# Meilleur Logiciels de chatbots - Page 24 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Les chatbots, également appelés agents virtuels ou assistants virtuels, sont utilisés à la place des humains pour effectuer des tâches spécifiques ou fournir des informations basées sur des demandes écrites ou orales, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des applications de manière conversationnelle pour automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. ### Capacités principales des logiciels de chatbot Pour être inclus dans la catégorie des chatbots, un produit doit : - Fournir une sortie basée sur la demande initiale sous forme écrite ou orale - Permettre l'automatisation de tâches auparavant nécessaires aux humains - Être vendu comme une solution de chatbot autonome, et ne pas simplement contenir de la PNL ou de la reconnaissance vocale dans une interface conversationnelle ### Cas d'utilisation courants des logiciels de chatbot Les entreprises utilisent des chatbots pour automatiser les interactions avec les clients et en interne dans un nombre croissant de fonctions. Les cas d'utilisation courants incluent : - Servir de première ligne de défense dans le support client aux côtés du [chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), du [service d'assistance](https://www.g2.com/categories/help-desk), et des [logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gérer les requêtes de base de connaissances en vente et marketing avec des réponses automatisées et scriptées - Permettre aux utilisateurs de récupérer des points de données à partir de [logiciels de business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) via des demandes en langage naturel ### Comment le logiciel de chatbot se distingue des autres outils Bien que les chatbots utilisent fréquemment le traitement du langage naturel (PNL) ou la reconnaissance vocale pour comprendre les demandes, ils fonctionnent principalement à travers des conversations scriptées, ce qui les distingue des assistants virtuels intelligents, qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) pour mener des conversations plus dynamiques et semblables à celles des humains. Les chatbots sont basés sur des règles et conviennent mieux aux interactions prévisibles et structurées, tandis que les alternatives alimentées par l'IA offrent une plus grande flexibilité et compréhension des intentions. ### Perspectives de G2 sur les logiciels de chatbot Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la facilité de script et la rapidité de déploiement se démarquent comme des forces clés. Ces plateformes offrent des réductions du volume de demandes routinières et des temps de première réponse améliorés comme principaux résultats de l'adoption des chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 65,800+ Avis authentiques - 760+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciels de chatbots At A Glance - **Leader :** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Meilleur performeur :** [Twixor](https://www.g2.com/fr/products/twixor/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents est une plateforme de chat en direct et de chatbot IA conçue pour améliorer la communication entre les entreprises et les visiteurs de leur site web. Cette solution permet aux équipes de gérer les chats du site web directement à partir d'outils de collaboration d'entreprise populaires tels que Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom et Webex. En intégrant le chat en direct et les chatbots IA dans des plateformes que les organisations utilisent déjà, Social Intents élimine le besoin de changer de contexte, permettant une expérience de communication plus efficace et cohérente. Principalement ciblé sur les équipes de service client et de vente, Social Intents est idéal pour les organisations cherchant à améliorer leur engagement en ligne sans les complications d'adopter des outils de messagerie supplémentaires. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui traitent un grand volume de demandes et nécessitent un moyen fluide d'interagir avec les clients à travers divers canaux. En fournissant une solution de communication unifiée, Social Intents aide les entreprises à rationaliser leurs interactions avec les clients et à améliorer la qualité globale du service. Les utilisateurs peuvent engager les visiteurs via un widget de chat web et des plateformes de messagerie populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger et SMS, garantissant que les clients peuvent contacter par leur méthode préférée. Cette flexibilité dans les canaux de communication répond aux préférences diverses des clients, facilitant ainsi la connexion des entreprises avec leur audience. La capacité de rencontrer les clients là où ils se trouvent améliore l'engagement et favorise un environnement de service client plus réactif. L'une des caractéristiques remarquables de Social Intents est sa capacité à créer des chatbots IA alimentés par ChatGPT d'OpenAI. Les utilisateurs peuvent former ces chatbots avec le contenu de leur site web en un seul clic, permettant un déploiement rapide et une assistance immédiate pour les demandes courantes. Cette fonctionnalité améliore non seulement les temps de réponse mais garantit également que les clients reçoivent des informations précises. Lorsque des problèmes plus complexes surviennent, la plateforme permet une escalade fluide vers des agents humains, garantissant que les clients reçoivent le soutien dont ils ont besoin sans délai. L'intégration des chatbots IA avec les capacités de chat en direct offre des avantages significatifs aux organisations. En automatisant les réponses aux questions fréquemment posées, les entreprises peuvent libérer leurs agents humains pour se concentrer sur des interactions clients plus complexes. Cette approche duale améliore non seulement l'efficacité opérationnelle mais aussi la satisfaction client en fournissant un support opportun et pertinent. Social Intents se distingue dans sa catégorie en combinant la puissance de l'IA avec la touche personnelle de l'interaction humaine, créant une solution de service client équilibrée et efficace. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D39&secure%5Btoken%5D=fd8085a5df3d2a3875601c89df13aa71f1ede18a5a949bbdba36fdcc5019d1dd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Hummingbird AI PTY Ltd.](https://www.g2.com/fr/products/hummingbird-ai-pty-ltd/reviews) PLATEFORME D'EXPÉRIENCE CLIENT CHATBOT PROPULSÉE PAR L'IA **Seller Details:** - **Vendeur:** [Hummingbird AI](https://www.g2.com/fr/sellers/hummingbird-ai-26d885a1-c507-4aad-851f-01ecf54a1a0f) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 2. [hyperleap.ai](https://www.g2.com/fr/products/hyperleap-ai/reviews) Hyperleap AI is an enterprise-ready AI agent platform built for SMBs. Deploy customer-facing AI chatbots grounded in your business documents with 98%+ accuracy — no coding required, live in under 10 minutes. Your AI agent answers customer queries 24/7 across website, WhatsApp, Instagram DM, and Facebook Messenger with responses pulled directly from your uploaded knowledge base. Built-in lead capture with OTP verification, rich media sharing (galleries, brochures, videos), appointment booking integration, and agentic post-conversation workflows. Standout capability: Hierarchical RAG enables a single chatbot to serve location-specific answers across multiple business locations — ideal for hotel chains, franchise networks, and multi-property real estate. 