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Meilleur Logiciel de support technique - Page 2

Jeffrey Lin
JL
Recherché et rédigé par Jeffrey Lin

Le logiciel de service d'assistance est un outil utilisé pour organiser, gérer et répondre aux demandes de service provenant de sources internes et externes. Les demandes des clients sont généralement soumises via plusieurs canaux, y compris l'email, le téléphone ou les réseaux sociaux. Les équipes de service client utilisent les meilleurs outils de logiciel de service d'assistance pour rationaliser les processus de support et fournir des analyses sur l'engagement des clients à travers tous les canaux de communication.

Ces produits peuvent contenir des intégrations supplémentaires de libre-service client et de service client social ou des modules de logiciel de chat en direct.

Pour être inclus dans la catégorie Service d'assistance, un produit doit :

Organiser les demandes des clients externes en tickets pour les agents de support Agréger les demandes des emails et d'un portail client Attribuer des tickets aux agents de support pour un service rapide
Afficher plus
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Logiciel de support technique en vedette en un coup d'œil

Plan gratuit disponible :
ManageEngine ServiceDesk Plus
Sponsorisé
ManageEngine ServiceDesk Plus
Leader :
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Meilleur performeur :
Connecteam
Connecteam
Le plus facile à utiliser :
EngageBay All-in-One Suite
EngageBay All-in-One Suite
Tendance :
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Afficher moinsAfficher plus
Meilleur performeur :
Connecteam
Connecteam
Le plus facile à utiliser :
EngageBay All-in-One Suite
EngageBay All-in-One Suite
Tendance :
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC

G2 est fier de présenter des avis impartiaux sur la satisfaction des user dans nos évaluations et rapports. Nous n'autorisons pas les placements payés dans nos évaluations, classements ou rapports. Découvrez nos de notation.

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476 annonces dans Bureau d'assistance disponibles
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Kapture CX
(348)4.5 sur 5
4th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
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Prix de lancement :Nous contacter
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Kapture est une plateforme de gestion de l'expérience client omnicanal de niveau entreprise, alimentée par une IA générative, conçue pour améliorer le support client et l'engagement. Cette solution in

    Utilisateurs
    • PDG
    • Chef d'équipe
    Industries
    • Services aux consommateurs
    • Pharmaceutique
    Segment de marché
    • 57% Marché intermédiaire
    • 27% Petite entreprise
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Kapture CX est une plateforme d'expérience client conçue pour rationaliser les opérations de support en unifiant les demandes des clients provenant de divers canaux dans une seule boîte de réception.
    • Les critiques apprécient l'interface conviviale, les fonctionnalités puissantes et les intégrations transparentes avec les outils existants qui augmentent la productivité et simplifient le flux de travail, ainsi que la capacité de la plateforme à suivre les problèmes et à les résoudre plus rapidement.
    • Les utilisateurs ont mentionné des ralentissements occasionnels du système pendant les heures de pointe, des problèmes de verrouillage, des difficultés à suivre les interactions avec les clients réguliers, et des défis liés à la structure et à l'intégration des rapports.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Kapture CX Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    88
    Caractéristiques
    69
    Utile
    67
    Support client
    57
    Convivial
    56
    Inconvénients
    Performance lente
    40
    Chargement lent
    35
    Retards
    33
    Amélioration nécessaire
    31
    Vitesse lente
    27
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Kapture CX fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.9
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.8
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    8.7
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    9.0
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Kapture CX
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    Bangalore
    Twitter
    @KaptureCX
    140 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    542 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Kapture est une plateforme de gestion de l'expérience client omnicanal de niveau entreprise, alimentée par une IA générative, conçue pour améliorer le support client et l'engagement. Cette solution in

Utilisateurs
  • PDG
  • Chef d'équipe
Industries
  • Services aux consommateurs
  • Pharmaceutique
Segment de marché
  • 57% Marché intermédiaire
  • 27% Petite entreprise
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Kapture CX est une plateforme d'expérience client conçue pour rationaliser les opérations de support en unifiant les demandes des clients provenant de divers canaux dans une seule boîte de réception.
  • Les critiques apprécient l'interface conviviale, les fonctionnalités puissantes et les intégrations transparentes avec les outils existants qui augmentent la productivité et simplifient le flux de travail, ainsi que la capacité de la plateforme à suivre les problèmes et à les résoudre plus rapidement.
  • Les utilisateurs ont mentionné des ralentissements occasionnels du système pendant les heures de pointe, des problèmes de verrouillage, des difficultés à suivre les interactions avec les clients réguliers, et des défis liés à la structure et à l'intégration des rapports.
Kapture CX Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
88
Caractéristiques
69
Utile
67
Support client
57
Convivial
56
Inconvénients
Performance lente
40
Chargement lent
35
Retards
33
Amélioration nécessaire
31
Vitesse lente
27
Voir tous les avantages et inconvénients
Kapture CX fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.8
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.7
Personnalisation
Moyenne : 8.4
9.0
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Kapture CX
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
Bangalore
Twitter
@KaptureCX
140 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
542 employés sur LinkedIn®
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
(576)4.1 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la t

