# Meilleur Plateformes de commerce électronique pour Grandes Entreprises *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Les produits classés dans la catégorie globale Plateformes de commerce électronique sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises Plateformes de commerce électronique afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise Plateformes de commerce électronique. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Plateformes de commerce électronique, pour être inclus dans la catégorie entreprise Plateformes de commerce électronique, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 537 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 23,500+ Avis authentiques - 537+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) Salesforce B2C Commerce permet aux clients d'augmenter rapidement leur rentabilité. Les clients de toutes tailles peuvent créer des expériences parfaites et intégrer le commerce à chaque point de contact avec des modèles, la composabilité et des API sans tête. Pendant ce temps, l'IA automatisée aide à réduire les coûts et à améliorer la productivité des marchandiseurs. En connectant le parcours d'achat à travers un marketing unifié, le service et l'exécution des commandes, les entreprises peuvent offrir des expériences personnalisées et fluides à tous les points de contact des consommateurs avec une vue unique du client. B2C Commerce est la seule plateforme en laquelle on peut avoir confiance pour assurer le succès de nos clients chaque jour, chaque mois et chaque fête à l'échelle mondiale. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 540 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Développeur Salesforce, Développeur de logiciels - **Top Industries:** Détail, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 33% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (72 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) - Intégrations (45 reviews) - Intégration facile (35 reviews) - Personnalisation (33 reviews) **Cons:** - Configuration complexe (39 reviews) - Cher (37 reviews) - Complexité (27 reviews) - Configuration difficile (26 reviews) - Mise en œuvre complexe (23 reviews) ### 2. [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) Salesforce B2B Commerce permet aux clients de répondre aux besoins complexes des acheteurs et d'améliorer l'efficacité des ventes B2B. Vendez plus rapidement avec une configuration de magasin guidée, des enregistrements clients prêts à l'emploi, des descriptions de produits génératives et des informations et objectifs générés par l'IA. Automatisez les achats avec des réapprovisionnements rapides en libre-service, des prix spécifiques aux comptes et aux clients, des droits, des promotions dynamiques, et plus encore. Lancez des pages modélisées pour B2B, D2C, ou les deux. Exploitez des catalogues partagés, des promotions, des produits et des livres de prix. Atteignez vos objectifs de croissance plus rapidement et générez plus de revenus avec B2B Commerce propulsé par Salesforce. Débloquez une échelle mondiale sur une plateforme de confiance avec une disponibilité et une sécurité prouvées à 99,99 % et un écosystème de partenaires robuste pour étendre les capacités de Commerce à travers votre entreprise. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 277 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Développeur Salesforce, Représentant du développement commercial - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 35% Marché intermédiaire, 33% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (49 reviews) - B2B (31 reviews) - Caractéristiques (29 reviews) - Intégrations (29 reviews) - Ventes B2B (25 reviews) **Cons:** - Configuration complexe (24 reviews) - Cher (24 reviews) - Complexité (22 reviews) - Apprentissage difficile (16 reviews) - Difficulté de l'utilisateur (16 reviews) ### 3. [SAP Commerce Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-commerce-cloud/reviews) Les solutions SAP Commerce offrent des capacités de commerce numérique riches en fonctionnalités, construites sur une plateforme moderne native du cloud qui permettra aux entreprises d'innover rapidement et de fournir la solution de commerce numérique parfaitement adaptée à votre entreprise. SAP Commerce possède la base de clients la plus large et la plus variée avec plus de 3500 clients, représentant 20 industries dans 100 pays. Les clients font confiance à notre solution pour sa capacité à évoluer et à performer, les clients ont effectué des transactions de plus de 570 milliards de dollars de valeur marchande brute représentant plus de 120 millions de commandes sur notre plateforme de commerce électronique. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 265 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SAP](https://www.g2.com/fr/sellers/sap) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sap.com/ - **Année de fondation:** 1972 - **Emplacement du siège social:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,227 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultant, Associer - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 46% Entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Intégrations (23 reviews) - B2B (16 reviews) - Expérience client (16 reviews) - Personnalisation (15 reviews) **Cons:** - Cher (24 reviews) - Complexité (21 reviews) - Apprentissage difficile (18 reviews) - Courbe d'apprentissage (18 reviews) - Mise en œuvre complexe (17 reviews) ### 4. [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) Shopify est la principale plateforme de commerce multicanal basée sur le cloud, conçue pour les petites et moyennes entreprises. Les commerçants peuvent utiliser le logiciel pour concevoir, configurer et gérer leurs magasins à travers plusieurs canaux de vente, y compris le web, le mobile, les réseaux sociaux, les places de marché, les emplacements physiques et les boutiques éphémères. La plateforme offre également aux commerçants un puissant back-office et une vue unique de leur entreprise. La plateforme Shopify a été conçue pour la fiabilité et l'évolutivité, en utilisant une technologie de niveau entreprise mise à la disposition des entreprises de toutes tailles. Shopify alimente actuellement plus de 800 000 entreprises dans environ 150 pays et est approuvé par des marques telles que Tesla Motors, Budweiser, Red Bull, LA Lakers, la Bourse de New York, GoldieBlox, et bien d'autres. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4,858 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Shopify](https://www.g2.com/fr/sellers/shopify) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify (448,268 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (27,474 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:SHOP **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 15% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (283 reviews) - Intégration facile (104 reviews) - Configuration rapide (102 reviews) - Services de commerce électronique (94 reviews) - Fiabilité (71 reviews) **Cons:** - Cher (156 reviews) - Personnalisation limitée (98 reviews) - Fonctionnalités limitées (60 reviews) - Problèmes de tarification (48 reviews) - Limitations (20 reviews) ### 5. [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/fr/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) Adobe Commerce offre des expériences d'achat personnalisées et performantes à grande échelle. Proposé sous forme de service cloud Adobe Commerce (ACCS), il améliore la conversion grâce à une vitrine alimentée par l'IA, un merchandising intégré et un contenu piloté par GenAI. ACCS soutient une expansion rapide grâce à des capacités multi-sites, multi-langues et multi-marques, gérant des millions de SKU, des catalogues complexes et des prix personnalisés. L'innovation SaaS toujours active réduit le coût total de possession en éliminant les frais de mise à niveau et en minimisant la maintenance. Pour les marques qui souhaitent les mêmes performances, personnalisation et avantages de merchandising sans remplacer leur infrastructure de commerce existante, Adobe Commerce Optimizer (ACO) offre une alternative flexible. Alimenté par les services de livraison Edge, il permet une conversion plus rapide, une évolutivité et une personnalisation, sans besoin de replatforming. Les deux solutions s'intègrent nativement avec les outils Adobe Experience Cloud tels qu'Adobe Target, Adobe Journey Optimizer et Adobe Real-Time CDP, permettant l'activation des données en temps réel, le marketing personnalisé et des parcours clients connectés. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 564 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Adobe](https://www.g2.com/fr/sellers/adobe) - **Site Web de l'entreprise:** https://adobe.com - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Adobe (956,297 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1480/ (41,539 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Spécialiste en marketing numérique, Fondateur - **Top Industries:** Détail, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Caractéristiques (46 reviews) - Personnalisabilité (45 reviews) - Personnalisation (44 reviews) - Flexibilité (43 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (31 reviews) - Dépendance du développeur (27 reviews) - Complexité (25 reviews) - Configuration complexe (25 reviews) - Performance lente (22 reviews) ### 6. [SCAYLE Commerce Engine](https://www.g2.com/fr/products/scayle-commerce-engine/reviews) SCAYLE est une plateforme de commerce d'entreprise permettant aux marques B2C et aux détaillants de créer facilement des expériences client exceptionnelles. Elle offre un ensemble de fonctionnalités étendu avec une interface utilisateur intuitive pour configurer des opérations complexes au sein d'un backend unique et fluide. PIM, gestion de boutique, paiement et OMS sont prêts à l'emploi et combinés avec des capacités avancées pour des cas d'utilisation comme l'internationalisation ou l'omnichannel, et des leviers de conversion comme les promotions, la recherche ou l'abonnement. L'architecture headless, axée sur l'API, peut être étendue de manière flexible, en codant librement ce qui compte. Des marques comme Harrods, Manchester United, Deichmann, s.Oliver, Fielmann et le FC Bayern choisissent SCAYLE pour accélérer la vitesse d'innovation et stimuler la croissance. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 9.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Scayle](https://www.g2.com/fr/sellers/scayle) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.scayle.com/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Hamburg, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/scaylecommerce (216 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail - **Company Size:** 81% Entreprise, 11% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (18 reviews) - Caractéristiques (14 reviews) - Efficacité (13 reviews) - Flexibilité de la plateforme (10 reviews) - Utilisation complète (9 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (8 reviews) - Limitations (5 reviews) - Options limitées (5 reviews) - Flexibilité limitée (4 reviews) - Fonctionnalité limitée (4 reviews) ### 7. [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) Shopify Plus est la plateforme de commerce pour les marques d'entreprise à forte croissance et à fort volume, alliant rapidité et agilité avec la base évolutive dont elles ont besoin pour croître plus grand, plus vite. Notre plateforme permet aux marques de briser les règles du commerce grâce à : - Extensibilité illimitée, intégrations et personnalisation via les applications et partenaires Shopify - Automatisation personnalisée avec des applications comme Shopify Flow, Launchpad et Scripts - Passage en caisse accéléré et personnalisable - Expériences client localisées avec des vitrines mondiales Shopify Plus alimente plus de 10 000 des marques à la croissance la plus rapide au monde, y compris FashionNova, Budweiser, RedBull, Colourpop, et plus encore. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 831 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Shopify](https://www.g2.com/fr/sellers/shopify) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.shopify.com/ - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify (448,268 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (27,474 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 26% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (100 reviews) - Support client (43 reviews) - Fiabilité (40 reviews) - Configuration facile (36 reviews) - Configuration rapide (36 reviews) **Cons:** - Cher (59 reviews) - Personnalisation limitée (39 reviews) - Fonctionnalités limitées (25 reviews) - Fonctionnalités manquantes (21 reviews) - Rapport limité (20 reviews) ### 8. [Dynamics 365 Commerce](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-commerce/reviews) Microsoft Dynamics 365 Commerce est une solution complète basée sur le cloud conçue pour unifier les opérations de vente au détail physiques et numériques, offrant des expériences d'achat fluides et personnalisées sur tous les canaux. En intégrant les fonctions en magasin, en ligne et de back-office, elle permet aux détaillants d'améliorer l'engagement client, d'optimiser les opérations et de stimuler la croissance de l'entreprise. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Engagement de vente au détail omnicanal : Fournit un parcours client cohérent et personnalisé en connectant les expériences en magasin, en ligne et mobiles sur une plateforme de commerce unifiée. - Point de vente (POS) : Offre des capacités POS modernes avec des fonctionnalités mobiles, permettant des interactions client efficaces, des recherches d'inventaire et le traitement des transactions à la fois en ligne et hors ligne. - Capacités de commerce électronique : Inclut des vitrines personnalisables, des recommandations de produits basées sur l'IA et des passerelles de paiement intégrées pour créer des boutiques en ligne engageantes. - Personnalisation alimentée par l'IA : Utilise l'intelligence artificielle pour analyser le comportement des clients, fournissant des suggestions de produits sur mesure et des promotions ciblées pour améliorer l'engagement et la fidélité. - Gestion des stocks : Assure une visibilité en temps réel sur tous les canaux, facilitant des niveaux de stock précis et des stratégies de réapprovisionnement intelligentes. - Gestion des commandes : Prend en charge des options de réalisation flexibles, y compris l'achat en ligne, le retrait en magasin et la livraison à domicile, pour répondre aux préférences diverses des clients. - Fidélité et marketing : Permet la création de campagnes ciblées et de programmes de fidélité pour favoriser la rétention des clients et augmenter les ventes. Valeur principale et solutions fournies : Dynamics 365 Commerce répond aux défis des systèmes de vente au détail fragmentés en offrant une plateforme unifiée qui intègre tous les aspects des opérations de vente au détail. Cette intégration permet aux détaillants de fournir des expériences client cohérentes et personnalisées, de rationaliser les opérations et de prendre des décisions basées sur les données. En tirant parti de l'IA et des données en temps réel, les entreprises peuvent améliorer l'engagement client, optimiser la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement, et stimuler la croissance des revenus. La flexibilité et l'évolutivité de la solution la rendent adaptée aux détaillants de différentes tailles, leur permettant de s'adapter efficacement aux demandes du marché et aux attentes des clients en constante évolution. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 58 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Microsoft](https://www.g2.com/fr/sellers/microsoft) - **Année de fondation:** 1975 - **Emplacement du siège social:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft (13,105,844 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** MSFT **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Intégration facile (4 reviews) - Services de commerce électronique (4 reviews) - Gestion de produit (4 reviews) - Fiabilité (3 reviews) **Cons:** - Cher (6 reviews) - Mise en œuvre complexe (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Performance lente (2 reviews) - Défis des petites entreprises (2 reviews) ### 9. [Cleverbridge](https://www.g2.com/fr/products/cleverbridge/reviews) Cleverbridge est la manière la plus intelligente de vendre à l'échelle mondiale. En tant que marchand de référence (MoR) premium, nous simplifions les ventes de logiciels à l'échelle mondiale en combinant des fonctionnalités puissantes de commerce électronique — comme les paiements, les abonnements, la fiscalité et la conformité — avec des services d'experts qui stimulent la croissance tout au long du cycle de vie des revenus. De l'intégration à l'optimisation, notre équipe agit comme une extension de la vôtre, vous aidant à éliminer les frictions, à augmenter les conversions et à vous étendre sur de nouveaux marchés en toute confiance. Fondée en 2005, Cleverbridge a traité plus de 10 milliards de dollars de transactions dans plus de 240 pays et territoires, avec des bureaux à Chicago et Cologne et une équipe mondiale de plus de 200 employés. Apprenez-en plus sur grow.cleverbridge.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 59 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cleverbridge](https://www.g2.com/fr/sellers/cleverbridge) - **Site Web de l'entreprise:** https://grow.cleverbridge.com/ - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Cologne, Germany - **Twitter:** @cleverbridge (1,781 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/125364/ (227 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 42% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (13 reviews) - Service client (8 reviews) - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Fonctionnalité (8 reviews) - Caractéristiques (7 reviews) **Cons:** - Interface complexe (5 reviews) - Problèmes de facturation (4 reviews) - Amélioration nécessaire (4 reviews) - Problèmes d'intégration (4 reviews) - Personnalisation limitée (4 reviews) ### 10. [WooCommerce](https://www.g2.com/fr/products/woocommerce/reviews) WooCommerce est le plugin eCommerce WordPress le plus populaire. Et il est disponible gratuitement. Rempli de fonctionnalités, parfaitement intégré à votre site WordPress auto-hébergé. Alimente plus de 24% de toutes les boutiques en ligne, WooCommerce vous aide à vendre n'importe quoi. Magnifiquement. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,207 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Automattic Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/automattic-inc) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @automattic (57,093 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/58194/ (4,058 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité - **Company Size:** 89% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (45 reviews) - Intégration facile (38 reviews) - Flexibilité du plugin (30 reviews) - Services de commerce électronique (27 reviews) - Personnalisabilité (23 reviews) **Cons:** - Cher (20 reviews) - Performance lente (20 reviews) - Problèmes d'intégration (11 reviews) - Fonctionnalités limitées (11 reviews) - Mettre à jour les problèmes (9 reviews) ### 11. [Oracle Commerce](https://www.g2.com/fr/products/oracle-commerce/reviews) Oracle Commerce est la solution de commerce la mieux classée de l'industrie qui alimente les meilleures marques mondiales et offre une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux. Oracle Commerce propose une plateforme logicielle de commerce complète qui permet de fournir une expérience d'achat personnalisée à travers tous les points de contact client, y compris le web, le centre de contact, les appareils mobiles, les médias sociaux, les magasins physiques, et plus encore. