# Meilleur Logiciels de chatbots - Page 22 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Les chatbots, également appelés agents virtuels ou assistants virtuels, sont utilisés à la place des humains pour effectuer des tâches spécifiques ou fournir des informations basées sur des demandes écrites ou orales, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des applications de manière conversationnelle pour automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. ### Capacités principales des logiciels de chatbot Pour être inclus dans la catégorie des chatbots, un produit doit : - Fournir une sortie basée sur la demande initiale sous forme écrite ou orale - Permettre l'automatisation de tâches auparavant nécessaires aux humains - Être vendu comme une solution de chatbot autonome, et ne pas simplement contenir de la PNL ou de la reconnaissance vocale dans une interface conversationnelle ### Cas d'utilisation courants des logiciels de chatbot Les entreprises utilisent des chatbots pour automatiser les interactions avec les clients et en interne dans un nombre croissant de fonctions. Les cas d'utilisation courants incluent : - Servir de première ligne de défense dans le support client aux côtés du [chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), du [service d'assistance](https://www.g2.com/categories/help-desk), et des [logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gérer les requêtes de base de connaissances en vente et marketing avec des réponses automatisées et scriptées - Permettre aux utilisateurs de récupérer des points de données à partir de [logiciels de business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) via des demandes en langage naturel ### Comment le logiciel de chatbot se distingue des autres outils Bien que les chatbots utilisent fréquemment le traitement du langage naturel (PNL) ou la reconnaissance vocale pour comprendre les demandes, ils fonctionnent principalement à travers des conversations scriptées, ce qui les distingue des assistants virtuels intelligents, qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) pour mener des conversations plus dynamiques et semblables à celles des humains. Les chatbots sont basés sur des règles et conviennent mieux aux interactions prévisibles et structurées, tandis que les alternatives alimentées par l'IA offrent une plus grande flexibilité et compréhension des intentions. ### Perspectives de G2 sur les logiciels de chatbot Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la facilité de script et la rapidité de déploiement se démarquent comme des forces clés. Ces plateformes offrent des réductions du volume de demandes routinières et des temps de première réponse améliorés comme principaux résultats de l'adoption des chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 68,400+ Avis authentiques - 761+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciels de chatbots At A Glance - **Leader :** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Meilleur performeur :** [Twixor](https://www.g2.com/fr/products/twixor/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Ada Ada est la plateforme d'IA omnicanal pour le service client - conçue pour automatiser, évoluer et améliorer l'expérience client à travers les canaux de support avec des agents IA. Depuis 2016, Ada a alimenté plus de 5,5 milliards d'interactions pour des marques mondiales comme Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square et Sky, offrant des expériences extraordinaires à grande échelle. Les agents IA génératifs d'Ada agissent comme votre employé de service client le plus précieux, offrant un support mondial, disponible en permanence, sur chaque canal et dans chaque langue. De l'email et la messagerie à la voix et au-delà, Ada consolide les opérations de support, élimine les silos et redonne du temps aux équipes pour se concentrer sur ce qui compte le plus. Voix IA : Éliminez les temps d'attente avec un support téléphonique naturel, rapide et sans frustration—pas de menus IVR, seulement des résolutions sans effort. Messagerie IA : Offrez un support client personnalisé et disponible en permanence sur les réseaux sociaux, le web, le mobile, les SMS et plus encore. Email IA : Transformez votre canal email en une centrale de productivité avec une IA qui résout instantanément 70 % des emails. Conçu pour l'entreprise, Ada combine automatisation et intelligence avec un contrôle, une transparence et une sécurité inégalés. Prenez en main votre stratégie de service client IA de bout en bout au sein d'une seule plateforme. Entraînez votre agent IA, suivez les performances, assurez la conformité et intégrez de manière transparente—tout en un seul endroit. Automatisez des flux de travail SOP complexes—des remboursements aux extensions d'essai, entraînez votre agent IA à suivre les SOP avec précision en utilisant les playbooks d'Ada. Mesurez le ROI—Suivez le CSAT, les résolutions automatisées, le NPS et les KPI personnalisés qui comptent pour votre entreprise, afin de prouver les performances et de prioriser ce qui fonctionne. 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[ConversAI](https://www.g2.com/fr/products/conversai/reviews) Votre assistant de chat personnel IA. **Seller Details:** - **Vendeur:** [ConversAI](https://www.g2.com/fr/sellers/conversai) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 2. [Conversation24 BASE](https://www.g2.com/fr/products/conversation24-base/reviews) Conversation24 BASE est un logiciel de service client basé sur le cloud qui permet aux entreprises de toutes tailles de fournir un contact client accessible. Notre logiciel est conçu pour établir des relations solides et permettre des dialogues significatifs entre les clients et les organisations. Notre widget de chat est optimisé pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Il est également entièrement personnalisable selon les directives de votre marque. De plus, nous ajoutons constamment de nouveaux canaux à notre plateforme pour suivre les dernières innovations et les demandes des clients. D'un module de chat en direct sur votre site web à WhatsApp