# Meilleur Logiciel de centre de contact *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel de centre de contact, également appelé CCaaS ou centre de contact en tant que service, fournit aux entreprises les capacités nécessaires pour gérer un centre de contact client hébergé dans le cloud. Fondé sur des solutions de centre d'appels traditionnelles basées sur la voix, le logiciel de centre de contact permet la mise en file d'attente et le routage entrants, la numérotation sortante, l'analyse des appels et la gestion de la main-d'œuvre. Cependant, ce type de logiciel va au-delà de l'infrastructure de centre d'appels pour prendre en charge les interactions numériques sur plusieurs canaux, tels que SMS, e-mail et chat. Les fonctionnalités courantes des meilleurs logiciels de centre de contact incluent la distribution automatique des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR), le support omnicanal et les intégrations informatique-téléphonie (CTI). Le logiciel de centre de contact est couramment utilisé par les équipes de support pour gérer une ligne d'assistance ou par les équipes de vente pour gérer la prospection. Ces produits s'intègrent aux applications de logiciels CRM pour accéder aux informations client et mettre à jour les dossiers clients avec les résumés post-action. Ils s'intègrent souvent aux solutions de logiciels de gestion de la main-d'œuvre du centre de contact, de logiciels d'analyse vocale et de logiciels d'assurance qualité du centre de contact si le produit ne fournit pas cette fonctionnalité de manière native. Les solutions de centre de contact peuvent également s'intégrer ou inclure des fonctionnalités pour les communications unifiées, ou UCaaS. Certaines entreprises choisissent d'utiliser des services de réceptionniste virtuel à la place du logiciel de centre de contact. Pour être inclus dans la catégorie Centre de Contact, un produit doit : - Offrir une solution de centre de contact basée sur le cloud - Distribuer les appels entrants et gérer l'attribution des numéros de téléphone pour les centres sortants - Fournir l'infrastructure pour la gestion, le placement et la surveillance des appels - Fournir plusieurs canaux (tels que voix, SMS, e-mail, chat) pour que les représentants du centre d'appels puissent les exploiter - Inclure les fonctionnalités suivantes : distributeur automatique d'appels, réponse vocale interactive, gestion des files d'attente et intégrations informatique-téléphonie - Fournir des fonctionnalités supplémentaires qui assistent les opérations du centre d'appels, telles que l'analyse vocale, la gestion de la main-d'œuvre et l'assurance qualité - S'intégrer aux logiciels CRM ou au système d'enregistrement d'une entreprise ## How Many Logiciel de centre de contact Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 322 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.45/5 (↓0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 620 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 46% │ Marché intermédiaire 43% │ Entreprise 11% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Maqsam (+0.066) - Among all products in this category, Maqsam recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de centre de contact Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 46,500+ Avis authentiques - 322+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Top Logiciel de centre de contact at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Salesforce-native omnichannel case routing and AI deflection | "[Le service Agentforce simplifie le support client et les flux de travail d'équipe](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,556 reviews) | Flux de travail d'appels de centre de contact cloud intégrés au CRM | "[Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101)" | | 3 | [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) | 4.4/5.0 (1,797 reviews) | Appels internationaux sortants avec journalisation native CRM | "[Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)" | | 4 | [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,531 reviews) | Multi-device call routing with unified UCaaS | "[Fournisseur de services téléphoniques convivial pour petites entreprises](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800)" | | 5 | [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | 4.1/5.0 (592 reviews) | Omnichannel contact routing with Salesforce-native intelligence | "[Five9 est un excellent moyen de communiquer, surtout lorsque vous travaillez à domicile !](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Routage de contact omnicanal avec orchestration axée sur l'API | "[Des solutions omnicanales robustes et des analyses qui améliorent l'expérience client](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | AI-powered omnichannel contact center with CRM-native routing | "[Talkdesk rend la gestion des discussions avec les clients et des SMS beaucoup plus fluide pour notre équipe de support.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) | 4.6/5.0 (463 reviews) | Flux de travail d'appels entrants et sortants intégrés au CRM | "[Appels intégrés transparents avec Ringover—et un support véritablement réactif](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12851244)" | | 9 | [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) | 4.7/5.0 (1,085 reviews) | Omnichannel customer conversations with unified lifetime context | "[Conversations clients intuitives et unifiées avec des analyses puissantes](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-12917752)" | | 10 | [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/fr/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) | 4.5/5.0 (12 reviews) | Routage entrant natif Cisco avec SVI basé sur les compétences | "[Cisco Tac](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)" | ## Which Logiciel de centre de contact Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Meilleur performeur :** [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) - **Tendance :** [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) ## Which Type of Logiciel de centre de contact Tools Are You Looking For? - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) *(current)* - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) - [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=29&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=29&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fcontact-center%2Ff%2Fcloud&secure%5Btoken%5D=d85bfffd864f46865720e369dd277f5d3af85199766ffd364166afd97149a41b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Logiciel de centre de contact Products in 2026? ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,952 **Description du produit:** Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente entre les agents IA et les humains, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal, et dans n'importe quelle industrie pour offrir des expériences sans effort du premier contact à la résolution finale. Avec des agents autonomes, vous pouvez transformer des interactions à faible contact et à fort volume en expériences sans contact, les transférant sans effort à vos agents humains uniquement lorsque cela est nécessaire pour des interactions plus complexes à fort contact. L'IA intégrée dans le flux de travail aide vos équipes de service à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Toutes ces capacités sont construites sur la plateforme Salesforce avec Agentforce et Data Cloud permettant aux organisations de service du monde entier de : - Offrir un support proactif avec les données de vos produits, actifs et services - Fournir un service multicanal 24/7 et résoudre les problèmes rapidement avec des agents IA - Augmenter la productivité et accélérer la croissance avec une plateforme intégrée ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** du service Agentforce est bénéfique après la configuration et l'installation initiales. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** du service Agentforce, bénéficiant de capacités de gestion de cas et de reporting rationalisées. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'organisation et de gestion** des dossiers, ce qui améliore le flux de travail et la collaboration entre les départements. - Les utilisateurs apprécient la **configuration efficace et la flexibilité** du service Agentforce, profitant d'une gestion fluide et d'une adaptabilité aux flux de travail. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** du service Agentforce, ce qui améliore considérablement l'efficacité du support et la satisfaction des clients. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que la **complexité** de Service Cloud peut être accablante pour les nouveaux utilisateurs et nécessite une formation approfondie. - Les utilisateurs trouvent que la **pour les nouvelles équipes, nécessitant du temps et de la planification pour une configuration et une automatisation efficaces.** - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** du service Agentforce difficile, surtout pour les nouveaux membres de l'équipe qui doivent naviguer efficacement. - Les utilisateurs trouvent que **les prix et les options supplémentaires sont chers** , ce qui suscite des inquiétudes quant à l'abordabilité et à l'augmentation des coûts pour des fonctionnalités supplémentaires. - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** de la plateforme difficile, surtout lorsqu'ils personnalisent les flux de travail et gèrent de grands volumes de tickets. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[L'évolution du service : Combler le fossé entre les données et l'action.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"[Le service Agentforce simplifie le support client et les flux de travail d'équipe](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,556 **Description du produit:** Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. ### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Aircall, permettant une communication fluide et des opérations fiables sans problèmes. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'intégration** d'Aircall avec les outils CRM et de helpdesk, améliorant ainsi leur efficacité en communication. - Les utilisateurs trouvent qu'Aircall est **fiable et facile à utiliser** , améliorant considérablement leur expérience de support client et l'efficacité de leur flux de travail. - Les utilisateurs apprécient les **enregistrements automatiques des appels** dans Aircall, ce qui améliore la tenue des dossiers et simplifie la communication avec les clients. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités fiables et conviviales** d'Aircall, améliorant le support client et les flux de travail de communication. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Aircall, y compris une qualité d'appel variable et des déconnexions fréquentes affectant l'utilisabilité. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec Aircall, y compris une distribution inégale, des problèmes de connexion et des retards dans la réception des appels entrants. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de numéroteur** avec la rotation des appels, des notifications retardées et une gestion problématique des appels qui entravent la productivité. - Les utilisateurs trouvent des **fonctionnalités manquantes** dans Aircall, notamment dans la gestion des textes, les extensions de messagerie vocale et le support MMS. - Les utilisateurs trouvent le **chargement lent** d'Aircall frustrant, surtout lors de la synchronisation des journaux d'appels et du décalage de réactivité de l'application. #### Key Features - VOiP Number - Software Pairing - Record Calls - Personalization - Daily Summary #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **"[Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SAURABH B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101) --- **"[Aircall : Plateforme de centre d'appels conviviale et fiable qui évolue avec des analyses puissantes](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12657223) --- #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 3. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,797 **Description du produit:** CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. ### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de CloudTalk, le trouvant efficace pour une communication et une intégration fluides. - Les utilisateurs trouvent que CloudTalk offre une **connectivité fiable** , améliorant ainsi leur expérience d'appel avec stabilité et qualité. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de CloudTalk, ce qui la rend facile à naviguer et assure des connexions d'appel fiables. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'acquisition de numéros locaux** et la qualité d'appel améliorée grâce aux fonctionnalités de CloudTalk. - Les utilisateurs apprécient le **routage d'appels intelligent et les analyses avancées** dans CloudTalk, améliorant l'efficacité et la performance de l'équipe. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** tels que des tonalités d'appel manquantes et des bugs d'application, ce qui complique leur processus d'appel. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec CloudTalk, entraînant des perturbations occasionnelles et des défis opérationnels pendant les appels. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans CloudTalk, comme la coordination des e-mails et les rapports spécifiques, frustrantes et limitantes. - Les utilisateurs rencontrent **des problèmes de synchronisation avec Pipedrive** , ce qui entraîne de la frustration avec la gestion des appels et l'accessibilité des contacts. - Les utilisateurs ont souvent du mal avec une **mauvaise connectivité** , rencontrant des problèmes qui entravent leur expérience globale avec CloudTalk. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **"[Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hunter K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) --- **"[Une couverture internationale solide pour la voix et les SMS à un prix compétitif](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12845225)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tiit M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12845225) --- #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### 4. [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,531 **Description du produit:** Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs s'extasient sur le **service client incroyable** de Nextiva, soulignant son service compétent, amical et efficace tout au long de leur expérience. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Nextiva, louant sa configuration intuitive et sa navigation fluide. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation et le design intuitif** de Nextiva, le trouvant simple à utiliser au quotidien. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Nextiva, trouvant le processus d'intégration fluide et sans tracas. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Nextiva, soulignant un excellent support client et une intégration système sans faille. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'intégration** accablante, nécessitant un soutien important en raison du manque d'options en libre-service. - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Nextiva frustrante, avec un processus d'installation maladroit et une courbe d'apprentissage déroutante. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de nombre** importants, entraînant des retards, des dysfonctionnements et une expérience de support frustrante avec Nextiva. - Les utilisateurs trouvent **le processus d'installation de Nextiva complexe** , avec une courbe d'apprentissage abrupte et une interface lourde pour les petites entreprises. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** de Nextiva est maladroite et sujette à des défis technologiques. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **"[Fournisseur de services téléphoniques convivial pour petites entreprises](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick Z.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800) --- **"[Communications fiables et évolutives avec un support exceptionnel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12886187)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Connor J.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12886187) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Comment Nextiva a-t-elle révolutionné les systèmes de communication d'entreprise avec ses solutions VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [À quoi sert Nextiva ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [Qu'est-ce qu'une fonctionnalité VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments ### 5. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Description du produit:** Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Five9, soulignant sa simplicité et ses capacités d'intégration transparentes. - Les utilisateurs louent le **support client réactif et utile** de Five9, garantissant une résolution rapide de toute préoccupation. - Les utilisateurs apprécient le **soutien exceptionnel et la réactivité** de Five9, améliorant ainsi leur expérience globale avec la plateforme. - Les utilisateurs apprécient le **support réactif et l'interface conviviale** de Five9, améliorant ainsi leur expérience globale et leur fonctionnalité. - Les utilisateurs apprécient la **haute efficacité** de la plateforme Five9, améliorant l'interaction avec les clients et la productivité de l'équipe de manière transparente. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** en raison de rapports par e-mail faibles, de réponses SMS lentes et d'un manque de fonctionnalités supplémentaires. - Les utilisateurs trouvent que la **complexité de l'interface utilisateur** et les fonctions de rapport sont difficiles, nécessitant une formation significative pour naviguer efficacement. - Les utilisateurs trouvent des **fonctionnalités manquantes** dans Five9, notamment en ce qui concerne la personnalisation et les fonctionnalités supplémentaires, ce qui limite leur expérience. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes techniques** tels que des bugs et des appels interrompus, perturbant le flux de travail et affectant la productivité. - Les utilisateurs rencontrent souvent un **mauvais support client** , ce qui entraîne des malentendus et des retards dans la résolution des problèmes avec la plateforme. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Automatise les interactions et améliore l'expérience client](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- **"[Five9 est un excellent moyen de communiquer, surtout lorsque vous travaillez à domicile !](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Widline N.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **Description du produit:** Genesys Cloud CX® est une solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA qui permet aux organisations de coordonner les interactions entre clients et employés à chaque point de contact. En connectant les données, les systèmes et les flux de travail en temps réel, elle aide les entreprises à offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées qui améliorent la fidélité, l'efficacité et les résultats commerciaux globaux. La solution réunit l'IA ; l'engagement vocal et numérique ; le routage intelligent et l'automatisation ; la gestion de l'engagement des effectifs ; et l'orchestration de parcours de bout en bout dans une solution cloud unifiée. Son architecture ouverte et flexible permet aux organisations de s'intégrer facilement aux systèmes existants, réduisant la complexité tout en créant une expérience plus connectée à travers les canaux et en permettant l'innovation sans perturbation. Les organisations utilisent Genesys Cloud CX pour accélérer le temps de mise en valeur grâce à un déploiement rapide et des capacités faciles à déployer, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. La personnalisation en temps réel et les interactions contextuelles aident à améliorer la satisfaction client, tandis que les capacités natives de l'IA améliorent la productivité des agents, rationalisent les flux de travail et soutiennent une prise de décision plus rapide et plus informée. Une couche de données unifiée fournit des informations en temps réel et assure des expériences fluides à travers les canaux, éliminant les silos et améliorant la visibilité à travers les opérations. La gouvernance de l'IA intégrée soutient une adoption sécurisée, conforme et explicable, ce qui est particulièrement important pour les industries réglementées. Conçue pour l'échelle d'entreprise, la plateforme offre une haute disponibilité, stabilité et sécurité, avec la scalabilité et la flexibilité pour soutenir les opérations mondiales et les besoins commerciaux en évolution tout en maintenant la résilience. Genesys Cloud CX est largement utilisé par des organisations de toutes tailles pour orchestrer des expériences client personnalisées à grande échelle, améliorer l'efficacité, simplifier la pile technologique et générer un retour sur investissement mesurable. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **convivial** , permettant une gestion et une configuration faciles sans dépendance à l'informatique. - Les utilisateurs apprécient **l'innovation continue et la communication multicanal** de Genesys Cloud CX, améliorant l'efficacité opérationnelle et la réactivité. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, améliorant ainsi la continuité des activités et l'engagement des clients de manière efficace. - Les utilisateurs louent l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, qui stimule l'innovation et simplifie les opérations pour de meilleures performances commerciales. - Les utilisateurs apprécient la **haute disponibilité et évolutivité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'efficacité opérationnelle et le support client. **Cons:** - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier dans les capacités de traduction vocale et de reporting. - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** dans Genesys Cloud CX, telles que la personnalisation limitée et les configurations de rapports complexes. - Les utilisateurs trouvent que la **complexité des rapports et des personnalisations de tableaux de bord** est accablante et non intuitive pour les nouveaux utilisateurs. - Les utilisateurs trouvent que les fonctionnalités de **rapport inadéquat** sont complexes et manquent de granularité, rendant l'analyse des données difficile. - Les utilisateurs trouvent la **, luttant avec des personnalisations complexes et une interface utilisateur accablante pour les nouveaux utilisateurs.** #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Des solutions omnicanales robustes et des analyses qui améliorent l'expérience client](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nirmal B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200) --- **"[Une plateforme flexible et évolutive pour une expérience client moderne](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Description du produit:** Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Talkdesk, ce qui améliore la révision des appels et l'efficacité globale dans le suivi des performances. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Talkdesk, aidant sans effort les clients grâce à sa plateforme intégrée et conviviale. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités complètes** de Talkdesk, rendant l'installation et les flux de travail efficaces et agréables. - Les utilisateurs apprécient Talkdesk pour son **intégration facile avec le CRM** , ce qui améliore le support et réduit considérablement l'effort des agents. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration CRM facile** de Talkdesk, ce qui améliore l'efficacité et minimise les erreurs pour les équipes de service client. **Cons:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec Talkdesk, y compris une mauvaise qualité audio, des appels interrompus et des messages d'erreur peu clairs. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes techniques** avec Talkdesk, y compris des problèmes de qualité d'appel et des dysfonctionnements du système nécessitant des redémarrages. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans Talkdesk, comme le correcteur orthographique et la planification flexible, limitent leur productivité et leur commodité. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de notification** avec Talkdesk, car des changements de statut hors ligne inattendus perturbent leur flux de travail et leur communication. - Les utilisateurs sont frustrés par des **problèmes de connexion** avec Talkdesk, affectant les temps d'appel et créant un stress inutile pour les agents. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk rend la gestion des discussions avec les clients et des SMS beaucoup plus fluide pour notre équipe de support.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[J'ai construit tout un flux d'appels de soins de santé dedans - cela a pris du temps mais cela fonctionne réellement.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 463 **Description du produit:** Ringover est la solution de communication cloud multicanal facile à utiliser (appels, SMS, appels vidéo, emails...), conçue pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser vos ventes. Offrez à vos clients et prospects une expérience personnalisée et stimulez la productivité de vos équipes de vente et de service client grâce à une interface intuitive et facile à gérer. Nos fonctionnalités avancées de supervision et de coaching vous permettent de suivre de près les opérations et de former rapidement les membres de votre équipe. Ringover s'intègre à plus de 80 outils professionnels (CRM, helpdesk...), rationalisant les tâches pour une efficacité accrue. ### What Do G2 Reviewers Say About Ringover? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que Ringover est **intuitif et facile à adopter** , améliorant l'efficacité de la communication pour les équipes à distance et au bureau. - Les utilisateurs louent le **support client rapide et fiable** de Ringover, améliorant ainsi leur expérience globale et leur satisfaction. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Ringover, soulignant le support réactif et la qualité d'appel constante pour une communication fluide. - Les utilisateurs trouvent que le **soutien utile et l'application facile à utiliser** de Ringover améliorent considérablement leur expérience de communication. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Ringover, rendant la communication sans effort et efficace sur tous les appareils. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que Ringover est **cher** , surtout par rapport à des alternatives comme Zoom, ce qui affecte leur satisfaction globale. - Les utilisateurs trouvent le **coût élevé** de Ringover injustifiable, surtout comparé à des concurrents comme Zoom avec de meilleurs prix. - Les utilisateurs signalent des **bogues** qui perturbent la fonctionnalité et créent des défis, surtout après les mises à jour de l'application mobile. - Les utilisateurs trouvent le **manque d'intégrations essentielles** décevant, surtout avec des outils CRM comme Zoho Books qui ne sont pas disponibles. - Les utilisateurs signalent rencontrer des **bogues logiciels** lors de l'intégration et des mises à jour, ce qui affecte l'expérience utilisateur globale et la satisfaction. #### What Are Recent G2 Reviews of Ringover? **"[Intégration HubSpot Une solution téléphonique intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12674627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à E-learning* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12674627) --- **"[Appels intégrés transparents avec Ringover—et un support véritablement réactif](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12851244)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Wouter K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12851244) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ringover? - [Que fait Ringover ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-ringover-do) - 1 comment - [Comment puis-je annuler mon compte Ringover ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) - 1 comment - [How does Ringover work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-ringover-work) - 1 comment ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Description du produit:** Les marques les plus centrées sur le client au monde utilisent la plateforme CX de Gladly pour réduire les coûts, entretenir les relations et augmenter la fidélité. Propulsée par une IA client propriétaire, Gladly est la seule plateforme CX qui place le client, et non les tickets, au centre de chaque conversation. Gladly est simple à utiliser, maintient une conversation continue à travers les canaux, et équilibre la connexion humaine avec une automatisation intelligente et empathique. Pour les leaders B2C qui refusent de faire des compromis, Gladly offre un service radicalement efficace et des expériences radicalement personnelles. L'expérience client n'est pas cassée - elle est simplement construite sur de mauvaises bases. Gladly réinvente la CX avec une IA qui fait bien les choses. Découvrez comment cela fonctionne sur www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent Gladly pour sa **facilité d'utilisation** , rendant la gestion des clients et les interactions de support simples et efficaces. - Les utilisateurs louent Gladly pour son **utilité** dans la gestion des interactions avec les clients, la simplification des demandes et l'assurance d'informations à jour. - Les utilisateurs apprécient le **flux de travail simplifié** de Gladly, améliorant les interactions avec les clients grâce à une navigation facile dans les outils et une amélioration continue. - Les utilisateurs louent Gladly pour son **efficacité** , simplifiant les flux de travail et améliorant l'expérience globale du support client. - Les utilisateurs apprécient le **processus d'intégration exceptionnel** avec Gladly, appréciant ses outils collaboratifs et l'efficacité du flux de travail. **Cons:** - Les utilisateurs notent **des fonctionnalités manquantes** dans Gladly, notamment avec les intégrations tierces et les capacités de reporting limitées. - Les utilisateurs trouvent la **en raison des ressources de formation limitées et des problèmes d'organisation de l'application.** - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Gladly, soulignant le besoin d'améliorer les rapports et les intégrations tierces. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** avec Gladly, affectant la qualité de leur communication et l'utilisabilité globale. - Les utilisateurs souhaitent des options de **personnalisation plus étendues** dans Gladly, en particulier pour les paramètres d'interface et de notification, afin d'améliorer l'utilisabilité. