Le logiciel de personnalisation du commerce électronique crée des expériences adaptées aux consommateurs qui achètent en ligne en utilisant des outils de commerce électronique. Ce type de logiciel capture le comportement des utilisateurs en temps réel sur plusieurs canaux et fournit des messages personnalisés pour aider les utilisateurs à découvrir et acheter des produits ou services. Le logiciel de personnalisation du commerce électronique est utilisé par les spécialistes du marketing et les professionnels du commerce électronique pour augmenter les ventes en ligne.
Le logiciel de personnalisation du commerce électronique est généralement proposé comme une solution autonome qui s'intègre aux plateformes de commerce électronique, aux logiciels de panier d'achat, et aux logiciels de gestion des informations produits (PIM). De plus, certains fournisseurs combinent le logiciel de personnalisation du commerce électronique avec des logiciels de e-merchandising ou des logiciels de vente au détail multicanal.
Pour être inclus dans la catégorie de la personnalisation du commerce électronique, un produit doit :
Surveiller le comportement des utilisateurs sur des canaux tels que le mobile, le web ou l'email
Fournir des fonctionnalités pour créer des messages personnalisés et des recommandations de produits
Cibler les visiteurs avec des messages personnalisés basés sur le comportement et l'historique
Définir et mettre en œuvre des campagnes de personnalisation pour cibler des segments d'acheteurs
Analyser l'efficacité des campagnes de personnalisation sur plusieurs canaux
