# Meilleur Plateformes de commerce électronique - Page 11 *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 9 juin 2025 Une plateforme de commerce électronique est un logiciel complet qui permet aux entreprises de gérer toutes les opérations liées à la vente en ligne de produits ou de services. Les plateformes de commerce électronique créent un centre numérique centralisé pour les données de produits et de clients, permettant aux entreprises de commerce électronique de gérer les informations sur les produits, de personnaliser le contenu et la mise en page du magasin, et de traiter les transactions et paiements en ligne. Bien que la plupart des plateformes de commerce électronique soient conçues pour les ventes B2C, certains fournisseurs proposent des versions pour le B2B. Les plateformes de commerce électronique traditionnelles se concentrent sur la gestion des ventes de produits physiques, mais de plus en plus de solutions offrent des fonctionnalités pour les produits numériques vendus sous forme d'abonnement. Ce type de logiciel peut être utilisé par tous les employés d'une entreprise de commerce en ligne, mais il est le plus bénéfique pour les ventes, la gestion des produits et le marketing. Les [meilleures plateformes de commerce électronique](https://learn.g2.com/best-ecommerce-platforms) unifient, développent et maintiennent les processus commerciaux de base tels que la vente de produits et services en façade et les fonctions de gestion des stocks et de l'expédition en arrière-plan. Ce type de logiciel ne doit pas être confondu avec le [logiciel de panier d'achat](https://www.g2.com/categories/shopping-cart), qui ne peut être utilisé que pour créer et gérer des magasins en ligne. Les plateformes de commerce électronique s'intègrent généralement avec le [logiciel de gestion des stocks](https://www.g2.com/categories/inventory-management) et le [logiciel de livraison directe](https://www.g2.com/categories/drop-shipping). Les plateformes de commerce électronique B2B s'intègrent avec le [logiciel CRM](https://www.g2.com/categories/crm), les [systèmes ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), et le [logiciel de chaîne d'approvisionnement et logistique](https://www.g2.com/categories/supply-chain-logistics) Pour être inclus dans la catégorie des plateformes de commerce électronique, un produit doit : - Aider les entreprises à gérer leur activité de commerce électronique sur une plateforme unique et unifiée - Gérer les produits et services de commerce électronique, ainsi que les informations sur les produits - Offrir des options standard pour créer des magasins en ligne pouvant être personnalisés - Inclure des fonctionnalités de personnalisation pour améliorer l'expérience client - Fournir des fonctionnalités pour ou s'intégrer avec le logiciel de livraison directe et de gestion des stocks - Suivre et gérer les clients, leur historique de commandes et leur comportement en ligne - Permettre aux entreprises de choisir entre plusieurs options et passerelles de paiement - Soutenir l'architecture de commerce sans tête et fournir des applications mobiles natives - Offrir la sécurité, ou le cryptage des données et des informations, ou les deux, et se conformer aux réglementations - Inclure des fonctionnalités pour la gestion, l'intégration et la recherche de données de commerce électronique ## Top Plateformes de commerce électronique at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) | 4.4/5.0 (4,933 reviews) | Boutique en ligne DTC avec une configuration rapide et un écosystème d'applications | "[Configuration rapide, écosystème massif et infrastructure fiable](https://www.g2.com/fr/survey_responses/shopify-review-12805984)" | | 2 | [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) | 4.4/5.0 (854 reviews) | Commerce à haut volume avec automatisation avancée et support multi-marchés | "[Shopify Plus : Puissance d'entreprise avec une expérience conviviale et évolutive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/shopify-plus-review-12484480)" | | 3 | [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) | 4.3/5.0 (559 reviews) | Commerce B2C d'entreprise avec intégration de l'écosystème Salesforce | "[Intégration efficace, mais un peu chère](https://www.g2.com/fr/survey_responses/salesforce-b2c-commerce-review-12548907)" | | 4 | [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) | 4.4/5.0 (285 reviews) | Achat B2B basé sur des comptes avec tarification contractuelle et données CRM | "[Expérience d'achat B2B rationalisée et personnalisable avec Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/fr/survey_responses/salesforce-b2b-commerce-review-12794576)" | | 5 | [Wix Studio](https://www.g2.com/fr/products/wix-studio/reviews) | 4.6/5.0 (79 reviews) | Création de sites web visuels et de commerce électronique sans codage | "[Utilisateur depuis une décennie ici : Service client de premier ordre et un studio Wix en constante amélioration !](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wix-studio-review-12860884)" | | 6 | [WooCommerce](https://www.g2.com/fr/products/woocommerce/reviews) | 4.4/5.0 (1,228 reviews) | E-commerce open-source sur WordPress avec contrôle total des données | "[Magasins open-source, entièrement personnalisables avec intégration WordPress et frais réduits](https://www.g2.com/fr/survey_responses/woocommerce-review-12330148)" | | 7 | [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/fr/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) | 4.0/5.0 (587 reviews) | Commerce unifié B2B et B2C pour des opérations de catalogue complexes | "[Plateforme de commerce électronique solide, mais nécessite le soutien d'un développeur](https://www.g2.com/fr/survey_responses/adobe-commerce-formerly-magento-commerce-review-12838099)" | | 8 | [BigCommerce](https://www.g2.com/fr/products/bigcommerce/reviews) | 4.2/5.0 (571 reviews) | E-commerce de milieu de marché avec flexibilité sans tête et sans frais de transaction | "[Expérience utilisateur et performance incroyables—Nous avons construit notre site BigCommerce rapidement](https://www.g2.com/fr/survey_responses/bigcommerce-review-12543407)" | | 9 | [SAP Commerce Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-commerce-cloud/reviews) | 4.3/5.0 (294 reviews) | — | "[Fondations d'entreprise solides, cycles d'innovation plus lents](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sap-commerce-cloud-review-12779109)" | | 10 | [Wix](https://www.g2.com/fr/products/wix/reviews) | 4.2/5.0 (1,815 reviews) | — | "[Création de site web structuré avec un minimum de surcharge technique](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wix-review-12860029)" | ## How Many Plateformes de commerce électronique Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 554 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.39/5 (↓0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 341 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 73% │ Marché intermédiaire 19% │ Entreprise 8% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: DoorDash Commerce Platform (+0.333) - Among all products in this category, DoorDash Commerce Platform recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Plateformes de commerce électronique Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 23,900+ Avis authentiques - 554+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Plateformes de commerce électronique Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - **Meilleur performeur :** [Sage eCommerce](https://www.g2.com/fr/products/sage-ecommerce/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - **Tendance :** [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [BigCommerce](https://www.g2.com/fr/products/bigcommerce/reviews) --- **Sponsored** ### SAP Commerce Cloud Les solutions SAP Commerce offrent des capacités de commerce numérique riches en fonctionnalités, construites sur une plateforme moderne native du cloud qui permettra aux entreprises d'innover rapidement et de fournir la solution de commerce numérique parfaitement adaptée à votre entreprise. SAP Commerce possède la base de clients la plus large et la plus variée avec plus de 3500 clients, représentant 20 industries dans 100 pays. Les clients font confiance à notre solution pour sa capacité à évoluer et à performer, les clients ont effectué des transactions de plus de 570 milliards de dollars de valeur marchande brute représentant plus de 120 millions de commandes sur notre plateforme de commerce électronique. [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=34&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=785&secure%5Bresource_id%5D=34&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fe-commerce-platforms%3Fpage%3D11&secure%5Btoken%5D=0dcf3b9294ad945267ab8eac4750709f5edb364c5fd5f8af8934eb37e7390963&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Findia%2Fproducts%2Fcrm%2Fcommerce-cloud.html&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Plateformes de commerce électronique Features & Capabilities ### What are the Best Plateformes de commerce électronique with Gestion multi-sites? Fonctionnalités qui permettent la création et la maintenance de micro-sites, sous-sites utilisant la même instance du logiciel. **Top-rated Plateformes de commerce électronique for Gestion multi-sites:** - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) [Explore Plateformes de commerce électronique with Gestion multi-sites](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) ### What are the Best Plateformes de commerce électronique with Outils de conception de vitrine? Fournit des modèles standard avec un ensemble d’outils faciles à utiliser pour personnaliser les modèles afin de présenter la marque des