# Meilleur Logiciel de gestion des connaissances - Page 11 *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)* Le logiciel de gestion des connaissances, ou logiciel KM, soutient une approche intégrée pour identifier, capturer, récupérer et partager des actifs d'information qui se concentrent fortement sur—comment accomplir une tâche, comment gérer une situation, comment fonctionne un processus, et comment réaliser un travail. Ces actifs peuvent inclure des documents texte, des présentations, des images, des fichiers audio et vidéo, et d'autres types de données. Le but du logiciel de gestion des connaissances est de capturer et de distribuer des connaissances, permettant aux membres d'une organisation, ainsi qu'à ses partenaires et clients, d'accéder et d'utiliser l'information efficacement. Avoir un référentiel centralisé où ces connaissances sont stockées aide à créer une source unique de vérité dans une organisation, éliminant la confusion et réduisant le temps nécessaire pour trouver l'information. La gestion des connaissances englobe une gamme de produits logiciels spécialisés, avec quatre sous-catégories—[logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [logiciel de plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [logiciel de procédures opératoires standard](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures), et [logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Alors que certains produits sont uniquement placés dans une catégorie, d'autres avec des ensembles de fonctionnalités qui se chevauchent sont placés dans plusieurs. ## How Many Logiciel de gestion des connaissances Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 450 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.49/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 1 - **Buyer Segments**: Marché intermédiaire 100% - **Top Trending Product**: Zendesk for Employee Service (+0.189) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de gestion des connaissances Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 107,400+ Avis authentiques - 450+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de gestion des connaissances Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - **Meilleur performeur :** [Hudu](https://www.g2.com/fr/products/hudu/reviews) - **Tendance :** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) ## What Are the Top-Rated Logiciel de gestion des connaissances Products in 2026? ### 1. [Empolis Industrial Knowledge](https://www.g2.com/fr/products/empolis-industrial-knowledge/reviews) Empolis Knowledge Express® est une plateforme de connaissances numériques qui centralise l'accès aux connaissances et aux sources de données de l'entreprise, connecte les bonnes personnes entre elles et améliore la performance de l'équipe. Cela permet aux entreprises des industries de processus d'atteindre des objectifs de réduction substantielle des coûts grâce à l'accès aux connaissances basées sur l'expérience à travers les frontières organisationnelles. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Empolis Industrial Knowledge?** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Empolis Industrial Knowledge?** - **Vendeur:** [Empolis Information Management](https://www.g2.com/fr/sellers/empolis-information-management) - **Emplacement du siège social:** Kaiserslautern, DE - **Twitter:** @EmpolisSoftware (341 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/empolis (164 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 50% Entreprise ### 2. [Enghouse Interactive](https://www.g2.com/fr/products/enghouse-systems-enghouse-interactive/reviews) Le logiciel de gestion des connaissances Enghouse (eKMS) combine un logiciel de base de connaissances avec des forums communautaires pour offrir une solution complète de libre-service en ligne SaaS. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Enghouse Interactive?** - **Vendeur:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/fr/sellers/enghouse-systems) - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** Markham - **Twitter:** @EnghouseInterac (2,423 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enghouse/ (1,311 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** ENGH (TSE) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Entreprise ### 3. [Finish Genius](https://www.g2.com/fr/products/finish-genius/reviews) Les instructions de travail sont conformes à la norme ISO et interactives en multimédia, fournissant à votre entreprise des directives étape par étape. Toutes les instructions de travail personnalisées sont documentées selon des spécifications de processus précises par l'équipe Finish Genius. Une éducation avancée des processus éliminera les connaissances tribales. Les programmes de formation internalisés à la demande réduisent le roulement et le coût de la formation. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Finish Genius?** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Finish Genius?** - **Vendeur:** [AWFI](https://www.g2.com/fr/sellers/awfi) - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Charlotte, US - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/awfi (5 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 4. [flowdit](https://www.g2.com/fr/products/flowdit/reviews) flowdit est une plateforme d'inspection et d'audit ainsi qu'une solution pour les travailleurs connectés, conçue pour la fabrication. Pas pour le commerce de détail. Pas pour l'hôtellerie. Pour les personnes qui gèrent les lignes de production, assurent la qualité sur le terrain et maintiennent les équipements en fonctionnement dans les usines industrielles. Le problème avec la plupart des outils d'inspection La plupart des outils enregistrent l'échec et s'arrêtent là. La constatation finit dans un PDF. Quelqu'un finit par envoyer un e-mail à l'équipe de maintenance. Pendant ce temps, la ligne continue de fonctionner avec le problème non résolu. flowdit comble cette lacune. Lorsqu'une déviation est trouvée, l'action corrective est immédiatement assignée, suivie dans le même système, et résolue avec une piste d'audit complète. Du premier contrôle sur le terrain à l'action corrective clôturée, tout se passe en un seul endroit. Ce à quoi les équipes de fabrication font réellement