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 169 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,310 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Fiabilité (6 reviews) - B2B (5 reviews) - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Services de commerce électronique (4 reviews) - Évolutivité (4 reviews) **Cons:** - Cher (4 reviews) - Pas convivial (4 reviews) - Mise en œuvre complexe (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Défis des petites entreprises (3 reviews) ### 12. [2Checkout Monetization Platform](https://www.g2.com/fr/products/2checkout-monetization-platform/reviews) 2Checkout est le fournisseur de commerce numérique et de paiements qui aide les entreprises à vendre leurs produits et services via plusieurs canaux, à acquérir des clients à travers plusieurs points de contact, à augmenter la fidélisation des clients et des revenus, à exploiter des options de paiement plus intelligentes et des modèles de facturation par abonnement, et à maximiser les taux de conversion des ventes. Les clients de l'entreprise incluent ABBYY, Absolute, Bitdefender, FICO, HP Software, Kaspersky Lab, et bien d'autres entreprises à travers le monde. Avangate a acquis 2Checkout (www.2checkout.com) en mars 2017. Les entreprises choisissent notre solution pour : Plus d'informations sur www.2checkout.com **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 184 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Verifone](https://www.g2.com/fr/sellers/verifone) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.verifone.com - **Année de fondation:** 1981 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Twitter:** @VeriFone (22,136 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005/ (4,698 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 69% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Configuration facile (2 reviews) - Simplification du processus (2 reviews) - Support client (1 reviews) - Intégration facile (1 reviews) **Cons:** - Performance lente (2 reviews) - Gestion des données (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) - Limitations (1 reviews) ### 13. [HCL Commerce](https://www.g2.com/fr/products/hcl-commerce/reviews) Fiable par les marques les plus emblématiques du monde, HCL Commerce offre de véritables résultats commerciaux et une expérience client optimale qui s'adapte et gère la complexité comme aucune autre plateforme. Le plus riche ensemble de fonctionnalités B2B, B2C et B2B2C telles que la recherche, les promotions, la gestion post-commande, les analyses comportementales en temps réel et les capacités de marché - déjà partie intégrante de la solution et prêtes à vous aider à réussir. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 151 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [HCL Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/hcl-technologies) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Noida, Uttar Pradesh - **Twitter:** @hcltech (425,608 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1756/ (251,431 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NSE - National Stock Exchange of India **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 41% Entreprise, 29% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Services de commerce électronique (1 reviews) - Recherches enregistrées (1 reviews) **Cons:** - Cher (1 reviews) - Limitations du module (1 reviews) - Défis des petites entreprises (1 reviews) ### 14. [NetSuite](https://www.g2.com/fr/products/netsuite/reviews) En tant que solution ERP Cloud AI n°1 au monde depuis plus de 25 ans, NetSuite a aidé les entreprises à acquérir la visibilité, le contrôle et l'agilité nécessaires pour construire et développer une entreprise prospère. D'abord axé sur les finances et l'ERP, nous proposons désormais un système intégré alimenté par l'IA qui inclut également la gestion des stocks, les ressources humaines, l'automatisation des services professionnels et le commerce, et est utilisé par plus de 43 000 clients dans 220 pays. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4,550 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.oracle.com/middleware/technologies/api-manager.html - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,310 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Contrôleur, Responsable Comptable - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Comptabilité - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 31% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (568 reviews) - Personnalisabilité (363 reviews) - Fonctionnalité (337 reviews) - Options de personnalisation (320 reviews) - Personnalisation (300 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (383 reviews) - Amélioration nécessaire (335 reviews) - Fonctionnalités manquantes (286 reviews) - Personnalisation limitée (248 reviews) - Pas convivial (243 reviews) ### 15. [Magento Open Source](https://www.g2.com/fr/products/magento-open-source/reviews) Magento Open Source est une plateforme de commerce électronique robuste basée sur PHP qui permet aux entreprises de créer et de gérer des boutiques en ligne avec flexibilité et contrôle. Initialement développé par Varien Inc. et maintenant maintenu par Adobe Inc., il offre une suite complète d'outils pour que les commerçants puissent construire des vitrines numériques personnalisées. Avec son architecture modulaire, Magento Open Source prend en charge une personnalisation étendue, permettant aux entreprises d'adapter leur présence en ligne pour répondre à des besoins spécifiques. La scalabilité de la plateforme la rend adaptée à un large éventail d'entreprises, des petites startups aux grandes multinationales. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion de catalogue : Prend en charge divers types de produits, y compris les produits simples, configurables, groupés, en lot et virtuels, permettant aux commerçants de gérer efficacement des inventaires étendus. - Promotions et tarification : Offre des règles de tarification avancées et des promotions, telles que des réductions, des coupons et des offres spéciales, pour améliorer l'engagement des clients et augmenter les ventes. - Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : Fournit des outils pour optimiser les pages produits et le contenu pour les moteurs de recherche, améliorant la visibilité et générant du trafic organique. - Support des applications web progressives (PWA) : Facilite le développement de PWA, garantissant des expériences rapides, réactives et semblables à des applications pour les utilisateurs sur divers appareils. - Marketplace d'extensions : Accès à un vaste marché d'extensions et de modèles tiers permettant une personnalisation et des améliorations fonctionnelles supplémentaires. Valeur principale et solutions : Magento Open Source répond au besoin d'une solution de commerce électronique flexible et évolutive qui peut s'adapter aux exigences uniques de diverses entreprises. En offrant une plateforme personnalisable avec un ensemble riche de fonctionnalités, il permet aux commerçants de créer des expériences d'achat engageantes et personnalisées pour leurs clients. La nature open-source de Magento favorise une communauté collaborative, fournissant des améliorations continues, des mises à jour de sécurité et une richesse de ressources pour les utilisateurs. Cela garantit que les entreprises peuvent maintenir un avantage concurrentiel dans le marché numérique en constante évolution. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 230 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Adobe](https://www.g2.com/fr/sellers/adobe) - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Adobe (956,297 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1480/ (41,539 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ:ADBE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Développeur Web, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Détail - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 28% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Personnalisabilité (7 reviews) - Personnalisation (7 reviews) - Services de commerce électronique (6 reviews) - Flexibilité (6 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (8 reviews) - Dépendance du développeur (5 reviews) - Cher (4 reviews) - Haute complexité (4 reviews) - Mise en œuvre complexe (3 reviews) ### 16. [Sana Commerce Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sana-commerce-cloud/reviews) Sana Commerce Cloud est une solution de commerce électronique B2B SaaS qui fournit toutes les fonctionnalités nécessaires au B2B prêtes à l'emploi tout en conservant l'agilité des logiciels cloud pour s'intégrer efficacement à votre ERP et à votre pile technologique. En utilisant votre ERP SAP ou Microsoft Dynamics, votre solution de commerce électronique est construite sur une base solide permettant une intégration complète des données et techniques qui maintient votre entreprise en mouvement. Elle élimine les silos de systèmes, les complexités inutiles et les compromis causés par les solutions de commerce électronique grand public. Nous nous concentrons sur la fourniture de la suite la plus complète de fonctionnalités de commerce électronique B2B qui sont constamment mises à jour et ajoutées toutes les deux semaines. Cela signifie aucune interruption pour votre boutique en ligne, qui vous gardera toujours une longueur d'avance sur vos concurrents dans l'industrie. Sana Commerce est un partenaire certifié SAP et Microsoft Gold et est la force motrice derrière 1 500 boutiques en ligne dans le monde, y compris celles de clients clés comme Michelin Group, Ravensburger et Akzo Nobel B.V. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 124 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 9.