Le logiciel de gestion des urgences fournit aux professionnels de la réponse d'urgence les outils pour se préparer, répondre et se remettre de diverses urgences ou incidents. Ces solutions sont principalement utilisées par les agences gouvernementales pour la sécurité publique, notamment pour la réponse aux catastrophes et la neutralisation des menaces publiques, mais ont évolué pour répondre aux besoins de différentes entreprises cherchant à protéger les personnes et les biens. Le logiciel de gestion des urgences permet aux utilisateurs de simuler des scénarios d'urgence possibles, d'opérationnaliser les procédures et de coordonner les notifications et les messages. Ils se connectent à des sources de données externes pour surveiller la météo, les médias et d'autres signaux indiquant une catastrophe, une urgence ou un incident imminent. Pendant une réponse d'urgence, les utilisateurs peuvent rapidement évaluer l'avancement de la réponse d'urgence en suivant les listes de contrôle, les journaux d'activité et les communications. Pour soutenir la récupération d'urgence, ces produits aident à analyser l'efficacité de la réponse, à suivre les coûts liés à la préparation et à la réponse, et à mener toute activité d'audit et de conformité pour améliorer les futurs plans d'action de gestion des urgences.
Les solutions de gestion des urgences sont plus complètes que les fonctionnalités de notification et d'alerte de masse des logiciels de notification d'urgence. Le logiciel de gestion des urgences diffère également des logiciels de gestion des incidents, qui fournissent aux équipes informatiques les outils pour enquêter de manière proactive, répondre et limiter les urgences informatiques plutôt que les urgences de sécurité publique. D'autre part, les plateformes de gestion des événements critiques (CEM) prennent la fonctionnalité du logiciel de gestion des urgences et fournissent des fonctionnalités supplémentaires pour soutenir la cybersécurité, la continuité des activités et une plus grande gamme de planification et de réponse aux incidents.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion des Urgences, un produit doit :
Créer et stocker des plans d'urgence pour une variété de scénarios
Rassembler et exploiter des données provenant d'outils tels que les SIG, les chaînes météo ou les systèmes de statut de catastrophe pour alimenter les plans et stratégies d'urgence
Communiquer avec et relayer des informations aux industries et départements tels que les hôpitaux, les organisations de santé publique et les gouvernements d'État
Fournir une analyse post-réponse d'urgence pour auditer et améliorer les réponses futures