200+ active clients across 35+ industries including hospitality, real estate, healthcare, education, and professional services. Founded by an ex-Microsoft engineer (Office 365, Outlook.com) with 15+ years of enterprise software experience. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Hyperleap Software Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/hyperleap-software-technologies) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Hyderabad, IN - **Twitter:** @hyperleapai (20 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hyperleapai (8 employés sur LinkedIn®) ### 3. [Ideta Community Management Edition](https://www.g2.com/fr/products/ideta-community-management-edition/reviews) Ideta Édition Gestion de Communauté Avec l'édition Gestion de Communauté d'Ideta, vous pouvez développer votre communauté en interagissant avec vos abonnés en : - Envoyant des messages privés et publics aux personnes qui ont commenté vos publications - Planifiant vos commentaires en envoyant des emojis et des réponses personnalisées - Automatisant des concours de cadeaux Montrez à votre audience que vous vous souciez d'eux en les gardant proches et en les encourageant à rester actifs sur votre page. Créez des campagnes d'engagement intelligentes pour que vos abonnés se sentent partie intégrante d'une communauté. **Seller Details:** - **Vendeur:** [IDETA](https://www.g2.com/fr/sellers/ideta-1fab239c-0753-4b06-8d21-522e5339a01e) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Paris - **Twitter:** @Ideta_Fr (222 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eta-fr/ (17 employés sur LinkedIn®) ### 4. [Impress](https://www.g2.com/fr/products/impress-ai-impress/reviews) Créé pour aider votre équipe à automatiser le processus de recrutement, à engager des personnes qualifiées plus tôt et à se concentrer sur ce qui compte vraiment - trouver le bon candidat plus rapidement. **Seller Details:** - **Vendeur:** [impress.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/impress-ai-ad01ac14-f2ed-4003-8b02-299420ceecd2) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Central Business District, SG - **Twitter:** @impressAI (1,596 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/impress.ai (76 employés sur LinkedIn®) ### 5. [Inagent](https://www.g2.com/fr/products/inagent/reviews) Élevez l'expérience client avec des agents virtuels intelligents Les chatbots et agents virtuels alimentés par GenAI répondent aux questions des clients via la voix et le chat, réduisant les temps d'attente et augmentant la productivité globale de l'équipe. Avantages Service omnicanal 24/7. Il dispose de moteurs d'IA NLU propriétaires pour interpréter et répondre aux questions via la voix et le texte sur n'importe quel canal et dans n'importe quelle langue. Mise en œuvre agile. Configurez-le sur une interface sans code qui nécessite à peine une formation : Insmartbot apprend à chaque conversation pour améliorer ses performances. Confidentialité maximale des données. Nous cryptons les conversations et avons des accords d'entreprise avec les principaux fournisseurs de LLM pour une plus grande sécurité. Connecté à votre entreprise. Il est compatible avec les API : il s'intègre facilement aux systèmes comme le CRM, l'ERP et le centre de contact, ainsi qu'aux bases de connaissances. Connexion native à Inconnect. Surveillance en temps réel. Vous permet de visualiser les conversations d'Insmartbot pour anticiper toute déviation et intervenir au moment opportun. Informations basées sur l'IA. Facilite l'analyse avancée des sujets et des tendances en temps réel, aidant à comprendre le contexte et à optimiser l'expérience de service client. Études de cas Répondre aux questions liées au suivi des commandes. Automatiser l'envoi de rappels et la planification de rendez-vous. Répondre immédiatement aux questions fréquentes des clients et des utilisateurs. Identifier et classer les prospects en fonction de l'intérêt, accélérant le processus de vente. Automatiser la gestion des recouvrements, en envoyant des rappels pour augmenter le recouvrement des créances. Convertir les demandes en tickets de support et les classer, améliorant le service après-vente. Trois solutions adaptables à chaque besoin commercial 1. Bots traditionnels. Pas d'IA. Systèmes ITR et IVR traditionnels, systèmes automatisés qui utilisent la technologie de reconnaissance vocale et textuelle pour interagir avec les utilisateurs. Ils sont conçus avec des règles fixes et répondent à des commandes prédéfinies. 2. Chatbots conversationnels alimentés par GenAI. Avec IA. Utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre les utilisateurs et répondre avec précision aux questions en tenant compte du contexte et du dialecte. Ils fonctionnent avec des flux configurés sur un concepteur sans code. 3. Agents virtuels intelligents. IA. Évaluent chaque requête dans son contexte, recherchent des données sur les systèmes et prennent des décisions autonomes. Résolvent des requêtes complexes, s'adaptant à la situation du client. Ils sont configurés avec de l'IA générative et des bases de connaissances sans besoin de créer des flux. Ils peuvent être formés comme n'importe quel autre agent de l'équipe. Caractéristiques techniques 1. Bots classiques Une solution efficace et efficiente pour automatiser les processus basiques et répétitifs sans avoir à utiliser des outils avancés. Interaction structurée. Ils suivent un flux de conversation rigide avec des options prédéfinies. Niveau de compréhension basique. Leur capacité à comprendre les variations du langage naturel est limitée, mais efficace pour des usages simples. ASR (reconnaissance vocale automatique). Permet aux utilisateurs de communiquer via des commandes vocales, convertissant la parole en texte. ITR (réponse textuelle interactive). Permet aux bots de traiter et comprendre le texte écrit en suivant des modèles prédéfinis. Technologie TTS (texte à parole). Convertit le texte en parole, permettant au bot de répondre de manière audible. 2. Chatbots conversationnels alimentés par GenAI Grâce à l'IA et à la conception de flux sans code, ils offrent une expérience plus naturelle et précise, obtenant des taux de résolution plus élevés en adaptant chaque conversation vocale et textuelle au contexte de l'utilisateur. Moteur de reconnaissance d'intention IA propriétaire. Équipé de NLU (compréhension du langage naturel) qui comprend la question de l'utilisateur dans le contexte dans n'importe quelle langue ou dialecte. Service omnicanal. Les chatbots vocaux et textuels automatisent le service sur plusieurs canaux : appels, réseaux sociaux, chats latéraux et WhatsApp. Routeur de dialogue. Dispose d'un concepteur de flux de dialogue sans code qui guide le bot lors de la décision de l'action à entreprendre. Fusion de base de connaissances. Les bots génèrent des réponses conversationnelles basées sur une base de connaissances avancée qu'ils mettent à jour automatiquement. Demander de l'aide et transférer à un agent. Si le bot ne connaît pas la réponse, il demande de l'aide, suggère de la sauvegarder et apprend en temps réel. Il peut également référer automatiquement la question à un agent humain. 