# Meilleur Logiciels de chatbots - Page 29 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Les chatbots, également appelés agents virtuels ou assistants virtuels, sont utilisés à la place des humains pour effectuer des tâches spécifiques ou fournir des informations basées sur des demandes écrites ou orales, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des applications de manière conversationnelle pour automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. ### Capacités principales des logiciels de chatbot Pour être inclus dans la catégorie des chatbots, un produit doit : - Fournir une sortie basée sur la demande initiale sous forme écrite ou orale - Permettre l'automatisation de tâches auparavant nécessaires aux humains - Être vendu comme une solution de chatbot autonome, et ne pas simplement contenir de la PNL ou de la reconnaissance vocale dans une interface conversationnelle ### Cas d'utilisation courants des logiciels de chatbot Les entreprises utilisent des chatbots pour automatiser les interactions avec les clients et en interne dans un nombre croissant de fonctions. Les cas d'utilisation courants incluent : - Servir de première ligne de défense dans le support client aux côtés du [chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), du [service d'assistance](https://www.g2.com/categories/help-desk), et des [logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gérer les requêtes de base de connaissances en vente et marketing avec des réponses automatisées et scriptées - Permettre aux utilisateurs de récupérer des points de données à partir de [logiciels de business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) via des demandes en langage naturel ### Comment le logiciel de chatbot se distingue des autres outils Bien que les chatbots utilisent fréquemment le traitement du langage naturel (PNL) ou la reconnaissance vocale pour comprendre les demandes, ils fonctionnent principalement à travers des conversations scriptées, ce qui les distingue des assistants virtuels intelligents, qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) pour mener des conversations plus dynamiques et semblables à celles des humains. Les chatbots sont basés sur des règles et conviennent mieux aux interactions prévisibles et structurées, tandis que les alternatives alimentées par l'IA offrent une plus grande flexibilité et compréhension des intentions. ### Perspectives de G2 sur les logiciels de chatbot Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la facilité de script et la rapidité de déploiement se démarquent comme des forces clés. Ces plateformes offrent des réductions du volume de demandes routinières et des temps de première réponse améliorés comme principaux résultats de l'adoption des chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 65,800+ Avis authentiques - 760+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciels de chatbots At A Glance - **Leader :** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Meilleur performeur :** [Twixor](https://www.g2.com/fr/products/twixor/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Fin by Intercom Fin par Intercom est l'agent IA le plus performant pour le service client. Il automatise les requêtes complexes, améliore les temps de résolution et offre un support de haute qualité de manière constante à grande échelle. Principaux avantages de l'agent IA Fin : - Automatise des tâches complexes telles que les remboursements, les litiges de transactions et le dépannage technique. - Facile à configurer avec une expérience sans code que n'importe qui dans votre équipe peut gérer. - Fonctionne avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce et HubSpot—aucune migration requise. - Abordable à grande échelle avec des tarifs commençant à seulement 0,99 $ par résolution. - Offre une visibilité et un contrôle complets grâce à des outils pour analyser, former, tester et déployer Fin sur tous les canaux. Comment ça fonctionne : Fin combine l'IA générative avec des règles déterministes pour agir comme vos meilleurs agents humains. Vous pouvez donner à Fin des instructions détaillées, étape par étape, et il les suivra avec rapidité et fiabilité—réduisant le temps de résolution et améliorant la satisfaction client. Sous le capot, Fin est alimenté par le moteur IA Fin™, un système propriétaire spécialement conçu pour le service client. Chaque couche est optimisée pour l'exactitude, la rapidité et la fiabilité, de sorte que Fin peut gérer de gros volumes et des requêtes complexes en toute confiance. Preuve de performance : - Fin résout en moyenne 67 % des requêtes clients, avec des taux allant jusqu'à 93 % pour certaines équipes. - Fiable par plus de 6 000 équipes de service client, y compris les principales entreprises d'IA mondiales comme Anthropic. - Dans des tests indépendants, Fin a constamment surpassé ses concurrents, offrant des taux de résolution plus élevés que Forethought, Decagon et d'autres. - Classé agent IA n°1 sur G2, avec le plus grand nombre d'avis. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D29&secure%5Btoken%5D=cfee62856f8f6a6bbc89d1df89b493d0456c23a7e31ed1278dffdf030fb082ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Superintelligent](https://www.g2.com/fr/products/superintelligent/reviews) Superintelligent est une plateforme d'habilitation à l'IA conçue pour accélérer l'adoption et l'engagement de l'IA au sein des organisations. Elle offre une suite complète d'outils et de ressources qui permettent aux équipes d'intégrer efficacement l'IA dans leurs flux de travail, améliorant ainsi la productivité et générant de la valeur commerciale. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Superintelligent](https://www.g2.com/fr/sellers/superintelligent) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** New York , US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/superintelligent (8 employés sur LinkedIn®) ### 2. [Support Guy](https://www.g2.com/fr/products/support-guy/reviews) SupportGuy est une plateforme de support client de pointe qui utilise la technologie ChatGPT pour fournir un support instantané et personnalisé aux clients 24/7. Notre chatbot conversationnel analyse les requêtes des utilisateurs et extrait les informations les plus pertinentes de votre base de connaissances, garantissant que vos clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin rapidement et facilement. Il est entièrement personnalisable, vous permettant d'adapter votre chatbot à l'apparence et au style de votre marque. Il est également incroyablement facile à intégrer à votre site web, avec seulement quelques lignes de code. SupportGuy offre des outils d'analyse et de reporting puissants qui vous permettent de suivre les performances de votre chatbot et d'optimiser votre service client. Avec différents plans tarifaires disponibles, vous pouvez choisir l'option qui convient le mieux à vos besoins. SupportGuy révolutionne la manière dont les entreprises fournissent un support client, rendant facile l'automatisation de votre service client et l'amélioration de votre expérience client. