le cerveau collectif de votre équipe ! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendeur:** [AllAnswered](https://www.g2.com/fr/sellers/allanswered) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @AllAnswered (7 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/allanswered.com (4 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 25% Entreprise ### 4. [Drupal Wiki](https://www.g2.com/fr/products/drupal-wiki/reviews) PAS LE CMS DRUPAL ET PAS CONSTRUIT SUR LE CADRE DRUPAL ! Drupal Wiki est un logiciel wiki d'entreprise totalement indépendant et une solution de gestion des connaissances autonome conçue pour les environnements d'entreprise. Malgré son nom, il s'agit d'une plateforme propriétaire distincte spécifiquement conçue pour faciliter la documentation interne, la gestion de la qualité et le partage des connaissances organisationnelles sans aucune dépendance technique à l'architecture CMS. Ce moteur wiki haute performance offre une alternative professionnelle pour les entreprises cherchant un hub sécurisé et centralisé pour leur propriété intellectuelle, avec des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail intégrées, un contrôle d'accès avancé et une édition intuitive. En se concentrant sur l'utilisabilité et la conformité d'entreprise, Drupal Wiki sert d'outil autonome pour les équipes afin de rationaliser la communication et de maintenir des normes de documentation rigoureuses dans un environnement évolutif et autonome. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [KontextWork](https://www.g2.com/fr/sellers/kontextwork) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Hannover, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kontextwork/ (8 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Marché intermédiaire ### 5. [FNT Command Platform](https://www.g2.com/fr/products/fnt-command-platform/reviews) La solution logicielle FNT Command Platform permet une gestion efficace des infrastructures informatiques, de télécommunications et de centres de données en tant que jumeau numérique – du niveau physique (câbles, commutateurs, serveurs, etc.) aux composants virtuels et applications jusqu'aux services – indépendamment du fabricant et dans un modèle de données uniforme. Cela permet aux organisations de planifier et de gérer plus facilement leur paysage informatique, d'éliminer les pannes plus rapidement, de mettre en œuvre les transformations et les changements plus efficacement, et d'atteindre plus rapidement des objectifs de durabilité par exemple. Un kit de construction standardisé de divers outils et méthodes FNT facilite l'intégration des données d'autres systèmes, la création de rapports rapidement et facilement, l'optimisation des processus et des flux de travail informatiques, et la fourniture de nouveaux services (numériques) de manière efficace et automatique. Le logiciel est proposé avec un modèle de licence flexible, est prêt pour le cloud et, parce qu'il est préconfiguré pour des scénarios de déploiement spécifiques, il peut être déployé comme un système prêt à l'emploi en un rien de temps. Caractéristiques : - Infrastructure en tant que jumeau numérique : Documentez tous les actifs physiques, logiques et virtuels, services et ressources, ainsi que les dépendances inter-silos - Planification et conception intégrées : Planification graphique de tous les changements d'une infrastructure basée sur l'état actuel - Analyse et visualisation : Analysez et visualisez les données collectées. En plus de rapports et tableaux de bord complets, l'outil offre des vues 2D et 3D ainsi que des vues de réseau géoréférencées et schématiques - Contrôle des processus de changement basé sur des outils : Créez des flux de travail et convertissez les demandes de changement en ordres de travail détaillés pour les prestataires de services, ainsi que surveillez leur exécution - Intégrez-vous dans les paysages informatiques existants : FNT Command dispose d'interfaces étendues pour un échange de données bidirectionnel facile avec d'autres applications **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Seller Details:** - **Vendeur:** [FNT Software](https://www.g2.com/fr/sellers/fnt-software) - **Année de fondation:** 1994 - **Emplacement du siège social:** Ellwangen, Baden-Württemberg, Germany - **Page LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/fnt-gmbh (237 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 40% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Surveillance (1 reviews) - Gestion de réseau (1 reviews) - Qualité du produit (1 reviews) - Fiabilité (1 reviews) **Cons:** - Rapport insuffisant (1 reviews) - Informations insuffisantes (1 reviews) - Manque de fonctionnalités (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) ### 6. [JustClip](https://www.g2.com/fr/products/justclip/reviews) Clipicious est un puissant coffre-fort de connaissances collaboratif pour vous et votre équipe. Collectez, organisez, annotez et partagez des connaissances. Gérez facilement tous vos apprentissages en un seul endroit. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Clipicious](https://www.g2.com/fr/sellers/clipicious) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Mumbai, IN - **Twitter:** @curioussolns (245 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/curious-solutions (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire ### 7. [Kaleo](https://www.g2.com/fr/products/kaleo/reviews) Kaleo fournit un logiciel qui aide les entreprises à collecter et analyser les données d'expertise et des employés pour fournir des réponses aux employés, utilisé par les clients pour tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques, réduire les coûts de support et apporter de l'agilité au lieu de travail - tout en capturant les connaissances tacites à travers l'organisation. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Kaleo Software](https://www.g2.com/fr/sellers/kaleo-software) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @KaleoSoftware (355 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 25% Entreprise ### 8. [KBPublisher](https://www.g2.com/fr/products/kbpublisher/reviews) KBPublisher est un logiciel de gestion des connaissances qui permet de partager des informations avec des clients, des employés ou des partenaires. **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [KBPublisher](https://www.g2.com/fr/sellers/kbpublisher) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @kbpublisher (18 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1283433 (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire ### 9. [KMS Lighthouse](https://www.g2.com/fr/products/kms-lighthouse/reviews) KMS Lighthouse est un leader mondial dans la gestion des connaissances. Lighthouse améliore chaque interaction commerciale en permettant aux employés, agents et clients d'accéder en temps réel à des connaissances précises et cohérentes pour améliorer l'expérience client et employé. La puissante fonctionnalité de recherche brevetée de KMS Lighthouse améliore considérablement les interactions sur tous les canaux de service et de vente. Lighthouse augmente la productivité et l'efficacité avec un ensemble de connaissances numérisées facile à mettre à jour, collaborer, partager ou fournir des retours en temps réel. La solution s'intègre facilement aux solutions tierces, y compris les outils CRM, les systèmes de billetterie et les chatbots. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [KMS Lighthouse](https://www.g2.com/fr/sellers/kms-lighthouse) - **Emplacement du siège social:** Petach Tikva, IL - **Twitter:** @kmslighthouse (162 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kms-lighthouse/ (201 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 10. [Pilot.io](https://www.g2.com/fr/products/pilot-io/reviews) Pilot.io transforme l'espace de travail Google de votre équipe en une base de connaissances expansive et dynamique. Exploitez la puissance des connaissances collectives de votre équipe grâce à une interface simplifiée qui intègre Google Drive avec des liens externes et des documents provenant de plus de 1800 autres outils SaaS. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Pilot Innovations](https://www.g2.com/fr/sellers/pilot-innovations) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pilot.io (3 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 25% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Centralisation (1 reviews) - Documentation (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) **Cons:** - Difficultés d'apprentissage (1 reviews) ### 11. [PTC SKD](https://www.g2.com/fr/products/ptc-skd/reviews) La solution PTC Service Knowledge and Diagnostics vous aide à créer et à exploiter un référentiel de connaissances afin que le personnel de service sur le terrain, les représentants des centres de contact et même les utilisateurs finaux puissent diagnostiquer rapidement et précisément les problèmes de produits. Vous pouvez résoudre des problèmes très complexes et subjectifs plus facilement, avec une meilleure cohérence et en moins de temps. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [PTC](https://www.g2.com/fr/sellers/ptc) - **Année de fondation:** 1985 - **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @PTC (37,603 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1935/ (8,226 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: PTC **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire ### 12. [Sparkwork LXP](https://www.g2.com/fr/products/sparkwork-lxp/reviews) Conçu de A à Z pour améliorer l'engagement, la productivité et l'efficacité dans l'ensemble de votre organisation. Sparkwork offre à votre personnel la capacité de communiquer, d'apprendre et de collaborer depuis n'importe quel appareil, n'importe où. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sparkwork Software](https://www.g2.com/fr/sellers/sparkwork-software) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** San Jose, California - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sparkwork (11 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 30% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Communication (2 reviews) - Gestion de documents (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Partage de fichiers (2 reviews) - Collaboration d'équipe (2 reviews) **Cons:** - Options limitées (2 reviews) - Problèmes d'accès (1 reviews) - Complexité (1 reviews) - Complexité d'utilisation (1 reviews) - Confusion (1 reviews) ### 13. [Uberblick](https://www.g2.com/fr/products/uberblick/reviews) Überblick est une solution de communication facile à utiliser et bien structurée pour tenir les équipes à distance informées et coordonner les tâches efficacement. Avec Überblick, vous pouvez simplement envoyer des informations directement à vos employés. Vous pouvez sélectionner différents groupes ou départements et également demander leur confirmation. De plus, vous pouvez également stocker des informations et des données importantes sur l'application afin qu'elles soient accessibles soit à tout le monde, soit à des groupes sélectionnés. Überblick peut être utilisé via un navigateur web sur un ordinateur ou une application mobile via Android et iOS. Il n'est pas nécessaire d'avoir une adresse e-mail existante ou un numéro de téléphone pour utiliser cette solution de communication pour vos membres d'équipe ! **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Uberblick](https://www.g2.com/fr/sellers/uberblick) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Bad Kreuznach, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uberblick-app (12 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Communication (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Accès facile (1 reviews) **Cons:** - Mauvaise conception d'interface (1 reviews) ### 14. [Almanac](https://www.g2.com/fr/products/almanac-labs-inc-almanac/reviews) Almanac est une plateforme pour le travail asynchrone, construite autour d'un éditeur de documents avec un contrôle de version puissant. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Almanac Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/almanac-labs) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/almanacdocs (29 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 15. [BlueSpice MediaWiki](https://www.g2.com/fr/products/bluespice-mediawiki/reviews) BlueSpice est la solution idéale pour un système intranet agile et collaboratif. En tant que distribution d'entreprise du logiciel MediaWiki, largement reconnu comme celui de Wikipédia, il facilite le partage de connaissances, la documentation et la collaboration interne au sein de votre organisation. BlueSpice peut être utilisé pour gérer les connaissances et la qualité, créer des manuels techniques et organisationnels, soutenir les services d'assistance internes et rationaliser la communication à l'échelle de l'entreprise. Partagez des savoir-faire essentiels, définissez des responsabilités claires et assurez-vous que vos processus et votre documentation sont toujours à jour. Avec BlueSpice, vous pouvez créer un centre d'information sécurisé et centralisé qui maintient vos équipes alignées et informées. Le logiciel est développé et hébergé en Allemagne, entièrement conforme aux réglementations RGPD de l'UE, garantissant que votre système intranet respecte les normes de sécurité et de conformité les plus élevées. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Hallo Welt!](https://www.g2.com/fr/sellers/hallo-welt) - **Site Web de l'entreprise:** https://hallowelt.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Regensburg, DE - **Twitter:** @BlueSpiceTweets (313 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hallo-welt-gmbh/?originalSubdomain=de (37 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 16. [Brainfish](https://www.g2.com/fr/products/brainfish/reviews) Brainfish est une plateforme d'intelligence de la connaissance conçue pour les produits B2B complexes. À mesure que les entreprises se développent, la connaissance des produits devient fragmentée à travers des documents, Slack, des tickets, des présentations et une expertise tribale. La documentation devient obsolète. Les équipes donnent des réponses incohérentes. Les initiatives d'IA échouent parce que le contenu sous-jacent n'est pas fiable. Brainfish agit comme une couche de connaissance vivante à travers le Support, le Succès Client, le Produit et l'Activation. Il centralise votre connaissance existante, la maintient continuellement à jour et fournit dynamiquement la bonne réponse en fonction de la personne, du contexte et de la configuration. Au lieu d'une documentation statique, Brainfish offre une intelligence contextuelle qui s'adapte à la complexité du produit — garantissant que les administrateurs, les utilisateurs finaux, les développeurs et les équipes internes reçoivent tous des conseils précis et spécifiques à leur rôle. Avec Brainfish, les équipes s'intègrent plus rapidement, réduisent les coûts de support et libèrent le Produit des escalades constantes. Il réduit également le taux de désabonnement causé par la confusion et donne aux entreprises la confiance nécessaire pour déployer l'IA sur une base de connaissances précise et fiable. Brainfish aide les entreprises B2B en croissance à développer leur expertise sans avoir à augmenter les effectifs en parallèle. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Brainfish](https://www.g2.com/fr/sellers/brainfish) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Sydney, AU - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brainfishai/ (19 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Personnalisabilité (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Base de connaissances (1 reviews) ### 17. [Calls9 Knowledge Plus](https://www.g2.com/fr/products/calls9-knowledge-plus/reviews) Calls9 Knowledge Plus est un système de gestion des connaissances qui permet l'accès aux documents et aux connaissances clés pour les entreprises. Le chat d'équipe permet aux employés de rester en contact à distance. La conformité peut être suivie par utilisateur. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Calls9](https://www.g2.com/fr/sellers/calls9) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Leeds, GB - **Twitter:** @calls9 (698 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/calls9/ (6 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Entreprise, 33% Marché intermédiaire ### 18. [Desk365](https://www.g2.com/fr/products/desk365/reviews) Desk365 est un système de billetterie alimenté par l'IA pour les équipes de toutes tailles. La plateforme Desk365 permet aux agents d'améliorer la productivité, d'automatiser les flux de travail et de fournir des expériences client exceptionnelles. Avec des fonctionnalités avancées telles que l'agent IA, la gestion des approbations, l'ITAM et l'intégration Microsoft 365, Desk365 représente un meilleur service, de meilleurs produits et une IA qui tient vraiment ses promesses. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 30 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Desk365](https://www.g2.com/fr/sellers/desk365) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.desk365.io/ - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** San Francisco Bay Area, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68882951 (33 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 33% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Intégrations (9 reviews) - Support client (6 reviews) - Personnalisabilité (6 reviews) - Personnalisation (6 reviews) - Facilité d'utilisation (6 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Mauvaise navigation (2 reviews) - Mauvaise communication (2 reviews) - Problèmes de tableau de bord (1 reviews) - Fonctionnalités d'IA inadéquates (1 reviews) ### 19. [DeveloperHub](https://www.g2.com/fr/products/developerhub/reviews) Plateforme de documentation pour rédiger, publier, examiner, analyser et recueillir des commentaires sur des documents personnalisés destinés aux clients de manière moderne. Établi en 2018, DeveloperHub aide les entreprises à réduire le volume de tickets de support en permettant à toute l'équipe de collaborer sur la documentation, de publier instantanément et de comprendre les performances de leur documentation. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendeur:** [DeveloperHub.io Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/developerhub-io-ltd) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** London, GB - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/developer-hub/ (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 33% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire ### 20. [Docusnap](https://www.g2.com/fr/products/docusnap/reviews) Docusnap est la solution tout-en-un pour la documentation informatique. Les utilisateurs bénéficient d'un inventaire automatisé et contrôlé dans le temps de l'ensemble du réseau informatique. Le logiciel fournit automatiquement les données obtenues au cours du processus sous forme de cartes réseau et de plus de 200 rapports prêts à l'emploi. De plus, vous pouvez facilement utiliser ces données pour créer des plans d'urgence et des manuels d'opérations. Avec Docusnap, votre travail chronophage peut être facilité grâce à des processus réguliers et automatisés. Non seulement vous économisez du temps et de l'argent, mais vous augmentez également la sécurité de votre informatique avec des données à jour. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Vendeur:** [itelio](https://www.g2.com/fr/sellers/itelio) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Kiefersfelden, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/docusnap-de/ (4 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisation (3 reviews) - Utile (3 reviews) - Rapport (2 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Surveillance (1 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (2 reviews) - Fonctionnalité limitée (2 reviews) - Cher (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) ### 21. [Fluency](https://www.g2.com/fr/products/farmor-software-fluency/reviews) Fluency offre une plateforme conviviale conçue pour simplifier la documentation et la capture des processus métier. L'application Fluency fournit un moyen intuitif pour les utilisateurs de capturer tout processus numérique, générant une documentation détaillée étape par étape à l'aide de l'IA. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Farmor Software](https://www.g2.com/fr/sellers/farmor-software) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, USA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getfluency (6 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Contrôle d'automatisation (2 reviews) - Gestion de documents (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Amélioration de l'efficacité (1 reviews) **Cons:** - Manque de personnalisation (1 reviews) ### 22. [Kapture](https://www.g2.com/fr/products/kapture/reviews) Kapture est un système d'exploitation d'IA d'entreprise conçu pour aider les organisations à concevoir, déployer et faire évoluer l'IA agentique à travers les fonctions commerciales. Contrairement aux outils d'IA traditionnels qui assistent les utilisateurs, Kapture permet aux entreprises d'opérationnaliser des agents d'IA autonomes capables de raisonner, de prendre des décisions et d'exécuter des actions à travers les systèmes. La plateforme réunit l'IA agentique, des agents spécifiques à l'industrie, l'automatisation au niveau départemental et les opérations client pilotées par l'IA dans une architecture unifiée, permettant aux entreprises de passer d'une automatisation fragmentée à une exécution orchestrée par l'IA. Au cœur de Kapture se trouve son Agent Builder, qui permet aux équipes de créer et de déployer des agents d'IA spécifiques à des tâches et conscients du domaine, adaptés à différentes industries et départements. Les organisations peuvent construire des agents spécifiques à l'industrie (pour BFSI, le commerce de détail, la santé, les services publics, etc.) ainsi que des agents départementaux dans le support client, les opérations, les ventes, la finance et l'informatique. Ces agents sont capables de gérer des flux de travail complexes et multi-étapes - allant de la résolution de problèmes clients et du traitement des demandes à la prise de décision interne et aux tâches opérationnelles. L'architecture de Kapture est conçue pour l'orchestration multi-agents, où les agents ne travaillent pas en isolation mais collaborent grâce à la communication Agent-à-Agent. Cela permet à plusieurs agents d'IA de partager le contexte, de déléguer des tâches et d'exécuter collectivement des flux de travail complexes à travers les systèmes d'entreprise - réduisant l'intervention manuelle et accélérant considérablement les résultats. Que ce soit pour la résolution de support client, l'automatisation des processus internes ou les flux de travail transversaux, Kapture permet une intelligence coordonnée à grande échelle. La plateforme prend également en charge le Bring Your Own Cloud (BYOC) et le Bring Your Own Model (BYOM), offrant aux entreprises une flexibilité et un contrôle complets sur leur infrastructure et leurs modèles d'IA. Les organisations peuvent déployer Kapture dans leurs propres environnements cloud tout en utilisant des LLM préférés ou des modèles propriétaires, garantissant la conformité, la sécurité des données et la gouvernance alignées sur les normes d'entreprise. Cette flexibilité rend Kapture hautement adaptable aux industries réglementées et aux écosystèmes informatiques complexes. Au-delà de l'automatisation, Kapture améliore les opérations d'entreprise avec une expérience client pilotée par l'IA et une transformation du centre de contact. Les agents d'IA assistent les équipes humaines en temps réel, automatisent la gestion des cas, orchestrent les flux de travail et fournissent des résolutions plus rapides et plus précises. Ces agents peuvent gérer de manière proactive les interactions avec les clients, soutenir les agents humains avec une intelligence contextuelle et apprendre continuellement des données d'entreprise pour améliorer les performances au fil du temps. Bien que Kapture inclue une recherche d'entreprise intelligente et un accès aux connaissances, ces capacités agissent comme un facilitateur au sein d'un système d'IA agentique plus large - alimentant les agents avec le contexte dont ils ont besoin pour prendre des décisions et exécuter des tâches efficacement. Cela déplace le rôle de la connaissance de la récupération passive à l'intelligence active pilotant l'automatisation et les résultats. En combinant l'IA agentique, la collaboration multi-agents, les agents spécifiques à l'industrie et au département, la flexibilité BYOC/BYOM et les opérations pilotées par l'IA, Kapture permet aux entreprises de dépasser les cas d'utilisation isolés de l'IA et de construire un écosystème d'IA évolutif, sécurisé et axé sur les résultats - offrant des améliorations mesurables en termes d'efficacité, de productivité et d'expérience client. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Q & A:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [UnfoldLabs](https://www.g2.com/fr/sellers/unfoldlabs) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Diego, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unfoldlabs/ (8 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 33% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Création facile (1 reviews) - Intégrations faciles (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) **Cons:** - Performance lente (1 reviews) ### 23. [Lean Power](https://www.g2.com/fr/products/lean-power/reviews) Lean Power est une plateforme de gestion et d'exécution de travail numérique en attente de brevet qui permet aux entreprises d'exécuter des instructions de travail de manière plus efficace, économisant ainsi de la main-d'œuvre, augmentant la précision de la collecte de données sur le terrain et réduisant le risque de défaillances des installations et des équipements. Lean Power numérise les paquets de travail papier et PDF et les convertit en instructions de travail numériques, également appelées procédures informatisées. Lean Power prend en charge l'ensemble du cycle de vie des procédures dynamiques, y compris la création, la planification, l'exécution et la gestion des enregistrements. **Average Rating:** 3.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Lean Power](https://www.g2.com/fr/sellers/lean-power) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Chicago, US - **Twitter:** @LeanPowered (4 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18904162 (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 33% Entreprise ### 24. [LessonBridge](https://www.g2.com/fr/products/lessonbridge/reviews) La base de données des leçons apprises aide à capturer et à gérer les connaissances expérientielles issues de projets, d'événements ou d'opérations importants. Les utilisateurs peuvent rechercher des leçons, examiner le contenu, catégoriser les leçons et générer des rapports. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Secutor Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/secutor-solutions) - **Emplacement du siège social:** Peterborough, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/secutor-solutions (3 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 33% Entreprise ### 25. [Macro](https://www.g2.com/fr/products/macro-computer-club-inc-macro/reviews) Macro aide les équipes à dynamiser leurs processus manuels et répétitifs. Notre liste de contrôle puissante permet aux équipes de documenter rapidement les processus, d'assigner des tâches, de suivre les progrès et d'automatiser les actions courantes. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Macro Computer Club](https://www.g2.com/fr/sellers/macro-computer-club) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @usemacro (351 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/macrocomputerclub/ (3 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ## Parent Category [Systèmes de gestion de contenu](https://www.g2.com/fr/categories/content-management) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion des connaissances ### Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des connaissances ? Les outils de gestion des connaissances sont utilisés par les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti des niveaux variés de compétences et d'expérience de leurs employés. Le logiciel fournit un lieu de rassemblement commun pour que les coéquipiers et les collègues à distance puissent bénéficier de processus et de flux de travail documentés, tels que les documents d'intégration, les questions fréquemment posées, et plus encore. Ces outils sont particulièrement utiles lors de l'intégration de nouveaux employés ainsi que lors du départ d'employés expérimentés. Personne n'aime la répétition, et les outils de gestion des connaissances permettent aux anciens d'informer les nouveaux. Ils aident à maintenir de grandes équipes sur la même longueur d'onde, réduisant ainsi les risques de désinformation et d'erreurs facilement évitables. Principaux avantages des logiciels de gestion des connaissances - Organiser facilement de grands volumes de divers types de données - Accéder à des informations, connaissances et expériences avancées au fil du temps, quel que soit le rôle - Encourager la collaboration grâce à l'accessibilité de l'information - Donner ou renforcer la structure des processus standard - Augmenter la communication entre les départements disparates - Conserver les connaissances de l'entreprise après que des informations spécifiques aient été transmises - Fournir une base de connaissances en libre-service pour les utilisateurs d'un produit ou service ### Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des connaissances ? Les logiciels de gestion des connaissances ont des cas d'utilisation à la fois internes et externes. Certaines entreprises utilisent des logiciels de gestion des connaissances comme base de données interne pour que les employés puissent s'y référer. D'autres entreprises utiliseront des logiciels de gestion des connaissances comme référence externe pour les clients. **Conserver l'information —** Les solutions de gestion des connaissances sont souvent utilisées pour intégrer de nouveaux employés. Les administrateurs et les coordinateurs RH peuvent conserver des présentations de