magasins et d’optimiser l’expérience des utilisateurs **Top-rated Plateformes de commerce électronique for Outils de conception de vitrine:** - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) [Explore Plateformes de commerce électronique with Outils de conception de vitrine](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) ### What are the Best Plateformes de commerce électronique with Recherche et filtrage de produits? Fournit une expérience utilisateur riche pour trouver des produits sur site grâce à la recherche à l’échelle du site, à la navigation à facettes, au filtrage et au tri des produits **Top-rated Plateformes de commerce électronique for Recherche et filtrage de produits:** - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) [Explore Plateformes de commerce électronique with Recherche et filtrage de produits](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) ### What are the Best Plateformes de commerce électronique with Intégration de magasin tiers 3rd? Intègre / synchronise votre catalogue de produits avec les principaux détaillants en ligne tels qu’Amazon, Ebay, etc. pour faciliter l’administration de la vente de produits via les canaux tiers 3rd **Top-rated Plateformes de commerce électronique for Intégration de magasin tiers 3rd:** - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) [Explore Plateformes de commerce électronique with Intégration de magasin tiers 3rd](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) ### What are the Best Plateformes de commerce électronique with Retours / Remboursements? Fonctionnalité permettant aux utilisateurs de traiter les retours / remboursements via le libre-service ou en contactant le service client. **Top-rated Plateformes de commerce électronique for Retours / Remboursements:** - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) [Explore Plateformes de commerce électronique with Retours / Remboursements](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds) ## What Are the Top-Rated Plateformes de commerce électronique Products in 2026? ### 1. [EasyStore](https://www.g2.com/fr/products/easystore-easystore/reviews) Une plateforme de commerce unifiée qui vous aide à vendre à la fois en ligne et en personne (vente au détail). Nous simplifions votre processus de vente sur tous les canaux, y compris la boutique en ligne, Shopee, Lazada, TikTok, Facebook, Instagram, programme de parrainage, et plus encore. Vous pouvez gérer tous les produits, commandes, inventaire, clients à partir d'un seul backend, ce qui facilite la gestion de votre entreprise et rationalise les opérations. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind EasyStore?** - **Vendeur:** [Easystore](https://www.g2.com/fr/sellers/easystore) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Puchong, MY - **Twitter:** @easystore_co (307 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/easystore (80 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire #### What Are EasyStore's Pros and Cons? **Pros:** - Commodité (1 reviews) - Expérience client (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Intégrations (1 reviews) ### 2. [EBizHub](https://www.g2.com/fr/products/ebizhub/reviews) EBizHub est une plateforme de gestion de commerce multicanal qui aide les vendeurs à centraliser et automatiser les opérations de commerce électronique en un seul endroit. Elle permet aux entreprises de gérer les commandes, les stocks, les données produits, les prix, l'expédition et les rapports financiers de manière plus efficace, réduisant ainsi le travail manuel et soutenant une croissance plus rapide. Fonctions prises en charge : Gestion des commandes : synchronisation centralisée des commandes et gestion des flux de travail Expédition : traitement des expéditions, synchronisation du suivi, et support des expéditions partielles/annulations Inventaire : synchronisation des stocks en temps réel sur tous les canaux Tarification : mises à jour des prix, prix de vente, et prix promotionnels Gestion des produits : gestion centralisée du catalogue pour les données produits, attributs, images, variantes, et identifiants Rapports financiers et réconciliation : données financières consolidées, rapports, et support de réconciliation **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind EBizHub?** - **Vendeur:** [eBiz Hub](https://www.g2.com/fr/sellers/ebiz-hub) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 3. [EBIZPLATFORM](https://www.g2.com/fr/products/ebizplatform/reviews) EBIZPLATFORM VOUS OFFRE UN PORTAIL PARTENAIRE B2B RICHE EN FONCTIONNALITÉS DANS LE CLOUD. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind EBIZPLATFORM?** - **Vendeur:** [Ebizplatform](https://www.g2.com/fr/sellers/ebizplatform) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ebizplatform/ (2 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are EBIZPLATFORM's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (1 reviews) - Fiabilité (1 reviews) - Suivi de l'efficacité (1 reviews) **Cons:** - Problèmes d'interface (1 reviews) - Amélioration de l'UX (1 reviews) ### 4. [eCommerce 21](https://www.g2.com/fr/products/ecommerce-21/reviews) Channel Software Corporation™ est une entreprise de logiciels et de services répondant aux exigences diverses du commerce électronique B2B de l'industrie des ventes par canal. Grâce à des logiciels puissants et à des équipes de services professionnels, nous contribuons au succès du commerce électronique intégré à l'ERP pour des industries telles que : la vente en gros, les fabricants, les représentants de fabricants, la distribution, la commande sur le terrain et l'IOT. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate eCommerce 21?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Personnalisation:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind eCommerce 21?** - **Vendeur:** [Channel Software](https://www.g2.com/fr/sellers/channel-software) - **Emplacement du siège social:** Minneapolis, MN - **Twitter:** @ChannelB2B (9 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/channel-software-corporation (13 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 5. [ECOMSILVER](https://www.g2.com/fr/products/ecomsilver/reviews) Hub52 est un moteur de commerce électronique intégré conçu pour les entreprises de vente en ligne avec des outils pour la création, l'édition et la gestion de sites Web, ainsi que le référencement, le marketing et plus encore. Hub52 peut également être intégré à tout système de back-office existant pour créer un parcours fluide des ventes à la livraison. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate ECOMSILVER?** - **Extensibilité:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind ECOMSILVER?** - **Vendeur:** [ECOMSILVER](https://www.g2.com/fr/sellers/ecomsilver) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Cirencester, GB - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ecomsilver/ (3 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 6. [enVista Unified Commerce Platform](https://www.g2.com/fr/products/envista-unified-commerce-platform/reviews) La plateforme de commerce unifié d'enVista est riche en fonctionnalités pour répondre aux besoins complexes et évolutifs des organisations omni-canal d'aujourd'hui. La plateforme est stratégiquement et de manière unique construite dès le départ comme une architecture de microservices sur un cadre d'intégration multi-entreprises et un modèle de données unique, afin d'intégrer rapidement et de permettre un commerce unifié centré sur le client en quelques mois ou semaines, plutôt qu'en années. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind enVista Unified Commerce Platform?** - **Vendeur:** [enVista Company](https://www.g2.com/fr/sellers/envista-company) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 7. [Envoy B2B](https://www.g2.com/fr/products/envoy-b2b/reviews) Envoy B2B est une plateforme de contenu en gros et de commerce électronique pour toute votre équipe. Nos outils et services sont conçus pour vous aider à créer du contenu dynamique, augmenter votre vitesse de vente et vous rapprocher de vos détaillants. Envoy B2B fournit la technologie dont vous avez besoin pour autonomiser votre équipe et soutenir votre canal de vente au détail. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Envoy B2B?** - **Vendeur:** [Envoy B2B](https://www.g2.com/fr/sellers/envoy-b2b) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Grand Rapids, US - **Twitter:** @EnvoyPlatform (132 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/envoy-b2b (29 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 8. [eShop Platform](https://www.g2.com/fr/products/eshop-platform/reviews) ebixPRO offre des fonctions eShop tout-en-un dans le but de rationaliser tous les flux de travail et de maximiser les conversions pour nos clients. En se concentrant sur les marchés eShop en Asie, nos équipes de développement viennent de Hong Kong, des États-Unis, de l'Inde et de la Chine pour offrir la meilleure formation d'expertise. Notre système eShop est bien conçu pour aider les PME à se digitaliser et à se développer dans la région, visant à satisfaire vos demandes en forte croissance dans l'ère pro-pandémique. **Average Rating:** 1.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind eShop Platform?