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Support Guy](https://www.g2.com/fr/sellers/support-guy) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 3. [Surbo](https://www.g2.com/fr/products/valuefirst-a-twilio-company-surbo/reviews) Surbo est une plateforme conversationnelle pilotée par l'IA développée par ValueFirst, conçue pour automatiser et améliorer les interactions avec les clients sur divers canaux. En intégrant des chatbots intelligents, Surbo permet aux entreprises de rationaliser les processus de communication, d'améliorer l'engagement des clients et d'accroître l'efficacité opérationnelle. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégration multi-canal : Surbo s'intègre parfaitement à plus de 35 plateformes, y compris les sites web, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat, Line, Telegram, MS Teams, Skype, Slack et les applications mobiles, garantissant une expérience client cohérente sur tous les points de contact. - Intelligence artificielle et apprentissage automatique : En utilisant des algorithmes avancés d'IA et d'apprentissage automatique, Surbo comprend et traite le langage naturel, permettant des conversations semblables à celles des humains et des réponses précises aux demandes des clients. - Support client 24/7 : La plateforme offre un service client 24 heures sur 24 en automatisant les conversations de routine, avec la capacité d'escalader les problèmes complexes vers des agents en direct si nécessaire, garantissant un support ininterrompu. - Engagement client personnalisé : Surbo propose des campagnes dynamiques multi-canaux et des notifications personnalisées, engageant les utilisateurs à chaque étape de leur parcours d'achat et améliorant l'expérience client globale. - Analytique complète : La plateforme fournit des informations approfondies sur les interactions des utilisateurs, permettant aux entreprises d'affiner leurs stratégies de communication et d'améliorer les indicateurs de performance clés. Valeur principale et solutions : Surbo répond au besoin d'une communication client efficace et évolutive en automatisant les interactions, en réduisant les temps de réponse et en offrant des expériences personnalisées. Il aide les entreprises à améliorer la satisfaction client, à augmenter les taux de conversion et à réduire les coûts opérationnels en rationalisant les processus de support, de marketing et de vente. En tirant parti de Surbo, les entreprises peuvent garantir des conversations cohérentes et engageantes avec leurs clients, conduisant à des relations plus solides et à de meilleurs résultats commerciaux. **Seller Details:** - **Vendeur:** [ValueFirst, a Tanla company](https://www.g2.com/fr/sellers/valuefirst-a-tanla-company) - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Gurugram, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/78574 (502 employés sur LinkedIn®) ### 4. [Svachat](https://www.g2.com/fr/products/svachat/reviews) Svachat est une plateforme pour créer soi-même des chatbots de manière simple et conviviale. Avec 0 code. Facile, intuitif et puissant. Nous sommes spécialistes dans le développement de chatbots et d'assistants virtuels. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Svachat](https://www.g2.com/fr/sellers/svachat) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 5. [Swirl](https://www.g2.com/fr/products/swirl-swirl/reviews) Swirl est une solution alimentée par l'IA conçue pour améliorer les pages de produits de commerce électronique en intégrant une expérience IA native sur la page qui imite un expert en magasin bien informé. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendeur:** [Swirl](https://www.g2.com/fr/sellers/swirl) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 6. [Sybil](https://www.g2.com/fr/products/sybil/reviews) Sybil est un chatbot multilingue alimenté par l'IA, conçu pour transformer la manière dont les équipes accèdent et interagissent avec des informations critiques. En fournissant des réponses instantanées et précises directement issues de la base de connaissances d'une entreprise, Sybil améliore la productivité et les processus de prise de décision. **Seller Details:** - **Vendeur:** [SylloTips](https://www.g2.com/fr/sellers/syllotips) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Rome, IT - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syllotips (13 employés sur LinkedIn®) ### 7. [Syntheia](https://www.g2.com/fr/products/syntheia-syntheia/reviews) Syntheia est une plateforme d'IA conversationnelle puissante conçue pour révolutionner la gestion des interactions téléphoniques par les entreprises. Utilisant un traitement avancé du langage naturel (NLP), Syntheia sert de réceptionniste virtuel ou d'agent de centre d'appels capable de répondre aux appels, de gérer les demandes de routine, de qualifier les prospects, de prendre des rendez-vous et de fournir des informations—tout cela en temps réel et sans intervention humaine. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels ou aux IVR simples, Syntheia engage les appelants dans des conversations naturelles et intelligentes. Elle écoute, comprend et répond de manière humaine, créant une expérience client fluide dès la première sonnerie. Qu'il s'agisse de répondre à des questions sur les horaires d'ouverture, de transférer des appels, de confirmer des rendez-vous ou de collecter des coordonnées, l'IA de Syntheia gère l'appel rapidement et avec précision—24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La plateforme est utilisée par des entreprises de divers secteurs, y compris l'automobile, la santé, l'immobilier, le juridique, le commerce de détail, et plus encore. Les entreprises comptent sur Syntheia pour réduire les appels manqués, éliminer les temps d'attente, améliorer les taux de conversion des prospects et réduire considérablement les coûts des centres d'appels. Son design plug-and-play la rend facile à déployer—la plupart des entreprises peuvent commencer en quelques minutes en transférant simplement leur numéro existant. Syntheia prend également en charge les appels sortants, permettant aux entreprises de réaliser des suivis, des rappels de rendez-vous et des campagnes politiques à grande échelle. Avec un bilan prouvé de plus de 1 000 000 d'appels réussis, Syntheia offre une valeur mesurable dès le premier jour. Notre base d'abonnés