Meilleur Logiciel de messagerie

Qu'est-ce que le logiciel de gestion de coursiers ?

Pourquoi utiliser un logiciel de coursiers ?

Le logiciel de coursiers fournit aux entreprises de coursiers la technologie et les outils nécessaires pour prospérer dans une industrie compétitive et assurer une satisfaction continue des clients. Le logiciel de coursiers permet aux entreprises de tout type d'optimiser et de standardiser les flux de travail afin que les gestionnaires et les employés ne soient pas laissés pour compte à un moment donné du cycle de vie de la livraison de coursiers. Le suivi GPS précis et en temps réel de l'itinéraire de livraison d'un coursier et un portail facile à utiliser pour les clients sont deux avantages que les entreprises de coursiers s'attendent à récolter lors de la mise en œuvre d'un logiciel de coursiers.

Quelques autres avantages de l'utilisation d'un logiciel de coursiers incluent :

• Gestion en temps réel des stocks et de l'exécution
• Gestion financière et comptable efficace et précise
• Optimisation de l'acheminement et du suivi de la livraison des colis, des répartiteurs de coursiers et des reçus
• Réduction des erreurs de planification et autres erreurs administratives ou opérationnelles
• Respect des réglementations d'expédition ou d'exécution

Qui utilise le logiciel de coursiers ?

• Propriétaires et gestionnaires d'entreprises de services de livraison
• Clients des entreprises de services de livraison
• Conducteurs de coursiers, cyclistes et autres répartiteurs
• Personnel de gestion des stocks

Caractéristiques communes du logiciel de coursiers

Au départ, le logiciel de coursiers a une mission : optimiser les opérations commerciales d'un service de livraison de coursiers. Cela implique beaucoup de choses, y compris la gestion efficace de votre personnel, la culture et le maintien de la transparence avec vos clients, et la capacité de tenir votre promesse envers les clients d'un niveau de service élevé et continu.

Les caractéristiques communes du logiciel de coursiers incluent :

Suivi GPS — Le suivi GPS est une fonctionnalité cruciale qui est standard sur le logiciel de coursiers. Après tout, avec le suivi GPS, la planification des itinéraires est optimisée, l'activité des coursiers est enregistrée, et les informations sur les colis des clients peuvent être mises à jour en temps réel. Le suivi GPS aide à optimiser les opérations commerciales, garantit que les coursiers et les clients sont transparents les uns avec les autres, et offre une tranquillité d'esprit aux propriétaires d'entreprises de coursiers.

Planification — La planification et la répartition des coursiers sont cruciales pour un flux de travail de livraison sans faille. La planification automatisée réduit les erreurs opérationnelles et minimise les retards indésirables, tout en économisant finalement de l'argent aux entreprises de coursiers. De plus, un planificateur efficace bénéficie à la gestion des entrepôts ; la fonctionnalité de planification peut garantir qu'un colis ne reste pas en attente, non livré, en attendant que les rapports et la paperasse soient alignés.

Routage et suivi des commandes — Lié à la fois à la planification et à la fonctionnalité de suivi GPS, le routage et le suivi des commandes exploitent la technologie basée sur la localisation pour réduire ou éliminer les commandes désordonnées. Le routage et le suivi des commandes aident également les entreprises de coursiers à suivre les données au fur et à mesure que le colis progresse dans son flux de travail de livraison. Le routage et le suivi des commandes fournissent également aux coursiers et aux clients des notifications automatisées de ramassage et de dépôt.

Gestion financière — Les entreprises de coursiers accumulent des factures et doivent consolider leurs comptes clients de manière efficace et efficiente, de peur qu'elles ne soient submergées par les documents. Le logiciel de coursiers centralise tous les aspects de l'entreprise de coursiers, en s'assurant que, par exemple, la confirmation de commande, les comptes clients et la facturation sont tous intégrés les uns aux autres.