3. Agents virtuels C'est la solution la plus avancée : 100% basée sur l'IA générative, ils raisonnent, vérifient les données et prennent des décisions sans flux prédéfinis, étant capables de résoudre de manière autonome des requêtes complexes faites via la voix et le texte. Moteur IA propriétaire formé sur les opérations CX. Interprète le contexte et prend une décision de manière autonome, interagissant avec les bases de données et les principaux modèles LLM (OpenAI, Anthropic, Cohere, Meta et Google). Communication empathique et personnalisée. Ils offrent des réponses empathiques, fournissant un support dans n'importe quelle langue sur n'importe quel canal, garantissant le respect des politiques spécifiques dans chaque message. Formation 100% basée sur GenAI. La seule langue que vous devez connaître pour les programmer est votre propre langue. Ils sont configurés avec de l'IA générative, éliminant le besoin de concevoir manuellement des flux. Requête logicielle d'entreprise autonome. Ils accèdent à une grande variété de ressources de connaissances, y compris le centre de contact, le CRM et l'ERP pour offrir des réponses plus complètes et précises. Apprentissage automatisé et bases de connaissances avancées. Permet de multiples formats d'informations non structurées, tels que des documents, des images, des vidéos, des sites Web et des systèmes externes et crée automatiquement des bases détaillées. Fonction chuchotement et gestion de la qualité des agents. Permet aux superviseurs de surveiller l'activité en temps réel afin qu'ils puissent fournir des indications à l'agent virtuel pour améliorer la qualité sans interrompre la conversation. Informations basées sur l'IA. Ils offrent une vision détaillée des performances et des analyses de sujets et de tendances, aidant à comprendre le contexte et les modèles de conversation et à optimiser le CX. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Inconcert](https://www.g2.com/fr/sellers/inconcert) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Madrid, ES - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inconcert (284 employés sur LinkedIn®) ### 6. [InboxPilot](https://www.g2.com/fr/products/inboxpilot/reviews) InboxPilot is an AI email chatbot that learns your business, connects to your inbox, and auto-replies to inbound emails 24/7—perfectly tailored to your brand’s voice. Connect your email, train the AI with your company data (website, FAQs, etc.), and let it handle all incoming emails effortlessly—so you can focus on what matters most. **Seller Details:** - **Vendeur:** [InboxPilot](https://www.g2.com/fr/sellers/inboxpilot) - **Année de fondation:** 2024 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inboxpilot/ (1 employés sur LinkedIn®) ### 7. [InfiBot](https://www.g2.com/fr/products/infibot/reviews) Ne laissez plus jamais votre client attendre. Offrez une expérience automatisée, précise et semblable à celle d'un humain avec InfiBot, une solution d'amélioration de la conversation alimentée par l'IA qui apporte des capacités d'automatisation et de libre-service au sein du centre de contact. Il exploite l'IA et le ML pour prédire les intentions des clients afin d'avoir une conversation contextuelle et permet aux centres de contact de recueillir, analyser et agir sur les préférences des clients. Les chatbots et les voice bots d'InfiBot donnent aux entreprises l'avantage de pointe pour mieux comprendre et gérer les demandes des clients. InfiBot permet aux clients de se servir eux-mêmes pour des cas d'utilisation courants comme les vérifications de solde, les horaires d'ouverture des agences, etc., grâce à la puissance de l'analyse des sentiments et du NLP. • Des centaines d'intentions prédéfinies optimisées selon les besoins de l'industrie • Moteur basé sur le NLP • Soutient l'intégration avec des moteurs NLP tiers comme Google Dialogflow et IBM Watson • IA conversationnelle offrant une élégance omnicanale à travers les canaux • Intégration transparente avec CRM, base de connaissances, gestion des cas et autres outils tiers • Espace de travail dédié au superviseur pour suivre la performance du chatbot en temps réel. **Seller Details:** - **Vendeur:** [NovelVox](https://www.g2.com/fr/sellers/novelvox) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Roswell, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/novelvox (175 employés sur LinkedIn®) ### 8. [INSIDE™ by Powerfront](https://www.g2.com/fr/products/inside-by-powerfront/reviews) INSIDE™ par Powerfront est une plateforme de service client Agentic AI à la pointe de la technologie, conçue pour reproduire l'expérience personnalisée du service en magasin dans un environnement numérique. Cette solution innovante exploite les données en temps réel pour répondre avec succès à plus de 90 % des demandes des clients de manière autonome, garantissant que les utilisateurs reçoivent une assistance immédiate et précise à tout moment de la journée. La plateforme est conçue pour faciliter des transitions fluides vers des agents humains lorsque cela est nécessaire, maintenant un haut niveau de service client tout au long de l'interaction. Principalement ciblé sur les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement client, INSIDE™ est particulièrement bénéfique pour les plateformes de commerce électronique, les marques de détail et les entreprises orientées vers le service. En agissant comme un Personal Shopper virtuel, INSIDE™ aide les clients à localiser des produits, suivre des commandes et naviguer dans des tâches complexes avec facilité. Cette capacité non seulement simplifie l'expérience d'achat mais favorise également la fidélité des clients grâce à un service efficace. L'une des caractéristiques remarquables d'INSIDE™ est sa structure omnicanale, qui intègre divers canaux de communication tels que les réseaux sociaux, les applications de messagerie, les e-mails, la voix et les systèmes de billetterie. Cette connectivité complète garantit que les clients reçoivent une expérience cohérente et homogène, quel que soit le canal qu'ils choisissent d'utiliser. L'utilisation d'un avatar humanisé, alimenté par des données basées sur le parcours et en temps réel, améliore l'engagement proactif, permettant aux entreprises de personnaliser les interactions et d'anticiper efficacement les besoins des clients. De plus, INSIDE™ soutient les agents humains grâce à son Agentic AI interne, qui fournit un accès instantané à la connaissance et aux conseils. Cette fonctionnalité permet aux agents de résoudre les demandes plus efficacement et efficacement, améliorant ainsi la qualité globale du service. En combinant une technologie AI avancée avec un accent sur les expériences client personnalisées, INSIDE™ se distingue dans la catégorie des logiciels de service client, offrant aux entreprises un outil robuste pour améliorer leurs niveaux d'engagement et de satisfaction client. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Powerfront](https://www.g2.com/fr/sellers/powerfront-ca281be8-fa2d-40af-bd61-b88d3ed4ec86) - **Site Web de l'entreprise:** https://powerfront.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/powerfront/ (96 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 9. [Instantanswers](https://www.g2.com/fr/products/instantanswers/reviews) Instantanswers fournit des chatbots personnalisables qui répondent en temps réel. C'est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client et leur engagement. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Instantanswers](https://www.g2.com/fr/sellers/instantanswers) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 10. [Instathink](https://www.g2.com/fr/products/instathink/reviews) Notre générateur d'intelligence artificielle, doté de capacités d'auto-apprentissage (LLM), se présente comme une centrale polyvalente dans les domaines de la reconnaissance de texte, vidéo et audio. Son objectif principal est non seulement d'exceller dans ces domaines, mais aussi de soutenir et d'autonomiser activement les initiatives entrepreneuriales à travers divers canaux de communication. L'un de nos produits phares au sein de cet écosystème d'IA est un système d'automatisation des ventes dédié. Cette solution innovante possède la capacité remarquable d'acquérir des connaissances à partir de sources diverses, y compris des bases de données, des données textuelles et le web scraping. Avec ces connaissances en main, elle fonctionne de manière cyclique, s'adaptant et répondant de manière dynamique aux circonstances changeantes. Ses capacités vont au-delà de la simple analyse de données ; elle peut orchestrer des actions telles que passer des commandes, illustrant le véritable potentiel de notre technologie d'IA pour améliorer et rationaliser les opérations commerciales. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Instathink](https://www.g2.com/fr/sellers/instathink) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 11. [InsureVite](https://www.g2.com/fr/products/insurevite/reviews) InsureVite simplifie les informations complexes pour vos clients sans téléchargements volumineux ni liens interminables. Clarifiez les avantages et personnalisez les offres pour tout garder en un seul endroit - tout ce que les clients doivent faire, c'est envoyer un message texte. **Seller Details:** - **Vendeur:** [InsureVite](https://www.g2.com/fr/sellers/insurevite) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Singapore, SG - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insurevite/?originalSubdomain=sg (2 employés sur LinkedIn®) ### 12. [IntelAgent](https://www.g2.com/fr/products/intelagent/reviews) IntelAgent est une plateforme d'automatisation des services aux citoyens et aux clients, multi-récompensée, qui exploite les chatbots, les assistants vocaux, l'analyse de données et l'apprentissage automatique pour aider le secteur public à offrir un accès meilleur, plus rapide et moins cher aux services publics sur n'importe quel canal numérique, à tout moment et dans n'importe quelle langue. Vos citoyens et clients attendent plus de choix de canaux que jamais auparavant. Réimaginez vos services aux citoyens en étant là où ils ont besoin de vous ; web, Messenger, Whatsapp, Alexa, Google Home, Twitter, SMS, email, dans l'application… vous nommez le canal et nos bots y seront. Nos bots font l'ordinaire pour que vos équipes puissent faire l'extraordinaire. Mais parfois, seul un humain fera l'affaire. Aucun problème ! 'Switch' permet à vos agents d'intervenir dans une conversation chaque fois qu'ils sont nécessaires. Ils recevront les informations dont ils ont besoin pour rendre le transfert fluide, et lorsqu'ils auront terminé, ils pourront revenir en mode bot d'une simple pression sur un bouton. Facile ! **Seller Details:** - **Vendeur:** [We Build Bots](https://www.g2.com/fr/sellers/we-build-bots) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 13. [IntellibizzAI](https://www.g2.com/fr/products/intellibizzai/reviews) IntellibizzAI propose des solutions basées sur l'IA pour les entreprises. C'est un partenaire fiable pour naviguer dans le monde de l'intelligence artificielle. **Seller Details:** - **Vendeur:** [IntellibizzAI](https://www.g2.com/fr/sellers/intellibizzai) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 14. [Intelliwebi](https://www.g2.com/fr/products/intelliwebi/reviews) Intelliwebi est un assistant alimenté par l'IA conçu pour simplifier la création de présentations pour les relations avec les investisseurs (IR). En exploitant une technologie de chatbot avancée, il guide les utilisateurs à travers le processus de vérification et d'articulation de leurs idées commerciales, garantissant que les présentations sont à la fois convaincantes et prêtes pour les investisseurs. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Assistance par chatbot IA : Offre une aide étape par étape dans le développement de présentations, rendant le processus moins accablant. - Interface conviviale : Simplifie le processus de préparation des présentations, s'adressant aussi bien aux entrepreneurs novices qu'expérimentés. - Intégration de ressources : Fournit un accès à des podcasts mettant en vedette des entrepreneurs à succès, offrant inspiration et perspectives. Valeur principale et problème résolu : Intelliwebi répond aux défis auxquels les entrepreneurs sont confrontés dans la création de présentations IR efficaces. En offrant une orientation guidée par l'IA, il réduit la complexité et le temps impliqués dans la préparation des présentations, permettant aux utilisateurs de présenter leurs idées commerciales avec confiance et d'augmenter leurs chances d'obtenir des investissements. **Seller Details:** - **Vendeur:** [IntelliWebi](https://www.g2.com/fr/sellers/intelliwebi) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Cheonan, KR - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intelliwebi (1 employés sur LinkedIn®) ### 15. [Invocom](https://www.g2.com/fr/products/invocom/reviews) InvoCom est une solution de service client de pointe conçue pour élever l'expérience client et stimuler la croissance organisationnelle à long terme. Notre plateforme est construite sur la dernière technologie d'IA et d'apprentissage automatique, garantissant un support, un engagement et une communication fluides et en temps réel. Notre produit offre un ensemble complet de fonctionnalités et de capacités pour répondre aux besoins de vos clients et soutenir la croissance de votre entreprise. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Invocom](https://www.g2.com/fr/sellers/invocom) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** florida, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/invocomofficial (2 employés sur LinkedIn®) ### 16. [IOdesk](https://www.g2.com/fr/products/iodesk/reviews) IOdesk est un logiciel de service d'assistance en ligne alimenté par l'IA, dynamisant votre support client et vos relations clients. Avec Lydia notre IA, vous n'avez plus à le faire. Lydia agira comme un nouvel employé super pour vous ! Lydia aide vos clients en leur parlant comme un être humain normal, en analysant leurs questions et en leur donnant des réponses basées sur ce qu'elle a appris grâce aux tickets de support antérieurs. Nous proposons un chat soutenu par l'IA, des formulaires, des courriels, une FAQ en libre-service et bien plus encore ! Peu importe la langue que votre client peut parler, Lydia peut interagir avec eux dans leur propre langue ! Que ce soit l'anglais, le suédois, le japonais, l'allemand ou même le klingon, oui le klingon. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Xenolith AB](https://www.g2.com/fr/sellers/xenolith-ab) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Skövde, SE - **Twitter:** @IOdeskSupport (6 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xenolith-ab/ (3 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire, 100% Petite entreprise ### 17. [IRIS Chatbot](https://www.g2.com/fr/products/iris-chatbot/reviews) IRIS Chatbot est une plateforme d'engagement client numérique qui aide à gérer les interactions à travers divers canaux numériques comme WhatsApp, SMS, Email, Chat, notifications push Web et mobiles, etc. En fournissant des solutions aux questions simples de vos clients, les chatbots IRIS réduisent la charge des agents. La solution IRIS est également capable de gérer les communications mobiles. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Voxtron Middle East](https://www.g2.com/fr/sellers/voxtron-middle-east) - **Année de fondation:** 1994 - **Emplacement du siège social:** Dubai, AE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voxtron-middle-east (90 employés sur LinkedIn®) ### 18. [Jane](https://www.g2.com/fr/products/hey-jane-ai-jane/reviews) Ne manquez jamais une opportunité avec le service de réponse téléphonique 24/7 de Jane, parfaitement intégré à votre numéro existant. L'IA de Jane qualifie les prospects efficacement, vous permettant de vous concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Adaptée à votre entreprise, Jane vous assure de rester au courant de chaque opportunité professionnelle. En fonction de la conversation, Jane qualifie l'appel du client en appels liés au travail et personnels et peut même programmer automatiquement des visites sur site pour établir des devis pour le travail nécessaire. De plus, elle gère efficacement les appels indésirables ou de spam ! Jane est accompagnée d'une application mobile qui permet à un travailleur indépendant de gérer sa liste d'appels manqués et de prioriser son attention sur les nouveaux prospects ayant une forte chance de se convertir en clients payants. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Hey Jane AI](https://www.g2.com/fr/sellers/hey-jane-ai) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 19. [Jekka](https://www.g2.com/fr/products/jekka/reviews) Vous cherchez une solution révolutionnaire pour améliorer votre support client ? Découvrez Jekka, le chatbot ultime alimenté par l'IA qui redéfinit les normes de l'interaction client. Vous pouvez utiliser Jekka pour essayer GPT-4 gratuitement. Voyez comment le chatbot parle comme un véritable humain. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Jekka.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/jekka-ai) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jekka-ai/about/ (2 employés sur LinkedIn®) ### 20. [JennyBot](https://www.g2.com/fr/products/jennybot/reviews) GetJenny développe JennyBot, un créateur de chatbot avec un moteur de traitement du langage naturel (NLP) personnalisé. Avec JennyBot, vous pouvez facilement créer des chatbots intelligents pour améliorer l'expérience client, automatiser le travail manuel dans le service client, la génération de leads, les ressources humaines et les communications internes. **Seller Details:** - **Vendeur:** [LeadDesk](https://www.g2.com/fr/sellers/leaddesk) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** 00500 Helsinki, FI - **Twitter:** @LeadDesk (460 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2365022 (198 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** HEL: LEADD ### 21. [Jobeze](https://www.g2.com/fr/products/jobeze/reviews) Jobeze est une plateforme innovante conçue pour rationaliser le processus de recherche d'emploi et de recrutement pour les chercheurs d'emploi et les employeurs. En tirant parti de la technologie avancée, Jobeze connecte les candidats avec des opportunités d'emploi adaptées et aide les employeurs à trouver efficacement les bons talents. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Offres d'emploi complètes : Propose une large gamme d'opportunités d'emploi dans divers secteurs et emplacements. - Filtres de recherche avancés : Permet aux utilisateurs d'affiner les recherches d'emploi en fonction de critères spécifiques tels que le titre du poste, le lieu et le niveau d'expérience. - Interface conviviale : Offre une plateforme intuitive pour une navigation et des processus de candidature faciles. - Outils pour les employeurs : Équipe les employeurs d'outils pour publier des offres d'emploi, gérer les candidatures et communiquer avec les candidats potentiels. - Plateforme sécurisée : Assure la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs tout au long du processus de recrutement. Valeur principale et solutions : Jobeze répond aux défis de la recherche d'emploi et de l'acquisition de talents en offrant une plateforme centralisée qui simplifie la connexion entre les chercheurs d'emploi et les employeurs. Pour les chercheurs d'emploi, elle offre un accès à une diversité d'opportunités d'emploi et de ressources pour améliorer leurs perspectives de carrière. Les employeurs bénéficient d'outils de recrutement efficaces qui rationalisent le processus d'embauche, économisant du temps et des ressources tout en s'assurant de trouver les candidats les plus adaptés pour leurs organisations. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Jobeze](https://www.g2.com/fr/sellers/jobeze) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Santa Clara, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jobeze (4 employés sur LinkedIn®) ### 22. [Journable](https://www.g2.com/fr/products/journable/reviews) Journable est une application de suivi des calories alimentée par l'IA, conçue pour simplifier le suivi de l'alimentation et de l'exercice grâce à des interactions intuitives basées sur le chat. En permettant aux utilisateurs de consigner leurs repas et leurs entraînements aussi facilement que d'envoyer un message, Journable élimine le besoin de bases de données encombrantes, rendant la gestion de la santé plus accessible et conviviale. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Définition d'objectifs personnalisés : Les utilisateurs peuvent établir et suivre leurs objectifs de santé directement dans l'application, adaptant leur expérience à leurs besoins individuels. - Analyse des repas et des exercices alimentée par l'IA : Journable fournit des informations nutritionnelles et d'exercice instantanées basées sur les entrées des utilisateurs, offrant un retour d'information en temps réel pour soutenir des décisions éclairées. - Reconnaissance alimentaire complète : L'IA de l'application comprend une large gamme d'aliments, des plats faits maison à la cuisine internationale, garantissant un suivi précis quelles que soient les préférences alimentaires. - Suivi des calories basé sur la photo : Avec la fonctionnalité MealSnap, les utilisateurs peuvent prendre une photo de leur repas, et l'IA estimera les tailles de portions, les macronutriments et le contenu calorique, simplifiant ainsi le processus de consignation. - Gestion des macros : Journable suit automatiquement l'apport en protéines, glucides et lipides, aidant les utilisateurs à atteindre leurs objectifs nutritionnels quotidiens. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Journable répond aux défis courants du suivi de l'alimentation et de l'exercice en offrant une interface conversationnelle fluide qui réduit le temps et l'effort nécessaires pour la consignation. Son analyse alimentée par l'IA fournit des informations personnalisées, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions de santé éclairées. En intégrant des fonctionnalités telles que le suivi basé sur la photo et la reconnaissance alimentaire complète, Journable s'adapte à des modes de vie et des habitudes alimentaires divers, en faisant un outil inestimable pour quiconque vise à atteindre et maintenir ses objectifs de santé et de forme physique. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Journable](https://www.g2.com/fr/sellers/journable) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/journablehq (2 employés sur LinkedIn®) ### 23. [kapa.ai](https://www.g2.com/fr/products/kapa-ai/reviews) kapa.ai transforme votre documentation technique et votre base de connaissances en un assistant IA prêt pour la production, alimenté par LLM, qui répond instantanément aux questions techniques complexes. En utilisant la génération augmentée par récupération (RAG) optimisée spécifiquement pour le contenu technique, kapa fournit des réponses précises et spécifiques au contexte avec des citations directement issues de vos documents, problèmes GitHub, tutoriels, journaux de discussion et plus encore. La plateforme se déploie sans effort sur votre site web, Slack, Discord, Zendesk et d'autres canaux où les développeurs posent des questions, créant une expérience de support unifiée. Contrairement aux assistants IA à usage général, kapa.ai est spécialement conçu pour les demandes de produits techniques et surpasse ChatGPT et d'autres outils sur des requêtes complexes. Fiable pour plus de 200 entreprises leaders, y compris OpenAI, Docker et Mapbox - avec plus de 5 millions de questions répondues - kapa offre une précision inégalée pour les produits techniques tout en fournissant une sécurité de niveau entreprise avec la conformité SOC 2 Type II. Les analyses intégrées de la plateforme identifient les lacunes de la documentation et les questions sans réponse, offrant aux équipes techniques des informations exploitables pour améliorer continuellement leur expérience développeur. **Seller Details:** - **Vendeur:** [kapa.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/kapa-ai) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kapa-ai (32 employés sur LinkedIn®) ### 24. [Katie - AI SDR Agent](https://www.g2.com/fr/products/katie-ai-sdr-agent/reviews) Katie est un agent de développement commercial (SDR) alimenté par l'IA, conçu pour révolutionner la prospection et la sensibilisation commerciales. En analysant des données provenant de plus de 50 sources, y compris votre CRM et des signaux d'achat en temps réel, Katie identifie votre profil client idéal (ICP) et les prospects à forte valeur ajoutée. Elle automatise la recherche, personnalise la communication multicanal et planifie des réunions, tout en fournissant des analyses avancées pour affiner vos stratégies de vente. Opérant 24/7, Katie assure un engagement constant et efficace, aidant les entreprises à augmenter les prospects qualifiés, à améliorer les taux de réponse et à réduire les coûts opérationnels. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Alta | Al Powered Revenue Platform](https://www.g2.com/fr/sellers/alta-al-powered-revenue-platform) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** NYC - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/altahqdotcom/ (38 employés sur LinkedIn®) ### 25. [Kauz](https://www.g2.com/fr/products/kauz/reviews) Kauz est un fournisseur de services de chatbots et d'assistants virtuels alimentés par l'IA, conçus pour améliorer la communication avec les clients et les employés dans divers secteurs. Fondée en 2016, Kauz combine des modèles de langage avancés (LLM) avec son moteur propriétaire de compréhension du langage naturel (NLU) pour offrir des solutions d'IA fiables et personnalisables. Leur produit phare, aiStudio, est une plateforme en libre-service qui permet aux entreprises de créer, gérer et former des assistants IA adaptés à leurs besoins spécifiques. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Kauz.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/kauz-ai) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Düsseldorf, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kauz-gmbh (39 employés sur LinkedIn®) ## Parent Category [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de chatbots ### Qu'est-ce qu'un chatbot ? Les chatbots impactent tous les aspects de la communication des entreprises avec les gens. Bien que les chatbots en soient encore à leurs débuts, ils ont grandi et se sont développés à pas de géant. Les chatbots, également connus sous le nom d'assistants numériques, assistants virtuels, agents virtuels, agents interactifs, et plus encore, sont passés d'une simple interface conversationnelle où l'utilisateur saisissait du texte et recevait une réponse préenregistrée, à un outil robuste où les utilisateurs peuvent converser avec un ordinateur via texte ou voix et recevoir des réponses sur mesure en fonction du contexte donné. Cette avancée est due en grande partie à l'essor de l'intelligence artificielle et du [logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), ainsi qu'aux améliorations de la puissance de calcul. Cependant, l'essor des chatbots ne doit pas être considéré isolément. La messagerie, en général, est devenue une forme de communication prééminente, et il n'est donc pas surprenant que les gens souhaitent un moyen plus rapide et plus accessible d'obtenir des informations. Les chatbots peuvent leur fournir ces informations rapidement et aider les entreprises à répondre à ce désir. Grâce à l'utilisation de l'apprentissage automatique et de l'apprentissage profond, les chatbots peuvent croître intelligemment et comprendre un vocabulaire plus large et un langage familier, ainsi que fournir des réponses plus précises et correctes aux demandes. En fournissant des informations et en effectuant des tâches spécifiques, qu'il s'agisse de demandes externes, orientées client, ou internes, orientées employé, les chatbots peuvent augmenter les capacités humaines. #### Quels types de chatbots existent ? La manière dont un utilisateur peut interagir avec un chatbot peut différer, notamment en ce qui concerne la sophistication des capacités conversationnelles du chatbot et le degré auquel un humain pourrait devoir intervenir lorsque le chatbot n'est pas en mesure de répondre à une requête particulière de manière raisonnable. **Bots basés sur des boutons** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots via des menus et des boutons. **Chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots par texte ou parole et le bot répond en fonction de certains mots-clés préprogrammés. **Chatbots contextuels** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots de manière naturelle et conversationnelle et le bot répond de manière appropriée, grâce à des techniques avancées de logiciels NLP. ### Quelles sont les caractéristiques communes des chatbots ? Pour évaluer pleinement un chatbot, il doit accomplir la tâche pour laquelle il a été programmé de manière efficace et efficiente. Voici quelques critères par lesquels il peut être évalué. **Intelligence émotionnelle :** Dans tout contexte conversationnel, il est essentiel que chaque interlocuteur réponde à l'autre de manière émotionnellement intelligente, en prêtant une attention particulière à l'état émotionnel de l'autre. Cela n'est pas moins vrai avec un chatbot. Les meilleurs chatbots du marché répondent à l'utilisateur d'une manière qui est proportionnée à son état émotionnel. **Capacité conversationnelle :** Comme son nom l'indique, les chatbots doivent être capables de discuter de manière naturelle et fluide, en comprenant l'intention de ce qui a été dit et en répondant de manière appropriée. **Base de connaissances étendue :** Les bons chatbots sont bien intégrés à une multitude de systèmes d'entreprise ou de bases de connaissances, leur permettant de répondre correctement et contextuellement aux questions. **Personnalisé :** Les chatbots exceptionnels se connectent à l'utilisateur d'une manière qui est sur mesure et adaptée à l'individu. Ils recueillent des informations personnelles de manière sûre et sécurisée