face Les listes de contrôle papier disparaissent. Les feuilles Excel deviennent des cauchemars de contrôle de version. La préparation des audits prend des semaines car la documentation est éparpillée dans des dossiers, des boîtes de réception et des porte-blocs. Les responsables qualité ne peuvent pas voir ce qui se passe sur les sites en temps réel. Les équipes de maintenance travaillent dans un système séparé de la qualité. Les SOP existent sur papier que personne ne lit. flowdit a été conçu pour remplacer tout cela. Ce que couvre flowdit Inspections, audits, maintenance (GMAO), gestion de la qualité (QMS), EHS, SOP, mise en service, gestion des incidents, gestion des risques, service sur le terrain et surveillance IoT. Pas comme des modules séparés assemblés ensemble. Comme un système connecté où une inspection échouée peut déclencher un ordre de travail de maintenance, mettre à jour le journal de qualité et notifier le responsable EHS simultanément. Qui utilise flowdit Les responsables d'usine qui ont besoin de visibilité en temps réel sans passer le vendredi après-midi à compiler des rapports. Les responsables qualité qui veulent entrer dans un audit ISO sans passer deux semaines à se préparer. Les responsables EHS dont les procédures de sécurité doivent réellement atteindre la personne effectuant le travail. Les responsables de maintenance qui ont besoin que les échecs d'inspection créent automatiquement des ordres de travail. Les ingénieurs de mise en service qui gèrent la documentation FAT et SAT. Les opérateurs de première ligne qui ont besoin d'un outil suffisamment simple à utiliser dès le premier jour sans session de formation. Comment cela fonctionne sur le terrain flowdit fonctionne hors ligne. Il fonctionne sur n'importe quel appareil mobile. Il s'intègre à SAP, Docuware et d'autres systèmes ERP. Il est certifié ISO 27001, conforme au RGPD et hébergé en Europe. L'équipe de support parle anglais, allemand et arabe. Comment flowdit se compare flowdit couvre plus de terrain que les plateformes à usage unique comme GoAudits, Lumiform, Checkify, Reportheld, next-audit.de, Checklist.com, Checkware, Checkflow, Cluetec-audit, Checklistguro ou GoCanvas, qui se concentrent uniquement sur les inspections. Il est plus accessible que les solutions MES d'entreprise comme Germanedge ou AuditBoard. Il est plus spécifique à la fabrication que les plateformes à usage général comme SafetyCulture, Connecteam, GoFormz, Process.st, Cognitoforms ou smapone. Il remplace le besoin d'outils séparés comme Testify (qualité uniquement), remberg (maintenance uniquement), Dozuki (SOP uniquement), Fiixsoftware ou MaintainX (maintenance uniquement), Workerbase, Azumuta, Leanbyte, Easytoinspect, Optro.ai, Manex.ai, Fastfieldforms, Manifestlyapp, Jolt, Secova, Maintmaster, Planonsoftware ou eMaint. Industries Fabrication, Automobile, Ingénierie Mécanique, Alimentation et Boissons, Pharmaceutique, Énergie, Construction, Gestion des Installations. Certifications et conformité ISO 9001, ISO 27001, conforme au RGPD, hébergé en Europe. Intégrations SAP, systèmes ERP, plateformes IoT, API REST, Azure, Google Workspace, Zapier, Dropbox. Langues Allemand, Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Arabe, Russe, Indonésien, Turc, Chinois, Japonais, Coréen. Tarification Plan gratuit disponible. Tarification entreprise sur demande. Sièges sociaux Allemagne et Dubaï. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 11 **Who Is the Company Behind flowdit?** - **Vendeur:** [IOTIVATA - FZCO](https://www.g2.com/fr/sellers/iotivata-fzco) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Dubai, AE - **Twitter:** @flowdit_com (2 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/flowdit/ (8 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Fabrication - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 55% Marché intermédiaire #### What Are flowdit's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Efficacité (4 reviews) - Données en temps réel (4 reviews) - Efficacité de l'audit (3 reviews) - Automatisation (3 reviews) **Cons:** - Amélioration nécessaire (2 reviews) - Courbe d'apprentissage (2 reviews) - Complexité (1 reviews) - Inexactitude des données (1 reviews) - Processus d'apprentissage difficile (1 reviews) ### 5. [Fortune Cookie](https://www.g2.com/fr/products/fortune-cookie/reviews) Des requêtes simples et directes sur les données organisationnelles. Des informations critiques de vos fichiers, bases de données et systèmes, rationalisant les opérations quotidiennes avec des réponses intuitives et en temps réel. Nous proposons des cas d'utilisation et des démonstrations spécifiques à l'industrie pour répondre à vos défis uniques, montrant comment les données peuvent être optimisées pour vos besoins spécifiques. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Fortune Cookie?** - **Vendeur:** [Random Walk](https://www.g2.com/fr/sellers/random-walk) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/randomwalkus (16 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are Fortune Cookie's Pros and Cons? **Pros:** - Flexibilité (1 reviews) - Utile (1 reviews) **Cons:** - Performance lente (1 reviews) ### 6. [Forumbee](https://www.g2.com/fr/products/forumbee/reviews) Forumbee est une plateforme communautaire moderne basée sur le cloud qui permet de créer une communauté en ligne de marque avec des questions-réponses, des discussions, la génération d'idées et des articles de base de connaissances. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Who Is the Company Behind Forumbee?** - **Vendeur:** [Forumbee](https://www.g2.com/fr/sellers/forumbee) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Bellingham, US - **Twitter:** @forumbee (42 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2740021 (2 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise ### 7. [GuideMagic](https://www.g2.com/fr/products/guidemagic/reviews) Outil gratuit de création de guides étape par étape pour la documentation automatique des processus et la création de documents d'instruction tels que des guides pratiques, des manuels, des tutoriels et des procédures opérationnelles standard (SOP). **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind GuideMagic?