# Meilleur Logiciels de chatbots - Page 7 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Les chatbots, également appelés agents virtuels ou assistants virtuels, sont utilisés à la place des humains pour effectuer des tâches spécifiques ou fournir des informations basées sur des demandes écrites ou orales, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des applications de manière conversationnelle pour automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. ### Capacités principales des logiciels de chatbot Pour être inclus dans la catégorie des chatbots, un produit doit : - Fournir une sortie basée sur la demande initiale sous forme écrite ou orale - Permettre l'automatisation de tâches auparavant nécessaires aux humains - Être vendu comme une solution de chatbot autonome, et ne pas simplement contenir de la PNL ou de la reconnaissance vocale dans une interface conversationnelle ### Cas d'utilisation courants des logiciels de chatbot Les entreprises utilisent des chatbots pour automatiser les interactions avec les clients et en interne dans un nombre croissant de fonctions. Les cas d'utilisation courants incluent : - Servir de première ligne de défense dans le support client aux côtés du [chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), du [service d'assistance](https://www.g2.com/categories/help-desk), et des [logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gérer les requêtes de base de connaissances en vente et marketing avec des réponses automatisées et scriptées - Permettre aux utilisateurs de récupérer des points de données à partir de [logiciels de business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) via des demandes en langage naturel ### Comment le logiciel de chatbot se distingue des autres outils Bien que les chatbots utilisent fréquemment le traitement du langage naturel (PNL) ou la reconnaissance vocale pour comprendre les demandes, ils fonctionnent principalement à travers des conversations scriptées, ce qui les distingue des assistants virtuels intelligents, qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) pour mener des conversations plus dynamiques et semblables à celles des humains. Les chatbots sont basés sur des règles et conviennent mieux aux interactions prévisibles et structurées, tandis que les alternatives alimentées par l'IA offrent une plus grande flexibilité et compréhension des intentions. ### Perspectives de G2 sur les logiciels de chatbot Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la facilité de script et la rapidité de déploiement se démarquent comme des forces clés. Ces plateformes offrent des réductions du volume de demandes routinières et des temps de première réponse améliorés comme principaux résultats de l'adoption des chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 65,800+ Avis authentiques - 760+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciels de chatbots At A Glance - **Leader :** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Meilleur performeur :** [Twixor](https://www.g2.com/fr/products/twixor/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### SleekFlow SleekFlow est une plateforme d'IA agentique qui transforme les conversations en ventes. Fiable pour plus de 1 500 entreprises dans plus de 80 pays, nous unifions WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, le chat en direct sur le site Web, et plus encore dans un espace de travail unique et sans encombrement, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la construction de relations qui convertissent. Intégré de manière transparente à votre e-commerce, vos systèmes de paiement, de calendrier et de CRM, notre agent de revenus IA comprend l'historique des clients, recommande des produits, collecte des paiements et planifie des rendez-vous, gérant l'ensemble du parcours de la demande à la vente. Conçu pour la collaboration IA-humain, le Copilote de boîte de réception de SleekFlow centralise la communication, automatise les tâches répétitives et met en évidence les prochaines étapes et les opportunités de vente incitative. Cela permet à votre équipe de conclure plus de transactions avec moins d'effort. SleekFlow est situé à Singapour, Hong Kong, Malaisie, Indonésie, Brésil et aux Émirats Arabes Unis. En juin 2025, la startup de série A+ a sécurisé un tour de financement supplémentaire, portant son capital total levé à 23,5 millions USD. Les investisseurs incluent Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (géré par Gobi Partners GBA et Transcend Capital Partners) Moses Tsang (ancien associé général de Goldman Sachs Group et président de Goldman Sachs (Asia) LLC) et Mars Growth Capital. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D32&secure%5Btoken%5D=cb8d5eebba2193c86ac217c83f84fd19201868bf904870d62f1d4b6cd55ced02&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [RoboResponseAI](https://www.g2.com/fr/products/roboresponseai/reviews) RoboResponseAI est un chatbot SaaS alimenté par l'IA générative, conçu pour répondre aux points de douleur de l'engagement des visiteurs de sites web, de la conversion des prospects et du support client. Il se distingue des chatbots modélisés en engageant des conversations en langage naturel et en apprenant rapidement à partir des documents du site web et de l'entreprise lors de la configuration. Il génère des réponses personnalisées, offrant des réponses précises à des requêtes complexes, et ne suit pas un flux préconçu comme les chatbots traditionnels. Il excelle dans le chat de site web, la génération de leads, l'habilitation des ventes et l'assistance au support, transformant l'engagement client. Le chatbot convertit sans effort les visiteurs en prospects, nourrit les prospects, offre un chat en direct et fournit un support rapide. Avec son adaptabilité, son apprentissage rapide et ses fonctionnalités avancées, RoboResponseAI améliore l'expérience client et stimule la croissance des entreprises. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Technitive Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/technitive-solutions) - **Emplacement du siège social:** pune, Maharashtra - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/roboresponseai/ (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 92% Petite entreprise, 8% Marché intermédiaire ### 2. [CRM Bot](https://www.g2.com/fr/products/crm-bot/reviews) CRM Bot est une plateforme d'IA conversationnelle de niveau entreprise qui permet aux organisations de créer des chatbots/voice-bots complexes et intelligents et de les déployer sur une grande variété de canaux. CRM Bot repose sur votre D365/Dataverse, qui alimente vos chatbots avec des données structurées et pertinentes, les rendant intelligents et précieux dès le premier jour. CRM Bot est un outil puissant permettant aux entreprises de créer des chatbots intelligents alimentés par des données CRM et gérés directement depuis les systèmes commerciaux de base. CRM Bot propose des agents conversationnels entièrement sur mesure, prêts pour l'entreprise, capables de fonctionner directement depuis votre système de gestion d'entreprise. Génération de leads, ventes automatisées, service client, résolution de problèmes en direct, réservation, paiements, assistance interne et plus encore ! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CRM Bot](https://www.g2.com/fr/sellers/crm-bot) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** London, GB - **Twitter:** @thecrmbot (7 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/crmbot (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 74% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire ### 3. [Orbita](https://www.g2.com/fr/products/orbita/reviews) Orbita aide les organisations de santé à exploiter la puissance des assistants vocaux, des chatbots et d'autres technologies d'IA conversationnelle pour engager les patients, améliorer les soins et réduire les coûts. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Orbita](https://www.g2.com/fr/sellers/orbita) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @orbita_inc (2,530 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/orbitahealth (56 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support aux entreprises (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Intégrations faciles (1 reviews) - Gestion facile (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) **Cons:** - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) ### 4. [Swivl](https://www.g2.com/fr/products/swivl/reviews) Le seul assistant IA pour le self-stockage. 