# Meilleur Logiciel CRM pour Grandes Entreprises *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* Les produits classés dans la catégorie globale GRC sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises GRC afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise GRC. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel CRM, pour être inclus dans la catégorie entreprise Logiciel CRM, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 1,006 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 119,900+ Avis authentiques - 1,006+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. --- **Sponsored** ### Kintone Kintone est une plateforme d'applications métier sans code conçue pour permettre aux utilisateurs non techniques de créer des applications, des flux de travail et des bases de données robustes adaptés à leurs équipes et organisations. En utilisant une interface conviviale qui privilégie les clics au codage, Kintone permet aux individus de développer des applications qui rationalisent les processus métier, améliorent la collaboration sur les projets et les tâches, et facilitent le reporting de données complexes avec aisance. Cette plateforme est particulièrement bénéfique pour les utilisateurs professionnels qui nécessitent des solutions immédiates sans avoir besoin de connaissances approfondies en programmation. Kintone offre une large gamme d'applications préconstruites qui répondent à divers cas d'utilisation, y compris la gestion de la relation client (CRM), la gestion de projet, la gestion des stocks, et plus encore. Ces modèles permettent aux utilisateurs de démarrer rapidement et d'adapter les applications à leurs besoins spécifiques, réduisant ainsi considérablement le temps et les efforts nécessaires pour mettre en œuvre de nouveaux systèmes. Le public cible de Kintone comprend les petites et moyennes entreprises, les chefs de projet, les chefs d'équipe, et tout professionnel cherchant à optimiser leur flux de travail sans dépendre des départements informatiques ou des développeurs externes. L'approche sans code démocratise le développement d'applications, permettant aux utilisateurs de divers horizons de participer à la création de solutions qui répondent à leurs défis uniques. Cette inclusivité favorise une culture d'innovation au sein des organisations, car les membres de l'équipe peuvent contribuer avec des idées et des améliorations basées sur leurs expériences directes. Les fonctionnalités clés de Kintone incluent des tableaux de bord personnalisables, des flux de travail automatisés, et des outils de collaboration en temps réel. Les utilisateurs peuvent concevoir des tableaux de bord qui fournissent des aperçus de leurs projets et données en un coup d'œil, tandis que les flux de travail automatisés aident à éliminer les tâches répétitives, garantissant que les membres de l'équipe peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. La plateforme prend également en charge la collaboration en temps réel, permettant aux équipes de travailler ensemble de manière transparente, de partager des mises à jour, et de suivre les progrès des projets sans avoir besoin de réunions constantes ou d'échanges d'e-mails. Kintone se distingue dans la catégorie des plateformes sans code en offrant une solution flexible et évolutive qui grandit avec les organisations. Sa capacité à s'intégrer avec d'autres outils et services améliore encore sa fonctionnalité, permettant aux utilisateurs de créer un écosystème complet qui répond à leurs besoins métier en évolution. En fournissant une plateforme puissante mais accessible pour le développement d'applications, Kintone permet aux utilisateurs de prendre le contrôle de leurs flux de travail et de stimuler l'efficacité au sein de leurs équipes. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=179&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=16406&secure%5Bresource_id%5D=179&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fcrm%2Ff%2Fsocial-network-integration&secure%5Btoken%5D=97d39365dc61e7024842c3ea8f967c99eed818e5d1dfe08cc85cfcd7f1661243&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.kintone.com%2Fhow-to-get-started-with-kintone2%2F%3Futm_campaign%3DG2%2520Ads%26utm_source%3DG2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_term%3DGet%2520started%2520CTA&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) Accélérer les revenus du pipeline au chèque de paie avec Salesforce Sales Cloud - votre plateforme de croissance complète qui réunit la puissance des humains avec des agents à chaque étape du cycle de vente. Augmenter la productivité avec l'automatisation et stimuler les revenus avec une plateforme de croissance intégrée. L'avenir des ventes est ici, et avec Agentforce, nous aidons les équipes à libérer leur plein potentiel - les rendant illimitées. Construire le pipeline plus rapidement avec des agents IA : Agents de vente IA de vente Engagement des ventes Programmes de vente Engagement des acheteurs Accélérer la productivité avec l'automatisation : Données de vente Analytique des ventes Productivité de l'équipe de vente Intelligence des revenus Stimuler les revenus sur une plateforme intégrée : Gestion du cycle de vie des revenus et CPQ Gestion de la performance des ventes Gestion des relations partenaires **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24,549 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,471 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (3650 reviews) - Caractéristiques (3159 reviews) - Gestion des prospects (2045 reviews) - Personnalisation (1636 reviews) - Personnalisabilité (1616 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (1826 reviews) - Limitations (1408 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1145 reviews) - Fonctionnalités limitées (1123 reviews) - Cher (1104 reviews) ### 2. [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) SAP Sales Cloud est une plateforme d'automatisation des ventes / CRM de pointe qui aide les organisations à simplifier la vente intelligente, grâce à la connexion, à l'analyse et à l'adaptabilité. En exploitant SAP Sales Cloud, les organisations peuvent connecter et optimiser les processus de vente. Connecter les données et les processus de vente : Unir les données, les processus et les personnes pour offrir des engagements de vente efficaces qui stimulent les revenus et la fidélité des clients. Exploiter l'analyse pour accélérer les ventes : Guider les actions de vente grâce à des recommandations intelligentes qui éliminent les approximations et aident les vendeurs à se concentrer sur les bonnes affaires. S'adapter et saisir de nouvelles opportunités : Offrir la flexibilité nécessaire pour surmonter les défis et les exigences uniques au fur et à mesure qu'ils évoluent avec les nouvelles opportunités du marché. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 879 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SAP](https://www.g2.com/fr/sellers/sap) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sap.com/ - **Année de fondation:** 1972 - **Emplacement du siège social:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,246 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultant, Consultant Associé - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 45% Entreprise, 35% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (100 reviews) - Intégrations (65 reviews) - Analytique (61 reviews) - Intégration (60 reviews) - Gestion des prospects (58 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (86 reviews) - Personnalisation limitée (49 reviews) - Complexité (41 reviews) - Pas intuitif (37 reviews) - Cher (36 reviews) ### 3. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) Sales Hub combine des outils d'engagement des ventes, des fonctionnalités de productivité alimentées par l'IA et l'automatisation des flux de travail en une plateforme unifiée conçue pour aider les équipes en croissance à conclure des affaires plus rapidement. Proposition de valeur principale : Sales Hub répond aux défis courants des ventes : des processus manuels inefficaces qui ralentissent la vitesse des transactions, des informations client fragmentées créant un contexte incomplet, et des logiciels complexes nécessitant une formation approfondie et une administration continue. Construit sur le HubSpot Smart CRM, Sales Hub connecte les données client et les outils de vente dans un système unifié. Capacités clés Outils d'engagement des ventes : Sales Hub fournit le suivi des emails, la planification des réunions, le partage de documents et des modèles de communication qui simplifient les interactions avec les prospects et éliminent les frictions administratives dans le processus de vente. Productivité alimentée par l'IA : La plateforme inclut des fonctionnalités d'IA qui automatisent les tâches répétitives, suggèrent les prochaines actions en fonction du contexte de la transaction et mettent en avant des informations client pertinentes, aidant les représentants à se concentrer sur la vente plutôt que sur le travail administratif. Vue client unifiée : Comme toutes les données client, l'historique des communications et les informations sur les transactions existent au sein du Smart CRM, les représentants commerciaux voient un contexte complet sans avoir à basculer entre les systèmes. Cela inclut la visibilité sur les interactions marketing, les tickets de service et les conversations de vente antérieures. Automatisation des flux de travail : Sales Hub automatise les processus de vente de routine, garantissant une exécution cohérente sans coordination manuelle. Sales Hub vs. Alternatives : Contrairement aux systèmes CRM hérités fonctionnant principalement comme des bases de données nécessitant une personnalisation approfondie, Sales Hub inclut des outils d'engagement, l'automatisation et des capacités d'IA comme fonctionnalités natives plutôt que des modules complémentaires nécessitant une intégration. Cela élimine la complexité de l'achat d'outils séparés pour le suivi des emails, la planification des réunions, la gestion des documents et l'analyse des ventes. L'interface intuitive de Sales Hub réduit le temps de formation pour les nouveaux membres de l'équipe par rapport aux plateformes de vente traditionnelles nécessitant des connaissances techniques approfondies. Les équipes bénéficient d'une intégration rapide, d'un alignement sans faille grâce à la visibilité partagée des données et d'une évolutivité flexible. Qui devrait utiliser Sales Hub Sales Hub sert les équipes de vente en croissance ayant besoin d'augmenter la productivité sans ajouter de personnel, les représentants commerciaux nécessitant un contexte client complet lors des conversations avec les acheteurs, et les responsables des ventes cherchant une visibilité sur le pipeline grâce à des rapports unifiés. La plateforme s'adapte des petites équipes de vente aux organisations d'entreprise. Résultat Sales Hub aide les équipes à vendre plus intelligemment, pas plus durement, permettant aux représentants d'obtenir un contexte plus riche et de meilleures informations à chaque étape du parcours de l'acheteur. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 13,129 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.HubSpot.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,771 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du développement des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1430 reviews) - Caractéristiques (831 reviews) - Utile (760 reviews) - Gestion des prospects (671 reviews) - Intuitif (617 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (500 reviews) - Fonctionnalités limitées (472 reviews) - Courbe d'apprentissage (447 reviews) - Cher (344 reviews) - Personnalisation limitée (319 reviews) ### 4. [Oracle Sales Cloud](https://www.g2.com/fr/products/oracle-sales-cloud/reviews) Oracle Sales Cloud offre un éventail de capacités conçues pour répondre aux besoins essentiels des organisations de vente. Des outils de productivité faciles à utiliser donnent aux ventes les informations et les conseils dont elles ont besoin pour conclure plus d'affaires rapidement ; un accès "toujours disponible" même en déplacement augmente l'efficacité des équipes de vente et des informations "au bon moment" favorisent la performance des ventes. Les éléments clés de la solution SFA d'Oracle Sales Cloud sont vastes. Ils incluent : • Des outils d'automatisation de la force de vente fondamentaux tels que la gestion des comptes, des opportunités et des prospects, ainsi que des outils de productivité • Une offre complète de gestion des relations partenaires pour gérer les ventes par canal et la gestion des partenaires • Une gestion étendue de la performance des ventes englobant la science de la gestion des territoires, la gestion des quotas et la compensation incitative des ventes • Des analyses avancées comprenant des rapports analytiques préconstruits, la visualisation des données et l'intelligence adaptative • Un système de gestion des données clients pour garantir des informations clients propres, consolidées et complètes. Avec des capacités fonctionnelles riches et un ensemble de fonctionnalités complet, Oracle Sales Cloud offre une approche plus moderne de l'exécution des ventes. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 137 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,868 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 49% Entreprise, 39% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Intégration (4 reviews) - Richesse des fonctionnalités (3 reviews) - Convivial (3 reviews) - Support client (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (5 reviews) - Haute complexité (3 reviews) - Pas convivial (2 reviews) - Performance lente (2 reviews) - Insectes (1 reviews) ### 5. [monday CRM](https://www.g2.com/fr/products/monday-crm/reviews) Le seul CRM axé sur l'IA que votre équipe adorera monday CRM est le CRM alimenté par l'IA conçu pour la rapidité, la visibilité et la simplicité — permettant aux équipes de revenus d'aller plus vite, de mieux prévoir et de ne jamais manquer une affaire. Il est facile à configurer, ne nécessite aucune programmation et s'adapte à tout flux de travail pour que les équipes puissent démarrer rapidement et se concentrer sur la vente. De la capture de prospects au transfert après-vente : vos outils, données et équipes restent alignés dans un espace de travail connecté et intuitif. Avec l'IA intégrée et les automatisations sans code, monday CRM ne vous aide pas seulement à gérer le travail — il le fait pour vous. Les agents de vente IA identifient et qualifient les prospects, l'IA Notetaker résume les appels et suggère les prochaines étapes, et les automatisations gèrent les mises à jour, les suivis et la saisie de données, réduisant le travail manuel dans tous les domaines. Des pipelines et tableaux de bord aux e-mails, documents et conversations avec les clients, l'ensemble de votre processus de revenus fonctionne sur une plateforme unifiée. Les vendeurs obtiennent la clarté nécessaire pour conclure, et les dirigeants obtiennent les informations en temps réel dont ils ont besoin pour prévoir avec confiance. Et avec les campagnes monday, les équipes marketing et ventes peuvent planifier, lancer et optimiser des campagnes d'e-mails de marque directement depuis leur CRM sans avoir besoin d'intégrations ou d'outils supplémentaires. Caractéristiques clés Configuration simple sans code Tableaux de bord et rapports personnalisés Agents de vente IA IA Notetaker Aperçus et priorisation des affaires Automatisations sans code Séquences et e-mails en masse Campagnes monday Boîte de réception partagée Application mobile Enrichissement des prospects Devis et factures 500+ intégrations **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,145 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [monday.com](https://www.g2.com/fr/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Site Web de l'entreprise:** https://monday.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom (40,854 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,774 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Chef de projet - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (205 reviews) - Intégrations (117 reviews) - Automatisation (111 reviews) - Personnalisabilité (109 reviews) - Caractéristiques (89 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (82 reviews) - Fonctionnalités manquantes (82 reviews) - Fonctionnalités limitées (66 reviews) - Personnalisation limitée (54 reviews) - Problèmes d'intégration (49 reviews) ### 6. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) ActiveCampaign est la plateforme de marketing autonome conçue pour transformer la façon dont les marketeurs, agences et propriétaires d'entreprise travaillent. Utilisez l'Active Intelligence pour alimenter des automatisations conscientes des objectifs et orchestrer des expériences personnalisées à travers l'email, le SMS et WhatsApp. Intégrez sans effort avec plus de 1000 applications, découvrez des insights de performance approfondis et optimisez vos flux de travail pour gagner chaque jour. - Marketing autonome Construit sur la base de l'automatisation du marketing, alimentez votre stratégie marketing et les parcours clients avec une exécution, une optimisation et des insights pilotés par l'IA à chaque étape. - Agents IA Exécutez des campagnes marketing entières à travers des invites simples, soutenues par l'Active Intelligence. - Marketing multicanal Atteignez les prospects et les clients où qu'ils soient, avec l'email, le SMS, WhatsApp et plus encore. - Contenu personnalisé et conforme à la marque Outils créatifs qui fournissent des designs professionnels et prêts à convertir pour les emails et les pages de destination. - CRM Suivez, gérez et automatisez votre processus de vente. - Plus de 1000 applications et intégrations Connectez ActiveCampaign à vos outils préférés. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14,131 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/sellers/activecampaign) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.activecampaign.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Chicago, IL - **Twitter:** @ActiveCampaign (13,224 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/221390/ (857 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 92% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (847 reviews) - Automatisation (787 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (654 reviews) - Automatisations (621 reviews) - Caractéristiques (573 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (418 reviews) - Cher (403 reviews) - Fonctionnalités manquantes (388 reviews) - Fonctionnalités limitées (293 reviews) - Pas intuitif (280 reviews) ### 7. [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client basé sur le cloud à 360° qui répond aux besoins des entreprises de taille moyenne à grande échelle. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, les entonnoirs de vente, la gestion des pipelines, l'automatisation des flux de travail, l'assistant conversationnel alimenté par l'IA, la gestion des tâches, la gestion des campagnes marketing, la prévision des ventes, le support et service client, la gestion des stocks, le reporting et l'analyse, et l'intégration transparente avec plus de 500 applications commerciales populaires dans un système commercial unique. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 2,813 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,378 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 62% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (271 reviews) - Caractéristiques (172 reviews) - Intégrations (140 reviews) - Gestion des prospects (116 reviews) - Intégrations faciles (115 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (112 reviews) - Fonctionnalités limitées (71 reviews) - Problèmes d'intégration (70 reviews) - Complexité (68 reviews) - Mauvais service client (67 reviews) ### 8. [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) Bitrix24 est un espace de travail tout-en-un pour les entreprises qui combine CRM, outils de collaboration et de gestion sur une plateforme unique et facile à utiliser – gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs. Que vous soyez une petite équipe ou une entreprise en croissance, Bitrix24 vous aide à : — Suivre les prospects et gérer les relations clients avec un CRM intégré — Rester au top des projets et des tâches avec des tableaux Kanban, des chronologies et le suivi du temps — Communiquer facilement via la messagerie d'équipe, les appels vidéo et les calendriers partagés — Créer et éditer des documents, gérer des fichiers et collecter des signatures électroniques — Lancer des campagnes marketing et gérer les interactions clients par e-mail, appels et WhatsApp L'assistant CoPilot de Bitrix24, alimenté par l'IA, aide à automatiser les tâches routinières, rédiger des e-mails, analyser des données et suggérer les prochaines étapes, économisant du temps et augmentant la productivité. Ce qui fait de Bitrix24 une excellente solution pour les entreprises : — Gratuit pour toujours pour un nombre illimité d'utilisateurs, avec accès aux fonctionnalités de base et 5 Go de stockage — Pas de frais par utilisateur – passez à la version supérieure uniquement lorsque vous avez besoin de plus de stockage ou d'outils avancés — Accessible partout via le web, les applications de bureau et mobiles — Évolutif – développez votre entreprise sans changer de plateforme ou jongler avec les outils Plus de 15 millions d'entreprises font confiance à Bitrix24 pour simplifier les opérations, réduire les coûts et en faire plus – tout en un seul endroit. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 573 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/sellers/bitrix24) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.bitrix24.com/ - **Année de fondation:** 1998 - **Emplacement du siège social:** Alexandria, Virginia - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8812020/ (243 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de projet, Responsable Marketing - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (47 reviews) - Collaboration d'équipe (35 reviews) - Gestion de projet (31 reviews) - Gestion des tâches (31 reviews) - Caractéristiques (30 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (19 reviews) - Fonctionnalités manquantes (17 reviews) - Fonctionnalités limitées (14 reviews) - Caractéristiques manquantes (13 reviews) - Cher (11 reviews) ### 9. [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/fr/products/leadsquared-sales-crm/reviews) LeadSquared est une plateforme SaaS d'automatisation des ventes aidant plus de 2000 organisations dans le monde à améliorer l'efficacité des ventes à grande échelle. LeadSquared a construit une plateforme CRM mondiale de premier ordre qui élimine les approximations de l'exécution des ventes et fait de l'efficacité le centre de chaque interaction client, peu importe la complexité du parcours client. Le logiciel capture automatiquement les prospects de tous vos canaux, les gère intelligemment et les transfère aux bonnes équipes (et personnes), garantissant ainsi aucune perte de prospects et aucune opportunité manquée. Les entreprises qui ont connu une croissance avec LeadSquared incluent des instituts d'enseignement supérieur, des entreprises edtech, des services financiers, des soins de santé et des places de marché, entre autres. La société a son siège à Bengaluru, en Inde, avec une présence locale aux États-Unis, aux Philippines, en Afrique du Sud, en Australie, à Singapour et en Indonésie. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 285 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [LeadSquared](https://www.g2.com/fr/sellers/leadsquared) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Bangalore - **Twitter:** @LeadSquared (1,464 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2502171/ (1,136 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** 848-248-4002 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Spécialiste des ventes internes, Analyste d'affaires - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, Services financiers - **Company Size:** 54% Marché intermédiaire, 29% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion des prospects (36 reviews) - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Génération de leads (25 reviews) - Efficacité (17 reviews) - Intuitif (16 reviews) **Cons:** - Chargement lent (14 reviews) - Performance lente (11 reviews) - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Vitesse lente (10 reviews) - Problèmes techniques (10 reviews) ### 10. [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) Pipedrive est un outil de gestion de la relation client (CRM) facile à utiliser qui permet aux équipes de toutes tailles de conclure plus d'affaires. Avec ses pipelines de vente personnalisables, ses informations en temps réel et ses puissantes fonctionnalités d'IA, il n'est pas surprenant que 100 000 entreprises dans le monde utilisent Pipedrive pour des ventes plus intelligentes et plus rapides. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,974 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/sellers/pipedrive) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.pipedrive.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @pipedrive (14,380 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1876917/ (1,045 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Responsable des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 70% Petite entreprise, 23% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (574 reviews) - Intuitif (274 reviews) - Simple (243 reviews) - Utile (231 reviews) - Intégrations (210 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (230 reviews) - Fonctionnalités limitées (151 reviews) - Courbe d'apprentissage (118 reviews) - Problèmes d'intégration (108 reviews) - Cher (102 reviews) ### 11. [Nutshell](https://www.g2.com/fr/products/nutshell/reviews) Nutshell est une plateforme CRM et de marketing par email tout-en-un qui aide les organisations B2B à collaborer pour conclure plus d'affaires. Assez simple pour tout utilisateur et suffisamment sophistiqué pour toute entreprise, Nutshell est conçu pour les équipes qui en ont assez de jongler avec des outils de vente et de marketing séparés et qui ne veulent pas payer un administrateur à plein temps pour gérer leur logiciel. Chaque abonnement Nutshell inclut des contacts CRM illimités et un stockage de données, des outils de reporting entièrement personnalisables, une assistance gratuite à la migration des données et un support en direct de classe mondiale, le tout à un prix extrêmement abordable. Nutshell s'intègre avec les logiciels que les petites entreprises utilisent déjà, y compris Google Workspace/Gmail, Microsoft Office/Outlook, QuickBooks Online, Intercom et Slack. Nutshell propose également des applications natives pour iPhone et Android, permettant aux représentants commerciaux de créer, rechercher et modifier des informations de contact sur le terrain. Lancé en 2010, Nutshell sert des milliers d'entreprises à travers le monde et a été nommé parmi les meilleurs CRM pour sa convivialité et son prix abordable. Nutshell a été honoré en tant que "Leader" dans le rapport Grid® de G2 pour les CRM chaque trimestre depuis l'automne 2020. En 2021, Nutshell a lancé Nutshell Campaigns, qui permet aux clients de Nutshell de concevoir et d'envoyer de beaux emails marketing et des séquences automatisées, et de mesurer instantanément leur engagement, directement depuis Nutshell. Nutshell Campaigns se connecte parfaitement à vos données CRM, vous permettant de cibler des audiences personnalisées en un clin d'œil et de gérer toutes vos actions de communication à partir d'un seul outil. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,398 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Nutshell](https://www.g2.com/fr/sellers/nutshell) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.nutshell.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Ann Arbor, Michigan - **Twitter:** @nutshell (2,801 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/webfxinc/ (1,218 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 74% Petite entreprise, 17% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (378 reviews) - Utile (207 reviews) - Support client (178 reviews) - Caractéristiques (177 reviews) - Intuitif (162 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (172 reviews) - Fonctionnalités limitées (117 reviews) - Personnalisation limitée (82 reviews) - Courbe d'apprentissage (79 reviews) - Gestion des e-mails (73 reviews) ### 12. [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-sales/reviews) Microsoft Dynamics CRM est notre solution de gestion de la relation client (CRM) qui stimule la productivité des ventes et l'efficacité du marketing grâce à des insights sociaux, de l'intelligence d'affaires et la gestion de campagnes dans le cloud, sur site ou avec une combinaison hybride. La gestion de la relation client (CRM) peut aider à réduire les coûts et à augmenter la rentabilité en organisant et en automatisant les processus commerciaux qui favorisent la satisfaction et la fidélité des clients dans les domaines des ventes, du marketing et du service client. Les solutions CRM peuvent offrir un retour sur investissement grâce à l'automatisation du marketing, du service client et de l'automatisation de la force de vente. Nous proposons également des applications et des plateformes CRM mobiles qui vous permettent de gérer vos relations clients sur vos appareils mobiles, ainsi que des outils qui intègrent les données et les rapports des médias sociaux directement dans votre application CRM. Avec Microsoft Dynamics CRM, vous obtenez un logiciel CRM puissant livré sur le cloud, hébergé ou sur site. Notre service CRM en ligne offre un accès instantané partout, une tarification prévisible à l'usage et un accord de niveau de service (SLA) soutenu financièrement. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 1,456 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Microsoft](https://www.g2.com/fr/sellers/microsoft) - **Année de fondation:** 1975 - **Emplacement du siège social:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft (13,114,353 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** MSFT **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Responsable de compte - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 31% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Intégrations (11 reviews) - Gestion des prospects (11 reviews) - Utile (10 reviews) - Personnalisation (9 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (13 reviews) - Complexité (8 reviews) - Pas intuitif (7 reviews) - Cher (6 reviews) - Fonctionnalités limitées (6 reviews) ### 13. [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) La plupart des CRM stockent des données. Close vous aide à agir dessus. Avec des appels intégrés, des emails, des SMS et de l'automatisation, votre équipe peut atteindre les prospects instantanément — sans avoir à assembler des outils. Fiable pour plus de 10 000 équipes • Plus de 2 milliards d'interactions de vente • 4,7★, Close est conçu pour aider les équipes de vente à aller plus vite et conclure plus de transactions. Maintenant, rencontrez Chloe. Chloe est votre coéquipière de vente IA, intégrée à Close. Elle ne se contente pas d'automatiser les tâches — elle passe à l'action. Un nouveau prospect arrive → Chloe appelle instantanément Un prospect inactif reste → Chloe le réengage Une affaire stagne → Chloe fait un suivi et la fait avancer Elle a de vraies conversations. Qualifie les prospects. Planifie des réunions. Pas de scripts. Pas de délais. Pas de prospects perdus. Chaque prospect reçoit une réponse. Chaque conversation avance. Intégré à Close. Prêt en quelques minutes. Gratuit pendant la phase bêta précoce. Accès limité. → Rejoignez la liste d'attente : close.com/chloe → Commencez un essai gratuit : close.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Close](https://www.g2.com/fr/sellers/close) - **Site Web de l'entreprise:** https://close.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,587 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Fondateur - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 76% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (819 reviews) - Utile (482 reviews) - Simple (428 reviews) - Caractéristiques (426 reviews) - Intuitif (389 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (271 reviews) - Problèmes d'appel (194 reviews) - Fonctionnalités limitées (150 reviews) - Courbe d'apprentissage (101 reviews) - Personnalisation limitée (100 reviews) ### 14. [Creatio](https://www.g2.com/fr/products/creatio/reviews) Creatio est un fournisseur mondial d'une plateforme CRM et de gestion des flux de travail agentique, avec le no-code et l'IA en son cœur, conçue pour aider les utilisateurs à rationaliser leurs processus métier et améliorer les interactions avec les clients grâce à des solutions sans code et à l'intelligence artificielle (IA). Cette plateforme innovante permet aux organisations de créer et de gérer des flux de travail sans effort, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur leurs activités principales tout en automatisant les tâches routinières. Avec des millions de flux de travail opérant quotidiennement, Creatio soutient une clientèle diversifiée dans 100 pays, mettant l'accent sur un engagement envers un véritable soin pour ses clients et partenaires. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle sans nécessiter une expertise technique approfondie. Son public cible comprend des entreprises de petite à grande taille dans divers secteurs, en particulier celles cherchant à tirer parti de la technologie pour améliorer l'engagement client et les processus internes. Les offres de Creatio répondent à un large éventail de cas d'utilisation, de l'automatisation du marketing et de la gestion des ventes à l'optimisation du service client, en faisant une solution polyvalente pour les entreprises visant à s'adapter à l'évolution du paysage du marché. Les caractéristiques clés de Creatio incluent le Creatio Studio, une plateforme sans code qui permet aux utilisateurs de créer des applications personnalisées et des agents IA en utilisant des concepteurs visuels intuitifs et le traitement du langage naturel. Cela permet aux utilisateurs de créer des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins métier spécifiques sans s'appuyer sur des méthodes de codage traditionnelles. De plus, la suite CRM intègre des agents IA intégrés à travers Creatio Marketing, Sales et Service, améliorant l'expérience utilisateur et fournissant des informations exploitables pour orienter la prise de décision. Creatio propose également une plateforme CRM spécialisée pour les services financiers et des flux de travail spécifiques à l'industrie dans 19 secteurs, garantissant que les entreprises peuvent trouver des solutions qui résonnent avec leurs exigences opérationnelles uniques. La disponibilité d'une place de marché avec divers modules complémentaires étend encore les capacités de la plateforme, permettant aux organisations de personnaliser leur expérience et d'améliorer la fonctionnalité selon les besoins. Reconnu comme un Leader et un Performeur Fort dans les prestigieux rapports de Gartner et Forrester, Creatio se distingue dans sa catégorie en combinant un design convivial avec une automatisation puissante et des insights basés sur l'IA, en faisant une option attrayante pour les entreprises visant à élever leurs efforts de gestion de la relation client. Avec son siège social à Boston, MA, et une présence mondiale de 850 employés répartis dans dix bureaux dans 25 pays, Creatio a établi des relations durables avec des milliers de clients et plus de 500 partenaires dans le monde entier. Ce réseau étendu souligne la fiabilité de la plateforme et son engagement à offrir de la valeur à ses utilisateurs, positionnant Creatio comme un partenaire de confiance dans le domaine des agents IA, du CRM et de l'automatisation des flux de travail. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 271 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Creatio](https://www.g2.com/fr/sellers/creatio) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.creatio.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @Creatio_Global (3,984 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/creatioglobal/ (1,104 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 46% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (32 reviews) - Efficacité (21 reviews) - Personnalisabilité (19 reviews) - Personnalisation (19 reviews) - Options de personnalisation (17 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Fonctionnalités limitées (8 reviews) - Personnalisation limitée (6 reviews) - Options limitées (5 reviews) ### 15. [Oracle CRM On Demand](https://www.g2.com/fr/products/oracle-crm-on-demand/reviews) Les solutions CRM complètes d'Oracle offrent les capacités les plus larges et les plus approfondies qui aident les organisations à stimuler l'efficacité des ventes, du marketing, de la fidélité et du service. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 93 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,868 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 54% Entreprise, 47% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Intégration facile (2 reviews) - Support client (1 reviews) - Accès facile (1 reviews) - Mise en œuvre facile (1 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (2 reviews) - Pas intuitif (2 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Pas convivial (1 reviews) - Performance lente (1 reviews) ### 16. [Scoro](https://www.g2.com/fr/products/scoro/reviews) Scoro est un logiciel d'automatisation des services professionnels (PSA) conçu spécialement pour les cabinets de conseil, les agences, les entreprises informatiques, les cabinets d'architecture et d'autres entreprises de services professionnels. Il réunit les projets, les ressources et les finances dans un seul système, vous évitant ainsi de jongler avec plusieurs outils pour planifier, suivre et facturer votre travail. Les fonctionnalités principales incluent : - CRM & pipeline – Obtenez une vue d'ensemble complète de votre entonnoir de vente et du travail à venir - De la soumission au paiement – Estimez la portée, suivez les progrès et la consommation du budget, et facturez le travail dans un seul système - Planification de la capacité et des ressources – Planifiez à l'avance avec des cartes thermiques en direct et des prévisions d'utilisation - Suivi du temps et des dépenses – Enregistrez le temps avec des minuteurs intégrés et des feuilles de temps auto-remplies - Prévisions de coûts et de profits – Comprenez les marges avec des informations au niveau des rôles ou des services - Facturation et facturation – Automatisez la facturation au temps et au matériel, à prix fixe et à l'avance - Prévision des revenus – Suivez les revenus des projets en fonction du pipeline et du travail engagé - Informations et actions alimentées par l'IA – Gagnez du temps avec l'automatisation et des suggestions basées sur les données - Tableaux de bord en direct – Surveillez les progrès, la rentabilité et la capacité en temps réel En réunissant ces données, Scoro vous offre une visibilité de bout en bout sur votre entreprise. Vous aidant à repérer les risques plus tôt, à allouer les ressources de manière plus intelligente et à protéger la rentabilité à mesure que vous évoluez. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 479 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Scoro](https://www.g2.com/fr/sellers/scoro) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.scoro.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** London - **Twitter:** @ScoroSoftware (8,221 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/294623/ (146 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de projet, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 66% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (55 reviews) - Gestion de projet (49 reviews) - Suivi de projet (44 reviews) - Suivi du temps (38 reviews) - Gestion des tâches (35 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (28 reviews) - Fonctionnalités manquantes (13 reviews) - Pas intuitif (13 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (12 reviews) - Complexité (11 reviews) ### 17. [Floww.ai](https://www.g2.com/fr/products/floww-ai/reviews) Floww.ai est une suite logicielle alimentée par GenAI permettant des ventes à haute vélocité pour les entreprises B2C et B2B2C. La plateforme de vente intégrée de Floww.ai offre un CRM d'exécution des ventes, des analyses instantanées sans code, des automatisations de marketing et de flux de travail intégrées à une pile de communication moderne. Les outils avancés d'IA générative de Floww.ai, Sales Co-Pilot et Analytics Co-Pilot, permettent des approches de vente efficaces et de haute qualité avec des analyses instantanées et des insights approfondis. La majorité des CRM sont principalement conçus pour des cas d'utilisation B2B et ne parviennent pas à s'adapter efficacement aux entreprises B2C et B2B2C. La haute vélocité et le volume des ventes B2C modernes nécessitent une plateforme de vente intégrée permettant une gestion agile des ventes pour s'adapter rapidement aux environnements de marché dynamiques. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 141 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Floww.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/floww-ai) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Hyderabad, Telangana - **Twitter:** @letsflowwai (91 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/flowwai/ (17 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable du développement commercial - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, E-learning - **Company Size:** 50% Entreprise, 37% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Utile (2 reviews) - Convivial (2 reviews) - Interface utilisateur (2 reviews) - Création facile (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de performance (2 reviews) - Problèmes techniques (2 reviews) - Manque de conseils (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) - Chargement lent (1 reviews) ### 18. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) La mission de Vtiger est de créer des logiciels qui donnent aux équipes en contact avec les clients dans les petites et moyennes entreprises la capacité de créer des relations fructueuses et durables avec les clients. Vtiger CRM vous offre une vue à 360 degrés de toutes vos informations client en un seul endroit et vous aide à optimiser vos points de contact en vente, support et marketing avec des actions en temps réel et des insights conversationnels. Vtiger CRM aide les équipes à créer des expériences agréables tout au long du cycle de vie du client - Un CRM alimenté par l'IA et des outils d'automatisation robustes aident les équipes de vente à se concentrer sur les bonnes affaires et à stimuler la croissance. Avec Vtiger, obtenez un CRM unifié pour briser les silos et mettre le marketing, les ventes et le support sur la même longueur d'onde avec une source unique de vérité. Offrez une expérience client et un support exceptionnels en interagissant avec vos clients sur plusieurs canaux. Gérez votre travail en déplacement avec nos applications mobiles pour Android et iOS. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 388 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Vtiger](https://www.g2.com/fr/sellers/vtiger) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Cupertino, California - **Twitter:** @vtigercrm (2,684 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1270573/ (244 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** 1-877-784-9277 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Directeur Général - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 69% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Abordable (1 reviews) - Appeler la gestion (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Insectes (1 reviews) - Problèmes de CRM (1 reviews) - Pas intuitif (1 reviews) - Pas convivial (1 reviews) ### 19. [Oracle Siebel](https://www.g2.com/fr/products/oracle-siebel/reviews) La solution de gestion de la relation client (CRM) la plus complète au monde, Siebel CRM d'Oracle aide les organisations à différencier leurs entreprises pour atteindre une croissance maximale des revenus et des bénéfices. Siebel offre une combinaison de fonctionnalités transactionnelles, analytiques et d'engagement pour gérer toutes les opérations orientées client. Avec des solutions adaptées à plus de 20 industries, Siebel CRM propose des solutions CRM complètes sur site et à la demande qui sont des solutions sectorielles adaptées avec une intelligence client basée sur des rôles et une intégration préconstruite. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 408 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,868 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultant, Représentant du service client - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 63% Entreprise, 25% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Configuration facile (4 reviews) - Richesse des fonctionnalités (4 reviews) - Intégration (4 reviews) - Support client (3 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (4 reviews) - Problèmes de connectivité (2 reviews) - Haute complexité (2 reviews) - Insectes (1 reviews) - Cher (1 reviews) ### 20. [Infor Customer Relationship Management (CRM)](https://www.g2.com/fr/products/infor-customer-relationship-management-crm/reviews) Vos relations avec les clients sont la force motrice de votre entreprise. En offrant une vue complète de chaque point de contact client à travers vos équipes de vente, de marketing, de service client et de support, Infor CRM vous permet de maximiser l'impact de chaque interaction—tout au long du cycle de vie du client—que ce soit au bureau ou sur le terrain. La meilleure partie d'Infor CRM est qu'il est conçu pour votre entreprise. Des capacités spécifiques à l'industrie, une intégration approfondie, et une flexibilité et un contrôle inégalés dans la manière dont vous déployez, utilisez et payez votre solution offrent une solution CRM de premier ordre sans compromis. **Average Rating:** 3.2/5.0 **Total Reviews:** 75 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 5.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 7.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 6.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Infor](https://www.g2.com/fr/sellers/infor) - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @Infor (18,507 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1711/ (22,271 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** 800-260-2640 **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 30% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion de la clientèle (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Navigation facile (1 reviews) - Convivial (1 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) - Chargement lent (1 reviews) ### 21. [Oracle EBS CRM](https://www.g2.com/fr/products/oracle-ebs-crm/reviews) Oracle E-Business Suite (EBS) Customer Relationship Management (CRM) est une suite complète d'applications conçue pour gérer et améliorer les interactions avec les clients à travers divers canaux. Elle intègre les fonctionnalités de vente, de marketing et de service pour offrir une approche unifiée de la gestion de la relation client. En exploitant Oracle EBS CRM, les organisations peuvent rationaliser les processus métier, améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance des revenus. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des ventes : Automatise le processus de vente, de la génération de leads à l'exécution des commandes, assurant un suivi et une gestion efficaces des activités de vente. - Automatisation du marketing : Facilite la planification, l'exécution et l'analyse des campagnes marketing, permettant un ciblage précis et un meilleur retour sur investissement marketing. - Gestion du service : Fournit des outils pour gérer les opérations de service client, y compris les centres d'appels et le service sur le terrain, pour offrir un support rapide et efficace. - Capture et devis de commande : Rationalise le processus de gestion des commandes en intégrant les fonctionnalités de devis et de capture de commande, réduisant les erreurs et accélérant le traitement des commandes. - Gestion des données clients : Maintient un référentiel centralisé d'informations clients, assurant la cohérence des données et offrant une vue à 360 degrés des interactions avec les clients. Valeur principale et solutions fournies : Oracle EBS CRM répond au besoin d'une approche cohérente et intégrée de la gestion des relations clients. En unifiant les processus de vente, de marketing et de service, il permet aux organisations de : - Améliorer la satisfaction client : Offrir des interactions personnalisées et opportunes, conduisant à une fidélité et une rétention accrues des clients. - Augmenter l'efficacité opérationnelle : Automatiser et rationaliser les processus métier, réduisant les efforts manuels et les coûts opérationnels. - Stimuler la croissance des revenus : Optimiser les stratégies de vente et de marketing grâce à des informations basées sur les données, conduisant à des opportunités de vente accrues et à des taux de conversion plus élevés. - Assurer la cohérence des données : Maintenir des informations clients précises et à jour dans tous les départements, facilitant la prise de décision éclairée et la planification stratégique. En mettant en œuvre Oracle EBS CRM, les organisations peuvent obtenir une vue d'ensemble de leurs interactions avec les clients, conduisant à des stratégies d'engagement plus efficaces et un avantage concurrentiel sur le marché. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 234 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,868 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 46% Entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Intégration (4 reviews) - Intégration transparente (3 reviews) - Gestion de la clientèle (2 reviews) - Support client (2 reviews) - Efficacité (2 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Haute complexité (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Pas convivial (2 reviews) - Problèmes de connectivité (1 reviews) ### 22. [NetSuite](https://www.g2.com/fr/products/netsuite/reviews) En tant que solution ERP Cloud AI n°1 au monde depuis plus de 25 ans, NetSuite a aidé les entreprises à acquérir la visibilité, le contrôle et l'agilité nécessaires pour construire et développer une entreprise prospère. D'abord axé sur les finances et l'ERP, nous proposons désormais un système intégré alimenté par l'IA qui inclut également la gestion des stocks, les ressources humaines, l'automatisation des services professionnels et le commerce, et est utilisé par plus de 43 000 clients dans 220 pays. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4,573 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.oracle.com/middleware/technologies/api-manager.html - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (827,868 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Contrôleur, Comptable senior - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Comptabilité - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 31% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (568 reviews) - Personnalisabilité (363 reviews) - Fonctionnalité (337 reviews) - Options de personnalisation (320 reviews) - Personnalisation (300 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (383 reviews) - Amélioration nécessaire (335 reviews) - Fonctionnalités manquantes (286 reviews) - Personnalisation limitée (248 reviews) - Pas convivial (243 reviews) ### 23. [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/fr/products/less-annoying-crm/reviews) Nous avons créé Less Annoying CRM en 2009 pour les milliers de consultants indépendants, d'agents et de propriétaires de petites entreprises qui atteignent les limites de leurs feuilles de calcul, mais qui n'ont pas besoin de la complexité des grands CRM. Less Annoying CRM est fait pour vous si vous avez déjà souhaité pouvoir joindre une liste de tâches à un contact, conserver toutes vos notes et emails pour un client au même endroit, ou simplement recevoir un rappel pour qu'un suivi ne passe plus jamais à travers les mailles du filet. Nous sommes le juste milieu entre la feuille de calcul que vous mettez à jour manuellement et tous ces CRM compliqués, coûteux et accablants des listes des 10 meilleurs. Nous sommes conçus pour être plus qu'une feuille de calcul, moins qu'un CRM. Vous obtenez une simple liste de contacts, un calendrier qui se synchronise avec Google et Outlook, et un rapport facile à lire de vos prospects et tâches. Tous les membres de votre équipe peuvent collaborer sans le chaos d'une feuille de calcul partagée, et vous recevrez un agenda quotidien par email de tout ce qui est sur votre agenda. Ce que vous \*n'obtiendrez pas\*, ce sont des fonctionnalités déroutantes que vous n'utiliserez jamais, un consultant pour tout mettre en place, ou une facture surprise parce que vous aviez besoin d'une fonctionnalité supplémentaire. Nous croyons en un prix simple (15 $/mois/utilisateur), sans contrats à long terme, et un support téléphonique et par email gratuit assuré par de vraies personnes heureuses. Voyez pourquoi nous sommes classés comme le CRM le plus facile à utiliser par G2. Commencez votre essai gratuit de 30 jours sans tracas dès aujourd'hui -- pas besoin de carte de crédit. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 651 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Less Annoying Software](https://www.g2.com/fr/sellers/less-annoying-software) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.lessannoyingcrm.com/ - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** St. Louis, MO - **Twitter:** @LessAnnoyingCRM (1,125 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2444991/ (27 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Assurances, Services financiers - **Company Size:** 88% Petite entreprise, 8% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (33 reviews) - Support client (20 reviews) - Simplicité (19 reviews) - Convivial (16 reviews) - Abordable (14 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (14 reviews) - Problèmes d'intégration (7 reviews) - Fonctionnalités limitées (5 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (3 reviews) - Personnalisation limitée (3 reviews) ### 24. [Copper](https://www.g2.com/fr/products/copper/reviews) Copper est le seul outil de gestion de clients et de projets recommandé pour Google Workspace. Conçu pour les agences, les consultants et les services professionnels, Copper vous aide à vous connecter avec des prospects, à conclure des affaires, à livrer des projets et à créer des clients récurrents. Tout cela dans un outil facile à utiliser. Rejoignez plus de 30 000 entreprises de services professionnels pour construire des relations plus précieuses et durables. Collectez des prospects avec des formulaires de contact sur le site web ou scannez des cartes de visite depuis notre application mobile. Les prospects s'intègrent sans effort dans votre pipeline de vente. Les indicateurs et rapports de pipeline vous aident à garder les choses en mouvement. Transférez les nouveaux clients vers vos pipelines d'intégration ou de livraison de projet en un clic. Gérez les prochaines étapes et les tâches directement sur votre pipeline sans avoir besoin de cliquer sur les projets. L'intégration de Copper avec Google fonctionne parfaitement avec votre Gmail, Calendrier et Drive, vous n'avez jamais besoin de changer d'onglet pour ajouter des prospects, suivre les conversations par e-mail, trouver des fichiers et gérer les tâches dans votre processus de marketing et de vente. Vous parlez à une nouvelle personne ? Ajoutez de nouveaux contacts directement depuis Gmail grâce à notre extension Chrome. Survolez n'importe quel contact Copper pour obtenir des détails de communication et d'activité riches et contextualisés. Affichez vos rappels et tâches CRM à côté de votre boîte de réception Gmail. Accélérez vos réponses par e-mail avec des modèles d'e-mails, des automatisations et des champs de fusion. Ajoutez de nouveaux prospects et mettez à jour les anciens en fonction de vos interactions par e-mail, des contacts Google et des suggestions de Copper. La saisie manuelle de données appartient au passé. Votre Google Agenda bénéficie également d'une refonte. Vous pouvez consulter les détails des événements, les interactions avec les clients et les documents directement depuis Google Agenda sans interrompre votre flux de travail. Arrêtez de chercher des fichiers, ils sont là où vous en avez besoin. Les fichiers et documents Google se synchronisent automatiquement avec vos enregistrements de contacts Copper. Accédez rapidement aux fichiers clients à travers les enregistrements d'entreprise et d'affaires, et joignez facilement les fichiers suggérés dans Gmail en fonction de votre activité par e-mail. Exportez n'importe quelle donnée de Copper directement vers Google Sheets via le générateur de rapports personnalisés, ou connectez-vous à Looker Studio pour visualiser les données de Copper aux côtés d'autres sources de données. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,123 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Copper](https://www.g2.com/fr/sellers/copper) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.copper.com - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @CopperInc (2,389 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/copper-inc/ (294 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Intégration Gmail (17 reviews) - Intégration (17 reviews) - Intégrations (14 reviews) - Intégration transparente (13 reviews) **Cons:** - Cher (10 reviews) - Fonctionnalités limitées (10 reviews) - Problèmes d'intégration (9 reviews) - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) - Personnalisation limitée (8 reviews) ### 25. [Act!](https://www.g2.com/fr/products/act/reviews) Agissez ! Advantage est une solution CRM complète pour le front-office avec des fonctionnalités entièrement nouvelles qui unissent les ventes, le marketing et la gestion de la clientèle sur une plateforme intuitive et abordable pour vous aider à rester organisé, attirer de nouveaux clients et transformer les relations en résultats. Agissez ! Advantage inclut des devis interactifs, un chat sur le site web, une intégration comptable, une planification de rendez-vous, une gestion de projet, des formulaires web, des enquêtes en ligne, et plus encore, élargissant l'empreinte d'Act! sur l'ensemble de votre front-office, et réduisant votre besoin d'outils tiers coûteux. De plus, vous pouvez choisir le niveau parfait et rentable pour répondre à vos besoins actuels en toute tranquillité d'esprit, sachant qu'Act! évoluera avec vous. Depuis 38 ans, Act! s'associe aux petites et moyennes entreprises - écoutant, apprenant et construisant à leurs côtés, et Act! Advantage est l'aboutissement de près de quatre décennies de leurs retours. Chaque fonctionnalité est conçue pour refléter la manière dont les PME d'aujourd'hui gèrent leurs affaires. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 499 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Gestion des contacts et des comptes:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Opportunité & Gestion des pipelines:** 7.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Act!](https://www.g2.com/fr/sellers/act) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.act.com/ - **Année de fondation:** 1987 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @ActCRM (5,306 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/77772/ (215 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Services financiers, Marketing et publicité - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 17% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (33 reviews) - Gestion de la clientèle (21 reviews) - Support client (18 reviews) - Gestion des contacts (15 reviews) - Efficacité de l'organisation (14 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (14 reviews) - Problèmes d'intégration (13 reviews) - Courbe d'apprentissage (11 reviews) - Pas convivial (9 reviews) - Pas intuitif (6 reviews) ## Parent Category [Outils de vente](https://www.g2.com/fr/categories/sales-tools) ## Related Categories - [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation) - [Logiciel de suivi des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-tracking) - [Logiciel d'analyse des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-analytics) --- ## Buyer Guide ### Tout sur les CRM ### Aperçu des achats de logiciels CRM en un coup d'œil [Les logiciels de gestion de la relation client (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm) gèrent stratégiquement les interactions avec les clients à travers les fonctions de marketing, de vente, de service et d'analyse, en utilisant des capacités telles que l'agrégation de données clients, l'automatisation des flux de travail et des analyses basées sur les données. Les organisations utilisent principalement les logiciels CRM pour gérer les prospects, suivre les interactions avec les clients, automatiser les pipelines de vente et centraliser les données clients. Les systèmes CRM vont des outils d'automatisation des ventes à des solutions spécialisées adaptées à des secteurs tels que l'immobilier, la finance ou les organisations à but non lucratif. La plupart des solutions CRM sont tarifées par utilisateur mensuellement ou annuellement, avec un coût moyen d'environ 35 $ par utilisateur/mois, avec des plans gratuits pour les petites entreprises et des solutions d'entreprise premium atteignant jusqu'à 3 960 $ par utilisateur/an. Si vous évaluez un logiciel CRM, considérez la taille de votre organisation, les intégrations souhaitées, la transparence des prix, la facilité d'utilisation, la disponibilité des fonctionnalités, la qualité du support du fournisseur et les capacités d'IA. Les questions essentielles incluent : - Quelle est la transparence et l'évolutivité de la structure tarifaire ? - Quels sont les ressources de formation et d'intégration fournies ? - Quelles intégrations sont prises en charge et sont-elles conviviales ? - Quelle est la réactivité du fournisseur face aux problèmes de support client ? - Le CRM utilise-t-il l'IA pour automatiser les interactions ou les analyses ? Les systèmes CRM les mieux notés par G2 incluent actuellement Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp et Close. ### Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ? G2 définit [les logiciels CRM](https://www.g2.com/categories/crm) comme des plateformes et des applications conçues pour gérer et optimiser stratégiquement les interactions avec les clients à travers les fonctions de marketing, de vente, de service et d'analyse. Les systèmes CRM efficaces agrègent plusieurs sources de données, automatisent les flux de travail orientés client et offrent des analyses pour accélérer les conversions de ventes. Les organisations collectent généralement des données clients de première main via des interactions avec les centres d'appels, des formulaires de prospects en ligne, des engagements sur les réseaux sociaux et des campagnes marketing ciblées. Les modules CRM organisent ensuite ces informations de manière systématique par attributs démographiques, interactions avec les clients, signaux d'achat et potentiel de conversion. Les outils CRM simplifient davantage les processus de vente en automatisant la maturation des prospects, la sensibilisation des prospects et la gestion des campagnes. Ces applications fournissent un système centralisé pour suivre la progression des affaires, les interactions avec les clients, les transactions financières et le support après-vente, offrant une vue unifiée et en temps réel de l'ensemble du parcours client. Le marché des CRM devrait atteindre 96,39 milliards de dollars d'ici 2026, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 10,6 % entre 2021 et 2026. ([_Source 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics)) G2 couvre actuellement 785 produits CRM, avec 9963 avis publiés au cours des 12 derniers mois, ce qui en fait l'une des catégories de logiciels les plus examinées et les plus complètes sur notre plateforme. ([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quels sont les systèmes CRM les mieux notés sur G2 ? G2 évalue les systèmes CRM les mieux notés en fonction d'un [algorithme propriétaire](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) qui prend en compte les évaluations de satisfaction des utilisateurs réels et la popularité des données d'avis. Voici les cinq produits CRM les mieux notés par G2 pour cette catégorie : #### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews) - Nombre d'avis : 20 244 - Satisfaction : 99 - Présence sur le marché : 99 - Score G2 : 99 #### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews) - Nombre d'avis : 9 685 - Satisfaction : 99 - Présence sur le marché : 87 - Score G2 : 93 #### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews) - Nombre d'avis : 3 503 - Satisfaction : 94 - Présence sur le marché : 70 - Score G2 : 82 #### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) - Nombre d'avis : 1 507 - Satisfaction : 93 - Présence sur le marché : 70 - Score G2 : 81 #### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) - Nombre d'avis : 1 346 - Satisfaction : 98 - Présence sur le marché : 63 - Score G2 : 81 Ces classements sont déterminés en combinant les évaluations des utilisateurs vérifiés et les données de popularité des recherches sur le web : - Le **Score de Satisfaction** mesure la satisfaction des utilisateurs avec les produits logiciels en fonction des retours des utilisateurs, de la qualité, de la quantité et de la récence des avis. Il aide les acheteurs à comprendre facilement dans quelle mesure un produit répond aux attentes des utilisateurs.