# Meilleur Logiciels de chatbots - Page 25 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Les chatbots, également appelés agents virtuels ou assistants virtuels, sont utilisés à la place des humains pour effectuer des tâches spécifiques ou fournir des informations basées sur des demandes écrites ou orales, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des applications de manière conversationnelle pour automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. ### Capacités principales des logiciels de chatbot Pour être inclus dans la catégorie des chatbots, un produit doit : - Fournir une sortie basée sur la demande initiale sous forme écrite ou orale - Permettre l'automatisation de tâches auparavant nécessaires aux humains - Être vendu comme une solution de chatbot autonome, et ne pas simplement contenir de la PNL ou de la reconnaissance vocale dans une interface conversationnelle ### Cas d'utilisation courants des logiciels de chatbot Les entreprises utilisent des chatbots pour automatiser les interactions avec les clients et en interne dans un nombre croissant de fonctions. Les cas d'utilisation courants incluent : - Servir de première ligne de défense dans le support client aux côtés du [chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), du [service d'assistance](https://www.g2.com/categories/help-desk), et des [logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gérer les requêtes de base de connaissances en vente et marketing avec des réponses automatisées et scriptées - Permettre aux utilisateurs de récupérer des points de données à partir de [logiciels de business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) via des demandes en langage naturel ### Comment le logiciel de chatbot se distingue des autres outils Bien que les chatbots utilisent fréquemment le traitement du langage naturel (PNL) ou la reconnaissance vocale pour comprendre les demandes, ils fonctionnent principalement à travers des conversations scriptées, ce qui les distingue des assistants virtuels intelligents, qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) pour mener des conversations plus dynamiques et semblables à celles des humains. Les chatbots sont basés sur des règles et conviennent mieux aux interactions prévisibles et structurées, tandis que les alternatives alimentées par l'IA offrent une plus grande flexibilité et compréhension des intentions. ### Perspectives de G2 sur les logiciels de chatbot Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la facilité de script et la rapidité de déploiement se démarquent comme des forces clés. Ces plateformes offrent des réductions du volume de demandes routinières et des temps de première réponse améliorés comme principaux résultats de l'adoption des chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 65,800+ Avis authentiques - 760+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Logiciels de chatbots At A Glance - **Leader :** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Meilleur performeur :** [Twixor](https://www.g2.com/fr/products/twixor/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Ada Ada est la plateforme d'IA omnicanal pour le service client - conçue pour automatiser, évoluer et améliorer l'expérience client à travers les canaux de support avec des agents IA. Depuis 2016, Ada a alimenté plus de 5,5 milliards d'interactions pour des marques mondiales comme Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square et Sky, offrant des expériences extraordinaires à grande échelle. Les agents IA génératifs d'Ada agissent comme votre employé de service client le plus précieux, offrant un support mondial, disponible en permanence, sur chaque canal et dans chaque langue. De l'email et la messagerie à la voix et au-delà, Ada consolide les opérations de support, élimine les silos et redonne du temps aux équipes pour se concentrer sur ce qui compte le plus. Voix IA : Éliminez les temps d'attente avec un support téléphonique naturel, rapide et sans frustration—pas de menus IVR, seulement des résolutions sans effort. Messagerie IA : Offrez un support client personnalisé et disponible en permanence sur les réseaux sociaux, le web, le mobile, les SMS et plus encore. Email IA : Transformez votre canal email en une centrale de productivité avec une IA qui résout instantanément 70 % des emails. Conçu pour l'entreprise, Ada combine automatisation et intelligence avec un contrôle, une transparence et une sécurité inégalés. Prenez en main votre stratégie de service client IA de bout en bout au sein d'une seule plateforme. Entraînez votre agent IA, suivez les performances, assurez la conformité et intégrez de manière transparente—tout en un seul endroit. Automatisez des flux de travail SOP complexes—des remboursements aux extensions d'essai, entraînez votre agent IA à suivre les SOP avec précision en utilisant les playbooks d'Ada. Mesurez le ROI—Suivez le CSAT, les résolutions automatisées, le NPS et les KPI personnalisés qui comptent pour votre entreprise, afin de prouver les performances et de prioriser ce qui fonctionne. Sécurité de niveau entreprise—Conforme à HIPAA, SOC2 et GDPR pour protéger les données sensibles avec des pratiques de sécurité de pointe dans l'industrie. Intégrez facilement votre pile technologique—un écosystème robuste d'intégrations prêtes à l'emploi et des API flexibles pour un flux de données sans faille. Découvrez comment Ada peut résoudre automatiquement 83 % des demandes des clients, réduire les coûts et obtenir des temps de réponse plus rapides et un CSAT plus élevé, sans compromettre la qualité. Réservez une consultation gratuite avec nos experts en service client IA pour découvrir comment vous pouvez offrir un support efficace et de haute qualité sur chaque canal. 