80 % de vos tâches répétitives en pilote automatique. swivl renforce votre équipe existante pour comprendre ce qui fonctionne et ajuster automatiquement les décisions au niveau de la propriété chaque jour afin d'attirer des clients prêts à louer. Notre assistant IA pour le self-stockage peut répondre aux questions courantes, identifier et qualifier de nouveaux prospects, et les orienter vers le bail qui répond à leurs besoins. L'automatisation est l'avenir du self-stockage. À l'ère du consommateur hyper-informé et stockant partout, votre entreprise doit être toujours active, axée sur les données et centrée sur le client. Vos locataires l'exigent. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Swivl](https://www.g2.com/fr/sellers/swivl) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Atlanta, Georgia - **Twitter:** @tryswivl (440 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27000747 (18 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services - **Company Size:** 88% Marché intermédiaire, 19% Petite entreprise ### 5. [Collect.chat](https://www.g2.com/fr/products/collect-chat/reviews) Collect.chat est un chatbot interactif qui collecte des données de vos visiteurs de site web en posant des questions scriptées – 24/7, entièrement en pilote automatique. Chaque fois qu'une réponse utilisateur est enregistrée, vous recevez une notification par e-mail. N'importe qui peut créer le chatbot sans aucune connaissance en programmation et l'installer en quelques secondes. Vous pouvez collecter des prospects, des retours d'expérience et organiser des réunions avec vos clients. Intégrez le chatbot avec n'importe quel outil que vous utilisez dans votre flux de travail. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Micro.company](https://www.g2.com/fr/sellers/micro-company) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Newark, DE - **Twitter:** @microdotcompany (325 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microdotcompany/ (12 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 71% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Utile (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de tableau de bord (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) ### 6. [Quriobot](https://www.g2.com/fr/products/quriobot/reviews) Quriobot est une plateforme de chatbot intuitive conçue pour améliorer l'engagement client en transformant les formulaires web statiques en expériences interactives et conversationnelles. Elle permet aux entreprises de créer des chatbots personnalisés qui guident les utilisateurs à travers des dialogues personnalisés, améliorant la satisfaction des utilisateurs et rationalisant la collecte de données. Avec son interface conviviale de glisser-déposer, Quriobot permet le développement et le déploiement rapides de chatbots sans besoin d'expertise en codage. La plateforme prend en charge divers canaux, y compris les sites web, les plateformes de médias sociaux et les applications de messagerie, assurant une expérience client cohérente et engageante à travers plusieurs points de contact. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Design flexible : Utilisez une gamme de modèles et un concepteur de glisser-déposer pour créer des chatbots adaptés aux besoins spécifiques des entreprises, convenant aux entreprises de toutes tailles. - Types de pas diversifiés : Intégrez divers formats de questions, tels que la validation IBAN, les entrées de localisation via l'intégration Google Maps, et les étapes de chat externes qui se connectent à des plateformes comme WhatsApp, Slack, Facebook Messenger ou Skype. - Conversations naturelles : Mettez en œuvre une logique conditionnelle et des stratégies d'engagement proactives pour créer des interactions fluides et contextuellement pertinentes avec les utilisateurs. - Support multilingue : Assurez une communication efficace en configurant les chatbots pour interagir avec les clients dans leur langue maternelle. - Personnalisation de la marque : Alignez les chatbots avec l'identité de la marque en ajustant les schémas de couleurs, les avatars et d'autres éléments visuels pour correspondre aux directives de la marque de l'entreprise. - Règles comportementales : Définissez des comportements spécifiques pour les chatbots, tels que quand initier des conversations, comment gérer plusieurs sessions de navigateur, et la vitesse des interactions. - Pages de destination : Créez des pages de destination dédiées où les chatbots peuvent faciliter les conversations, idéales pour des campagnes ciblées ou la collecte de feedback. - Conditions avancées : Appliquez des conditions complexes basées sur les réponses des utilisateurs pour guider intelligemment le flux de conversation. - Intégration multi-canal : Étendez la fonctionnalité des chatbots au-delà des sites web vers des canaux comme Slack, Facebook Messenger, et plus, permettant aux clients de continuer les conversations sur leurs plateformes préférées. - Rapport complet : Accédez à des analyses détaillées pour surveiller la performance des chatbots, les interactions des utilisateurs, et les taux de conversion, permettant une prise de décision basée sur les données. - Intégration facile : Intégrez les chatbots de manière transparente dans les sites web en utilisant des codes d'intégration simples ou des outils comme Google Tag Manager. - Fonction d'autocomplétion : Améliorez l'expérience utilisateur avec des types de pas d'autocomplétion qui suggèrent des réponses possibles, accélérant le processus de conversation. - Intelligence artificielle : Intégrez avec des services d'IA comme OpenAI pour gérer des cas d'utilisation complexes et améliorer la précision des réponses grâce à l'apprentissage automatique. - Plateforme de support client : Gérez toutes les conversations clients en un seul endroit, assignez des chats aux membres de l'équipe, et utilisez des réponses préenregistrées pour améliorer les temps de réponse. - Base de connaissances : Créez et gérez des articles pour répondre aux questions fréquemment posées, en les intégrant avec des chatbots pour des réponses automatisées. Valeur principale et solutions fournies : Quriobot fonctionne 24 heures sur 24, augmentant les taux de conversion jusqu'à 28 % et les taux de récupération de leads jusqu'à 21 %, tout en optimisant l'expérience en ligne. Il répond aux questions des visiteurs, collecte des informations de contact, aide à la navigation, et facilite les réservations ou inscriptions, entre autres tâches. En automatisant ces processus, Quriobot réduit la charge de travail des équipes de service client et améliore la satisfaction des utilisateurs. Son accessibilité financière le rend accessible aux entreprises de toutes tailles, offrant une solution rentable pour améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Quriobot](https://www.g2.com/fr/sellers/quriobot) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Amsterdam, North Holland - **Twitter:** @quriobot (108 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17900566/ (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing et publicité - **Company Size:** 91% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Personnalisation (1 reviews) - Facilité de mise en œuvre (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de gestion de compte (1 reviews) - Problèmes de communication (1 reviews) - Inexactitude (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) ### 7. [Boei](https://www.g2.com/fr/products/boei/reviews) Boei est un chatbot IA et un widget de chat en direct conçu pour aider les entreprises à convertir les visiteurs de leur site web en prospects qualifiés tout en automatisant les conversations avec les clients. Il combine le chat IA, le chat en direct, les formulaires de contact et les canaux de messagerie en un seul widget personnalisable pour site web, permettant aux entreprises de capturer des prospects et de répondre aux questions en temps réel. Le chatbot IA Boei apprend à partir du contenu de votre site web, de votre base de connaissances ou des documents téléchargés pour fournir des réponses instantanées et précises 24h/24 et 7j/7. Cela aide les équipes à réduire les questions de support répétitives, à améliorer l'engagement des clients et à augmenter les taux de conversion du site web sans ajouter d'outils ou de complexité supplémentaires. Contrairement aux logiciels de chat en direct traditionnels, Boei connecte plusieurs canaux de communication — y compris le chat sur site, l'email et les applications de messagerie — dans une boîte de réception unique où les conversations, les prospects et les interactions avec les clients sont gérés ensemble. Les entreprises peuvent automatiser les réponses, qualifier les prospects et transférer sans heurt les conversations aux humains lorsque cela est nécessaire. Conçu pour les petites entreprises, les entreprises SaaS et les agences, Boei se concentre sur une configuration rapide, une opération respectueuse de la vie privée et une personnalisation flexible. Le widget fonctionne sur n'importe quel site web avec une installation simple et aide les équipes à déployer un chatbot IA, une solution de chat en direct et un système de capture de prospects en quelques minutes. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Webstratego](https://www.g2.com/fr/sellers/webstratego) - **Emplacement du siège social:** Utrecht, Netherlands - **Twitter:** @boeihelp (100 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 91% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Personnalisation (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Configuration facile (2 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Configuration rapide (1 reviews) **Cons:** - Manque de perspicacité (1 reviews) - Manque d'intégrations (1 reviews) - Consommation de temps (1 reviews) ### 8. [Joonbot Chatbot Builder](https://www.g2.com/fr/products/joonbot-chatbot-builder/reviews) Joonbot est un créateur de chatbot sans code et facile à utiliser pour augmenter vos conversions. Avec Joonbot, vous pouvez guider, collecter et transmettre des informations à votre audience en un rien de temps. Quelques cas d'utilisation : Obtenez plus de prospects qualifiés Augmentez les ventes Automatisez les résolutions client **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Arnica](https://www.g2.com/fr/sellers/arnica) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Alpharetta, Georgia - **Twitter:** @arnicaio (126 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/arnica-io/about (54 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 94% Petite entreprise, 6% Marché intermédiaire ### 9. [Activechat.ai](https://www.g2.com/fr/products/activechat-ai/reviews) Activechat est un outil complet d'automatisation du service client et du centre de contact à 360° qui transforme instantanément des connaissances commerciales spécifiques en conversations automatisées et semi-automatisées. La plateforme combine chat en direct assisté par IA, plusieurs canaux vocaux et de messagerie, des assistants virtuels intelligents en langage naturel, et un ensemble d'outils d'IA conversationnelle comme la détection des sentiments ou le regroupement de données. Construire des chatbots en libre-service et des assistants virtuels n'a jamais été aussi facile. Au lieu de programmer et de scénariser des scénarios manuellement, il suffit de télécharger vos connaissances commerciales (F.A.Q., sites web, documents PDF, bases de connaissances internes, etc.), et nous faisons tout le travail difficile pour vous, vous fournissant instantanément un assistant intelligent alimenté par l'IA qui peut répondre aux questions basées sur ces données avec une précision de 95%. Cet employé virtuel peut ensuite être connecté au portail de libre-service client, ou collaborer avec vos agents de support humain pour améliorer leur performance. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 2.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 1.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 1.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Activechat.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/activechat-ai) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @ActiveChatAI (170 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27254764/ (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de communication (1 reviews) - Inexactitude (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) ### 10. [Formaloo](https://www.g2.com/fr/products/formaloo/reviews) Formaloo est livré avec un ensemble de blocs de construction puissants pour collecter, organiser et comprendre vos données. Des équipes de toutes tailles utilisent Formaloo pour créer des enquêtes d'engagement, des portails d'adhésion, des tableaux d'affichage, des chatbots et bien d'autres outils pour engager leur audience. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 1.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Formaloo](https://www.g2.com/fr/sellers/formaloo) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Toronto, CA - **Twitter:** @formaloo (667 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/formaloohq/ (15 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Directeur, Fondateur - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 86% Petite entreprise, 8% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (12 reviews) - Flexibilité (7 reviews) - Configuration facile (6 reviews) - Personnalisation (5 reviews) - Mise en œuvre facile (5 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Gestion des modèles (3 reviews) - Problèmes de tableau de bord (2 reviews) - Problèmes de mise en page (2 reviews) - Courbe d'apprentissage (2 reviews) ### 11. [Giosg](https://www.g2.com/fr/products/giosg/reviews) Giosg est une plateforme d'accélération des ventes qui combine chat en direct, chatbots, IA et contenu interactif pour aider les entreprises à créer des expériences en ligne engageantes qui transforment les visiteurs du site en ventes — rapidement. Aujourd'hui, plus de 1200 entreprises dans le monde dans le commerce de détail, l'automobile et l'immobilier, entre autres, nous ont rejoints dans notre quête. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Giosg.com](https://www.g2.com/fr/sellers/giosg-com) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Helsinki, Finland - **Twitter:** @giosgCom (537 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/giosg-com (67 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire ### 12. [OpenDialog AI](https://www.g2.com/fr/products/opendialog-ai/reviews) Des expériences client radicalement meilleures grâce à l'approche unique d'OpenDialog pour les conversations automatisées. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 9 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [OpenDialog AI](https://www.g2.com/fr/sellers/opendialog-ai) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** London, England - **Twitter:** @OpenDialogAI (778 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opendialogai/ (21 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Petite entreprise, 36% Entreprise ### 13. [raffle AI](https://www.g2.com/fr/products/raffle-ai/reviews) Raffle AI est la solution d'auto-service client la plus sécurisée. Il fournit des assistants de recherche et de chat IA fiables et sécurisés pour rendre votre contenu accessible. Mesures de sécurité avancées : • Chiffrement de niveau gouvernemental • Conformité SOC 2 Type 2 • Conforme au RGPD et à la HIPAA • Centres de données basés dans l'UE pour les clients européens Caractéristiques clés : • Haute fiabilité et précision pointue • Cadre IA contrôlé pour des résultats précis • Informations commerciales exploitables • Mise en œuvre rapide sans maintenance • Exploration et synchronisation automatiques du contenu • Modèles IA personnalisés pour chaque entreprise L'engagement de Raffle AI envers la confiance et la transparence garantit que toutes les réponses générées par l'IA peuvent être retracées à leurs sources. Ce cadre sans code rationalise les opérations, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales. En choisissant Raffle AI, les entreprises investissent dans un système sécurisé, précis et fiable qui élève l'auto-service client, améliorant l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Raffle](https://www.g2.com/fr/sellers/raffle) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Copenhagen, Capital Region of Denmark, Denmark - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/raffle-ai (22 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 29% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Utile (11 reviews) - Support client (10 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) - Efficacité de recherche (8 reviews) **Cons:** - Problèmes d'utilisabilité (10 reviews) - Cher (5 reviews) - Amélioration nécessaire (4 reviews) - Complexité (3 reviews) - Coût (3 reviews) ### 14. [SiteGPT](https://www.g2.com/fr/products/sitegpt/reviews) SiteGPT est un chatbot IA qui aide les utilisateurs à créer des chatbots IA et à les former sur leurs sites web ou fichiers ou toute autre source d'information. Avec SiteGPT, les utilisateurs peuvent 1. Créer un chatbot personnalisé basé sur l'IA en moins de 2 minutes 2. Former le chatbot sur le site web, la base de connaissances interne (fichiers, Google Drive, OneDrive ou toute autre source d'information) 3. Réduire la dépendance au support humain en fournissant des réponses très précises 24h/24 et 7j/7 à une fraction du coût 4. Automatiser les flux de travail des clients en aidant les clients à exécuter des actions comme (télécharger mes reçus, quel est mon plan actuel, etc.) 5. Convertir les visiteurs en prospects en leur fournissant des réponses hyper personnalisées **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SiteGPT](https://www.g2.com/fr/sellers/sitegpt) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Bangalore, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sitegpt/ (3 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 45% Petite entreprise, 27% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Configuration facile (1 reviews) - Intuitif (1 reviews) - Gain de temps (1 reviews) **Cons:** - Limitations de l'IA (1 reviews) - Inexactitude (1 reviews) - Manque de détails (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ### 15. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) 8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 237 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [8x8](https://www.g2.com/fr/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.8x8.com - **Année de fondation:** 1987 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,063 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable des opérations - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (37 reviews) - Utile (26 reviews) - Support client (24 reviews) - Caractéristiques (19 reviews) - Efficacité (17 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Mauvais service client (11 reviews) - Appeler la gestion (7 reviews) - Complexité (7 reviews) - Problèmes d'intégration (7 reviews) ### 16. [ChatInsight.AI](https://www.g2.com/fr/products/chatinsight-ai/reviews) ChatInsight, un chatbot de questions-réponses alimenté par l'IA, utilise le Large Language Model (LLM) pour offrir des services de consultation précis, multilingues et disponibles 24/7 basés sur la compréhension sémantique. Il peut être formé avec une base de connaissances personnalisée pour répondre à des questions spécifiques à l'entreprise, ce qui constitue une avancée supplémentaire sur les grands modèles de langage comme ChatGPT. Il s'étend à diverses applications telles que la consultation de vente, le support client, la formation, les demandes avant-vente et après-vente selon les besoins de l'entreprise. Avantages de ChatInsight : Compréhension de la Complexité & Adaptabilité : Comprendre les requêtes des utilisateurs en utilisant des capacités de compréhension et de traitement sémantique. Générer un Langage Naturel : Créer des réponses flexibles et cohérentes pour une interaction plus humaine. Conscience du Contexte : Conserver et utiliser le contexte de la conversation pour fournir des réponses pertinentes et cohérentes. Support Multilingue : Fournir des services mondiaux en supportant une ou plusieurs langues dans la base de connaissances. Quel Type de Bot IA pouvez-vous Construire ? Formation des Employés : Accélérer l'intégration en accordant aux nouveaux employés l'accès à des fichiers, documents, wikis et plus encore. Supercharger le Support IT : Équiper les travailleurs IT avec des conseils étape par étape et des conseils de dépannage pour une résolution plus rapide des problèmes. Support Client : Aider les agents de support avec l'assistance nécessaire et les FAQ pour une résolution rapide des problèmes clients. Support Marketing : Développer une documentation privée nécessitant une connexion pour les employés ou les clients. Assistant de Vente : Donner aux équipes de vente un accès instantané aux informations clients et aux processus de vente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sand Studio](https://www.g2.com/fr/sellers/sand-studio) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (183 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Utile (2 reviews) - Facilité de compréhension (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) **Cons:** - Limitations de l'IA (1 reviews) - Problèmes de performance (1 reviews) - Bugs logiciels (1 reviews) ### 17. [Customerly](https://www.g2.com/fr/products/customerly/reviews) Customerly – La première solution complète d'IA pour le support client, le succès et l'engagement Customerly redéfinit le service client avec le modèle d'IA le plus avancé, passant dynamiquement de l'assistant IA au mode mission pour automatiser des conversations entières, résoudre les problèmes plus rapidement et escalader sans effort lorsque nécessaire. Avec un support alimenté par l'IA, des enquêtes NPS et CSAT, et l'automatisation du marketing par email, Customerly aide les entreprises à engager, fidéliser et soutenir les clients à grande échelle—augmentant l'efficacité et la satisfaction sans effort. Depuis notre lancement, nous avons aidé des centaines d'entreprises SaaS à transformer les interactions avec les clients, réduisant les temps de résolution tout en améliorant le succès et l'engagement des clients. Découvrez l'avenir du support axé sur l'IA sur www.customerly.io **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Customerly](https://www.g2.com/fr/sellers/customerly) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Dublin, IE - **Twitter:** @customerlyio (163 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10980230/ (9 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 74% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (11 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) - Utile (8 reviews) - Utile (7 reviews) - Configuration rapide (7 reviews) **Cons:** - Coût (4 reviews) - Limitations de coût (4 reviews) - Cher (4 reviews) - Limitations de l'IA (3 reviews) - Insectes (3 reviews) ### 18. [Fini](https://www.g2.com/fr/products/fini/reviews) Fini est l'agent IA numéro 1 pour le service client. Fini ne se contente pas de répondre, il apprend directement de vos véritables tickets de support, comprend le contexte et l'émotion, et prend des actions précises pour résoudre la majorité de votre volume de support. Lorsque cela est nécessaire, Fini transfère sans heurt les cas complexes à votre équipe avec l'historique complet des conversations et des actions, garantissant qu'aucun client n'est laissé pour compte. Fini fournit constamment des réponses plus précises et de meilleure qualité et gère des requêtes plus complexes que tout autre agent IA. Fini est doté des capacités de bout en bout les plus robustes de l'industrie, permettant aux équipes d'analyser, de former, de tester et de déployer - le tout dans un espace de travail sécurisé sans code conçu pour une amélioration continue de la qualité. - Analyser : Faites instantanément apparaître des insights profonds et des suggestions alimentées par l'IA pour maximiser la performance et repérer de nouvelles opportunités d'automatisation. - Former : Des outils simples et sans code pour configurer les connaissances, les flux de travail, le ton et les actions de Fini, s'adaptant continuellement à partir des données réelles des tickets. - Tester : Une suite de tests complète pour évaluer, affiner et garantir la qualité et la fiabilité des réponses de Fini avant et après la mise en service. - Déployer : Lancez facilement Fini sur tous vos canaux de service client et helpdesks, y compris Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, et plus encore. Fini est alimenté par le moteur de récupération RAGless propriétaire, une architecture RAGless révolutionnaire conçue spécialement pour l'automatisation du support. Chaque couche est optimisée pour la précision, la vitesse, la sécurité et la fiabilité, permettant à Fini de résoudre de manière autonome plus de conversations, sur plus de canaux, que les agents IA concurrents. Fini s'intègre nativement ou via API avec tous les principaux helpdesks, CRM et canaux, et s'adapte à vos flux de travail uniques. Votre équipe peut se concentrer sur les problèmes prioritaires, en utilisant le contexte complet et l'assistance Copilot, tandis que Fini s'améliore continuellement à partir de chaque interaction, élevant la norme de satisfaction client à grande échelle. Choisissez Fini pour offrir un support instantané et empreint d'empathie, tandis que votre équipe profite de plus de temps pour un travail à forte valeur ajoutée et que votre entreprise atteint le niveau supérieur de succès client. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Fini](https://www.g2.com/fr/sellers/fini) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Amsterdam, NL - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usefini (66 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 50% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (2 reviews) - Intégrations faciles (2 reviews) - Utile (2 reviews) - Support aux entreprises (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) ### 19. [marketbetter](https://www.g2.com/fr/products/marketbetter/reviews) marketbetter.ai est la plateforme de communication et d'engagement des prospects alimentée par l'IA tout-en-un, utilisée par les entreprises du Fortune 5000 pour acquérir et convertir de nouveaux prospects. La plateforme innovante d'IA de marketbetter décuple l'efficacité de votre équipe marketing. Le nudging comportemental de marketbetter aide les entreprises à répondre instantanément aux prospects, à tout moment de la journée ou de la nuit, augmentant ainsi considérablement les taux de conversion des prospects et les revenus. marketbetter aide les entreprises à organiser plus de réunions, à générer du contenu SEO pour des mots-clés ciblés, et enrichit automatiquement vos prospects. Les entreprises peuvent facilement installer et identifier leurs meilleurs prospects et commencer à interagir avec eux via des canaux qui leur sont familiers tels que Microsoft Teams ou Slack. De plus, avec l'assistance de l'IA de marketbetter, les entreprises peuvent gérer efficacement les demandes des prospects de manière fluide sur tous les canaux de communication, fournissant des réponses opportunes et précises qui stimulent les prospects. marketbetter utilise des insights conversationnels pour ensuite aborder le contenu en répondant aux questions et interactions les plus pressantes des prospects. En utilisant une combinaison d'interactions, de métriques de mots-clés et d'images, marketbetter est capable de vous fournir un contenu qui laissera vos concurrents dans la poussière du SEO. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [marketbetter.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/marketbetter-ai) - **Année de fondation:** 2024 - **Emplacement du siège social:** Plano, Texas - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/marketbetter/ (4 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Télécommunications, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 37% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (20 reviews) - Utile (15 reviews) - Configuration facile (14 reviews) - Caractéristiques (14 reviews) - Utile (14 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (5 reviews) - Difficulté d'apprentissage (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (3 reviews) - Mauvaise navigation (3 reviews) - Limitations d'utilisation (3 reviews) ### 20. [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) Plivo est une plateforme d'agents IA axée sur la voix, conçue pour rationaliser l'engagement client multicanal à travers divers moyens de communication, y compris les appels téléphoniques, le chat, WhatsApp, SMS, email et Slack. Cette solution innovante s'adresse aux entreprises orientées vers les consommateurs qui visent à améliorer leurs interactions avec les clients en utilisant des agents conversationnels IA. Ces agents sont capables d'initier, de répondre, d'assister et de compléter les conversations avec les clients, offrant des interactions qui imitent un dialogue naturel et semblable à celui d'un humain, à la fois sur les canaux vocaux et de messagerie. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant des communications client efficaces sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. Avec Vibe, le créateur d'agents IA sans code de Plivo, les utilisateurs peuvent créer et déployer des agents vocaux personnalisés simplement en fournissant des instructions claires en anglais. Cette approche conviviale élimine le besoin de compétences en programmation, la rendant accessible à un plus large éventail d'utilisateurs, des petites entreprises aux grandes entreprises. La combinaison de la téléphonie intégrée de niveau entreprise, de partenariats approfondis avec des fournisseurs leaders de synthèse vocale (TTS), de reconnaissance vocale (STT) et de modèles de langage de grande taille (LLM) permet aux entreprises de concevoir des agents vocaux IA prêts pour la production à faible latence (\<500ms), avec un minimum de frais opérationnels. L'intégration transparente avec les outils CRM et de support populaires améliore encore son utilité, permettant aux organisations de tirer parti des systèmes et des flux de travail existants. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les entreprises cherchant à maintenir des expériences client cohérentes sur plusieurs canaux tout en s'assurant que leurs agents IA peuvent gérer efficacement une variété de demandes des clients. La plateforme de Plivo se distingue par sa pile IA vocale intégrée verticalement qui unifie la téléphonie intégrée, la reconnaissance vocale, la synthèse et les couches de raisonnement en un seul système à faible latence. Cette intégration élimine la complexité de l'assemblage de plusieurs fournisseurs, offrant aux entreprises une réactivité en temps réel, une fiabilité de niveau opérateur et un contrôle total sur la qualité vocale. Combiné avec le créateur Vibe sans code de Plivo et une infrastructure CPaaS éprouvée, les entreprises peuvent passer du prototype à l'agent vocal de production en quelques minutes, et non en quelques mois. En plus de ses capacités d'agents IA, Plivo propose une suite de plateforme de communication en tant que service (CPaaS) de niveau entreprise. Cette suite comprend des outils essentiels tels que l'API SMS, l'API Voix, l'API WhatsApp, l'API de vérification, le masquage de numéro et le trunking SIP. Ces fonctionnalités offrent aux entreprises un contrôle programmatique sur leur infrastructure vocale et de messagerie, leur permettant d'adapter les stratégies de communication à leurs besoins spécifiques. En combinant une technologie IA avancée avec des outils de communication robustes, Plivo équipe les entreprises des ressources nécessaires pour améliorer l'engagement client et accroître l'efficacité opérationnelle. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 742 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Plivo](https://www.g2.com/fr/sellers/plivo-2880e029-89f5-4ba3-8133-8e791654a76e) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @plivo (12,575 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/plivo-inc/ (191 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Directeur technique - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 17% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (30 reviews) - Support client (19 reviews) - Caractéristiques (17 reviews) - Tarification (17 reviews) - Qualité de l'API (16 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (12 reviews) - Cher (6 reviews) - Fonctionnalités limitées (6 reviews) - Problèmes de messagerie (6 reviews) - Pas intuitif (6 reviews) ### 21. [Unifonic](https://www.g2.com/fr/products/unifonic/reviews) Unifonic est une plateforme d'engagement client qui permet aux organisations de ravir les clients avec des expériences omnicanales remarquables. Elle simplifie les conversations à chaque point de contact tout au long du parcours client en unifiant les canaux de communication, les applications de messagerie et les chatbots. Les solutions d'Unifonic intègrent les canaux de communication client, y compris le texte, la voix, la messagerie et le web, en une seule plateforme qui permet aux entreprises de créer des relations client plus solides. À mesure que de nouveaux canaux émergent et que les préférences des utilisateurs évoluent, les organisations comptent sur Unifonic pour maximiser l'engagement client et optimiser les retours sur investissement en communication. Des SMS pour la banque en ligne au support client via WhatsApp, Unifonic permet aux organisations de transformer leurs expériences client tout en leur permettant de se concentrer sur les activités principales sans maintenir des infrastructures de communication coûteuses. Unifonic connecte les entreprises locales avec leurs clients. Cela inclut les principales banques, institutions financières et entités gouvernementales à travers le Moyen-Orient et l'Afrique du Nord, ainsi que les prestataires de soins de santé, le commerce de détail et le commerce électronique, et les prestataires de transport et de logistique dans le monde entier. Avec une expertise éprouvée sur les marchés émergents depuis 2006, Unifonic s'engage à offrir l'excellence en gérant plus de 10 milliards de transactions annuelles pour des millions de destinataires dans plus de 160 pays, soutenu par une présence locale dans cinq pays et une équipe dédiée de plus de 300 professionnels au service des clients 24/7. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Unifonic](https://www.g2.com/fr/sellers/unifonic) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Riyadh, KSA - **Twitter:** @Unifonic (4,566 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unifonic (535 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 77% Marché intermédiaire, 15% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisation (1 reviews) - Fonctionnalités d'automatisation (1 reviews) - Amélioration des affaires (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de facturation (1 reviews) - Problèmes de campagne (1 reviews) - Gestion de campagne (1 reviews) - Coût (1 reviews) - Problèmes de retard (1 reviews) ### 22. [AiGPT Free](https://www.g2.com/fr/products/aigpt-free/reviews) Libérez la puissance de ChatGPT avec 🚀AiGPT\_Free, l'IA la plus conviviale au monde ! Engagez-vous dans une créativité sans fin, le tout GRATUITEMENT et avec un accès illimité. Découvrez la magie de l'IA soutenue par des experts de l'industrie et appréciée par des milliers de personnes dans le monde entier. Il est temps de dynamiser votre expérience de chat avec AiGPT ! AiGPT🤖 révolutionne la façon dont les gens interagissent avec l'intelligence artificielle. Ce n'est pas juste un outil ; c'est une passerelle vers des possibilités créatives illimitées - tout est gratuit, pour toujours ! Ne vous inquiétez plus de payer des frais élevés pour utiliser des outils d'IA. Aperçu des outils - 🔧 Correction rapide de grammaire - Corrige votre grammaire pour rendre les phrases élégantes, comme un pro ! 🏃 Email/Message rapide - Dites-lui un peu sur votre email ou message, et il fera le reste ! 🗨️ Juste ChatGPT - Ayez une conversation avec notre ami IA intelligent qui sait beaucoup de choses ! 🧙 Prompt magique - Génère un prompt parfait à partir de vos instructions vagues, en utilisant les données de millions de prompts, nous fournirons le prompt parfait pour votre tâche. 👂 Chat vocal ChatGPT - Parlez-lui simplement, plus besoin de taper ! 📃 Générer des rapports - Il adore vous aider à créer des rapports super cool comme des devoirs, des essais ou des plans d'affaires ! 🔬 Chat avec PDF/Web - Il peut discuter, résumer ou vous aider à comprendre des choses à partir de votre fichier PDF ! 🎨 Générer une image - Crée des images en utilisant une magie spéciale de l'IA. Créations rapides avec Dall-E. Images élégantes avec Stable diffusion. 🔃 Assistant de réponse - Vous aide à répondre aux emails, messages ou tweets super rapidement ! 📸 Réseaux sociaux - Il peut imaginer des légendes géniales pour vos photos Instagram ou écrire des posts sympas pour Facebook et Twitter ! AiGPT n'est pas juste un produit ; c'est une mission pour démocratiser l'IA et en faire une partie intégrante de la vie quotidienne🧬. Nous envisageons un monde où l'IA n'est pas un luxe mais un outil pratique, toujours prêt à assister, inspirer et émerveiller. Rejoignez la révolution avec AiGPT aujourd'hui ! Explorons, créons et transcendons l'ordinaire avec les pouvoirs extraordinaires d'AiGPT. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 6.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [AiGPT](https://www.g2.com/fr/sellers/aigpt) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Mumbai, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aigptfree (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 58% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Vitesse (1 reviews) **Cons:** - Manque de détails (1 reviews) ### 23. [GaliChat](https://www.g2.com/fr/products/galichat/reviews) Votre assistant de support IA disponible 24/7 qui vous aide à développer votre entreprise. Notre chatbot alimenté par l'IA gère la génération de leads et le service client pour vous. Il réduit les coûts de votre entreprise en offrant des réponses personnalisées qui rendent vos clients heureux. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [GaliChat](https://www.g2.com/fr/sellers/galichat) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 43% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Utile (2 reviews) - Support client (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) **Cons:** - Coût (1 reviews) - Cher (1 reviews) - Retards temporels (1 reviews) ### 24. [InsertChat](https://www.g2.com/fr/products/insertchat/reviews) InsertChat est une application SaaS de pointe conçue pour révolutionner le service client et l'engagement des entreprises. Elle intègre de manière transparente les capacités d'IA formidables de ChatGPT avec les données de votre entreprise, offrant une solution de chatbot IA personnalisée. Cette combinaison puissante permet aux entreprises de tirer pleinement parti de leurs sources de données, telles que le contenu du site web, les informations du service d'assistance, les bases de connaissances, les documents, les vidéos YouTube, les podcasts, et plus encore, pour fournir des réponses intelligentes et précises aux clients et aux employés. InsertChat est conçu pour comprendre les nuances de vos produits, services et interactions avec les clients, offrant une expérience de chatbot IA personnalisée qui peut rationaliser le support client, amplifier l'engagement des clients et optimiser l'efficacité de la main-d'œuvre. Avec InsertChat, les entreprises peuvent exploiter la puissance de ChatGPT tout en utilisant les aspects uniques de leurs données d'entreprise, réalisant une synergie qui améliore l'expérience globale des clients et des employés. InsertChat a été très bien noté par les utilisateurs, recevant une note moyenne de 5/5, avec beaucoup louant ses fonctionnalités, son rapport qualité-prix, et l'impact positif qu'il a eu sur leurs opérations. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **autorité:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [InsertChat](https://www.g2.com/fr/sellers/insertchat) - **Twitter:** @zakariamehbi (226 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insertchatgpt/about/ (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire ### 25. [It's Alive](https://www.g2.com/fr/products/it-s-alive/reviews) ItsAlive est un créateur de chatbot qui permet de créer, publier et gérer des chatbots pour Facebook Messenger. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **autorité:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Collecte d’informations:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [It's Alive Chatbot Builder](https://www.g2.com/fr/sellers/it-s-alive-chatbot-builder) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Paris, FR - **Twitter:** @ItsAliveApp (366 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11084444 (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 43% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisation (1 reviews) - Support aux entreprises (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) ## Parent Category [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de chatbots ### Qu'est-ce qu'un chatbot ? Les chatbots impactent tous les aspects de la communication des entreprises avec les gens. Bien que les chatbots en soient encore à leurs débuts, ils ont grandi et se sont développés à pas de géant. Les chatbots, également connus sous le nom d'assistants numériques, assistants virtuels, agents virtuels, agents interactifs, et plus encore, sont passés d'une simple interface conversationnelle où l'utilisateur saisissait du texte et recevait une réponse préenregistrée, à un outil robuste où les utilisateurs peuvent converser avec un ordinateur via texte ou voix et recevoir des réponses sur mesure en fonction du contexte donné. Cette avancée est due en grande partie à l'essor de l'intelligence artificielle et du [logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), ainsi qu'aux améliorations de la puissance de calcul. Cependant, l'essor des chatbots ne doit pas être considéré isolément. La messagerie, en général, est devenue une forme de communication prééminente, et il n'est donc pas surprenant que les gens souhaitent un moyen plus rapide et plus accessible d'obtenir des informations. Les chatbots peuvent leur fournir ces informations rapidement et aider les entreprises à répondre à ce désir. Grâce à l'utilisation de l'apprentissage automatique et de l'apprentissage profond, les chatbots peuvent croître intelligemment et comprendre un vocabulaire plus large et un langage familier, ainsi que fournir des réponses plus précises et correctes aux demandes. En fournissant des informations et en effectuant des tâches spécifiques, qu'il s'agisse de demandes