compte plus de 20 000 clients et continue de croître chaque jour. Nous sommes une entreprise cotée en bourse (CSE : SYAI) et nous nous concentrons sur le domaine de l'IA depuis plusieurs années. Que vous cherchiez à moderniser un centre d'appels existant, à améliorer votre service client ou à réduire les coûts de personnel, Syntheia offre une solution évolutive, sans code, conçue pour l'avenir de la communication vocale. **Seller Details:** - **Vendeur:** [SYNTHEIA](https://www.g2.com/fr/sellers/syntheia) - **Emplacement du siège social:** Vaughan, CA - **Twitter:** @SyntheiaAi (80 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syntheia-ai/ (5 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 8. [Synthetix Chat](https://www.g2.com/fr/products/synthetix-chat/reviews) Synthetix, la solution de chat en direct multicanal, offre un support client en temps réel, générant d'énormes gains d'efficacité. Lorsque les clients ont des questions complexes nécessitant une intervention humaine, le chat en direct s'avère bien plus efficace que les canaux traditionnels. Non seulement c'est plus rapide et plus pratique que d'attendre en ligne, mais avec des fonctionnalités alimentées par l'IA, cela produit un retour sur investissement massif. Avec des créneaux de chat simultanés, un flux de saisie en direct et des suggestions prédictives par IA qui recommandent des articles en temps réel, Synthetix Chat réduit les temps de traitement moyens jusqu'à 50 % par rapport au chat en direct standard. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Synthetix](https://www.g2.com/fr/sellers/synthetix) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Cambridgshire, UK - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/synthetix-ltd (15 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +44 1223 230 230 ### 9. [Synthetix Xan](https://www.g2.com/fr/products/synthetix-xan/reviews) Le chatbot de service client de Synthetix, Xan, guide vos clients à travers leur parcours numérique en répondant à leurs questions et en automatisant des processus complexes. Des intégrations intelligentes permettent à Xan d'effectuer des tâches telles que l'identification et la vérification, l'administration des politiques et les réservations. Des déclencheurs personnalisés sont facilement configurés pour que Xan puisse offrir de l'aide de manière proactive lorsque certaines conditions sont remplies. Par exemple, lorsqu'une page particulière est atteinte ou lorsque certains mots-clés sont saisis. Xan passe sans problème au chat en direct lorsque l'IA détecte qu'une requête est trop complexe pour être automatisée ou lorsque certaines conditions sont remplies grâce à la gestion des déclencheurs. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Synthetix](https://www.g2.com/fr/sellers/synthetix) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Cambridgshire, UK - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/synthetix-ltd (15 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +44 1223 230 230 ### 10. [talkk.ai](https://www.g2.com/fr/products/talkk-ai/reviews) Talkk.ai est à l'avant-garde de l'innovation dans le paysage de l'IA conversationnelle, pionnier de solutions qui révolutionnent l'industrie. Fiable par des marques mondiales de premier plan - Boxer, Absa compagnie d'assurance Afrique du Sud, Future Generali, Absa Bank Maurice, et le gouvernement de Maurice. Avec Talkk.ai, une entreprise peut lancer ses solutions alimentées par l'IA en quelques minutes. Avec une portée expansive sur plus de 30 canaux et un support pour 137 langues natives. Il élève les conversations avec une disponibilité 24/7, un support multilingue et une détection de fraude. Intégrant de manière transparente des chatbots IA omnicanaux et une intervention humaine, Talkk.ai permet aux entreprises d'automatiser les tâches, de rationaliser les opérations et de fournir des interactions personnalisées. Réalisations incluant une satisfaction client accrue, des coûts opérationnels réduits et une perception de marque améliorée. C'est le partenaire de confiance pour les organisations cherchant à transformer les conversations, à élever les expériences et à atteindre un succès inégalé. **Seller Details:** - **Vendeur:** [talkk.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/talkk-ai) - **Emplacement du siège social:** Mumbai , IN - **Twitter:** @talkkdotai (1 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/talkk-ai **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ### 11. [TeeDee](https://www.g2.com/fr/products/teedee/reviews) Botonomics Automations LLP présente TeeDee - une plateforme de chatbot alimentée par l'IA. TeeDee aide à créer des chatbots abordables dotés d'IA afin que les petites entreprises et les start-ups puissent tirer parti de la puissance de l'IA. Nous souhaitons automatiser le travail manuel nécessaire pour configurer les chatbots et les mettre à jour en continu avec les dernières informations en utilisant la synthèse NLP. Nos chatbots ont l'avantage sur nos concurrents car nous les facturons sur une base de paiement à l'utilisation pour obtenir toutes les fonctionnalités de notre plateforme SaaS même avec le plus petit plan. Caractéristiques clés de TeeDee - 1. Obtenez le meilleur chatbot au meilleur prix 2. Créez un chatbot en trois clics sans tracas de codage 3. Assistance complète pour vos clients ainsi que pour votre équipe 4. Améliorez votre entreprise avec TeeDee 5. Personnalisation en temps réel Services TeeDee - 1. Chatbot de retour d'information 2. Chatbot de génération de leads 3. Chatbot FAQ 4. Système de chat en direct 5. Chatbot de support 6. Chatbot d'enquête 7. Chatbot de rendez-vous 8. Chatbot personnalisé Intégrations TeeDee - Intégrez facilement votre chatbot à votre site web, email ou espace de travail. Avec TeeDee, la tâche d'intégrer votre chatbot avec les meilleurs outils et applications est devenue sans effort! Recevez des notifications en un seul geste grâce aux intégrations TeeDee! Tarification TeeDee - Ne payez que pour ce que vous utilisez! Nous avons introduit un modèle de tarification à l'utilisation sous forme de crédits TeeDee. Visitez teedee.io aujourd'hui! **Seller Details:** - **Vendeur:** [Botonomics Automations](https://www.g2.com/fr/sellers/botonomics-automations-5fe55917-9118-4c23-8475-6d63795610c9) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 12. [Teleform](https://www.g2.com/fr/products/teleform-io-teleform/reviews) Teleform est une plateforme sans code qui permet aux utilisateurs de créer, personnaliser et déployer facilement des bots Telegram engageants, rationalisant la communication numérique avec des outils de création de chatbots visuels qui éliminent la complexité du codage. Conçu pour les