# Meilleur Logiciels de chatbots - Page 23 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Les chatbots, également appelés agents virtuels ou assistants virtuels, sont utilisés à la place des humains pour effectuer des tâches spécifiques ou fournir des informations basées sur des demandes écrites ou orales, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des applications de manière conversationnelle pour automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. ### Capacités principales des logiciels de chatbot Pour être inclus dans la catégorie des chatbots, un produit doit : - Fournir une sortie basée sur la demande initiale sous forme écrite ou orale - Permettre l'automatisation de tâches auparavant nécessaires aux humains - Être vendu comme une solution de chatbot autonome, et ne pas simplement contenir de la PNL ou de la reconnaissance vocale dans une interface conversationnelle ### Cas d'utilisation courants des logiciels de chatbot Les entreprises utilisent des chatbots pour automatiser les interactions avec les clients et en interne dans un nombre croissant de fonctions. Les cas d'utilisation courants incluent : - Servir de première ligne de défense dans le support client aux côtés du [chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), du [service d'assistance](https://www.g2.com/categories/help-desk), et des [logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gérer les requêtes de base de connaissances en vente et marketing avec des réponses automatisées et scriptées - Permettre aux utilisateurs de récupérer des points de données à partir de [logiciels de business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) via des demandes en langage naturel ### Comment le logiciel de chatbot se distingue des autres outils Bien que les chatbots utilisent fréquemment le traitement du langage naturel (PNL) ou la reconnaissance vocale pour comprendre les demandes, ils fonctionnent principalement à travers des conversations scriptées, ce qui les distingue des assistants virtuels intelligents, qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) pour mener des conversations plus dynamiques et semblables à celles des humains. Les chatbots sont basés sur des règles et conviennent mieux aux interactions prévisibles et structurées, tandis que les alternatives alimentées par l'IA offrent une plus grande flexibilité et compréhension des intentions. ### Perspectives de G2 sur les logiciels de chatbot Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la facilité de script et la rapidité de déploiement se démarquent comme des forces clés. Ces plateformes offrent des réductions du volume de demandes routinières et des temps de première réponse améliorés comme principaux résultats de l'adoption des chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 68,700+ Avis authentiques - 761+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Top Logiciels de chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,492 reviews) | Omnichannel ticket management with AI-assisted workflows | "[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,685 reviews) | Knowledge-base-grounded AI for support deflection | "[Centre d'aide transparent + IA dans une seule fenêtre Fin réactive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fin-review-12611446)" | | 3 | [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,463 reviews) | AI SDR for real-time website visitor qualification | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 4 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (576 reviews) | No-code AI agents for 24/7 customer response | "[Intégration multi-canal fluide, quelques améliorations de l'application nécessaires](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,927 reviews) | AI-powered messaging and review management for multi-location brands | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/fr/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Live chat and AI chatbot for small business websites | "[Easy setup, Lyro AI, and custom flows make Tidio great for customer support](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,422 reviews) | — | "[Talkdesk rend la gestion des discussions avec les clients et des SMS beaucoup plus fluide pour notre équipe de support.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (461 reviews) | WhatsApp Business API with automation and shared inbox | "[Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs](https://www.g2.com/fr/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-first lead nurturing and review automation for local businesses | "[Podium continue de réduire l'écart entre la documentation high-tech et le service personnalisé.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,451 reviews) | Omnichannel contact center with intelligent routing and API integration | "[Une plateforme flexible et évolutive pour une expérience client moderne](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | ## Best Logiciels de chatbots At A Glance - **Leader :** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Meilleur performeur :** [Twixor](https://www.g2.com/fr/products/twixor/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) ## Which Type of Logiciels de chatbots Tools Are You Looking For? - [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) *(current)* - [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) - [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) - [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) - [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots) - [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### Ada Ada est la plateforme d'IA omnicanal pour le service client - conçue pour automatiser, évoluer et améliorer l'expérience client à travers les canaux de support avec des agents IA. Depuis 2016, Ada a alimenté plus de 5,5 milliards d'interactions pour des marques mondiales comme Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square et Sky, offrant des expériences extraordinaires à grande échelle. Les agents IA génératifs d'Ada agissent comme votre employé de service client le plus précieux, offrant un support mondial, disponible en permanence, sur chaque canal et dans chaque langue. De l'email et la messagerie à la voix et au-delà, Ada consolide les opérations de support, élimine les silos et redonne du temps aux équipes pour se concentrer sur ce qui compte le plus. Voix IA : Éliminez les temps d'attente avec un support téléphonique naturel, rapide et sans frustration—pas de menus IVR, seulement des résolutions sans effort. Messagerie IA : Offrez un support client personnalisé et disponible en permanence sur les réseaux sociaux, le web, le mobile, les SMS et plus encore. 