    Utilisateurs
    • Représentant du service client
    Industries
    • Services aux consommateurs
    • Services financiers
    Segment de marché
    • 56% Marché intermédiaire
    • 24% Petite entreprise
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform is a tool for handling inbound and outbound calls, integrating with Salesforce, and monitoring teams in real time.
    • Users like the platform's seamless functionality, easy navigation, real-time dashboards, and the ability to make and receive numerous inbound sales calls, which has proven to be an integral tool for sales desks.
    • Reviewers experienced issues with the platform freezing, difficulty in setting up reports, and challenges in integrating with third-party CRM systems, often requiring technical assistance.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    107
    Support client
    83
    Utile
    78
    Caractéristiques
    70
    Appeler la gestion
    49
    Inconvénients
    Problèmes d'appel
    40
    Complexité
    32
    Problèmes techniques
    31
    Fonctionnalités manquantes
    30
    Mauvais service client
    29
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.6
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    10.0
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    7.9
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    10.0
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Five9
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2001
    Emplacement du siège social
    San Ramon, CA
    Twitter
    @Five9
    14,866 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    2,962 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la t

Utilisateurs
  • Représentant du service client
Industries
  • Services aux consommateurs
  • Services financiers
Segment de marché
  • 56% Marché intermédiaire
  • 24% Petite entreprise
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform is a tool for handling inbound and outbound calls, integrating with Salesforce, and monitoring teams in real time.
  • Users like the platform's seamless functionality, easy navigation, real-time dashboards, and the ability to make and receive numerous inbound sales calls, which has proven to be an integral tool for sales desks.
  • Reviewers experienced issues with the platform freezing, difficulty in setting up reports, and challenges in integrating with third-party CRM systems, often requiring technical assistance.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
107
Support client
83
Utile
78
Caractéristiques
70
Appeler la gestion
49
Inconvénients
Problèmes d'appel
40
Complexité
32
Problèmes techniques
31
Fonctionnalités manquantes
30
Mauvais service client
29
Voir tous les avantages et inconvénients
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
10.0
Flux de travail
Moyenne : 8.7
7.9
Personnalisation
Moyenne : 8.4
10.0
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Five9
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
San Ramon, CA
Twitter
@Five9
14,866 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
2,962 employés sur LinkedIn®

Offres G2

L'achat de logiciels vient de devenir plus intelligent. Et moins cher.

Voici comment les offres G2 peuvent vous aider :

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Hiver
(1,275)4.6 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
8th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
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Prix de lancement :Gratuit
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Hiver est une plateforme de service client moderne basée sur l'IA, conçue pour les équipes dynamiques afin de fournir un service exceptionnel à travers des canaux tels que l'email, le chat, la voix, e

    Utilisateurs
    • Propriétaire
    • PDG
    Industries
    • Logiciels informatiques
    • Technologie de l'information et services
    Segment de marché
    • 66% Petite entreprise
    • 27% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Hiver is a tool that facilitates the management of shared inboxes and enhances team workflow by allowing easy assignment of emails and tracking of tasks, all within the Gmail platform.
    • Reviewers frequently mention the seamless integration with Gmail, the intuitive interface, and the ease of setup as key benefits, along with the ability to assign emails, track status, and communicate internally, which improves productivity and response time.
    • Reviewers mentioned occasional performance lags when handling high volumes of emails or switching between views, limited automation features compared to full-fledged help desk tools, and some functionalities not being available on the free plan.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Hiver Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    180
    Collaboration d'équipe
    150
    Gestion des e-mails
    128
    Communication
    105
    Support client
    82
    Inconvénients
    Problèmes de messagerie
    71
    Fonctionnalités manquantes
    47
    Fonctionnalités limitées
    34
    Chargement lent
    32
    Problèmes de bogues
    29
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Hiver fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.6
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    7.8
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    8.2
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Hiver
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    San Jose, CA
    Twitter
    @hiverhq
    5,660 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    282 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Hiver est une plateforme de service client moderne basée sur l'IA, conçue pour les équipes dynamiques afin de fournir un service exceptionnel à travers des canaux tels que l'email, le chat, la voix, e