** - **Vendeur:** [GuideMagic](https://www.g2.com/fr/sellers/guidemagic) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire #### What Are GuideMagic's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Guides (1 reviews) - Intuitif (1 reviews) **Cons:** - Processus d'apprentissage difficile (1 reviews) - Options limitées (1 reviews) ### 8. [Handbook](https://www.g2.com/fr/products/handbook/reviews) Manuel: Logiciel de Formation des Employés et LMS Simple pour Entreprises de Toutes Tailles Manuel est un logiciel intuitif de formation des employés et de LMS (Système de Gestion de l'Apprentissage) conçu pour rationaliser la création, la distribution et la gestion des politiques, procédures et programmes de formation de votre entreprise. Que vous soyez une petite entreprise cherchant à centraliser vos processus internes ou une grande entreprise gérant des flux de travail opérationnels complexes, Manuel simplifie l'automatisation des politiques et garantit que vos équipes restent alignées, formées et conformes. Pourquoi Choisir Manuel? Logiciel de Formation des Employés Facile à Utiliser: Manuel est conçu avec la simplicité en son cœur, offrant une expérience intuitive et conviviale pour les utilisateurs de tous niveaux techniques. Avec une interface propre et simple, vous pouvez facilement gérer la formation des employés et la documentation des politiques avec un minimum d'effort. LMS Évolutif pour la Croissance des Entreprises: À mesure que votre organisation se développe, Manuel évolue avec vous. Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, notre logiciel de formation et LMS s'adapte parfaitement pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise, offrant des solutions flexibles et adaptables pour la gestion de la formation et la distribution des politiques. Gestion Efficace des Politiques et Procédures: Rationalisez la création, l'automatisation et la distribution des politiques et procédures de votre entreprise, garantissant la cohérence et la conformité dans toute votre organisation. Manuel simplifie les tâches complexes de gestion de la formation et des politiques, vous aidant à gagner du temps et à augmenter la productivité. Caractéristiques Clés: Système de Gestion de l'Apprentissage (LMS): Délivrez, suivez et rapportez la formation des employés avec facilité. Les fonctionnalités LMS intégrées de Manuel vous permettent de gérer le développement des employés, de suivre les progrès d'apprentissage et d'assurer une formation cohérente dans votre organisation. Gestion des Emplacements: Gérez facilement les politiques, procédures et matériels de formation à travers plusieurs emplacements ou équipes, garantissant l'uniformité et la conformité où que se trouvent vos employés. Automatisation: Automatisez l'intégration des employés, les mises à jour des politiques et les affectations de cours de formation, vous faisant gagner un temps précieux et garantissant que votre équipe a toujours accès aux informations les plus récentes. Solutions Évolutives pour Toute Taille d'Entreprise: Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, les fonctionnalités flexibles et l'évolutivité de Manuel garantissent qu'il répond à vos besoins à chaque étape de la croissance. Rapports et Analyses Complets: Obtenez des informations précieuses sur les progrès des employés, les taux d'achèvement de la formation et la conformité des politiques avec des rapports et analyses détaillés. Fiable par des Organisations de Toutes Tailles Manuel est fiable par des entreprises de toutes tailles pour simplifier la formation des employés et la gestion des politiques. Notre LMS flexible et notre interface conviviale permettent aux entreprises de gérer efficacement la formation des employés, de rationaliser la distribution des politiques et d'assurer la conformité réglementaire — tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind Handbook?** - **Vendeur:** [GreySignal](https://www.g2.com/fr/sellers/greysignal-6401872d-633d-4bbf-9e37-0627a434016f) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise #### What Are Handbook's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Ressources éducatives (1 reviews) - Entraînement (1 reviews) **Cons:** - Rapport insuffisant (1 reviews) - Mauvaise communication (1 reviews) ### 9. [HINDSITE](https://www.g2.com/fr/products/hindsite/reviews) HINDSITE garantit que chaque tâche est effectuée correctement avec des instructions de travail guidées. Les entreprises METS à travers l'Australie standardisent l'exécution des tâches avec HINDSITE tout au long de leurs cycles de vie de produit, de l'assemblage à la mise en service et à la maintenance continue. Chaque tâche est configurée avec un flux de travail, et les flux de travail sont organisés en ensembles de travail pour chaque tâche. Le contenu des meilleures pratiques est fourni au technicien à mesure qu'il complète chaque étape, et le technicien fournit des données probantes, permettant à un flux de travail de s'adapter à sa situation et de remplir le rapport de travail avec des preuves. HINDSITE garantit que chaque tâche est complétée de manière cohérente pour la tranquillité d'esprit de vos clients. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind HINDSITE?** - **Vendeur:** [HINDSITE Industries](https://www.g2.com/fr/sellers/hindsite-industries-9fbadc76-f628-4bdd-acf6-b72c1f9f01ae) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Brisbane City, AU - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hindsite-industries (9 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are HINDSITE's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de navigation (1 reviews) ### 10. [Infor HR Service Delivery](https://www.g2.com/fr/products/infor-infor-hr-service-delivery/reviews) Infor HR Service Delivery est une plateforme de libre-service moderne et à plusieurs niveaux qui permet aux employés de résoudre plus de 70 % des transactions et des demandes de renseignements RH de routine par eux-mêmes—24/7, à tout moment, n'importe où—tout en réduisant la dépendance des RH à la gestion répétitive des cas. En combinant un portail sécurisé pour les employés, une gestion intelligente des cas et une base de connaissances consultable, elle rationalise le support RH, améliore l'efficacité de la résolution et libère les équipes RH pour se concentrer sur des travaux stratégiques et à forte valeur ajoutée. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Infor HR Service Delivery?** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Infor HR Service Delivery?** - **Vendeur:** [Infor](https://www.g2.com/fr/sellers/infor) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.infor.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Infor (18,503 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1711/ (22,271 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 61% Entreprise, 22% Marché intermédiaire #### What Are Infor HR Service Delivery's Pros and Cons? **Pros:** - Utile (2 reviews) - Accessibilité (1 reviews) - Gestion de la conformité (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Gestion de documents (1 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (2 reviews) - Capacités limitées (1 reviews) - Performance lente (1 reviews) - Problèmes de téléchargement (1 reviews) ### 11. [ITBoost](https://www.g2.com/fr/products/itboost/reviews) Parmi les propriétaires de MSP et les techniciens de service, ITBoost est la solution de documentation informatique de premier plan qui réunit la documentation informatique, les retours des clients, l'intelligence d'affaires, et plus encore. ITBoost, système de documentation informatique par ConnectWise, dispose d'un tableau de bord polyvalent qui héberge la solution de documentation la plus avancée de l'industrie, et affiche les chiffres que vous devez réellement voir de vos plateformes externes. ITBoost vous donne un accès facile à toutes vos applications commerciales MSP, PSA et RMM. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind ITBoost?** - **Vendeur:** [ITBoost](https://www.g2.com/fr/sellers/itboost) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @ITBoostInc (17 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Entreprise ### 12. [Kbee](https://www.g2.com/fr/products/kbee/reviews) Kbee vous permet de créer une base de connaissances consultable directement depuis Google Drive. Pour créer une base de connaissances avec Kbee, il vous suffit d'écrire un article dans Google Docs et de vous détendre. Kbee s'occupe de créer une base de connaissances consultable et personnalisée que vous pouvez partager avec des utilisateurs internes ou externes. Chaque fois que vous apportez une modification ou une mise à jour au document, Kbee reflétera ces changements dans votre base de connaissances. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Kbee?** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Kbee?** - **Vendeur:** [Horatio](https://www.g2.com/fr/sellers/horatio-d7a3c949-7db2-4d4b-9c9d-e829f9e56fd0) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kbee/ (4 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 13. [Knova](https://www.g2.com/fr/products/knova/reviews) Knova KM est une solution logicielle de gestion des connaissances complète pour les grandes organisations de service et de support client, en particulier celles qui doivent gérer des requêtes complexes à travers les canaux dans des secteurs tels que la haute technologie, les télécommunications, les services financiers et le service d'assistance informatique. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Knova?** - **Vendeur:** [Ignite Enterprise Software Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/ignite-enterprise-software-solutions) - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @ignitetech (492 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21226/ (375 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 14. [KnowledgeIQ](https://www.g2.com/fr/products/knowledgeiq/reviews) KnowledgeIQ - Gestion des connaissances intuitive de nouvelle génération. Notre solution de gestion des connaissances inspire le succès et offre des expériences de marque puissantes. Imaginez vos connaissances collectives capturées en un seul endroit, sécurisées, organisées et faciles à trouver. Ajoutez maintenant de l'intelligence grâce à l'apprentissage automatique pour personnaliser l'expérience et ajuster continuellement les connaissances présentées à vos équipes et clients. Nous croyons que les solutions technologiques devraient ajouter de la valeur et être utiles à chaque membre de votre équipe et à vos clients. C'est pourquoi nous avons créé KnowledgeIQ – pour votre entreprise, pour tout le monde. Comprenez comment vos équipes peuvent offrir des expériences exceptionnelles à vos clients. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate KnowledgeIQ?** - **Q & A:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind KnowledgeIQ?** - **Vendeur:** [Knosys](https://www.g2.com/fr/sellers/knosys) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Melbourne, AU - **Twitter:** @knosys (145 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/knosys (43 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** ASX: KNO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 15. [LearnLode Enterprise](https://www.g2.com/fr/products/learnlode-enterprise/reviews) LearnLode est une plateforme de gestion des connaissances basée sur le cloud pour le service client, avec des modules de gestion des connaissances, de support décisionnel et d'analytique. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind LearnLode Enterprise?** - **Vendeur:** [LearnLode](https://www.g2.com/fr/sellers/learnlode) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 16. [Matterial](https://www.g2.com/fr/products/matterial/reviews) Matterial vous aide à conserver et à partager les connaissances précieuses de votre organisation — en un seul endroit. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Matterial?** - **Q & A:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Matterial?** - **Vendeur:** [Matterial](https://www.g2.com/fr/sellers/matterial) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Mainz, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11844647 (3 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 17. [MediaWiki](https://www.g2.com/fr/products/mediawiki/reviews) MediaWiki is an open-source knowledge management system that powers Wikipedia and thousands of other collaborative platforms worldwide. Designed for flexibility and scalability, it enables organizations to centralize and structure their knowledge efficiently. WikiTeq offers both out-of-the-box and custom MediaWiki solutions tailored to various industries, providing expert support, hosting, and development to meet unique business needs. **Average Rating:** 2.