# Meilleur Logiciel de co-navigation - Page 3 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel de co-navigation, également connu sous le nom de logiciel de navigation collaborative ou de co-surfing, permet aux clients de partager leur écran et permet aux agents de naviguer conjointement sur une page web, ce qui offre un support client en temps réel. Ce processus se déroule instantanément et ne nécessite pas de télécharger de logiciel ou d'installer des extensions. L'agent du service client initie une session de co-navigation avec le client, et en acceptant l'invitation, l'agent peut alors obtenir une représentation visuelle précise de la vue du client sur le site web. Cela permet aux agents de prendre temporairement le contrôle de l'écran du client pour les guider à travers des transactions et des processus complexes lors de la passation d'une commande d'achat. Contrairement au [logiciel de partage d'écran](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), le logiciel de co-navigation ne partage que le navigateur web ou l'application mobile de l'utilisateur, et non l'ensemble du bureau. Il ne permet pas aux agents de voir d'autres pages web ou onglets que ceux autorisés grâce au masquage de champs sécurisés ou au masquage de données, ce qui permet aux clients de saisir des informations sensibles sans que l'agent ne voie les caractères enregistrés. Pour être inclus dans la catégorie Co-Navigation, un produit doit : - Fournir la possibilité de permettre un accès en visualisation uniquement et en édition des navigateurs web des utilisateurs - S'intégrer avec d'autres [logiciels de service client](https://www.g2.com/categories/customer-service) comme les logiciels de chat en direct, les [logiciels de visioconférence](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), etc. ## How Many Logiciel de co-navigation Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 37 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 20 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 73% │ Marché intermédiaire 17% │ Entreprise 10% - **Top Trending Product**: Screen Recordings by Screendesk (+0.01) *Last updated: May 30, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de co-navigation Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 7,500+ Avis authentiques - 37+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de co-navigation Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Meilleur performeur :** [Channel.me Cobrowsing](https://www.g2.com/fr/products/channel-me-cobrowsing/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Tendance :** [Zoho Assist](https://www.g2.com/fr/products/zoho-assist/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat est une plateforme de communication client complète qui permet aux entreprises de se connecter avec les visiteurs de leur site web et leurs clients en temps réel, stimulant les ventes, offrant un support et améliorant la satisfaction client. Conçue pour les équipes de commerce électronique, la plateforme augmente la valeur moyenne des commandes (AOV), les ventes incitatives et le retour sur investissement global en engageant les acheteurs au bon moment et en convertissant plus de trafic en revenus. L'IA et les analyses avancées révèlent des opportunités de vente, automatisent les conversations de routine et offrent une visibilité claire sur les performances. Tous les outils essentiels - y compris l'automatisation par IA, les analyses, un widget de chat personnalisable et des applications pour agents - se réunissent dans une plateforme facile à déployer, sans code, qui offre rapidement de la valeur. ✅ Avantages • Des conversions plus élevées en capturant l'attention des visiteurs à des moments clés grâce à un engagement proactif et en temps réel. • Des frais d'exploitation réduits et une productivité des agents accrue grâce à la gestion de tous les canaux de communication dans un espace de travail unifié. • De meilleures décisions commerciales et des insights de performance plus clairs grâce à des rapports transparents sur les conversions, la qualité des prospects et les opportunités de vente. • Des réponses plus rapides et plus de temps pour des conversations à forte valeur ajoutée grâce à l'IA qui automatise le travail de routine et soutient les agents avec une assistance intelligente. • Un engagement client plus fort et une valeur moyenne des commandes plus élevée grâce à des expériences de chat adaptées à votre marque et optimisées pour les ventes incitatives. 💬 Caractéristiques clés • Outils de chat et widget : Conversations bidirectionnelles en temps réel avec les visiteurs, soutenues par le partage de fichiers, les archives de chat, les salutations automatisées (comme les aperçus et les invites d'inactivité), le transfert de chat fluide et les évaluations post-chat. • Messagerie multicanal : Gérez toutes les conversations depuis un espace de travail unique - une licence couvre des sites web et applications illimités, ainsi que Facebook Messenger, WhatsApp Business et email. • IA et automatisation : Exploitez les fonctionnalités d'IA intégrées, y compris Copilot, les suggestions de réponses, les résumés de chat et les insights extraits de conversations à fort volume pour améliorer l'efficacité et la rapidité. • Analyses et rapports : Accédez à des tableaux de bord intuitifs qui suivent la performance des agents, les conversions, le comportement des clients, et plus encore, avec un filtrage robuste et une exportation facile des données. • Personnalisation et intégrations : Adaptez l'apparence du widget, la langue et la voix de la marque, et étendez les capacités avec plus de 200 intégrations à travers les CRM, les plateformes de commerce électronique, les centres d'assistance et les outils d'automatisation. • Mise en œuvre facile : Ajoutez LiveChat à votre site avec un simple extrait de code - pas de développement lourd ou de configuration complexe requis. • Sécurité et support : Bénéficiez d'une sécurité de niveau entreprise, d'une infrastructure fiable et d'un support client 24/7/365 pour maintenir votre communication sans faille. 🌎 Fiable par des équipes du monde entier pour stimuler la croissance Des milliers d'entreprises dans le monde utilisent LiveChat pour offrir des interactions client rapides et personnalisées. 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[Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de co-navigation? - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de support à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-support) - [Logiciel de partage d'écran](https://www.g2.com/fr/categories/screen-sharing)