Utilisateurs
  • Propriétaire
  • PDG
Industries
  • Logiciels informatiques
  • Technologie de l'information et services
Segment de marché
  • 66% Petite entreprise
  • 27% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Hiver is a tool that facilitates the management of shared inboxes and enhances team workflow by allowing easy assignment of emails and tracking of tasks, all within the Gmail platform.
  • Reviewers frequently mention the seamless integration with Gmail, the intuitive interface, and the ease of setup as key benefits, along with the ability to assign emails, track status, and communicate internally, which improves productivity and response time.
  • Reviewers mentioned occasional performance lags when handling high volumes of emails or switching between views, limited automation features compared to full-fledged help desk tools, and some functionalities not being available on the free plan.
Hiver Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
180
Collaboration d'équipe
150
Gestion des e-mails
128
Communication
105
Support client
82
Inconvénients
Problèmes de messagerie
71
Fonctionnalités manquantes
47
Fonctionnalités limitées
34
Chargement lent
32
Problèmes de bogues
29
Voir tous les avantages et inconvénients
Hiver fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.6
Flux de travail
Moyenne : 8.7
7.8
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.2
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Hiver
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Jose, CA
Twitter
@hiverhq
5,660 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
282 employés sur LinkedIn®
Gorgias
(538)4.6 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Gorgias
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Prix de lancement :$10.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle pour le commerce électronique qui stimule les ventes et résout les demandes de support tout au long du parcours client. L'Agent IA de Gorgias agit com

    Utilisateurs
    • Représentant du service client
    • Responsable du service client
    Industries
    • Détail
    • Habillement et mode
    Segment de marché
    • 81% Petite entreprise
    • 17% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Gorgias is a customer service platform that streamlines workflow by centralizing support across email, live chat, social media, and SMS into one dashboard.
    • Reviewers frequently mention the platform's ease of use, its ability to automate repetitive tasks, and its seamless integration with eCommerce platforms like Shopify, Magento, and BigCommerce.
    • Reviewers mentioned issues with the platform's reporting features, occasional slow loading times when managing high volumes of tickets, and limitations in the flexibility and customizability of some automation features.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Gorgias Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    21
    Intégrations
    20
    Caractéristiques
    15
    Utile
    14
    Support client
    13
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    7
    Cher
    6
    Problèmes de billetterie
    6
    Manque de fonctionnalités
    5
    Courbe d'apprentissage
    5
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Gorgias fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.4
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.9
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    8.5
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    8.9
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Gorgias
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2015
    Emplacement du siège social
    San Francisco, California
    Twitter
    @gorgiasio
    3,740 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    526 employés sur LinkedIn®
Description du produit
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Cette description est fournie par le vendeur.

Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle pour le commerce électronique qui stimule les ventes et résout les demandes de support tout au long du parcours client. L'Agent IA de Gorgias agit com

Utilisateurs
  • Représentant du service client
  • Responsable du service client
Industries
  • Détail
  • Habillement et mode
Segment de marché
  • 81% Petite entreprise
  • 17% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Gorgias is a customer service platform that streamlines workflow by centralizing support across email, live chat, social media, and SMS into one dashboard.
  • Reviewers frequently mention the platform's ease of use, its ability to automate repetitive tasks, and its seamless integration with eCommerce platforms like Shopify, Magento, and BigCommerce.
  • Reviewers mentioned issues with the platform's reporting features, occasional slow loading times when managing high volumes of tickets, and limitations in the flexibility and customizability of some automation features.
Gorgias Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
21
Intégrations
20
Caractéristiques
15
Utile
14
Support client
13
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
7
Cher
6
Problèmes de billetterie
6
Manque de fonctionnalités
5
Courbe d'apprentissage
5
Voir tous les avantages et inconvénients
Gorgias fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.9
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.5
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.9
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Gorgias
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2015
Emplacement du siège social
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,740 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
526 employés sur LinkedIn®
CommBox
(50)4.7 sur 5
Enregistrer dans Mes Listes
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    CommBox est une plateforme d'expérience client omnicanal de niveau entreprise qui permet aux marques d'engager les clients sur tous les canaux à partir d'une interface unique, en tirant parti de la co

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 44% Marché intermédiaire
    • 36% Petite entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • CommBox Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Caractéristiques
    5
    Automatisation
    4
    Support client
    4
    Facilité d'utilisation
    4
    Utile
    4
    Inconvénients
    Plateforme complexe
    2
    Complexité
    1
    Configuration complexe
    1
    Coût
    1
    Problèmes de retard
    1
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • CommBox fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    10.0
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    10.0
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    10.0
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    CommBox
    Année de fondation
    2013
    Emplacement du siège social
    Glil-Yam, Hasharon
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    108 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

CommBox est une plateforme d'expérience client omnicanal de niveau entreprise qui permet aux marques d'engager les clients sur tous les canaux à partir d'une interface unique, en tirant parti de la co