Messagerie bidirectionnelle — Cette fonctionnalité facilite la communication entre les coursiers et le bureau principal. Cette communication peut se faire soit par voix, texte ou une plateforme de messagerie. Avec la messagerie bidirectionnelle, toutes les parties peuvent s'assurer qu'elles sont sur la même longueur d'onde concernant l'emplacement et l'heure de la livraison du colis. Une communication efficace profite à la fois aux opérations internes et à celles orientées vers le client.

Portail de libre-service pour les clients — Un portail de libre-service aide à augmenter la satisfaction des clients en promouvant la transparence. Ces portails existent généralement sous forme d'application web ou mobile. Avec le portail, les clients peuvent facilement réserver des emplois en ligne et suivre les mouvements de leurs commandes en temps réel.

Tendances liées au logiciel de coursiers

Le logiciel de coursiers prend quelques indices de l'industrie de la logistique de la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, les entreprises de transport routier et de coursiers bénéficient de solutions qui exploitent l'intelligence artificielle, et les entreprises de transport routier et de coursiers doivent trouver comment gérer les inefficacités croissantes de la chaîne d'approvisionnement. Des exemples de ces inefficacités incluent : des processus d'intégration des conducteurs encombrants, une conformité laborieuse avec les réglementations et les politiques, et un flux d'informations inexact entre les fournisseurs et les détaillants. Cependant, l'industrie des coursiers a ses propres tendances spécifiques qui impactent les solutions logicielles et les innovations qui se font connaître dans l'espace.

Voici quelques tendances dans le secteur des coursiers.

Applications mobiles — Le logiciel de coursiers a toujours veillé à s'intégrer aux appareils mobiles et aux téléphones pour mieux suivre et guider leurs coursiers le long de leur itinéraire. De plus en plus, cet accommodement pour les appareils mobiles s'étend à des applications complètes qui permettent essentiellement aux coursiers de faire tout leur travail sur la route. Au lieu de simplement suivre le GPS, les applications mobiles spécifiques aux coursiers fournissent aux coursiers une base de données en temps réel des informations sur les clients, les colis et les stocks.

Croissance B2C — L'exemple le plus marquant des services de livraison de coursiers aujourd'hui est les services de livraison à la demande, qui ont une forte orientation business-to-consumer (B2C). (Pensez aux utilisateurs finaux d'un service de coursiers comme DHL Express.) L'objectif ultime des services de livraison de coursiers est de fournir au client la meilleure expérience possible. Il est donc logique qu'avec toutes les innovations technologiques que l'industrie des coursiers adopte pour devenir plus rapide, plus fiable et plus précise, le client final en bénéficie.

Plus de choix et d'options pour le consommateur — L'attrait principal pour les entreprises lorsqu'elles choisissent un service de coursiers plutôt qu'un service de livraison traditionnel est la rapidité avec laquelle elles peuvent recevoir un produit. Le plus grand obstacle auquel les services de coursiers doivent faire face est la promesse d'Amazon de livraison le jour même et en deux jours. Les entreprises de coursiers doivent être capables de fournir à leurs clients un contrôle flexible et souhaitable sur les méthodes et le timing de livraison pour rester compétitives.

Problèmes potentiels avec le logiciel de coursiers

Bien que le logiciel de coursiers promette d'optimiser et d'automatiser une grande partie des tâches manuelles et chronophages qui étaient trop sujettes aux erreurs administratives, le logiciel de coursiers ne résout pas tous les problèmes. En fait, même si une entreprise de coursiers met en œuvre une solution de gestion, elle pourrait ne pas résoudre des problèmes tels que le mauvais service de livraison, l'augmentation des frais généraux ou la concurrence dans l'industrie.

Problème du dernier kilomètre — Le problème du dernier kilomètre existe dans toute l'industrie de la chaîne d'approvisionnement. Il fait référence aux dernières étapes du transport d'un bien vers sa destination finale. Ce dernier kilomètre est l'étape la plus inefficace de tout le parcours d'expédition et est un obstacle auquel toute entreprise de coursiers doit faire face. Le logiciel de coursiers peut aider à atténuer l'inefficacité grâce à ses fonctionnalités de planification et de suivi, mais le problème du dernier kilomètre reste une préoccupation majeure pour les coursiers en raison de son impact possible sur les coûts et la satisfaction des clients.