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Conversations clients intuitives et unifiées avec des analyses puissantes](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-12917752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luciana S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-12917752) --- **"[gérer les visites de soins à domicile en utilisant Gladly](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 10. [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/fr/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **Description du produit:** Cisco Unified Contact Center Express offre une solution logicielle de centre de contact sécurisée, disponible et sophistiquée pour jusqu'à 400 agents et ports de réponse vocale interactive (IVR) qui est facile à déployer et à gérer. Cette solution omnicanal est idéale pour les centres de contact formels et informels de petite à moyenne taille. Caractéristiques de Unified Contact Center Express : - Expérience des agents et des superviseurs : Ce bureau intuitif pour agents et superviseurs de centre de contact prend en charge l'API pour la personnalisation et la centralisation des outils et applications quotidiens pour une application de poste de travail unique. - Obtenez des informations sur l'expérience client : Recueillez les commentaires des clients avec des enquêtes post-appel IVR, par e-mail et par interception web. Fournit des informations exploitables pour les superviseurs sur la performance des agents et les domaines nécessitant des améliorations. - Interactions omnicanal transparentes : Interagissez avec les clients sur une variété de canaux à partir d'un bureau d'agent de centre de contact intuitif unique qui inclut la voix entrante, la voix sortante, l'IVR sortant et les canaux numériques. - Licence simplifiée : Offre une approche flexible et agile qui rationalise la gestion des licences logicielles du client à travers l'entreprise avec un portail complet et facile à utiliser. #### What Are Recent G2 Reviews of Cisco Unified Contact Center Express? **"[Cisco Tac](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rajesh K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002) --- **"[Ingénieur Réseau-Utilisateur de Ce Produit](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Annie S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963) --- #### What Are G2 Users Discussing About Cisco Unified Contact Center Express? - [À quoi sert Cisco Unified Contact Center Express ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cisco-unified-contact-center-express-used-for) ### 11. [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **Description du produit:** UJET ouvre la voie à l'innovation des centres de contact alimentés par l'IA, offrant une plateforme cloud à l'épreuve du temps qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche mobile-first. Nous infusons l'IA dans chaque aspect de votre parcours client et des opérations du centre de contact, pour stimuler l'automatisation et l'efficacité. Les solutions d'IA de UJET autonomisent les agents, optimisent les parcours clients et transforment les opérations des centres de contact pour des expériences élevées et des insights exploitables. Construit sur une architecture native du cloud avec une approche unique axée sur le CRM, UJET assure une sécurité inégalée, une évolutivité et des insights de données prioritaires (sans stocker de PII). Conçu pour une utilisation sans effort, UJET s'associe aux entreprises pour offrir des interactions exceptionnelles, une prise de décision plus intelligente et une croissance accélérée dans le monde piloté par l'IA. ### What Do G2 Reviewers Say About UJET? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de UJET, soulignant sa navigabilité et ses fonctionnalités utiles pour une communication efficace. - Les utilisateurs apprécient la **haute qualité des appels et la navigation facile** de UJET, améliorant ainsi leur expérience globale de support client. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de UJET, le trouvant convivial et fluide pour les opérations d'équipe intégrées. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de UJET, rendant la navigation sans effort et améliorant leur expérience globale. - Les utilisateurs trouvent que UJET est **convivial et efficace** , s'intégrant parfaitement dans les tâches quotidiennes pour une meilleure communication avec les clients. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent le **chargement lent** de UJET frustrant pendant les heures de pointe, ce qui impacte les temps de réponse et l'efficacité. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **vitesses lentes** avec UJET pendant les heures de pointe, ce qui entraîne des retards frustrants dans les temps de réponse. - Les utilisateurs signalent des **performances lentes** occasionnelles avec UJET, en particulier pendant les heures de pointe, ce qui impacte les temps de réponse. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes techniques** avec UJET, y compris des plantages et des difficultés de dépannage, perturbant leur flux de travail et leur productivité. - Les utilisateurs rencontrent des **bogues logiciels** avec UJET, y compris des blocages, des temps de chargement lents et des arrêts inattendus qui entravent la productivité. #### What Are Recent G2 Reviews of UJET? **"[Intégrations CCaaS puissantes et support omnicanal avec des fonctionnalités d'IA](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ujet-review-12548405)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Rupesh k.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ujet-review-12548405) --- **"[UJET simplifie les interactions avec les clients et augmente la productivité](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ujet-review-12696463)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hariharan K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ujet-review-12696463) --- #### What Are G2 Users Discussing About UJET? - [À quoi sert UJET ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ujet-used-for) - 2 comments ### 12. [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/fr/products/google-google-contact-center-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 **Description du produit:** Contact Center AI Ravissez vos clients avec des expériences de centre de contact alimentées par l'IA semblables à celles des humains, réduisez les coûts et libérez le temps de vos agents humains. Contact Center AI vous permet de faire exactement cela. #### Key Features - Voice - Session Queuing - Reporting & Dashboards - Knowledge Base - Ticket Resolution #### What Are Recent G2 Reviews of Google Contact Center AI? **"[Approfondissement de l'expérience client en temps réel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9132046)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kaushal S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9132046) --- **"[Google Contact Center IA : La nouvelle génération de chatbot](https://www.g2.com/fr/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9604229)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pritam K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9604229) --- ### 13. [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 291 **Description du produit:** TeleCMI est une plateforme de communication cloud unifiée de nouvelle génération conçue pour aider les entreprises à rationaliser les interactions avec les clients et à stimuler une croissance mesurable. En tant que solution puissante de téléphonie cloud et système de téléphonie d'entreprise, TeleCMI regroupe les appels, SMS, WhatsApp et d'autres canaux dans un tableau de bord intelligent, facilitant ainsi la gestion efficace des conversations par les équipes de vente et de support. Conçu pour les entreprises modernes, TeleCMI offre des fonctionnalités avancées, notamment des solutions IVR, un logiciel de numérotation automatique, un logiciel de centre de contact cloud, des numéros de téléphone virtuels et des systèmes de téléphonie VoIP. Ces outils permettent aux entreprises d'automatiser les flux de travail, de réduire les appels manqués, d'améliorer les temps de réponse et de renforcer l'engagement client. Avec une intégration CRM transparente et des API de téléphonie flexibles, les entreprises peuvent connecter leur système de communication directement avec leur CRM existant, leur service d'assistance ou leurs applications personnalisées. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, le système PBX hébergé et la plateforme de centre de contact de TeleCMI permettent à votre équipe de se connecter avec des prospects depuis n'importe quel appareil, n'importe où. En unifiant plusieurs canaux dans une interface unique basée sur le cloud, TeleCMI améliore la productivité tout en offrant une expérience client cohérente. L'un des plus grands avantages ? Appels et SMS illimités—idéal pour les équipes de vente et de support en forte croissance qui dépendent d'une communication régulière. Si vous recherchez le meilleur fournisseur de téléphonie cloud en Inde, une solution de centre d'appels évolutive ou un système de communication d'entreprise abordable, TeleCMI est conçu pour offrir performance et fiabilité. Curieux de voir comment cela fonctionne ? Commencez votre essai gratuit sans risque aujourd'hui—aucun engagement, juste une communication d'entreprise plus intelligente. ### What Do G2 Reviewers Say About TeleCMI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **tableau de bord intuitif et convivial** de TeleCMI, simplifiant la gestion des appels et le suivi des performances. - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de TeleCMI, louant leur assistance rapide et amicale. - Les utilisateurs louent la **qualité vocale claire** de TeleCMI qui améliore leurs relations avec les clients et leurs efforts de marketing. - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité d'enregistrement d'appels fiable** de TeleCMI, garantissant des opérations fluides et une gestion de la qualité efficace. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de TeleCMI, trouvant qu'il est simple de personnaliser et de gérer leurs besoins en communication. **Cons:** - Les utilisateurs notent une **limitation significative de l'accès à l'historique de l'application mobile** , entravant leur expérience globale avec TeleCMI. - Les utilisateurs notent que **des fonctionnalités manquantes** comme une application mobile et des options de personnalisation limitées entravent leur expérience globale. - Les utilisateurs se sentent limités par les **options de personnalisation** dans TeleCMI, recherchant une expérience plus simplifiée et conviviale. - Les utilisateurs suggèrent un **tableau de bord simplifié** pour TeleCMI, exprimant le besoin de moins d'onglets et d'une interface utilisateur plus cohérente. - Les utilisateurs estiment que l' **amélioration de l'UX** est nécessaire car le design actuel peut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs. #### Key Features - Phone Calls - Hold Music - Software Pairing - Record Calls - Information Locater #### What Are Recent G2 Reviews of TeleCMI? **"[Gestion efficace des interactions avec les clients avec TeleCMI](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-12880767)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Santhosh D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-12880767) --- **"[Renforcez la gestion des appels avec une application mobile efficace](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-11711872)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Parul K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-11711872) --- #### What Are G2 Users Discussing About TeleCMI? - [À quoi sert TeleCMI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-telecmi-used-for) ### 14. [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 669 **Description du produit:** Dialpad élève chaque conversation avec la plateforme de communication client alimentée par l'IA. Profitez des informations en temps réel de l'IA pour améliorer et rationaliser chaque interaction. Dialpad Support modernise votre centre de contact entrant avec des agents IA, des assistants, des conseils en temps réel et du coaching. Dialpad Sell est la solution sortante qui guide vos représentants commerciaux avec du coaching IA en temps réel, de l'automatisation et des informations. Ensemble, Dialpad Support et Dialpad Sell sont la solution de centre de contact leader. Vous pouvez : - Appeler, envoyer des messages et organiser des réunions dans une seule application - Vous concentrer sur la conversation avec des transcriptions d'appels en temps réel, des résumés IA et des éléments d'action - Fournir des conseils en temps réel et des connaissances instantanées aux agents - Permettre aux superviseurs de coacher et de surveiller les équipes avec des sentiments en direct et une gestion de la qualité automatisée - Détourner les demandes simples des clients 24/7 avec notre agent IA ### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent le **soutien en ligne utile** de Dialpad inestimable pour des réponses rapides et la résolution de problèmes. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Dialpad Support, simplifiant l'organisation et accélérant les temps de réponse pour les interactions avec les clients. - Les utilisateurs apprécient le **service client rapide et efficace** de Dialpad, appréciant la résolution rapide des problèmes et les suivis utiles. - Les utilisateurs apprécient la **large gamme de fonctionnalités** offertes par Dialpad Support, améliorant la productivité et l'efficacité de la communication. - Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de **enregistrement d'appels complet** de Dialpad, qui améliore la formation de l'équipe et l'efficacité globale. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que le **mauvais support client** de Dialpad Support est chronophage et frustrant lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes. - Les utilisateurs signalent **des dysfonctionnements fréquents des appels** et trouvent le processus de support long et frustrant. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de numéroteur** occasionnels, tels que des retards et des notifications de statut d'appel inexactes affectant leur expérience. - Les utilisateurs trouvent les **longs temps d'attente** pour le support Dialpad frustrants, souhaitant des réponses plus rapides, surtout lors de problèmes majeurs. - Les utilisateurs trouvent que le **support retardé** de Dialpad est souvent chronophage et frustrant lors de demandes techniques urgentes. #### Key Features - Call Back - Record Calls - Voice - Speech Analytics - Reporting & Dashboards #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support? **"[Configuration facile, tarification équitable et intégrations solides avec Halo PSA et Slack](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christopher R.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-support-review-12836209) --- **"[Mise à jour de l'avis sur Dialpad](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mohammed P.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-support-review-10344582) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support? - [À quoi sert Dialpad Sell ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for) - [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment ### 15. [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 76 **Description du produit:** Amazon Connect est un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, l'activité de vente au détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contact qui offrirait à nos clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'avons pas pu en trouver un qui réponde à nos besoins, alors nous l'avons construit. Nous l'avons maintenant rendu disponible pour toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients quotidiennement. Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect offre une expérience transparente à travers la voix et le chat pour vos clients et agents. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, des analyses puissantes en temps réel et historiques, et des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser – le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contact, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques minutes qui peut évoluer pour prendre en charge des millions de clients. ### What Do G2 Reviewers Say About Amazon Connect? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent qu'Amazon Connect est **très facile à configurer et à faire évoluer** , améliorant ainsi leur efficacité opérationnelle. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** d'Amazon Connect, appréciant sa facilité d'installation, sa scalabilité et son suivi de performance puissant. - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité et la personnalisation** d'Amazon Connect, permettant des solutions sur mesure pour des besoins commerciaux divers. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** d'Amazon Connect est un avantage significatif pour leurs entreprises. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et l'intégration étendue** d'Amazon Connect, améliorant l'évolutivité et la personnalisation. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités complexes** d'Amazon Connect difficiles à naviguer, surtout sans expérience préalable d'AWS. - Les utilisateurs trouvent la configuration d'Amazon Connect **complexe** , en particulier pour les équipes manquant d'expertise AWS et de support lors de l'utilisation initiale. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** d'Amazon Connect est un défi, surtout pour ceux qui manquent d'expérience avec AWS. - Les utilisateurs trouvent que la **documentation de mise en œuvre est insuffisante** pour Amazon Connect, ce qui rend difficile sa configuration et son intégration efficace. - Les utilisateurs trouvent les **difficultés initiales** lors de l'installation et de la gestion frustrantes, surtout sans expérience préalable d'AWS. #### What Are Recent G2 Reviews of Amazon Connect? **"[Centre d'appels évolutif à la demande avec intégrations transparentes](https://www.g2.com/fr/survey_responses/amazon-connect-review-12496701)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jenom N.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/amazon-connect-review-12496701) --- **"[Configuration facile qui a amélioré notre système de service client](https://www.g2.com/fr/survey_responses/amazon-connect-review-12845453)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Habillement et mode* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/amazon-connect-review-12845453) --- #### What Are G2 Users Discussing About Amazon Connect? - [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) - 1 comment - [Is Amazon connected to SaaS?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-amazon-connected-to-saas) - [How do I connect to Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-connect-to-amazon-connect) ### 16. [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,354 **Description du produit:** JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe ### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de JustCall, soulignant sa configuration conviviale et son intégration transparente pour des opérations efficaces. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** des appels, SMS et CRM dans JustCall, améliorant ainsi l'efficacité de la communication d'entreprise. - Les utilisateurs apprécient la façon dont JustCall offre une **communication facile et efficace** , intégrant des fonctionnalités pour rationaliser efficacement les interactions commerciales. - Les utilisateurs soulignent le **excellent support client** de JustCall, notant des résolutions rapides et un service de suivi réactif. - Les utilisateurs apprécient l' **expérience d'appel fluide** de JustCall, améliorant la productivité et l'organisation grâce à une excellente qualité d'appel. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes d'appel** avec JustCall, y compris des retards et des difficultés à transférer des appels et à accéder aux notes. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de visibilité des appels** frustrants avec JustCall, ayant du mal à voir les appels entrants malgré le fait de les entendre. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec JustCall, subissant des coupures d'appel et des interruptions dues à une connexion Internet instable, surtout en voyage. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** telles que l'intégration, les problèmes de connectivité et le manque de personnalisation dans JustCall. - Les utilisateurs rencontrent une **mauvaise qualité d'appel** avec JustCall, faisant face à des problèmes tels que des coupures d'appel et des connexions manquées fréquemment. #### Key Features - Call Routing - Desk-to-Desk Calls - Archives - Generate Location - Record Prospect Data #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **"[Centre de communication efficace pour la portée mondiale et la synchronisation CRM](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-12696120)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Soumyajit B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-12696120) --- **"[Connectivité sans effort et configuration transparente](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-9402516)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brittney L.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/justcall-review-9402516) --- ### 17. [Glia](https://www.g2.com/fr/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Description du produit:** Glia est la plateforme numéro 1 pour les interactions bancaires intelligentes, fournissant une main-d'œuvre IA spécialement conçue pour l'industrie bancaire — et la seule avec une garantie zéro-hallucination et injection de prompt pour l'IA client et membre. Fiée par plus de 700 institutions financières, l'architecture ChannelLess® de Glia élimine les frictions du support traditionnel en unifiant la voix, le numérique et l'IA en une seule fondation efficace. Avec plus de 1 000 objectifs bancaires préconstruits et des transitions fluides de l'humain à l'IA, nous aidons les institutions à réduire les coûts opérationnels et les taux d'abandon tout en accélérant la croissance des prêts et des dépôts. Notre mission est d'aider à construire des communautés prospères, en veillant à ce que chaque interaction bancaire — IA ou humaine — construise une confiance durable et une valeur mesurable. Apprenez-en plus sur glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Glia, toujours disponible et extrêmement utile pendant la mise en œuvre et au-delà. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et le support client utile** que Glia fournit, améliorant ainsi leur expérience globale. - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Glia, appréciant son interface intuitive et son service client utile. - Les utilisateurs louent Glia pour son **efficacité** , rationalisant les interactions avec les membres et améliorant la prestation de services globale. - Les utilisateurs apprécient Glia pour ses **fonctionnalités innovantes** et son excellent support, améliorant à la fois l'expérience des membres et des employés. **Cons:** - Les utilisateurs désirent des **fonctionnalités manquantes** dans Glia, y compris de meilleurs rapports et des aides visuelles pour le routage des appels et le perfectionnement des agents. - Les utilisateurs trouvent les **problèmes d'intégration** difficiles, car Glia manque de support robuste pour des systèmes tiers supplémentaires. - Les utilisateurs désirent **plus de fonctionnalités** dans Glia pour améliorer la transparence et rationaliser la fonctionnalité globale lors des interactions. - Les utilisateurs signalent un **mauvais support client** , décrivant des réponses génériques et des difficultés à résoudre efficacement les problèmes techniques. - Les utilisateurs estiment que **les fonctionnalités de rapport nécessitent des améliorations significatives** , y compris une meilleure planification et intégrité des données. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Changement de canal sans couture, support inégalé](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Configuration transparente, améliore considérablement le flux de travail](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [À quoi sert Glia ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 18. [Dialaxy](https://www.g2.com/fr/products/dialaxy/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 199 **Description du produit:** Dialaxy est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui aide à se connecter avec vos clients partout dans le monde. C'est une plateforme qui réunit les communications en y accédant via un mobile, une tablette, un ordinateur ou un ordinateur portable. Dialaxy permet aux startups et aux entreprises d'acheter instantanément des numéros de support local aux États-Unis et au Canada. Avec notre interface facile à utiliser et notre architecture backend robuste, toute entreprise peut configurer son centre d'appels en moins de 2 minutes. Certaines fonctionnalités de Dialaxy qui aideront votre entreprise à fonctionner sans problème sont : Appels et messages illimités aux États-Unis et au Canada Messagerie vocale Groupes d'agents Analyses et rapports avancés Intégrations Enregistrement des appels et bien plus encore Nous, chez Dialaxy, travaillons 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter les meilleures solutions et offrir une expérience client exceptionnelle. Ensemble, faisons RÉSONNER votre entreprise. ### What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que Dialaxy est **simple et facile à utiliser** , rendant la gestion des numéros un jeu d'enfant. - Les utilisateurs louent le **service client exceptionnel** de Dialaxy, en vantant les résolutions rapides et l'assistance utile tout au long de leur expérience. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Dialaxy, louant sa communication fluide et son excellent support pour une gestion efficace des clients. - Les utilisateurs apprécient le **soutien utile et la communication claire** offerts par Dialaxy, améliorant ainsi leur expérience d'appel globale. - Les utilisateurs s'extasient sur la **qualité d'appel excellente** de Dialaxy, garantissant une communication claire et des connexions rapides pour des interactions client efficaces. **Cons:** - Les utilisateurs expriment leur mécontentement face à la **disponibilité limitée des numéros internationaux** , préférant plus d'options au-delà des États-Unis et du Canada. - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** dans Dialaxy, y compris des notifications limitées et des modèles inadéquats, impactant l'expérience initiale. - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités limitées** de Dialaxy, manquant d'options essentielles telles que des intégrations avancées et la synthèse vocale naturelle. - Les utilisateurs trouvent les **restrictions géographiques** de Dialaxy frustrantes, car seuls les numéros américains et canadiens sont disponibles. - Les utilisateurs trouvent le **processus d'obtention de numéros internationaux** compliqué et chronophage, ce qui cause de la frustration et des retards. #### Key Features - Phone Calls - Individual Download - Record Calls - Automated Voicemails - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy? **"[Nettoyez le tableau de bord pour gérer les campagnes des clients de l'agence et les prospects entrants](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialaxy-review-12922442)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Farah B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialaxy-review-12922442) --- **"[Dialaxy a simplifié notre gestion des appels](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialaxy-review-12916987)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aina B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialaxy-review-12916987) --- ### 19. [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **Description du produit:** Voiso est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente et de support. En tirant parti de la technologie avancée, Voiso permet aux organisations de fournir des interactions client supérieures à un rythme plus rapide. Cette plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'utilisateurs, des startups en forte croissance aux entreprises mondiales établies, toutes cherchant à améliorer la productivité des agents, à réduire les coûts opérationnels et à étendre l'engagement client à travers divers canaux et régions. Le public cible de Voiso comprend des entreprises de toutes tailles qui nécessitent une solution robuste pour gérer les communications avec les clients. Qu'une entreprise se concentre sur des campagnes de vente sortantes ou sur la gestion du support client entrant, Voiso fournit les outils nécessaires pour rationaliser les opérations. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur performance grâce à l'automatisation et aux insights basés sur les données, leur permettant de se concentrer sur la construction de relations avec les clients plutôt que de se laisser submerger par les tâches administratives. Voiso offre une suite complète de fonctionnalités qui la distinguent dans la catégorie des logiciels de centre de contact. Le composeur prédictif AI est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents de passer jusqu'à quatre fois plus d'appels par heure tout en réduisant considérablement les taux d'abandon d'appels. Cet outil automatise le processus d'appels sortants en utilisant des données en temps réel pour connecter rapidement les agents avec des prospects en direct, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la productivité. De plus, le Flow Builder permet aux utilisateurs de créer des flux d'appels personnalisés et des réponses vocales interactives (IVR) sans aucune connaissance en codage, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Une autre fonctionnalité clé est l'analyse vocale AI, qui fournit des insights instantanés sur les conversations. Avec la capacité de transcrire les appels avec une grande précision et d'effectuer une analyse de sentiment, cet outil permet aux équipes de mieux comprendre les interactions avec les clients et d'assurer la conformité dans plusieurs langues. Les capacités omnicanales de Voiso permettent aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes, y compris la voix, les SMS et les réseaux sociaux, le tout géré à partir d'une interface unique. Cette intégration favorise un engagement client amélioré et des temps de réponse plus rapides, facilitant la connexion des équipes avec leur audience. Les tableaux de bord en temps réel et une application mobile améliorent encore l'expérience utilisateur en fournissant aux équipes un accès immédiat aux indicateurs de performance et au contrôle opérationnel de n'importe où. Avec des tableaux de bord personnalisables, les organisations peuvent surveiller les indicateurs clés de performance et l'activité des agents en temps réel, soutenant une prise de décision éclairée. L'engagement de Voiso envers la flexibilité est évident à travers ses API ouvertes et sa sécurité de niveau entreprise, garantissant que les entreprises peuvent étendre leurs opérations de centre de contact à l'échelle mondiale sans complexité supplémentaire. Cette combinaison de fonctionnalités fait de Voiso une solution complète pour les besoins modernes des centres de contact. ### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité constante** de Voiso, car il offre constamment des performances de qualité pour des opérations d'appel efficaces. - Les utilisateurs trouvent que Voiso est **exceptionnellement facile à utiliser** , améliorant grandement leurs opérations quotidiennes sans aucun tracas. - Les utilisateurs adorent l' **espace de travail omnicanal** de Voiso, qui simplifie la communication sur plusieurs plateformes en un seul endroit. - Les utilisateurs apprécient le **composeur prédictif IA et l'analyse vocale** , améliorant considérablement l'efficacité et soutenant leur flux de travail. - Les utilisateurs bénéficient de la **technologie IA efficace** de Voiso, améliorant considérablement la productivité et la performance des centres d'appels. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** difficiles, nécessitant un soutien et une formation pour une utilisation et une configuration efficaces. - Les utilisateurs trouvent que le **rapport inadéquat** de Voiso limite leur capacité à accéder et personnaliser efficacement des données cruciales. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'installation et des fonctionnalités avancées** difficile, surtout pour les utilisateurs non techniques. - Les utilisateurs rencontrent un **manque d'intuitivité** dans Voiso, en particulier lors de la configuration complexe et des défis d'utilisation mobile. - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, surtout pour les utilisateurs non techniques lors de l'installation initiale et des fonctionnalités avancées. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **"[L'espace de travail omnicanal de Voiso unifie les conversations avec les clients de manière transparente](https://www.g2.com/fr/survey_responses/voiso-review-12414775)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankita Y.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/voiso-review-12414775) --- **"[Analytique holistique des centres d'appels avec des tableaux de bord puissants et des insights vocaux](https://www.g2.com/fr/survey_responses/voiso-review-12345339)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudassir K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/voiso-review-12345339) --- ### 20. [Convoso](https://www.g2.com/fr/products/convoso/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **Description du produit:** Convoso Ignite™ est l'intelligence derrière la performance sortante de premier ordre. Convoso offre une plateforme de numérotation entièrement intégrée et alimentée par l'IA qui aide les équipes de vente à se connecter plus rapidement, à réduire le CPA et à générer des conversations plus rentables. Avec Ignite—la couche d'intelligence qui alimente une numérotation plus intelligente—Convoso transforme la performance des numéros de téléphone en un avantage concurrentiel. De la numérotation prédictive et la gestion de campagnes à l'évaluation dynamique des DIDs, la détection de messagerie vocale et l'automatisation de la conformité, Convoso est conçu pour faire évoluer les opérations sortantes avec l'intelligence au cœur. Des milliers de clients à travers les industries—assurance, services financiers, solaire, services à domicile, BPOs, génération de leads et juridique—font confiance à Convoso pour maximiser les taux de contact, réduire le gaspillage et accélérer la croissance des revenus. Ce qui distingue Convoso Gestion Intelligente des Numéros avec Ignite : Approvisionnement automatisé, évaluation dynamique de la santé, et optimisation de la numérotation pilotée par l'IA qui priorise vos numéros les plus performants—vous aidant à tirer le meilleur parti de chaque lead. Numéroteur Prédictif & Gestion de Campagnes : Quatre modes de numérotation et un rythme adaptatif assurent une rapidité fulgurante pour atteindre les leads et une productivité accrue des agents. Automatisation de la Conformité : Mini-TCPA, nettoyage RND, STIR/SHAKEN, et StateTracker™ intégrés pour simplifier la conformité et réduire les risques. Détection de Messagerie Vocale de Qualité : Une précision de 97% élimine les appels inutiles sur les messageries vocales et augmente les connexions productives. Rapports Exploitables : Tableaux de bord transparents et faciles à utiliser qui mettent en avant les métriques ayant un véritable impact sur le ROI. Succès Client Dédié : Intégration sur mesure et support continu conçus pour aider votre équipe à évoluer de manière plus intelligente. ### What Do G2 Reviewers Say About Convoso? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent Convoso incroyablement **facile à utiliser** , permettant des révisions d'appels fluides et une opération quotidienne sans effort. - Les utilisateurs soulignent l' **efficacité** de Convoso, notant son expérience fluide et ses outils d'automatisation efficaces pour la prospection. - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de Convoso, toujours prêt à aider avec toute demande ou problème. - Les utilisateurs apprécient l' **équipe de support utile** et apprécient la navigation facile et les fonctionnalités de suivi des appels de Convoso. - Les utilisateurs apprécient l' **interface utilisateur intuitive et personnalisable** de Convoso, améliorant l'efficacité et l'expérience des agents. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** , y compris des déconnexions soudaines et des difficultés avec les appels à trois et les transferts de clients. - Les utilisateurs trouvent que la **, rendant la configuration initiale complexe et difficile pour les débutants.** - Les utilisateurs trouvent Convoso **cher** , ce qui rend difficile pour les petites entreprises et les entrepreneurs individuels de se le permettre. - Les utilisateurs trouvent la **configuration initiale complexe** , en particulier pour les débutants, ce qui entraîne des retards dans la pleine fonctionnalité. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de numéroteur** avec de légères pauses lors de la double numérotation, affectant la gestion des appels à trois et la stabilité de la connexion. #### What Are Recent G2 Reviews of Convoso? **"[Facile à utiliser et efficace pour les appels à froid](https://www.g2.com/fr/survey_responses/convoso-review-12349465)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marco F.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/convoso-review-12349465) --- **"[Composeur rapide et efficace qui garde les agents concentrés sur les véritables prospects](https://www.g2.com/fr/survey_responses/convoso-review-12366223)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sam D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/convoso-review-12366223) --- #### What Are G2 Users Discussing About Convoso? - [How do you use Convoso?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-convoso) - [How many employees does Convoso?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-many-employees-does-convoso) - 1 comment - [Combien coûte Convoso ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-is-convoso) - 1 comment ### 21. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Description du produit:** DESCRIPTION DU PRODUIT RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center est une solution de centre de contact cloud de niveau entreprise conçue pour déployer et faire évoluer les opérations clients à l'échelle mondiale. Conçue pour les grandes organisations qui exigent flexibilité et haute performance, la plateforme unifie les communications d'entreprise et les capacités de centre de contact pour offrir des expériences client sans effort tout au long du parcours client. ENGAGEMENT OMNICANAL GLOBAL ET ROUTAGE AVANCÉ RingCentral Contact Center permet aux entreprises de se connecter avec les clients par voix et sur plus de 30 canaux numériques à l'échelle mondiale. La solution utilise un routage sophistiqué basé sur les attributs pour s'assurer que les clients sont automatiquement jumelés avec le bon agent en fonction de leurs besoins et compétences spécifiques. En offrant une intégration omnicanale complète et un suivi de parcours fluide, les entreprises peuvent maintenir un support continu et riche en contexte à chaque point de contact international. IA CONVERSATIONNELLE ET AUTOMATISATION EN LIBRE-SERVICE La plateforme dispose d'agents IA intégrés pour rationaliser les parcours clients et réduire les coûts opérationnels. Grâce à un libre-service avancé par IA et des agents virtuels alimentés par IA, les organisations peuvent offrir des conversations personnalisées et basées sur les données 24/7. Ces outils intelligents gèrent de manière autonome les demandes de routine tout en générant des informations approfondies sur les interactions, fournissant une assistance instantanée et assurant une transition en douceur vers les agents en direct si nécessaire. GESTION DE L'ENGAGEMENT DES EFFECTIFS NATIF Optimisez la performance de l'équipe et contrôlez les coûts avec une solution d'optimisation des effectifs native et pilotée par l'IA. RingCentral Contact Center comprend des outils complets de gestion de l'engagement des effectifs (WEM), y compris la planification native et la prévision prédictive pour aligner précisément les heures de l'équipe avec le trafic d'appels, les vacances et la formation. Il offre également des fonctionnalités robustes de gestion de la qualité telles que l'enregistrement des appels, l'analyse des interactions et l'évaluation équitable des agents, associées à la gamification interactive et aux tableaux de bord de performance pour améliorer la satisfaction et la productivité des agents. ANALYTIQUES COMPLÈTES ET INTÉGRATIONS PERSONNALISÉES Prenez des décisions critiques pour l'entreprise en utilisant des rapports historiques granulaires et des analyses en direct. La plateforme dispose d'une interface intuitive de glisser-déposer pour créer des tableaux de bord personnalisables en temps réel, permettant aux gestionnaires de surveiller instantanément les indicateurs de performance clés tels que le temps de traitement, la résolution au premier contact et le temps d'attente. Conçue pour des déploiements sur mesure, la solution s'intègre profondément avec plus de 120 outils de marché et offre plus de 400 API disponibles pour adapter les flux de travail à toute pile technologique d'entreprise. POURQUOI CHOISIR RINGCENTRAL CONTACT CENTER Les entreprises mondiales choisissent RingCentral Contact Center pour offrir un meilleur service client à grande échelle et améliorer la satisfaction des clients et des employés. En combinant un routage omnicanal puissant, une gestion de l'engagement des effectifs native et une flexibilité API ouverte, RingCentral fournit une base cloud sécurisée et fiable qui transforme le support client traditionnel en un moteur de revenus stratégique. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** du Centre de Contact RingCentral, facilitant une communication fluide et un accès fiable. - Les utilisateurs apprécient l' **outil robuste pour gérer les appels VoIP** , permettant une connectivité transparente pour les équipes à distance avec un excellent service. - Les utilisateurs apprécient la **conception intuitive** de RingCentral Contact Center, améliorant la facilité d'utilisation pour une communication fluide. - Les utilisateurs apprécient le **support client utile et accessible** chez RingCentral Contact Center, améliorant ainsi leur expérience globale. - Les utilisateurs louent l' **efficacité** de RingCentral Contact Center, atteignant des résolutions rapides et une communication fluide à travers divers canaux. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** tels qu'une mauvaise qualité de numéro, un dépannage non intuitif et des réponses de support incohérentes. - Les utilisateurs signalent des problèmes avec la **fonctionnalité d'appel** , y compris des déconnexions et des difficultés à gérer les appels efficacement. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de qualité d'appel** avec RingCentral, y compris des déconnexions et des problèmes de connectivité lors de l'utilisation de Salesforce. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** importants avec RingCentral, trouvant difficile de répondre aux appels sans accès à Internet. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connectivité** avec le centre de contact RingCentral, souvent confrontés à des déconnexions et des difficultés à répondre aux appels. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Excellente application globale pour connecter les gens de toutes les manières.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center rend le support rapide, unifié et fluide](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [À quoi sert le centre de contact RingCentral ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 22. [ZIWO](https://www.g2.com/fr/products/ziwo/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 74 **Description du produit:** Avec ZIWO, parlez simplement à vos clients ! ZIWO est une solution logicielle de centre de contact cloud (CCaaS) dans le CCG qui permet aux entreprises de gérer la communication client via des appels vocaux et des messages WhatsApp sur une plateforme unifiée. Conçu pour les équipes de service client, de vente et de support, ZIWO simplifie la communication multicanal et améliore la productivité des équipes. Il est largement adopté dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord (MENA) et prend en charge les opérations à distance et au bureau. Cette plateforme de service client est idéale pour des secteurs tels que le commerce électronique, la logistique, la finance, l'immobilier, la santé, et bien plus encore - en particulier pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés qui nécessitent des numéros de téléphone locaux, un support multilingue et une intégration CRM transparente. Les cas d'utilisation courants incluent le support client entrant, les ventes sortantes et les services d'assistance basés sur WhatsApp. Les principales fonctionnalités de ZIWO incluent : - Communication multicanal : Consolidez les appels vocaux et les conversations WhatsApp sur une seule plateforme, avec un support complet pour l'anglais, l'arabe et le français pour servir des audiences diversifiées. - Services vocaux de haute qualité : Les appels sont acheminés via des fournisseurs de télécommunications locaux agréés et des opérateurs internationaux de confiance pour garantir une communication claire et ininterrompue. - Intégrations CRM : Connectez-vous instantanément à plus de 15 grandes plateformes CRM pour rationaliser les flux de travail, augmenter la productivité des agents et améliorer la gestion des relations client. - Bibliothèque API étendue : Accédez à plus de 500 API pour une personnalisation avancée et une intégration dans vos systèmes et infrastructures d'entreprise existants. ZIWO permet aux entreprises de fournir des expériences client cohérentes et de haute qualité en rationalisant la communication et en simplifiant la complexité technique - le tout grâce à une solution de centre de contact cloud évolutive. Il permet aux équipes de fonctionner plus efficacement, de répondre plus rapidement aux besoins des clients et de maintenir une visibilité complète sur toutes les interactions en temps réel. ### What Do G2 Reviewers Say About ZIWO? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation** de ZIWO, appréciant sa mise en œuvre simple et sa connexion stable. - Les utilisateurs soulignent la **mise en œuvre facile** de ZIWO, ce qui le rend simple à démarrer et à intégrer rapidement. - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de ZIWO, améliorant ainsi leur satisfaction et expérience globales. - Les utilisateurs louent la **qualité d'appel excellente** de ZIWO, améliorant leur expérience de communication sans effort. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de ZIWO, facilitant une configuration rapide et une fonctionnalité transparente avec les systèmes existants. **Cons:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes techniques** et des retards, ce qui affecte négativement leur expérience globale avec ZIWO. - Les utilisateurs rencontrent une **fiabilité** avec ZIWO, faisant face à des pannes inattendues qui entravent les efforts de communication urgents. - Les utilisateurs trouvent le **statut en ligne forcé** de ZIWO complexe, ce qui impacte leur contrôle sur les appels entrants. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de connexion Internet** avec ZIWO, entraînant des interruptions et des frustrations lors de l'utilisation. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de numéroteur** , avec des appels qui se coupent plusieurs fois par semaine, perturbant la communication. #### What Are Recent G2 Reviews of ZIWO? **"[Revue pour ziwo](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ziwo-review-10875540)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rania M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ziwo-review-10875540) --- **"[l'application pour passer des appels](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ziwo-review-10975712)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mostafa H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ziwo-review-10975712) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZIWO? - [À quoi sert ZIWO ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ziwo-used-for) ### 23. [KrispCall](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 353 **Description du produit:** KrispCall est un système téléphonique d'entreprise alimenté par l'IA pour les équipes de vente et de support. Il unifie les appels VoIP, les SMS, la messagerie vocale et la collaboration d'équipe dans un espace de travail unique qui s'intègre à plus de 100 CRM et centres d'assistance, y compris HubSpot, Pipedrive, Zendesk et Freshsales. Obtenez des numéros locaux et gratuits dans plus de 100 pays, ainsi que des options fiables non-VoIP aux États-Unis pour les OTP et la 2FA. L'IA résume les appels, crée des transcriptions et des éléments d'action, et suggère des réponses rapides. Le Power Dialer accélère les appels sortants avec des dépôts de messagerie vocale et le suivi des taux de connexion. Les appels entrants fonctionnent sur un IVR à plusieurs niveaux, des groupes de sonnerie, des heures d'ouverture et un basculement pour qu'aucune interaction ne soit manquée. Les managers coachent en direct avec Monitor, Whisper et Barge. Les SMS en masse soutiennent les campagnes et les suivis. Les analyses et les classements révèlent les tendances de performance et la récupération des appels manqués. La sécurité et le contrôle incluent SSO, l'accès basé sur les rôles, les journaux d'audit, les listes d'autorisation IP, les webhooks et les API. Les équipes démarrent en quelques minutes sans matériel et gardent chaque appel, note et enregistrement synchronisés automatiquement avec leur CRM. Conçu pour les équipes modernes de GTM et de support, KrispCall réduit le chaos des outils et améliore la qualité des données. Il offre une portée mondiale avec une présence locale en utilisant des numéros dans plus de 100 pays. Le résultat est des taux de connexion plus rapides, des temps de résolution plus courts et des historiques clients plus propres qui vous aident à conclure des affaires plus rapidement et à résoudre les problèmes de manière plus intelligente. ### What Do G2 Reviewers Say About KrispCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** dans la gestion de plusieurs conversations, appréciant son interface naturelle et intuitive. - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de KrispCall, avec une assistance rapide et claire pour une expérience utilisateur fluide. - Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de combox utile** pour gérer les demandes, améliorant ainsi leur communication commerciale et leur expérience de support. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de KrispCall, appréciant la qualité d'appel constante et la communication internationale fluide. - Les utilisateurs louent la **qualité d'appel incroyable** de KrispCall, améliorant leur connectivité et l'efficacité de leur communication avec les clients. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent KrispCall **cher** , surtout que les abonnements commencent avant l'activation, causant une pression financière inutile. - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les **coûts élevés** , suggérant la nécessité d'options de tarification plus flexibles. - Les utilisateurs souhaitent plus de **fonctionnalités de personnalisation** dans KrispCall, se sentant limités dans les options d'interface et de gestion des données. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes de numérotation** , soulignant des problèmes tels que le retard de portage et des frais inattendus affectant leur expérience. - Les utilisateurs signalent un **retard et une voix peu claire** occasionnels lors des appels sur l'application mobile, indiquant qu'il y a place à l'amélioration. #### What Are Recent G2 Reviews of KrispCall? **"[Appels faciles, fiables et abordables pour les clients étrangers](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12851549)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Comptabilité* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12851549) --- **"[Support exceptionnel et appels australiens sans faille depuis l'étranger.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-11969584)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Craig M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-11969584) --- #### What Are G2 Users Discussing About KrispCall? - [À quoi sert KrispCall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-krispcall-used-for) - 1 comment ### 24. [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/products/squaretalk/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **Description du produit:** Squaretalk est une plateforme de solution pour centres de contact conçue pour aider les utilisateurs à rationaliser la communication avec les prospects et les clients tout en améliorant les opportunités de vente et la croissance opérationnelle. Cette plateforme intègre divers canaux de communication, y compris les appels vocaux et la messagerie WhatsApp Business, permettant aux équipes de s'engager efficacement avec leur audience. La solution est adaptée aux entreprises de toutes tailles, offrant des fonctionnalités qui simplifient la prospection et améliorent les taux de conversion sans introduire de complexité ou de coûts inutiles. Ciblant les équipes de vente, les départements de support client et les entreprises cherchant à étendre leurs capacités de communication, Squaretalk fournit une suite complète d'outils répondant à divers cas d'utilisation. Par exemple, les équipes de vente peuvent utiliser les capacités omnicanales de la plateforme pour contacter des clients potentiels par leurs méthodes de communication préférées, tandis que les équipes de support client peuvent gérer les demandes efficacement sur plusieurs canaux. La flexibilité de Squaretalk en fait un choix idéal pour les organisations visant à améliorer leurs stratégies d'engagement client et à améliorer la prestation de services globale. Les principales fonctionnalités de Squaretalk incluent des capacités avancées de gestion des appels, des transcriptions automatisées et une analyse des sentiments, qui améliorent collectivement l'expérience utilisateur. Le système de gestion des contacts de la plateforme permet un suivi organisé des interactions, garantissant qu'aucun prospect n'est négligé. Les flux de travail personnalisables permettent aux équipes d'adapter leurs processus selon les besoins spécifiques de l'entreprise, tandis que les outils de reporting avancés fournissent des informations sur les indicateurs de performance, aidant les organisations à prendre des décisions basées sur les données. De plus, la plateforme priorise la sécurité avec des mesures de niveau entreprise, garantissant que les informations sensibles des clients sont protégées. L'un des aspects remarquables de Squaretalk est sa capacité à fournir des numéros locaux dans plus de 150 destinations, ce qui aide les entreprises à établir une présence locale et à instaurer la confiance avec leurs clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à étendre leurs opérations à l'échelle mondiale, car elle leur permet de se connecter avec des clients internationaux de manière familière. En tirant parti des capacités de Squaretalk, les entreprises peuvent non seulement raccourcir leurs cycles de vente mais aussi élever leurs efforts de prospection, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. ### What Do G2 Reviewers Say About Squaretalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Squaretalk, bénéficiant de son intégration transparente et de son tableau de bord administrateur clair. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de Squaretalk, améliorant l'efficacité dans le support téléphonique et les efforts de marketing. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Squaretalk, améliorant les opérations avec des analyses en temps réel et des outils de gestion des patients efficaces. - Les utilisateurs trouvent que Squaretalk est une **solution très fiable** pour automatiser efficacement le support téléphonique et le marketing par SMS. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Squaretalk, ce qui la rend facile à naviguer et à utiliser efficacement pour tout le monde. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent le **processus d'installation difficile** de Squaretalk difficile et souvent accablant, ce qui affecte l'utilisabilité globale. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Squaretalk, souhaitant des options plus avancées et des intégrations améliorées. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités complexes** de Squaretalk accablantes, surtout pour les nouveaux utilisateurs naviguant dans les paramètres avancés et les flux de travail. - Les utilisateurs trouvent la **complexité** des fonctionnalités avancées et des paramètres difficile, en particulier pour les nouveaux venus et pendant les périodes de forte utilisation. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** pendant les heures de pointe, ce qui peut perturber leur expérience globale avec Squaretalk. #### What Are Recent G2 Reviews of Squaretalk? **"[Surveillance en temps réel qui facilite la gestion de plusieurs campagnes](https://www.g2.com/fr/survey_responses/squaretalk-review-12651533)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lina A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/squaretalk-review-12651533) --- **"[Interface pratique tout-en-un pour WhatsApp et appels pour la communication avec les clients](https://www.g2.com/fr/survey_responses/squaretalk-review-12799894)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Koketso F.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/squaretalk-review-12799894) --- #### What Are G2 Users Discussing About Squaretalk? - [À quoi sert Squaretalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-squaretalk-used-for) ### 25. [DialedIn](https://www.g2.com/fr/products/dialedin/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **Description du produit:** DialedIn est un logiciel de centre de contact puissant et facile à utiliser, conçu pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour mener des campagnes plus intelligentes et plus efficaces. Classé n°1 pour la qualité du support, la facilité d'administration, l'évaluation des performances, la surveillance des appels et le coaching en chuchotement. Avec plusieurs modes de numérotation, vous pouvez optimiser chaque campagne pour la rapidité, l'alignement réglementaire ou l'expérience des agents. DialedIn facilite le changement de stratégies entre les équipes et l'ajustement en temps réel - sans changer de systèmes. Ce niveau de flexibilité maintient votre centre de contact agile et vos campagnes à leur performance maximale. ✔️ Éliminez les étiquettes SCAM/SPAM Probable avec notre technologie brevetée CleanCallerID™ ✔️ Intégration transparente avec des milliers d'outils tiers ✔️ Support client et technique exceptionnel basé aux États-Unis ✔️ Routage d'appels intelligent : Dirige efficacement les appels vers l'agent le plus approprié, maximisant la satisfaction client et optimisant la charge de travail des agents. ✔️ Outils personnalisables : S'adapte à vos besoins opérationnels spécifiques, garantissant que la technologie fonctionne pour vous, et non l'inverse. ✔️ Processus automatisés : DialedIn simplifie le flux de travail grâce à l'automatisation, réduisant les tâches manuelles et permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée. ✔️ Évolutivité : Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises, l'architecture flexible de DialedIn permet une évolutivité sans faille, répondant aux besoins croissants des entreprises sans compromis. ✔️ Sécurité des données : En respectant les normes de sécurité les plus élevées, DialedIn garantit que les données des clients et de l'entreprise sont protégées en tout temps. ### What Do G2 Reviewers Say About DialedIn? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent DialedIn **extrêmement convivial** , ce qui facilite le suivi des appels et simplifie les tâches quotidiennes. - Les utilisateurs adorent la façon dont DialedIn améliore la productivité grâce à une **gestion efficace des appels** , rationalisant les flux de travail et réduisant les erreurs. - Les utilisateurs apprécient comment le **flux de travail efficace** de DialedIn minimise les erreurs et améliore la productivité tout au long de leur journée. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités qui font gagner du temps** de DialedIn, permettant un accès immédiat aux informations des clients. - Les utilisateurs s'extasient sur la **facilité d'installation** de DialedIn, rendant l'intégration dans les routines quotidiennes fluide et efficace. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec DialedIn, éprouvant des difficultés avec les rappels et manquant de fonctionnalités essentielles pour une meilleure gestion. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de numéroteur** avec les rappels et les fonctionnalités manquantes, compliquant la gestion des appels et l'efficacité. - Les utilisateurs éprouvent une **performance lente** avec DialedIn, entraînant des décalages frustrants et une diminution de la productivité lors de tâches cruciales. - Les utilisateurs trouvent souvent une **personnalisation limitée** dans DialedIn, ce qui freine l'innovation et complique la gestion des appels. - Les utilisateurs rencontrent souvent des problèmes de **chargement lent** avec DialedIn qui entravent la productivité et perturbent leur flux de travail pendant les appels. #### What Are Recent G2 Reviews of DialedIn? **"[Intégration sans effort avec une organisation intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialedin-review-11395825)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Brian C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialedin-review-11395825) --- **"[Visibilité de la performance et motivation pour les équipes de revenus](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialedin-review-12393544)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marcin Z.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialedin-review-12393544) --- #### What Are G2 Users Discussing About DialedIn? - [À quoi sert ChaseData CCaaS ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-chasedata-ccaas-used-for) ## What Is Logiciel de centre de contact? [Logiciel de centre d'appels et de contact](https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de centre de contact? - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) - [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de centre de contact? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de centre de contact ### Aperçu des achats de logiciels de centre de contact en un coup d'œil [Les logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) facilitent et rationalisent la communication vocale et multicanal entre les entreprises et les clients. Ces plateformes remplacent les systèmes de téléphonie traditionnels par des solutions évolutives basées sur le cloud qui prennent en charge le routage des appels, la gestion des files d'attente, la planification des effectifs, l'analyse et le support en temps réel des agents via le téléphone, l'e-mail, le chat, le SMS et les réseaux sociaux. Les organisations utilisent des logiciels de centre de contact pour gérer les communications entrantes et sortantes, résoudre rapidement les problèmes des clients, centraliser les opérations de service et optimiser la productivité des agents. Les cas d'utilisation courants incluent la gestion de volumes élevés d'appels de support, la coordination des équipes de support à distance, l'automatisation des flux de travail répétitifs et l'amélioration de la cohérence du service sur tous les canaux. La plupart des solutions suivent un modèle d'abonnement par utilisateur, facturé mensuellement ou annuellement. Selon les données de G2, les coûts de licence annuels s'élèvent en moyenne à environ 801,85 $ par utilisateur, avec des prix allant de 0,12 $ pour les niveaux de base à 6 000 $ pour les déploiements de niveau entreprise. Des versions gratuites sont disponibles pour les petites équipes ayant des besoins fonctionnels minimaux. Si vous évaluez des logiciels de centre de contact, considérez la transparence des prix, la qualité du support, les capacités d'intégration et l'évolutivité. Les questions clés à poser incluent : - Qu'est-ce qui est inclus dans chaque niveau de tarification, et y a-t-il des coûts cachés pour le support ou les fonctionnalités avancées ? - Quels sont les ressources d'intégration et de formation offertes ? - La plateforme s'intègre-t-elle facilement avec les outils CRM, VoIP ou de gestion des tickets ? - Le fournisseur offre-t-il un support solide après-vente et des SLA ? - La plateforme peut-elle évoluer à travers les départements ou les équipes hybrides ? Les solutions de centre de contact les mieux notées par G2 incluent Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly et Amazon Connect. ### Qu'est-ce qu'un logiciel de centre de contact ? G2 définit [les logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) comme des plateformes numériques qui facilitent et optimisent les communications client basées sur la voix et multicanal, permettant aux entreprises de gérer les interactions entrantes et sortantes avec une plus grande efficacité. Ces systèmes sont conçus pour remplacer l'infrastructure téléphonique traditionnelle, offrant des solutions basées sur le cloud qui réduisent la dépendance au matériel et la complexité technique. Les plateformes de centre de contact soutiennent les équipes de vente et de support en automatisant des processus clés tels que le routage des appels, la gestion des files d'attente et le suivi des interactions. L'intégration avec les logiciels de centre de contact permet aux représentants d'initier des appels directement à partir des dossiers clients, de mettre à jour les profils en temps réel et de rationaliser les flux de travail avec un accès aux données contextuelles. Ces outils garantissent que les équipes peuvent répondre rapidement et efficacement à des volumes d'appels élevés tout en offrant un service personnalisé à grande échelle. Pour les organisations traitant des demandes quotidiennes des clients, les solutions de centre de contact fournissent des fonctionnalités essentielles pour gérer le flux de communication, éliminer les appels abandonnés et réduire les frictions entre les départements. Elles permettent également aux entreprises de recueillir des informations exploitables grâce à l'analyse des appels, d'améliorer la productivité des agents grâce à l'automatisation des tâches et d'améliorer l'expérience client globale grâce à un engagement centralisé et cohérent. L'expérience client est désormais un enjeu de taille : les mauvaises expériences coûtent aux entreprises 4,7 billions de dollars en dépenses de consommation mondiale chaque année. [(Source 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)En conséquence, la demande pour des plateformes de centre de contact robustes et évolutives a considérablement augmenté dans les industries cherchant à pérenniser leurs opérations client. G2 répertorie actuellement 236 produits de logiciels de centre de contact, avec 3888 avis d'utilisateurs vérifiés partagés par de vrais clients. Cette catégorie continue de s'étendre à mesure que les entreprises privilégient des systèmes de communication évolutifs et basés sur le cloud pour soutenir les équipes hybrides et les attentes des clients en évolution. [(Source 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[ ](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Quels sont les systèmes de centre de contact les mieux notés sur G2 ? G2 évalue les solutions de centre de contact les mieux notées en fonction d'un [algorithme propriétaire](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) qui prend en compte les évaluations de satisfaction des utilisateurs réels et la popularité des données d'avis. Voici les cinq produits de centre de contact les mieux notés par G2 pour cette catégorie : #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Nombre d'avis : 1 839 - Satisfaction : 99 - Présence sur le marché : 99 - Score G2 : 99 #### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) - Nombre d'avis : 762 - Satisfaction : 89 - Présence sur le marché : 68 - Score G2 : 79 #### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Nombre d'avis : 1 661 - Satisfaction : 80 - Présence sur le marché : 69 - Score G2 : 75 #### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) - Nombre d'avis : 650 - Satisfaction : 86 - Présence sur le marché : 54 - Score G2 : 70 #### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) - Nombre d'avis : 50 - Satisfaction : 64 - Présence sur le marché : 70 - Score G2 : 67 Ces classements sont déterminés en combinant les évaluations d'utilisateurs vérifiés et les données de popularité des recherches sur le web : - Le **Score de Satisfaction** mesure la satisfaction des utilisateurs avec les produits logiciels en fonction des retours d'utilisateurs, de la qualité, de la quantité et de la récence des avis. Il aide les acheteurs à comprendre facilement dans quelle mesure un produit répond aux attentes des utilisateurs. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - Le **Score de Présence sur le Marché** mesure la notoriété d'un produit sur son marché. Il combine des données provenant des avis d'utilisateurs de G2 et de sources externes, en se concentrant principalement sur des facteurs spécifiques au produit pour refléter la popularité réelle et l'influence du fournisseur. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - G2 classe les produits en utilisant un système de notation unique appelé **Score G2** , calculé à partir des avis d'utilisateurs réels, des données en ligne et des signaux sociaux. Ce score facilite la comparaison et l'évaluation des différents produits logiciels dans chaque catégorie G2. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Considérations sur les prix et les coûts des logiciels de centre de contact Les prix des logiciels de centre de contact varient en fonction de facteurs tels que le modèle de déploiement, la capacité des utilisateurs, la profondeur des fonctionnalités et les exigences d'intégration. La plupart des solutions suivent un modèle basé sur l'abonnement, avec une tarification structurée par utilisateur, par mois ou facturée annuellement. Les catégories de prix incluent généralement : - Niveau gratuit : Idéal pour les petites entreprises ou les équipes ayant des besoins de support minimaux. Ces éditions offrent généralement des fonctionnalités de base d'appel et de routage avec une automatisation ou des intégrations limitées. - Niveaux d'entrée et de marché intermédiaire : Ciblés pour les entreprises en croissance, ces plans offrent des fonctionnalités essentielles telles que les files d'attente d'appels, l'analyse et les intégrations CRM de base. Ils sont souvent tarifés sur une base par utilisateur et conviennent aux équipes qui développent leurs opérations de service client. - Niveaux de niveau entreprise : Conçus pour les organisations plus grandes ou plus complexes, ces éditions offrent une personnalisation robuste, des capacités omnicanales, des outils d'optimisation de la main-d'œuvre, des informations alimentées par l'IA et un support premium. Les prix de ces niveaux peuvent varier considérablement en fonction de l'étendue et des besoins de mise en œuvre. Selon les données de G2 couvrant 38 produits de centre de contact (108 éditions), le coût moyen de la licence annuelle est d'environ 801,85 $. Les prix peuvent varier de 0,12 $ par utilisateur par an (sans inclure [les options logicielles gratuites](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) à plus de 6 000 $ par utilisateur annuellement, reflétant la grande variabilité de la complexité et de l'échelle des solutions. Les organisations évaluant des solutions de centre de contact devraient aller au-delà des frais de licence pour évaluer le coût total de possession (TCO). Cela inclut les coûts supplémentaires pour l'intégration, la formation, les intégrations CRM ou de help desk, le support continu et le développement personnalisé potentiel. Pour les déploiements sur site, les dépenses liées au matériel, à la maintenance informatique et à l'infrastructure doivent également être prises en compte. ### Types de logiciels de centre de contact sur G2 Les solutions logicielles de centre de contact varient selon le modèle de déploiement, la stratégie de communication et l'échelle organisationnelle. Voici les principaux types disponibles sur G2 : - [Logiciels de centre de contact basés sur le cloud](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Ces solutions sont hébergées en ligne et offrent évolutivité, flexibilité et mises à jour plus faciles, idéales pour les équipes hybrides ou à distance. - [Logiciels de centre de contact sur site](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Installée sur des serveurs locaux, cette option offre un contrôle total et une personnalisation, mais nécessite souvent plus de ressources informatiques et de gestion de l'infrastructure. - **Logiciels de centre de contact entrants :** Conçus pour gérer les demandes des clients entrants, ces plateformes offrent [la mise en file d'attente des sessions](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), le routage des appels, l'IVR et la gestion des files d'attente, souvent soutenus par l'infrastructure trouvée dans [les logiciels d'infrastructure de centre d'appels](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci). - **Logiciels de centre de contact sortants :** Utilisés pour la prospection commerciale, les suivis clients ou les enquêtes, ces outils incluent souvent la gestion de campagnes et la numérotation automatique, similaires aux outils de [logiciels de numérotation automatique](https://www.g2.com/categories/auto-dialer). - **Logiciels de centre de contact mixtes :** Prend en charge à la fois les communications entrantes et sortantes, aidant les équipes à gérer divers types d'appels dans une interface unifiée.  - **Logiciels de centre de contact multicanaux :** Permet l'engagement client sur plusieurs canaux - voix, chat, [e-mail](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) et [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms) - bien que chacun soit géré séparément. Les équipes peuvent compléter cela avec [des logiciels de chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat). - **Logiciels de centre de contact omnicanaux :** Offre une communication intégrée et inter-canaux pour des expériences client fluides. Des outils comme [les plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) et [les logiciels de service client social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) complètent souvent ces systèmes. ### Principales fonctionnalités des logiciels de centre de contact évaluées par les utilisateurs de G2 Les meilleures plateformes de logiciels de centre de contact offrent des fonctionnalités qui s'alignent sur vos canaux de communication, la structure de votre équipe et vos objectifs de support. Voici les capacités de base que les acheteurs devraient rechercher : - Communication vocale : Gérez les appels entrants et sortants avec une haute qualité et un minimum de perturbations, y compris le support pour les appels simultanés et le routage des messages vocaux. - Messagerie multicanal : Gérez les conversations client sur le chat web, l'e-mail, le SMS mobile et les réseaux sociaux - le tout à partir d'une seule plateforme. - IVR et routage des appels : Dirigez automatiquement les appels à l'aide de menus de réponse vocale interactive (IVR) et de règles de routage intelligentes basées sur les compétences des agents, leur disponibilité ou la priorité des clients. - Outils de productivité des agents : Équipez les agents de fonctionnalités telles que l'affichage contextuel (affichage des informations de l'appelant), les données de session persistantes et les notes de résumé de session pour un service plus personnalisé. - Composeurs automatiques et outils sortants : Automatisez les campagnes sortantes avec la numérotation prédictive, la planification et la gestion des contacts pour améliorer l'efficacité des contacts. - Analyse vocale et fonctionnalités d'IA : Exploitez l'IA pour la synthèse vocale et les informations basées sur les mots-clés pour améliorer les interactions client et identifier les tendances en temps réel. - Rapports et tableaux de bord : Suivez les performances et les KPI à travers des tableaux de bord personnalisables, offrant des vues en temps réel et historiques de l'activité du centre de contact. - Enregistrement et surveillance des appels : Enregistrez les sessions client pour l'assurance qualité, la formation ou la conformité, avec des fonctionnalités d'administration telles que la surveillance en direct et l'intervention sur appel. - Gestion de la main-d'œuvre : Planifiez les agents, attribuez des rôles en fonction de l'expertise et gérez les horaires et la disponibilité des équipes. ### Principaux avantages des logiciels de centre de contact identifiés par les utilisateurs de G2 Les logiciels de centre de contact offrent une large gamme d'avantages qui aident les organisations à fournir un service client réactif, efficace et évolutif sur plusieurs canaux de communication. En s'appuyant sur les retours d'utilisateurs réels et les capacités de base de la plateforme, voici les avantages les plus impactants : **Amélioration des performances du service client :** Les logiciels de centre de contact permettent aux organisations de gérer efficacement de grands volumes d'interactions client. Des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, le suivi des cas et les outils de support en temps réel rationalisent la résolution des problèmes et élèvent la qualité du service. _"Le produit offre un ensemble robuste d'outils pour gérer les interactions de service client, rationaliser la communication sur plusieurs canaux et organiser efficacement les cas."_ - [Hien Nguyen, Chef de projet informatique](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995). **Amélioration de la productivité des agents et facilité d'utilisation :** Des interfaces conviviales, des tableaux de bord basés sur les rôles et des outils de partage de contexte tels que l'affichage contextuel et les données de session persistantes permettent aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de précision. L'automatisation des tâches répétitives - comme la gestion des rappels et le routage des files d'attente - libère les agents pour se concentrer sur des demandes plus complexes. _"Lors des appels, il y a une fonctionnalité appelée notes qui vous aide à noter les points importants pendant que vous êtes en communication avec le client. Je pense que c'est la première fois que je la vois, et elle est très utile dans mon domaine de travail. L'interface est également très facile à utiliser et dispose d'un excellent support client."_ - [Damon Carter, Service client](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054). **Communication unifiée sur tous les canaux :** Les plateformes de centre de contact modernes intègrent la voix, l'e-mail, le chat en direct, le SMS et les réseaux sociaux dans un système centralisé unique. Cette approche omnicanale garantit une expérience cohérente et fluide sur tous les points de contact client. "_C'est simple et efficace à utiliser. Je peux facilement communiquer avec les clients sur divers canaux. Je pense que l'outil de résumé IA est également une belle touche, car il rend les choses plus efficaces en résumant ce qui a été fait/dit._" - [Mikyle Williams, Associé au service client.