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
Aucune information disponible
Segment de marché
  • 44% Marché intermédiaire
  • 36% Petite entreprise
CommBox Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Caractéristiques
5
Automatisation
4
Support client
4
Facilité d'utilisation
4
Utile
4
Inconvénients
Plateforme complexe
2
Complexité
1
Configuration complexe
1
Coût
1
Problèmes de retard
1
Voir tous les avantages et inconvénients
CommBox fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
10.0
Flux de travail
Moyenne : 8.7
10.0
Personnalisation
Moyenne : 8.4
10.0
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
CommBox
Année de fondation
2013
Emplacement du siège social
Glil-Yam, Hasharon
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
108 employés sur LinkedIn®
RingCentral Contact Center
(168)4.0 sur 5
Voir les meilleurs Services de Conseil pour RingCentral Contact Center
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    RingCentral Contact Center est la plateforme IA pour orchestrer les flux de travail, les agents et les connaissances avec une précision et une échelle inégalées. Guidez chaque interaction client—à tra

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Logiciels informatiques
    • Services aux consommateurs
    Segment de marché
    • 48% Petite entreprise
    • 37% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • RingCentral Contact Center Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    18
    Support client
    12
    Utile
    12
    Intuitif
    10
    Communication
    9
    Inconvénients
    Problèmes d'appel
    10
    Appeler la fonctionnalité
    7
    Problèmes de qualité d'appel
    6
    Chargement lent
    6
    Problèmes techniques
    6
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • RingCentral Contact Center fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.0
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    9.5
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    8.6
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    9.4
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    RingCentral
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    1999
    Emplacement du siège social
    Belmont, CA
    Twitter
    @RingCentral
    62,337 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    6,585 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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RingCentral Contact Center est la plateforme IA pour orchestrer les flux de travail, les agents et les connaissances avec une précision et une échelle inégalées. Guidez chaque interaction client—à tra

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Logiciels informatiques
  • Services aux consommateurs
Segment de marché
  • 48% Petite entreprise
  • 37% Marché intermédiaire
RingCentral Contact Center Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
18
Support client
12
Utile
12
Intuitif
10
Communication
9
Inconvénients
Problèmes d'appel
10
Appeler la fonctionnalité
7
Problèmes de qualité d'appel
6
Chargement lent
6
Problèmes techniques
6
Voir tous les avantages et inconvénients
RingCentral Contact Center fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.0
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
9.5
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.6
Personnalisation
Moyenne : 8.4
9.4
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
RingCentral
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
1999
Emplacement du siège social
Belmont, CA
Twitter
@RingCentral
62,337 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
6,585 employés sur LinkedIn®
LiveAgent
(1,536)4.5 sur 5
7th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
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Prix de lancement :Gratuit
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    LiveAgent est un logiciel complet de service d'assistance et de chat en direct conçu pour révolutionner le support client. En offrant une solution tout-en-un, LiveAgent permet aux entreprises de fourn

    Utilisateurs
    • PDG
    • Propriétaire
    Industries
    • Technologie de l'information et services
    • Logiciels informatiques
    Segment de marché
    • 67% Petite entreprise
    • 29% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • LiveAgent est un outil de support client qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients, de traiter les e-mails et d'intégrer divers canaux de communication.
    • Les critiques apprécient la facilité d'utilisation de l'outil, sa mise en œuvre rapide et sa capacité à gérer un grand nombre de demandes de clients, beaucoup louant sa réactivité du support client et l'ajout de fonctionnalités d'IA.
    • Les examinateurs ont mentionné certains problèmes avec l'interface, qui est complexe au départ, l'absence d'un agent d'aide en ligne disponible 24/7, et des difficultés avec certaines intégrations de systèmes, notamment avec l'API WhatsApp Business et l'écosystème Microsoft 365.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • LiveAgent Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    58
    Caractéristiques
    48
    Support client
    44
    Utile
    39
    Efficacité
    36
    Inconvénients
    Courbe d'apprentissage
    12
    Fonctionnalités manquantes
    12
    Manque de fonctionnalités
    10
    Courbe d'apprentissage abrupte
    10
    Pas intuitif
    9
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • LiveAgent fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.1
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.7
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    8.4
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    8.7
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    QualityUnit
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2004
    Emplacement du siège social
    Bratislava
    Twitter
    @qualityunit
    485 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    59 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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LiveAgent est un logiciel complet de service d'assistance et de chat en direct conçu pour révolutionner le support client. En offrant une solution tout-en-un, LiveAgent permet aux entreprises de fourn