([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Le **Score de Présence sur le Marché** mesure la notoriété d'un produit sur son marché. Il combine des données provenant des avis des utilisateurs de G2 et de sources externes, en se concentrant principalement sur des facteurs spécifiques au produit pour refléter la popularité réelle et l'influence du fournisseur.([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 classe les produits en utilisant un système de notation unique appelé le **Score G2** , calculé à partir des avis d'utilisateurs réels, des données en ligne et des signaux sociaux. Ce score facilite la comparaison et l'évaluation des différents produits logiciels dans chaque catégorie G2.([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Considérations sur les prix et les coûts des logiciels CRM Les prix des logiciels CRM varient considérablement en fonction du fournisseur, de l'échelle, de la complexité et du modèle de déploiement. Les catégories de prix incluent généralement : - Niveau gratuit : Fonctionnalité de base adaptée aux startups ou aux petites entreprises nécessitant des capacités CRM minimales. - Niveaux d'entrée et de marché intermédiaire : Ensembles de fonctionnalités modérées avec un prix d'abonnement par utilisateur ciblant les entreprises de taille moyenne. - Niveaux d'entreprise : Solutions complètes et hautement personnalisables avec un support étendu, des intégrations, des analyses avancées et un support de mise en œuvre stratégique. La plupart des solutions logicielles CRM sur le marché sont tarifées par utilisateur par mois, mais elles peuvent également être proposées à des tarifs annuels. Selon les données de G2 couvrant 86 produits CRM (245 éditions), le coût moyen de la licence annuelle est d'environ 415,95 $, soit environ 35 $ par utilisateur par mois lorsqu'il est payé annuellement. Certains produits offrent [des versions gratuites](https://www.g2.com/categories/crm/free), tandis que les solutions haut de gamme de niveau entreprise peuvent coûter jusqu'à 3 960 $ par utilisateur par an. Les organisations doivent évaluer soigneusement le coût total de possession (TCO), y compris les coûts cachés tels que l'intégration, les intégrations, la formation et le support technique continu. Pour les solutions sur site, prenez en compte le matériel, les ressources informatiques et la maintenance continue. ### Types de logiciels CRM sur G2 Les solutions logicielles CRM se répartissent généralement dans les catégories suivantes, chacune avec des fonctionnalités distinctives adaptées aux besoins organisationnels spécifiques : - CRM d'automatisation des ventes : Se concentre principalement sur l'automatisation des processus de vente, l'amélioration de la productivité et la rationalisation de la gestion des pipelines. - CRM analytique : Fournit des analyses approfondies basées sur les données, des analyses prédictives et une segmentation des clients grâce à des rapports avancés basés sur l'IA. - CRM spécifique à l'industrie : Ce type de CRM offre des fonctionnalités spécialisées adaptées aux exigences opérationnelles spécifiques à l'industrie. Cela inclut [les logiciels CRM pour l'immobilier](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [les logiciels CRM pour la construction](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [les logiciels CRM pour les services financiers](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [les logiciels CRM pour les hypothèques](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [les logiciels CRM pour les cabinets d'avocats](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [les logiciels CRM pour les relations publiques](https://www.g2.com/categories/pr-crm), et [les logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm). - [CRM social](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration) : Capture et gère les interactions avec les clients à partir des canaux de médias sociaux, facilitant un engagement transparent sur plusieurs plateformes. - [CRM mobile](https://learn.g2.com/mobile-crm) : Permet aux équipes de vente et de marketing d'accéder aux capacités CRM via des applications mobiles, soutenant la productivité en déplacement. - [CRM tout-en-un](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one) : Combine plusieurs fonctions CRM en une plateforme unifiée, éliminant le besoin d'applications disparates. Ce logiciel remplace le besoin de chaînes logicielles fragmentées comme les [ERP autonomes](https://www.g2.com/categories/erp-systems) ou les [systèmes de gestion du capital humain (HCM)](https://www.g2.com/categories/hcm-software). - [CRM autonome](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone) : Fonctionne de manière indépendante sans nécessiter une intégration étendue dans un écosystème technologique existant. Souvent trouvé dans les petites ou moyennes entreprises qui préfèrent des configurations plus simples. - CRM basé sur le cloud : Offre des solutions évolutives et sécurisées via une infrastructure cloud, réduisant la complexité informatique et favorisant une croissance agile. - [CRM pour petites entreprises](https://www.g2.com/categories/crm/small-business) : Ce type de CRM fournit des outils CRM accessibles et intuitifs spécifiquement conçus pour les petites organisations avec un déploiement simple et des coûts réduits. ### Principales fonctionnalités des logiciels CRM évaluées par les utilisateurs de G2 Il n'y a pas de [meilleur logiciel CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) pour tout le monde. Différentes fonctionnalités CRM au sein des logiciels CRM peuvent aider les utilisateurs de plusieurs manières : - Gestion des contacts et des comptes : Stockez les données des clients et gérez les interactions de manière centralisée. - Gestion des opportunités et des pipelines : Suivez les affaires de vente à chaque étape, du prospect à la conclusion. - Gestion des tâches et des activités : Planifiez des tâches, attribuez des délais et suivez les activités. - Gestion des prospects : Capturez, qualifiez et gérez les prospects tout au long du processus de vente - Marketing par e-mail et gestion des campagnes : Créez, lancez et mesurez les campagnes par e-mail et multicanaux. - Rapports et tableaux de bord : Visualisez les performances et les tendances à travers des tableaux de bord intuitifs et des rapports personnalisables. - Intégration mobile et sociale : Accédez au CRM sur des appareils mobiles ; engagez les clients via les canaux de médias sociaux. - Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches répétitives et rationalisez les processus métier. - Support client et gestion des cas : Suivez et résolvez efficacement les demandes et problèmes des clients. - Capacités d'intégration : Intégrez de manière transparente le CRM avec d'autres logiciels et systèmes d'entreprise essentiels. - Capacités d'IA : Utilisez l'IA générative pour automatiser la création de texte et améliorer les interactions avec les clients. ### Principaux avantages des logiciels CRM identifiés par les utilisateurs de G2 Une mise en œuvre efficace du CRM peut offrir de nombreux avantages stratégiques pour l'entreprise, notamment : **Amélioration des connaissances sur les clients :** Les systèmes CRM consolident les données d'interaction pour une compréhension plus approfondie des clients, permettant des engagements personnalisés et des efforts de vente proactifs. _« Il consolide toutes les données clients sur une seule plateforme, suivant l'ensemble du parcours client au sein de notre système via une interface unique. Cela inclut toutes les interactions depuis le point de contact initial, qu'il soit entrant ou sortant, via le marketing ou les ventes directes, jusqu'au résultat final d'une victoire ou d'une perte fermée. »_ - [Akshay S., Responsable du développement des ventes](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560). **Croissance des revenus améliorée :** Les outils CRM soutiennent les campagnes marketing ciblées, rationalisent la gestion des prospects et accélèrent les processus de vente qui augmentent les revenus. _« L'outil m'aide à suivre les prospects, les suivis et les interactions avec les clients sans que rien ne passe entre les mailles du filet. »_ - [Chelsea D., PDG](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634). **Productivité et efficacité optimisées :** Les logiciels CRM automatisent les tâches répétitives, minimisant l'intervention manuelle et libérant le personnel pour se concentrer sur des activités stratégiques à forte valeur ajoutée. « _Les fonctionnalités d'automatisation nous font gagner beaucoup de temps en éliminant la saisie manuelle de données et les suivis. Cela signifie que nous pouvons nous concentrer davantage sur la croissance de l'entreprise et moins sur la poursuite des détails, ce qui a certainement aidé notre équipe à rester plus productive et organisée._ » - [Byron S., VP, SFDC & Administration des données](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142). **Collaboration et transparence améliorées :** Les solutions CRM offrent une visibilité centralisée sur les parcours clients, facilitant la collaboration interfonctionnelle et alignant les efforts de vente et de marketing. _« L'outil nous permet d'avoir de la transparence et un emplacement centralisé pour que tout notre personnel stocke les informations dont nous avons besoin pour aider les clients. »_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552). ### Principaux défis des systèmes CRM identifiés par les utilisateurs de G2 La mise en œuvre de logiciels CRM présente souvent des défis spécifiques qui peuvent affecter le succès global. L'analyse des avis des utilisateurs de G2 révèle des problèmes fréquents, notamment des préoccupations concernant les prix, la complexité de l'expérience utilisateur, des fonctionnalités limitées ou sous-développées, un support client inadéquat et des limitations d'intégration. Voici les obstacles les plus courants auxquels les utilisateurs sont confrontés, ainsi que des conseils pratiques pour les surmonter : **1. Préoccupations concernant les coûts :** Les utilisateurs identifient fréquemment des prix élevés ou peu clairs comme un obstacle, en particulier avec les systèmes CRM de niveau entreprise, rendant l'accessibilité financière une préoccupation constante, surtout pour les petites ou moyennes entreprises. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Comment est structurée votre tarification et qu'est-ce qui est exactement inclus dans chaque niveau ? Y a-t-il des coûts supplémentaires pour ajouter des utilisateurs, des fonctionnalités premium ou un support client ? - **Comment surmonter le défi :** Recherchez la transparence des fournisseurs dès le départ et envisagez des solutions évolutives ou des options de tarification par niveaux qui alignent les coûts sur la croissance de votre entreprise. **2. Courbe d'apprentissage abrupte :** Les logiciels CRM introduisent souvent des flux de travail inconnus, entraînant une adoption lente ou même une résistance au sein des équipes habituées à d'autres processus. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Quels programmes de formation ou ressources d'intégration fournissez-vous ? Comment aidez-vous les équipes à passer en douceur de leurs processus existants ? - **Comment surmonter le défi :** Pour faciliter une transition plus facile, optez pour des solutions CRM qui offrent des matériaux d'intégration complets, une formation continue et un support fort du fournisseur. **3. Fonctionnalités limitées ou sous-développées :** De nombreux utilisateurs de CRM expriment leur déception concernant des fonctionnalités manquantes ou insuffisamment développées, limitant l'efficacité dans des scénarios commerciaux critiques. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Pouvez-vous décrire vos fonctionnalités actuelles et votre feuille de route de développement à venir ? Quelle est votre réactivité aux retours des clients lors de la priorisation de nouvelles fonctionnalités ? - **Comment surmonter le défi :** Priorisez les fournisseurs de CRM qui sont transparents sur la disponibilité des fonctionnalités et le développement futur, assurant un alignement avec vos besoins commerciaux essentiels. **4. Problèmes de support et de fiabilité :** Les utilisateurs citent souvent un support client inadéquat, des temps de réponse lents ou des systèmes peu fiables comme des points de douleur majeurs affectant négativement les opérations quotidiennes. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Quels canaux de support sont disponibles et quels sont vos temps de réponse et de résolution moyens ? Fournissez-vous des accords de niveau de service (SLA) clairement définis ? - **Comment surmonter le défi :** Évaluez les fournisseurs en fonction de leur fiabilité prouvée et de leur support client réactif. Clarifiez les attentes avec des SLA détaillés. **5. Limitations d'intégration :** Les solutions CRM peuvent devenir moins efficaces lorsque l'intégration avec les outils existants est difficile, limitée ou complexe, réduisant la productivité globale. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Quelles intégrations supportez-vous actuellement et quelle est la complexité du processus de configuration ? Aidez-vous les clients avec les intégrations et le dépannage ? - **Comment surmonter le défi :** Choisissez un logiciel CRM avec des intégrations robustes et conviviales. Confirmez la compatibilité avec les outils essentiels dès le début du processus d'évaluation. ### À quoi sert un logiciel CRM ? L'analyse des avis sur les logiciels CRM révèle les scénarios courants suivants : - **Gestion et suivi des prospects :** Les entreprises utilisent des outils CRM pour capturer, qualifier, attribuer et suivre les prospects tout au long de l'entonnoir de vente, garantissant que les prospects ne passent jamais entre les mailles du filet. - **Données centralisées sur les clients et les contacts :** Les utilisateurs disent que les solutions CRM aident à stocker toutes les interactions et communications avec les clients dans un système centralisé, garantissant que plusieurs départements accèdent à des enregistrements précis et à jour sans duplication. - **Gestion des pipelines et des affaires :** Les applications CRM organisent les opportunités de vente de manière claire par étape, valeur et calendrier, permettant aux équipes de vente de prioriser les affaires et de prévoir efficacement les revenus - **Gestion collaborative des comptes et des cas :** Les utilisateurs disent que les plateformes CRM simplifient le support client en permettant à plusieurs parties prenantes de collaborer sur les demandes des clients, la gestion des cas et la résolution des problèmes, en gardant tous les enregistrements de communication liés et à jour. ### Qui utilise les systèmes CRM ? Les utilisateurs de logiciels CRM couvrent divers rôles, des cadres supérieurs aux professionnels de la vente et du marketing en première ligne. Selon les données démographiques des utilisateurs de G2, les utilisateurs typiques incluent les PDG, les propriétaires, les fondateurs, les responsables de comptes, les directeurs et les gestionnaires. Les secteurs courants incluent les logiciels informatiques, le marketing et la publicité, les technologies de l'information, les services financiers et l'immobilier. ### Intégrations logicielles CRM courantes Nous avons analysé des données d'avis d'utilisateurs étendues pour identifier les catégories de logiciels courantes que les utilisateurs intègrent fréquemment avec le CRM : - **Logiciels d'automatisation du marketing :** L'intégration des logiciels CRM avec [les outils d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) permet aux entreprises d'automatiser les campagnes par e-mail, de rationaliser la maturation des prospects et d'améliorer les capacités de notation des prospects. - **Outils de messagerie électronique et de calendrier :** Les intégrations CRM avec [les plateformes de messagerie électronique](https://www.g2.com/categories/email) et de [calendrier populaires](https://www.g2.com/categories/calendar-software) aident à centraliser la communication, les rendez-vous et la gestion des contacts, fournissant une vue unifiée des interactions avec les clients. - **Outils d'intégration de flux de travail et personnalisés :** Les intégrations flexibles utilisant des API et des [outils d'automatisation des flux de travail](https://www.g2.com/categories/workflow-management) permettent aux entreprises de synchroniser les données CRM de manière transparente à travers plusieurs applications, améliorant l'efficacité opérationnelle. - **Plateformes de collaboration et de communication :** Connecter les outils CRM avec [les plateformes de collaboration et de messagerie internes](https://www.g2.com/categories/internal-communications) facilite la communication instantanée, simplifie la planification des réunions et améliore la coordination interne des équipes. - **Logiciels de site web et de capture de prospects :** L'intégration des applications CRM avec les sites web et les [logiciels de création de formulaires](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) permet la capture de prospects en temps réel, les suivis automatisés et l'engagement personnalisé des clients directement à partir des interactions basées sur le web. ### Quelle est la meilleure application CRM pour les propriétaires de petites entreprises ? Pour [les propriétaires de petites entreprises](https://www.g2.com/categories/crm/small-business), je recommande d'explorer les applications CRM spécifiquement conçues pour les petites et moyennes entreprises (PME) car elles se concentrent sur la facilité d'utilisation et le rapport coût-efficacité, telles que :  1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) offre une solution robuste pour améliorer la productivité des ventes et l'efficacité du marketing avec des informations sociales, de l'intelligence d'affaires et la gestion des campagnes. Il propose des solutions sur site et dans le cloud, avec des applications CRM mobiles pour la gestion en déplacement. 2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) est conçu pour les petites et moyennes entreprises, offrant une vue client à 360 degrés. Il optimise les points de contact de vente, de support et de marketing avec des outils alimentés par l'IA et une automatisation robuste pour améliorer les expériences client sur divers canaux. 3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) fournit une plateforme complète pour la numérisation des relations clients, avec un système CRM solide soutenant des secteurs tels que la banque, l'assurance et l'énergie. Il met l'accent sur une vue client à 360° et utilise l'IA pour améliorer les processus et les interactions avec les clients. ### Quel CRM est le meilleur pour les plateformes de commerce électronique ? Le meilleur logiciel CRM pour les plateformes de commerce électronique dépend de la taille de votre entreprise, du volume de ventes et des besoins d'intégration. Avec cela à l'esprit, voici quelques choix de premier plan pour soutenir votre entreprise en fonction des avis de G2 : 1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews) : Un CRM de vente et de marketing tout-en-un avec CRM, e-mail, SMS bidirectionnel, messagerie consolidée, appels sortants, et plus encore. 2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) : Un CRM conçu pour aider les petites entreprises en croissance à conclure rapidement des affaires avec des outils de communication, d'automatisation et de reporting intégrés. 3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews) : Un CRM entièrement intégré avec suivi des ventes, gestion des contacts, automatisation du marketing et téléphonie. ### L'avenir des logiciels CRM - **Analyses prédictives et insights basés sur l'IA :** Les plateformes CRM exploitent de plus en plus l'IA et l'apprentissage automatique pour traiter de vastes données clients, prédire les comportements et recommander les meilleures actions à entreprendre. ([_Source 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Cela aide les équipes à identifier les prospects à forte valeur ajoutée, à réduire le taux de désabonnement et à personnaliser les communications. Les analyses prédictives accélèrent les cycles de vente et améliorent le ciblage des campagnes marketing. Les insights alimentés par l'IA automatisent également les tâches manuelles, permettant aux équipes de se concentrer sur des interactions stratégiques plutôt que sur la saisie de données. - **Engagement omnicanal et interfaces conversationnelles :** Les entreprises rencontrent les clients selon leurs termes, que ce soit via le chat, les réseaux sociaux ou les assistants vocaux. Les CRM du futur intégreront de nouveaux canaux sans effort et utiliseront l'IA conversationnelle pour rationaliser les interactions. ([_Source 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)) - **Intégration plus profonde de l'IoT pour un engagement en temps réel :** Avec la montée de l'IoT (appareils intelligents, objets connectés, capteurs), les CRM de nouvelle génération se synchroniseront avec les flux de données en temps réel. ([_Source 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Cela permettra un service client proactif, des déclencheurs automatisés pour la maintenance ou le support, et des recommandations de produits personnalisées basées sur l'utilisation réelle. ### Sources 1. [73+ Statistiques de vente pour atteindre les objectifs commerciaux en 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2 2. Données des avis G2 : Les avis G2 proviennent d'utilisateurs de logiciels vérifiés et prennent en compte les évaluations de satisfaction, la présence sur le marché et les données de popularité en temps réel. Les classements dans ce guide sont basés sur une analyse des avis des utilisateurs de G2 publiés au cours des 12 derniers mois. Pour plus de détails, lisez [la méthodologie complète de notation de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Tendances technologiques du CRM](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP 4. [Se tenir à jour avec les tendances CRM en 2025 : Voici à quoi s'attendre](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix _Écrit et recherché par_ [_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen) _Revu et édité par_ [_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)