### Contenus - [**Articles**](#resources-articles) - [**Termes du glossaire**](#resources-glossary_terms) - [**Discussions**](#resources-discussions) - [**Rapports**](#resources-reports) # Ressources Logiciel de réussite client ##### ArticlesetTermes du glossaireetDiscussionsetRapports pour approfondir vos connaissances sur Logiciel de réussite client Les pages de ressources sont conçues pour vous donner une vue d'ensemble des informations que nous avons sur des catégories spécifiques. Vous trouverez [articles](#resources-articles) de nos expertset[définitions de fonctionnalités](#resources-glossary_terms)et[discussions](#resources-discussions) d'utilisateurs comme vouset[rapports](#resources-reports) basés sur des données sectorielles. [ContenusDévelopper/Réduire Contenus](#) - [**Articles**](#resources-articles) - [**Termes du glossaire**](#resources-glossary_terms) - [**Discussions**](#resources-discussions) - [**Rapports**](#resources-reports) ## Articles Logiciel de réussite client [![Tendances 2023 dans le support client, l'automatisation et la fidélité des clients](https://learn.g2.com/hubfs/2023%20Trends%20in%20Customer%20Support%2c%20Automation%2c%20and%20Customer%20Loyalty.png "Tendances 2023 dans le support client, l'automatisation et la fidélité des clients")](https://www.g2.com/fr/articles/customer-support-trends-2023) [ ### Tendances 2023 dans le support client, l'automatisation et la fidélité des clients ](https://www.g2.com/fr/articles/customer-support-trends-2023) Ce post fait partie de la série sur les tendances numériques 2023 de G2. Lisez-en plus sur la perspective de G2 concernant les tendances de la transformation numérique dans une introduction d'Emily Malis Greathouse, directrice de la recherche de marché, et une couverture supplémentaire sur les tendances identifiées par les analystes de G2.  [ ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL ](https://learn.g2.com/author/jeffrey-lin) par Jeffrey Lin [![G2 lance une nouvelle catégorie pour les logiciels de rétention proactive des clients](https://learn.g2.com/hubfs/PCR%20software-JL.jpg "G2 lance une nouvelle catégorie pour les logiciels de rétention proactive des clients")](https://www.g2.com/fr/articles/g2-launches-new-category-for-proactive-customer-retention-software) [ ### G2 lance une nouvelle catégorie pour les logiciels de rétention proactive des clients ](https://www.g2.com/fr/articles/g2-launches-new-category-for-proactive-customer-retention-software) La fidélisation des clients est d'une importance cruciale pour la longévité de toute entreprise qui repose sur un modèle économique basé sur l'abonnement, SaaS, PaaS, etc. Les applications pratiques de l'intelligence artificielle (IA) se sont développées au point où l'IA peut automatiser les processus de réussite client et de support client. En août, G2 a lancé la catégorie Rétention Proactive des Clients sous sa catégorie Service Client pour représenter avec précision le marché croissant des applications d'IA dans les fonctions de réussite client et de support de service. [ ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL ](https://learn.g2.com/author/jeffrey-lin) par Jeffrey Lin [![Comment calculer et réduire le taux d'attrition](https://sell.g2.com/hubfs/churn%20rate-2.png "Comment calculer et réduire le taux d'attrition")](https://www.g2.com/fr/articles/churn-rate) [ ### Comment calculer et réduire le taux d'attrition ](https://www.g2.com/fr/articles/churn-rate) Persuader un client d'acheter votre produit est une chose, mais le convaincre de rester fidèle à votre entreprise en est une autre. [ ![Mary Clare Novak](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Mary Clare Novak") MCN ](https://learn.g2.com/author/mary-clare-novak) par Mary Clare Novak ## Termes du glossaire Logiciel de réussite client [![Modèle Kano](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI594_Glossary_Article_Images_%5Bkano_model%5D_V1a.png "Modèle Kano")](https://www.g2.com/fr/glossary/kano-model-definition) [Modèle Kano](https://www.g2.com/fr/glossary/kano-model-definition) Le modèle Kano est un cadre qui priorise le développement de produits en se concentrant sur des niveaux élevés de satisfaction client. Apprenez à utiliser le modèle Kano. par Holly Landis [![Base de clients](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI412_Glossary_Article_Images-%5BClient_Base%5D_V1a.png "Base de clients")](https://www.g2.com/fr/glossary/client-base-definition) [Base de clients](https://www.g2.com/fr/glossary/client-base-definition) Une base de clients est constituée des clients actuels et passés d'une entreprise qui génèrent des revenus et de la croissance, aidant les entreprises à construire la fidélité, la rétention et le succès à long terme. par Kelly Fiorini [![Expérience client unifiée](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI210_Glossary_Article_Images-%5BUnified_Customer_Experience%5D_V1a.png "Expérience client unifiée")](https://www.g2.com/fr/glossary/unified-customer-experience-definition) [Expérience client unifiée](https://www.g2.com/fr/glossary/unified-customer-experience-definition) Une expérience client unifiée signifie offrir un service cohérent aux clients sur tous les canaux. Apprenez les caractéristiques, les éléments de base, et plus encore. par Kelly Fiorini [![Risque de désabonnement](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI149_Glossary_Article_Images_%5BChurn_Risk%5D_V1a.png "Risque de désabonnement")](https://www.g2.com/fr/glossary/churn-risk-definition) [Risque de désabonnement](https://www.g2.com/fr/glossary/churn-risk-definition) Le risque de désabonnement est la manière dont les entreprises prédisent la probabilité qu'un client se désabonne. Apprenez ce qu'est le risque de désabonnement et comment le prévenir. par Martha Kendall Custard ## Discussions Logiciel de réussite client 0 Question sur : ClientSuccess [Existe-t-il un moyen de télécharger en masse les identifiants d'entreprise Zendesk afin que nous n'ayons pas à les saisir manuellement pour chaque client dans CS ?](/fr/discussions/is-there-a-way-to-mass-upload-zendesk-company-ids-so-we-don-t-have-to-manual-input-them-in-each-client-in-cs) ? Oui. L'équipe de support ClientSuccess est incroyablement utile et peut télécharger ces modifications pour vous. Répondu : Jen Williams sur January 4, 2022 Oui, l'équipe de support peut le faire pour vous et je pense qu'ils activent les importations personnalisées, mais je ne suis pas sûr de quand/si cela sera dans le cadre. Répondu : Jamie Robson sur February 1, 2022 Oui, il y a un moyen de le faire. Répondu : Star Hofer sur February 23, 2021 Je vais répondre à ma propre question à partir de la réponse que j'ai reçue de l'équipe de support CS (Chance). Chance a dit qu'ils peuvent télécharger en masse l'ID de l'organisation depuis Zendesk. Cela remplirait automatiquement nos tickets Zendesk dans le module correspondant. Utilisez cet article d'aide pour apprendre à télécharger les IDs d'organisation depuis Zendesk : https://help.clientsuccess.com/hc/en-us/articles/360000470952-Zendesk-Integration-with-ClientSuccess Répondu : Jackson Smith sur December 19, 2019 Commentaire supprimé par l'utilisateur. Répondu : Dave Blake sur April 20, 2020 Oui - l'équipe de support le fera pour vous. Répondu : Jamie Robson 🚀 sur June 24, 2021 [Voir plus de réponses (5)](javascript:void(0);) [Votre réponse](/fr/discussions/is-there-a-way-to-mass-upload-zendesk-company-ids-so-we-don-t-have-to-manual-input-them-in-each-client-in-cs/comments/new?remote=true) 0 Question sur : ChurnZero [ChurnZero a-t-il un blog sur le succès client ?](/fr/discussions/blog) Blog Oui, nous le faisons. Nous publions de nouveaux contenus au moins une fois par semaine. Veuillez trouver notre blog ici - https://churnzero.net/blog/ Répondu : Cori Webb sur October 17, 2019 Yes Répondu : Lolly Taylor sur January 26, 2021 [Voir plus de réponses (1)](javascript:void(0);) [Votre réponse](/fr/discussions/blog/comments/new?remote=true) 0 Question sur : ChurnZero [Puis-je planifier une démonstration de ChurnZero ?](/fr/discussions/demo-request) Demande de démonstration Oui! Remplissez vos coordonnées ici et un membre de notre équipe vous contactera sous peu pour planifier une démonstration personnalisée de la plateforme ChurnZero - https://churnzero.net/demo/ Répondu : Cori Webb sur October 17, 2019 [Votre réponse](/fr/discussions/demo-request/comments/new?remote=true) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/fr/categories/customer-success/resources?discussions_page=2) - [3](/fr/categories/customer-success/resources?discussions_page=3) - [4](/fr/categories/customer-success/resources?discussions_page=4) - [5](/fr/categories/customer-success/resources?discussions_page=5) - … - [37](/fr/categories/customer-success/resources?discussions_page=37) - [38](/fr/categories/customer-success/resources?discussions_page=38) - [Next ›Next ›](/fr/categories/customer-success/resources?discussions_page=2) ## Rapports Logiciel de réussite client Mid-Market Grid® Report for Customer Success Summer 2026 Rapport G2 : Grid® Report Grid® Report for Customer Success Summer 2026 Rapport G2 : Grid® Report Enterprise Grid® Report for Customer Success Summer 2026 Rapport G2 : Grid® Report Momentum Grid® Report for Customer Success Summer 2026 Rapport G2 : Momentum Grid® Report Small-Business Grid® Report for Customer Success Summer 2026 Rapport G2 : Grid® Report Enterprise Grid® Report for Customer Success Spring 2026 Rapport G2 : Grid® Report Small-Business Grid® Report for Customer Success Spring 2026 Rapport G2 : Grid® Report Mid-Market Grid® Report for Customer Success Spring 2026 Rapport G2 : Grid® Report Grid® Report for Customer Success Spring 2026 Rapport G2 : Grid® Report Momentum Grid® Report for Customer Success Spring 2026 Rapport G2 : Momentum Grid® Report