Meilleur Logiciel de messagerie pour invités - Page 3
Le logiciel de messagerie pour les invités permet aux opérateurs et employés d'hôtel d'établir un canal de communication personnalisé avec les invités individuels à des fins de notifications, d'instructions ou de service. Ces outils garantissent des expériences optimales pour les invités et des flux de travail efficaces pour le personnel grâce à des messages et des réponses en temps opportun. Les plateformes de messagerie pour les invités sont utilisées par les réceptionnistes et les concierges d'hôtel pour compléter les systèmes téléphoniques traditionnels, et les messages pertinents sont relayés aux directeurs d'hôtel, aux équipes de ménage et aux spécialistes du service en chambre selon les besoins. Une utilisation appropriée de ces outils parmi le personnel de l'hôtel et les invités peut éliminer ou réduire considérablement le volume d'appels téléphoniques, garantir que les plaintes ou demandes des invités sont traitées en temps opportun, et généralement aider à fournir le meilleur service client possible.
Les plateformes de messagerie pour les invités envoient généralement des messages par texte (SMS) mais dans certains cas peuvent fonctionner par email ou une autre solution de communication telle qu'une application mobile. Ces outils peuvent s'intégrer ou offrir des fonctionnalités de logiciel de visioconférence, de logiciel de chat en direct, ou d'autres systèmes bidirectionnels pour des interactions améliorées entre les invités et les employés de l'hôtel. Les solutions de messagerie pour les invités peuvent être proposées dans le cadre de plateformes de logiciel de gestion hôtelière plus complètes ou s'intégrer à une solution existante pour une expérience utilisateur cohérente. Dans certains cas, les produits de messagerie pour les invités s'intègrent avec le logiciel de réservations hôtelières et le logiciel de passerelle de paiement afin que les invités puissent demander à modifier les détails de leur réservation sans parler à la réception en personne. Les plateformes de messagerie pour les invités partagent des fonctionnalités et peuvent s'intégrer avec le logiciel de notification proactive ou le logiciel de gestion des retours d'entreprise pour envoyer aux invités des notifications en temps opportun et des enquêtes de satisfaction, respectivement.
Pour être inclus dans la catégorie Messagerie pour les invités, un produit doit :
Permettre une communication bidirectionnelle entre le personnel de l'hôtel et les invités de l'hôtel via SMS ou autre technologie de messagerie Fournir des outils pour des notifications personnalisées manuelles et/ou automatisées aux invités Permettre aux invités de diriger commodément des questions ou des demandes au personnel de la réception ou de la conciergerie S'intégrer avec le logiciel de gestion hôtelière et/ou les outils de collaboration du personnelLogiciel de messagerie pour invités en vedette en un coup d'œil
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