et produisent une réponse qui convient à la question ainsi qu'à la personne qui la pose. **Personnalité :** Les chatbots ennuyeux peuvent fonctionner dans certains cas, mais ajouter un peu de piquant et de personnalité peut aider à libérer tout le potentiel de ces agents conversationnels. Lorsqu'un chatbot a une touche de sass, la conversation est enrichie et éclairée, élevant ainsi le niveau et la sophistication de la conversation. ### Quels sont les avantages des chatbots ? Les chatbots affectent tout point de contact où les entreprises communiquent avec les gens. Par conséquent, il existe de nombreuses raisons clés pour lesquelles une entreprise pourrait déployer un chatbot pour un cas d'utilisation donné. Les chatbots ne sont pas seulement utiles pour les visiteurs de sites Web, les utilisateurs d'applications et les clients, mais aussi pour les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises peuvent décider d'utiliser des chatbots. **Plus de gens sont prêts à utiliser des chatbots :** Du moins dans certaines circonstances, les consommateurs préfèrent en fait utiliser des chatbots pour une communication rapide avec les marques. Les gens sont devant leurs écrans d'ordinateur et de téléphone plus que jamais, il est donc logique de leur fournir un service auquel ils peuvent accéder du bout des doigts. **Ils ne prennent jamais de jour de congé :** Les bots ne sont pas contraints par les heures de travail traditionnelles ou les fuseaux horaires. Ainsi, si quelqu'un s'adresse au bot avec un problème de base à des heures indues, il peut être résolu en quelques minutes. **Acquisition de connaissances :** Les chatbots peuvent être utilisés pour aider les visiteurs à s'inscrire à des newsletters marketing, s'inscrire à des webinaires, planifier des rendez-vous et même guider les clients vers une page de destination ou un site de commerce électronique pour finaliser des transactions. ### Qui utilise les chatbots ? Les chatbots, en tant que solution polyvalente et dotée de nombreuses fonctionnalités, peuvent être utilisés par divers utilisateurs professionnels.  **Marketeurs** : Les marketeurs cherchent toujours à se connecter et à engager des clients et des clients potentiels. Certains canaux qu'ils utilisent incluent les SMS, les e-mails et le téléphone. Grâce à des solutions conversationnelles, comme les chatbots, les marketeurs peuvent se connecter de manière automatisée, ce qui les aiderait à augmenter leur échelle et leur portée. **Support client :** Lorsqu'une personne rencontre des problèmes avec un produit ou un service, elle souhaite pouvoir interagir avec l'entreprise dans le canal de son choix. Ainsi, les entreprises de tous les secteurs développent des solutions, telles que les chatbots, pour s'assurer qu'elles sont toujours disponibles. Avec les chatbots, elles sont en mesure de fournir un support et des services 24h/24 et 7j/7 aux employés et aux clients. **Ressources humaines :** Les employés ont souvent des questions pour leur équipe des ressources humaines (RH), parfois connue sous le nom de réussite des employés. Ces questions vont des avantages aux congés payés (PTO) en passant par les questions liées au salaire. Bien qu'il soit important de garder l'humain dans les ressources humaines, les chatbots peuvent fournir un canal dans lequel les employés peuvent poser des questions et recevoir des réponses immédiatement. ### Quelles sont les alternatives aux chatbots ? Comme mentionné, les chatbots ont un impact dans de nombreux secteurs ainsi que dans les fonctions commerciales. Par conséquent, il est naturel qu'ils s'intègrent à une multitude de logiciels différents. Voici quelques types de logiciels qui sont soit directement liés aux chatbots, soit peuvent être intégrés avec eux. [Plateformes de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Les chatbots sont une excellente solution lorsque les utilisateurs recherchent un chatbot qu'ils peuvent utiliser prêt à l'emploi, avec peu ou pas d'expérience en développement ou en codage nécessaire. Cependant, les entreprises cherchant à créer leur propre chatbot peuvent bénéficier des plateformes de bots, qui sont des outils utilisés pour créer et déployer des chatbots interactifs. Ces plateformes fournissent des outils de développement tels que des frameworks et des ensembles d'outils API pour la création de bots personnalisables. [Logiciels d'assistants virtuels intelligents](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si une entreprise dispose de plus de temps et d'énergie, ainsi que de ressources financières, il est sage pour elle d'explorer les assistants virtuels intelligents (IVAs), qui offrent les mêmes capacités de base que les chatbots et plus encore. Avec les IVAs, les utilisateurs peuvent avoir des conversations naturelles via une multitude de canaux différents pour résoudre leurs problèmes commerciaux. De plus, ce logiciel avancé a la capacité d'utiliser les conversations pour mettre à jour des systèmes tels qu'un CRM, un ERP ou des systèmes de gestion des ressources humaines. #### Logiciels liés aux chatbots Les solutions suivantes peuvent être utilisées en conjonction avec les chatbots pour automatiser les opérations commerciales et faire progresser davantage la transformation numérique : [Logiciel de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Le service client est un cas d'utilisation majeur pour les chatbots. Le logiciel de help desk, qui est conçu pour fournir au client des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise, inclut largement la fonctionnalité de chatbot ou la capacité de s'intégrer avec des chatbots. [Logiciel de bots de productivité](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Les utilisateurs cherchant à augmenter la productivité des logiciels qu'ils utilisent devraient se tourner vers les bots de productivité pour les aider à atteindre cet objectif. Les bots de productivité fonctionnent comme des modules complémentaires aux outils logiciels, fournissant des fonctionnalités supplémentaires, de l'organisation ou de l'automatisation en plus des fonctionnalités de base du produit. Lorsqu'un bot est connecté à une plateforme logicielle, il augmente l'utilité de l'outil existant que l'équipe utilise déjà. [Logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) : Le logiciel NLP permet aux applications d'interagir avec le langage humain en utilisant un algorithme d'apprentissage profond. Les algorithmes NLP saisissent le langage et peuvent donner une variété de sorties en fonction de la tâche apprise Les algorithmes NLP peuvent fournir la reconnaissance vocale et la génération de langage naturel, qui convertit les données en langage humain compréhensible. Quelques exemples d'utilisations du NLP incluent les chatbots, les applications de traduction et les outils de surveillance des réseaux sociaux qui scannent les réseaux sociaux pour les mentions. ### Défis avec les chatbots Un logiciel peut présenter son propre ensemble de défis. Les chatbots, qui changent de nombreuses industries et cas d'utilisation (comme le support client et le commerce électronique), ont quelques problèmes clés qu'il convient de garder à l'esprit. **Préférence pour les agents humains :** Bien que les chatbots soient excellents pour de nombreuses tâches, certains contextes, tels que ceux qui nécessitent une quantité importante d'empathie, peuvent être mieux servis par un agent humain. **Transferts aux humains :** Il peut arriver qu'un chatbot n'ait pas de réponse à une question de