formation, des fichiers de documents imprimables, des manuels de code vestimentaire et de conduite, et plus encore dans des dossiers accessibles par les membres de l'entreprise. Cela diminue la fréquence à laquelle les employés posent des questions telles que les jours fériés qu'ils ont et à quel point les vendredis décontractés sont décontractés. Dans le même ordre d'idées, les employés de longue date qui prennent leur retraite ou passent à leur prochaine opportunité ne partent pas avec toutes leurs connaissances. Les questions auxquelles ils ont répondu et les fichiers qu'ils ont téléchargés restent accessibles dans l'outil jusqu'à ce qu'un administrateur les juge obsolètes ou inutiles. Cela est particulièrement utile pour les entreprises ayant des processus uniques qui dépendent d'employés informés pour aider à résoudre les problèmes. Avec un outil de gestion des connaissances, l'expertise reste au sein de l'organisation. **Efficacité —** Des connaissances organisées et documentées signifient moins de temps passé à poser et répondre à des questions et plus de temps à travailler sur les tâches ou projets en cours. Avec autant d'informations d'entreprise disponibles numériquement, les employés passent moins de temps à demander à leurs collègues de leur expliquer manuellement. Avec des forums ouverts et des pages FAQ, ceux qui en ont besoin ont une abondance de regards sur leurs questions. Plus de personnes ayant accès à une question signifie un temps de réponse plus rapide, ainsi que plus de voix pour peser sur une solution. Les utilisateurs peuvent télécharger des documents et des fichiers dans la solution de gestion des connaissances directement depuis leurs [stockage de fichiers](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) ou [gestion des actifs numériques](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management). L'intégration avec ces types de produits logiciels augmente l'efficacité car les utilisateurs n'ont pas à effectuer les processus manuellement. Les utilisateurs peuvent également taguer des collègues dans les commentaires sur les fichiers ou générer un lien pour envoyer directement à d'autres un document qu'ils doivent voir. Cela économise le temps passé à chercher des informations, permettant aux utilisateurs de trouver et de marquer rapidement des fichiers, les conservant pour référence future. **Service client —** Une FAQ est ainsi nommée car les clients ont généralement les mêmes questions sur une entreprise ou un produit. Un système de gestion des connaissances peut servir d'outil de service client facile où les clients peuvent consulter les questions fréquemment posées ou les modes d'emploi sur le site Web d'une entreprise. Cette méthode de service client peut s'avérer beaucoup moins chère qu'un centre d'assistance et peut réduire le trafic des appels. **Gestion des tâches —** Les outils de gestion des connaissances aident les utilisateurs à comprendre _comment_ atteindre leurs objectifs, et certains le font avec des [fonctionnalités de gestion des tâches](https://www.g2.com/categories/task-management) spécifiques. Bien que les logiciels de gestion des tâches soient une catégorie à part entière, c'est aussi une fonctionnalité qui se trouve dans plusieurs autres types de logiciels. De nombreux outils de gestion des connaissances ont des fonctionnalités qui peuvent fournir de la transparence sur l'achèvement de projets ou de tâches. Les fonctionnalités de marquage dans les documents permettent aux utilisateurs de transmettre des fichiers ou des documents à ceux dont ils ont besoin de l'attention. ### Qui utilise un logiciel de gestion des connaissances ? Les entreprises de tous horizons utilisent des logiciels de gestion des connaissances pour organiser leurs pratiques internes et leurs bases de connaissances externes. **Intégration des employés —** Les logiciels de gestion des connaissances sont également utiles dans le processus d'intégration et de formation des nouveaux employés. Au lieu de prendre des heures dans la journée pour répondre à chaque nouvelle pensée et question qui se pose, les nouveaux employés peuvent se tourner vers le logiciel de gestion des connaissances pour obtenir des réponses. Ils peuvent rechercher dans l'outil pour voir si l'information qu'ils recherchent a déjà été documentée. Cela encourage un environnement où les employés cherchent d'abord des réponses et posent des questions ensuite. **Employés expérimentés —** Les logiciels de gestion des connaissances aident les entreprises à conserver les informations que les employés, les gestionnaires et autres membres de l'entreprise ont développées et enregistrées au fil du temps. Cela est utile pour les entreprises qui ne veulent pas perdre ou égarer des connaissances lorsqu'un employé passe inévitablement à une autre entreprise ou à un rôle au sein de la même entreprise. Les informations peuvent être archivées afin que même les informations anciennes et obsolètes puissent être stockées pour référence future. **Clients —** Les clients ayant des questions sur un produit ou un service se tourneront souvent vers le