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind MediaWiki?** - **Vendeur:** [WikiTeq](https://www.g2.com/fr/sellers/wikiteq) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Boca Raton, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wikiteq-inc (9 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 18. [Mosaic AI (formerly Ask-AI)](https://www.g2.com/fr/products/mosaic-ai-formerly-ask-ai/reviews) Mosaic est conçu spécialement pour les équipes où les produits sont complexes, les comptes sont stratifiés, et les connaissances nécessaires pour les servir sont dispersées à travers des dizaines de systèmes. Mosaic connecte tout ce que vous savez sur un client, depuis chaque système dans lequel vous travaillez, en une seule couche d'intelligence. Cette intelligence réside dans votre navigateur, prête à travailler là où vous le faites. Obtenez des réponses à travers chaque système, en quelques secondes. Posez des questions complexes et obtenez des réponses tirées de chaque système sur lequel votre organisation fonctionne avec plus de 100 intégrations. Allez plus loin en discutant directement à partir de la réponse. Pas de changement d'onglet, pas de copier-coller. Une IA qui comprend le contexte complet de votre entreprise et relie les points entre chaque source sur laquelle vous comptez. Exécutez des flux de travail d'agent personnalisés sans changer d'outils. Quand les réponses ne suffisent pas, Mosaic passe à l'action. Propulsé par Agent Builder, chaque agent est configuré autour de vos produits spécifiques, équipes et flux de travail pour résumer le contexte, faire émerger des recommandations et exécuter des actions à travers vos systèmes connectés, le tout sans quitter votre lieu de travail. Plus vous l'utilisez, plus votre équipe prend de l'avance. Chaque question posée, interaction résolue et flux de travail exécuté construit des insights plus précis, de meilleures réponses, et une vue plus claire de vos clients, vos produits et votre équipe. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Mosaic AI (formerly Ask-AI)?** - **Vendeur:** [Mosaic AI](https://www.g2.com/fr/sellers/mosaic-ai) - **Emplacement du siège social:** Toronto, CA - **Twitter:** @ask_ai_tech (54 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mosaic-by-ask-ai/ (58 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are Mosaic AI (formerly Ask-AI)'s Pros and Cons? **Pros:** - Usage quotidien (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Facilité de navigation (1 reviews) - Vitesse (1 reviews) **Cons:** - Limitations (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ### 19. [N-able Passportal](https://www.g2.com/fr/products/n-able-passportal/reviews) N-able™ Passportal est une solution de gestion des accès privilégiés basée sur le cloud, chiffrée et efficace, conçue pour les MSP. N-able Passportal offre : • Injection d'identifiants à travers vos systèmes et fichiers • Rapports et audits complets • Automatisation de l'hygiène des mots de passe • Synchronisation bidirectionnelle de l'Active Directory de premier ordre • Capacités de documentation informatique granulaires avec Documentation Manager • Possibilité de rebrander et de revendre la solution sous votre propre nom avec Passportal Site • Application mobile pour réinitialiser les mots de passe en moins de 60 secondes avec Blink • Intégration avec plusieurs solutions RMM sur le marché • Intégration de N-able Take Control pour une injection d'identifiants fluide lors des sessions de support à distance **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 40 **Who Is the Company Behind N-able Passportal?** - **Vendeur:** [N-able](https://www.g2.com/fr/sellers/n-able) - **Emplacement du siège social:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Nable (15,879 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/n-able (2,224 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE: NABL **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 71% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire #### What Are N-able Passportal's Pros and Cons? **Pros:** - Stockage centralisé (1 reviews) - Commodité (1 reviews) - Stockage de données (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Accès facile (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (2 reviews) - Problèmes avec l'authentification à deux facteurs (1 reviews) - Problèmes de contrôle administratif (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) - Gestion des dossiers (1 reviews) ### 20. [NC-Vision](https://www.g2.com/fr/products/nc-vision/reviews) Autonomiser l'industrie manufacturière avec les outils des "grands" - c'est notre mission. Avec la plateforme d'entreprise sans code de NC-Vision pour la fabrication, vous pouvez amener les solutions monolithiques existantes vers l'avenir et composer et configurer de nouvelles solutions en un temps record. Notre plateforme offre une flexibilité et des performances inégalées semblables à la programmation traditionnelle, mais avec une réduction notable de la complexité – modélisez toutes les applications d'entreprise dans un environnement de développement purement visuel sans une seule ligne de code. NC-Vision propose des solutions adaptées allant des applications d'IA à la plateforme technologique pure, adaptées à la maturité numérique des clients, allant des moyennes entreprises supérieures aux fabricants de premier plan. - Modernisation et remplacement progressif des solutions informatiques héritées - Solutions d'entreprise complètes comme MES sans une seule ligne de code - Convergence IT/OT à son meilleur **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind NC-Vision?