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I explain chatbot software as a set of tools that automate conversations across web, mobile, and messaging channels, handling inquiries, routing contacts, and resolving service requests without human involvement. From what I see across reviewer accounts, these platforms are doing more than answering FAQs; they are serving as the first point of contact across website, WhatsApp, and social channels simultaneously. ### Why do businesses use chatbots software? When I reviewed G2 sentiment on these tools, the recurring driver was coverage: teams could not staff every channel at every hour, and prospects and customers were leaving without getting a response. Based on the G2 user feedback I evaluated, several clear benefits show up consistently: - Reviewers describe capturing leads the moment visitors show interest, before they navigate away from the site. - Many highlight deflecting repetitive tier-one support questions so agents can focus on complex cases. - Users outside North America emphasize reaching customers on WhatsApp and social messaging channels natively. - Several describe reducing first-response reliance on staffing, with chatbots handling initial contact around the clock. ### Who uses chatbots software primarily? After analyzing G2 reviewer profiles, I found a consistent set of users from the computer software, IT services, marketing and advertising, and financial services industries dominating the reviewer base. - **Customer service and support teams** handle FAQ deflection and ticket routing to reduce queue volume. - **Sales and marketing teams** qualify inbound visitors and route leads to reps with conversation context already captured. - **Small business owners** use chatbots as the primary communication layer for after-hours and high-volume inquiry handling. - **Agency operators** build and manage chatbot deployments across multiple clients on WhatsApp and social channels. ### What types of chatbots software should I consider? When I examined how reviewers describe the products they evaluated, chatbot platforms generally cluster into a few patterns: - **Customer support bots** built around FAQ resolution, ticket deflection, and help desk routing. - **Sales and lead qualification chatbots** that engage website visitors and schedule meetings. - **Messaging-first platforms** built for WhatsApp, Instagram, and social channels. - **No-code AI agent builders** for creating custom conversational flows without developer involvement. ### What are the core features to look for in chatbots software? From the G2 review patterns I evaluated, the strongest platforms include: - Accurate, context-aware responses that handle natural variation in how customers phrase questions. - Multi-channel deployment covering web, WhatsApp, and messaging from a single interface. - Clean handoff to human agents with full conversation context attached. - CRM and help desk integration that pushes captured contacts into existing workflows without manual exports. - No-code flow builders that let non-technical teams configure and update conversation paths independently. ### What trends are shaping chatbots software right now? From my analysis of recent reviewer discussions, a few shifts are reshaping this category: - **AI conversation depth** is the defining gap between platforms that resolve issues and those that escalate everything. - **WhatsApp and messaging channel parity** is becoming a purchase requirement, not a differentiator. - **Omnichannel inbox consolidation** is accelerating as buyers want a single view across chat, messaging, and email. - **Deflection rate reporting and unresolved topic visibility** are becoming standard evaluation criteria. ### How should I choose chatbots software? For me, the strongest chatbot platforms are the ones that respond accurately, hand off cleanly, and work reliably across the channels your customers actually use. The right fit starts with the channel question: a platform built for website chat will underperform on WhatsApp, and vice versa. --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Expa.AI](https://www.g2.com/fr/products/expa-ai/reviews) **Description du produit:** EXPA.AI est un ensemble de produits basés sur l'apprentissage profond axés sur la messagerie pour les entreprises afin d'accélérer la croissance tout au long du « cycle de vie du client » complet. Le « AI Bot Builder » permet aux entreprises de créer un chatbot pour acquérir des prospects et les convertir en clients. L'outil « CRM » et « Automated Broadcasting » permet aux entreprises de stocker, analyser, segmenter et cibler les clients en fonction de leur intérêt. Les « AI Campaign Builders » peuvent aider les entreprises à automatiser les campagnes marketing en ligne-vers-hors ligne et hors ligne-vers-en ligne (O2O). ### 2. [Finn AI Banking Chatbot](https://www.g2.com/fr/products/finn-ai-banking-chatbot/reviews) **Description du produit:** Le chatbot bancaire de Finn AI, conçu pour un usage spécifique, offre un support optimisé et prêt à l'emploi pour plus de 500 des tâches et requêtes bancaires les plus courantes. Notre solution éprouvée et efficace offre le meilleur retour sur investissement de l'industrie, aidant les banques et les coopératives de crédit à accroître la productivité, à réduire les temps d'attente et de traitement, et à développer efficacement l'engagement client. Nous nous intégrons facilement aux technologies existantes, y compris la plupart des systèmes bancaires et des intégrations préconstruites avec de nombreuses grandes plateformes de centres d'appels ou de messagerie. ### 3. [Fobi](https://www.g2.com/fr/products/fobi/reviews) **Description du produit:** Transformez Google Forms en chatbots d'IA conversationnelle, et intégrez-les facilement sur votre site web. ### 4. [Frankly](https://www.g2.com/fr/products/franklyai-frankly/reviews) **Description du produit:** Frankly permet aux utilisateurs et aux communautés d'accéder à votre organisation et d'interagir avec elle de manière nouvelle et engageante, dans une variété de langues et d'interfaces. ### 5. [Fundamento](https://www.g2.com/fr/products/fundamento/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **Description du produit:** Fundamento est une solution d'automatisation de centre de contact axée sur l'entreprise, alimentée par l'IA, qui garantit que les entreprises