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[Keplero AI](https://www.g2.com/fr/products/keplero-ai/reviews) Keplero AI est un assistant virtuel avancé alimenté par l'intelligence artificielle, conçu pour révolutionner le service client en automatisant les interactions sur plusieurs canaux de communication. En s'intégrant parfaitement avec des plateformes telles que les sites web, les e-mails, WhatsApp et les réseaux sociaux, Keplero AI permet aux entreprises de fournir des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7, aux demandes des clients, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Keplero AI](https://www.g2.com/fr/sellers/keplero-ai) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Latina, IT - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/keplero-ai (12 employés sur LinkedIn®) ### 2. [KLoBot](https://www.g2.com/fr/products/klobot/reviews) Une plateforme de création de chatbots juridiques DIY avec des capacités d'apprentissage automatique KLoBot est une plateforme de création de chatbots et d'assistants virtuels juridiques DIY, à la fois vocaux et textuels, qui peut être utilisée pour créer, configurer et déployer des chatbots sans code en quelques minutes. Points forts de KLoBot : Constructeur par glisser-déposer Constructeur de compétences avec connecteurs de données Constructeur de connaissances (FAQ) Apprentissage automatique Services cognitifs Déploiement de canaux personnalisés Traitement du langage naturel Analytique des bots **Seller Details:** - **Vendeur:** [KLoBot](https://www.g2.com/fr/sellers/klobot) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Newark, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/klobot-inc/ (20 employés sur LinkedIn®) ### 3. [Knowbo](https://www.g2.com/fr/products/knowbo/reviews) Knowbo vous permet de créer un chatbot IA personnalisé, répondant aux questions basées sur votre site web ou base de connaissances pour un engagement utilisateur amélioré. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Knowbo](https://www.g2.com/fr/sellers/knowbo) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 4. [Konversable](https://www.g2.com/fr/products/konversable/reviews) Konversable est une solution de chat complète pour les entreprises à utiliser avec leurs clients. Notre logiciel basé sur le cloud sans code permet aux entreprises d'offrir rapidement et facilement un chat en direct sur le web, des chatbots web, des communications via Facebook Messenger et l'API WhatsApp avec les clients depuis un tableau de bord centralisé. Notre application mobile permet une communication multicanal facile en déplacement. Nos widgets de chat web peuvent être entièrement personnalisés pour refléter l'apparence et le style du site web de la marque. Notre fonctionnalité unique MediaFlo permet l'automatisation à l'aide de vidéos (du côté de l'entreprise ET du client) pour maximiser l'engagement et l'information des clients. Konversable permet également aux entreprises d'envoyer des messages aux clients à grande échelle via SMS et WhatsApp, assurant une expérience de communication client entièrement circulaire. Notre technologie peut être installée sur 99 % des sites web. Nous proposons également des intégrations clés en main et sur mesure si nécessaire. Enfin, nous sommes fiers de notre processus complet d'intégration et de support. **Seller Details:** - **Vendeur:** [konversable](https://www.g2.com/fr/sellers/konversable) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Glasgow, GB - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/konversable (10 employés sur LinkedIn®) ### 5. [Krista Intelligent Automation](https://www.g2.com/fr/products/krista-intelligent-automation/reviews) Krista Software est dans une quête incessante pour aider les entreprises à trouver les bonnes réponses. Krista Software produit Krista, une plateforme d'automatisation intelligente dirigée par l'IA. Krista permet aux entreprises de tirer parti des actifs informatiques existants en créant des applications d'automatisation à faible coût. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Krista Software](https://www.g2.com/fr/sellers/krista-software) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Dallas, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/krista-software (130 employés sur LinkedIn®) ### 6. [Lackchat](https://www.g2.com/fr/products/lackchat/reviews) Lackchat est une plateforme de communication innovante conçue pour rationaliser la collaboration en équipe et améliorer la productivité. Elle offre une suite complète d'outils qui facilitent la messagerie fluide, le partage de fichiers et la gestion de projets au sein d'une interface unifiée. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Messagerie en temps réel : Permet une communication instantanée entre les membres de l'équipe, prenant en charge à la fois les conversations individuelles et de groupe. - Partage de fichiers : Permet aux utilisateurs de partager des documents, des images et d'autres fichiers directement dans l'interface de chat, garantissant un accès facile et une organisation efficace. - Intégration de la gestion de projet : Intègre des fonctionnalités d'attribution de tâches, de suivi des progrès et de gestion des délais pour maintenir les projets sur la bonne voie. - Canaux personnalisables : Offre la possibilité de créer des canaux dédiés pour des sujets, départements ou projets spécifiques, facilitant des discussions organisées. - Historique des messages consultable : Propose une fonction de recherche robuste pour localiser rapidement les conversations passées et les fichiers partagés. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Lackchat répond aux défis courants de communication en centralisant les interactions et les ressources de l'équipe, réduisant ainsi le besoin de multiples outils disparates. En intégrant la messagerie, le partage de fichiers et la gestion de projets, il améliore la cohésion et l'efficacité de l'équipe. Les utilisateurs bénéficient d'un flux d'informations amélioré, d'une réduction de l'encombrement des e-mails et d'une approche plus organisée de la collaboration, conduisant finalement à une productivité accrue et à des flux de travail rationalisés. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Lackchat](https://www.g2.com/fr/sellers/lackchat) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 7. [Laixi](https://www.g2.com/fr/products/laixi/reviews) Laixi est une application mobile complète conçue pour rationaliser et améliorer l'expérience utilisateur dans la gestion des tâches quotidiennes et des communications. Elle offre une suite d'outils qui s'intègrent parfaitement pour fournir une plateforme centralisée pour l'organisation personnelle et professionnelle. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des tâches : Créez, organisez et priorisez les tâches avec des contrôles intuitifs et des catégories personnalisables. - Intégration de calendrier : Synchronisez avec les calendriers existants pour consolider les horaires et définir des rappels pour les événements importants. - Outils de communication : Facilitez une communication fluide grâce à des fonctionnalités de messagerie et de collaboration intégrées. - Partage de fichiers : Partagez en toute sécurité des documents et des fichiers multimédias au sein de l'application, garantissant un accès facile et une collaboration efficace. - Interface conviviale : Naviguez sans effort avec un design épuré et intuitif conçu pour l'efficacité. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Laixi répond au défi commun de gérer plusieurs tâches et communications sur diverses plateformes en fournissant une solution tout-en-un. Les utilisateurs bénéficient d'une productivité accrue grâce à la gestion centralisée des tâches, d'une amélioration de la planification avec des calendriers intégrés, et d'une collaboration renforcée via des outils de communication intégrés. Le design intuitif de l'application assure une expérience utilisateur fluide, en faisant un outil essentiel pour les individus et les équipes cherchant à optimiser leurs flux de travail quotidiens. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Laixi](https://www.g2.com/fr/sellers/laixi) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 8. [Langbuddy](https://www.g2.com/fr/products/langbuddy/reviews) LangBuddy est un tuteur linguistique alimenté par l'IA conçu pour accélérer l'apprentissage des langues en fournissant des conversations interactives avec des locuteurs natifs IA. En prenant en charge plus de 300 langues et dialectes régionaux, LangBuddy offre des sessions de pratique personnalisées qui s'adaptent aux niveaux de compétence individuels, permettant aux utilisateurs de devenir fluents jusqu'à dix fois plus rapidement. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support linguistique étendu : Offre une pratique dans plus de 300 langues, y compris les dialectes régionaux, répondant à une base d'utilisateurs diversifiée. - Compagnons linguistiques IA : Fournit des compagnons IA personnalisés qui simulent des locuteurs natifs, facilitant une pratique conversationnelle immersive. - Disponibilité 24/7 : Permet aux utilisateurs de s'engager dans la pratique linguistique à tout moment, en s'adaptant à divers horaires et fuseaux horaires. - Intégration WhatsApp : Permet des sessions de pratique fluides via WhatsApp, rendant l'apprentissage des langues accessible et pratique. - Outils d'apprentissage complets : Inclut la pratique de la conversation, des tests de lecture, des tests de parole et des exercices de prononciation pour améliorer tous les aspects de la compétence linguistique. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : LangBuddy répond aux défis courants de l'apprentissage des langues en fournissant un accès constant à la pratique conversationnelle sans avoir besoin de partenaires humains. Cela élimine les difficultés de trouver des partenaires linguistiques disponibles, patients et non-jugeants. En offrant des interactions IA personnalisées, LangBuddy aide les utilisateurs à appliquer des connaissances théoriques dans des scénarios pratiques, améliorant la structure des phrases et les compétences conversationnelles. Son intégration avec des plateformes largement utilisées comme WhatsApp garantit que les utilisateurs peuvent pratiquer de manière pratique, intégrant l'apprentissage des langues dans leur routine quotidienne. **Seller Details:** - **Vendeur:** [LangBuddy](https://www.g2.com/fr/sellers/langbuddy) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 9. [Latticespace](https://www.g2.com/fr/products/latticespace/reviews) CRM moderne, Intranet, Extranet, Réseau social, Automatisation des processus robotiques, et plus de possibilités avec chatbot. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Latticespace](https://www.g2.com/fr/sellers/latticespace) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Tsim Sha Tsui, HK - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/latticespace (2 employés sur LinkedIn®) ### 10. [Lavo Bot™](https://www.g2.com/fr/products/lavo-bot/reviews) Le Lavo Bot™ est un nettoyeur haute pression robotisé avancé conçu pour révolutionner le nettoyage des surfaces en améliorant l'efficacité, la sécurité et la productivité. Conçu pour fonctionner jusqu'à 70 % plus rapidement que les méthodes traditionnelles, il réduit la fatigue physique associée au nettoyage haute pression manuel, permettant aux opérateurs de réaliser plus de travaux en moins de temps. Avec son installation conviviale, le Lavo Bot peut être maîtrisé en moins de 10 minutes, ce qui en fait une solution accessible pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de nettoyage. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Lucid Bots](https://www.g2.com/fr/sellers/lucid-bots) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Charlotte, North Carolina, United States - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/lucid-bots (76 employés sur LinkedIn®) ### 11. [Lavo Bot 2](https://www.g2.com/fr/products/lavo-bot-2/reviews) Le Lavo Bot 2 est un robot nettoyeur de surfaces autonome conçu pour révolutionner le nettoyage extérieur en automatisant les tâches de lavage sous pression. Ce robot innovant améliore la productivité, répond aux pénuries de main-d'œuvre et augmente la rentabilité des entreprises de nettoyage en fournissant des résultats constants et de haute qualité avec une intervention humaine minimale. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Lucid Bots](https://www.g2.com/fr/sellers/lucid-bots) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Charlotte, North Carolina, United States - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/lucid-bots (76 employés sur LinkedIn®) ### 12. [Legworkapp](https://www.g2.com/fr/products/legworkapp/reviews) LegWork est un système de suivi des candidatures (ATS) piloté par l'IA, conçu pour révolutionner le processus de recrutement en automatisant et en rationalisant l'évaluation des candidats, la communication et les flux de travail d'embauche. En exploitant une intelligence artificielle avancée, LegWork permet aux organisations de se concentrer sur des embauches de haute qualité et la croissance des équipes, éliminant les inefficacités des systèmes de suivi des candidatures traditionnels et laborieux. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Pré-sélection alimentée par l'IA : LegWork initie des conversations interactives avec les candidats lors de la soumission de leur CV, validant les informations et fournissant un contexte à leur expérience, éliminant ainsi le besoin de formulaires longs. - Évaluation et planification des candidats : Le système de notation par IA de la plateforme identifie les 5 % de candidats les plus qualifiés pour les offres d'emploi et planifie sans effort les entretiens, garantissant que seuls les individus les plus qualifiés sont pris en compte. - Gestion automatisée des offres : LegWork simplifie le processus d'offre en automatisant la génération et la livraison des offres, facilitant ainsi l'acquisition efficace de talents. - Tableaux d'offres d'emploi personnalisés : L'IA crée des tableaux d'offres d'emploi personnalisés et de marque directement à partir de l'URL du site Web d'une entreprise, éliminant le besoin de designers externes. - Centre de commande de recrutement personnalisé : LegWork fournit des tableaux de bord adaptés pour les recruteurs, les responsables du recrutement et les cadres, garantissant que les membres de l'équipe ont accès aux informations pertinentes pour leurs rôles. - Tableaux d'offres d'emploi internes : La plateforme prend en charge les offres d'emploi internes, favorisant la croissance au sein de l'organisation. Valeur principale et solutions fournies : LegWork répond aux défis courants des processus de recrutement chronophages et inefficaces en automatisant les aspects clés de l'évaluation et de la communication des candidats. Son approche pilotée par l'IA garantit que les organisations peuvent rapidement identifier et engager les meilleurs talents, réduisant le temps d'embauche et améliorant la qualité globale des nouvelles recrues. En fournissant une plateforme conviviale et esthétiquement agréable, LegWork redéfinit l'expérience d'embauche, permettant aux équipes de se concentrer sur la croissance et le développement stratégiques. **Seller Details:** - **Vendeur:** [LegWork App](https://www.g2.com/fr/sellers/legwork-app) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Salt Lake City, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/legworkapp (2 employés sur LinkedIn®) ### 13. [Leya AI](https://www.g2.com/fr/products/leya-ai/reviews) Leya AI est un tuteur personnel innovant conçu pour aider les locuteurs non natifs d'anglais à se préparer et à mener des réunions de travail avec confiance. En tirant parti de l'IA générative, Leya offre une pratique de parole en temps réel et des retours, simulant l'expérience d'un tuteur humain. La plateforme s'intègre parfaitement aux calendriers des utilisateurs, offrant un coaching personnalisé adapté aux réunions à venir. Depuis son lancement en juin 2023, Leya AI a attiré une base d'utilisateurs croissante de plus de 20 000 utilisateurs satisfaits, visant à révolutionner les méthodes traditionnelles d'apprentissage des langues et à rendre la communication professionnelle plus accessible et efficace. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Leya AI](https://www.g2.com/fr/sellers/leya-ai) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Vilnius, LT - **Page LinkedIn®:** https://lt.linkedin.com/company/leya-ai (13 employés sur LinkedIn®) ### 14. [LiaPlus AI](https://www.g2.com/fr/products/liaplus-ai/reviews) LiaPlus AI est une plateforme d'intelligence artificielle avancée conçue pour révolutionner le support client et les opérations de vente en automatisant les tâches routinières et en améliorant les interactions avec les clients. Avec la capacité de gérer des millions d'appels par heure dans 18 langues, LiaPlus AI fonctionne 24h/24 et 7j/7, fournissant des réponses semblables à celles des humains et une compréhension émotionnelle. Cette solution pilotée par l'IA permet aux entreprises de rationaliser les processus, d'améliorer l'efficacité et de fournir des expériences client supérieures dans divers secteurs. **Seller Details:** - **Vendeur:** [LiaPlus AI](https://www.g2.com/fr/sellers/liaplus-ai) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** New Delhi, IN - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/liaplus (42 employés sur LinkedIn®) ### 15. [Lucy](https://www.g2.com/fr/products/lucy/reviews) Tirez des informations approfondies d'une mer de données clients. Prenez des décisions géniales. Faites des mois de travail en un jour. Obtenez une assistance intelligente dans la recherche et les médias. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Equals 3](https://www.g2.com/fr/sellers/equals-3) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** St Louis, Missouri, United States - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (489 employés sur LinkedIn®) ### 16. [Lumen](https://www.g2.com/fr/products/straviso-lumen/reviews) Les entreprises peuvent déployer Lumen en interne dans une organisation pour automatiser les processus commerciaux et réduire le travail manuel. Cela se traduit par un ratio de rotation amélioré des organisations, ainsi que par la productivité des employés. Les entreprises peuvent également déployer Lumen en externe pour gérer leurs utilisateurs finaux, les chatbots Lumen étant disponibles dès l'entrée, afin d'améliorer le parcours et l'expérience client à travers plusieurs canaux. **Seller Details:** - **Vendeur:** [StraViso](https://www.g2.com/fr/sellers/straviso) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Frisco, Texas, United States - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/straviso (128 employés sur LinkedIn®) ### 17. [Lyris.ai](https://www.g2.com/fr/products/lyris-ai/reviews) Lyris est votre membre d'équipe alimenté par l'IA basé sur GPT4, capable d'être adapté à divers rôles selon vos besoins. Notre plateforme de chatbot IA sans code aide les équipes de Ventes & Marketing, Opérations et Service Client à construire sans effort des expériences conversationnelles fluides de bout en bout, révolutionnant la manière dont les entreprises interagissent avec leur audience et garantissant une amélioration des performances et de la productivité. Lyris peut travailler comme votre - 1. Chatbot de vente IA : Renforcez vos Ventes - Augmentez les conversions de plus de 30% - Personnalisation 1:1 2. Support client IA : Offrez un traitement VIP à vos clients - Augmentez le FCRR de plus de 70% - Support en direct 24/7 3. Assistant employé IA : Automatisez vos processus de vente - Accès à l'information 70x plus rapide - 97% de précision Choisissez simplement un rôle, collez votre code, et regardez-le vendre ! Êtes-vous prêt à booster vos ventes ? Essayez-le gratuitement : https://lyris.ai/ **Seller Details:** - **Vendeur:** [Codiac Knowledge Engineering](https://www.g2.com/fr/sellers/codiac-knowledge-engineering) - **Emplacement du siège social:** Hamburg, DE - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/codiac-gmbh (11 employés sur LinkedIn®) ### 18. [MagicChat AI](https://www.g2.com/fr/products/magicchat-ai/reviews) Ne répondez jamais à la même question deux fois. Apprenez à votre bot à propos de votre entreprise très rapidement. Exploitez le contenu de votre site web, les documents de l'entreprise et les FAQ. L'IA fournira des réponses précises