Business – ils sont tous dirigés vers une seule boîte de réception pour un suivi rapide et facile : c'est Conversation24 BASE ! **Seller Details:** - **Vendeur:** [Conversation24](https://www.g2.com/fr/sellers/conversation24) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Rotterdam, NL - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/livechat-service/ (34 employés sur LinkedIn®) ### 3. [Conversational AI](https://www.g2.com/fr/products/conversational-ai/reviews) Qu'il s'agisse d'un agent intelligent discutant avec des clients potentiels sur votre site web ou d'une interaction complexe de service client avec un client sur son mobile utilisant la voix, le message texte et la vidéo, les agents synthétiques d'IA conversationnelle multilingue de Rayon AI offrent une expérience humaine de premier ordre pour dynamiser les ventes de manière dynamique et résoudre automatiquement plus de 70 % des problèmes de service client. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Rayon AI](https://www.g2.com/fr/sellers/rayon-ai) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** San Jose, US - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/rayon-ai (1 employés sur LinkedIn®) ### 4. [Conversational Intelligence](https://www.g2.com/fr/products/conversational-intelligence/reviews) Peerlogic est un logiciel d'intelligence conversationnelle basé sur la voix conçu pour l'industrie dentaire. Alimenté par l'intelligence artificielle (IA), Peerlogic fonctionne en identifiant les revenus cachés et en fournissant des informations sur les données d'appel qui permettent de gagner du temps et d'augmenter les revenus de l'entreprise. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Peerlogic](https://www.g2.com/fr/sellers/peerlogic) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/peerlogic (42 employés sur LinkedIn®) ### 5. [crafter.ai](https://www.g2.com/fr/products/crafter-ai/reviews) Les stratégies omnicanales, la réduction des coûts d'exploitation et de gestion, l'expérience utilisateur et la demande croissante pour des interactions personnalisées et en temps réel sont quelques-uns des défis que les organisations doivent relever pour être compétitives sur le marché. CRAFTER.AI est la plateforme "sans code" qui permet d'apporter rapidement et efficacement la valeur ajoutée des assistants virtuels dans différentes fonctions et domaines d'affaires, en exploitant la puissance de l'intelligence artificielle grâce à la simplicité du langage naturel. **Seller Details:** - **Vendeur:** [athics](https://www.g2.com/fr/sellers/athics) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Cinisello Balsamo, IT - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/athics (11 employés sur LinkedIn®) ### 6. [CuServly](https://www.g2.com/fr/products/cuservly/reviews) CuServly propose un chatbot alimenté par l'IA conçu pour répondre à tous vos besoins en communication d'entreprise. **Seller Details:** - **Vendeur:** [CuServly](https://www.g2.com/fr/sellers/cuservly) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 7. [Customer Service Bot](https://www.g2.com/fr/products/customer-service-bot/reviews) utiliser notre bot de feedback pour augmenter les conversions et les ventes du site web. **Seller Details:** - **Vendeur:** [SalesHangry](https://www.g2.com/fr/sellers/saleshangry) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/saleshangry (1 employés sur LinkedIn®) ### 8. [DALPHA](https://www.g2.com/fr/products/dalpha/reviews) Dalpha est une plateforme pilotée par l'IA conçue pour autonomiser les vendeurs Amazon en automatisant les tâches répétitives et en optimisant divers aspects de leurs opérations de commerce électronique. En intégrant une intelligence artificielle avancée, Dalpha permet aux vendeurs d'améliorer l'efficacité, de maximiser les revenus et de rester compétitifs sur le marché dynamique d'Amazon. **Seller Details:** - **Vendeur:** [DALPHA](https://www.g2.com/fr/sellers/dalpha) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** 서울특별시, KR - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dalpha-/ (58 employés sur LinkedIn®) ### 9. [Dante AI](https://www.g2.com/fr/products/dante-ai/reviews) Dante AI est un service client IA qui fonctionne de manière autonome. Entraînez un agent IA sur votre site web, vos documents ou votre base de connaissances - il est opérationnel en 60 secondes et répond aux questions des clients avec précision dans plus de 100 langues, via chat ou voix. Le transfert à un humain est intégré. Lorsque votre agent IA atteint ses limites, il transfère la conversation à votre équipe en un seul message. Chaque conversation est suivie avec des taux de résolution et des scores de satisfaction. Déployez-le en tant que widget de site web, page autonome, domaine personnalisé ou via l'API. Capturez des prospects en cours de conversation. Exportez les enregistrements de chat pour la conformité. Connectez-vous à vos outils existants via Zapier et des intégrations natives. Aucun code requis. Gratuit pour commencer. Plans payants à partir de 29 $/mois. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dante AI](https://www.g2.com/fr/sellers/dante-ai) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Middletown, GB - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dante-ai/ (15 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 250% Entreprise, 100% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Utile (3 reviews) - Communication (2 reviews) - Utile (2 reviews) - Configuration facile (1 reviews) **Cons:** - Préoccupations concernant la vie privée (1 reviews) - Limitations d'utilisation (1 reviews) ### 10. [Data Agent](https://www.g2.com/fr/products/data-agent/reviews) Data Agent est un chatbot d'IA génératif construit sur vos données en un clin d'œil. Avec Data Agent, vous pouvez créer sans effort un chatbot d'IA sans code pour n'importe quel cas d'utilisation. Le bot d'IA est formé sur vos données, est facilement personnalisable et est déployable sur divers canaux. Data Agent s'intègre à de multiples sources de données comme des liens web, Google Drive, Dropbox, SharePoint et les