débutants comme pour les créateurs expérimentés, Teleform offre une interface intuitive qui simplifie le processus de création de chatbots de bout en bout. **Seller Details:** - **Vendeur:** [teleform.io](https://www.g2.com/fr/sellers/teleform-io) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teleform (1 employés sur LinkedIn®) ### 13. [Tenios Voicebots](https://www.g2.com/fr/products/tenios-voicebots/reviews) TENIOS - Votre partenaire pour une communication intelligente ! Bienvenue chez TENIOS, le fournisseur de communications cloud au sein du groupe Apifonica. Ensemble, nous exploitons l'intelligence artificielle et la technologie cloud pour aider les entreprises dans leurs processus de communication et d'affaires. Notre produit phare, le Voicebot basé sur l'IA, est la solution intelligente pour les dialogues automatisés dans les ventes, le marketing, le service client, les ressources humaines et le commerce électronique. Nos assistants virtuels flexibles, développés sur notre plateforme de télécommunications interne, automatisent les conversations et les flux de travail, envoient des SMS, des e-mails ou des messages. Principaux avantages en un coup d'œil : Optimisation des coûts : La communication automatisée permet aux entreprises de réduire les coûts avec plus de 2 000 appels mensuels. Amélioration de la productivité : Le Voicebot soulage les équipes des tâches chronophages. Facilité de mise à l'échelle : Atteignez plus de personnes avec moins de personnel pour les promotions ou les campagnes. Amélioration des taux de réponse et de l'expérience client : Le Voicebot répond instantanément et personnalise les réponses. Satisfaction client élevée : Plus de 50 projets avec un taux de réponse de 90 % et 70 % de réponses lors d'appels de 4 minutes. Découvrez l'avenir de l'automatisation avec TENIOS et notre Voicebot innovant ! Ensemble, nous façonnons la communication intelligente et l'automatisation, vous plaçant au cœur de votre entreprise. Plateforme TENIOS Avec notre plateforme de communications cloud évolutive, nous offrons une suite complète de services de dialogue vocal et de télécommunications en un seul endroit : - Interface pour connecter les Voicebots (par exemple, Dialogflow, RASA) - API vocale pour intégrer les services vocaux et les applications métier dans la téléphonie Messagerie SMS/API SMS - Numéros de téléphone internationaux et géographiques - Routage d'appels intelligent, applications de centre d'appels cloud et IVR - Trunk SIP pour votre PBX **Seller Details:** - **Vendeur:** [TENIOS](https://www.g2.com/fr/sellers/tenios) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Köln, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tenios-gmbh (23 employés sur LinkedIn®) ### 14. [Tenyx](https://www.g2.com/fr/products/tenyx/reviews) TENYX VOICE, IA conversationnelle pour l'entreprise. Tenyx Voice est un agent virtuel interactif (IVA) construit à partir de zéro en tirant parti de la pile d'IA moderne d'aujourd'hui. Construit par une équipe avec un historique éprouvé dans l'IA vocale, et en tirant parti d'une plateforme d'IA et de voix unique, Tenyx promet de redéfinir les interactions avec les clients pour l'entreprise. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Tenyx](https://www.g2.com/fr/sellers/tenyx) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 15. [The Bot Company](https://www.g2.com/fr/products/the-bot-company/reviews) La Bot Company est une startup basée à San Francisco, fondée en 2024, dédiée au développement de robots domestiques abordables conçus pour automatiser les tâches ménagères banales, libérant ainsi du temps pour des activités plus significatives. En intégrant des technologies d'IA avancées, ces robots visent à améliorer les routines quotidiennes et à accroître l'efficacité, positionnant l'entreprise comme un acteur unique sur le marché en pleine croissance de la robotique personnelle. **Seller Details:** - **Vendeur:** [The Bot Company](https://www.g2.com/fr/sellers/the-bot-company) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botco/ (61 employés sur LinkedIn®) ### 16. [Thundr](https://www.g2.com/fr/products/thundr/reviews) Thundr est une application dynamique de chat vidéo aléatoire conçue pour connecter des utilisateurs du monde entier à travers des conversations vidéo spontanées en tête-à-tête. En s'appuyant sur un algorithme de mise en relation sophistiqué, Thundr garantit des interactions engageantes et significatives dès le départ, améliorant continuellement l'expérience utilisateur au fil du temps. Avec un engagement envers l'authenticité, la plateforme maintient un environnement sans bots, favorisant des connexions authentiques parmi sa base d'utilisateurs diversifiée. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Chat vidéo : Engagez-vous dans des conversations en face à face avec de vraies personnes à l'échelle mondiale, offrant des connexions rapides et fluides. - Appariement instantané : Connectez-vous rapidement avec d'autres, facilitant des chats en direct immédiats sans délais inutiles. - Filtres de recherche : Utilisez des filtres basés sur les intérêts ou la localisation pour adapter votre expérience de chat, améliorant la pertinence des connexions. - Chat texte : Pour les moments où la vidéo n'est pas préférée, passez à des chats texte en tête-à-tête pour maintenir la conversation. - Sécurité et modération : Utilise des technologies avancées d'IA et une protection anti-spam renforcée pour maintenir un environnement de chat propre et sécurisé. - Personnalisation de l'expérience utilisateur : Personnalisez votre expérience en sélectionnant des thèmes et en ajustant les paramètres selon vos préférences. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Thundr répond au besoin moderne de connexions humaines authentiques dans un monde de plus en plus numérique. En fournissant une plateforme exempte de bots et d'interactions artificielles, elle offre aux utilisateurs un espace sûr et authentique pour rencontrer de nouvelles personnes, se faire des amis et s'engager dans des conversations significatives. L'intégration de la modération par IA assure un environnement respectueux, permettant aux utilisateurs de se connecter sans préoccupations concernant le contenu ou le comportement inapproprié. Que ce soit pour des discussions décontractées, la pratique des langues ou l'échange culturel, Thundr facilite des interactions en temps réel à l'échelle mondiale qui enrichissent les expériences sociales des utilisateurs. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Thundr](https://www.g2.com/fr/sellers/thundr) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 17. [Tiny Talk AI](https://www.g2.com/fr/products/tiny-talk-ai/reviews) Tiny Talk est une plateforme Software as a Service qui permet aux utilisateurs de créer et de déployer des chatbots en quelques minutes. Elle offre une interface intuitive et des outils pour créer des chatbots personnalisés en utilisant de grands modèles de langage. Tiny Talk permet aux utilisateurs de former leurs chatbots en utilisant leurs propres données ou documents, de personnaliser leur comportement et de les intégrer dans des sites web, des plateformes de messagerie comme WhatsApp ou d'autres applications via des API. Les utilisateurs peuvent créer des bases de connaissances, extraire des URL web et générer des prospects à partir des visiteurs. Dans l'ensemble, Tiny Talk permet aux utilisateurs de tirer parti de la technologie des chatbots pour automatiser le support client, augmenter les ventes en e-commerce, capturer et qualifier des prospects, recueillir des retours, offrir un support technique ou rationaliser les opérations RH, commerciales et d'intégration d'une main-d'œuvre. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Tiny Talk](https://www.g2.com/fr/sellers/tiny-talk) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Amsterdam - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tiny-talk-ai/about/ (1 employés sur LinkedIn®) ### 18. [Tohju AI Store Chat](https://www.g2.com/fr/products/tohju-ai-store-chat/reviews) Transformez votre boutique WooCommerce avec le chatbot IA de Tohju. Automatisez le support, améliorez l'engagement des clients et augmentez les ventes sans effort. Ne manquez pas l'opportunité d'élever votre entreprise de commerce électronique avec une technologie IA de pointe. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Tohju AI Store Chat](https://www.g2.com/fr/sellers/tohju-ai-store-chat) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire, 100% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Support aux entreprises (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Gain de temps (1 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (1 reviews) ### 19. [TOKIbot](https://www.g2.com/fr/products/tokibot/reviews) TOKIbot : l'assistant virtuel qui interagit avec vos clients **Seller Details:** - **Vendeur:** [TocToc.me](https://www.g2.com/fr/sellers/toctoc-me) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Roma, IT - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/toctoc-me/ (25 employés sur LinkedIn®) ### 20. [tolk.ai](https://www.g2.com/fr/products/tolk-ai/reviews) tolk.ai offre un écosystème agentique alimenté par l'IA pour maximiser l'expérience client et optimiser la performance des équipes. Genii, un agent autonome alimenté par l'IA, accélère la conversion et améliore la satisfaction client en automatisant les interactions avec une personnalisation avancée. Il s'intègre aux outils commerciaux pour des réponses instantanées et précises, tout en réduisant la charge de travail des équipes de support. Grâce à des fonctionnalités comme le suivi du ROI et l'analyse, la solution Genii transforme chaque conversation en informations exploitables. Chaque conversation révèle des tendances, des points de douleur et des opportunités pour améliorer les relations avec les clients. Grâce à une analyse avancée des interactions, les entreprises optimisent leur service client, augmentent la fidélité et affinent leur stratégie de vente. Avec tolk.ai, donnez à vos équipes les outils d'IA qui transforment l'expérience client en un moteur de croissance durable. **Seller Details:** - **Vendeur:** [tolk.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/tolk-ai) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Montpellier, FR - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tolk-ai/ (17 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire ### 21. [Tovie Cloud](https://www.g2.com/fr/products/tovie-cloud/reviews) Tovie AI propose des bots vocaux et textuels pour les entreprises et les PME, offrant des expériences fluides pour les clients et les employés. Tovie Cloud est un ensemble complet d'outils qui permet aux développeurs de prototyper, construire, déployer et soutenir des solutions d'IA conversationnelle. Tous les produits du Cloud se complètent parfaitement et peuvent fonctionner indépendamment, mais en les utilisant ensemble, on obtient l'avantage maximal. • Collaboration efficace Combinez les fonctionnalités de différents outils d'IA pour créer une solution conversationnelle complète • Flux de travail fluide Le nouvel espace de travail est conçu pour faciliter l'utilisation de n'importe quel outil Tovie AI avec une interopérabilité fluide • Livraison sur site Installez l'ensemble du Cloud sur site, dans un cloud privé, ou choisissez un produit particulier. Nous supportons les déploiements AWS, IBM FS et sur serveur dédié • Gestion de compte unifiée La gestion de compte unifiée avec SSO permet aux membres de l'équipe de collaborer en toute sécurité et de passer facilement d'un produit ou projet à l'autre **Seller Details:** - **Vendeur:** [Tovie Ai](https://www.g2.com/fr/sellers/tovie-ai) - **Emplacement du siège social:** London, GB - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tovie-ai (12 employés sur LinkedIn®) ### 22. [Trring me](https://www.g2.com/fr/products/trring-me/reviews) Trring Me est une solution omnicanale tout-en-un qui offre un service client personnalisé et pratique, élargit la portée et améliore les interactions en permettant l'interaction avec les clients existants et nouveaux sur des plateformes sociales populaires comme Whatsapp, Instagram, Facebook et Telegram ! **Seller Details:** - **Vendeur:** [Mobishastra Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/mobishastra-technologies) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Dubai, AE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/trring-me (3 employés sur LinkedIn®) ### 23. [Twerlo](https://www.g2.com/fr/products/twerlo/reviews) L'amour pour la technologie et le désir d'ajouter de la valeur à la vie des gens ont inspiré la fondation de TWERLO. Cela a initié le début de notre voyage pour construire des bots conversationnels intellectuels basés sur des règles et l'IA qui ajoutent de la valeur aux entreprises en offrant une excellente expérience client. Intégrés à votre support client existant, nous aidons votre équipe à travailler plus rapidement et plus intelligemment en fournissant une IA conversationnelle qui optimise le flux de travail, assurant la liberté de se concentrer sur ce qui compte vraiment pour le client. Notre connaissance de la technologie, de la psychologie humaine et du langage nous a permis de créer une expérience conversationnelle réelle entre les bots et les humains, en utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et d'autres aspects de l'IA. Ces solutions technologiques aident avec succès votre entreprise à réduire considérablement les coûts et à offrir une meilleure expérience client. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Twerlo AI](https://www.g2.com/fr/sellers/twerlo-ai) - **Emplacement du siège social:** Dubai, AE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twerlo/ (85 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Entreprise ### 24. [TXTGENIE AI](https://www.g2.com/fr/products/txtgenie-ai/reviews) TXTGENIE AI automatise la planification des SMS avec une personnalisation de la personnalité, ajoutant une touche personnelle à vos messages automatisés. **Seller Details:** - **Vendeur:** [TXTGENIE AI](https://www.g2.com/fr/sellers/txtgenie-ai) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 25. [Ultra Hal Assistant](https://www.g2.com/fr/products/ultra-hal-assistant/reviews) Ultra Hal Assistant est un simulateur de conversation d'intelligence artificielle capable d'être un secrétaire numérique et un compagnon. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zabaware](https://www.g2.com/fr/sellers/zabaware) - **Emplacement du siège social:** Erie, PA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Petite entreprise ## Parent Category [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de chatbots ### Qu'est-ce qu'un chatbot ? Les chatbots impactent tous les aspects de la communication des entreprises avec les gens. Bien que les chatbots en soient encore à leurs débuts, ils ont grandi et se sont développés à pas de géant. Les chatbots, également connus sous le nom d'assistants numériques, assistants virtuels, agents virtuels, agents interactifs, et plus encore, sont passés d'une simple interface conversationnelle où l'utilisateur saisissait du texte et recevait une réponse préenregistrée, à un outil robuste où les utilisateurs peuvent converser avec un ordinateur via texte ou voix et recevoir des réponses sur mesure en fonction du contexte donné. Cette avancée est due en grande partie à l'essor de l'intelligence artificielle et du [logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), ainsi qu'aux améliorations de la puissance de calcul. Cependant, l'essor des chatbots ne doit pas être considéré isolément. La messagerie, en général, est devenue une forme de communication prééminente, et il n'est donc pas surprenant que les gens souhaitent un moyen plus rapide et plus accessible d'obtenir des informations. Les chatbots peuvent leur fournir ces informations rapidement et aider les entreprises à répondre à ce désir. Grâce à l'utilisation de l'apprentissage automatique et de l'apprentissage profond, les chatbots peuvent croître intelligemment et comprendre un vocabulaire plus large et un langage familier, ainsi que fournir des réponses plus précises et correctes aux demandes. En fournissant des informations et en effectuant des tâches spécifiques, qu'il s'agisse de demandes externes, orientées client, ou internes, orientées employé, les chatbots peuvent augmenter les capacités humaines. #### Quels types de chatbots existent ? La manière dont un utilisateur peut interagir avec un chatbot peut différer, notamment en ce qui concerne la sophistication des capacités conversationnelles du chatbot et le degré auquel un humain pourrait devoir intervenir lorsque le chatbot n'est pas en mesure de répondre à une requête particulière de manière raisonnable. **Bots basés sur des boutons** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots via des menus et des boutons. **Chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots par texte ou parole et le bot répond en fonction de certains mots-clés préprogrammés. **Chatbots contextuels** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots de manière naturelle et conversationnelle et le bot répond de manière appropriée, grâce à des techniques avancées de logiciels NLP. ### Quelles sont les caractéristiques communes des chatbots ? Pour évaluer pleinement un chatbot, il doit accomplir la tâche pour laquelle il a été programmé de manière efficace et efficiente. Voici quelques critères par lesquels il peut être évalué. **Intelligence émotionnelle :** Dans tout contexte conversationnel, il est essentiel que chaque interlocuteur réponde à l'autre de manière émotionnellement intelligente, en prêtant une attention particulière à l'état émotionnel de l'autre. Cela n'est pas moins vrai avec un chatbot. Les meilleurs chatbots du marché répondent à l'utilisateur d'une manière qui est proportionnée à son état émotionnel. **Capacité conversationnelle :** Comme son nom l'indique, les chatbots doivent être capables de discuter de manière naturelle et fluide, en comprenant l'intention de ce qui a été dit et en répondant de manière appropriée. **Base de connaissances étendue :** Les bons chatbots sont bien intégrés à une multitude de systèmes d'entreprise ou de bases de connaissances, leur permettant de répondre correctement et contextuellement aux questions. **Personnalisé :** Les chatbots exceptionnels se connectent à l'utilisateur d'une manière qui est sur mesure et adaptée à l'individu. Ils recueillent des informations personnelles de manière sûre et sécurisée et produisent une réponse qui convient à la question ainsi qu'à la personne qui la pose. **Personnalité :** Les chatbots ennuyeux peuvent fonctionner dans certains cas, mais ajouter un peu de piquant et de personnalité peut aider à libérer tout le potentiel de ces agents conversationnels. Lorsqu'un chatbot a une touche de sass, la conversation est enrichie et éclairée, élevant ainsi le niveau et la sophistication de la conversation. ### Quels sont les avantages des chatbots ? Les chatbots affectent tout point de contact où les entreprises communiquent avec les gens. Par conséquent, il existe de nombreuses raisons clés pour lesquelles une entreprise pourrait déployer un chatbot pour un cas d'utilisation donné. Les chatbots ne sont pas seulement utiles pour les visiteurs de sites Web, les utilisateurs d'applications et les clients, mais aussi pour les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises peuvent décider d'utiliser des chatbots. **Plus de gens sont prêts à utiliser des chatbots :** Du moins dans certaines circonstances, les consommateurs préfèrent en fait utiliser des chatbots pour une communication rapide avec les marques. Les gens sont devant leurs écrans d'ordinateur et de téléphone plus que jamais, il est donc logique de leur fournir un service auquel ils peuvent accéder du bout des doigts. **Ils ne prennent jamais de jour de congé :** Les bots ne sont pas contraints par les heures de travail traditionnelles ou les fuseaux horaires. Ainsi, si quelqu'un s'adresse au bot avec un problème de base à des heures indues, il peut être résolu en quelques minutes. **Acquisition de connaissances :** Les chatbots peuvent être utilisés pour aider les visiteurs à s'inscrire à des newsletters marketing, s'inscrire à des webinaires, planifier des rendez-vous et même guider les clients vers une page de destination ou un site de commerce électronique pour finaliser des transactions. ### Qui utilise les chatbots ? Les chatbots, en tant que solution polyvalente et dotée de nombreuses fonctionnalités, peuvent être utilisés par divers utilisateurs professionnels.  **Marketeurs** : Les marketeurs cherchent toujours à se connecter et à engager des clients et des clients potentiels. Certains canaux qu'ils utilisent incluent les SMS, les e-mails et le téléphone. Grâce à des solutions conversationnelles, comme les chatbots, les marketeurs peuvent se connecter de manière automatisée, ce qui les aiderait à augmenter leur échelle et leur portée. **Support client :** Lorsqu'une personne rencontre des problèmes avec un produit ou un service, elle souhaite pouvoir interagir avec l'entreprise dans le canal de son choix. Ainsi, les entreprises de tous les secteurs développent des solutions, telles que les chatbots, pour s'assurer qu'elles sont toujours disponibles. Avec les chatbots, elles sont en mesure de fournir un support et des services 24h/24 et 7j/7 aux employés et aux clients. **Ressources humaines :** Les employés ont souvent des questions pour leur équipe des ressources humaines (RH), parfois connue sous le nom de réussite des employés. Ces questions vont des avantages aux congés payés (PTO) en passant par les questions liées au salaire. Bien qu'il soit important de garder l'humain dans les ressources humaines, les chatbots peuvent fournir un canal dans lequel les employés peuvent poser des questions et recevoir des réponses immédiatement. ### Quelles sont les alternatives aux chatbots ? Comme mentionné, les chatbots ont un impact dans de nombreux secteurs ainsi que dans les fonctions commerciales. Par conséquent, il est naturel qu'ils s'intègrent à une multitude de logiciels différents. Voici quelques types de logiciels qui sont soit directement liés aux chatbots, soit peuvent être intégrés avec eux. [Plateformes de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Les chatbots sont une excellente solution lorsque les utilisateurs recherchent un chatbot qu'ils peuvent utiliser prêt à l'emploi, avec peu ou pas d'expérience en développement ou en codage nécessaire. Cependant, les entreprises cherchant à créer leur propre chatbot peuvent bénéficier des plateformes de bots, qui sont des outils utilisés pour créer et déployer des chatbots interactifs. Ces plateformes fournissent des outils de développement tels que des frameworks et des ensembles d'outils API pour la création de bots personnalisables. [Logiciels d'assistants virtuels intelligents](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si une entreprise dispose de plus de temps et d'énergie, ainsi que de ressources financières, il est sage pour elle d'explorer les assistants virtuels intelligents (IVAs), qui offrent les mêmes capacités de base que les chatbots et plus encore. Avec les IVAs, les utilisateurs peuvent avoir des conversations naturelles via une multitude de canaux différents pour résoudre leurs problèmes commerciaux. De plus, ce logiciel avancé a la capacité d'utiliser les conversations pour mettre à jour des systèmes tels qu'un CRM, un ERP ou des systèmes de gestion des ressources humaines. #### Logiciels liés aux chatbots Les solutions suivantes peuvent être utilisées en conjonction avec les chatbots pour automatiser les opérations commerciales et faire progresser davantage la transformation numérique : [Logiciel de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Le service client est un cas d'utilisation majeur pour les chatbots. Le logiciel de help desk, qui est conçu pour fournir au client des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise, inclut largement la fonctionnalité de chatbot ou la capacité de s'intégrer avec des chatbots. [Logiciel de bots de productivité](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Les utilisateurs cherchant à augmenter la productivité des logiciels qu'ils utilisent devraient se tourner vers les bots de productivité pour les aider à atteindre cet objectif. Les bots de productivité fonctionnent comme des modules complémentaires aux outils logiciels, fournissant des fonctionnalités supplémentaires, de l'organisation ou de l'automatisation en plus des fonctionnalités de base du produit. Lorsqu'un bot est connecté à une plateforme logicielle, il augmente l'utilité de l'outil existant que l'équipe utilise déjà. [Logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) : Le logiciel NLP permet aux applications d'interagir avec le langage humain en utilisant un algorithme d'apprentissage profond. Les algorithmes NLP saisissent le langage et peuvent donner une variété de sorties en fonction de la tâche apprise Les algorithmes NLP peuvent fournir la reconnaissance vocale et la génération de langage naturel, qui convertit les données en langage humain compréhensible. Quelques exemples d'utilisations du NLP incluent les chatbots, les applications de traduction et les outils de surveillance des réseaux sociaux qui scannent les réseaux sociaux pour les mentions. ### Défis avec les chatbots Un logiciel peut présenter son propre ensemble de défis. Les chatbots, qui changent de nombreuses industries et cas d'utilisation (comme le support client et le commerce électronique), ont quelques problèmes clés qu'il convient de garder à l'esprit. **Préférence pour les agents humains :** Bien que les chatbots soient excellents pour de nombreuses tâches, certains contextes, tels que ceux qui nécessitent une quantité importante d'empathie, peuvent être mieux servis par un agent humain. **Transferts aux humains :** Il peut arriver qu'un chatbot n'ait pas de réponse à une question de l'utilisateur. Il est essentiel que le système soit conçu de manière à résoudre ce problème avec succès. En général, la meilleure façon de résoudre cela est de transférer l'utilisateur à un agent humain. ### Quelles entreprises devraient acheter des chatbots ? Les chatbots affectent positivement des industries allant du voyage au commerce de détail, ainsi que des fonctions commerciales telles que les RH. Au sein de ces industries, les rôles peuvent varier considérablement quant à qui interagit le plus souvent avec les chatbots. **Hôtellerie :** L'industrie hôtelière est transformée par les chatbots, les entreprises les utilisant pour augmenter la fidélité des clients grâce à un support à la demande et un service personnalisé. D'autres utilisations des chatbots dans