** - **Vendeur:** [ebixPRO](https://www.g2.com/fr/sellers/ebixpro) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Hong Kong, HK - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ebix-pro (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 9. [ESW](https://www.g2.com/fr/products/esw/reviews) ESW rend le commerce électronique mondial puissant et simple. Nous offrons aux marques les plus appréciées au monde des solutions qui réduisent la complexité transfrontalière et créent des moments importants entre elles et leurs acheteurs. Nous nous concentrons sur la localisation de l'expérience d'achat en ligne pour augmenter les conversions et la fidélité tout en prenant en charge les complications de faire des affaires sur les marchés internationaux. Nous le faisons grâce à des paiements sans friction, une expédition et des retours rapides et fiables, et en réduisant les risques de conformité et de réglementation. Tout en accompagnant nos clients avec des informations sur le marché et des stratégies conçues pour une croissance et une rentabilité à long terme. Avec des bureaux à New York, Dublin, Madrid et Singapour, ESW aide les marques les plus prestigieuses et ambitieuses du monde à atteindre la croissance et la rentabilité dans plus de 200 marchés mondiaux. C'est le commerce électronique mondial rendu puissant, rendu simple. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate ESW?** - **Extensibilité:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind ESW?** - **Vendeur:** [esw](https://www.g2.com/fr/sellers/esw) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Dublin, County Dublin, Ireland - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/esw/ (950 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise ### 10. [eZwoms](https://www.g2.com/fr/products/ezwoms/reviews) Bienvenue chez eZwoms, votre partenaire de confiance pour simplifier la vente de services et la gestion d'agence. Fondée avec une passion pour l'innovation et un engagement envers l'excellence, eZwoms est dédiée à donner aux agences et aux entrepreneurs les moyens de prospérer dans leur activité. Chez eZwoms, nous comprenons les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. C'est pourquoi nous avons développé une plateforme complète qui combine des fonctionnalités puissantes avec un design intuitif, vous permettant de rationaliser vos opérations, de dynamiser votre croissance et de fournir des résultats exceptionnels à vos clients. Avec eZwoms, vous pouvez vendre des services sans effort, gérer les commandes, suivre les performances, et plus encore, le tout depuis un tableau de bord pratique. Notre mission est de vous fournir les outils et le soutien dont vous avez besoin pour réussir, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus – offrir de la valeur à vos clients et développer votre entreprise. Que vous soyez un solopreneur débutant ou une agence expérimentée cherchant à se développer, eZwoms est là pour vous soutenir à chaque étape. Rejoignez-nous dans notre voyage pour simplifier la vente de services et favoriser le succès des agences. Ensemble, nous pouvons transformer la passion en profit et prospérer dans le monde en constante évolution des entreprises de services. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate eZwoms?** - **Extensibilité:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind eZwoms?** - **Vendeur:** [eZwoms](https://www.g2.com/fr/sellers/ezwoms) - **Twitter:** @ezwoms (37 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ezwoms **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 11. [Fathershops](https://www.g2.com/fr/products/fathershops/reviews) Fathershops.com (fathershops) est une plateforme de commerce complète qui vous permet de démarrer, développer et gérer une entreprise. Fathershops unifie tout votre commerce sur une seule plateforme. Avec Fathershops, les commerçants peuvent créer et personnaliser une boutique en ligne et vendre à plusieurs endroits et sur divers canaux, des réseaux sociaux aux marchés en ligne. Fathershops dispose de centaines d'applications et de fonctionnalités pour personnaliser votre boutique sans toucher au code. Tout ce que vous pouvez imaginer, il y a une application qui peut aider à le réaliser. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Fathershops?** - **Extensibilité:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind Fathershops?** - **Vendeur:** [Fathershops](https://www.g2.com/fr/sellers/fathershops) - **Emplacement du siège social:** Dubai, AE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fathershops/ (26 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are Fathershops's Pros and Cons? **Pros:** - Services de commerce électronique (2 reviews) - Service client (1 reviews) - Ventes en ligne (1 reviews) - Simplification du processus (1 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (1 reviews) - Performance lente (1 reviews) ### 12. [FlickRocket](https://www.g2.com/fr/products/flickrocket/reviews) FlickRocket est livré avec un logiciel pour le codage, le téléchargement de contenu, la protection DRM et la gestion du réseau de distribution de contenu. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate FlickRocket?** - **Extensibilité:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind FlickRocket?** - **Vendeur:** [FlickRocket](https://www.g2.com/fr/sellers/flickrocket) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Lutz, US - **Twitter:** @FlickRocket (51 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/flux-digital (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 13. [Foundation](https://www.g2.com/fr/products/foundation-foundation/reviews) Foundation est une plateforme de commerce électronique B2B pour les fabricants, distributeurs et grossistes qui permet aux équipes de vente de simplifier les processus B2B complexes et de stimuler la croissance en fournissant des informations client intelligentes et une visibilité en temps réel sur les données de produits, de prix, d'inventaire et de commandes. La plateforme basée sur le cloud de Foundation est rapide à mettre en œuvre et facile à utiliser, permettant aux entreprises B2B de créer des expériences de commerce électronique personnalisées et à haute conversion avec un support pour des modèles de tarification complexes, des conditions de commande flexibles et une intégration transparente avec les solutions ERP, OMS et WMS. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Foundation?** - **Extensibilité:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind Foundation?** - **Vendeur:** [Foundation](https://www.g2.com/fr/sellers/foundation) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Bellevue, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getfoundation (5 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire #### What Are Foundation's Pros and Cons? **Pros:** - B2B (1 reviews) - Services de commerce électronique (1 reviews) - Gestion des stocks (1 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) ### 14. [Fygaro](https://www.g2.com/fr/products/fygaro/reviews) Fygaro est une plateforme de commerce en ligne qui permet à quiconque de vendre en ligne, dans un point de vente au détail, et même de gérer les opérations quotidiennes de l'entreprise. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Fygaro?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Fygaro?** - **Vendeur:** [Fygaro](https://www.g2.com/fr/sellers/fygaro) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Panama, PA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28139443 (9 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 15. [Gemsuite](https://www.g2.com/fr/products/gemsuite/reviews) Gemsuite est une plateforme de commerce électronique B2B basée sur le cloud. Elle automatise sans effort vos processus, s'intègre avec vos fournisseurs et vous aide à vendre davantage. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Gemsuite?** - **Vendeur:** [Comgem](https://www.g2.com/fr/sellers/comgem) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Bridgend, GB - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/comgem/ (6 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 16. [Gito.me](https://www.g2.com/fr/products/gito-me/reviews) Gito.me fournit une plateforme de commerce électronique et omni-commerce intégrée qui peut facilement s'adapter à divers modèles commerciaux de marchands cherchant à établir une entreprise en ligne. Les modèles commerciaux pris en charge sont : Détaillant, Place de marché, Distribution en gros. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Gito.me?** - **Vendeur:** [Costprize Online India Pvt Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/costprize-online-india-pvt-ltd) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Bengaluru, India - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 17. [GoHub](https://www.g2.com/fr/products/gohub/reviews) GoHub est une plateforme de commerce de lunettes. Une catégorie de lunettes de prescription plug and play pour les magasins de commerce électronique. Plus de 17 000 montures, 14 laboratoires certifiés, essayage virtuel, opticien IA et réalisation complète des ordonnances. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind GoHub?** - **Vendeur:** [GoHub](https://www.g2.com/fr/sellers/gohub) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Peach Tikva, IL - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/goptichub/ (8 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 18. [Goshly Website Builder](https://www.g2.com/fr/products/goshly-website-builder/reviews) Sites réactifs pour ordinateur de bureau et mobile, y compris le commerce électronique et le panier d'achat. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Goshly Website Builder?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Goshly Website Builder?