site Web d'une entreprise pour une base de connaissances sur leur offre. Cette base de connaissances peut être construite par l'entreprise elle-même ou avec des informations supplémentaires d'autres clients. L'avis des clients est crucial car ils partagent la même perspective et peuvent fournir à d'autres clients des conseils en gardant cette perspective à l'esprit. ### Types de logiciels de gestion des connaissances Les outils de gestion des connaissances peuvent avoir des apparences très différentes selon leur cas d'utilisation prévu. Ceux destinés à un usage interne offriront un ensemble de fonctionnalités différent de ceux destinés à un usage externe. Cependant, à leur cœur, ces outils sont essentiellement les mêmes dans la façon dont ils créent, stockent et recherchent du contenu. **Base de connaissances interne —** L'utilisation la plus courante d'un système de gestion des connaissances est pour les informations et pratiques internes. Les bases de connaissances internes nécessiteront souvent une connexion à partir d'un e-mail d'entreprise ou d'un e-mail ayant un accès express à la base de connaissances. Les entreprises utiliseront des systèmes de gestion des connaissances pour archiver des tâches répétitives, des pratiques commerciales et des informations sur l'entreprise. **Base de connaissances externe —** Les systèmes de gestion des connaissances externes sont souvent hébergés sur le site Web d'une entreprise ou sur un site Web distinct uniquement dédié à la base de connaissances. Contrairement aux outils de gestion des connaissances internes, ceux-ci ne nécessitent généralement pas de connexion. Bien que certaines bases de connaissances soient uniquement gérées par l'entreprise elle-même, certaines permettront aux utilisateurs de publier des conseils ou de répondre aux questions d'autres utilisateurs. Cela crée une base de connaissances à laquelle le consommateur moyen peut contribuer, l'engageant avec le produit de manière inattendue. **Base de connaissances hybride —** Bien que la plupart des systèmes de gestion des connaissances puissent être utilisés en interne ou en externe à la discrétion de l'entreprise, certains produits hébergent les deux et fournissent intentionnellement des fonctions différentes pour chaque type. Ces produits sont à double face, avec un ensemble de fonctionnalités pour un usage interne et un autre pour un usage externe. Cela crée une solution de base de connaissances cohérente, à la fois interne et externe, hébergée via une seule application. ### Fonctionnalités des logiciels de gestion des connaissances **Q et R —** Fournit des forums où les employés de divers niveaux peuvent partager leur expertise et leurs processus. **Recherchable —** Incorpore une barre de recherche pour aider les utilisateurs à naviguer vers le contenu approprié. **Public vs Privé —** Offre le choix de rendre une conversation privée entre des contributeurs spécifiés ou ouverte au public. **Visualisation de fichiers —** Stocke et prépare divers types de fichiers pour la visualisation. **Tagging —** Permet aux utilisateurs de se taguer mutuellement dans les données de fichiers ou les commentaires pour une recherche et une référence plus faciles. **Téléchargement —** Permet aux utilisateurs de télécharger des documents, des photos et divers autres types de fichiers depuis leurs appareils personnels pour un partage de connaissances accru. **Partage de liens —** Permet aux utilisateurs de se diriger mutuellement via des liens personnalisés, évitant ainsi un long processus de recherche. **Commentaires —** Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur divers types de fichiers pour une référence éventuelle. ### Logiciels et services liés aux logiciels de gestion des connaissances **Gestion de contenu d'entreprise —** [Les logiciels de gestion de contenu d'entreprise](https://www.g2.com/categories/business-content-management) s'intègrent souvent aux systèmes de gestion des connaissances, permettant aux utilisateurs de tirer des documents ou des actifs d'un BCM et d'attacher la documentation dans la base de connaissances. Cela crée un processus fluide de collecte de connaissances et d'acquisition de documents pour les employés. **Gestion de contenu d'entreprise —** [Les logiciels de gestion de contenu d'entreprise (ECM)](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) s'intègrent aux systèmes de gestion des connaissances de la même manière que les logiciels de gestion de contenu d'entreprise. Les outils de gestion des connaissances permettent aux utilisateurs de créer des liens vers ou d'attacher du contenu d'un ECM afin que les documents mentionnés dans la base de connaissances puissent être rapidement consultés. **Libre-service client —** Certains [logiciels de libre-service client](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) incluent les mêmes fonctionnalités qu'un système de gestion des connaissances. Les outils de libre-service client sont plus variés, mais de nombreux outils de gestion des connaissances orientés vers des usages externes seront également étiquetés libre-service client.