Automatisation administrative — Comme mentionné précédemment, le logiciel de coursiers centralise et optimise les processus commerciaux des coursiers. L'optimisation administrative est un avantage du logiciel de coursiers, mais des problèmes peuvent survenir si le logiciel de coursiers mis en œuvre n'automatise pas des tâches telles que le stockage des reçus et des factures, le respect des réglementations d'expédition et la coordination de la main-d'œuvre.

Communication de livraison précise — Le logiciel de coursiers équipe tous les acteurs pour communiquer entre eux tout au long du cycle de vie de la livraison, mais des problèmes peuvent survenir en raison d'une communication inadéquate sur le statut des colis. Les méthodes de communication du logiciel, qu'elles soient via un appareil mobile/portable intégré ou un portail web, doivent être faciles à utiliser, faciles d'accès et automatisées. Les utilisateurs du logiciel de coursiers doivent être à l'affût de la messagerie et de la mise à jour automatisées.

Logiciels et services liés au logiciel de coursiers

Transport routier — Les coursiers utilisent normalement des méthodes de transport plus petites et plus efficaces que les camions, mais cela ne signifie pas que les camions sont hors de l'équation. Si les entreprises de coursiers se tournent vers les camions, il serait judicieux pour elles de pouvoir intégrer leur logiciel de coursiers choisi avec le logiciel de transport routier pour mieux gérer les opérations quotidiennes et tirer parti du système d'enregistrement sans papier du logiciel de transport routier.

Planification d'itinéraire — Le logiciel de planification d'itinéraire améliore les opérations de distribution en suivant la performance des livraisons, en optimisant les horaires de livraison et en exploitant les SIG et les données historiques pour découvrir les itinéraires optimaux. Le logiciel de planification d'itinéraire peut exister en tant que produits autonomes et peut être utilisé dans les industries de l'expédition, du transport et des services sur le terrain, qui est le même carrefour où se trouvent les coursiers.

Gestion d'entrepôt — Les coursiers peuvent avoir besoin de visiter des entrepôts pour récupérer les colis qu'ils doivent livrer, et ils bénéficieront de ces entrepôts qui ont mis en œuvre un logiciel de gestion d'entrepôt. Le logiciel de gestion d'entrepôt coordonne les processus et les activités qui se déroulent dans un entrepôt. Le logiciel de coursiers qui s'intègre aux solutions de gestion d'entrepôt aide les entreprises de coursiers à garantir l'amélioration du service client, de la productivité de la main-d'œuvre, de la gestion efficace des stocks et de la réduction des erreurs.

Code-barres — Le logiciel de coursiers fournit ou s'intègre à des appareils portables qui facilitent la numérisation des codes-barres pour accélérer à la fois le ramassage et le dépôt des articles. Le logiciel de code-barres s'intègre à divers logiciels de gestion des stocks, automatise la saisie des données après la numérisation et simplifie la génération de codes-barres. Les codes-barres sont essentiels pour suivre avec précision l'emplacement des colis.

Contrôle des stocks — Suivre correctement les stocks est une tâche importante pour les entreprises de coursiers. Après tout, si les coursiers n'avaient pas de visibilité sur la disponibilité des produits, comment pourraient-ils mettre à jour les clients sur le statut de leurs colis ? Le logiciel de contrôle des stocks aide les entreprises axées sur la production à fonctionner sans problème ; les entreprises de coursiers ne font pas exception.

Suivi des colis — Le logiciel de suivi des colis optimise le cycle de vie de la livraison des colis envoyés aux bureaux, aux bâtiments professionnels partagés ou aux bâtiments résidentiels. Ce sont les points d'arrivée pour les coursiers, ce qui déclenche le processus de marquage et de notification des destinataires des produits reçus.