** - **Vendeur:** [Goshly](https://www.g2.com/fr/sellers/goshly) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @GoshlyDotCom (39 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 19. [GravityMarket](https://www.g2.com/fr/products/acumium-gravitymarket/reviews) Gravity Market est une plateforme de commerce électronique hautement personnalisable. Si votre entreprise nécessite des processus et des flux de travail très complexes qui posent des défis sur d'autres plateformes, Gravity Market pourrait être la réponse que vous cherchez. De plus, Gravity Market est conçu avec un design réactif au cœur, inclut des capacités marketing pour promouvoir votre marque, et est facile à utiliser. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate GravityMarket?** - **Extensibilité:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind GravityMarket?** - **Vendeur:** [Acumium](https://www.g2.com/fr/sellers/acumium) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Mogadore, US - **Twitter:** @Acumium (1,948 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acumium/ (12 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 20. [Haravan Haraweb](https://www.g2.com/fr/products/haravan-haraweb/reviews) Haravan Haraweb aide à créer son propre site web facilement avec des fonctionnalités et une interface impressionnante. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Haravan Haraweb?** - **Extensibilité:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind Haravan Haraweb?** - **Vendeur:** [HARAVAN](https://www.g2.com/fr/sellers/haravan) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Hochiminh City, VN - **Twitter:** @HaravanOfficial (60 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/haravan (396 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 21. [HeadQ Commerce](https://www.g2.com/fr/products/headq-commerce/reviews) HeadQ aide les entreprises manufacturières et les distributeurs à vendre des produits complexes en ligne — de la manière dont vos clients veulent réellement acheter. Vos principaux produits nécessitent plus qu'un simple bouton "ajouter au panier". (Bien que nous gérions également les pièces de rechange et les consommables de cette manière.) Notre plateforme combine CPQ visuel, outil de recherche de produits et outils de tarification pour que les acheteurs puissent configurer et tarifer les produits eux-mêmes — tout en vous permettant de garder le contrôle de vos produits, règles commerciales et relations clients. La plupart des plateformes de commerce électronique B2B n'ont pas été conçues pour la complexité. Et la plupart des outils CPQ ne fonctionnent que pour les représentants commerciaux. HeadQ s'adapte à votre modèle de vente au lieu de vous forcer à vous adapter au nôtre. Libre-service, assistance à la vente, ou un mélange des deux — vous décidez. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **How Do G2 Users Rate HeadQ Commerce?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind HeadQ Commerce?** - **Vendeur:** [HeadQ](https://www.g2.com/fr/sellers/headq) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Helsinki, FI - **Page LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/headq-digital-commerce (5 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 33% Petite entreprise #### What Are HeadQ Commerce's Pros and Cons? **Pros:** - Satisfaction client (2 reviews) - Support client (2 reviews) - Solutions Innovation (2 reviews) - Gestion des données (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) ### 22. [Indexync](https://www.g2.com/fr/products/indexync/reviews) Indexync est une plateforme d'opérations multi-canaux conçue pour les petits vendeurs eCommerce gérant des magasins sur Shopify, Lazada, Shopee et TikTok Shop. Au lieu de se connecter séparément à chaque marketplace, les vendeurs utilisent Indexync pour gérer l'inventaire, les commandes et les listes de produits depuis un tableau de bord unique. Indexync est conçu pour les vendeurs individuels et les petites équipes de jusqu'à 10 personnes qui se développent sur les marketplaces d'Asie du Sud-Est mais qui n'ont pas les ressources ou le personnel pour des outils d'entreprise complexes. C'est une solution légère, pratique et construite autour des flux de travail réels des vendeurs de marketplaces à fort volume. Principales capacités : 1. Synchronisation d'inventaire en temps réel — Maintenez les niveaux de stock précis sur tous les canaux connectés en temps réel, évitant ainsi les surventes et les ruptures de stock 2. Gestion centralisée des commandes — Visualisez et traitez les commandes de Shopify, Lazada, Shopee et TikTok Shop en un seul endroit 3. Gestion des SKU et des listes de produits — Créez, mettez à jour et gérez les listes de produits sur les marketplaces sans passer d'un centre de vendeur à l'autre **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Indexync?** - **Vendeur:** [Indexync](https://www.g2.com/fr/sellers/indexync) - **Emplacement du siège social:** Singapore - **Page LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/indexync/ (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 23. [iPages](https://www.g2.com/fr/products/ipages/reviews) iPages est une plateforme de commerce électronique multicanal facile à utiliser avec gestion des stocks qui fera fonctionner votre entreprise en ligne ! B2B et B2C. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate iPages?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Who Is the Company Behind iPages?** - **Vendeur:** [iPages](https://www.g2.com/fr/sellers/ipages) - **Emplacement du siège social:** Billingshurst , GB - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/ipages.biz (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 24. [JBIZ](https://www.g2.com/fr/products/jbiz/reviews) JBIZ est une technologie de classe mondiale avec une intelligence très impressionnante derrière elle. Les clients de JBIZ nous disent que les flux de travail et les fonctions riches augmentent l'activité commerciale et rendent la journée de travail satisfaisante. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind JBIZ?** - **Vendeur:** [Jbiz](https://www.g2.com/fr/sellers/jbiz) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 25. [Kiva Logic](https://www.g2.com/fr/products/kiva-logic/reviews) Kiva Logic vous offre un site de commerce électronique pour que vos clients puissent faire leurs achats, et un espace d'administration pour gérer votre entreprise. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Kiva Logic?** - **Vendeur:** [Kiva Logic](https://www.g2.com/fr/sellers/kiva-logic) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Sanford, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11560122 (2 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### What Are Kiva Logic's Pros and Cons? **Pros:** - Services de commerce électronique (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Gestion de produit (1 reviews) - Optimisation des ventes (1 reviews) **Cons:** - Mauvaise conception d'interface (1 reviews) ## What Is Plateformes de commerce électronique? [Logiciel de commerce électronique](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce) ## What Software Categories Are Similar to Plateformes de commerce électronique? - [Logiciel de gestion des abonnements](https://www.g2.com/fr/categories/subscription-management) - [Logiciel de panier d'achat](https://www.g2.com/fr/categories/shopping-cart) - [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce) --- ## How Do You Choose the Right Plateformes de commerce électronique? ### Ce que vous devez savoir sur les plateformes de commerce électronique ### Qu'est-ce que les plateformes de commerce électronique ? Les plateformes de commerce électronique sont des solutions complètes qui couvrent la plupart des aspects d'une entreprise en ligne. Bien qu'il existe des centaines (voire des milliers) de produits offrant des fonctionnalités pour les ventes en ligne, tous ne sont pas des plateformes de commerce électronique. Les outils de commerce électronique de base sont généralement connus sous le nom de logiciels de panier d'achat et leurs fonctions se limitent à la création de la boutique en ligne, à l'ajout de produits et à l'intégration du panier d'achat sur un site web. #### Quels types de plateformes de commerce électronique existent ? **Plateformes de commerce électronique B2C** [La plateforme de commerce électronique business-to-consumer (B2C)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) est la plus courante et se concentre exclusivement sur la vente aux consommateurs. Le commerce électronique B2C est ouvert à toute personne souhaitant acheter en ligne. Il peut y avoir des limitations géographiques concernant l'expédition ou les devises, mais théoriquement, tout consommateur possédant une carte de crédit valide peut utiliser ce type de logiciel pour acheter en ligne. **Plateformes de commerce électronique B2B** [La plateforme de commerce électronique business-to-business (B2B)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) permet aux entreprises de vendre en ligne à d'autres entreprises. **Plateformes de commerce électronique B2C vs. B2B** Il existe quelques différences essentielles entre le commerce électronique B2C et B2B : - La facturation est utilisée pour le B2B tandis que pour le B2C, les consommateurs n'ont besoin que de reçus ou de confirmations de paiement - Les prix spécifiques aux comptes garantissent que les clients professionnels peuvent bénéficier de tarifs spéciaux lors de leurs achats en ligne - Les catalogues peuvent être personnalisés pour les clients d'entreprise - [La configuration des produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) et les devis sont utilisés pour les produits personnalisés ou pour personnaliser des articles standard pour chaque client d'entreprise - La gestion multi-boutiques permet aux entreprises de consolider les achats de divers magasins physiques et en ligne - L'intégration avec la gestion des contrats, la finance, l'ERP ou les systèmes