obtiennent constamment d'excellents résultats commerciaux en réduisant considérablement les coûts grâce à une réduction de l'AHT, un temps de montée en puissance plus court et une amélioration du CSAT. La pile IA sans code et axée sur l'API de Fundamento se trouve au cœur de l'écosystème du centre de contact client à travers différents canaux de communication, est accessible en plusieurs langues et peut être hébergée sur le cloud ainsi que sur site. Les entreprises peuvent automatiser les centres de contact client avec une IA de niveau entreprise pour améliorer l'expérience des agents et des clients et éliminer les erreurs des agents avec des flux de travail guidés, une assistance en temps réel, une formation sur le tas, la capture de données, des réponses client générées automatiquement, l'intelligence conversationnelle et l'automatisation complexe du support client. Des entreprises à forte croissance comme IndiaMart, Disney Hotstar, Paisabazaar, Flipkart, Zomato, Absolute, et d'autres ont obtenu d'excellents résultats avec Fundamento. Fundamento est soutenu par des noms de premier plan dans la technologie comme Binny Bansal, Kunal Shah, Mohit Joshi, Pankaj Chaddah, Apurva Chamaria et d'autres. #### Recent Reviews **"[Plateforme de gestion de la montée en compétences assistée par l'IA](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fundamento-review-7613803)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fundamento-review-7613803) --- **"[Très bonne plateforme pour la formation en vente et le développement des compétences en leadership.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fundamento-review-7613867)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sujith M G.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fundamento-review-7613867) --- ### 6. [Gerabot](https://www.g2.com/fr/products/gerabot/reviews) **Description du produit:** Solution de communication qui facilite la connexion des entreprises avec leurs clients. Avec notre widget de chat, les clients peuvent rapidement et facilement entrer en contact avec une entreprise directement depuis leur site web ou leurs applications de messagerie préférées. Notre solution est conçue pour rationaliser la communication et améliorer la satisfaction des clients en offrant un moyen fluide et pratique pour les entreprises de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes en temps réel. ### 7. [GiraffeGuru WhatsApp Chatbot](https://www.g2.com/fr/products/giraffeguru-whatsapp-chatbot/reviews) **Description du produit:** La plupart des chatbots sur le marché sont une solution universelle. Nous croyons fermement que cela n'est pas suffisant à long terme, beaucoup de chatbots sont orientés vers le client. Nous fournissons un outil pour surveiller et évaluer les performances afin que vous puissiez améliorer votre chatbot au fil du temps. ### 8. [Gochat](https://www.g2.com/fr/products/gochat/reviews) **Description du produit:** Gochat est une plateforme de communication polyvalente conçue pour rationaliser les interactions et améliorer la connectivité des utilisateurs à travers divers canaux. Elle offre une suite complète d'outils qui facilitent la messagerie, la collaboration et l'engagement sans faille, répondant aux besoins de communication personnels et professionnels. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Messagerie multi-canal : Gochat prend en charge la communication sur plusieurs plateformes, garantissant que les utilisateurs peuvent se connecter sans effort, quel que soit leur support préféré. - Collaboration en temps réel : La plateforme permet le partage instantané de messages, de fichiers et de médias, favorisant un travail d'équipe efficace et un échange d'informations. - Bots personnalisables : Les utilisateurs peuvent créer et déployer des bots adaptés à des tâches spécifiques, automatisant les processus de routine et améliorant la productivité. - Communication sécurisée : Gochat accorde la priorité à la confidentialité des utilisateurs et à la sécurité des données, en mettant en œuvre des mesures robustes pour protéger les informations sensibles. - Interface conviviale : Le design intuitif assure une expérience utilisateur fluide, permettant aux individus et aux équipes de naviguer et d'utiliser les fonctionnalités avec facilité. Valeur principale et solutions fournies : Gochat répond au besoin d'une solution de communication unifiée qui comble les lacunes entre différentes plateformes de messagerie. En offrant un support multi-canal et des outils de collaboration en temps réel, elle élimine les inefficacités associées à la gestion de plusieurs applications et services. L'intégration de bots personnalisables automatise les tâches répétitives, libérant du temps pour que les utilisateurs se concentrent sur des activités plus stratégiques. Dans l'ensemble, Gochat améliore la productivité, favorise une meilleure collaboration et assure une communication sécurisée et efficace pour ses utilisateurs. ### 9. [GptPanda](https://www.g2.com/fr/products/gptpanda/reviews) **Description du produit:** GptPanda : Votre assistant Slack alimenté par l'IA Intelligence artificielle basée sur ChatGPT, qui vous aidera avec n'importe quelle question sans quitter l'espace de travail. GptPanda sera le meilleur assistant pour votre équipe, augmentant sa productivité grâce aux derniers modèles d'intelligence artificielle ! Avantages de GptPanda : 1. Nombre illimité de demandes 2. Les réponses arrivent dans le fil pour éviter d'encombrer le flux de messages 3. Peut être utilisé comme un ChatGPT personnel avec une communication continue dans la section Messages Facile à utiliser : 1. Écrivez à Panda dans la section Messages de l'application et obtenez une réponse en 5 secondes ### 10. [GreyLabs AI](https://www.g2.com/fr/products/greylabs-ai/reviews) **Description du produit:** GreyLabs AI est une plateforme avancée d'analyse de la parole et du texte conçue pour aider les entreprises à extraire des informations exploitables à partir des interactions avec les clients, y compris les appels et les e-mails. En tirant parti de l'IA générative de pointe, GreyLabs AI transforme les données non structurées en intelligence significative, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. ### 11. [Gridspace Grace](https://www.g2.com/fr/products/gridspace-grace/reviews) **Description du produit:** Grace est un bot vocal spécifique à une tâche qui peut gérer des interactions clients à plusieurs tours de manière naturelle et amicale. Nous créons Grace pour les équipes de travail hybrides, permettant aux bots vocaux et aux agents experts de travailler en tandem sur les charges de travail des centres de contact. ### 12. [Gumdropit](https://www.g2.com/fr/products/gumdropit/reviews) **Description du produit:** Gumdrop est un assistant virtuel alimenté par l'IA conçu pour simplifier vos tâches de planification et de productivité grâce à des interactions simples par texte et email. En s'intégrant parfaitement à vos canaux de communication existants, Gumdrop élimine le besoin d'applications supplémentaires, vous permettant de gérer votre calendrier, de définir des rappels et d'effectuer diverses tâches sans effort. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Création et gestion d'événements : Ajoutez, modifiez ou supprimez facilement des événements en spécifiant les détails par texte. - Invitations : Invitez d'autres personnes à vos événements en fournissant leurs adresses email. - Aperçu des événements à venir : Demandez un résumé de votre emploi du temps à venir pour rester informé. - Capture de notes : Envoyez des messages pour stocker des notes pour référence future. - Navigation Web et récupération d'informations : Posez des questions ou demandez des liens de pages Web pour un accès rapide à l'information. - Réservations de restaurants : Fournissez des détails, et Gumdrop trouvera des disponibilités et réservera des tables en votre nom, les ajoutant à votre calendrier. - Rappels et listes de tâches : Définissez des rappels ou des tâches à faire qui sont ajoutés directement à votre calendrier. - Événements récurrents : Planifiez des événements récurrents avec facilité. - Mises à jour de localisation : Ajoutez ou modifiez les lieux d'événements, y compris le passage à des liens de réunions virtuelles. La valeur principale de Gumdrop réside dans sa capacité à simplifier et automatiser les tâches de planification et d'organisation de routine, améliorant ainsi la productivité. En exploitant l'IA pour gérer ces activités par des méthodes de communication familières, les utilisateurs peuvent se concentrer davantage sur leurs responsabilités principales sans la distraction de gérer plusieurs applications ou interfaces. Cette approche simplifiée permet non seulement de gagner du temps, mais réduit également la charge cognitive associée à la planification et à la coordination quotidiennes. ### 13. [Gustabot](https://www.g2.com/fr/products/gustabot/reviews) **Description du produit:** Gustabot améliore les interactions WhatsApp avec une interface API personnalisée pilotée par l'IA. ### 14. [Hablo.pro](https://www.g2.com/fr/products/hablo-pro/reviews) **Description du produit:** Hablo.pro est une plateforme d'apprentissage des langues pilotée par l'IA, conçue pour aider les utilisateurs à atteindre un niveau de compétence B2 dans plus de 10 langues, y compris l'espagnol, le français, l'allemand, le chinois, le japonais, et plus encore. Au cœur de la plateforme se trouve Nacho, un tuteur IA qui engage les apprenants dans des conversations naturelles, s'adaptant à leur niveau de compétence et à leur style d'apprentissage. Nacho fournit des corrections douces et des retours personnalisés, facilitant une amélioration rapide des capacités orales. En se concentrant sur le dialogue interactif en temps réel, Hablo.pro permet aux utilisateurs de développer leur fluidité et leur confiance de manière efficace, visant à atteindre des niveaux avancés de langue en quelques mois plutôt qu'en années. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support multilingue : Offre une pratique dans plus de 10 langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le portugais, le néerlandais, le chinois, le japonais et le coréen. - Conversations adaptatives avec l'IA : Nacho adapte les conversations au niveau de compétence et aux préférences d'apprentissage de l'utilisateur, garantissant des sessions de pratique engageantes et efficaces. - Retour en temps réel : Fournit des corrections immédiates et personnalisées ainsi que des suggestions de vocabulaire pendant et après les conversations pour améliorer l'apprentissage. - Sessions de pratique flexibles : Permet des conversations allant jusqu'à 15 minutes, avec des plans d'abonnement offrant 200 minutes par mois et les minutes non utilisées reportées. - Tarification transparente : Offre un essai gratuit avec 10 minutes de pratique, un plan d'abonnement à 12 $/mois ou 120 $/an, et une option à la carte à 8 $ pour 100 minutes. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Hablo.pro répond au défi commun de trouver une pratique orale cohérente et sans jugement dans l'apprentissage des langues. En simulant des conversations réelles avec un tuteur IA, il offre un environnement sûr et flexible pour que les utilisateurs pratiquent leurs compétences orales à leur propre rythme. Cette approche aide les apprenants à surmonter la peur de faire des erreurs, à gagner en confiance et à atteindre une fluidité conversationnelle plus rapidement que les méthodes traditionnelles. Que ce soit pour se préparer à voyager, à des opportunités professionnelles ou à un enrichissement personnel, Hablo.pro offre une solution pratique pour maîtriser de nouvelles langues grâce à un engagement actif et des retours personnalisés. ### 15. [Hachidori](https://www.g2.com/fr/products/hachidori/reviews) **Description du produit:** Hachidori est une plateforme de développement de chatbots sans code conçue pour améliorer les expériences utilisateur à travers divers canaux de communication, y compris LINE, le chat web et LINE WORKS. En tirant parti des technologies avancées de chatbot et d'API, Hachidori permet aux entreprises d'améliorer la valeur à vie du client (LTV) et de réduire les coûts opérationnels. Son interface intuitive permet aux utilisateurs de créer et de gérer des chatbots sans aucune connaissance en programmation, facilitant une intégration transparente avec les systèmes et processus existants. Le système de support complet de Hachidori garantit que les clients reçoivent une assistance tout au long du processus de mise en œuvre, de la planification initiale à l'optimisation continue. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Messagerie segmentée : Envoyez des messages ciblés basés sur les données utilisateur, les dates d'inscription et les interactions de scénario pour améliorer l'engagement. - Menus riches dynamiques : Personnalisez les menus riches de LINE de manière dynamique pour chaque utilisateur, améliorant la navigation et l'expérience utilisateur. - Interactions basées sur des scénarios : Adaptez les enquêtes et diagnostics en ajustant les questions selon les tags utilisateur, assurant pertinence et précision. - Support chat hybride : Combinez réponses automatisées et intervention humaine pour offrir un support client efficace et personnalisé. - Gestion de campagnes : Mettez en œuvre et gérez des campagnes avec des incitations comme des gains instantanés et des points LINE pour stimuler l'engagement utilisateur. - Analytique complète : Accédez à des tableaux de bord pour les statistiques de conversation, la performance des segments et l'analyse des entonnoirs pour éclairer la prise de décision. - Exportation de données : Exportez les journaux de conversation, les tags et autres données au format CSV pour une analyse et un reporting supplémentaires. - Gestion des scénarios et FAQ : Modifiez facilement les flux de conversation, les FAQ et les bases de données de traitement du langage via une interface conviviale. - Intégration API : Connectez-vous sans effort avec des systèmes externes comme les plateformes CRM pour synchroniser et utiliser les données efficacement. Valeur principale et solutions fournies : Hachidori répond au besoin d'une communication client efficace et personnalisée en offrant une plateforme de développement de chatbots polyvalente qui ne nécessite aucune compétence en codage. Elle permet aux entreprises d'automatiser les interactions de routine, réduisant ainsi les temps de réponse et les coûts opérationnels. En permettant la messagerie ciblée et la diffusion de contenu dynamique, Hachidori améliore l'engagement et la satisfaction des clients. Ses capacités robustes d'analyse et de gestion des données permettent aux organisations de prendre des décisions éclairées et d'améliorer continuellement leurs stratégies de communication. En fin de compte, Hachidori aide les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients tout en optimisant les processus internes. ### 16. [Hala.ai](https://www.g2.com/fr/products/hala-ai/reviews) **Description du produit:** Hala.ai est une plateforme d'IA (cadre d'IA et interface utilisateur conversationnelle) pour les entreprises qui utilisent des logiciels d'entreprise (SAP, Microsoft Dynamics, QuickBooks Online, et d'autres). Notre solution vise à automatiser les activités routinières, à réduire les coûts opérationnels et à permettre aux utilisateurs de passer moins de temps sur des tâches répétitives en intégrant la fonctionnalité des applications d'entreprise dans une interface utilisateur conversationnelle unique. Nous avons lancé notre première solution SaaS avec 50 compétences numériques préconstruites pour QuickBooks Online en décembre 2020. ### 17. [HaveFunnels](https://www.g2.com/fr/products/havefunnels/reviews) **Description du produit:** HaveFunnels est une plateforme d'engagement client omnicanal qui unifie chaque conversation que votre entreprise a - sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web, email et SMS - en un seul espace de travail alimenté par l'IA. Conçu pour les entreprises B2B et B2C à forte croissance, il remplace un ensemble d'outils ponctuels par une seule boîte de réception, un seul moteur d'automatisation et une seule couche d'analyse, afin que les équipes ne manquent jamais un prospect et que les clients reçoivent toujours des réponses rapides et contextuelles. ### 18. [HelloBot](https://www.g2.com/fr/products/hellobot/reviews) **Description du produit:** Hellobot - un bot vocal avancé ### 19. [Hello Moe](https://www.g2.com/fr/products/hello-moe/reviews) **Description du produit:** Moe est une solution tout-en-un pour les chatbots, le chat en direct et la messagerie. avec notre créateur de bots sans code. Créez des chatbots en quelques minutes avec des modèles divers et automatisez immédiatement les tâches clés. Ajoutez facilement de nouveaux éléments par glisser-déposer pour adapter n'importe quel modèle à vos besoins. ChatBot est prêt à l'emploi, tandis que les algorithmes d'IA vous aident à améliorer les réponses au fil du temps. Engagez chaque client. Capturez des prospects. Automatisez les FAQ. Vendez plus. ### 20. [hellomybot](https://www.g2.com/fr/products/hellomybot/reviews) **Description du produit:** Hellomybot.io est un outil simple pour créer et gérer des agents conversationnels pour des sites web ou des enceintes intelligentes et améliorer le taux de conversion des prospects. ### 21. [Herbie.AI](https://www.g2.com/fr/products/herbie-ai/reviews) **Description du produit:** Herbie Advanced & Matured Conversational AI Chatbot. Assistant intelligent vocal interactif qui peut servir vos clients de manière conversationnelle à la fois par voix et par texte. Avec un support énergique 24x 7x 365 et une approche unifiée, Herbie est disponible sur plus de 13 canaux sociaux. Herbie est un assistant intelligent numérique à plein temps, multiculturel, multiethnique, multilingue et à voix multiple qui peut parler à vos clients et les soutenir en résolvant leurs questions, achats, etc. Herbie transforme numériquement votre entreprise en interagissant avec vos clients dans leur langue préférée. Ce bot artificiellement intelligent, un assistant vocal sans précédent et sophistiqué, va bien au-delà du Chatbot conventionnel. ### 22. [Hexabot](https://www.g2.com/fr/products/hexabot/reviews) **Description du produit:** Hexabot est une plateforme de chatbot open-source puissante et polyvalente conçue pour simplifier la création et la gestion de chatbots/agents conversationnels intelligents. Que vous soyez un propriétaire d'entreprise cherchant à automatiser les interactions avec les clients, une organisation souhaitant engager votre audience, ou un développeur voulant intégrer l'IA conversationnelle dans vos applications, Hexabot fournit les outils et la flexibilité dont vous avez besoin. ### 23. [Howazit](https://www.g2.com/fr/products/howazit/reviews) **Description du produit:** Recueillir les commentaires des clients aux points de contact pertinents, mesurer l'expérience client, y compris des indicateurs comme le NPS, le CSAT et le CES, puis prendre des actions intelligentes basées sur les commentaires recueillis pour améliorer l'expérience client et la performance de l'entreprise. Recueillir des informations des consommateurs tout en équilibrant parfaitement entre une expérience utilisateur optimale et le besoin d'avoir autant de données pertinentes que possible. Le moteur logique d'affaires Howazit permet des capacités de personnalisation avancées tout au long du parcours client. ### 24. [Huggy](https://www.g2.com/fr/products/huggy/reviews) **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Description