** - **Vendeur:** [NC-Vision](https://www.g2.com/fr/sellers/nc-vision) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Stuttgart, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nc-vision/ (29 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 21. [OnPlan Technologies](https://www.g2.com/fr/products/onplan-technologies/reviews) OnPlan Technologies est une entreprise de logiciels d'instructions de travail numériques et d'inspection qui fournit un système de gestion de travail complet pour les mainteneurs d'actifs lourds. Le système d'OnPlan est conçu pour gérer l'ensemble du processus de gestion du travail de maintenance, de la stratégie aux documents techniques, en passant par la gestion des tâches, l'exécution du travail, et la révision et l'analyse des performances. Le système d'OnPlan permet aux utilisateurs d'importer et de construire des stratégies d'équipement, de créer des fiches d'inspection à partir de la stratégie, de construire des inspections et des instructions de travail, de gérer tous les documents de maintenance, d'imprimer des documents dans un modèle commun par actif, de lier les ordres de travail aux instructions de maintenance numériques, d'ajouter des défauts et des pièces aux tâches, d'exécuter le travail à partir d'instructions de travail numériques, de donner un retour sur le contenu numérique, de signaler des défauts et des notifications numériquement, de suivre la progression du travail en temps réel, de réviser l'historique détaillé du travail et des défauts, d'entrer des mesures et des relevés du terrain, d'analyser et de réviser les mesures et les relevés pour une amélioration continue, et de suivre les problèmes d'équipement. Le système d'OnPlan est conçu pour être efficace et automatisé, avec des temps de travail réduits et moins d'étapes de processus. Il est également conçu pour être conforme à la législation, éliminant le besoin de papier et réduisant le temps de planification des tâches. Il améliore l'efficacité de la maintenance, réduit les temps de travail grâce à des instructions standardisées, et intègre la sécurité en alertant de manière proactive les techniciens des dangers et de leurs contrôles. Le système d'OnPlan est conçu pour les propriétaires d'actifs industriels complexes et est construit en tenant compte des exigences avancées. Il réduit le temps de mise en valeur pour les projets de transformation numérique, introduit l'automatisation et élimine les étapes de processus pour réduire le temps de planification et d'exécution, et gère tous les besoins en documents de maintenance, inspections et instructions de travail. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind OnPlan Technologies?** - **Vendeur:** [OnPlan Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/onplan-technologies) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Brisbane City, AU - **Twitter:** @onplantech (4 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/onplantech (8 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise ### 22. [OpenFox](https://www.g2.com/fr/products/openfox/reviews) Nous aidons nos clients à créer des solutions de gestion des connaissances sur mesure pour les aider à tirer le meilleur parti de ce qu'ils savent. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate OpenFox?** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind OpenFox?** - **Vendeur:** [OpenFox](https://www.g2.com/fr/sellers/openfox) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Tel Aviv, IL - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/openfox-io (3 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 23. [PaceKB](https://www.g2.com/fr/products/pacekb/reviews) PaceKB est un service de base de connaissances hébergé qui vous permet de réduire considérablement votre temps moyen de support. En hébergeant les réponses à vos questions fréquemment posées sur un site web centralisé, vous pouvez soulager votre personnel de support du stress supplémentaire lié à la répétition des réponses aux questions courantes. PaceKB héberge votre base de connaissances pour vous, et un plan de base est disponible gratuitement pour les entreprises. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind PaceKB?** - **Vendeur:** [PaceKB](https://www.g2.com/fr/sellers/pacekb) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire, 100% Petite entreprise #### What Are PaceKB's Pros and Cons? **Pros:** - Utile (2 reviews) - Support client (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Gestion des tâches (1 reviews) - Gain de temps (1 reviews) **Cons:** - Rapport limité (1 reviews) - Partage limité (1 reviews) ### 24. [PHPKB](https://www.g2.com/fr/products/cst-phpkb/reviews) PHPKB est un logiciel professionnel de base de connaissances pour créer, gérer et partager des connaissances facilement. Il aide les entreprises à centraliser les FAQ, les guides et la documentation en un seul endroit. Les clients obtiennent un support en libre-service rapide, réduisant les requêtes répétitives. Les équipes gagnent du temps, améliorent leur productivité et offrent une meilleure satisfaction client. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind PHPKB?** - **Vendeur:** [Chadha Software Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/chadha-software-technologies) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chadha-software-technologies/ (2 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are PHPKB's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Flexibilité (1 reviews) - Utile (1 reviews) ### 25. [ProcessKit](https://www.g2.com/fr/products/processkit/reviews) Processkit effectue des PROCESSUS RÉPÉTABLES en utilisant la MEILLEURE approche de l'industrie. Il gérera les projets, mais il EXCELLE dans la répétition... - Concevoir des processus de liste de contrôle répétables - Gérer tous ces processus sur un tableau Kanban simple - Déléguer des tâches, définir des dates d'échéance, enregistrer des informations personnalisées sur chaque tâche - Envoyer des e-mails - S'intégrer à plus de 5000 autres solutions via une intégration Zapier de premier ordre **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate ProcessKit?** - **Q & A:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind ProcessKit?** - **Vendeur:** [ProcessKit](https://www.g2.com/fr/sellers/processkit) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Orange, US - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/processkit (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ## What Is Logiciel de gestion des connaissances? [Systèmes de gestion de contenu](https://www.g2.com/fr/categories/content-management) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de gestion des connaissances? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion des connaissances ### Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des connaissances ? Les outils de gestion des connaissances sont utilisés par les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti des niveaux variés de compétences et d'expérience de leurs employés. Le logiciel fournit un lieu de rassemblement commun pour que les coéquipiers et les collègues à distance puissent bénéficier de processus et de flux de travail documentés, tels que les documents d'intégration, les questions fréquemment posées, et plus encore. Ces outils sont particulièrement utiles lors de l'intégration de nouveaux employés ainsi que lors du départ d'employés expérimentés. Personne n'aime la répétition, et les outils de gestion des connaissances permettent aux anciens d'informer les nouveaux. Ils aident à maintenir de grandes équipes sur la même longueur d'onde, réduisant ainsi les risques de désinformation et d'erreurs facilement évitables. Principaux avantages des logiciels de gestion des connaissances - Organiser facilement de grands volumes de divers types de données - Accéder à des informations, connaissances et expériences avancées au fil du temps, quel que soit le rôle - Encourager la collaboration grâce à l'accessibilité de l'information - Donner ou renforcer la structure des processus standard - Augmenter la communication entre les départements disparates - Conserver les connaissances de l'entreprise après que des informations spécifiques aient été transmises - Fournir une base de connaissances en libre-service pour les utilisateurs d'un produit ou service ### Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des connaissances ? Les logiciels de gestion des connaissances ont des cas d'utilisation à la fois internes et externes. Certaines entreprises utilisent des logiciels de gestion des connaissances comme base de données interne pour que les employés puissent s'y référer. D'autres entreprises utiliseront des logiciels de gestion des connaissances comme référence externe pour les clients. **Conserver l'information —** Les solutions de gestion des connaissances sont souvent utilisées pour intégrer de nouveaux employés. Les administrateurs et les coordinateurs RH peuvent conserver des présentations de formation, des fichiers de documents imprimables, des manuels de code vestimentaire et de conduite, et plus encore dans des dossiers accessibles par les membres de l'entreprise. Cela diminue la fréquence à laquelle les employés posent des questions telles que les jours fériés qu'ils ont et à quel point les vendredis décontractés sont décontractés. Dans le même ordre d'idées, les employés de longue date qui prennent leur retraite ou passent à leur prochaine opportunité ne partent pas avec toutes leurs connaissances. Les questions auxquelles ils ont répondu et les fichiers qu'ils ont téléchargés restent accessibles dans l'outil jusqu'à ce qu'un administrateur les juge obsolètes ou inutiles. Cela est particulièrement utile pour les entreprises ayant des processus uniques qui dépendent d'employés informés pour aider à résoudre les problèmes. Avec un outil de gestion des connaissances, l'expertise reste au sein de l'organisation. **Efficacité —** Des connaissances organisées et documentées signifient moins de temps passé à poser et répondre à des questions et plus de temps à travailler sur les tâches ou projets en cours. Avec autant d'informations d'entreprise disponibles numériquement, les employés passent moins de temps à demander à leurs collègues de leur expliquer manuellement. Avec des forums ouverts et des pages FAQ, ceux qui en ont besoin ont une abondance de regards sur leurs questions. Plus de personnes ayant accès à une question signifie un temps de réponse plus rapide, ainsi que plus de voix pour peser sur une solution. Les utilisateurs peuvent télécharger des documents et des fichiers dans la solution de gestion des connaissances directement depuis leurs [stockage de fichiers](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) ou [gestion des actifs numériques](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management). L'intégration avec ces types de produits logiciels augmente l'efficacité car les utilisateurs n'ont pas à effectuer les processus manuellement. Les utilisateurs peuvent également taguer des collègues dans les commentaires sur les fichiers ou générer un lien pour envoyer directement à d'autres un document qu'ils doivent voir. Cela économise le temps passé à chercher des informations, permettant aux utilisateurs de trouver et de marquer rapidement des fichiers, les conservant pour référence future. **Service client —** Une FAQ est ainsi nommée car les clients ont généralement les mêmes questions sur une entreprise ou un produit. Un système de gestion des connaissances peut servir d'outil de service client facile où les clients peuvent consulter les questions fréquemment posées ou les modes d'emploi sur le site Web d'une entreprise. Cette méthode de service client peut s'avérer beaucoup moins chère qu'un centre d'assistance et peut réduire le trafic des appels. **Gestion des tâches —** Les outils de gestion des connaissances aident les utilisateurs à comprendre _comment_ atteindre leurs objectifs, et certains le font avec des [fonctionnalités de gestion des tâches](https://www.g2.com/categories/task-management) spécifiques. Bien que les logiciels de gestion des tâches soient une catégorie à part entière, c'est aussi une fonctionnalité qui se trouve dans plusieurs autres types de logiciels. De nombreux outils de gestion des connaissances ont des fonctionnalités qui peuvent fournir de la transparence sur l'achèvement de projets ou de tâches. Les fonctionnalités de marquage dans les documents permettent aux utilisateurs de transmettre des fichiers ou des documents à ceux dont ils ont besoin de l'attention. ### Qui utilise un logiciel de gestion des connaissances ? Les entreprises de tous horizons utilisent des logiciels de gestion des connaissances pour organiser leurs pratiques internes et leurs bases de connaissances externes. **Intégration des employés —** Les logiciels de gestion des connaissances sont également utiles dans le