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sana Commerce](https://www.g2.com/fr/sellers/sana-commerce) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Rotterdam, Netherlands - **Twitter:** @sanacommerce (1,931 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/235824/ (393 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Vente en gros - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 46% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (17 reviews) - Intégrations (12 reviews) - Services de commerce électronique (8 reviews) - Accéder à la flexibilité (7 reviews) - Précision (7 reviews) **Cons:** - Cher (2 reviews) - Recherche inefficace (2 reviews) - Problèmes d'intégration (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) ### 17. [BigCommerce](https://www.g2.com/fr/products/bigcommerce/reviews) À propos de BigCommerce BigCommerce, propulsé par Commerce, est une plateforme de commerce électronique d'entreprise flexible conçue pour aider les marques, les détaillants, les fabricants et les commerçants de toutes tailles à croître et innover sans compromis. Son architecture ouverte offre aux entreprises B2C et B2B la liberté de se développer, de s'adapter et de résoudre des défis complexes avec la flexibilité d'intégrer leur pile technologique préférée, d'étendre les fonctionnalités et de personnaliser l'expérience selon leurs besoins. Des entreprises de divers secteurs s'appuient sur BigCommerce pour alimenter leur croissance, y compris Cole Haan, Harvey Nichols, King Arthur Baking Co., Mizuno et MKM Building Supplies. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 569 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Commerce](https://www.g2.com/fr/sellers/commerce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.commerce.com/ - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @bigcommerce (65,767 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/poweredbycommerce/ (1,894 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 19% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (40 reviews) - Support client (21 reviews) - Intégration facile (14 reviews) - Gestion de produit (12 reviews) - Intégration d'application (11 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (12 reviews) - Cher (11 reviews) - Personnalisation difficile (9 reviews) - Difficulté de personnalisation (7 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) ### 18. [Intershop Commerce Platform](https://www.g2.com/fr/products/intershop-commerce-platform/reviews) Les solutions cloud hautement évolutives d'Intershop permettent aux entreprises d'améliorer considérablement leur présence en ligne, de stimuler la croissance des revenus et d'augmenter la fidélité des clients. Des fonctionnalités complètes prêtes à l'emploi permettent une mise sur le marché rapide et de réagir de manière flexible aux conditions de marché en évolution rapide. La plateforme est idéale pour les entreprises performantes, telles que les fabricants et les grossistes, qu'il s'agisse d'entreprises locales cherchant à s'étendre sur de nouveaux marchés ou opérant déjà à l'échelle mondiale. La pile de solutions modulaires sans tête est livrée avec une Progressive Web App (PWA) et comprend la gestion du commerce (Commerce), la recherche (et les recommandations basées sur l'IA), le hub d'intégration, la gestion de l'expérience, la gestion des informations produit (PIM), la gestion des commandes (OMS), le centre d'engagement client et l'intelligence d'affaires (Analytics). De plus, nous fournissons des fonctionnalités sur mesure conçues pour optimiser les expériences de commerce électronique B2B, telles que l'affichage de prix spécifiques aux clients et des tableaux de bord personnalisés, des paniers d'achat partagés et la gestion des utilisateurs et des structures organisationnelles, y compris les règles et mécanismes budgétaires. Des entreprises telles que Dover Corporation, Miele et KION North America utilisent Intershop pour offrir des expériences de commerce omnicanal fluides et réussir leur expansion sur le marché. Profitez de notre plateforme de commerce électronique bien établie mais flexible, complète avec des options de contrôle des coûts via des modèles de facturation basés sur les revenus ou les transactions. Une démonstration gratuite peut être programmée sur le site Web d'Intershop www.intershop.com! **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 41 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Intershop Communications](https://www.g2.com/fr/sellers/intershop-communications) - **Année de fondation:** 1992 - **Emplacement du siège social:** Jena - **Twitter:** @intershop (2,526 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intershop-communications (285 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** XETRA:ISH2.DE **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Fabrication - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - B2B (13 reviews) - Ventes B2B (13 reviews) - Personnalisabilité (10 reviews) - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Personnalisation (6 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (5 reviews) - Difficulté de personnalisation (3 reviews) - Personnalisation difficile (3 reviews) - Problèmes d'intégration (3 reviews) - Problèmes d'interface (3 reviews) ### 19. [Spryker Cloud Commerce OS](https://www.g2.com/fr/products/spryker-cloud-commerce-os/reviews) Spryker est la principale plateforme de commerce composable pour les entreprises avec des modèles commerciaux sophistiqués. Nous permettons la croissance, l'innovation et la différenciation en fournissant des capacités de commerce numérique à plus de 150 clients dans le monde entier. La pile de commerce modulaire et personnalisable de Spryker avec des capacités cloud de pointe vous permet de vous adapter aux changements constants du marché et de faire évoluer votre entreprise. Elle est construite sur une base solide mais adaptable de modules et d'API qui permettent l'autonomie et la rapidité pour de nouvelles initiatives numériques. Parmi les cabinets d'analystes réputés, Spryker est reconnu comme un contributeur significatif à l'avancement du commerce composable : Classé numéro un pour le cas d'utilisation du commerce composable par Gartner®. Reconnu pour son leadership dans le commerce sophistiqué B2B et de marché d'entreprise par Gartner®, Forrester et IDC. Spryker permet de nouvelles opportunités d'expansion et de croissance pour les premiers adoptants à travers des places de marché et des projets de transformation numérique pour les entreprises émergentes. La priorité absolue de Spryker a toujours été et sera toujours le succès de nos clients. Cela est évident à travers le succès de clients d'entreprise tels que ALDI, STAUFF, Banner Engineering, ZF, Metro, Jungheinrich, et bien d'autres. L'objectif principal de Spryker est la qualité de notre service plutôt que la quantité de nos clients. Les équipes de conseil commercial et technique hautement expérimentées de Spryker accélèrent le bénéfice client en évaluant immédiatement votre cas d'utilisation commerciale et en le traduisant en capacités techniques. Avec notre réseau mondial de partenaires accrédités, y compris Diva-e, Turbine Kreuzberg, Valantic, et plus encore, Spryker soutient ses clients à chaque étape du processus de mise en œuvre. L'équipe de réussite client de Spryker est toujours à disposition pour fournir des conseils, des références, des insights, et plus encore. Avec Spryker, les exigences commerciales complexes de demain sont résolues aujourd'hui. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 103 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Spryker](https://www.g2.com/fr/sellers/spryker) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Berlin, New York, London, Amsterdam, Berlin, Hamburg, DE - **Twitter:** @sprysys (2,982 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/spryker-systems-gmbh/ (220 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Détail - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 29% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Flexibilité (2 reviews) - Fiabilité (2 reviews) - B2B (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) **Cons:** - Mise en œuvre complexe (1 reviews) - Confusion (1 reviews) - Difficultés d'édition (1 reviews) - Haute complexité (1 reviews) - Formation inadéquate (1 reviews) ### 20. [Optimizely Commerce Connect](https://www.g2.com/fr/products/optimizely-commerce-connect/reviews) Commerce Connect est une solution backend de commerce électronique PaaS associée au CMS PaaS d'Optimizely pour aider les organisations de commerce électronique, de tout type, à créer des sites web et des expériences d'achat hautement personnalisés avec une solution de contenu et de commerce deux-en-un. Avec Commerce Connect, les clients peuvent : -Gérer le contenu et le commerce en un seul -Élaborer des expériences de marque uniques et centrées sur le client -Exécuter des ventes à l'échelle mondiale -Personnaliser le contenu et les promotions -Intégrer des solutions tierces pour une efficacité opérationnelle accrue **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Optimizely](https://www.g2.com/fr/sellers/optimizely-a5a01825-75d4-4ab9-84c1-3a421d75af81) - **Année de fondation:** 1994 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Optimizely (28,826 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/optimizely/ (1,613 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Options de personnalisation (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration rapide (1 reviews) - Fiabilité (1 reviews) ## Parent Category [Logiciel de commerce électronique](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce) ## Related Categories - [Logiciel de gestion des abonnements](https://www.g2.com/fr/categories/subscription-management) - [Logiciel de panier d'achat](https://www.g2.com/fr/categories/shopping-cart) - [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les plateformes de commerce électronique ### Qu'est-ce que les plateformes de commerce électronique ? Les plateformes de commerce électronique sont des solutions complètes qui couvrent la plupart des aspects d'une entreprise en ligne. Bien qu'il existe des centaines (voire des milliers) de produits offrant des fonctionnalités pour les ventes en ligne, tous ne sont pas des plateformes de commerce électronique. Les outils de commerce électronique de base sont généralement connus sous le nom de logiciels de panier d'achat et leurs fonctions se limitent à la création de la boutique en ligne, à l'ajout de produits et à l'intégration du panier d'achat sur un site web. #### Quels types de plateformes de commerce électronique existent ? **Plateformes de commerce électronique