principaux CRM pour fournir des réponses profondes et contextuellement correctes aux requêtes à travers votre collection de données. Data Agent rend la récupération de données facile, interactive et perspicace. Il simplifie le processus de récupération de données, fournissant des résultats précis en temps réel. Faciliter la recherche en langage naturel à travers tous les types et sources de données : — Bases de connaissances, documentation produit, wikis internes — Contenu web spécifique au domaine — Conversations, notes de réunion, retours des clients — CRM, PDF, DocX — Fichiers audio MP3 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Tovie Ai](https://www.g2.com/fr/sellers/tovie-ai) - **Emplacement du siège social:** London, GB - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tovie-ai (12 employés sur LinkedIn®) ### 11. [DeskSense](https://www.g2.com/fr/products/desksense/reviews) DeskSense effectue une analyse de texte de site web et agit comme un assistant de questions-réponses, rendant la recherche plus efficace et informative. **Seller Details:** - **Vendeur:** [DeskSense](https://www.g2.com/fr/sellers/desksense) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 12. [Dhee.AI](https://www.g2.com/fr/products/dheeyantra-dhee-ai/reviews) Dhee.AI est une plateforme de création de bots de chat et de voix activée par une IA cognitive conversationnelle de DheeYantra. C'est une plateforme connue pour sa suprématie technologique avec un support pour plusieurs langues et divers dialectes, notamment pour l'anglais et les langues indiennes telles que l'hindi, le tamoul, le kannada, le télougou, le malayalam, le marathi, le gujarati, le bangla, etc. La plateforme a établi une référence dans l'industrie avec son exactitude de pointe de 91 % à 98 % dans les langues indiennes, grâce à ses brevets. DheeYantra est pionnier dans les solutions d'apprentissage profond liées à la parole. Dhee possède des solutions propriétaires et brevetées très précises pour la reconnaissance vocale (de la parole au texte), le traitement et la compréhension du langage naturel (NLP/NLU), la synthèse vocale (TTS), la translittération, la diarisation des locuteurs, l'analyse des sentiments, etc., qui sont prises en charge en anglais et dans toutes les principales langues indiennes. **Seller Details:** - **Vendeur:** [DheeYantra](https://www.g2.com/fr/sellers/dheeyantra) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Bangalore, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253630 (32 employés sur LinkedIn®) ### 13. [DialOnce](https://www.g2.com/fr/products/dialonce/reviews) DialOnce, un éditeur de logiciels spécialisé dans l'optimisation des relations clients omnicanales, développe une plateforme d'IA pour héberger, orchestrer et piloter les parcours de contact des clients et des conseillers. **Seller Details:** - **Vendeur:** [DialOnce](https://www.g2.com/fr/sellers/dialonce) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Paris, FR - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dial-once/ (33 employés sur LinkedIn®) ### 14. [Doti AI](https://www.g2.com/fr/products/doti-ai/reviews) Doti est une plateforme de recherche d'entreprise et d'agents qui recherche dans les outils de votre équipe et crée des agents personnalisés pour leurs flux de travail quotidiens. Au lieu de passer d'un outil à l'autre comme Slack, Salesforce, Google Drive et plus de 20 autres pour rassembler des informations sur l'entreprise et les clients, les agents IA de Doti fournissent des réponses et des rapports complets et formatés en temps réel à partir de l'ensemble de votre pile technologique — et peuvent vous aider à accomplir votre travail. Fiable par des équipes chez Orca Security, Similarweb et Bringg. Présenté dans Forbes, Fortune et TechCrunch. Ce qui rend Doti différent - Des agents IA qui travaillent pour vous : Ne vous contentez pas de trouver des informations — accomplissez des tâches avec des agents, qui fournissent des rapports formatés, automatisent le travail manuel et gèrent les flux de travail exactement comme votre équipe en a besoin - Mise en œuvre rapide : Installez en moins d'une heure avec une mise en œuvre complète en semaines, pas en mois - Mises à jour en temps réel : Les connaissances se rafraîchissent plus de 20 fois par jour, elles ne sont donc jamais obsolètes - Permissions granulaires : Contrôles d'accès à double couche qui respectent les permissions existantes au niveau des documents tout en permettant la collaboration inter-équipes Accédez à Doti là où vous travaillez déjà - Intégration Slack : Obtenez des réponses instantanées aux questions dans les canaux Slack grâce à l'agent Autopilot de Doti - Interface Web : Obtenez une barre de recherche unique pour rechercher n'importe quoi sur les plateformes de votre entreprise - Extension Chrome : Recherchez les connaissances de l'entreprise depuis n'importe quelle page web ou outil de travail - Accès API : Intégrez les capacités de Doti directement dans vos outils et plateformes existants Comment les équipes utilisent Doti - Support client : Répondez plus rapidement aux tickets clients et réduisez le MTTR de 30% en accédant facilement aux cas de support historiques, à la documentation produit, aux notes d'ingénierie et aux résolutions passées - Opérations : Décomposez les silos d'information entre les départements, créez une source de vérité unifiée avec un accès égal aux connaissances pour tous les membres de l'équipe - Ventes : Préparez des démonstrations instantanément avec des briefs automatisés et complets, et répondez aux questions des clients en quelques secondes avec des informations d'entreprise en temps réel. - Marketing : Éliminez la création de contenu redondant, suivez les matériaux que les équipes utilisent réellement et générez du contenu plus rapidement avec le contexte de connaissances de l'entreprise - IT : Réduisez le volume des tickets d'assistance avec des réponses automatiques sur Slack, consolidez plusieurs outils de connaissances en une seule plateforme et maintenez des contrôles de sécurité de niveau entreprise - Produit : Tenez les équipes en