du produit:** Plateforme pour le service client numérique ### 25. [Human Echo](https://www.g2.com/fr/products/human-echo/reviews) **Description du produit:** Une méthode 10 fois plus rapide pour révolutionner votre expérience client en utilisant un chatbot basé sur l'IA et un chatbot avec un humain numérique alimenté par l'IA. ## Parent Category [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) - [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) - [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) - [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) - [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) - [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots) - [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de chatbots ### Qu'est-ce qu'un chatbot ? Les chatbots impactent tous les aspects de la communication des entreprises avec les gens. Bien que les chatbots en soient encore à leurs débuts, ils ont grandi et se sont développés à pas de géant. Les chatbots, également connus sous le nom d'assistants numériques, assistants virtuels, agents virtuels, agents interactifs, et plus encore, sont passés d'une simple interface conversationnelle où l'utilisateur saisissait du texte et recevait une réponse préenregistrée, à un outil robuste où les utilisateurs peuvent converser avec un ordinateur via texte ou voix et recevoir des réponses sur mesure en fonction du contexte donné. Cette avancée est due en grande partie à l'essor de l'intelligence artificielle et du [logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), ainsi qu'aux améliorations de la puissance de calcul. Cependant, l'essor des chatbots ne doit pas être considéré isolément. La messagerie, en général, est devenue une forme de communication prééminente, et il n'est donc pas surprenant que les gens souhaitent un moyen plus rapide et plus accessible d'obtenir des informations. Les chatbots peuvent leur fournir ces informations rapidement et aider les entreprises à répondre à ce désir. Grâce à l'utilisation de l'apprentissage automatique et de l'apprentissage profond, les chatbots peuvent croître intelligemment et comprendre un vocabulaire plus large et un langage familier, ainsi que fournir des réponses plus précises et correctes aux demandes. En fournissant des informations et en effectuant des tâches spécifiques, qu'il s'agisse de demandes externes, orientées client, ou internes, orientées employé, les chatbots peuvent augmenter les capacités humaines. #### Quels types de chatbots existent ? La manière dont un utilisateur peut interagir avec un chatbot peut différer, notamment en ce qui concerne la sophistication des capacités conversationnelles du chatbot et le degré auquel un humain pourrait devoir intervenir lorsque le chatbot n'est pas en mesure de répondre à une requête particulière de manière raisonnable. **Bots basés sur des boutons** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots via des menus et des boutons. **Chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots par texte ou parole et le bot répond en fonction de certains mots-clés préprogrammés. **Chatbots contextuels** Les utilisateurs interagissent avec ces chatbots de manière naturelle et conversationnelle et le bot répond de manière appropriée, grâce à des techniques avancées de logiciels NLP. ### Quelles sont les caractéristiques communes des chatbots ? Pour évaluer pleinement un chatbot, il doit accomplir la tâche pour laquelle il a été programmé de manière efficace et efficiente. Voici quelques critères par lesquels il peut être évalué. **Intelligence émotionnelle :** Dans tout contexte conversationnel, il est essentiel que chaque interlocuteur réponde à l'autre de manière émotionnellement intelligente, en prêtant une attention particulière à l'état émotionnel de l'autre. Cela n'est pas moins vrai avec un chatbot. Les meilleurs chatbots du marché répondent à l'utilisateur d'une manière qui est proportionnée à son état émotionnel. **Capacité conversationnelle :** Comme son nom l'indique, les chatbots doivent être capables de discuter de manière naturelle et fluide, en comprenant l'intention de ce qui a été dit et en répondant de manière appropriée. **Base de connaissances étendue :** Les bons chatbots sont bien intégrés à une multitude de systèmes d'entreprise ou de bases de connaissances, leur permettant de répondre correctement et contextuellement aux questions. **Personnalisé :** Les chatbots exceptionnels se connectent à l'utilisateur d'une manière qui est sur mesure et adaptée à l'individu. Ils recueillent des informations personnelles de manière sûre et sécurisée et produisent une réponse qui convient à la question ainsi qu'à la personne qui la pose. **Personnalité :** Les chatbots ennuyeux peuvent fonctionner dans certains cas, mais ajouter un peu de piquant et de personnalité peut aider à libérer tout le potentiel de ces agents conversationnels. Lorsqu'un chatbot a une touche de sass, la conversation est enrichie et éclairée, élevant ainsi le niveau et la sophistication de la conversation. ### Quels sont les avantages des chatbots ? Les chatbots affectent tout point de contact où les entreprises communiquent avec les gens. Par conséquent, il existe de nombreuses raisons clés pour lesquelles une entreprise pourrait déployer un chatbot pour un cas d'utilisation donné. Les chatbots ne sont pas seulement utiles pour les visiteurs de sites Web, les utilisateurs d'applications et les clients, mais aussi pour les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises peuvent décider d'utiliser des chatbots. **Plus de gens sont prêts à utiliser des chatbots :** Du moins dans certaines circonstances, les consommateurs préfèrent en fait utiliser des chatbots pour une communication rapide avec les marques. Les gens sont devant leurs écrans d'ordinateur et de téléphone plus que jamais, il est donc logique de leur fournir un service auquel ils peuvent accéder du bout des doigts. **Ils ne prennent jamais de jour de congé :** Les bots ne sont pas contraints par les heures de travail traditionnelles ou les fuseaux horaires. Ainsi, si quelqu'un s'adresse au bot avec un problème de base à des heures indues, il peut être résolu en quelques minutes. **Acquisition de connaissances :** Les chatbots peuvent être utilisés pour aider les visiteurs à s'inscrire à des newsletters marketing, s'inscrire à des webinaires, planifier des rendez-vous et même guider les clients vers une page de destination ou un site de commerce électronique pour finaliser des transactions. ### Qui utilise les chatbots ? Les chatbots, en tant que solution polyvalente et dotée de nombreuses fonctionnalités, peuvent être utilisés par divers utilisateurs professionnels.  **Marketeurs** : Les marketeurs cherchent toujours à se connecter et à engager des clients et des clients potentiels. Certains canaux qu'ils utilisent incluent les SMS, les e-mails et le téléphone. Grâce à des solutions conversationnelles, comme les chatbots, les marketeurs peuvent se connecter de manière automatisée, ce qui les aiderait à augmenter leur échelle et leur portée. **Support client :** Lorsqu'une personne rencontre des problèmes avec un produit ou un service, elle souhaite pouvoir interagir avec l'entreprise dans le canal de son choix. Ainsi, les entreprises de tous les secteurs développent des solutions, telles que les chatbots, pour s'assurer qu'elles sont toujours disponibles. Avec les chatbots, elles sont en mesure de fournir un support et des services 24h/24 et 7j/7 aux employés et aux clients. **Ressources humaines :** Les employés ont souvent des questions pour leur équipe des ressources humaines (RH), parfois connue sous le nom de réussite des employés. Ces questions vont des avantages aux congés payés (PTO) en passant par les questions liées au salaire. Bien qu'il soit important de garder l'humain dans les ressources humaines, les chatbots peuvent fournir un canal dans lequel les employés peuvent poser des questions et recevoir des réponses immédiatement. ### Quelles sont les alternatives aux chatbots ? Comme mentionné, les chatbots ont un impact dans de nombreux secteurs ainsi que dans les fonctions commerciales. Par conséquent, il est naturel qu'ils s'intègrent à une multitude de logiciels différents. Voici quelques types de logiciels qui sont soit directement liés aux chatbots, soit peuvent être intégrés avec eux. [Plateformes de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Les chatbots sont une excellente solution lorsque les utilisateurs recherchent un chatbot qu'ils peuvent utiliser prêt à l'emploi, avec peu ou pas d'expérience en développement ou en codage nécessaire. Cependant, les entreprises cherchant à créer leur propre chatbot peuvent bénéficier des plateformes de bots, qui sont des outils utilisés pour créer et déployer des chatbots interactifs. Ces plateformes fournissent des outils de développement tels que des frameworks et des ensembles d'outils API pour la création de bots personnalisables. [Logiciels d'assistants virtuels intelligents](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si une entreprise dispose de plus de temps et d'énergie, ainsi que de ressources financières, il est sage pour elle d'explorer les assistants virtuels intelligents (IVAs), qui offrent les mêmes capacités de base que les chatbots et plus encore. Avec les IVAs, les utilisateurs peuvent avoir des conversations naturelles via une multitude de canaux différents pour résoudre leurs problèmes commerciaux. De plus, ce logiciel avancé a la capacité d'utiliser les conversations pour mettre à jour des systèmes tels qu'un CRM, un ERP ou des systèmes de gestion des ressources humaines. #### Logiciels liés aux chatbots Les solutions suivantes peuvent être utilisées en conjonction avec les chatbots pour automatiser les opérations commerciales et faire progresser davantage la transformation numérique : [Logiciel de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Le service client est un cas d'utilisation majeur pour les chatbots. Le logiciel de help desk, qui est conçu pour fournir au client des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise, inclut largement la fonctionnalité de chatbot ou la capacité de s'intégrer avec des chatbots. [Logiciel de bots de productivité](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Les utilisateurs cherchant à augmenter la productivité des logiciels qu'ils utilisent devraient se tourner vers les bots de productivité pour les aider à atteindre cet objectif. Les bots de productivité fonctionnent comme des modules complémentaires aux outils logiciels, fournissant des fonctionnalités supplémentaires, de l'organisation ou de l'automatisation en plus des fonctionnalités de base du produit. Lorsqu'un bot est connecté à une plateforme logicielle, il augmente l'utilité de l'outil existant que l'équipe utilise déjà. [Logiciel de traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) : Le logiciel NLP permet aux applications d'interagir avec le langage humain en utilisant un algorithme d'apprentissage profond. Les algorithmes NLP saisissent le langage et peuvent donner une variété de sorties en fonction de la tâche apprise Les algorithmes NLP peuvent fournir la reconnaissance vocale et la génération de langage naturel, qui convertit les données en langage humain compréhensible. Quelques exemples d'utilisations du NLP incluent les chatbots, les applications de traduction et les outils de surveillance des réseaux sociaux qui scannent les réseaux sociaux pour les mentions. ### Défis avec les chatbots Un logiciel peut présenter son propre ensemble de défis. Les chatbots, qui changent de nombreuses industries et cas d'utilisation (comme le support client et le commerce électronique), ont quelques problèmes clés qu'il convient de garder à l'esprit. **Préférence pour les agents humains :** Bien que les chatbots soient excellents pour de nombreuses tâches, certains contextes, tels que ceux qui nécessitent une quantité importante d'empathie, peuvent être mieux servis par un agent humain. **Transferts aux humains :** Il peut arriver qu'un chatbot n'ait pas de réponse à une question de l'utilisateur. Il est essentiel que le système soit conçu de manière à résoudre ce problème avec succès. En général, la meilleure façon de résoudre cela est de transférer l'utilisateur à un agent humain. ### Quelles entreprises devraient acheter des chatbots ? Les chatbots affectent positivement des industries allant du voyage au commerce de détail, ainsi que des fonctions commerciales telles que les RH. Au sein de ces industries, les rôles peuvent varier considérablement quant à qui interagit le plus souvent avec les chatbots. **Hôtellerie :** L'industrie hôtelière est transformée par les chatbots, les entreprises les utilisant pour augmenter la fidélité des clients grâce à un support à la demande et un service personnalisé. D'autres utilisations des chatbots dans le secteur de l'hôtellerie incluent la prise de réservations, la fourniture de services personnalisés tels que des caractéristiques de chambre préférées ou des recommandations