Utilisateurs
  • PDG
  • Propriétaire
Industries
  • Technologie de l'information et services
  • Logiciels informatiques
Segment de marché
  • 67% Petite entreprise
  • 29% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • LiveAgent est un outil de support client qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients, de traiter les e-mails et d'intégrer divers canaux de communication.
  • Les critiques apprécient la facilité d'utilisation de l'outil, sa mise en œuvre rapide et sa capacité à gérer un grand nombre de demandes de clients, beaucoup louant sa réactivité du support client et l'ajout de fonctionnalités d'IA.
  • Les examinateurs ont mentionné certains problèmes avec l'interface, qui est complexe au départ, l'absence d'un agent d'aide en ligne disponible 24/7, et des difficultés avec certaines intégrations de systèmes, notamment avec l'API WhatsApp Business et l'écosystème Microsoft 365.
LiveAgent Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
58
Caractéristiques
48
Support client
44
Utile
39
Efficacité
36
Inconvénients
Courbe d'apprentissage
12
Fonctionnalités manquantes
12
Manque de fonctionnalités
10
Courbe d'apprentissage abrupte
10
Pas intuitif
9
Voir tous les avantages et inconvénients
LiveAgent fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.1
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.7
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.4
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.7
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
QualityUnit
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2004
Emplacement du siège social
Bratislava
Twitter
@qualityunit
485 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
59 employés sur LinkedIn®
BoldDesk
(112)4.5 sur 5
10th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
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Prix de lancement :Gratuit
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    BoldDesk par Syncfusion® est un logiciel de service client avancé, alimenté par l'IA, conçu pour rationaliser les opérations de support client. Il combine un logiciel de gestion de tickets robuste, un

    Utilisateurs
    • Développeur de logiciels
    Industries
    • Technologie de l'information et services
    • Logiciels informatiques
    Segment de marché
    • 43% Petite entreprise
    • 37% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • BoldDesk Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    35
    Simple
    16
    Configuration facile
    15
    Caractéristiques
    15
    Personnalisabilité
    13
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    13
    Personnalisation limitée
    10
    Problèmes de billetterie
    10
    Courbe d'apprentissage
    9
    Gestion des billets
    9
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • BoldDesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.7
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    8.5
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    9.0
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Syncfusion®
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2001
    Emplacement du siège social
    Morrisville, North Carolina
    Twitter
    @Syncfusion
    11,960 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    2,380 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

BoldDesk par Syncfusion® est un logiciel de service client avancé, alimenté par l'IA, conçu pour rationaliser les opérations de support client. Il combine un logiciel de gestion de tickets robuste, un

Utilisateurs
  • Développeur de logiciels
Industries
  • Technologie de l'information et services
  • Logiciels informatiques
Segment de marché
  • 43% Petite entreprise
  • 37% Marché intermédiaire
BoldDesk Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
35
Simple
16
Configuration facile
15
Caractéristiques
15
Personnalisabilité
13
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
13
Personnalisation limitée
10
Problèmes de billetterie
10
Courbe d'apprentissage
9
Gestion des billets
9
Voir tous les avantages et inconvénients
BoldDesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.7
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.5
Personnalisation
Moyenne : 8.4
9.0
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Syncfusion®
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Morrisville, North Carolina
Twitter
@Syncfusion
11,960 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
2,380 employés sur LinkedIn®
SysAid
(731)4.5 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
14th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Bureau d'assistance
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Essai gratuit disponible
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    SysAid est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) robuste, propulsée par Agentic AI, automatisant le travail répétitif et chronophage qui maintient les équipes en mode réactif. En

    Utilisateurs
    • Responsable informatique
    • Administrateur système
    Industries
    • Technologie de l'information et services
    • Soins hospitaliers et de santé
    Segment de marché
    • 60% Marché intermédiaire
    • 29% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • SysAid Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    42
    Support client
    34
    Caractéristiques
    29
    Gestion des billets
    27
    Automatisation
    26
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    14
    Courbe d'apprentissage abrupte
    11
    Personnalisation limitée
    10
    Interface maladroite
    9
    Configuration complexe
    9
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • SysAid fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.1
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.4
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    8.8
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    SysAid
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2002
    Emplacement du siège social
    Toronto, Canada
    Twitter
    @sysaid
    9,667 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    234 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

SysAid est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) robuste, propulsée par Agentic AI, automatisant le travail répétitif et chronophage qui maintient les équipes en mode réactif. En

Utilisateurs
  • Responsable informatique
  • Administrateur système
Industries
  • Technologie de l'information et services
  • Soins hospitaliers et de santé
Segment de marché
  • 60% Marché intermédiaire
  • 29% Entreprise
SysAid Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
42
Support client
34
Caractéristiques
29
Gestion des billets
27
Automatisation
26
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
14
Courbe d'apprentissage abrupte
11
Personnalisation limitée
10
Interface maladroite
9
Configuration complexe
9
Voir tous les avantages et inconvénients
SysAid fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.1
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.4
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.3
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.8
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
SysAid
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2002
Emplacement du siège social
Toronto, Canada
Twitter
@sysaid
9,667 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
234 employés sur LinkedIn®
Sprinklr Service
(709)4.3 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
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Prix de lancement :$199.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, e