contact avec les clients automatiquement informées des mises à jour produit, créez des agents spécifiques au produit et réduisez les interruptions dues aux questions répétitives sur les fonctionnalités - RH : Accélérez l'intégration des nouveaux employés avec un accès aux connaissances en libre-service, créez des agents spécifiques aux RH et fournissez des informations cohérentes dans tous les lieux Impact commercial mesurable Les équipes économisent 16 heures par employé chaque mois, réduisent les questions répétitives sur Slack de 40% et accélèrent les temps de réponse aux clients de 30%. Cela se traduit par 400 $ d'économies de productivité mensuelles par utilisateur. Sécurité de niveau entreprise - Certifié SOC 2 Type II avec cryptage AES-256 de niveau bancaire pour les données stockées et TLS 1.2+ pour les données en transit - Options de déploiement flexibles incluant l'apport de votre propre base de données et des configurations de cloud hybride - Une politique stricte de non-formation des données garantit que vos informations ne forment jamais des modèles d'IA. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Doti AI](https://www.g2.com/fr/sellers/doti-ai) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/doti-ai/ (18 employés sur LinkedIn®) ### 15. [Do You Dream Up](https://www.g2.com/fr/products/do-you-dream-up/reviews) Dydu édite un logiciel de traitement du langage naturel qui permet de créer et de gérer facilement des robots conversationnels (chatbot, callbot, voicebot) pour un grand nombre de services : service client, assistance, support aux employés (RH, informatique, juridique), recommandation de produits, transactions... dans des domaines aussi variés que l'énergie, la finance, l'assurance, les télécommunications, le transport, l'industrie automobile, le secteur public... **Seller Details:** - **Vendeur:** [Do You Dream Up](https://www.g2.com/fr/sellers/do-you-dream-up) - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Paris, FR - **Page LinkedIn®:** https://fr.linkedin.com/company/dydu (36 employés sur LinkedIn®) ### 16. [Dropchat](https://www.g2.com/fr/products/dropchat/reviews) Dropchat fournit un ChatGPT personnalisé pour tout livre, fichier, audio, vidéo et site web, améliorant vos ressources éducatives. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dropchat](https://www.g2.com/fr/sellers/dropchat) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Washington, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dropchat-ai/ (3 employés sur LinkedIn®) ### 17. [Dstny Omnichannel](https://www.g2.com/fr/products/dstny-omnichannel/reviews) Faqbot construit une base de données de FAQ basée sur le contenu de vos FAQ existantes et répond aux mêmes questions formulées différemment. Il apprend de chaque conversation pour améliorer ses réponses. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dstny](https://www.g2.com/fr/sellers/dstny) - **Emplacement du siège social:** Zaventem, Brussels, BE - **Twitter:** @Dstny_Group (57 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dstnygroup/ (663 employés sur LinkedIn®) ### 18. [Earlybird Conversations](https://www.g2.com/fr/products/earlybird-conversations/reviews) Earlybird Conversations est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour révolutionner les services de soutien à l'emploi en permettant aux conseillers de gérer beaucoup plus efficacement les interactions avec les participants. Fonctionnant 24h/24 et 7j/7, le système d'IA automatise les tâches de collecte de données routinières telles que les détails d'intégration, le suivi des destinations et les retours sur les programmes, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur la fourniture d'un soutien personnalisé et d'atteindre des résultats évolutifs. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Earlybird](https://www.g2.com/fr/sellers/earlybird) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 19. [ebotify](https://www.g2.com/fr/products/ebotify/reviews) eBotify est une plateforme de création de bots conversationnels alimentée par l'IA pour créer des chatbots sur mesure pour la génération de leads, le support de chat en direct, les pages de destination interactives, les enquêtes, les demandes de renseignements, les rendez-vous, les retours d'information et les suggestions pour les entreprises dans différents secteurs industriels tels que les taxis et le transport, les salons de beauté, l'hôtellerie, la construction, l'immobilier, l'éducation, le commerce électronique, etc. eBotify fournit une assistance 24/7 à ses utilisateurs sans frais supplémentaires. **Seller Details:** - **Vendeur:** [eBotify AI Chatbot Platform](https://www.g2.com/fr/sellers/ebotify-ai-chatbot-platform) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** London, GB - **Twitter:** @ebotify (32 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ebotify/ (4 employés sur LinkedIn®) ### 20. [eGain Virtual Assistant](https://www.g2.com/fr/products/egain-virtual-assistant/reviews) Le logiciel de chatbot eGain Virtual Assistant fournit le support de première ligne afin que votre personnel de service client puisse se concentrer sur des tâches plus complexes. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [eGain](https://www.g2.com/fr/sellers/egain) - **Année de fondation:** 1997 - **Emplacement du siège social:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @eGain (2,499 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (780 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NasdaqCM:EGAN **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 21. [Engage](https://www.g2.com/fr/products/engage-chat-engage/reviews) Chez Engage Co, nos clients nous ont dit que le chat textuel traditionnel, avec ses petites boîtes impersonnelles et ses expériences de centre d'appels sans nom ni visage, devait changer. Malheureusement, c'était la seule option pour le chat sur site web au cours de la dernière décennie. De nombreuses entreprises ont estimé que le chat traditionnel diminuait leur capacité à offrir une expérience client similaire à une rencontre dans le monde réel. L'équipe d'Engage croyait qu'il existait une meilleure façon, alors ils l'ont inventée. Engage est le moyen le plus convivial, authentique et rapide de favoriser les relations avec vos visiteurs de site web, prospects et clients, garanti. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Engage Chat](https://www.g2.com/fr/sellers/engage-chat) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Seattle, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/engageco/ (1 employés sur LinkedIn®) ### 22. [enso](https://www.g2.com/fr/products/enso-enso/reviews) Enso est une place de marché alimentée par l'IA conçue pour aider les petites entreprises à automatiser divers aspects de leurs opérations, améliorant ainsi l'efficacité et la croissance. En offrant une suite de bots IA pré-entraînés, Enso permet aux entreprises de rationaliser des tâches telles que la gestion des réseaux sociaux, la création de contenu, l'optimisation SEO et l'engagement client, le tout sans nécessiter d'expertise technique. Avec un processus d'installation simple et une intégration transparente dans les flux de travail existants, Enso permet aux utilisateurs de se concentrer sur des initiatives stratégiques tandis que l'IA gère les tâches routinières. **Seller Details:** - **Vendeur:** [enso](https://www.g2.com/fr/sellers/enso) - **Emplacement du siège social:** New York, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enso-bot (23 employés sur LinkedIn®) ### 23. [ETIYA Chatbot](https://www.g2.com/fr/products/etiya-chatbot/reviews) Le chatbot d'Etiya est un outil conversationnel avancé soutenu par l'IA qui simule des conversations humaines, et il est conçu pour optimiser le service client et l'efficacité opérationnelle. Il peut s'intégrer parfaitement à tous les canaux et applications numériques, fournissant des réponses rapides et précises aux demandes des clients. Qu'il soit basé sur des règles ou alimenté par l'IA, il offre des solutions évolutives et personnalisables pour les interactions avec les clients internes et externes, améliorant la satisfaction et la gestion des ressources. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Etiya](https://www.g2.com/fr/sellers/etiya) - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** İstanbul, TR - **Twitter:** @etiya (1,193 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://tr.linkedin.com/company/etiya (1,580 employés sur LinkedIn®) ### 24. [Evie.ai](https://www.g2.com/fr/products/evie-ai/reviews) Evie est la meilleure coordinatrice de recrutement IA au monde, aidant les recruteurs à prendre en charge le travail chronophage de la planification des entretiens tout en conservant la touche humaine. Marta Brockwell, consultante en acquisition de talents chez Siemens, a ceci à dire sur Evie : "Je planifie près d'une centaine d'entretiens par mois et avec Evie, j'économise 30 % de mon temps ! Cela m'a permis de me concentrer sur les tâches vraiment importantes comme la recherche de candidats et d'investir plus de temps à sélectionner les meilleurs talents pour rejoindre notre entreprise. J'utilise également Evie pour envoyer automatiquement les bonnes informations (pièces jointes, instructions, etc.) aux candidats et aux responsables du recrutement, ce qui me fait gagner encore plus de temps et garantit une expérience cohérente pour tous nos candidats et intervieweurs. Evie a également bien interagi avec nos candidats, offrant une expérience fluide aux candidats. L'équipe d'Evie est incroyablement réactive et un plaisir à travailler avec." Même avec l'automatisation, les recruteurs d'aujourd'hui sont encore sous pression pour jongler avec les entretiens, impressionner les candidats et gagner la guerre des talents. 54 % des recruteurs souhaitent que la planification des entretiens soit automatisée. Libérez les recruteurs de la douleur de la planification des entretiens avec Evie, la meilleure planification d'entretiens de sa catégorie alimentée par l'IA, permettant une expérience collaborative entre intervieweurs et candidats et atteignez : • 10 fois plus rapide dans la planification des entretiens • Réduction de 2 fois des reprogrammations • 30 % de temps économisé dans la journée d'un recruteur Contactez hello@evie.ai pour planifier une démonstration et un essai gratuit. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Evie.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/evie-ai) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Twitter:** @eviedotai (144 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/evie-ai (10 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 25. [Expa.AI](https://www.g2.com/fr/products/expa-ai/reviews) EXPA.AI est un ensemble de produits basés sur l'apprentissage profond axés sur la messagerie pour les entreprises afin d'accélérer la croissance tout au long du « cycle de vie du client » complet. Le « AI Bot Builder » permet aux entreprises de créer un chatbot pour acquérir des prospects et les convertir en clients. L'outil « CRM » et « Automated Broadcasting » permet aux entreprises de stocker, analyser, segmenter et cibler les clients en fonction de leur intérêt. Les « AI Campaign Builders » peuvent aider les entreprises à automatiser les campagnes marketing en ligne-vers-hors ligne et hors ligne-vers-en ligne (O2O). **Seller Details:** - **Vendeur:** [Base Technology](https://www.g2.com/fr/sellers/base-technology) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Yangon, MM - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getexpa (8 employés sur LinkedIn®) ## Parent Category [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de chatbots ### Qu'est-ce qu'un chatbot ? Les chatbots impactent tous les aspects de la communication des entreprises avec les gens. Bien que les chatbots en soient encore à leurs débuts, ils ont grandi et se sont développés à pas de géant. Les chatbots, également connus sous le nom d'assistants numériques, assistants virtuels, agents virtuels, agents interactifs, et plus encore, sont passés d'une simple interface conversationnelle où l'utilisateur saisissait du texte et recevait une réponse préenregistrée, à un outil robuste