de restaurants locaux, soutenant l'engagement et la rétention des clients. **Commerce de détail :** Le commerce de détail et le commerce électronique peuvent grandement bénéficier du déploiement de chatbots pour améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes. Les chatbots peuvent également offrir une expérience de commerce électronique personnalisée pour les clients. **Voyage :** Le secteur du voyage adopte les chatbots pour aider aux réservations des clients, fournir un support client, résoudre les plaintes et agir en tant qu'assistant personnel pour personnaliser l'itinéraire d'un voyageur. ### Comment acheter des chatbots Lorsqu'une entreprise cherche à déployer une solution de chatbot, elle doit commencer par examiner ses différents canaux, tels que les plateformes de messagerie, les e-mails et les sites Web. Les chatbots peuvent être déployés sur tous ces plateformes. En analysant ces canaux, par exemple en découvrant les taux de réponse, les canaux les plus populaires, etc., les utilisateurs peuvent mieux comprendre leur performance et comment les solutions de chatbot peuvent les dynamiser. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les chatbots Qu'une entreprise achète des chatbots pour la première fois ou cherche à remplacer son système actuel, G2.com peut les aider dans le processus de sélection. Tout d'abord, les acheteurs doivent évaluer le besoin de chatbots et déterminer quelles fonctionnalités seront les plus utiles pour l'entreprise.  Quelques questions initiales qui devraient être posées incluent : - Quels sont les canaux pris en charge ? - Combien de temps faut-il pour configurer ? - Quelle est la facilité de script des chatbots ? - Comment l'offre est-elle tarifée ? #### Comparer les chatbots **Créer une liste longue** L'évaluation des fournisseurs doit commencer par une liste longue, qui aidera à déterminer si une solution donnée est adaptée ou non. Avec une liste longue, on crée une liste large d'outils qui s'alignent sur les objectifs commerciaux. Pour qu'il y ait un terrain de jeu équitable, il est important de poser le même ensemble de questions à chaque vendeur. **Créer une liste courte** Ensuite, un affinage doit avoir lieu. Grâce à des questions ciblées, des démonstrations et des essais, on peut passer d'une liste longue à une liste courte. Bien que cela diffère pour chaque entreprise et cas d'utilisation, trois à cinq produits sont généralement un bon nombre. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions. **Réaliser des démonstrations** Pour s'assurer que la comparaison est approfondie, l'utilisateur doit démontrer chaque solution de la liste courte avec le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence. #### Sélection des chatbots **Choisir une équipe de sélection** Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe gagnante qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre. L'équipe de sélection de logiciels doit être composée de membres de l'organisation qui ont le bon intérêt, les compétences et le temps pour participer à ce processus. Un bon point de départ est de viser trois à cinq personnes qui occupent des rôles tels que le principal décideur, le chef de projet, le propriétaire du processus, le propriétaire du système ou l'expert en matière de personnel, ainsi qu'un responsable technique, un administrateur informatique ou un administrateur de la sécurité. Dans les petites entreprises, l'équipe de sélection des fournisseurs peut être plus petite, avec moins de participants multitâches et assumant plus de responsabilités. **Négociation** Ce n'est pas parce que quelque chose est écrit sur la page de tarification d'une entreprise que c'est fixe (bien que certaines entreprises ne bougeront pas). Il est impératif d'ouvrir une conversation concernant les prix et les licences. Par exemple, le fournisseur peut être disposé à accorder une réduction pour les contrats pluriannuels ou pour recommander le produit à d'autres. **Décision finale** Après cette étape, et avant de s'engager pleinement, il est recommandé de lancer un test ou un programme pilote pour tester l'adoption avec un petit échantillon d'utilisateurs. Si l'outil est bien utilisé et bien reçu, l'acheteur peut être confiant que la sélection était correcte. Sinon, il pourrait être temps de revenir à la planche à dessin. ### Tendances des chatbots De plus, les techniques d'intelligence artificielle telles que le logiciel NLP aident à rendre les solutions de chatbot plus faciles à utiliser et plus puissantes, fournissant des résultats plus précis. Voici les tendances pertinentes pour ce logiciel. **Interfaces conversationnelles** En général, les utilisateurs recherchent des interfaces conversationnelles pour obtenir des réponses à leurs questions brûlantes. Par exemple, ils cherchent à interroger leurs données de manière plus naturelle. Depuis que la compréhension du langage naturel s'est améliorée, les gens peuvent parler à leurs données, trouver et explorer des insights en utilisant un langage naturel et intuitif. Avec cette technologie puissante, les utilisateurs peuvent se concentrer sur la découverte de modèles et la recherche de sens caché dans les données plutôt que de mémoriser des requêtes SQL. Les professionnels des données, comme les analystes de données, peuvent bénéficier des interfaces conversationnelles comme les chatbots. Les utilisateurs peuvent découvrir le matériel qu'ils recherchent en utilisant un langage intuitif. Les méthodes intuitives d'interrogation des données signifient une base d'utilisateurs plus large qui peut accéder et donner un sens aux données de l'entreprise. **Voix** La voix est une méthode primordiale d'interaction avec les autres. Il est naturel que nous conversons maintenant avec nos machines en utilisant notre voix et que les plateformes pour ces voicebots ont connu un grand succès. La voix rend la technologie plus humaine et permet aux gens de lui faire plus confiance. La voix s'avérera être une interface naturelle importante qui médie la communication humaine et les relations avec les appareils, et finalement, dans un monde alimenté par l'IA. **Intelligence artificielle** L'IA devient rapidement une fonctionnalité prometteuse de nombreux types de logiciels, sinon la plupart. Avec l'apprentissage automatique, les utilisateurs finaux peuvent identifier des modèles dans les données, leur permettant de donner un sens au contenu et de les aider à comprendre ce qu'ils voient. Cette reconnaissance de modèles alimente la montée de chatbots plus puissants et conscients du contexte.