    Utilisateurs
    • Responsable des médias sociaux
    • Spécialiste des médias sociaux
    Industries
    • Services aux consommateurs
    • Marketing et publicité
    Segment de marché
    • 42% Entreprise
    • 30% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Sprinklr Service est un espace de travail unifié conçu pour suivre et résoudre les demandes des clients sur tous les canaux sociaux, intégrant le CRM et offrant des fonctionnalités d'automatisation telles que le routage des cas par IA et l'analyse des sentiments.
    • Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à centraliser les interactions avec les clients provenant de divers canaux en un seul endroit, ses fonctionnalités d'automatisation et d'IA qui augmentent la productivité, ainsi que ses analyses complètes pour le suivi des performances.
    • Les utilisateurs ont rencontré des problèmes avec la complexité de la plateforme et son interface peu intuitive, des retards occasionnels dans la synchronisation des données, et des difficultés à configurer des règles d'automatisation ou des flux de travail.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Sprinklr Service Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    87
    Caractéristiques
    65
    Utile
    51
    Efficacité
    43
    Support client
    33
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    30
    Chargement lent
    26
    Complexité
    22
    Courbe d'apprentissage
    21
    Fonctionnalités limitées
    20
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Sprinklr Service fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.6
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.6
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    7.8
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    8.1
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Sprinklr
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2009
    Emplacement du siège social
    New York
    Twitter
    @Sprinklr
    38,312 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    4,340 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, e

Utilisateurs
  • Responsable des médias sociaux
  • Spécialiste des médias sociaux
Industries
  • Services aux consommateurs
  • Marketing et publicité
Segment de marché
  • 42% Entreprise
  • 30% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Sprinklr Service est un espace de travail unifié conçu pour suivre et résoudre les demandes des clients sur tous les canaux sociaux, intégrant le CRM et offrant des fonctionnalités d'automatisation telles que le routage des cas par IA et l'analyse des sentiments.
  • Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à centraliser les interactions avec les clients provenant de divers canaux en un seul endroit, ses fonctionnalités d'automatisation et d'IA qui augmentent la productivité, ainsi que ses analyses complètes pour le suivi des performances.
  • Les utilisateurs ont rencontré des problèmes avec la complexité de la plateforme et son interface peu intuitive, des retards occasionnels dans la synchronisation des données, et des difficultés à configurer des règles d'automatisation ou des flux de travail.
Sprinklr Service Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
87
Caractéristiques
65
Utile
51
Efficacité
43
Support client
33
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
30
Chargement lent
26
Complexité
22
Courbe d'apprentissage
21
Fonctionnalités limitées
20
Voir tous les avantages et inconvénients
Sprinklr Service fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.6
Flux de travail
Moyenne : 8.7
7.8
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.1
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Sprinklr
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2009
Emplacement du siège social
New York
Twitter
@Sprinklr
38,312 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
4,340 employés sur LinkedIn®
Capacity
(57)4.8 sur 5
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Prix de lancement :À partir de $6,000.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    À propos de la capacité : Alors que les coûts de support continuent d'augmenter, les équipes de support sont souvent surchargées, luttant pour maintenir les niveaux de service avec des volumes de tick

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Services financiers
    • Banque
    Segment de marché
    • 42% Marché intermédiaire
    • 37% Petite entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Capacity Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    7
    Configuration facile
    6
    Efficacité
    5
    Utile
    5
    Support client
    4
    Inconvénients
    Caractéristiques inadéquates
    2
    Manque de fonctionnalités
    2
    Fonctionnalités limitées
    2
    Limitations d'accès
    1
    Coût
    1
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Capacity fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.8
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    9.3
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    9.2
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    9.4
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Capacity
    Année de fondation
    2017
    Emplacement du siège social
    University City, Missouri
    Twitter
    @GoCapacity
    524 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    588 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

À propos de la capacité : Alors que les coûts de support continuent d'augmenter, les équipes de support sont souvent surchargées, luttant pour maintenir les niveaux de service avec des volumes de tick