externes, orientées client, ou internes, orientées employé, les chatbots peuvent augmenter les capacités humaines. #### Quels types de chatbots existent ? La manière dont un utilisateur peut interagir avec un chatbot peut différer, notamment en ce qui concerne la sophistication des capacités conversationnelles du chatbot et le degré auquel un humain pourrait devoir intervenir lorsque le chatbot n'est pas en mesure de répondre à une requête particulière de manière raisonnable. **Bots basés sur des boutons** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots via des menus et des boutons. **Chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots par texte ou parole et le bot répond en fonction de certains mots-clés préprogrammés. **Chatbots contextuels** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots de manière naturelle et conversationnelle et le bot répond de manière appropriée, grâce à des techniques avancées de logiciels NLP. ### Quelles sont les caractéristiques communes des chatbots ? Pour évaluer pleinement un chatbot, il doit accomplir la tâche pour laquelle il a été programmé de manière efficace et efficiente. Voici quelques critères par lesquels il peut être évalué. **Intelligence émotionnelle :** Dans tout contexte conversationnel, il est essentiel que chaque interlocuteur réponde à l'autre de manière émotionnellement intelligente, en prêtant une attention particulière à l'état émotionnel de l'autre. Cela n'est pas moins vrai avec un chatbot. Les meilleurs chatbots du marché répondent à l'utilisateur d'une manière qui est proportionnée à son état émotionnel. **Capacité conversationnelle :** Comme son nom l'indique, les chatbots doivent être capables de discuter de manière naturelle et fluide, en comprenant l'intention de ce qui a été dit et en répondant de manière appropriée. **Base de connaissances étendue :** Les bons chatbots sont bien intégrés à une multitude de systèmes d'entreprise ou de bases de connaissances, leur permettant de répondre correctement et contextuellement aux questions. **Personnalisé :** Les chatbots exceptionnels se connectent à l'utilisateur d'une manière qui est sur mesure et adaptée à l'individu. Ils recueillent des informations personnelles de manière sûre et sécurisée et produisent une réponse qui convient à la question ainsi qu'à la personne qui la pose. **Personnalité :** Les chatbots ennuyeux peuvent fonctionner dans certains cas, mais ajouter un peu de piquant et de personnalité peut aider à libérer tout le potentiel de ces agents conversationnels. Lorsqu'un chatbot a une touche de sass, la conversation est enrichie et éclairée, élevant ainsi le niveau et la sophistication de la conversation. ### Quels sont les avantages des chatbots ? Les chatbots affectent tout point de contact où les entreprises communiquent avec les gens. Par conséquent, il existe de nombreuses raisons clés pour lesquelles une entreprise pourrait déployer un chatbot pour un cas d'utilisation donné. Les chatbots ne sont pas seulement utiles pour les visiteurs de sites Web, les utilisateurs d'applications et les clients, mais aussi pour les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises peuvent décider d'utiliser des chatbots. **Plus de gens sont prêts à utiliser des chatbots :** Du moins dans certaines circonstances, les consommateurs préfèrent en fait utiliser des chatbots pour une communication rapide avec les marques. Les gens sont devant leurs écrans d'ordinateur et de téléphone plus que jamais, il est donc logique de leur fournir un service auquel ils peuvent accéder du bout des doigts. **Ils ne prennent jamais de jour de congé :** Les bots ne sont pas contraints par les heures de travail traditionnelles ou les fuseaux horaires. Ainsi, si quelqu'un s'adresse au bot avec un problème de base à des heures indues, il peut être résolu en quelques minutes. **Acquisition de connaissances :** Les chatbots peuvent être utilisés pour aider les visiteurs à s'inscrire à des newsletters marketing, s'inscrire à des webinaires, planifier des rendez-vous et même guider les clients vers une page de destination ou un site de commerce électronique pour finaliser des transactions. ### Qui utilise les chatbots ? Les chatbots, en tant que solution polyvalente et dotée de nombreuses fonctionnalités, peuvent être utilisés par divers utilisateurs professionnels.&nbsp; **Marketeurs** : Les marketeurs cherchent toujours à se connecter et à engager des clients et des clients potentiels. Certains canaux qu'ils utilisent incluent les SMS, les e-mails et le téléphone. Grâce à des solutions conversationnelles, comme les chatbots, les marketeurs peuvent se connecter de manière automatisée, ce qui les aiderait à augmenter leur échelle et leur portée. **Support client :** Lorsqu'une personne rencontre des problèmes avec un produit ou un service, elle souhaite pouvoir interagir avec l'entreprise dans le canal de son choix. Ainsi, les entreprises de tous les secteurs développent des solutions, telles que les chatbots, pour s'assurer qu'elles sont toujours disponibles. Avec les chatbots, elles sont en mesure de fournir un support et des services 24h/24 et 7j/7 aux employés et aux clients. **Ressources humaines :** Les employés ont souvent des questions pour leur équipe des ressources humaines (RH), parfois connue sous le nom de réussite des employés. Ces questions vont des avantages aux congés payés (PTO) en passant par les questions liées au salaire. Bien qu'il soit important de garder l'humain dans les ressources humaines, les chatbots peuvent fournir un canal dans lequel les employés peuvent poser des questions et recevoir des réponses immédiatement. ### Quelles sont les alternatives aux chatbots ? Comme mentionné, les chatbots ont un impact dans de nombreux secteurs ainsi que dans les fonctions commerciales. Par conséquent, il est naturel qu'ils s'intègrent à une multitude de logiciels différents. Voici quelques types de logiciels qui sont soit directement liés aux chatbots, soit peuvent être intégrés avec eux. [Plateformes de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Les chatbots sont une excellente solution lorsque les utilisateurs recherchent un chatbot qu'ils peuvent utiliser prêt à l'emploi, avec peu ou pas d'expérience en développement ou en codage nécessaire. Cependant, les entreprises cherchant à créer leur propre chatbot peuvent bénéficier des plateformes de bots, qui sont des outils utilisés pour créer et déployer des chatbots interactifs. Ces plateformes fournissent des outils de développement tels que des frameworks et des ensembles d'outils API pour la création de bots personnalisables. [Logiciels d'assistants virtuels intelligents](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si une entreprise dispose de plus de temps et d'énergie, ainsi que de ressources financières, il est sage pour elle d'explorer les assistants virtuels intelligents (IVAs), qui offrent les mêmes capacités de base que les chatbots et plus encore. Avec les IVAs, les utilisateurs peuvent avoir des conversations naturelles via une multitude de canaux différents pour résoudre leurs problèmes commerciaux. De plus, ce logiciel avancé a la capacité d'utiliser les conversations pour mettre à jour des systèmes tels qu'un CRM, un ERP ou des systèmes de gestion des ressources humaines. #### Logiciels liés aux chatbots Les solutions suivantes peuvent être utilisées en conjonction avec les chatbots pour automatiser les opérations commerciales et faire progresser davantage la transformation numérique : [Logiciel de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Le service client est un cas d'utilisation majeur pour les chatbots. Le logiciel de help desk, qui est conçu pour fournir au client des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise, inclut largement la fonctionnalité de chatbot ou la capacité de s'intégrer avec des chatbots. [Logiciel de bots de productivité](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Les utilisateurs cherchant à augmenter la productivité des logiciels qu'ils utilisent devraient se tourner vers les bots de productivité pour les aider à atteindre cet objectif. Les bots de productivité fonctionnent comme des modules complémentaires aux outils logiciels, fournissant des fonctionnalités supplémentaires, de l'organisation ou de l'automatisation en plus des fonctionnalités de base du produit. Lorsqu'un bot est connecté à une plateforme logicielle, il augmente l'utilité de l'outil existant que l'équipe utilise déjà. [Logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) : Le logiciel NLP permet aux applications d'interagir avec le langage humain en