Meilleur Logiciel de co-navigation - Page 3
Le logiciel de co-navigation, également connu sous le nom de logiciel de navigation collaborative ou de co-surfing, permet aux clients de partager leur écran et permet aux agents de naviguer conjointement sur une page web, ce qui offre un support client en temps réel. Ce processus se déroule instantanément et ne nécessite pas de télécharger de logiciel ou d'installer des extensions. L'agent du service client initie une session de co-navigation avec le client, et en acceptant l'invitation, l'agent peut alors obtenir une représentation visuelle précise de la vue du client sur le site web. Cela permet aux agents de prendre temporairement le contrôle de l'écran du client pour les guider à travers des transactions et des processus complexes lors de la passation d'une commande d'achat.
Contrairement au logiciel de partage d'écran, le logiciel de co-navigation ne partage que le navigateur web ou l'application mobile de l'utilisateur, et non l'ensemble du bureau. Il ne permet pas aux agents de voir d'autres pages web ou onglets que ceux autorisés grâce au masquage de champs sécurisés ou au masquage de données, ce qui permet aux clients de saisir des informations sensibles sans que l'agent ne voie les caractères enregistrés.
Pour être inclus dans la catégorie Co-Navigation, un produit doit :
Fournir la possibilité de permettre un accès en visualisation uniquement et en édition des navigateurs web des utilisateurs S'intégrer avec d'autres logiciels de service client comme les logiciels de chat en direct, les logiciels de visioconférence, etc.Logiciel de co-navigation en vedette en un coup d'œil
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