Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
- LivePerson est un outil qui offre des capacités de chat et de messagerie alimentées par l'IA, permettant une intégration transparente avec les systèmes existants et l'automatisation des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs apprécient les chatbots alimentés par l'IA et la messagerie en temps réel sur plusieurs canaux, les fonctionnalités intuitives et personnalisables, la capacité d'automatiser les interactions avec les clients sans perdre la touche personnelle, ainsi que les outils d'analyse et de reporting robustes qui fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients et la performance des agents.
- Les utilisateurs ont rencontré des problèmes avec l'interface utilisateur qui semblait dépassée dans certaines zones, une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs, des retards occasionnels dans le temps de réponse du support pendant les heures de pointe, et des limitations dans la messagerie dans diverses langues ainsi que dans la définition de seuils de messages séparés pour différents canaux.