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Services financiers
  • Banque
Segment de marché
  • 42% Marché intermédiaire
  • 37% Petite entreprise
Capacity Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
7
Configuration facile
6
Efficacité
5
Utile
5
Support client
4
Inconvénients
Caractéristiques inadéquates
2
Manque de fonctionnalités
2
Fonctionnalités limitées
2
Limitations d'accès
1
Coût
1
Voir tous les avantages et inconvénients
Capacity fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
9.3
Flux de travail
Moyenne : 8.7
9.2
Personnalisation
Moyenne : 8.4
9.4
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Capacity
Année de fondation
2017
Emplacement du siège social
University City, Missouri
Twitter
@GoCapacity
524 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
588 employés sur LinkedIn®
Helpdesk 365
(180)4.7 sur 5
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Prix de lancement :À partir de $11.99
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Helpdesk 365 est un logiciel de support technique fiable alimenté par l'IA, conçu pour simplifier les opérations de support interne et améliorer la productivité des équipes. Conçu pour les entreprises

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Assurances
    • Sécurité informatique et réseau
    Segment de marché
    • 62% Marché intermédiaire
    • 12% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Helpdesk 365 Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    45
    Support client
    27
    Caractéristiques
    19
    Utile
    19
    Gestion des billets
    17
    Inconvénients
    Problèmes de billetterie
    7
    Insectes
    6
    Fonctionnalités manquantes
    6
    Chargement lent
    6
    Documentation médiocre
    5
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Helpdesk 365 fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    9.2
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    9.1
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    9.0
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    CubicLogics
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2015
    Emplacement du siège social
    Wilmington, US
    Twitter
    @cubiclogics
    15 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    115 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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Helpdesk 365 est un logiciel de support technique fiable alimenté par l'IA, conçu pour simplifier les opérations de support interne et améliorer la productivité des équipes. Conçu pour les entreprises

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Assurances
  • Sécurité informatique et réseau
Segment de marché
  • 62% Marché intermédiaire
  • 12% Entreprise
Helpdesk 365 Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
45
Support client
27
Caractéristiques
19
Utile
19
Gestion des billets
17
Inconvénients
Problèmes de billetterie
7
Insectes
6
Fonctionnalités manquantes
6
Chargement lent
6
Documentation médiocre
5
Voir tous les avantages et inconvénients
Helpdesk 365 fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
9.2
Flux de travail
Moyenne : 8.7
9.1
Personnalisation
Moyenne : 8.4
9.0
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
CubicLogics
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2015
Emplacement du siège social
Wilmington, US
Twitter
@cubiclogics
15 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
115 employés sur LinkedIn®
HelpDesk
(34)4.6 sur 5
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Prix de lancement :$29.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    HelpDesk est une solution de billetterie qui simplifie les interactions entre les agents et les clients, transformant chaque interaction client en une opportunité de fournir un service exceptionnel.

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Logiciels informatiques
    • Marketing et publicité
    Segment de marché
    • 59% Petite entreprise
    • 35% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • HelpDesk Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    3
    Caractéristiques
    3
    Utilisation simple
    2
    Personnalisabilité
    1
    Personnalisation
    1
    Inconvénients
    Fonctionnalités limitées
    2
    Filtrage inadéquat
    1
    Intégrations limitées
    1
    Problèmes techniques
    1
    Retards temporels
    1
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • HelpDesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.9
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    9.0
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    7.8
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Text
    Année de fondation
    2002
    Emplacement du siège social
    Wrocław, Lower Silesia
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    375 employés sur LinkedIn®
    Propriété
    WSE: TXT
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

HelpDesk est une solution de billetterie qui simplifie les interactions entre les agents et les clients, transformant chaque interaction client en une opportunité de fournir un service exceptionnel.

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Logiciels informatiques
  • Marketing et publicité
Segment de marché
  • 59% Petite entreprise
  • 35% Marché intermédiaire
HelpDesk Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
3
Caractéristiques
3
Utilisation simple
2
Personnalisabilité
1
Personnalisation
1
Inconvénients
Fonctionnalités limitées
2
Filtrage inadéquat
1
Intégrations limitées
1
Problèmes techniques
1
Retards temporels
1
Voir tous les avantages et inconvénients
HelpDesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.9
Flux de travail
Moyenne : 8.7
9.0
Personnalisation
Moyenne : 8.4
7.8
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Text
Année de fondation
2002
Emplacement du siège social
Wrocław, Lower Silesia
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
375 employés sur LinkedIn®
Propriété
WSE: TXT
Help Scout
(417)4.4 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Help Scout
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Prix de lancement :Gratuit
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Help Scout est la plateforme de support incontournable pour les entreprises en croissance. Elle est rapide à configurer, facile à utiliser et permet aux équipes de gérer toutes les interactions de sup