où les utilisateurs peuvent converser avec un ordinateur via texte ou voix et recevoir des réponses sur mesure en fonction du contexte donné. Cette avancée est due en grande partie à l'essor de l'intelligence artificielle et du [logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), ainsi qu'aux améliorations de la puissance de calcul. Cependant, l'essor des chatbots ne doit pas être considéré isolément. La messagerie, en général, est devenue une forme de communication prééminente, et il n'est donc pas surprenant que les gens souhaitent un moyen plus rapide et plus accessible d'obtenir des informations. Les chatbots peuvent leur fournir ces informations rapidement et aider les entreprises à répondre à ce désir. Grâce à l'utilisation de l'apprentissage automatique et de l'apprentissage profond, les chatbots peuvent croître intelligemment et comprendre un vocabulaire plus large et un langage familier, ainsi que fournir des réponses plus précises et correctes aux demandes. En fournissant des informations et en effectuant des tâches spécifiques, qu'il s'agisse de demandes externes, orientées client, ou internes, orientées employé, les chatbots peuvent augmenter les capacités humaines. #### Quels types de chatbots existent ? La manière dont un utilisateur peut interagir avec un chatbot peut différer, notamment en ce qui concerne la sophistication des capacités conversationnelles du chatbot et le degré auquel un humain pourrait devoir intervenir lorsque le chatbot n'est pas en mesure de répondre à une requête particulière de manière raisonnable. **Bots basés sur des boutons** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots via des menus et des boutons. **Chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots par texte ou parole et le bot répond en fonction de certains mots-clés préprogrammés. **Chatbots contextuels** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots de manière naturelle et conversationnelle et le bot répond de manière appropriée, grâce à des techniques avancées de logiciels NLP. ### Quelles sont les caractéristiques communes des chatbots ? Pour évaluer pleinement un chatbot, il doit accomplir la tâche pour laquelle il a été programmé de manière efficace et efficiente. Voici quelques critères par lesquels il peut être évalué. **Intelligence émotionnelle :** Dans tout contexte conversationnel, il est essentiel que chaque interlocuteur réponde à l'autre de manière émotionnellement intelligente, en prêtant une attention particulière à l'état émotionnel de l'autre. Cela n'est pas moins vrai avec un chatbot. Les meilleurs chatbots du marché répondent à l'utilisateur d'une manière qui est proportionnée à son état émotionnel. **Capacité conversationnelle :** Comme son nom l'indique, les chatbots doivent être capables de discuter de manière naturelle et fluide, en comprenant l'intention de ce qui a été dit et en répondant de manière appropriée. **Base de connaissances étendue :** Les bons chatbots sont bien intégrés à une multitude de systèmes d'entreprise ou de bases de connaissances, leur permettant de répondre correctement et contextuellement aux questions. **Personnalisé :** Les chatbots exceptionnels se connectent à l'utilisateur d'une manière qui est sur mesure et adaptée à l'individu. Ils recueillent des informations personnelles de manière sûre et sécurisée et produisent une réponse qui convient à la question ainsi qu'à la personne qui la pose. **Personnalité :** Les chatbots ennuyeux peuvent fonctionner dans certains cas, mais ajouter un peu de piquant et de personnalité peut aider à libérer tout le potentiel de ces agents conversationnels. Lorsqu'un chatbot a une touche de sass, la conversation est enrichie et éclairée, élevant ainsi le niveau et la sophistication de la conversation. ### Quels sont les avantages des chatbots ? Les chatbots affectent tout point de contact où les entreprises communiquent avec les gens. Par conséquent, il existe de nombreuses raisons clés pour lesquelles une entreprise pourrait déployer un chatbot pour un cas d'utilisation donné. Les chatbots ne sont pas seulement utiles pour les visiteurs de sites Web, les utilisateurs d'applications et les clients, mais aussi pour les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises peuvent décider d'utiliser des chatbots. **Plus de gens sont prêts à utiliser des chatbots :** Du moins dans certaines circonstances, les consommateurs préfèrent en fait utiliser des chatbots pour une communication rapide avec les marques. Les gens sont devant leurs écrans d'ordinateur et de téléphone plus que jamais, il est donc logique de leur fournir un service auquel ils peuvent accéder du bout des doigts. **Ils ne prennent jamais de jour de congé :** Les bots ne sont pas contraints par les heures de travail traditionnelles ou les fuseaux horaires. Ainsi, si quelqu'un s'adresse au bot avec un problème de base à des heures indues, il peut être résolu en quelques minutes. **Acquisition de connaissances :** Les chatbots peuvent être utilisés pour aider les visiteurs à s'inscrire à des newsletters marketing, s'inscrire à des webinaires, planifier des rendez-vous et même guider les clients vers une page de destination ou un site de commerce électronique pour finaliser des transactions. ### Qui utilise les chatbots ? Les chatbots, en tant que solution polyvalente et dotée de nombreuses fonctionnalités, peuvent être utilisés par divers utilisateurs professionnels.  **Marketeurs** : Les marketeurs cherchent toujours à se connecter et à engager des clients et des clients potentiels. Certains canaux qu'ils utilisent incluent les SMS, les e-mails et le téléphone. Grâce à des solutions conversationnelles, comme les chatbots, les marketeurs peuvent se connecter de manière automatisée, ce qui les aiderait à augmenter leur échelle et leur portée. **Support client :** Lorsqu'une personne rencontre des problèmes avec un produit ou un service, elle souhaite pouvoir interagir avec l'entreprise dans le canal de son choix. Ainsi, les entreprises de tous les secteurs développent des solutions, telles que les chatbots, pour s'assurer qu'elles sont toujours disponibles. Avec les chatbots, elles sont en mesure de fournir un support et des services 24h/24 et 7j/7 aux employés et aux clients. **Ressources humaines :** Les employés ont souvent des questions pour leur équipe des ressources humaines (RH), parfois connue sous le nom de réussite des employés. Ces questions vont des avantages aux congés payés (PTO) en passant par les questions liées au salaire. Bien qu'il soit important de garder l'humain dans les ressources humaines, les chatbots peuvent fournir un canal dans lequel les employés peuvent poser des questions et recevoir des réponses immédiatement. ### Quelles sont les alternatives aux chatbots ? Comme mentionné, les chatbots ont un impact dans de nombreux secteurs ainsi que dans les fonctions commerciales. Par conséquent, il est naturel qu'ils s'intègrent à une multitude de logiciels différents. Voici quelques types de logiciels qui sont soit directement liés aux chatbots, soit peuvent être intégrés avec eux. [Plateformes de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Les chatbots sont une excellente solution lorsque les utilisateurs recherchent un chatbot qu'ils peuvent utiliser prêt à l'emploi, avec peu ou pas d'expérience en développement ou en codage nécessaire. Cependant, les entreprises cherchant à créer leur propre chatbot peuvent bénéficier des plateformes de bots, qui sont des outils utilisés pour créer et déployer des chatbots interactifs. Ces plateformes fournissent des outils de développement tels que des frameworks et des ensembles d'outils API pour la création de bots personnalisables. [Logiciels d'assistants virtuels intelligents](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si une entreprise dispose de plus de temps et d'énergie, ainsi que de ressources financières, il est sage pour elle d'explorer les assistants virtuels intelligents (IVAs), qui offrent les mêmes capacités de base que les chatbots et plus encore. Avec les IVAs, les utilisateurs peuvent avoir des conversations naturelles via une multitude de canaux différents pour résoudre leurs problèmes commerciaux. De plus, ce logiciel avancé a la capacité d'utiliser les conversations pour mettre à jour des systèmes tels qu'un CRM, un ERP ou des systèmes de gestion des ressources humaines. #### Logiciels liés aux chatbots Les solutions suivantes peuvent être utilisées en conjonction avec les chatbots pour automatiser les opérations commerciales et faire progresser davantage la transformation numérique : [Logiciel de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Le service client est un cas d'utilisation majeur pour les chatbots. Le logiciel de help desk, qui est conçu pour fournir au client des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise, inclut largement la fonctionnalité de chatbot ou la capacité de s'intégrer avec des chatbots. [Logiciel de bots de productivité](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Les utilisateurs cherchant à augmenter la productivité des logiciels qu'ils utilisent devraient se tourner vers les bots de productivité pour les aider à atteindre cet objectif. Les bots de productivité fonctionnent comme des modules complémentaires aux outils logiciels, fournissant des fonctionnalités supplémentaires, de l'organisation ou de l'automatisation en plus des fonctionnalités de base du produit. Lorsqu'un bot est connecté à une plateforme logicielle, il augmente l'utilité de l'outil existant que l'équipe utilise déjà. [Logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) : Le logiciel NLP permet aux applications d'interagir avec le langage humain en utilisant un algorithme d'apprentissage profond. Les algorithmes NLP saisissent le langage et peuvent donner une variété de sorties en fonction de la tâche apprise Les algorithmes NLP peuvent fournir la reconnaissance vocale et la génération de langage naturel, qui convertit les données en langage humain compréhensible. Quelques exemples d'utilisations du NLP incluent les chatbots, les applications de traduction et les outils de surveillance des réseaux sociaux qui scannent les réseaux sociaux pour les mentions. ### Défis avec les chatbots Un logiciel peut présenter son propre ensemble de défis. Les chatbots, qui changent de nombreuses industries et cas d'utilisation (comme le support client et le commerce électronique), ont quelques problèmes clés qu'il convient de garder à l'esprit. **Préférence pour les agents humains :** Bien que les chatbots soient excellents pour de nombreuses tâches, certains contextes, tels que ceux qui nécessitent une quantité importante d'empathie, peuvent être mieux servis par un agent humain. **Transferts aux humains :** Il peut arriver qu'un chatbot n'ait pas de réponse à une question de l'utilisateur. Il est essentiel que le système soit conçu de manière à résoudre ce problème avec succès. En général, la meilleure façon de résoudre cela est de transférer l'utilisateur à un agent humain. ### Quelles entreprises devraient acheter des chatbots ? Les chatbots affectent positivement des industries allant du voyage au commerce de détail, ainsi que des fonctions commerciales telles que les RH. Au sein de ces industries, les rôles peuvent varier considérablement quant à qui interagit le plus souvent avec les chatbots. **Hôtellerie :** L'industrie hôtelière est transformée par les chatbots, les entreprises les utilisant pour augmenter la fidélité des clients grâce à un support à la demande et un service personnalisé. D'autres utilisations des chatbots dans le secteur de l'hôtellerie incluent la prise de réservations, la fourniture de services personnalisés tels que des caractéristiques de chambre préférées ou des recommandations de restaurants locaux, soutenant l'engagement et la rétention des clients. **Commerce de détail :** Le commerce de détail et le commerce électronique peuvent grandement bénéficier du déploiement de chatbots pour améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes. Les chatbots peuvent également offrir une expérience de commerce électronique personnalisée pour les clients. **Voyage :** Le secteur du voyage adopte les chatbots pour aider aux réservations des clients, fournir un support client, résoudre les plaintes et agir en tant qu'assistant personnel pour personnaliser l'itinéraire d'un voyageur. ### Comment acheter des chatbots Lorsqu'une entreprise cherche à déployer une solution de chatbot, elle doit commencer par examiner ses différents canaux, tels que les plateformes de messagerie, les e-mails et les sites Web. Les chatbots peuvent être déployés sur tous ces plateformes. En analysant ces canaux, par exemple en découvrant les taux de réponse, les canaux les plus populaires, etc., les utilisateurs peuvent mieux comprendre leur performance et comment les solutions de chatbot peuvent les dynamiser. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les chatbots Qu'une entreprise achète des chatbots pour la première fois ou cherche à remplacer son système actuel, G2.com peut les aider dans le processus de sélection. Tout d'abord, les acheteurs doivent évaluer le besoin de chatbots et déterminer quelles fonctionnalités seront les plus utiles pour l'entreprise.  Quelques questions initiales qui devraient être posées incluent : - Quels sont les canaux pris en charge ? - Combien de temps faut-il pour configurer ? - Quelle est la facilité de script des chatbots ? - Comment l'offre est-elle tarifée ? #### Comparer les chatbots **Créer une liste longue** L'évaluation des fournisseurs doit commencer par une liste longue, qui aidera à déterminer si une solution donnée est adaptée ou non. Avec une liste longue, on crée une liste large d'outils qui s'alignent sur les objectifs commerciaux. Pour qu'il y ait un terrain de jeu équitable, il est important de poser le même ensemble de questions à chaque vendeur. **Créer une liste courte** Ensuite, un affinage doit avoir lieu. Grâce à des questions ciblées, des démonstrations et des essais, on peut passer d'une liste longue à une liste courte. Bien que cela diffère pour chaque entreprise et cas d'utilisation, trois à cinq produits sont généralement un bon nombre. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions. **Réaliser des démonstrations** Pour s'assurer que la comparaison est approfondie, l'utilisateur doit démontrer chaque solution de la liste courte avec le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence. #### Sélection des chatbots **Choisir une équipe de sélection** Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe gagnante qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre. L'équipe de sélection de logiciels doit être composée de membres de l'organisation qui ont le bon intérêt, les compétences et le temps pour participer à ce processus. Un bon point de départ est de viser trois à cinq personnes qui occupent des rôles tels que le principal décideur, le chef de projet, le propriétaire du processus, le propriétaire du système ou l'expert en matière de personnel, ainsi qu'un responsable technique, un administrateur informatique ou un administrateur de la sécurité. Dans les petites entreprises, l'équipe de sélection des fournisseurs peut être plus petite, avec moins de participants multitâches et assumant plus de responsabilités. **Négociation** Ce n'est pas parce que quelque chose est écrit sur la page de tarification d'une entreprise que c'est fixe (bien que certaines entreprises ne bougeront pas). Il est impératif d'ouvrir une conversation concernant les prix et les licences. Par exemple, le fournisseur peut être disposé à accorder une réduction pour les contrats pluriannuels ou pour recommander le produit à d'autres. **Décision finale** Après cette étape, et avant de s'engager pleinement, il est recommandé de lancer un test ou un programme pilote pour tester l'adoption avec un petit échantillon d'utilisateurs. Si l'outil est bien utilisé et bien reçu, l'acheteur peut être confiant que la sélection était correcte. Sinon, il pourrait être temps de revenir à la planche à dessin. ### Tendances des chatbots De plus, les techniques d'intelligence artificielle telles que le logiciel NLP aident à rendre les solutions de chatbot plus faciles à utiliser et plus puissantes, fournissant des résultats plus précis. Voici les tendances pertinentes pour ce logiciel. **Interfaces conversationnelles** En général, les utilisateurs recherchent des interfaces conversationnelles pour obtenir des réponses à leurs questions brûlantes. Par exemple, ils cherchent à interroger leurs données de manière plus naturelle. Depuis que la compréhension du langage naturel s'est améliorée, les gens peuvent parler à leurs données, trouver et explorer des insights en utilisant un langage naturel et intuitif. Avec cette technologie puissante, les utilisateurs peuvent se concentrer sur la découverte de modèles et la recherche de sens caché dans les données plutôt que de mémoriser des requêtes SQL. Les professionnels des données, comme les analystes de données, peuvent bénéficier des interfaces conversationnelles comme les chatbots. Les utilisateurs peuvent découvrir le matériel qu'ils recherchent en utilisant un langage intuitif. Les méthodes intuitives d'interrogation des données signifient une base d'utilisateurs plus large qui peut accéder et donner un sens aux données de l'entreprise. **Voix** La voix est une méthode primordiale d'interaction avec les autres. Il est naturel que nous conversons maintenant avec nos machines en utilisant notre voix et que les plateformes pour ces voicebots ont connu un grand succès. La voix rend la technologie plus humaine et permet aux gens de lui faire plus confiance. La voix s'avérera être une interface naturelle importante qui médie la communication humaine et les relations avec les appareils, et finalement, dans un monde alimenté par l'IA. **Intelligence artificielle** L'IA devient rapidement une fonctionnalité prometteuse de nombreux types de logiciels, sinon la plupart. Avec l'apprentissage automatique, les utilisateurs finaux peuvent identifier des modèles dans les données, leur permettant de donner un sens au contenu et de les aider à comprendre ce qu'ils voient. Cette reconnaissance de modèles alimente la montée de chatbots plus puissants et conscients du contexte.