qui résolvent les questions des clients et réduisent instantanément le volume de tickets de votre équipe. **Seller Details:** - **Vendeur:** [MagicChat AI](https://www.g2.com/fr/sellers/magicchat-ai) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 19. [Mainstay (formerly AdmitHub)](https://www.g2.com/fr/products/mainstay-formerly-admithub/reviews) Mainstay est la plateforme d'engagement des étudiants alimentée par des chatbots intelligents sur le plan comportemental. Elle est conçue pour influencer positivement les étudiants et les guider tout au long de leurs parcours académiques. Des centaines d'institutions d'enseignement supérieur et de réseaux d'accès aux études supérieures se sont associées à Mainstay pour soutenir 5 millions d'étudiants. Avec une approche de l'engagement étudiant fondée sur la recherche, AdmitHub a prouvé qu'il pouvait combler les écarts d'équité, augmenter les inscriptions et améliorer la rétention. La base de connaissances IA de Mainstay cartographie plus de 4 millions de questions d'étudiants à des réponses précises sur plus de 10 000 sujets. Les informations tirées de ces interactions permettent aux collèges et universités de favoriser efficacement des résultats positifs pour les étudiants grâce à des conversations empathiques et des incitations proactives. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Mainstay (formerly AdmitHub)](https://www.g2.com/fr/sellers/mainstay-formerly-admithub) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Boston, US - **Twitter:** @AdmitHub (2 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/heymainstay (95 employés sur LinkedIn®) ### 20. [Marketing AI](https://www.g2.com/fr/products/athos-therapeutics-marketing-ai/reviews) L'IA de marketing d'Arch est une solution de pointe conçue spécifiquement pour les entrepreneurs en CVC, tirant parti de l'intelligence artificielle pour améliorer les efforts de marketing. En analysant les territoires locaux, elle identifie des prospects de haute qualité et crée des campagnes hyper-personnalisées, garantissant des conversions maximales à grande échelle. Cet outil innovant rationalise le processus de marketing, permettant aux entrepreneurs de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel tandis que l'IA gère la génération de prospects et l'optimisation des campagnes. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Athos Therapeutics](https://www.g2.com/fr/sellers/athos-therapeutics) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Torrance, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/athostx (34 employés sur LinkedIn®) ### 21. [Mav](https://www.g2.com/fr/products/mav/reviews) Mav est l'expert en assurance alimenté par l'IA qui engage un nombre illimité de prospects avec des messages amicaux pour qualifier, proposer des devis et connecter les prospects aux agents. Vous n'avez pas besoin d'un centre d'appels. Utilisez simplement Mav. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Mav](https://www.g2.com/fr/sellers/mav) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Las Vegas, US - **Twitter:** @hiremav (806 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hiremav (47 employés sur LinkedIn®) ### 22. [melibo](https://www.g2.com/fr/products/melibo/reviews) melibo offers an innovative, comprehensive AI-based solution that is revolutionizing customer service. More than a traditional chatbot provider, melibo sets itself apart with its advanced customer service automation platform. This platform uses generative AI to improve every step of the customer journey. With melibo's no-code platform and unique features such as the GPT-4 knowledge hub, product assistants and ticket automation, companies can significantly reduce the number of emails, calls and support tickets while optimizing the customer experience. The flexible and seamless integration into existing systems such as online stores, CRMs and ticket systems makes melibo a particularly adaptable solution. The focus on close customer support ensures customization and continuous support. melibo strives to define the next generation of chatbots and set new standards in customer interaction. **Seller Details:** - **Vendeur:** [melibo](https://www.g2.com/fr/sellers/melibo) - **Emplacement du siège social:** Frankfurt am Main, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/melibo/ (23 employés sur LinkedIn®) ### 23. [Messaging Studio by 1440](https://www.g2.com/fr/products/messaging-studio-by-1440/reviews) 1440 simplifie les conversations avec une boîte de réception de messagerie unifiée, permet aux employés mobiles de communiquer sur les canaux natifs de Salesforce (tels que SMS et WhatsApp) et étend le support des canaux pour Google, Instagram, X, LINE et Kakaotalk. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Cloud Conversion](https://www.g2.com/fr/sellers/cloud-conversion) - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Park City, UT - **Twitter:** @1440io (1,330 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1440io/ (37 employés sur LinkedIn®) ### 24. [Mevo](https://www.g2.com/fr/products/mevo/reviews) Qu'est-ce que Mevo ? Mevo est un créateur de bots sans code qui vous permet de créer rapidement et facilement des bots conversationnels pour vos besoins de collecte d'informations. Chatbots classiques Avec Mevo, vous pouvez créer et publier une page de bot, l'intégrer en tant que popup sur votre page de destination en quelques minutes sans aucune expérience en codage, grâce à son interface conviviale de glisser-déposer. Mevo offre une variété de fonctionnalités pour rendre votre expérience de collecte d'informations plus fluide, y compris des analyses d'engagement, des replays de session, et la possibilité d'exporter vos données au format CSV. Vous pouvez également personnaliser votre bot avec votre propre image de marque et définir des messages initiaux et de secours pour que votre bot les utilise en cas de non-réponse. Chatbots alimentés par l'IA En plus des chatbots classiques, Mevo vous permet de créer des chatbots alimentés par GPT-3 et GPT-4. Vous pouvez basculer entre les modèles de langage pris en charge par OpenAI, entraîner votre bot avec des invites personnalisées grâce à la puissance du créateur Mevo et rejouer toutes les conversations entre votre bot et vos clients, vous donnant ainsi une meilleure compréhension des performances de votre bot. (Vous devez connecter votre clé API OpenAI pour utiliser les fonctionnalités alimentées par l'IA.) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Mevo Software Services LTD](https://www.g2.com/fr/sellers/mevo-software-services-ltd) - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) ### 25. [Microcasting Customer Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/microcasting-customer-experience-platform/reviews) Microcasting offre une plateforme d'expérience client de bout en bout qui révolutionne le parcours client grâce à la transformation de contenu pilotée par l'IA. Connectez-vous avec vos prospects et clients à un niveau plus profond grâce à un contenu engageant, des parcours d'apprentissage personnalisés et un apprentissage interactif. **Seller Details:** - **Vendeur:** [Microcasting](https://www.g2.com/fr/sellers/microcasting) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Petaluma, California - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/microcasting (7 employés sur LinkedIn®) ## Parent Category [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de chatbots ### Qu'est-ce qu'un chatbot ? Les chatbots impactent tous les aspects de la communication des entreprises avec les gens. Bien que les chatbots en soient encore à leurs débuts, ils ont grandi et se sont développés à pas de géant. Les chatbots, également connus sous le nom d'assistants numériques, assistants virtuels, agents virtuels, agents interactifs, et plus encore, sont passés d'une simple interface conversationnelle où l'utilisateur saisissait du texte et recevait une réponse préenregistrée, à un outil robuste où les utilisateurs peuvent converser avec un ordinateur via texte ou voix et recevoir des réponses sur mesure en fonction du contexte donné. Cette avancée est due en grande partie à l'essor de l'intelligence artificielle et du [logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), ainsi qu'aux améliorations de la puissance de calcul. Cependant, l'essor des chatbots ne doit pas être considéré isolément. La messagerie, en général, est devenue une forme de communication prééminente, et il n'est donc pas surprenant que les gens souhaitent un moyen plus rapide et plus accessible d'obtenir des informations. Les chatbots peuvent leur fournir ces informations rapidement et aider les entreprises à répondre à ce désir. Grâce à l'utilisation de l'apprentissage automatique et de l'apprentissage profond, les chatbots peuvent croître intelligemment et comprendre un vocabulaire plus large et un langage familier, ainsi que fournir des réponses plus précises et correctes aux demandes. En fournissant des informations et en effectuant des tâches spécifiques, qu'il s'agisse de demandes externes, orientées client, ou internes, orientées employé, les chatbots peuvent augmenter les capacités humaines. #### Quels types de chatbots existent ? La manière dont un utilisateur peut interagir avec un chatbot peut différer, notamment en ce qui concerne la sophistication des capacités conversationnelles du chatbot et le degré auquel un humain pourrait devoir intervenir lorsque le chatbot n'est pas en mesure de répondre à une requête particulière de manière raisonnable. **Bots basés sur des boutons** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots via des menus et des boutons. **Chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots par texte ou parole et le bot répond en fonction de certains mots-clés préprogrammés. **Chatbots contextuels** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots de manière naturelle et conversationnelle et le bot répond de manière appropriée, grâce à des techniques avancées de logiciels NLP. ### Quelles sont les caractéristiques communes des chatbots ? Pour évaluer pleinement un chatbot, il doit accomplir la tâche pour laquelle il a été programmé de manière efficace et efficiente. Voici quelques critères par lesquels il peut être évalué. **Intelligence émotionnelle :** Dans tout contexte conversationnel, il est essentiel que chaque interlocuteur réponde à l'autre de manière émotionnellement intelligente, en prêtant une attention particulière à l'état émotionnel de l'autre. Cela n'est pas moins vrai avec un chatbot. Les meilleurs chatbots du marché répondent à l'utilisateur d'une manière qui est proportionnée à son état émotionnel. **Capacité conversationnelle :** Comme son nom l'indique, les chatbots doivent être capables de discuter de manière naturelle et fluide, en comprenant l'intention de ce qui a été dit et en répondant de manière appropriée. **Base de connaissances étendue :** Les bons chatbots sont bien intégrés à une multitude de systèmes d'entreprise ou de bases de connaissances, leur permettant de répondre correctement et contextuellement aux questions. **Personnalisé :** Les chatbots exceptionnels se connectent à l'utilisateur d'une manière qui est sur mesure et adaptée à l'individu. Ils recueillent des informations personnelles de manière sûre et sécurisée et produisent une réponse qui convient à la question ainsi qu'à la personne qui la pose. **Personnalité :** Les chatbots ennuyeux peuvent fonctionner dans certains cas, mais ajouter un peu de piquant et de personnalité peut aider à libérer tout le potentiel de ces agents conversationnels. Lorsqu'un chatbot a une touche de sass, la conversation est enrichie et éclairée, élevant ainsi le niveau et la sophistication de la conversation. ### Quels sont les avantages des chatbots ? Les chatbots affectent tout point de contact où les entreprises communiquent avec les gens. Par conséquent, il existe de nombreuses raisons clés pour lesquelles une entreprise pourrait déployer un chatbot pour un cas d'utilisation donné. Les chatbots ne sont pas seulement utiles pour les visiteurs de sites Web, les utilisateurs d'applications et les clients, mais aussi pour les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises peuvent décider d'utiliser des chatbots. **Plus de gens sont prêts à utiliser des chatbots :** Du moins dans certaines circonstances, les consommateurs préfèrent en fait utiliser des chatbots pour une communication rapide avec les marques. Les gens sont devant leurs écrans d'ordinateur et de téléphone plus que jamais, il est donc logique de leur fournir un service auquel ils peuvent accéder du bout des doigts. **Ils ne prennent jamais de jour de congé :** Les bots ne sont pas contraints par les heures de travail traditionnelles ou les fuseaux horaires. Ainsi, si quelqu'un s'adresse au bot avec un problème de base à des heures indues, il peut être résolu en quelques minutes. **Acquisition de connaissances :** Les chatbots peuvent être utilisés pour aider les visiteurs à s'inscrire à des newsletters marketing, s'inscrire à des webinaires, planifier des rendez-vous et même guider les clients vers une page de destination ou un site de commerce électronique pour finaliser des transactions. ### Qui utilise les chatbots ? Les chatbots, en tant que solution polyvalente et dotée de nombreuses fonctionnalités, peuvent être utilisés par divers utilisateurs professionnels.  **Marketeurs** : Les marketeurs cherchent toujours à se connecter et à engager des clients et des clients potentiels. Certains canaux qu'ils utilisent incluent les SMS, les e-mails et le téléphone. Grâce à des solutions conversationnelles, comme les chatbots, les marketeurs peuvent se connecter de manière automatisée, ce qui les aiderait à augmenter leur échelle et leur portée. **Support client :** Lorsqu'une personne rencontre des problèmes avec un produit ou un service, elle souhaite pouvoir interagir avec l'entreprise dans le canal de son choix. Ainsi, les entreprises de tous les secteurs développent des solutions, telles que les chatbots, pour s'assurer qu'elles sont toujours disponibles. Avec les chatbots, elles sont en mesure de fournir un support et des services 24h/24 et 7j/7 aux employés et aux clients. **Ressources humaines :** Les employés ont souvent des questions pour leur équipe des ressources humaines (RH), parfois connue sous le nom de réussite des employés. Ces questions vont des avantages aux congés payés (PTO) en passant par les questions liées au salaire. Bien qu'il soit important de garder l'humain dans les ressources humaines, les chatbots peuvent fournir un canal dans lequel les employés peuvent poser des questions et recevoir des réponses immédiatement. ### Quelles sont les alternatives aux chatbots ? Comme mentionné, les chatbots ont un impact dans de nombreux secteurs ainsi que dans les fonctions commerciales. Par conséquent, il est naturel qu'ils s'intègrent à une multitude de logiciels différents. Voici quelques types de logiciels qui sont soit directement liés aux chatbots, soit peuvent être intégrés avec eux. [Plateformes de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Les chatbots sont une excellente solution lorsque les utilisateurs recherchent un chatbot qu'ils peuvent utiliser prêt à l'emploi, avec peu ou pas d'expérience en développement ou en codage nécessaire. Cependant, les entreprises cherchant à créer leur propre chatbot peuvent bénéficier des plateformes de bots, qui sont des outils utilisés pour créer et déployer des chatbots interactifs. Ces plateformes fournissent des outils de développement tels que des frameworks et des ensembles d'outils API pour la création de bots personnalisables. [Logiciels d'assistants virtuels intelligents](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si une entreprise dispose de plus de temps et d'énergie, ainsi que de ressources financières, il est sage pour elle d'explorer les assistants virtuels intelligents (IVAs), qui offrent les mêmes capacités de base que les chatbots et plus encore. Avec les IVAs, les utilisateurs peuvent avoir des conversations naturelles via une multitude de canaux différents pour résoudre leurs problèmes commerciaux. De plus, ce logiciel avancé a la capacité d'utiliser les conversations pour mettre à jour des systèmes tels qu'un CRM, un ERP ou des systèmes de gestion des ressources humaines. #### Logiciels liés aux chatbots Les solutions suivantes peuvent être utilisées en conjonction avec les chatbots pour automatiser les opérations commerciales et faire progresser davantage la transformation numérique : [Logiciel de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Le service client est un cas d'utilisation majeur pour les chatbots. Le logiciel de help desk, qui est conçu pour fournir au client des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise, inclut largement la fonctionnalité de chatbot ou la capacité de s'intégrer avec des chatbots. [Logiciel de bots de productivité](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Les utilisateurs cherchant à augmenter la productivité des logiciels qu'ils utilisent devraient se tourner vers les bots de productivité pour les aider à atteindre cet objectif. Les bots de productivité fonctionnent comme des modules complémentaires aux outils logiciels, fournissant des fonctionnalités supplémentaires, de l'organisation ou de l'automatisation en plus des fonctionnalités de base du produit. Lorsqu'un bot est connecté à une plateforme logicielle, il augmente l'utilité de l'outil existant que l'équipe utilise déjà. [Logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) : Le logiciel NLP permet aux applications d'interagir avec le langage humain en utilisant un algorithme d'apprentissage profond. Les algorithmes NLP saisissent le langage et peuvent donner une variété de sorties en fonction de la tâche apprise Les algorithmes NLP peuvent fournir la reconnaissance vocale et la génération de langage naturel, qui convertit les données en langage humain compréhensible. Quelques exemples d'utilisations du NLP incluent les chatbots, les applications de traduction et les outils de surveillance des réseaux sociaux qui scannent les réseaux sociaux pour les mentions. ### Défis avec les chatbots Un logiciel peut présenter son propre ensemble de défis. Les chatbots, qui changent de nombreuses industries et cas d'utilisation (comme le support client et le commerce électronique), ont quelques problèmes clés qu'il convient de garder à l'esprit. **Préférence pour les agents humains :** Bien que les chatbots soient excellents pour de nombreuses tâches, certains contextes, tels que ceux qui nécessitent une quantité importante d'empathie, peuvent être mieux servis par un agent humain. **Transferts aux humains :** Il peut arriver qu'un chatbot n'ait pas de réponse à une question de l'utilisateur. Il est essentiel que le système soit conçu de manière à résoudre ce problème avec succès. En général, la meilleure façon de résoudre cela est de transférer l'utilisateur à un agent humain. ### Quelles entreprises devraient acheter des chatbots ? Les chatbots affectent positivement des industries allant du voyage au commerce de détail, ainsi que des fonctions commerciales telles que les RH. Au sein de ces industries, les rôles peuvent varier considérablement quant à qui interagit le plus souvent avec les chatbots. **Hôtellerie :** L'industrie hôtelière est transformée par les chatbots, les entreprises les utilisant pour augmenter la fidélité des clients grâce à un support à la demande et un service personnalisé. D'autres utilisations des chatbots dans le secteur de l'hôtellerie incluent la prise de réservations, la fourniture de services personnalisés tels que des caractéristiques de chambre