de gestion de la vente au détail est essentielle pour le B2B En plus des produits physiques, les entreprises peuvent également utiliser des boutiques en ligne pour vendre des services et des logiciels. Bien que le logiciel de commerce électronique traditionnel puisse, en théorie, être utilisé pour vendre à la fois des produits et des services, il est préférable d'utiliser une plateforme dédiée aux services. Ces plateformes basées sur les services offrent des fonctionnalités telles que : - Des plans d'abonnement pour définir quel service ou logiciel est proposé régulièrement - La facturation par abonnement pour facturer et suivre les paiements des produits et services livrés selon un modèle d'abonnement - L'analyse des abonnements pour surveiller l'efficacité des plans, des forfaits ou des promotions ### Quelles sont les fonctionnalités communes des plateformes de commerce électronique ? ##### **Fonctionnalités des plateformes de commerce électronique pour le merchandising et le marketing** [**Personnalisation du commerce électronique**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Les fonctionnalités de personnalisation aident les entreprises à personnaliser leur contenu en ligne et leurs messages pour mieux cibler les utilisateurs et influencer leur comportement d'achat. Elles peuvent être utilisées pour fournir des recommandations et pour délivrer des messages à des étapes critiques du processus d'achat. Par exemple, lorsque les utilisateurs essaient de fermer une page web, ils recevront une fenêtre popup destinée à les convaincre de rester sur la page. **E-merchandising :** Cela combine le marketing de produits et le merchandising pour fournir aux acheteurs potentiels des informations et des flux d'achat qui leur facilitent l'achat en ligne. L'e-merchandising peut également améliorer l'expérience de l'acheteur, ce qui se traduit par la fidélité des consommateurs. **Catalogue de produits (ou gestion de catalogue) :** Cette fonctionnalité aide à afficher les produits par catégorie d'une manière plus facile à naviguer que de faire défiler ou de rechercher dans des listes de centaines ou de milliers de produits. La plupart des outils de commerce électronique de base ne fournissent pas ce type de fonctionnalité car elle n'est pas critique pour les petites entreprises. Les entreprises moyennes et grandes qui vendent un grand nombre de produits et de services peuvent bénéficier considérablement de l'utilisation d'un logiciel de gestion de catalogue en créant des catalogues personnalisés pour divers segments de consommateurs et parfois même pour des clients B2B individuels. ##### **Fonctionnalités des plateformes de commerce électronique pour le traitement des commandes** **Panier d'achat :** La fonctionnalité la plus basique mais aussi la plus critique, les paniers d'achat sont l'interface entre l'entreprise et ses clients. La première chose que les clients utiliseront pour acheter en ligne est un panier d'achat, et ils ne se soucient généralement pas de son fonctionnement et de ce qui est nécessaire pour le garder en sécurité. La caractéristique essentielle du logiciel de panier d'achat est la facilité d'utilisation. Les acheteurs veulent pouvoir effectuer des transactions rapidement, donc l'interface utilisateur d'un panier d'achat doit être extrêmement facile à utiliser. **Gestion des produits :** La gestion des produits est essentielle pour les entreprises utilisant des plateformes de commerce électronique car elles vendent généralement de nombreux types de produits. Une offre complexe de produits et de services signifie qu'une grande quantité de données sur les produits doit être gérée et maintenue pour garantir que la boutique en ligne représente fidèlement ce que l'entreprise vend. Les informations sur les produits sont également importantes pour suivre les ventes et les revenus par produit, un mélange d'articles, de forfaits ou de types de produits. **Paiement :** Cette fonctionnalité est essentielle pour finaliser la transaction en ligne et passer une commande. Si les consommateurs et les clients rencontrent des difficultés lors du paiement, ils peuvent abandonner l'achat et ne pas réessayer. **Paiements en ligne :** Cette fonctionnalité garantit que l'acheteur paie pour les produits et services achetés et que l'entreprise reçoit le paiement. L'exactitude des paiements est essentielle pour éviter les ajustements et les passerelles de paiement doivent fournir des fonctionnalités de taxe de vente pour plusieurs pays et régions. ##### **Fonctionnalités supplémentaires des plateformes de commerce électronique** Les fonctionnalités suivantes ne sont généralement pas incluses dans une plateforme de commerce électronique typique mais peuvent être très bénéfiques pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées : - Les thèmes standard et la personnalisation de la boutique en ligne permettent aux entreprises de personnaliser leurs portails de vente en ligne - La passerelle de paiement ou les intégrations prêtes à l'emploi avec les fournisseurs de paiement éliminent le besoin pour les entreprises de travailler avec [des fournisseurs tiers](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) pour les paiements - La protection contre la fraude peut inclure des certificats SSL et d'autres mesures de sécurité pour protéger l'entreprise et ses clients - [Les ventes multicanaux](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) permettent aux entreprises de vendre sur d'autres canaux que leurs sites web, tels que les réseaux sociaux ou les e-mails - Les fonctionnalités globales, multicountry, multilingues et multicurrency sont essentielles pour les entreprises qui vendent des produits dans différents pays - La gestion des informations sur les produits (PIM) permet aux entreprises de gérer et de maintenir à jour tous les détails sur leurs produits, tels que la description, le prix et les caractéristiques (taille, couleur, poids) - Les fonctionnalités de marketing telles que les tests A/B et [le SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) aident les entreprises à promouvoir leurs boutiques en ligne afin que les consommateurs puissent trouver leurs produits ou services - La gestion du [contenu web](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) aide les entreprises à convaincre les consommateurs potentiels d'acheter leurs produits et services - L'expédition est une fonctionnalité essentielle pour les ventes en ligne et les plateformes de commerce électronique permettent aux utilisateurs de choisir comment et quand les produits seront expédiés - [Le service client](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) est essentiel pour le service après-vente pour résoudre les problèmes, éviter les retours et garder les clients satisfaits De nombreuses plateformes de commerce électronique offriront également les fonctionnalités suivantes : - [Capacités de recherche et de filtrage de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) - [Capacités de reporting/analyse](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics) - [Capacités omnicanales](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel) - [Capacités de conception de vitrine](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) - [Capacités de visualisation de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization) - [Capacités de gestion des commandes](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management) - [Capacités de gestion multi-sites](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) - [Capacités de migration de test à produit](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration) - [Capacités d'abandon de panier](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment) - [Capacités d'évaluation de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews) La fonctionnalité de la plateforme fait référence aux caractéristiques techniques du logiciel. - Les plateformes de commerce électronique doivent s'intégrer à d'autres logiciels tels que [la gestion des stocks](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) ou l'expédition, ce qui peut être fait à l'aide d'APIs. Les APIs peuvent être personnalisées par les utilisateurs pour s'intégrer à la plupart des solutions cloud, facilitant ainsi le transfert de données sur les produits ou les informations de vente entre les solutions. - La personnalisation et la personnalisation du logiciel le rendent plus facile à utiliser et augmentent son adoption. La configuration des écrans et des tableaux de bord élimine l'encombrement inutile et aide les utilisateurs à accéder rapidement aux informations. - Les droits d'accès et les rôles des utilisateurs définissent qui fait quoi dans le système et quelles fonctionnalités les employés peuvent utiliser pour faire leur travail efficacement. Il est également important de gérer l'accès pour les utilisateurs externes, tels que les fournisseurs ou les partenaires de livraison directe, qui ne devraient utiliser que certains modules de la plateforme de commerce électronique. - Les fonctionnalités de sécurité protègent contre l'accès non autorisé aux données privées telles que les détails personnels des consommateurs ou les informations de carte de crédit. L'accès des utilisateurs doit également être limité aux données commerciales. Par exemple, un utilisateur en charge de l'expédition devrait avoir accès aux commandes et aux stocks mais ne devrait pas accéder aux informations de paiement. ![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj) **Aperçu des fonctionnalités les plus courantes des plateformes de commerce électronique** ### Quels sont les avantages des plateformes de commerce électronique ? Les principaux objectifs que les plateformes de commerce