B2C** [La plateforme de commerce électronique business-to-consumer (B2C)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) est la plus courante et se concentre exclusivement sur la vente aux consommateurs. Le commerce électronique B2C est ouvert à toute personne souhaitant acheter en ligne. Il peut y avoir des limitations géographiques concernant l'expédition ou les devises, mais théoriquement, tout consommateur possédant une carte de crédit valide peut utiliser ce type de logiciel pour acheter en ligne. **Plateformes de commerce électronique B2B** [La plateforme de commerce électronique business-to-business (B2B)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) permet aux entreprises de vendre en ligne à d'autres entreprises. **Plateformes de commerce électronique B2C vs. B2B** Il existe quelques différences essentielles entre le commerce électronique B2C et B2B : - La facturation est utilisée pour le B2B tandis que pour le B2C, les consommateurs n'ont besoin que de reçus ou de confirmations de paiement - Les prix spécifiques aux comptes garantissent que les clients professionnels peuvent bénéficier de tarifs spéciaux lors de leurs achats en ligne - Les catalogues peuvent être personnalisés pour les clients d'entreprise - [La configuration des produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) et les devis sont utilisés pour les produits personnalisés ou pour personnaliser des articles standard pour chaque client d'entreprise - La gestion multi-boutiques permet aux entreprises de consolider les achats de divers magasins physiques et en ligne - L'intégration avec la gestion des contrats, la finance, l'ERP ou les systèmes de gestion de la vente au détail est essentielle pour le B2B En plus des produits physiques, les entreprises peuvent également utiliser des boutiques en ligne pour vendre des services et des logiciels. Bien que le logiciel de commerce électronique traditionnel puisse, en théorie, être utilisé pour vendre à la fois des produits et des services, il est préférable d'utiliser une plateforme dédiée aux services. Ces plateformes basées sur les services offrent des fonctionnalités telles que : - Des plans d'abonnement pour définir quel service ou logiciel est proposé régulièrement - La facturation par abonnement pour facturer et suivre les paiements des produits et services livrés selon un modèle d'abonnement - L'analyse des abonnements pour surveiller l'efficacité des plans, des forfaits ou des promotions ### Quelles sont les fonctionnalités communes des plateformes de commerce électronique ? ##### **Fonctionnalités des plateformes de commerce électronique pour le merchandising et le marketing** [**Personnalisation du commerce électronique**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Les fonctionnalités de personnalisation aident les entreprises à personnaliser leur contenu en ligne et leurs messages pour mieux cibler les utilisateurs et influencer leur comportement d'achat. Elles peuvent être utilisées pour fournir des recommandations et pour délivrer des messages à des étapes critiques du processus d'achat. Par exemple, lorsque les utilisateurs essaient de fermer une page web, ils recevront une fenêtre popup destinée à les convaincre de rester sur la page. **E-merchandising :** Cela combine le marketing de produits et le merchandising pour fournir aux acheteurs potentiels des informations et des flux d'achat qui leur facilitent l'achat en ligne. L'e-merchandising peut également améliorer l'expérience de l'acheteur, ce qui se traduit par la fidélité des consommateurs. **Catalogue de produits (ou gestion de catalogue) :** Cette fonctionnalité aide à afficher les produits par catégorie d'une manière plus facile à naviguer que de faire défiler ou de rechercher dans des listes de centaines ou de milliers de produits. La plupart des outils de commerce électronique de base ne fournissent pas ce type de fonctionnalité car elle n'est pas critique pour les petites entreprises. Les entreprises moyennes et grandes qui vendent un grand nombre de produits et de services peuvent bénéficier considérablement de l'utilisation d'un logiciel de gestion de catalogue en créant des catalogues personnalisés pour divers segments de consommateurs et parfois même pour des clients B2B individuels. ##### **Fonctionnalités des plateformes de commerce électronique pour le traitement des commandes** **Panier d'achat :** La fonctionnalité la plus basique mais aussi la plus critique, les paniers d'achat sont l'interface entre l'entreprise et ses clients. La première chose que les clients utiliseront pour acheter en ligne est un panier d'achat, et ils ne se soucient généralement pas de son fonctionnement et de ce qui est nécessaire pour le garder en sécurité. La caractéristique essentielle du logiciel de panier d'achat est la facilité d'utilisation. Les acheteurs veulent pouvoir effectuer des transactions rapidement, donc l'interface utilisateur d'un panier d'achat doit être extrêmement facile à utiliser. **Gestion des produits :** La gestion des produits est essentielle pour les entreprises utilisant des plateformes de commerce électronique car elles vendent généralement de nombreux types de produits. Une offre complexe de produits et de services signifie qu'une grande quantité de données sur les produits doit être gérée et maintenue pour garantir que la boutique en ligne représente fidèlement ce que l'entreprise vend. Les informations sur les produits sont également importantes pour suivre les ventes et les revenus par produit, un mélange d'articles, de forfaits ou de types de produits. **Paiement :** Cette fonctionnalité est essentielle pour finaliser la transaction en ligne et passer une commande. Si les consommateurs et les clients rencontrent des difficultés lors du paiement, ils peuvent abandonner l'achat et ne pas réessayer. **Paiements en ligne :** Cette fonctionnalité garantit que l'acheteur paie pour les produits et services achetés et que l'entreprise reçoit le paiement. L'exactitude des paiements est essentielle pour éviter les ajustements et les passerelles de paiement doivent fournir des fonctionnalités de taxe de vente pour plusieurs pays et régions. ##### **Fonctionnalités supplémentaires des plateformes de commerce électronique** Les fonctionnalités suivantes ne sont généralement pas incluses dans une plateforme de commerce électronique typique mais peuvent être très bénéfiques pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées : - Les thèmes standard et la personnalisation de la boutique en ligne permettent aux entreprises de personnaliser leurs portails de vente en ligne - La passerelle de paiement ou les intégrations prêtes à l'emploi avec les fournisseurs de paiement éliminent le besoin pour les entreprises de travailler avec [des fournisseurs tiers](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) pour les paiements - La protection contre la fraude peut inclure des certificats SSL et d'autres mesures de sécurité pour protéger l'entreprise et ses clients - [Les ventes multicanaux](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) permettent aux entreprises de vendre sur d'autres canaux que leurs sites web, tels que les réseaux sociaux ou les e-mails - Les fonctionnalités globales, multicountry, multilingues et multicurrency sont essentielles pour les entreprises qui vendent des produits dans différents pays - La gestion des informations sur les produits (PIM) permet aux entreprises de gérer et de maintenir à jour tous les détails sur leurs produits, tels que la description, le prix et les caractéristiques (taille, couleur, poids) - Les fonctionnalités de marketing telles que les tests A/B et [le SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) aident les entreprises à promouvoir leurs boutiques en ligne afin que les consommateurs puissent trouver leurs produits ou services - La gestion du [contenu web](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) aide les entreprises à convaincre les consommateurs potentiels d'acheter leurs produits et services - L'expédition est une fonctionnalité essentielle pour les ventes en ligne et les plateformes de commerce électronique permettent aux utilisateurs de choisir comment et quand les produits seront expédiés - [Le service client](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) est essentiel pour le service après-vente pour résoudre les problèmes, éviter les retours et garder les clients satisfaits De nombreuses plateformes de commerce électronique offriront également les fonctionnalités suivantes : - [Capacités de recherche et de filtrage de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) - [Capacités de reporting/analyse](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics) - [Capacités omnicanales](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel) - [Capacités de conception de vitrine](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) - [Capacités de visualisation de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization) - [Capacités de gestion des commandes](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management) - [Capacités de gestion multi-sites](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) - [Capacités de migration de test à produit](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration) - [Capacités d'abandon de panier](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment) - [Capacités d'évaluation de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews) La fonctionnalité de la plateforme fait référence aux caractéristiques techniques du logiciel. - Les plateformes de commerce électronique doivent s'intégrer à d'autres logiciels tels que [la gestion des stocks](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) ou l'expédition, ce qui peut être fait à l'aide d'APIs. Les APIs peuvent être personnalisées par les utilisateurs pour s'intégrer à la plupart des solutions cloud, facilitant ainsi le transfert de données sur les produits ou les informations de vente entre les solutions. - La personnalisation et la personnalisation du logiciel le rendent plus facile à utiliser et augmentent son adoption. La configuration