# Meilleur Logiciel de co-navigation - Page 3 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel de co-navigation, également connu sous le nom de logiciel de navigation collaborative ou de co-surfing, permet aux clients de partager leur écran et permet aux agents de naviguer conjointement sur une page web, ce qui offre un support client en temps réel. Ce processus se déroule instantanément et ne nécessite pas de télécharger de logiciel ou d'installer des extensions. L'agent du service client initie une session de co-navigation avec le client, et en acceptant l'invitation, l'agent peut alors obtenir une représentation visuelle précise de la vue du client sur le site web. Cela permet aux agents de prendre temporairement le contrôle de l'écran du client pour les guider à travers des transactions et des processus complexes lors de la passation d'une commande d'achat. Contrairement au [logiciel de partage d'écran](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), le logiciel de co-navigation ne partage que le navigateur web ou l'application mobile de l'utilisateur, et non l'ensemble du bureau. Il ne permet pas aux agents de voir d'autres pages web ou onglets que ceux autorisés grâce au masquage de champs sécurisés ou au masquage de données, ce qui permet aux clients de saisir des informations sensibles sans que l'agent ne voie les caractères enregistrés. Pour être inclus dans la catégorie Co-Navigation, un produit doit : - Fournir la possibilité de permettre un accès en visualisation uniquement et en édition des navigateurs web des utilisateurs - S'intégrer avec d'autres [logiciels de service client](https://www.g2.com/categories/customer-service) comme les logiciels de chat en direct, les [logiciels de visioconférence](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), etc. ## How Many Logiciel de co-navigation Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 37 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 20 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 73% │ Marché intermédiaire 17% │ Entreprise 10% - **Top Trending Product**: Screen Recordings by Screendesk (+0.01) *Last updated: May 31, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de co-navigation Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 7,500+ Avis authentiques - 37+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de co-navigation Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Meilleur performeur :** [Channel.me Cobrowsing](https://www.g2.com/fr/products/channel-me-cobrowsing/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - **Tendance :** [Zoho Assist](https://www.g2.com/fr/products/zoho-assist/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Cobrowse.io Cobrowse est une solution de navigation collaborative, conçue pour améliorer les engagements de vente et de support à distance avec une interaction humaine en temps réel. Avec Cobrowse, les agents peuvent offrir des conseils personnalisés aux clients lorsqu'ils naviguent sur l'un de vos canaux numériques, sur ordinateur et mobile, sur le web ou sur des applications mobiles natives iOS et Android. La même suite d'outils puissants est disponible pour la co-navigation web et mobile : - Pointeur laser - Annotation - Contrôle à distance - Partage d'écran complet de l'appareil - Mode Présentation de l'agent Avec la co-navigation universelle, les agents peuvent rester en contact avec les clients lorsqu'ils naviguent sur des contenus, sites web et applications tiers. La suite complète d'outils pour agents reste disponible sur les contenus tiers, permettant aux agents de fournir des conseils personnalisés tout au long du parcours numérique des clients. L'intégration transparente avec les solutions CRM et CX d'entreprise permet aux agents d'escalader des tickets de vente et de support complexes vers une session de navigation collaborative sans quitter l'interface hôte. Une gamme d'options flexibles d'initialisation de session et une interface utilisateur entièrement personnalisable rendent la transition sans friction et offrent une expérience de marque cohérente sur tous les canaux. Les intégrations actuelles incluent : - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorise la sécurité des données, avec une rédaction de données conforme, un différenciateur clé pour les entreprises qui traitent des données clients sensibles ou privées. La fonctionnalité privée par défaut signifie qu'aucune image, texte ou autre contenu ne sera affiché à moins d'être spécifiquement ajouté à la liste blanche, maintenant la conformité avec des réglementations strictes de protection des données. Pour l'auditabilité, vous pouvez enregistrer chaque action que le client et l'agent effectuent lors d'une session de co-navigation. Les replays de session fournissent un enregistrement précis et infalsifiable de chaque interaction, qui peut être utilisé pour la résolution de litiges, pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur vos plateformes numériques, ou pour améliorer la formation des agents. Pour une sécurité optimale, le même logiciel Cobrowse qui fonctionne dans le cloud est également disponible pour les entreprises à auto-héberger dans leurs comptes cloud, à exécuter dans leurs centres de données sur site, ou même à déployer sur des réseaux protégés et isolés. Prouvé pour améliorer la satisfaction des clients et des agents, Cobrowse est approuvé par des entreprises du monde entier qui priorisent l'excellence du service client. La co-navigation est largement utilisée dans les environnements de vente et de support à distance pour résoudre efficacement des demandes complexes et fournir un service exceptionnel lorsque les clients en ont le plus besoin. [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2632&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2632&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2632&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=2632&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fco-browsing%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=575f610da953bbb7e2908c1f1a9cca632df78d972439e5f06f078564bee0b797&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## What Is Logiciel de co-navigation? [Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de co-navigation? - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de support à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-support) - [Logiciel de partage d'écran](https://www.g2.com/fr/categories/screen-sharing)