électronique peuvent aider les entreprises à atteindre sont : **Gérer les boutiques en ligne :** Les boutiques en ligne et toutes les données associées telles que les détails et la disponibilité des produits, les prix et les remises, les adresses des clients et les informations de paiement. **Attirer les acheteurs :** Attirer les acheteurs et les convaincre d'acheter les produits et services vendus par l'entreprise. **Traiter les problèmes post-achat :** Y compris [les retours](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), les erreurs d'expédition ou de paiement, et les écarts entre ce que les consommateurs attendaient et ce qu'ils ont reçu **Suivre les ventes en ligne :** Suivre les ventes par volume et valeur, ainsi que les opportunités manquées telles que les paniers abandonnés **Conformité :** Se conformer aux réglementations en matière de sécurité des données et éviter les violations de données et les cyberattaques ou la fraude en ligne Un autre avantage significatif de l'utilisation de logiciels de commerce électronique est qu'ils génèrent beaucoup de données utilisées par d'autres systèmes tels que les logiciels CRM, les logiciels de comptabilité, les systèmes ERP et les suites de chaîne d'approvisionnement et de logistique. Par exemple, des informations détaillées sur les ventes et les retours peuvent être utilisées pour déterminer la rentabilité de l'entreprise, comment améliorer les niveaux de stock ou quels clients sont les plus rentables et lesquels ne génèrent pas de revenus significatifs. En utilisant toutes ces informations, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie pour s'adapter aux préférences changeantes des clients et se concentrer sur les marchés et segments qui sont plus susceptibles de générer des revenus importants et des bénéfices durables. Traditionnellement, les entreprises vendent des produits et services à deux catégories distinctes de clients : les entreprises et les consommateurs. Ces deux types de clients peuvent être couverts par des entreprises qui vendent aux deux, généralement connues sous le nom de business-to-many (B2M). Une approche récente pour attirer plus de clients implique des partenariats entre entreprises pour étendre leur présence sur le marché, ou business-to-business-to-consumer (B2B2C). En utilisant cette approche, les entreprises peuvent se promouvoir mutuellement et vendre des produits et services croisés pour atteindre de nouveaux segments de marché. ### Qui utilise les plateformes de commerce électronique ? En théorie, toute entreprise qui vend en ligne peut utiliser des plateformes de commerce électronique. En pratique, le coût de ce type de logiciel peut être prohibitif pour les petites entreprises. Pour cette raison, ces entreprises choisissent généralement des versions gratuites ou limitées de plateformes de commerce électronique. Il existe également des centaines d'outils de panier d'achat qui peuvent fournir une fonctionnalité suffisante pour les petites entreprises. Enfin, les places de marché en ligne permettent à ces entreprises de vendre leurs produits sans investir dans un logiciel de commerce électronique. Les plateformes de commerce électronique sont les plus bénéfiques pour les entreprises moyennes et grandes qui vendent leurs produits ou services dans plusieurs pays ou marchés et ont des opérations complexes. Étant donné que les plateformes de commerce électronique offrent les fonctionnalités les plus étendues du marché, ce type de logiciel peut être utilisé par divers employés, clients et partenaires. ##### **Employés** Les employés de nombreux départements peuvent bénéficier de l'utilisation de plateformes de commerce électronique, les plus importants étant : **Gestion des produits :** qui s'assurent que les informations sur les produits sont exactes et à jour et que seuls les produits actifs sont disponibles à l'achat en ligne **Marketing :** qui doivent s'assurer que les produits et services vendus en ligne sont représentés et promus d'une manière qui protège l'image de marque et différencie l'entreprise de ses concurrents **Ventes :** qui définissent et mettent en œuvre des stratégies pour améliorer les revenus et surveiller la performance des produits et services vendus par l'entreprise **Service client :** qui traitent les plaintes et autres interactions avec les clients qui peuvent avoir un impact sur le processus d'achat ##### **Personas d'utilisateurs supplémentaires** **Partenaires :** Les partenaires peuvent vendre leurs produits et services sur la plateforme de commerce électronique d'une entreprise ou leurs boutiques en ligne. Les partenaires peuvent également utiliser des plateformes de marché en ligne, ils doivent donc synchroniser les données entre ces plateformes et les plateformes de commerce électronique. **Fournisseurs :** Ils fournissent généralement des produits et services à d'autres entreprises et ne les vendent pas directement aux consommateurs. Les fournisseurs ont besoin d'accéder aux plateformes de commerce électronique pour fournir des informations sur les produits et la disponibilité des stocks. **Distributeurs :** Les distributeurs achètent des produits à d'autres entreprises et les vendent en ligne. Ils peuvent vendre ces produits dans leur boutique en ligne ou sur des places de marché en ligne. Les détaillants combinent les ventes en magasin et en ligne pour cibler plusieurs segments de clients ou de consommateurs. À cette fin, ils doivent intégrer le commerce électronique avec le point de vente (POS) ou le logiciel de gestion de la vente au détail. **Clients et consommateurs :** Les consommateurs utilisent les plateformes de commerce électronique pour rechercher des produits et services et pour effectuer des achats et des paiements. Le logiciel idéal devrait fournir le moyen le plus simple et le plus engageant de faciliter l'achat. ### Quelles sont les alternatives aux plateformes de commerce électronique ? Les alternatives aux plateformes de commerce électronique peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement : [**Logiciel de panier d'achat**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Il s'agit d'une version allégée des plateformes de commerce électronique, avec une fonctionnalité limitée qui se concentre principalement sur la création et la gestion de boutiques en ligne. Cette option est la plus bénéfique pour les petites entreprises qui vendent une gamme limitée de produits. [**Logiciel de place de marché**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Cela est bénéfique pour les entreprises qui permettent aux partenaires de vendre sur leur site web. Ce type de logiciel permet à chaque partenaire de créer une boutique en ligne distincte et de gérer les ventes indépendamment des autres. [**Logiciel de commerce omnicanal**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Cela aide les entreprises à vendre leurs produits sur plusieurs canaux - en ligne et en magasin. Il existe également plusieurs canaux en ligne tels que les sites web, les réseaux sociaux et les appareils mobiles. #### Logiciels liés aux plateformes de commerce électronique Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec les plateformes de commerce électronique incluent : [**Logiciel de contrôle des stocks**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Cela permet aux entreprises de gérer la disponibilité des produits qu'elles vendent en ligne. Ce type de logiciel peut également être utilisé pour identifier les quantités de produits nécessaires pour répondre à la demande, pour l'évaluation des stocks et les transferts de stocks entre entrepôts et emplacements. Toutes ces fonctionnalités sont essentielles pour garantir que les entreprises expédient les bons produits pour chaque consommateur et client. [**Logiciel de comptabilité et de finance**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Ces outils gèrent tous les aspects financiers des transactions de vente effectuées sur la plateforme de commerce électronique. Bien que les consommateurs n'aient pas besoin de factures et d'autres documents liés à un achat, le volume élevé de données de vente doit être consolidé et attribué aux comptes du grand livre appropriés. Pour le B2B, le volume des transactions n'est pas très élevé, mais la facturation est plus compliquée. Les clients d'entreprise peuvent avoir besoin de factures personnalisées, de manifestes d'expédition et de documents de garantie. De plus, les grandes entreprises ont plusieurs unités commerciales qui peuvent acheter en ligne individuellement ou au niveau de l'entreprise. Le paiement peut également être effectué par de nombreuses entités commerciales à partir de plusieurs comptes bancaires ou cartes de crédit. [**Logiciel de gestion des informations sur les produits (PIM)**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Il s'agit d'une version autonome et plus sophistiquée de la fonctionnalité de gestion des produits décrite ci-dessus. Bien que la plupart des plateformes de commerce électronique fournissent des fonctionnalités pour la gestion des informations sur les produits, le PIM est utilisé par les entreprises vendant des dizaines de milliers de produits ou de variations et de combinaisons d'articles. [**Passerelles de paiement**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Cela est généralement livré pré-intégré dans le cadre d'une plateforme de commerce électronique. Ce type de logiciel peut également être utilisé séparément par les entreprises qui ne souhaitent pas limiter leurs options aux intégrations fournies par les fournisseurs de commerce électronique. Bien que la plupart des fournisseurs de plateformes de commerce électronique offrent une intégration avec les passerelles de paiement les plus