l'utilisateur. Il est essentiel que le système soit conçu de manière à résoudre ce problème avec succès. En général, la meilleure façon de résoudre cela est de transférer l'utilisateur à un agent humain. ### Quelles entreprises devraient acheter des chatbots ? Les chatbots affectent positivement des industries allant du voyage au commerce de détail, ainsi que des fonctions commerciales telles que les RH. Au sein de ces industries, les rôles peuvent varier considérablement quant à qui interagit le plus souvent avec les chatbots. **Hôtellerie :** L'industrie hôtelière est transformée par les chatbots, les entreprises les utilisant pour augmenter la fidélité des clients grâce à un support à la demande et un service personnalisé. D'autres utilisations des chatbots dans le secteur de l'hôtellerie incluent la prise de réservations, la fourniture de services personnalisés tels que des caractéristiques de chambre préférées ou des recommandations de restaurants locaux, soutenant l'engagement et la rétention des clients. **Commerce de détail :** Le commerce de détail et le commerce électronique peuvent grandement bénéficier du déploiement de chatbots pour améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes. Les chatbots peuvent également offrir une expérience de commerce électronique personnalisée pour les clients. **Voyage :** Le secteur du voyage adopte les chatbots pour aider aux réservations des clients, fournir un support client, résoudre les plaintes et agir en tant qu'assistant personnel pour personnaliser l'itinéraire d'un voyageur. ### Comment acheter des chatbots Lorsqu'une entreprise cherche à déployer une solution de chatbot, elle doit commencer par examiner ses différents canaux, tels que les plateformes de messagerie, les e-mails et les sites Web. Les chatbots peuvent être déployés sur tous ces plateformes. En analysant ces canaux, par exemple en découvrant les taux de réponse, les canaux les plus populaires, etc., les utilisateurs peuvent mieux comprendre leur performance et comment les solutions de chatbot peuvent les dynamiser. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les chatbots Qu'une entreprise achète des chatbots pour la première fois ou cherche à remplacer son système actuel, G2.com peut les aider dans le processus de sélection. Tout d'abord, les acheteurs doivent évaluer le besoin de chatbots et déterminer quelles fonctionnalités seront les plus utiles pour l'entreprise.  Quelques questions initiales qui devraient être posées incluent : - Quels sont les canaux pris en charge ? - Combien de temps faut-il pour configurer ? - Quelle est la facilité de script des chatbots ? - Comment l'offre est-elle tarifée ? #### Comparer les chatbots **Créer une liste longue** L'évaluation des fournisseurs doit commencer par une liste longue, qui aidera à déterminer si une solution donnée est adaptée ou non. Avec une liste longue, on crée une liste large d'outils qui s'alignent sur les objectifs commerciaux. Pour qu'il y ait un terrain de jeu équitable, il est important de poser le même ensemble de questions à chaque vendeur. **Créer une liste courte** Ensuite, un affinage doit avoir lieu. Grâce à des questions ciblées, des démonstrations et des essais, on peut passer d'une liste longue à une liste courte. Bien que cela diffère pour chaque entreprise et cas d'utilisation, trois à cinq produits sont généralement un bon nombre. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions. **Réaliser des démonstrations** Pour s'assurer que la comparaison est approfondie, l'utilisateur doit démontrer chaque solution de la liste courte avec le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence. #### Sélection des chatbots **Choisir une équipe de sélection** Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe gagnante qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre. L'équipe de sélection de logiciels doit être composée de membres de l'organisation qui ont le bon intérêt, les compétences et le temps pour participer à ce processus. Un bon point de départ est de viser trois à cinq personnes qui occupent des rôles tels que le principal décideur, le chef de projet, le propriétaire du processus, le propriétaire du système ou l'expert en matière de personnel, ainsi qu'un responsable technique, un administrateur informatique ou un administrateur de la sécurité. Dans les petites entreprises, l'équipe de sélection des fournisseurs peut être plus petite, avec moins de participants multitâches et assumant plus de responsabilités. **Négociation** Ce n'est pas parce que quelque chose est écrit sur la page de tarification d'une entreprise que c'est fixe (bien que certaines entreprises ne bougeront pas). Il est impératif d'ouvrir une conversation concernant les prix et les licences. Par exemple, le fournisseur peut être disposé à accorder une réduction pour les contrats pluriannuels ou pour recommander le produit à d'autres. **Décision finale** Après cette étape, et avant de s'engager pleinement, il est recommandé de lancer un test ou un programme pilote pour tester l'adoption avec un petit échantillon d'utilisateurs. Si l'outil est bien utilisé et bien reçu, l'acheteur peut être confiant que la sélection était correcte. Sinon, il pourrait être temps de revenir à la planche à dessin. ### Tendances des chatbots De plus, les techniques d'intelligence artificielle telles que le logiciel NLP aident à rendre les solutions de chatbot plus faciles à utiliser et plus puissantes, fournissant des résultats plus précis. Voici les tendances pertinentes pour ce logiciel. **Interfaces conversationnelles** En général, les utilisateurs recherchent des interfaces conversationnelles pour obtenir des réponses à leurs questions brûlantes. Par exemple, ils cherchent à interroger leurs données de manière plus naturelle. Depuis que la compréhension du langage naturel s'est améliorée, les gens peuvent parler à leurs données, trouver et explorer des insights en utilisant un langage naturel et intuitif. Avec cette technologie puissante, les utilisateurs peuvent se concentrer sur la découverte de modèles et la recherche de sens caché dans les données plutôt que de mémoriser des requêtes SQL. Les professionnels des données, comme les analystes de données, peuvent bénéficier des interfaces conversationnelles comme les chatbots. Les utilisateurs peuvent découvrir le matériel qu'ils recherchent en utilisant un langage intuitif. Les méthodes intuitives d'interrogation des données signifient une base d'utilisateurs plus large qui peut accéder et donner un sens aux données de l'entreprise. **Voix** La voix est une méthode primordiale d'interaction avec les autres. Il est naturel que nous conversons maintenant avec nos machines en utilisant notre voix et que les plateformes pour ces voicebots ont connu un grand succès. La voix rend la technologie plus humaine et permet aux gens de lui faire plus confiance. La voix s'avérera être une interface naturelle importante qui médie la communication humaine et les relations avec les appareils, et finalement, dans un monde alimenté par l'IA. **Intelligence artificielle** L'IA devient rapidement une fonctionnalité prometteuse de nombreux types de logiciels, sinon la plupart. Avec l'apprentissage automatique, les utilisateurs finaux peuvent identifier des modèles dans les données, leur permettant de donner un sens au contenu et de les aider à comprendre ce qu'ils voient. Cette reconnaissance de modèles alimente la montée de chatbots plus puissants et conscients du contexte.