le secteur de l'hôtellerie incluent la prise de réservations, la fourniture de services personnalisés tels que des caractéristiques de chambre préférées ou des recommandations de restaurants locaux, soutenant l'engagement et la rétention des clients. **Commerce de détail :** Le commerce de détail et le commerce électronique peuvent grandement bénéficier du déploiement de chatbots pour améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes. Les chatbots peuvent également offrir une expérience de commerce électronique personnalisée pour les clients. **Voyage :** Le secteur du voyage adopte les chatbots pour aider aux réservations des clients, fournir un support client, résoudre les plaintes et agir en tant qu'assistant personnel pour personnaliser l'itinéraire d'un voyageur. ### Comment acheter des chatbots Lorsqu'une entreprise cherche à déployer une solution de chatbot, elle doit commencer par examiner ses différents canaux, tels que les plateformes de messagerie, les e-mails et les sites Web. Les chatbots peuvent être déployés sur tous ces plateformes. En analysant ces canaux, par exemple en découvrant les taux de réponse, les canaux les plus populaires, etc., les utilisateurs peuvent mieux comprendre leur performance et comment les solutions de chatbot peuvent les dynamiser. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les chatbots Qu'une entreprise achète des chatbots pour la première fois ou cherche à remplacer son système actuel, G2.com peut les aider dans le processus de sélection. Tout d'abord, les acheteurs doivent évaluer le besoin de chatbots et déterminer quelles fonctionnalités seront les plus utiles pour l'entreprise.  Quelques questions initiales qui devraient être posées incluent : - Quels sont les canaux pris en charge ? - Combien de temps faut-il pour configurer ? - Quelle est la facilité de script des chatbots ? - Comment l'offre est-elle tarifée ? #### Comparer les chatbots **Créer une liste longue** L'évaluation des fournisseurs doit commencer par une liste longue, qui aidera à déterminer si une solution donnée est adaptée ou non. Avec une liste longue, on crée une liste large d'outils qui s'alignent sur les objectifs commerciaux. Pour qu'il y ait un terrain de jeu équitable, il est important de poser le même ensemble de questions à chaque vendeur. **Créer une liste courte** Ensuite, un affinage doit avoir lieu. Grâce à des questions ciblées, des démonstrations et des essais, on peut passer d'une liste longue à une liste courte. Bien que cela diffère pour chaque entreprise et cas d'utilisation, trois à cinq produits sont généralement un bon nombre. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions. **Réaliser des démonstrations** Pour s'assurer que la comparaison est approfondie, l'utilisateur doit démontrer chaque solution de la liste courte avec le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence. #### Sélection des chatbots **Choisir une équipe de sélection** Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe gagnante qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre. L'équipe de sélection de logiciels doit être composée de membres de l'organisation qui ont le bon intérêt, les compétences et le temps pour participer à ce processus. Un bon point de départ est de viser trois à cinq personnes qui occupent des rôles tels que le principal décideur, le chef de projet, le propriétaire du processus, le propriétaire du système ou l'expert en matière de personnel, ainsi qu'un responsable technique, un administrateur informatique ou un administrateur de la sécurité. Dans les petites entreprises, l'équipe de sélection des fournisseurs peut être plus petite, avec moins de participants multitâches et assumant plus de responsabilités. **Négociation** Ce n'est pas parce que quelque chose est écrit sur la page de tarification d'une entreprise que c'est fixe (bien que certaines entreprises ne bougeront pas). Il est impératif d'ouvrir une conversation concernant les prix et les licences. Par exemple, le fournisseur peut être disposé à accorder une réduction pour les contrats pluriannuels ou pour recommander le produit à d'autres. **Décision finale** Après cette étape, et avant de s'engager pleinement, il est recommandé de lancer un test ou un programme pilote pour tester l'adoption avec un petit échantillon d'utilisateurs. Si l'outil est bien utilisé et bien reçu, l'acheteur peut être confiant que la sélection était correcte. Sinon, il pourrait être temps de revenir à la planche à dessin. ### Tendances des chatbots De plus, les techniques d'intelligence artificielle telles que le logiciel NLP aident à rendre les solutions de chatbot plus faciles à utiliser et plus puissantes, fournissant des résultats plus précis. Voici les tendances pertinentes pour ce logiciel. **Interfaces conversationnelles** En général, les utilisateurs recherchent des interfaces conversationnelles pour obtenir des réponses à leurs questions brûlantes. Par exemple, ils cherchent à interroger leurs données de manière plus naturelle. Depuis que la compréhension du langage naturel s'est améliorée, les gens peuvent parler à leurs données, trouver et explorer des insights en utilisant un langage naturel et intuitif. Avec cette technologie puissante, les utilisateurs peuvent se concentrer sur la découverte de modèles et la recherche de sens caché dans les données plutôt que de mémoriser des requêtes SQL. Les professionnels des données, comme les analystes de données, peuvent bénéficier des interfaces conversationnelles comme les chatbots. Les utilisateurs peuvent découvrir le matériel qu'ils recherchent en utilisant un langage intuitif. Les méthodes intuitives d'interrogation des données signifient une base d'utilisateurs plus large qui peut accéder et donner un sens aux données de l'entreprise. **Voix** La voix est une méthode primordiale d'interaction avec les autres. Il est naturel que nous conversons maintenant avec nos machines en utilisant notre voix et que les plateformes pour ces voicebots ont connu un grand succès. La voix rend la technologie plus humaine et permet aux gens de lui faire plus confiance. La voix s'avérera être une interface naturelle importante qui médie la communication humaine et les relations avec les appareils, et finalement, dans un monde alimenté par l'IA. **Intelligence artificielle** L'IA devient rapidement une fonctionnalité prometteuse de nombreux types de logiciels, sinon la plupart. Avec l'apprentissage automatique, les utilisateurs finaux peuvent identifier des modèles dans les données, leur permettant de donner un sens au contenu et de les aider à comprendre ce qu'ils voient. Cette reconnaissance de modèles alimente la montée de chatbots plus puissants et conscients du contexte.