populaires, d'autres options peuvent être préférables, en particulier pour les marchés qui ne sont pas bien desservis par les principaux acteurs. ![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS) **Aperçu des catégories de G2 pour le commerce électronique** ### Défis avec les plateformes de commerce électronique Le manque d'intégration entre le logiciel de commerce électronique et d'autres solutions peut être un problème critique qui peut entraîner la désynchronisation des données entre les boutiques en ligne et le back-office. Cela peut à son tour entraîner des ventes perdues et des consommateurs mécontents. Un autre défi est la capacité de transférer des informations sur les produits des plateformes de commerce électronique vers d'autres plateformes ou places de marché en ligne. Les entreprises utilisant ces plateformes doivent également exporter les données de vente et les analyser dans des solutions de comptabilité ou ERP. Bien qu'il existe des centaines d'outils pour exporter et importer des données vers et depuis ces plateformes, toutes les plateformes de commerce électronique n'offrent pas de fonctionnalités robustes à cet effet. ### Quelles entreprises devraient acheter des plateformes de commerce électronique ? Bien que toute entreprise qui vend des produits ou services en ligne puisse bénéficier de l'utilisation de plateformes de commerce électronique, ce type de logiciel est le plus bénéfique pour les types d'entreprises suivants : **Détaillants :** Ils adoptent le commerce électronique car un nombre croissant de consommateurs préfèrent acheter en ligne. En même temps, les entreprises de vente au détail continueront de vendre en magasin, ce qui signifie qu'elles doivent suivre les ventes sur tous les canaux. **Fabricants :** Les entreprises de fabrication utilisent le commerce électronique pour les ventes B2B mais nécessitent des fonctionnalités avancées telles que la configuration des produits et la gestion des devis. La facturation est également importante pour les ventes B2B, car les entreprises nécessitent des documents fiscaux pour chaque transaction. **Entreprises de logiciels :** Ces entreprises utilisent [des logiciels de gestion des abonnements](https://www.g2.com/categories/subscription-management), une alternative au commerce électronique. Ce type de logiciel gère les packages logiciels, les prix, les ventes et les renouvellements, et la gestion des revenus. Certains fournisseurs de commerce électronique fournissent certaines de ces fonctionnalités dans le cadre de leurs solutions, mais c'est l'exception plutôt que la règle. ### Comment acheter des plateformes de commerce électronique Sélectionner la meilleure plateforme de commerce électronique pour les besoins spécifiques d'une entreprise peut être compliqué. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les plateformes de commerce électronique La collecte des exigences aide les entreprises à comprendre ce dont leurs utilisateurs ont besoin pour être productifs au travail. Pour le commerce électronique, les exigences peuvent varier considérablement en fonction des types de produits et services que les entreprises vendent. Il existe deux principaux types de produits : tangibles (produits physiques) et [intangibles](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (biens virtuels tels que le contenu numérique et les logiciels). De plus, certaines entreprises peuvent vendre des produits ou services soumis à des restrictions d'âge, tels que l'alcool ou les jeux d'argent en ligne. Les exigences varient également en fonction de la manière dont les entreprises vendent leurs produits et services. Cela fait référence aux personas d'acheteurs (B2B vs. B2C), à la portée géographique (marchés locaux ou mondiaux) et aux canaux (en ligne, en magasin ou par l'intermédiaire de partenaires de distribution) La priorisation des exigences aide l'équipe de sélection à se concentrer sur ce qui est le plus important pour leur entreprise. Les exigences doivent couvrir les besoins présents et futurs de l'entreprise. Les premiers se réfèrent à toutes les fonctionnalités nécessaires pour maintenir l'entreprise en activité, telles que la capacité de créer des boutiques en ligne, de gérer les informations sur les produits et de fournir une expérience d'achat transparente. Les seconds dépendent de la stratégie de l'entreprise. Par exemple, l'expansion sur de nouveaux marchés nécessite des fonctionnalités pour [l'internationalisation](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) telles que les boutiques multilingues et la capacité de traiter les paiements dans différentes devises. #### Comparer les produits des plateformes de commerce électronique **Créer une longue liste** Les longues listes sont créées en éliminant les options qui ne fournissent pas de fonctionnalités critiques. Par exemple, les acheteurs à la recherche de commerce électronique B2B ne devraient pas envisager de logiciels qui se concentrent exclusivement sur le B2C. Une longue liste typique ne devrait pas inclure plus de 10 produits, sauf s'il existe de nombreuses options très similaires. Dans ce cas, des détails supplémentaires comme la présence géographique de l'entreprise ou sa réputation peuvent être utilisés pour éliminer les fournisseurs. **Comparaison des produits** Les acheteurs ont plusieurs options pour comparer les plateformes de commerce électronique, telles que les rapports de recherche et les guides d'achat, les systèmes d'aide à la décision, ainsi que [les plateformes d'évaluation technologique](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Ces ressources fournissent différentes perspectives sur les avantages et les défis des plateformes de commerce électronique. La distribution des RFI est le processus de collecte d'informations détaillées sur les capacités logicielles auprès des fournisseurs. Les RFI sont généralement envoyées au fournisseur qui a été retenu dans la longue liste et peuvent contenir des centaines ou des milliers de critères. **Que demander aux fournisseurs de plateformes de commerce électronique ?** Les exigences sont essentielles, mais il existe d'autres détails sur un fournisseur qui peuvent être des facteurs décisifs, tels que : **Références :** Références clients pour permettre aux acheteurs de contacter des utilisateurs existants de commerce électronique. Les discussions ouvertes peuvent révéler des commentaires que les utilisateurs ne sont pas toujours à l'aise de partager publiquement. Les avis sur les logiciels et les études de cas sont également utiles. **Réseau de partenaires :** Le réseau de partenaires du fournisseur peut fournir un support précieux aux entreprises mondiales. Supposons que le fournisseur n'ait pas de bureau en Europe, par exemple. Dans ce cas, un partenaire peut aider ses clients à se conformer à des réglementations telles que le RGPD, qui protège la vie privée des utilisateurs d'Internet dans l'Union européenne. **Support client :** Les options de support varient d'un fournisseur à l'autre, de la disponibilité 24/7 à seulement les jours ouvrables, local ou mondial, et des packages de support personnalisés. Le support de base est généralement inclus dans le coût de la licence, mais les services supplémentaires peuvent être assez coûteux. Le support 24/7 couvre plusieurs fuseaux horaires, de sorte que les clients n'ont pas à attendre des heures pour obtenir de l'aide. Les entreprises de commerce électronique peuvent perdre de l'argent même lorsque leur système est indisponible pendant seulement quelques minutes. **Créer une courte liste** Les courtes listes sont créées en examinant les informations RFI reçues des fournisseurs. Il est possible que certains fournisseurs refusent de participer et ne répondent pas aux RFI. Ces fournisseurs sont généralement éliminés du processus de sélection. **Réaliser des démonstrations** Les démonstrations sont une excellente occasion pour les acheteurs de voir comment fonctionnent les plateformes de commerce électronique. Seuls les fournisseurs présélectionnés sont invités à démontrer leurs solutions. Les démonstrations doivent être effectuées en direct, en utilisant le système, et non à travers des diaporamas et des captures d'écran. Tous les fournisseurs doivent suivre un scénario prédéterminé qui simule les processus commerciaux de l'acheteur. Un scénario courant pour le commerce électronique est d'ajouter un nouveau produit dans le système, de s'intégrer à la gestion des stocks pour suivre sa disponibilité, puis de l'ajouter à la boutique en ligne et de suivre les étapes d'achat que les acheteurs suivraient. #### Sélection des plateformes de commerce électronique **Choisir une équipe de sélection** Pour choisir une équipe de sélection, les décideurs doivent impliquer des experts en la matière de toutes les équipes qui utiliseront le système. Pour le commerce électronique, cela inclut la gestion des produits, les ventes et le marketing, et les stocks. L'équipe comptable doit également être impliquée pour évaluer l'intégration de la plateforme de commerce électronique avec le logiciel financier. L'équipe de sélection doit analyser toutes les données recueillies auprès des fournisseurs, des références clients, des avis sur les logiciels ou des rapports et recherches. Cette tâche peut être ardue car toutes ces informations ne sont pas homogènes, ce qui rend leur analyse difficile. - Les utilisateurs doivent se débarrasser des données non pertinentes telles que les recherches trop vagues pour être utiles ou les avis d'utilisateurs d'autres industries ou localisations géographiques. Une entreprise se concentrant sur le marché nord-américain ne bénéficiera pas de savoir ce que les utilisateurs en Europe pensent du logiciel. - Il est important de