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351) **Opérations évolutives basées sur le cloud :** Le déploiement dans le cloud permet un accès flexible, indépendant de l'emplacement, qui prend en charge à la fois les effectifs sur site et à distance. Les logiciels de centre de contact basés sur le cloud sont particulièrement bénéfiques pour les entreprises qui nécessitent une mise à l'échelle rapide, des opérations à distance ou un support pour les effectifs mobiles. _"L'utilisation par l'entreprise de la plateforme cloud pour le service client a été très positive. Avec une solution facile à utiliser, les utilisateurs avec peu ou pas d'expérience préalable en CRM ont appris et se sont familiarisés rapidement avec le système, extrayant et générant de la valeur. Nous avons réalisé que l'évolutivité est un point fort, en commençant l'opération avec une petite équipe et en réussissant à augmenter le nombre d'utilisateurs par la suite, sans grandes difficultés."_ - [Leandro Castro, Administrateur Salesforce](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176). **Gestion de la main-d'œuvre et efficacité opérationnelle :** Les solutions de centre de contact améliorent la capacité d'une équipe à gérer des volumes variables de trafic d'appels tout au long de la journée ou de la semaine. Les outils intégrés de gestion de la main-d'œuvre aident à planifier les agents plus efficacement et à optimiser l'allocation des ressources pendant les périodes de service de pointe. _"Notre principale raison de passer à ce produit était la fonctionnalité de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil nous a permis de mieux gérer notre personnel, d'améliorer notre taux de réponse et, en fin de compte, de prendre plus de rendez-vous, ce qui a conduit à une augmentation des revenus."_ - [Adam Cobb, Services aux consommateurs](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816). ### Principaux défis des solutions de centre de contact identifiés par les utilisateurs de G2 La mise en œuvre de logiciels de centre de contact peut introduire une gamme de défis opérationnels et techniques qui impactent l'adoption et la performance. Les informations issues des avis des utilisateurs de G2 révèlent des points de douleur récurrents tels que des prix élevés et des structures tarifaires peu claires, des interfaces utilisateur peu intuitives, un support client limité et des limitations d'évolutivité. Bien que de nombreuses solutions offrent des fonctionnalités robustes, les utilisateurs rencontrent souvent des obstacles lors de la configuration, de l'utilisation quotidienne ou lors de la mise à l'échelle des opérations. Voici les défis les plus fréquemment signalés, ainsi que des exemples d'utilisateurs réels qui mettent en évidence ces problèmes en pratique : **1. Prix élevés et valeur peu claire à grande échelle :** Les modèles de tarification peuvent être difficiles à comprendre ou à justifier, surtout lorsque les coûts augmentent avec le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités sortantes ou les modules complémentaires de reporting. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de logiciels de centre de contact :** Qu'est-ce qui est inclus dans chaque niveau de tarification, et qu'est-ce qui est considéré comme un module complémentaire ? Comment votre tarification évolue-t-elle avec la croissance de l'équipe ? Y a-t-il des frais supplémentaires pour les intégrations ou le support client ? - **Comment surmonter le défi :** Demandez des décompositions complètes des prix et évitez les outils avec des structures de coûts opaques ou inflexibles. Recherchez des fournisseurs avec des plans basés sur l'utilisation ou évolutifs qui s'alignent sur votre croissance. **2. Fonctionnalités complexes ou interface peu intuitive :** Les courbes d'apprentissage abruptes ou les tableaux de bord non intuitifs entravent souvent l'expérience utilisateur, créant des frictions dans les flux de travail quotidiens, en particulier pour les équipes sans support technique. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de logiciels de centre de contact :** Quel type de formation et d'intégration est inclus ? L'interface peut-elle être personnalisée en fonction des rôles des utilisateurs ? Existe-t-il un centre d'apprentissage ou une base de connaissances ? - **Comment surmonter le défi :** Optez pour des plateformes avec une intégration guidée, un design UX simple et des configurations spécifiques aux rôles. Une formation précoce et des environnements de test aident à réduire les barrières d'apprentissage. **3. Support client limité ou assistance retardée :** Les préoccupations concernant le support apparaissent fréquemment, certains utilisateurs notant des difficultés à joindre une aide en direct ou une résolution lente des problèmes lors des pannes ou de l'intégration. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de logiciels de centre de contact :** Quels sont vos temps de réponse et de résolution moyens ? Offrez-vous un support en direct 24/7 ou uniquement une assistance par chatbot ? Des SLA de support sont-ils disponibles ? - **Comment surmonter le défi :** Choisissez des fournisseurs connus pour un service après-vente solide. Vérifiez la disponibilité du support en direct et des SLA clairement définis pour vous assurer d'être couvert lors de problèmes critiques. **4. Limitations d'évolutivité pour les équipes en croissance :** Plusieurs utilisateurs signalent des défis lorsqu'ils tentent de faire évoluer les logiciels de centre de contact à travers des équipes plus importantes ou des besoins commerciaux en évolution. Les problèmes incluent une personnalisation limitée, des contraintes d'interface, des lacunes d'accès mobile et une architecture rigide qui ne s'adapte pas bien sans développement supplémentaire. - **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de logiciels de centre de contact :** Comment votre plateforme prend-elle en charge la croissance de l'équipe à travers différents départements ou géographies ? Y a-t-il des limites de personnalisation qui pourraient affecter l'évolutivité future ? La fonctionnalité mobile est-elle cohérente à travers les types d'utilisateurs et les cas d'utilisation ? - **Comment surmonter le défi :** Choisissez des solutions conçues pour l'évolutivité, avec une configuration flexible, un design réactif et des fonctionnalités modulaires. Demandez des exemples de clients sur des scénarios d'évolutivité et vérifiez que le fournisseur fournit des conseils et des ressources pour étendre les opérations sans solutions de contournement coûteuses. ### À quoi sert un logiciel de centre de contact ? L'analyse des avis sur les logiciels de centre de contact révèle les scénarios courants suivants : - **Gérer de grands volumes d'interactions de service client :** Les utilisateurs mettent fréquemment en œuvre des logiciels de centre de contact pour gérer un grand volume de demandes entrantes par téléphone, chat et e-mail. Cela inclut le routage des appels, l'organisation des files d'attente de service et la résolution efficace des problèmes des clients. - **Soutenir la communication en temps réel via les systèmes vocaux et téléphoniques :** Les interactions basées sur le téléphone sont un cas d'utilisation central. Les utilisateurs soulignent souvent comment ces plateformes les aident à gérer à la fois les appels entrants et sortants, en particulier dans les environnements axés sur le support ou les rendez-vous. - **Permettre des opérations de support centralisées :** De nombreux utilisateurs adoptent des solutions de centre de contact pour centraliser la prestation de services à travers les équipes et les emplacements. Cette unification permet une gestion cohérente des cas, une collaboration d'équipe et un partage de données, en particulier dans les environnements basés sur le cloud. - **Améliorer le temps de réponse et la cohérence du service :** Le logiciel est couramment utilisé pour rationaliser les flux de travail, automatiser l'attribution des tickets et maintenir les normes de niveau de service. Cela conduit à une résolution plus rapide des cas et à une satisfaction client améliorée. - **Améliorer la productivité de l'équipe :** Les utilisateurs rapportent tirer parti des fonctionnalités d'automatisation et de l'accès au cloud pour autonomiser les équipes de support. Ces outils aident à réduire le travail manuel, à simplifier les processus d'escalade et à maintenir la visibilité sur les performances à travers les départements. ### Qui utilise les plateformes de centre de contact ? Les logiciels de centre de contact sont utilisés par divers rôles à travers les équipes orientées client et opérationnelles. Selon les données des utilisateurs de G2, les utilisateurs courants incluent les administrateurs, les consultants, les chefs d'équipe et les agents de support de première ligne qui configurent ou utilisent directement le système.  Ce logiciel est largement adopté dans les industries qui nécessitent une communication réactive à haut volume, en particulier les services aux consommateurs, les télécommunications, les technologies de l'information et les services financiers. Bien qu'il soit traditionnellement utilisé par les équipes de support, les plateformes de centre de contact sont également exploitées par les opérations de vente et les équipes de réussite client pour gérer les demandes entrantes, automatiser les flux de travail et fournir un service cohérent sur tous les canaux. ### Intégrations courantes des logiciels de centre de contact Nous avons analysé des données d'avis d'utilisateurs de G2 pour identifier les catégories de logiciels les plus fréquemment intégrées aux solutions de centre de contact. Ces intégrations aident à unifier les données client, à rationaliser les flux de travail de communication et à améliorer l'efficacité des agents à travers les équipes : - **Intégrations CRM :** Les plateformes de centre de contact s'intègrent souvent avec [les logiciels CRM](https://www.g2.com/categories/crm) pour permettre un accès fluide aux dossiers clients, à l'historique des cas et aux profils de contact. Cette intégration permet aux agents d'enregistrer les appels, de mettre à jour les dossiers en temps réel et de personnaliser les conversations avec un contexte accru. - **Outils d'e-mail et de calendrier :** Les intégrations d'e-mail et de planification sont également largement utilisées, aidant les agents à gérer les suivis et à organiser les interactions client sans quitter la plateforme. Ces connexions sont souvent prises en charge par des outils de [gestion des e-mails](https://www.g2.com/categories/email-management) et [d'applications de calendrier](https://www.g2.com/categories/calendar-software). - **Systèmes VoIP et de téléphonie :** La fonctionnalité vocale est généralement alimentée par la technologie VoIP intégrée ou intégrée, prenant en charge des fonctionnalités clés telles que le routage des appels, l'IVR et l'enregistrement. Ces capacités s'alignent avec les outils des [fournisseurs VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers), garantissant une performance vocale solide dans les opérations multicanaux. - **Plateformes de collaboration interne :** Pour améliorer la coordination interne, de nombreuses équipes intègrent les systèmes de centre de contact avec [les logiciels de collaboration et de productivité](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), permettant aux agents d'escalader les problèmes ou de partager le contexte en temps réel. - **Outils de reporting et d'analyse :** Les plateformes de centre de contact sont intégrées avec [les plateformes d'intelligence d'affaires](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) pour aider à faire émerger des informations exploitables en visualisant les données d'appels, l'activité des files d'attente et la performance des agents. Ces connexions analytiques sont essentielles pour optimiser la qualité du service et l'efficacité de l'équipe au fil du temps. ### Comment acheter un logiciel de centre de contact #### Sélection de logiciels de centre de contact **Choisissez une équipe de sélection** Lors de la réalisation de démonstrations, il est essentiel d'inclure les retours de l'équipe de support client et de leurs responsables respectifs, car ils seront les plus exposés à ses fonctionnalités. Du côté technique, les départements informatiques doivent être impliqués pour garantir que les bases de données et les intégrations sont connectées de manière transparente. Le succès client peut également inclure leurs retours, car le support client peut diriger certains clients directement vers eux. **Négociation** Après avoir sélectionné la liste des fournisseurs de services logiciels potentiels de l'entreprise et démontré les capacités de chaque produit d'intérêt, des négociations sont nécessaires. Avoir deux ou trois options aide à déterminer quel produit offre le meilleur rapport qualité-prix. **Décision finale** La décision finale doit être prise avec l'avis de toutes les équipes impliquées, des experts en la matière et des utilisateurs. Sélectionner le produit qui correspond aux besoins de l'entreprise est primordial, car aucune option parfaite n'est disponible. Il est également possible d'envisager de mettre en place un programme pilote pour l'adoption du produit. Si nécessaire, l'entreprise peut effectuer l'adoption par étapes afin que les équipes puissent facilement passer à l'utilisation du logiciel. ### L'avenir des logiciels de centre de contact - **Support d'agent alimenté par l'IA :** L'IA générative améliore les opérations de centre de contact en aidant les agents avec des suggestions en temps réel, des résumés automatisés et la détection des sentiments, réduisant la charge cognitive et améliorant la qualité du service. ([_Source 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)) - **Flexibilité axée sur le cloud :** L'adoption des centres de contact cloud s'accélère en raison de son évolutivité et de sa capacité à prendre en charge des équipes à distance ou hybrides. Les plateformes cloud offrent un déploiement plus rapide, des frais généraux réduits et une intégration transparente avec les canaux numériques. - **Personnalisation omnicanale :** Les outils de centre de contact évoluent pour offrir une expérience unifiée sur la voix, le chat, le SMS et les réseaux sociaux. Ces capacités omnicanales aident les entreprises à créer des parcours de support plus personnalisés et cohérents. ([_Source 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)) - **Self-service plus intelligent et chatbots :** Les chatbots alimentés par l'IA et les portails de self-service intuitifs résolvent un nombre croissant de demandes client sans intervention humaine. Ces outils gèrent désormais non seulement les FAQ, mais aussi des tâches transactionnelles plus nuancées. ([_Source 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)) - **Optimisation prédictive de la main-d'œuvre :** Les outils d'analyse avancée et de prévision aident les gestionnaires à mieux allouer le personnel, à automatiser la planification et à personnaliser le coaching - améliorant l'efficacité sans compromettre la qualité du service. ([_Source 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)) ### Sources 1. [50+ Statistiques de Service Client que Vous Devez Connaître en 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2 2. Données d'avis de G2 : Les avis de G2 proviennent d'utilisateurs de logiciels vérifiés et prennent en compte les évaluations de satisfaction, la présence sur le marché et les données de popularité en temps réel. Les classements dans ce guide sont basés sur une analyse des avis d'utilisateurs de G2 publiés au cours des 12 derniers mois. Pour plus de détails, lisez [la méthodologie complète de notation de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Comment l'IA Générative Peut Être Utilisée dans le Centre de Contact](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud 4. [Top-10 des Tendances de l'Industrie des Centres de Contact pour 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin 5. [L'Avenir du Centre d'Appels : 10 Prédictions pour les 10 Prochaines Années](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage 6. [Logiciels de Gestion de la Main-d'œuvre des Centres de Contact](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2