    Utilisateurs
    • Responsable du succès client
    • PDG
    Industries
    • Logiciels informatiques
    • Technologie de l'information et services
    Segment de marché
    • 61% Petite entreprise
    • 33% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Help Scout Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    19
    Caractéristiques
    13
    Support client
    12
    Utile
    11
    Configuration facile
    7
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    9
    Fonctionnalités limitées
    8
    Manque de fonctionnalités
    6
    Problèmes de messagerie
    5
    Gestion des e-mails
    5
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Help Scout fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.1
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.6
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    7.7
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    9.2
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Help Scout
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    Boston, MA
    Twitter
    @helpscout
    11,658 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    284 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Help Scout est la plateforme de support incontournable pour les entreprises en croissance. Elle est rapide à configurer, facile à utiliser et permet aux équipes de gérer toutes les interactions de sup

Utilisateurs
  • Responsable du succès client
  • PDG
Industries
  • Logiciels informatiques
  • Technologie de l'information et services
Segment de marché
  • 61% Petite entreprise
  • 33% Marché intermédiaire
Help Scout Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
19
Caractéristiques
13
Support client
12
Utile
11
Configuration facile
7
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
9
Fonctionnalités limitées
8
Manque de fonctionnalités
6
Problèmes de messagerie
5
Gestion des e-mails
5
Voir tous les avantages et inconvénients
Help Scout fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.1
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.6
Flux de travail
Moyenne : 8.7
7.7
Personnalisation
Moyenne : 8.4
9.2
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Help Scout
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
Boston, MA
Twitter
@helpscout
11,658 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
284 employés sur LinkedIn®
Tidio
(1,851)4.7 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
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15% de réduction: $21-46/month
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
    • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Tidio est une suite logicielle de support client tout-en-un comprenant (1) un service d'assistance, (2) un chat en direct, (3) une automatisation par chatbot, et (4) des fonctionnalités d'agent IA. Pl

    Utilisateurs
    • Propriétaire
    • PDG
    Industries
    • Détail
    • Marketing et publicité
    Segment de marché
    • 90% Petite entreprise
    • 8% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Tidio est un outil de communication qui propose un chat en direct, des chatbots, des e-mails et des messages sur les réseaux sociaux pour le support client et l'engagement.
    • Les critiques apprécient la facilité d'installation de Tidio, son interface conviviale, son chatbot IA pour gérer les demandes des clients, et sa capacité à s'intégrer avec diverses plateformes.
    • Les utilisateurs ont signalé des problèmes avec la structure tarifaire qui est confuse, des limitations sur le plan gratuit, des difficultés avec certaines intégrations, et des inexactitudes occasionnelles dans les métriques de temps.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
    • Tidio Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    242
    Utile
    188
    Chatbots
    168
    Configuration facile
    157
    Fonctionnalités de chat
    145
    Inconvénients
    Cher
    85
    Fonctionnalités manquantes
    63
    Coût
    59
    Fonctionnalités limitées
    59
    Personnalisation limitée
    52
    Voir tous les avantages et inconvénients
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
    • Tidio fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.9
    8.4
    Flux de travail
    Moyenne : 8.7
    8.9
    Personnalisation
    Moyenne : 8.4
    8.7
    Portail client
    Moyenne : 8.6
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
    • Détails du vendeur
    Vendeur
    Tidio
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2013
    Emplacement du siège social
    San Francisco, California
    Twitter
    @tidiocx
    1,323 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    166 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Tidio est une suite logicielle de support client tout-en-un comprenant (1) un service d'assistance, (2) un chat en direct, (3) une automatisation par chatbot, et (4) des fonctionnalités d'agent IA. Pl

Utilisateurs
  • Propriétaire
  • PDG
Industries
  • Détail
  • Marketing et publicité
Segment de marché
  • 90% Petite entreprise
  • 8% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Tidio est un outil de communication qui propose un chat en direct, des chatbots, des e-mails et des messages sur les réseaux sociaux pour le support client et l'engagement.
  • Les critiques apprécient la facilité d'installation de Tidio, son interface conviviale, son chatbot IA pour gérer les demandes des clients, et sa capacité à s'intégrer avec diverses plateformes.
  • Les utilisateurs ont signalé des problèmes avec la structure tarifaire qui est confuse, des limitations sur le plan gratuit, des difficultés avec certaines intégrations, et des inexactitudes occasionnelles dans les métriques de temps.
Tidio Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
242
Utile
188
Chatbots
168
Configuration facile
157
Fonctionnalités de chat
145
Inconvénients
Cher
85
Fonctionnalités manquantes
63
Coût
59
Fonctionnalités limitées
59
Personnalisation limitée
52
Voir tous les avantages et inconvénients
Tidio fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.9
8.4
Flux de travail
Moyenne : 8.7
8.9
Personnalisation
Moyenne : 8.4
8.7
Portail client
Moyenne : 8.6
Détails du vendeur
Vendeur
Tidio
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2013
Emplacement du siège social
San Francisco, California
Twitter
@tidiocx
1,323 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
166 employés sur LinkedIn®
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