décider quelles données sont les plus significatives, puis de se concentrer dessus. Les fonctionnalités de base comme la création d'une boutique en ligne sont fournies par la plupart des fournisseurs, contrairement à la fonctionnalité pour l'abandon de panier. De plus, les acheteurs peuvent accorder une plus grande importance aux avis des utilisateurs qu'à la recherche d'analystes, ou vice versa. - Les utilisateurs doivent valider les données provenant de plusieurs sources. La description du produit sur le site web du fournisseur, l'opinion d'un expert en commerce électronique et les commentaires des utilisateurs peuvent être très différents les uns des autres. Dans cette situation, les acheteurs devraient essayer le produit eux-mêmes ou demander une démonstration. **Négociation** La négociation se fait entre l'acheteur et la courte liste de fournisseurs. Dans certains cas, il n'y a que deux fournisseurs qui atteignent cette étape, ce qui signifie qu'ils offrent des produits similaires. À ce stade, le facteur décisif est le prix du produit, qui peut varier en fonction des remises offertes par chaque fournisseur. La décision finale doit être basée sur toutes les informations recueillies précédemment. ### Quel est le coût des plateformes de commerce électronique ? Les types de tarification pour les plateformes de commerce électronique dépendent du modèle de livraison. Pour les logiciels sur site, les fournisseurs vendent des licences nominatives ou perpétuelles. Pour le commerce électronique cloud ou SaaS, le modèle d'abonnement est utilisé, ce qui permet aux entreprises de payer des frais mensuels par utilisateur. Il existe trois types de coûts pour les logiciels de commerce électronique : - Le prix initial d'une plateforme de commerce électronique inclut généralement le coût de l'implémentation, de la formation et des licences logicielles - Les coûts continus tels que les licences et la maintenance sont généralement plus élevés pour les logiciels sur site - Les coûts supplémentaires se réfèrent à la personnalisation de la plateforme de commerce électronique ou aux services professionnels tels que la création de contenu ou les campagnes marketing Les entreprises cherchant à essayer une plateforme de commerce électronique sans engagement financier initial peuvent envisager une [plateforme de commerce électronique gratuite](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free). De plus en plus de fournisseurs proposent des essais gratuits ou des modèles freemium qui peuvent rendre ces outils plus accessibles. #### Retour sur investissement (ROI) Les facteurs qui influencent le ROI peuvent être regroupés en deux catégories principales : les coûts et les avantages : **Coûts :** Cela fait référence à tout type de dépense liée au logiciel, comme les coûts de licence, la formation, le support et les services professionnels. Le temps et les efforts consacrés à l'implémentation et à la maintenance du logiciel doivent également être pris en compte. **Avantages :** Les avantages ne se limitent pas à l'amélioration des ventes et des revenus. D'autres avantages de l'utilisation des plateformes de commerce électronique sont l'augmentation de la productivité, une meilleure gestion des stocks et la satisfaction des clients. Ces facteurs influencent directement ou indirectement le ROI, c'est pourquoi il peut être difficile de les calculer. Pour calculer le ROI, les acheteurs doivent estimer les coûts et les avantages du logiciel. Les coûts logiciels peuvent inclure : - Le coût initial du logiciel, qui inclut le coût de la licence pour les logiciels sur site, l'intégration avec d'autres systèmes - L'implémentation et la formation peuvent inclure la migration depuis d'autres solutions de commerce électronique et l'accès à des portails d'apprentissage - Le coût de licence continu et les services de conseil pour optimiser l'utilisation de la plateforme de commerce électronique - La maintenance logicielle, comme les sauvegardes régulières des données de produits et de ventes Les avantages logiciels peuvent inclure : - Augmentation des ventes en ligne de produits et services - Temps économisé pour la gestion des produits et le traitement des commandes - Moins de travail manuel et de saisie de données pour les informations sur les produits - Réduction du nombre d'erreurs d'expédition et de retours Le ROI est calculé comme un ratio entre les avantages et les coûts du logiciel. Lorsque les avantages dépassent les coûts, les acheteurs réalisent un ROI positif. Il est préférable de calculer le ROI au moins un an après la mise en service, car les avantages du logiciel ne sont pas pleinement réalisés avant cela. Pour le commerce électronique, les entreprises peuvent avoir besoin d'ajuster la plateforme en la configurant ou en ajoutant des fonctionnalités optionnelles après avoir commencé à l'utiliser. Cela peut générer des coûts supplémentaires, ce qui peut affecter le ROI. ### Implémentation des plateformes de commerce électronique **Comment les plateformes de commerce électronique sont-elles implémentées ?** L'implémentation peut être effectuée directement par le fournisseur, indirectement par l'un de ses partenaires, ou en interne par l'entreprise qui a acheté le logiciel. **Qui est responsable de l'implémentation des plateformes de commerce électronique ?** L'équipe d'implémentation comprend généralement un chef de projet du fournisseur ou de son partenaire, des experts en la matière de l'acheteur, et parfois des consultants externes. Le département informatique de l'acheteur est également impliqué dans les aspects techniques de l'implémentation, tels que la migration des données. **À quoi ressemble le processus d'implémentation des plateformes de commerce électronique ?** Comme la plupart des systèmes de commerce électronique sont basés sur un abonnement, les utilisateurs peuvent penser que l'implémentation signifie créer des comptes et commencer à utiliser le logiciel. En réalité, l'implémentation peut être beaucoup plus compliquée. Tout d'abord, les entreprises doivent migrer les données d'un ou plusieurs systèmes hérités vers la nouvelle plateforme. Les données historiques sur les ventes et les stocks, les informations sur les produits et les enregistrements des clients pour le B2B sont les ensembles de données les plus importants qui doivent être transférés vers une nouvelle plateforme de commerce électronique. Deuxièmement, un système peut nécessiter une configuration en fonction du type et du rôle de l'utilisateur. De plus, l'accès des utilisateurs doit être défini afin que les employés puissent utiliser les modules et les fonctionnalités dont ils ont le plus besoin. Par exemple, les ventes peuvent être en mesure de voir la disponibilité des stocks pour un produit mais ne devraient pas pouvoir ajuster la quantité. Enfin, former les utilisateurs est essentiel pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti de ses capacités. Les plateformes de commerce électronique peuvent être compliquées et l'auto-apprentissage n'est pas recommandé, en particulier pour les modules tels que la gestion des produits et la personnalisation du commerce électronique. **Quand devriez-vous implémenter des plateformes de commerce électronique ?** Le timing est très important lorsqu'il s'agit de l'implémentation de plateformes de commerce électronique. Par exemple, implémenter ce type de logiciel pendant une saison de shopping de pointe n'est pas une bonne idée car cela peut perturber les opérations. Il est donc essentiel de définir un calendrier d'implémentation qui fonctionne pour tout le monde (employés, gestionnaires, fournisseurs et ses partenaires). ### Tendances des plateformes de commerce électronique L'évolution des plateformes de commerce électronique sera impactée par les nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle (IA) et les changements dans le comportement des consommateurs. **Intelligence artificielle** L'IA peut être utilisée pour personnaliser l'expérience de l'acheteur ou pour créer des bots qui peuvent guider les acheteurs tout au long du processus d'achat. L'IA peut également aider à identifier les activités frauduleuses et les cyberattaques qui peuvent entraîner des pertes de revenus et des violations de données. **Évolution du comportement des acheteurs** Le changement de comportement des acheteurs oblige les entreprises et les fournisseurs de commerce électronique à s'adapter à de nouvelles façons de faire des achats. Par exemple, les milléniaux et les membres de la génération Z ont tendance à combiner plusieurs façons de trouver, comparer, choisir et acheter des produits. Pour chaque étape de leur processus de prise de décision, ils peuvent utiliser des canaux en ligne ou hors ligne (comme les magasins, les événements ou la publicité publique). Les fournisseurs de logiciels de commerce électronique et leurs clients devront trouver des moyens d'engager et d'influencer les acheteurs à la fois en ligne et hors ligne. **Modèle d'abonnement** Les fournisseurs de commerce électronique doivent s'adapter à la popularité croissante du modèle commercial par abonnement, qui fournit un produit ou un service à intervalles réguliers. La gestion des abonnements se réfère généralement aux services et aux logiciels, mais certaines entreprises utilisent également ce modèle de vente pour les produits. Quelques exemples de produits vendus par abonnement sont les produits de toilettage ou les fournitures de beauté, qui sont utilisés régulièrement par les consommateurs. Contrairement au commerce électronique traditionnel, les abonnements nécessitent des livraisons régulières et des options de paiement récurrentes, qui ne sont pas toujours prises en charge par les plateformes de commerce électronique.