# Meilleur Logiciel de demande citoyenne - Page 2 *By [Emma Stein](https://research.g2.com/insights/author/emma-stein)* Les gouvernements locaux et étatiques utilisent des logiciels de gestion des demandes des citoyens pour gérer l'afflux de demandes des administrés pour des services non urgents. Souvent connues sous le nom de services 311, ces demandes peuvent inclure : des demandes d'informations de base sur les services municipaux ; le signalement de graffitis, de lampadaires cassés ou de nids-de-poule ; des plaintes pour violations de construction ; des demandes d'élagage d'arbres ou d'inspections de conduites d'égout ; et d'autres services. La plupart des solutions modernes de gestion des demandes des citoyens offrent à la fois des portails web et des applications mobiles pour que les citoyens soumettent leurs demandes, certains produits permettant également la création de tickets directement depuis Twitter et les réseaux sociaux associés. Les logiciels de demande des citoyens sont principalement utilisés par les départements des travaux publics, et ces outils transforment les demandes de service en tickets exploitables qui sont signalés au personnel de terrain approprié. Ils sont utiles pour automatiser le flux de travail des processus, les files d'attente et la priorité des tickets, et la visibilité de bout en bout des demandes de service. Les demandeurs peuvent recevoir des notifications continues concernant leur dossier et communiquer au besoin avec le personnel de l'agence. Ces outils utilisent des [logiciels SIG](https://www.g2.com/categories/GIS) et des fonctionnalités de pièce jointe de documents pour que les citoyens fournissent des informations détaillées avec leurs demandes, telles que des photos de la propriété endommagée ou de l'établissement en infraction. Le personnel de l'agence peut ensuite utiliser ces données de service pour surveiller les tendances dans leur localité et identifier tout besoin de ressources supplémentaires, tout en améliorant leur service client et l'engagement des citoyens. Pour être inclus dans la catégorie des logiciels de demande des citoyens, un produit doit : - Configurer des formulaires de rapport de service pour plusieurs types de problèmes, y compris les dommages aux biens publics, les violations de code et les horaires de services gouvernementaux - Fournir une gestion des flux de travail pour attribuer des tickets de service au personnel de terrain approprié - Soutenir la cartographie basée sur SIG et la pièce jointe de documents multimédias pour les demandes - Surveiller les mises à jour de progression de l'entrée à la réalisation pour le demandeur et le personnel de l'agence ## Category Overview **Total Products under this Category:** 40 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 0+ Avis authentiques - 40+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciel de demande citoyenne At A Glance - **Le plus facile à utiliser :** [AccessE11](https://www.g2.com/fr/products/accesse11/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/fr/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [GORequest](https://www.g2.com/fr/products/gorequest/reviews) GORequest® CRM est une solution intelligente et conviviale pour gérer toutes vos demandes de service d'agence ! Que ce soit un citoyen utilisant votre application mobile de marque d'agence ou un membre du personnel enregistrant un appel de service depuis votre centre d'appels, GORequest® offre un point centralisé pour la communication bidirectionnelle entre le gouvernement et les citoyens afin de travailler et de communiquer de manière plus efficace et efficiente ! **Seller Details:** - **Vendeur:** [GOGov](https://www.g2.com/fr/sellers/gogov) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Islandia, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gogovapps/ (25 employés sur LinkedIn®) ### 2. [Gov2Biz](https://www.g2.com/fr/products/gov2biz/reviews) Gov2Biz est une plateforme SaaS de gestion d'agences réglementaires conçue avec un objectif unique : autonomiser les gouvernements et faciliter la collaboration entre les entreprises et les gouvernements. Avec une suite de produits SaaS complets couvrant la délivrance de licences, l'inspection, la fiscalité, la gestion des affaires d'application et la gestion des affaires juridiques, Gov2Biz peut moderniser l'ensemble des opérations des agences gouvernementales, quel que soit leur champ d'application réglementaire ou leur secteur d'activité. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Gov2Biz Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/gov2biz-inc) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** San Antonio, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gov2biz/ (40 employés sur LinkedIn®) ### 3. [HelpinBox.io](https://www.g2.com/fr/products/helpinbox-io/reviews) HelpinBox.io rassemble plusieurs départements d'État différents et encourage une collaboration efficace entre tous les membres impliqués. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Agami Tech](https://www.g2.com/fr/sellers/agami-tech-4a2552f7-689d-4a46-94d2-7da185d96fad) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Mumbai, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/agami-tech/ (89 employés sur LinkedIn®) ### 4. [Intelligov](https://www.g2.com/fr/products/intelligov/reviews) Intelligov est une suite logicielle de gestion des relations avec les citoyens ou de gestion des relations avec les constituants (CRM/311) de classe entreprise, riche en fonctionnalités, 100 % axée sur le marché gouvernemental. Intelligov dispose d'un ensemble riche de fonctionnalités et de capacités avancées et est le choix préféré des agences gouvernementales et des gouvernements municipaux/départementaux qui se concentrent sur Citistat ou la gestion de la performance et sa capacité à favoriser la "prise de décision basée sur les données" et à réduire considérablement les coûts de fonctionnement de la ville/département. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Intelligovsoftware](https://www.g2.com/fr/sellers/intelligovsoftware) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 5. [iWorQ Citizen Request Tracker](https://www.g2.com/fr/products/iworq-citizen-request-tracker/reviews) iWorQ Citizen Request Tracker est une application Internet facile à utiliser qui permet aux villes et aux comtés d'accepter les demandes des citoyens depuis leur page d'accueil. **Seller Details:** - **Vendeur:** [iWorQ Systems](https://www.g2.com/fr/sellers/iworq-systems) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Logan, US - **Twitter:** @iWorQ (145 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/iworq-systems-inc (161 employés sur LinkedIn®) ### 6. [MaintStar Citizen Engagement](https://www.g2.com/fr/products/maintstar-citizen-engagement/reviews) Le Mobile Citizen APP concerne votre connexion avec vos citoyens. **Seller Details:** - **Vendeur:** [MaintStar](https://www.g2.com/fr/sellers/maintstar) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Twitter:** @maintstar (36 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 7. [My Council Services](https://www.g2.com/fr/products/my-council-services/reviews) Mon Conseil Services (MCS) est une solution complète et rentable pour les organisations du secteur public. C'est une plateforme hautement configurable offrant des fonctionnalités sophistiquées soutenant la prestation de services de bout en bout. **Seller Details:** - **Vendeur:** [My Council Services](https://www.g2.com/fr/sellers/my-council-services) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 8. [Novo Municipal](https://www.g2.com/fr/products/novo-municipal/reviews) Novo Solutions fournit des logiciels de gestion de l'information hautement flexibles pour le web et les mobiles. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Novo Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/novo-solutions) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Virginia Beach, VA - **Twitter:** @NovoSolutions (142 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/752348 (14 employés sur LinkedIn®) ### 9. [PremierOne CSR](https://www.g2.com/fr/products/premierone-csr/reviews) PremierOne CSR offre une plateforme unique et puissante pour améliorer l'accès et les communications des citoyens. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Motorola Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/motorola-solutions-efb6343e-6151-4953-b240-1dcb41cb4efa) - **Emplacement du siège social:** Chicago, US - **Twitter:** @MotoSolutions (27,866 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/motorolasolutions/ (27,176 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:MSI - **Revenu total (en MM USD):** $7,414 ### 10. [PubWorks Service Requests](https://www.g2.com/fr/products/pubworks-service-requests/reviews) PubWorks est un logiciel pour les travaux publics. C'est un progiciel de gestion des actifs intégré au SIG, facile à utiliser. Les ordres de travail, les demandes de service, la maintenance de la flotte et le calcul des coûts des travaux sont intégrés de manière transparente pour former une solution logicielle pour les travaux publics inégalée en termes de valeur et d'utilité. Nous sommes fiers de fournir un produit facile à utiliser strictement aux départements des travaux publics comme le vôtre. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Tracker Software](https://www.g2.com/fr/sellers/tracker-software-49e1bbc1-75e8-4ebe-aa58-59f2070a93e5) - **Année de fondation:** 1997 - **Emplacement du siège social:** Snowmass Village, US - **Twitter:** @PubWorks1 (42 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pubworks (7 employés sur LinkedIn®) ### 11. [QAlert](https://www.g2.com/fr/products/qalert/reviews) QAlert est un logiciel basé sur le Web qui permet aux gouvernements locaux et de comté de suivre, gérer et résoudre les demandes de service des citoyens, et de maintenir des dossiers basés sur la propriété, le soumissionnaire, le type de problème, et plus encore. **Seller Details:** - **Vendeur:** [QAlert Insider](https://www.g2.com/fr/sellers/qalert-insider) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 12. [SeeClickFix C11 CRM](https://www.g2.com/fr/products/seeclickfix-c11-crm/reviews) SeeClickFix est une solution 311 moderne et distribuée qui accepte, achemine et gère les demandes de services publics. Des flux de travail configurables informent le personnel des problèmes 311 avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus coûteux. Tandis que les boucles de rétroaction intégrées tiennent les résidents et le personnel informés de l'état des travaux en cours. **Seller Details:** - **Vendeur:** [CivicPlus](https://www.g2.com/fr/sellers/civicplus) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Manhattan, Kansas - **Twitter:** @CivicPlus (2,896 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/civicplus/ (904 employés sur LinkedIn®) ### 13. [SmartComment](https://www.g2.com/fr/products/smartcomment/reviews) SmartComment est un logiciel en ligne pour les commentaires publics et les campagnes de sensibilisation. **Seller Details:** - **Vendeur:** [SmartComment](https://www.g2.com/fr/sellers/smartcomment) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smartcomment-software/ (3 employés sur LinkedIn®) ### 14. [Tyler Enterprise Service Requests](https://www.g2.com/fr/products/tyler-enterprise-service-requests/reviews) Gérer les demandes non urgentes, les rapports d'incidents, les plaintes et les demandes de service avec Tyler Enterprise Service Requests. Les gouvernements locaux peuvent configurer des demandes courantes avec un flux de travail prédéfini, garantissant que les rapports et les demandes sont correctement acheminés, documentés et résolus aussi rapidement que possible. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Tyler Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/tyler-technologies) - **Année de fondation:** 1966 - **Emplacement du siège social:** Plano, TX - **Twitter:** @tylertech (4,618 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tyler-technologies (7,701 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:TYL ### 15. [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/fr/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews) Verint® Case Management Professional™ est un service basé sur le cloud qui permet deux cas d'utilisation distincts pour deux marchés distincts - Engagement des Citoyens et CCaaS. Engagement des Citoyens Verint® Case Management Professional™ automatise les interactions client/citoyen à travers les canaux assistés et en libre-service, permettant l'engagement à travers des centaines de services municipaux/gouvernementaux locaux tout en maximisant l'opportunité de libre-service. Exemples de résultats clients que la solution a permis incluent : - 65% de changement de canal moyen atteint pour les 10 principaux services par volume - 92% des demandes de service complétées à temps CCaaS Verint® Case Management Professional™ améliore AHT, FCR et CSAT en renforçant les capacités des bureaux CCaaS avec des scripts intelligents et la gestion des cas. Les agents peuvent résoudre les requêtes de compte, enregistrer des demandes et plus encore, le tout dans un bureau intégré unique. Les demandes enregistrées peuvent ensuite être gérées dans le cadre de leurs SLA requis. Exemples de résultats clients que la solution a permis incluent : - Augmentation de 12% de la Résolution au Premier Contact (FCR) - Augmentation de 90% du niveau de service du centre de contact **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint) - **Année de fondation:** 1994 - **Emplacement du siège social:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Entreprise ## Parent Category [Logiciel du secteur public](https://www.g2.com/fr/categories/public-sector)