des écrans et des tableaux de bord élimine l'encombrement inutile et aide les utilisateurs à accéder rapidement aux informations. - Les droits d'accès et les rôles des utilisateurs définissent qui fait quoi dans le système et quelles fonctionnalités les employés peuvent utiliser pour faire leur travail efficacement. Il est également important de gérer l'accès pour les utilisateurs externes, tels que les fournisseurs ou les partenaires de livraison directe, qui ne devraient utiliser que certains modules de la plateforme de commerce électronique. - Les fonctionnalités de sécurité protègent contre l'accès non autorisé aux données privées telles que les détails personnels des consommateurs ou les informations de carte de crédit. L'accès des utilisateurs doit également être limité aux données commerciales. Par exemple, un utilisateur en charge de l'expédition devrait avoir accès aux commandes et aux stocks mais ne devrait pas accéder aux informations de paiement. ![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj) **Aperçu des fonctionnalités les plus courantes des plateformes de commerce électronique** ### Quels sont les avantages des plateformes de commerce électronique ? Les principaux objectifs que les plateformes de commerce électronique peuvent aider les entreprises à atteindre sont : **Gérer les boutiques en ligne :** Les boutiques en ligne et toutes les données associées telles que les détails et la disponibilité des produits, les prix et les remises, les adresses des clients et les informations de paiement. **Attirer les acheteurs :** Attirer les acheteurs et les convaincre d'acheter les produits et services vendus par l'entreprise. **Traiter les problèmes post-achat :** Y compris [les retours](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), les erreurs d'expédition ou de paiement, et les écarts entre ce que les consommateurs attendaient et ce qu'ils ont reçu **Suivre les ventes en ligne :** Suivre les ventes par volume et valeur, ainsi que les opportunités manquées telles que les paniers abandonnés **Conformité :** Se conformer aux réglementations en matière de sécurité des données et éviter les violations de données et les cyberattaques ou la fraude en ligne Un autre avantage significatif de l'utilisation de logiciels de commerce électronique est qu'ils génèrent beaucoup de données utilisées par d'autres systèmes tels que les logiciels CRM, les logiciels de comptabilité, les systèmes ERP et les suites de chaîne d'approvisionnement et de logistique. Par exemple, des informations détaillées sur les ventes et les retours peuvent être utilisées pour déterminer la rentabilité de l'entreprise, comment améliorer les niveaux de stock ou quels clients sont les plus rentables et lesquels ne génèrent pas de revenus significatifs. En utilisant toutes ces informations, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie pour s'adapter aux préférences changeantes des clients et se concentrer sur les marchés et segments qui sont plus susceptibles de générer des revenus importants et des bénéfices durables. Traditionnellement, les entreprises vendent des produits et services à deux catégories distinctes de clients : les entreprises et les consommateurs. Ces deux types de clients peuvent être couverts par des entreprises qui vendent aux deux, généralement connues sous le nom de business-to-many (B2M). Une approche récente pour attirer plus de clients implique des partenariats entre entreprises pour étendre leur présence sur le marché, ou business-to-business-to-consumer (B2B2C). En utilisant cette approche, les entreprises peuvent se promouvoir mutuellement et vendre des produits et services croisés pour atteindre de nouveaux segments de marché. ### Qui utilise les plateformes de commerce électronique ? En théorie, toute entreprise qui vend en ligne peut utiliser des plateformes de commerce électronique. En pratique, le coût de ce type de logiciel peut être prohibitif pour les petites entreprises. Pour cette raison, ces entreprises choisissent généralement des versions gratuites ou limitées de plateformes de commerce électronique. Il existe également des centaines d'outils de panier d'achat qui peuvent fournir une fonctionnalité suffisante pour les petites entreprises. Enfin, les places de marché en ligne permettent à ces entreprises de vendre leurs produits sans investir dans un logiciel de commerce électronique. Les plateformes de commerce électronique sont les plus bénéfiques pour les entreprises moyennes et grandes qui vendent leurs produits ou services dans plusieurs pays ou marchés et ont des opérations complexes. Étant donné que les plateformes de commerce électronique offrent les fonctionnalités les plus étendues du marché, ce type de logiciel peut être utilisé par divers employés, clients et partenaires. ##### **Employés** Les employés de nombreux départements peuvent bénéficier de l'utilisation de plateformes de commerce électronique, les plus importants étant : **Gestion des produits :** qui s'assurent que les informations sur les produits sont exactes et à jour et que seuls les produits actifs sont disponibles à l'achat en ligne **Marketing :** qui doivent s'assurer que les produits et services vendus en ligne sont représentés et promus d'une manière qui protège l'image de marque et différencie l'entreprise de ses concurrents **Ventes :** qui définissent et mettent en œuvre des stratégies pour améliorer les revenus et surveiller la performance des produits et services vendus par l'entreprise **Service client :** qui traitent les plaintes et autres interactions avec les clients qui peuvent avoir un impact sur le processus d'achat ##### **Personas d'utilisateurs supplémentaires** **Partenaires :** Les partenaires peuvent vendre leurs produits et services sur la plateforme de commerce électronique d'une entreprise ou leurs boutiques en ligne. Les partenaires peuvent également utiliser des plateformes de marché en ligne, ils doivent donc synchroniser les données entre ces plateformes et les plateformes de commerce électronique. **Fournisseurs :** Ils fournissent généralement des produits et services à d'autres entreprises et ne les vendent pas directement aux consommateurs. Les fournisseurs ont besoin d'accéder aux plateformes de commerce électronique pour fournir des informations sur les produits et la disponibilité des stocks. **Distributeurs :** Les distributeurs achètent des produits à d'autres entreprises et les vendent en ligne. Ils peuvent vendre ces produits dans leur boutique en ligne ou sur des places de marché en ligne. Les détaillants combinent les ventes en magasin et en ligne pour cibler plusieurs segments de clients ou de consommateurs. À cette fin, ils doivent intégrer le commerce électronique avec le point de vente (POS) ou le logiciel de gestion de la vente au détail. **Clients et consommateurs :** Les consommateurs utilisent les plateformes de commerce électronique pour rechercher des produits et services et pour effectuer des achats et des paiements. Le logiciel idéal devrait fournir le moyen le plus simple et le plus engageant de faciliter l'achat. ### Quelles sont les alternatives aux plateformes de commerce électronique ? Les alternatives aux plateformes de commerce électronique peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement : [**Logiciel de panier d'achat**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Il s'agit d'une version allégée des plateformes de commerce électronique, avec une fonctionnalité limitée qui se concentre principalement sur la création et la gestion de boutiques en ligne. Cette option est la plus bénéfique pour les petites entreprises qui vendent une gamme limitée de produits. [**Logiciel de place de marché**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Cela est bénéfique pour les entreprises qui permettent aux partenaires de vendre sur leur site web. Ce type de logiciel permet à chaque partenaire de créer une boutique en ligne distincte et de gérer les ventes indépendamment des autres. [**Logiciel de commerce omnicanal**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Cela aide les entreprises à vendre leurs produits sur plusieurs canaux - en ligne et en magasin. Il existe également plusieurs canaux en ligne tels que les sites web, les réseaux sociaux et les appareils mobiles. #### Logiciels liés aux plateformes de commerce électronique Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec les plateformes de commerce électronique incluent : [**Logiciel de contrôle des stocks**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Cela permet aux entreprises de gérer la disponibilité des produits qu'elles vendent en ligne. Ce type de logiciel peut également être utilisé pour identifier les quantités de produits nécessaires pour répondre à la demande, pour l'évaluation des stocks et les transferts de stocks entre entrepôts et emplacements. Toutes ces fonctionnalités sont essentielles pour garantir que les entreprises expédient les bons produits pour chaque consommateur et client. [**Logiciel de comptabilité et de finance**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Ces outils gèrent tous les aspects financiers des transactions de vente effectuées sur la plateforme de commerce électronique. Bien que les consommateurs n'aient pas besoin de factures et d'autres documents liés à un achat, le volume élevé de données de vente doit être consolidé et attribué aux comptes du grand livre appropriés. Pour le B2B, le volume des transactions n'est pas très élevé, mais la facturation est plus compliquée. Les clients d'entreprise peuvent avoir besoin de factures personnalisées, de manifestes d'expédition et de documents de garantie. De plus, les grandes entreprises ont plusieurs unités commerciales qui peuvent acheter en ligne individuellement ou au niveau de l'entreprise. Le paiement peut également être effectué par de nombreuses entités commerciales à partir de plusieurs comptes bancaires ou cartes de crédit. [**Logiciel de gestion des informations sur les produits (PIM)**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Il s'agit d'une version autonome et plus sophistiquée de la fonctionnalité de gestion