processus d'intégration et de formation des nouveaux employés. Au lieu de prendre des heures dans la journée pour répondre à chaque nouvelle pensée et question qui se pose, les nouveaux employés peuvent se tourner vers le logiciel de gestion des connaissances pour obtenir des réponses. Ils peuvent rechercher dans l'outil pour voir si l'information qu'ils recherchent a déjà été documentée. Cela encourage un environnement où les employés cherchent d'abord des réponses et posent des questions ensuite. **Employés expérimentés —** Les logiciels de gestion des connaissances aident les entreprises à conserver les informations que les employés, les gestionnaires et autres membres de l'entreprise ont développées et enregistrées au fil du temps. Cela est utile pour les entreprises qui ne veulent pas perdre ou égarer des connaissances lorsqu'un employé passe inévitablement à une autre entreprise ou à un rôle au sein de la même entreprise. Les informations peuvent être archivées afin que même les informations anciennes et obsolètes puissent être stockées pour référence future. **Clients —** Les clients ayant des questions sur un produit ou un service se tourneront souvent vers le site Web d'une entreprise pour une base de connaissances sur leur offre. Cette base de connaissances peut être construite par l'entreprise elle-même ou avec des informations supplémentaires d'autres clients. L'avis des clients est crucial car ils partagent la même perspective et peuvent fournir à d'autres clients des conseils en gardant cette perspective à l'esprit. ### Types de logiciels de gestion des connaissances Les outils de gestion des connaissances peuvent avoir des apparences très différentes selon leur cas d'utilisation prévu. Ceux destinés à un usage interne offriront un ensemble de fonctionnalités différent de ceux destinés à un usage externe. Cependant, à leur cœur, ces outils sont essentiellement les mêmes dans la façon dont ils créent, stockent et recherchent du contenu. **Base de connaissances interne —** L'utilisation la plus courante d'un système de gestion des connaissances est pour les informations et pratiques internes. Les bases de connaissances internes nécessiteront souvent une connexion à partir d'un e-mail d'entreprise ou d'un e-mail ayant un accès express à la base de connaissances. Les entreprises utiliseront des systèmes de gestion des connaissances pour archiver des tâches répétitives, des pratiques commerciales et des informations sur l'entreprise. **Base de connaissances externe —** Les systèmes de gestion des connaissances externes sont souvent hébergés sur le site Web d'une entreprise ou sur un site Web distinct uniquement dédié à la base de connaissances. Contrairement aux outils de gestion des connaissances internes, ceux-ci ne nécessitent généralement pas de connexion. Bien que certaines bases de connaissances soient uniquement gérées par l'entreprise elle-même, certaines permettront aux utilisateurs de publier des conseils ou de répondre aux questions d'autres utilisateurs. Cela crée une base de connaissances à laquelle le consommateur moyen peut contribuer, l'engageant avec le produit de manière inattendue. **Base de connaissances hybride —** Bien que la plupart des systèmes de gestion des connaissances puissent être utilisés en interne ou en externe à la discrétion de l'entreprise, certains produits hébergent les deux et fournissent intentionnellement des fonctions différentes pour chaque type. Ces produits sont à double face, avec un ensemble de fonctionnalités pour un usage interne et un autre pour un usage externe. Cela crée une solution de base de connaissances cohérente, à la fois interne et externe, hébergée via une seule application. ### Fonctionnalités des logiciels de gestion des connaissances **Q et R —** Fournit des forums où les employés de divers niveaux peuvent partager leur expertise et leurs processus. **Recherchable —** Incorpore une barre de recherche pour aider les utilisateurs à naviguer vers le contenu approprié. **Public vs Privé —** Offre le choix de rendre une conversation privée entre des contributeurs spécifiés ou ouverte au public. **Visualisation de fichiers —** Stocke et prépare divers types de fichiers pour la visualisation. **Tagging —** Permet aux utilisateurs de se taguer mutuellement dans les données de fichiers ou les commentaires pour une recherche et une référence plus faciles. **Téléchargement —** Permet aux utilisateurs de télécharger des documents, des photos et divers autres types de fichiers depuis leurs appareils personnels pour un partage de connaissances accru. **Partage de liens —** Permet aux utilisateurs de se diriger mutuellement via des liens personnalisés, évitant ainsi un long processus de recherche. **Commentaires —** Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur divers types de fichiers pour une référence éventuelle. ### Logiciels et services liés aux logiciels de gestion des connaissances **Gestion de contenu d'entreprise —** [Les logiciels de gestion de contenu d'entreprise](https://www.g2.com/categories/business-content-management) s'intègrent souvent aux systèmes de gestion des connaissances, permettant aux utilisateurs de tirer des documents ou des actifs d'un BCM et d'attacher la documentation dans la base de connaissances. Cela crée un processus fluide de collecte de connaissances et d'acquisition de documents pour les employés. **Gestion de contenu d'entreprise —** [Les logiciels de gestion de contenu d'entreprise (ECM)](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) s'intègrent aux systèmes de gestion des connaissances de la même manière que les logiciels de gestion de contenu d'entreprise. Les outils de gestion des connaissances permettent aux utilisateurs de créer des liens vers ou d'attacher du contenu d'un ECM afin que les documents mentionnés dans la base de connaissances puissent être rapidement consultés. **Libre-service client —** Certains [logiciels de libre-service client](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) incluent les mêmes fonctionnalités qu'un système de gestion des connaissances. Les outils de libre-service client sont plus variés, mais de nombreux outils de gestion des connaissances orientés vers des usages externes seront également étiquetés libre-service client.