utilisant un algorithme d'apprentissage profond. Les algorithmes NLP saisissent le langage et peuvent donner une variété de sorties en fonction de la tâche apprise Les algorithmes NLP peuvent fournir la reconnaissance vocale et la génération de langage naturel, qui convertit les données en langage humain compréhensible. Quelques exemples d'utilisations du NLP incluent les chatbots, les applications de traduction et les outils de surveillance des réseaux sociaux qui scannent les réseaux sociaux pour les mentions. ### Défis avec les chatbots Un logiciel peut présenter son propre ensemble de défis. Les chatbots, qui changent de nombreuses industries et cas d'utilisation (comme le support client et le commerce électronique), ont quelques problèmes clés qu'il convient de garder à l'esprit. **Préférence pour les agents humains :** Bien que les chatbots soient excellents pour de nombreuses tâches, certains contextes, tels que ceux qui nécessitent une quantité importante d'empathie, peuvent être mieux servis par un agent humain. **Transferts aux humains :** Il peut arriver qu'un chatbot n'ait pas de réponse à une question de l'utilisateur. Il est essentiel que le système soit conçu de manière à résoudre ce problème avec succès. En général, la meilleure façon de résoudre cela est de transférer l'utilisateur à un agent humain. ### Quelles entreprises devraient acheter des chatbots ? Les chatbots affectent positivement des industries allant du voyage au commerce de détail, ainsi que des fonctions commerciales telles que les RH. Au sein de ces industries, les rôles peuvent varier considérablement quant à qui interagit le plus souvent avec les chatbots. **Hôtellerie :** L'industrie hôtelière est transformée par les chatbots, les entreprises les utilisant pour augmenter la fidélité des clients grâce à un support à la demande et un service personnalisé. D'autres utilisations des chatbots dans le secteur de l'hôtellerie incluent la prise de réservations, la fourniture de services personnalisés tels que des caractéristiques de chambre préférées ou des recommandations de restaurants locaux, soutenant l'engagement et la rétention des clients. **Commerce de détail :** Le commerce de détail et le commerce électronique peuvent grandement bénéficier du déploiement de chatbots pour améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes. Les chatbots peuvent également offrir une expérience de commerce électronique personnalisée pour les clients. **Voyage :** Le secteur du voyage adopte les chatbots pour aider aux réservations des clients, fournir un support client, résoudre les plaintes et agir en tant qu'assistant personnel pour personnaliser l'itinéraire d'un voyageur. ### Comment acheter des chatbots Lorsqu'une entreprise cherche à déployer une solution de chatbot, elle doit commencer par examiner ses différents canaux, tels que les plateformes de messagerie, les e-mails et les sites Web. Les chatbots peuvent être déployés sur tous ces plateformes. En analysant ces canaux, par exemple en découvrant les taux de réponse, les canaux les plus populaires, etc., les utilisateurs peuvent mieux comprendre leur performance et comment les solutions de chatbot peuvent les dynamiser. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les chatbots Qu'une entreprise achète des chatbots pour la première fois ou cherche à remplacer son système actuel, G2.com peut les aider dans le processus de sélection. Tout d'abord, les acheteurs doivent évaluer le besoin de chatbots et déterminer quelles fonctionnalités seront les plus utiles pour l'entreprise.&nbsp; Quelques questions initiales qui devraient être posées incluent : - Quels sont les canaux pris en charge ? - Combien de temps faut-il pour configurer ? - Quelle est la facilité de script des chatbots ? - Comment l'offre est-elle tarifée ? #### Comparer les chatbots **Créer une liste longue** L'évaluation des fournisseurs doit commencer par une liste longue, qui aidera à déterminer si une solution donnée est adaptée ou non. Avec une liste longue, on crée une liste large d'outils qui s'alignent sur les objectifs commerciaux. Pour qu'il y ait un terrain de jeu équitable, il est important de poser le même ensemble de questions à chaque vendeur. **Créer une liste courte** Ensuite, un affinage doit avoir lieu. Grâce à des questions ciblées, des démonstrations et des essais, on peut passer d'une liste longue à une liste courte. Bien que cela diffère pour chaque entreprise et cas d'utilisation, trois à cinq produits sont généralement un bon nombre. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions. **Réaliser des démonstrations** Pour s'assurer que la comparaison est approfondie, l'utilisateur doit démontrer chaque solution de la liste courte avec le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence. #### Sélection des chatbots **Choisir une équipe de sélection** Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe gagnante qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre. L'équipe de sélection de logiciels doit être composée de membres de l'organisation qui ont le bon intérêt, les compétences et le temps pour participer à ce processus. Un bon point de départ est de viser trois à cinq personnes qui occupent des rôles tels que le principal décideur, le chef de projet, le propriétaire du processus, le propriétaire du système ou l'expert en matière de personnel, ainsi qu'un responsable technique, un administrateur informatique ou un administrateur de la sécurité. Dans les petites entreprises, l'équipe de sélection des fournisseurs peut être plus petite, avec moins de participants multitâches et assumant plus de responsabilités. **Négociation** Ce n'est pas parce que quelque chose est écrit sur la page de tarification d'une entreprise que c'est fixe (bien que certaines entreprises ne bougeront pas). Il est impératif d'ouvrir une conversation concernant les prix et les licences. Par exemple, le fournisseur peut être disposé à accorder une réduction pour les contrats pluriannuels ou pour recommander le produit à d'autres. **Décision finale** Après cette étape, et avant de s'engager pleinement, il est recommandé de lancer un test ou un programme pilote pour tester l'adoption avec un petit échantillon d'utilisateurs. Si l'outil est bien utilisé et bien reçu, l'acheteur peut être confiant que la sélection était correcte. Sinon, il pourrait être temps de revenir à la planche à dessin. ### Tendances des chatbots De plus, les techniques d'intelligence artificielle telles que le logiciel NLP aident à rendre les solutions de chatbot plus faciles à utiliser et plus puissantes, fournissant des résultats plus précis. Voici les tendances pertinentes pour ce logiciel. **Interfaces conversationnelles** En général, les utilisateurs recherchent des interfaces conversationnelles pour obtenir des réponses à leurs questions brûlantes. Par exemple, ils cherchent à interroger leurs données de manière plus naturelle. Depuis que la compréhension du langage naturel s'est améliorée, les gens peuvent parler à leurs données, trouver et explorer des insights en utilisant un langage naturel et intuitif. Avec cette technologie puissante, les utilisateurs peuvent se concentrer sur la découverte de modèles et la recherche de sens caché dans les données plutôt que de mémoriser des requêtes SQL. Les professionnels des données, comme les analystes de données, peuvent bénéficier des interfaces conversationnelles comme les chatbots. Les utilisateurs peuvent découvrir le matériel qu'ils recherchent en utilisant un langage intuitif. Les méthodes intuitives d'interrogation des données signifient une base d'utilisateurs plus large qui peut accéder et donner un sens aux données de l'entreprise. **Voix** La voix est une méthode primordiale d'interaction avec les autres. Il est naturel que nous conversons maintenant avec nos machines en utilisant notre voix et que les plateformes pour ces voicebots ont connu un grand succès. La voix rend la technologie plus humaine et permet aux gens de lui faire plus confiance. La voix s'avérera être une interface naturelle importante qui médie la communication humaine et les relations avec les appareils, et finalement, dans un monde alimenté par l'IA. **Intelligence artificielle** L'IA devient rapidement une fonctionnalité prometteuse de nombreux types de logiciels, sinon la plupart. Avec l'apprentissage automatique, les utilisateurs finaux peuvent identifier des modèles dans les données, leur permettant de donner un sens au contenu et de les aider à comprendre ce qu'ils voient. Cette reconnaissance de modèles alimente la montée de chatbots plus puissants et conscients du contexte.