des produits décrite ci-dessus. Bien que la plupart des plateformes de commerce électronique fournissent des fonctionnalités pour la gestion des informations sur les produits, le PIM est utilisé par les entreprises vendant des dizaines de milliers de produits ou de variations et de combinaisons d'articles. [**Passerelles de paiement**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Cela est généralement livré pré-intégré dans le cadre d'une plateforme de commerce électronique. Ce type de logiciel peut également être utilisé séparément par les entreprises qui ne souhaitent pas limiter leurs options aux intégrations fournies par les fournisseurs de commerce électronique. Bien que la plupart des fournisseurs de plateformes de commerce électronique offrent une intégration avec les passerelles de paiement les plus populaires, d'autres options peuvent être préférables, en particulier pour les marchés qui ne sont pas bien desservis par les principaux acteurs. ![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS) **Aperçu des catégories de G2 pour le commerce électronique** ### Défis avec les plateformes de commerce électronique Le manque d'intégration entre le logiciel de commerce électronique et d'autres solutions peut être un problème critique qui peut entraîner la désynchronisation des données entre les boutiques en ligne et le back-office. Cela peut à son tour entraîner des ventes perdues et des consommateurs mécontents. Un autre défi est la capacité de transférer des informations sur les produits des plateformes de commerce électronique vers d'autres plateformes ou places de marché en ligne. Les entreprises utilisant ces plateformes doivent également exporter les données de vente et les analyser dans des solutions de comptabilité ou ERP. Bien qu'il existe des centaines d'outils pour exporter et importer des données vers et depuis ces plateformes, toutes les plateformes de commerce électronique n'offrent pas de fonctionnalités robustes à cet effet. ### Quelles entreprises devraient acheter des plateformes de commerce électronique ? Bien que toute entreprise qui vend des produits ou services en ligne puisse bénéficier de l'utilisation de plateformes de commerce électronique, ce type de logiciel est le plus bénéfique pour les types d'entreprises suivants : **Détaillants :** Ils adoptent le commerce électronique car un nombre croissant de consommateurs préfèrent acheter en ligne. En même temps, les entreprises de vente au détail continueront de vendre en magasin, ce qui signifie qu'elles doivent suivre les ventes sur tous les canaux. **Fabricants :** Les entreprises de fabrication utilisent le commerce électronique pour les ventes B2B mais nécessitent des fonctionnalités avancées telles que la configuration des produits et la gestion des devis. La facturation est également importante pour les ventes B2B, car les entreprises nécessitent des documents fiscaux pour chaque transaction. **Entreprises de logiciels :** Ces entreprises utilisent [des logiciels de gestion des abonnements](https://www.g2.com/categories/subscription-management), une alternative au commerce électronique. Ce type de logiciel gère les packages logiciels, les prix, les ventes et les renouvellements, et la gestion des revenus. Certains fournisseurs de commerce électronique fournissent certaines de ces fonctionnalités dans le cadre de leurs solutions, mais c'est l'exception plutôt que la règle. ### Comment acheter des plateformes de commerce électronique Sélectionner la meilleure plateforme de commerce électronique pour les besoins spécifiques d'une entreprise peut être compliqué. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les plateformes de commerce électronique La collecte des exigences aide les entreprises à comprendre ce dont leurs utilisateurs ont besoin pour être productifs au travail. Pour le commerce électronique, les exigences peuvent varier considérablement en fonction des types de produits et services que les entreprises vendent. Il existe deux principaux types de produits : tangibles (produits physiques) et [intangibles](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (biens virtuels tels que le contenu numérique et les logiciels). De plus, certaines entreprises peuvent vendre des produits ou services soumis à des restrictions d'âge, tels que l'alcool ou les jeux d'argent en ligne. Les exigences varient également en fonction de la manière dont les entreprises vendent leurs produits et services. Cela fait référence aux personas d'acheteurs (B2B vs. B2C), à la portée géographique (marchés locaux ou mondiaux) et aux canaux (en ligne, en magasin ou par l'intermédiaire de partenaires de distribution) La priorisation des exigences aide l'équipe de sélection à se concentrer sur ce qui est le plus important pour leur entreprise. Les exigences doivent couvrir les besoins présents et futurs de l'entreprise. Les premiers se réfèrent à toutes les fonctionnalités nécessaires pour maintenir l'entreprise en activité, telles que la capacité de créer des boutiques en ligne, de gérer les informations sur les produits et de fournir une expérience d'achat transparente. Les seconds dépendent de la stratégie de l'entreprise. Par exemple, l'expansion sur de nouveaux marchés nécessite des fonctionnalités pour [l'internationalisation](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) telles que les boutiques multilingues et la capacité de traiter les paiements dans différentes devises. #### Comparer les produits des plateformes de commerce électronique **Créer une longue liste** Les longues listes sont créées en éliminant les options qui ne fournissent pas de fonctionnalités critiques. Par exemple, les acheteurs à la recherche de commerce électronique B2B ne devraient pas envisager de logiciels qui se concentrent exclusivement sur le B2C. Une longue liste typique ne devrait pas inclure plus de 10 produits, sauf s'il existe de nombreuses options très similaires. Dans ce cas, des détails supplémentaires comme la présence géographique de l'entreprise ou sa réputation peuvent être utilisés pour éliminer les fournisseurs. **Comparaison des produits** Les acheteurs ont plusieurs options pour comparer les plateformes de commerce électronique, telles que les rapports de recherche et les guides d'achat, les systèmes d'aide à la décision, ainsi que [les plateformes d'évaluation technologique](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Ces ressources fournissent différentes perspectives sur les avantages et les défis des plateformes de commerce électronique. La distribution des RFI est le processus de collecte d'informations détaillées sur les capacités logicielles auprès des fournisseurs. Les RFI sont généralement envoyées au fournisseur qui a été retenu dans la longue liste et peuvent contenir des centaines ou des milliers de critères. **Que demander aux fournisseurs de plateformes de commerce électronique ?** Les exigences sont essentielles, mais il existe d'autres détails sur un fournisseur qui peuvent être des facteurs décisifs, tels que : **Références :** Références clients pour permettre aux acheteurs de contacter des utilisateurs existants de commerce électronique. Les discussions ouvertes peuvent révéler des commentaires que les utilisateurs ne sont pas toujours à l'aise de partager publiquement. Les avis sur les logiciels et les études de cas sont également utiles. **Réseau de partenaires :** Le réseau de partenaires du fournisseur peut fournir un support précieux aux entreprises mondiales. Supposons que le fournisseur n'ait pas de bureau en Europe, par exemple. Dans ce cas, un partenaire peut aider ses clients à se conformer à des réglementations telles que le RGPD, qui protège la vie privée des utilisateurs d'Internet dans l'Union européenne. **Support client :** Les options de support varient d'un fournisseur à l'autre, de la disponibilité 24/7 à seulement les jours ouvrables, local ou mondial, et des packages de support personnalisés. Le support de base est généralement inclus dans le coût de la licence, mais les services supplémentaires peuvent être assez coûteux. Le support 24/7 couvre plusieurs fuseaux horaires, de sorte que les clients n'ont pas à attendre des heures pour obtenir de l'aide. Les entreprises de commerce électronique peuvent perdre de l'argent même lorsque leur système est indisponible pendant seulement quelques minutes. **Créer une courte liste** Les courtes listes sont créées en examinant les informations RFI reçues des fournisseurs. Il est possible que certains fournisseurs refusent de participer et ne répondent pas aux RFI. Ces fournisseurs sont généralement éliminés du processus de sélection. **Réaliser des démonstrations** Les démonstrations sont une excellente occasion pour les acheteurs de voir comment fonctionnent les plateformes de commerce électronique. Seuls les fournisseurs présélectionnés sont invités à démontrer leurs solutions. Les démonstrations doivent être effectuées en direct, en utilisant le système, et non à travers des diaporamas et des captures d'écran. Tous les fournisseurs doivent suivre un scénario prédéterminé qui simule les processus commerciaux de l'acheteur. Un scénario courant pour le commerce électronique est d'ajouter un nouveau produit dans le système, de s'intégrer à la gestion des stocks pour suivre sa disponibilité, puis de l'ajouter à la boutique en ligne et de suivre les étapes d'achat que les acheteurs suivraient. #### Sélection des plateformes de commerce électronique **Choisir une équipe de sélection** Pour choisir une équipe de sélection, les décideurs doivent impliquer des experts en la matière de toutes les équipes qui utiliseront le système. Pour le commerce électronique, cela inclut la gestion des produits, les ventes et le marketing, et les stocks. L'équipe comptable doit également être impliquée pour évaluer l'intégration de la plateforme de commerce électronique avec le logiciel financier. L'équipe de sélection doit analyser toutes les données recueillies auprès des fournisseurs, des références clients, des avis sur les logiciels ou des rapports et recherches. Cette tâche peut être ardue car toutes ces informations ne sont pas