préférées ou des recommandations de restaurants locaux, soutenant l'engagement et la rétention des clients. **Commerce de détail :** Le commerce de détail et le commerce électronique peuvent grandement bénéficier du déploiement de chatbots pour améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes. Les chatbots peuvent également offrir une expérience de commerce électronique personnalisée pour les clients. **Voyage :** Le secteur du voyage adopte les chatbots pour aider aux réservations des clients, fournir un support client, résoudre les plaintes et agir en tant qu'assistant personnel pour personnaliser l'itinéraire d'un voyageur. ### Comment acheter des chatbots Lorsqu'une entreprise cherche à déployer une solution de chatbot, elle doit commencer par examiner ses différents canaux, tels que les plateformes de messagerie, les e-mails et les sites Web. Les chatbots peuvent être déployés sur tous ces plateformes. En analysant ces canaux, par exemple en découvrant les taux de réponse, les canaux les plus populaires, etc., les utilisateurs peuvent mieux comprendre leur performance et comment les solutions de chatbot peuvent les dynamiser. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les chatbots Qu'une entreprise achète des chatbots pour la première fois ou cherche à remplacer son système actuel, G2.com peut les aider dans le processus de sélection. Tout d'abord, les acheteurs doivent évaluer le besoin de chatbots et déterminer quelles fonctionnalités seront les plus utiles pour l'entreprise.  Quelques questions initiales qui devraient être posées incluent : - Quels sont les canaux pris en charge ? - Combien de temps faut-il pour configurer ? - Quelle est la facilité de script des chatbots ? - Comment l'offre est-elle tarifée ? #### Comparer les chatbots **Créer une liste longue** L'évaluation des fournisseurs doit commencer par une liste longue, qui aidera à déterminer si une solution donnée est adaptée ou non. Avec une liste longue, on crée une liste large d'outils qui s'alignent sur les objectifs commerciaux. Pour qu'il y ait un terrain de jeu équitable, il est important de poser le même ensemble de questions à chaque vendeur. **Créer une liste courte** Ensuite, un affinage doit avoir lieu. Grâce à des questions ciblées, des démonstrations et des essais, on peut passer d'une liste longue à une liste courte. Bien que cela diffère pour chaque entreprise et cas d'utilisation, trois à cinq produits sont généralement un bon nombre. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions. **Réaliser des démonstrations** Pour s'assurer que la comparaison est approfondie, l'utilisateur doit démontrer chaque solution de la liste courte avec le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence. #### Sélection des chatbots **Choisir une équipe de sélection** Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe gagnante qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre. L'équipe de sélection de logiciels doit être composée de membres de l'organisation qui ont le bon intérêt, les compétences et le temps pour participer à ce processus. Un bon point de départ est de viser trois à cinq personnes qui occupent des rôles tels que le principal décideur, le chef de projet, le propriétaire du processus, le propriétaire du système ou l'expert en matière de personnel, ainsi qu'un responsable technique, un administrateur informatique ou un administrateur de la sécurité. Dans les petites entreprises, l'équipe de sélection des fournisseurs peut être plus petite, avec moins de participants multitâches et assumant plus de responsabilités. **Négociation** Ce n'est pas parce que quelque chose est écrit sur la page de tarification d'une entreprise que c'est fixe (bien que certaines entreprises ne bougeront pas). Il est impératif d'ouvrir une conversation concernant les prix et les licences. Par exemple, le fournisseur peut être disposé à accorder une réduction pour les contrats pluriannuels ou pour recommander le produit à d'autres. **Décision finale** Après cette étape, et avant de s'engager pleinement, il est recommandé de lancer un test ou un programme pilote pour tester l'adoption avec un petit échantillon d'utilisateurs. Si l'outil est bien utilisé et bien reçu, l'acheteur peut être confiant que la sélection était correcte. Sinon, il pourrait être temps de revenir à la planche à dessin. ### Tendances des chatbots De plus, les techniques d'intelligence artificielle telles que le logiciel NLP aident à rendre les solutions de chatbot plus faciles à utiliser et plus puissantes, fournissant des résultats plus précis. Voici les tendances pertinentes pour ce logiciel. **Interfaces conversationnelles** En général, les utilisateurs recherchent des interfaces conversationnelles pour obtenir des réponses à leurs questions brûlantes. Par exemple, ils cherchent à interroger leurs données de manière plus naturelle. Depuis que la compréhension du langage naturel s'est améliorée, les gens peuvent parler à leurs données, trouver et explorer des insights en utilisant un langage naturel et intuitif. Avec cette technologie puissante, les utilisateurs peuvent se concentrer sur la découverte de modèles et la recherche de sens caché dans les données plutôt que de mémoriser des requêtes SQL. Les professionnels des données, comme les analystes de données, peuvent bénéficier des interfaces conversationnelles comme les chatbots. Les utilisateurs peuvent découvrir le matériel qu'ils recherchent en utilisant un langage intuitif. Les méthodes intuitives d'interrogation des données signifient une base d'utilisateurs plus large qui peut accéder et donner un sens aux données de l'entreprise. **Voix** La voix est une méthode primordiale d'interaction avec les autres. Il est naturel que nous conversons maintenant avec nos machines en utilisant notre voix et que les plateformes pour ces voicebots ont connu un grand succès. La voix rend la technologie plus humaine et permet aux gens de lui faire plus confiance. La voix s'avérera être une interface naturelle importante qui médie la communication humaine et les relations avec les appareils, et finalement, dans un monde alimenté par l'IA. **Intelligence artificielle** L'IA devient rapidement une fonctionnalité prometteuse de nombreux types de logiciels, sinon la plupart. Avec l'apprentissage automatique, les utilisateurs finaux peuvent identifier des modèles dans les données, leur permettant de donner un sens au contenu et de les aider à comprendre ce qu'ils voient. Cette reconnaissance de modèles alimente la montée de chatbots plus puissants et conscients du contexte.