homogènes, ce qui rend leur analyse difficile. - Les utilisateurs doivent se débarrasser des données non pertinentes telles que les recherches trop vagues pour être utiles ou les avis d'utilisateurs d'autres industries ou localisations géographiques. Une entreprise se concentrant sur le marché nord-américain ne bénéficiera pas de savoir ce que les utilisateurs en Europe pensent du logiciel. - Il est important de décider quelles données sont les plus significatives, puis de se concentrer dessus. Les fonctionnalités de base comme la création d'une boutique en ligne sont fournies par la plupart des fournisseurs, contrairement à la fonctionnalité pour l'abandon de panier. De plus, les acheteurs peuvent accorder une plus grande importance aux avis des utilisateurs qu'à la recherche d'analystes, ou vice versa. - Les utilisateurs doivent valider les données provenant de plusieurs sources. La description du produit sur le site web du fournisseur, l'opinion d'un expert en commerce électronique et les commentaires des utilisateurs peuvent être très différents les uns des autres. Dans cette situation, les acheteurs devraient essayer le produit eux-mêmes ou demander une démonstration. **Négociation** La négociation se fait entre l'acheteur et la courte liste de fournisseurs. Dans certains cas, il n'y a que deux fournisseurs qui atteignent cette étape, ce qui signifie qu'ils offrent des produits similaires. À ce stade, le facteur décisif est le prix du produit, qui peut varier en fonction des remises offertes par chaque fournisseur. La décision finale doit être basée sur toutes les informations recueillies précédemment. ### Quel est le coût des plateformes de commerce électronique ? Les types de tarification pour les plateformes de commerce électronique dépendent du modèle de livraison. Pour les logiciels sur site, les fournisseurs vendent des licences nominatives ou perpétuelles. Pour le commerce électronique cloud ou SaaS, le modèle d'abonnement est utilisé, ce qui permet aux entreprises de payer des frais mensuels par utilisateur. Il existe trois types de coûts pour les logiciels de commerce électronique : - Le prix initial d'une plateforme de commerce électronique inclut généralement le coût de l'implémentation, de la formation et des licences logicielles - Les coûts continus tels que les licences et la maintenance sont généralement plus élevés pour les logiciels sur site - Les coûts supplémentaires se réfèrent à la personnalisation de la plateforme de commerce électronique ou aux services professionnels tels que la création de contenu ou les campagnes marketing Les entreprises cherchant à essayer une plateforme de commerce électronique sans engagement financier initial peuvent envisager une [plateforme de commerce électronique gratuite](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free). De plus en plus de fournisseurs proposent des essais gratuits ou des modèles freemium qui peuvent rendre ces outils plus accessibles. #### Retour sur investissement (ROI) Les facteurs qui influencent le ROI peuvent être regroupés en deux catégories principales : les coûts et les avantages : **Coûts :** Cela fait référence à tout type de dépense liée au logiciel, comme les coûts de licence, la formation, le support et les services professionnels. Le temps et les efforts consacrés à l'implémentation et à la maintenance du logiciel doivent également être pris en compte. **Avantages :** Les avantages ne se limitent pas à l'amélioration des ventes et des revenus. D'autres avantages de l'utilisation des plateformes de commerce électronique sont l'augmentation de la productivité, une meilleure gestion des stocks et la satisfaction des clients. Ces facteurs influencent directement ou indirectement le ROI, c'est pourquoi il peut être difficile de les calculer. Pour calculer le ROI, les acheteurs doivent estimer les coûts et les avantages du logiciel. Les coûts logiciels peuvent inclure : - Le coût initial du logiciel, qui inclut le coût de la licence pour les logiciels sur site, l'intégration avec d'autres systèmes - L'implémentation et la formation peuvent inclure la migration depuis d'autres solutions de commerce électronique et l'accès à des portails d'apprentissage - Le coût de licence continu et les services de conseil pour optimiser l'utilisation de la plateforme de commerce électronique - La maintenance logicielle, comme les sauvegardes régulières des données de produits et de ventes Les avantages logiciels peuvent inclure : - Augmentation des ventes en ligne de produits et services - Temps économisé pour la gestion des produits et le traitement des commandes - Moins de travail manuel et de saisie de données pour les informations sur les produits - Réduction du nombre d'erreurs d'expédition et de retours Le ROI est calculé comme un ratio entre les avantages et les coûts du logiciel. Lorsque les avantages dépassent les coûts, les acheteurs réalisent un ROI positif. Il est préférable de calculer le ROI au moins un an après la mise en service, car les avantages du logiciel ne sont pas pleinement réalisés avant cela. Pour le commerce électronique, les entreprises peuvent avoir besoin d'ajuster la plateforme en la configurant ou en ajoutant des fonctionnalités optionnelles après avoir commencé à l'utiliser. Cela peut générer des coûts supplémentaires, ce qui peut affecter le ROI. ### Implémentation des plateformes de commerce électronique **Comment les plateformes de commerce électronique sont-elles implémentées ?** L'implémentation peut être effectuée directement par le fournisseur, indirectement par l'un de ses partenaires, ou en interne par l'entreprise qui a acheté le logiciel. **Qui est responsable de l'implémentation des plateformes de commerce électronique ?** L'équipe d'implémentation comprend généralement un chef de projet du fournisseur ou de son partenaire, des experts en la matière de l'acheteur, et parfois des consultants externes. Le département informatique de l'acheteur est également impliqué dans les aspects techniques de l'implémentation, tels que la migration des données. **À quoi ressemble le processus d'implémentation des plateformes de commerce électronique ?** Comme la plupart des systèmes de commerce électronique sont basés sur un abonnement, les utilisateurs peuvent penser que l'implémentation signifie créer des comptes et commencer à utiliser le logiciel. En réalité, l'implémentation peut être beaucoup plus compliquée. Tout d'abord, les entreprises doivent migrer les données d'un ou plusieurs systèmes hérités vers la nouvelle plateforme. Les données historiques sur les ventes et les stocks, les informations sur les produits et les enregistrements des clients pour le B2B sont les ensembles de données les plus importants qui doivent être transférés vers une nouvelle plateforme de commerce électronique. Deuxièmement, un système peut nécessiter une configuration en fonction du type et du rôle de l'utilisateur. De plus, l'accès des utilisateurs doit être défini afin que les employés puissent utiliser les modules et les fonctionnalités dont ils ont le plus besoin. Par exemple, les ventes peuvent être en mesure de voir la disponibilité des stocks pour un produit mais ne devraient pas pouvoir ajuster la quantité. Enfin, former les utilisateurs est essentiel pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti de ses capacités. Les plateformes de commerce électronique peuvent être compliquées et l'auto-apprentissage n'est pas recommandé, en particulier pour les modules tels que la gestion des produits et la personnalisation du commerce électronique. **Quand devriez-vous implémenter des plateformes de commerce électronique ?** Le timing est très important lorsqu'il s'agit de l'implémentation de plateformes de commerce électronique. Par exemple, implémenter ce type de logiciel pendant une saison de shopping de pointe n'est pas une bonne idée car cela peut perturber les opérations. Il est donc essentiel de définir un calendrier d'implémentation qui fonctionne pour tout le monde (employés, gestionnaires, fournisseurs et ses partenaires). ### Tendances des plateformes de commerce électronique L'évolution des plateformes de commerce électronique sera impactée par les nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle (IA) et les changements dans le comportement des consommateurs. **Intelligence artificielle** L'IA peut être utilisée pour personnaliser l'expérience de l'acheteur ou pour créer des bots qui peuvent guider les acheteurs tout au long du processus d'achat. L'IA peut également aider à identifier les activités frauduleuses et les cyberattaques qui peuvent entraîner des pertes de revenus et des violations de données. **Évolution du comportement des acheteurs** Le changement de comportement des acheteurs oblige les entreprises et les fournisseurs de commerce électronique à s'adapter à de nouvelles façons de faire des achats. Par exemple, les milléniaux et les membres de la génération Z ont tendance à combiner plusieurs façons de trouver, comparer, choisir et acheter des produits. Pour chaque étape de leur processus de prise de décision, ils peuvent utiliser des canaux en ligne ou hors ligne (comme les magasins, les événements ou la publicité publique). Les fournisseurs de logiciels de commerce électronique et leurs clients devront trouver des moyens d'engager et d'influencer les acheteurs à la fois en ligne et hors ligne. **Modèle d'abonnement** Les fournisseurs de commerce électronique doivent s'adapter à la popularité croissante du modèle commercial par abonnement, qui fournit un produit ou un service à intervalles réguliers. La gestion des abonnements se réfère généralement aux services et aux logiciels, mais certaines entreprises utilisent également ce modèle de vente pour les produits. Quelques exemples de produits vendus par abonnement sont les produits de toilettage ou les fournitures de beauté, qui sont utilisés régulièrement par les consommateurs. Contrairement au commerce électronique traditionnel, les abonnements nécessitent des livraisons régulières et des options de paiement récurrentes, qui ne sont pas toujours prises en charge par les plateformes de commerce électronique.