### Contenus - [**Articles**](#resources-articles) - [**Termes du glossaire**](#resources-glossary_terms) - [**Discussions**](#resources-discussions) - [**Rapports**](#resources-reports) # Ressources Logiciels de chatbots ##### ArticlesetTermes du glossaireetDiscussionsetRapports pour approfondir vos connaissances sur Logiciels de chatbots Les pages de ressources sont conçues pour vous donner une vue d'ensemble des informations que nous avons sur des catégories spécifiques. Vous trouverez [articles](#resources-articles) de nos expertset[définitions de fonctionnalités](#resources-glossary_terms)et[discussions](#resources-discussions) d'utilisateurs comme vouset[rapports](#resources-reports) basés sur des données sectorielles. [ContenusDévelopper/Réduire Contenus](#) - [**Articles**](#resources-articles) - [**Termes du glossaire**](#resources-glossary_terms) - [**Discussions**](#resources-discussions) - [**Rapports**](#resources-reports) ## Articles Logiciels de chatbots [![Comment créer un chatbot avec ou sans codage : guide facile](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_BI094_Backlog_Images_%5BHow_to_build_a_chatbot%5D_V1a.png "Comment créer un chatbot avec ou sans codage : guide facile")](https://www.g2.com/fr/articles/how-to-build-a-chatbot) [ ### Comment créer un chatbot avec ou sans codage : guide facile ](https://www.g2.com/fr/articles/how-to-build-a-chatbot) À mesure que les entreprises deviennent plus à l'aise avec l'utilisation de chatbots sur leurs sites web, même celles qui n'ont pas de développeurs internes pourraient vouloir adopter cette tendance. [ ![Rebecca Reynoso](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Rebecca Reynoso") RR ](https://learn.g2.com/author/rebecca-reynoso) par Rebecca Reynoso [![Qu'est-ce qu'un assistant vocal ? Votre guide de la technologie parlante](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_BI080_Backlog_Images-%5BInterfaces_tech_voice_assistant%5D_V1a.png "Qu'est-ce qu'un assistant vocal ? Votre guide de la technologie parlante")](https://www.g2.com/fr/articles/voice-assistant) [ ### Qu'est-ce qu'un assistant vocal ? Votre guide de la technologie parlante ](https://www.g2.com/fr/articles/voice-assistant) « Ok Google, joue The Tortured Poets Department » - et votre album préféré de Taylor Swift remplit la pièce. [ ![Devin Pickell](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Devin Pickell") DP ](https://learn.g2.com/author/devin-pickell) par Devin Pickell [![Qu'est-ce que les chatbots de recrutement ? Comment embaucher de manière intelligente](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_FI364_Learn_Article_Images_%5BRecruitment_Chatbot%5D_V1a.png "Qu'est-ce que les chatbots de recrutement ? Comment embaucher de manière intelligente")](https://www.g2.com/fr/articles/recruitment-chatbot) [ ### Qu'est-ce que les chatbots de recrutement ? Comment embaucher de manière intelligente ](https://www.g2.com/fr/articles/recruitment-chatbot) "Bonjour, puis-je vous aider à trouver un emploi ?" [ ![Derek Doeing](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Derek Doeing") DD ](https://learn.g2.com/author/derek-doeing) par Derek Doeing [![Quel est l'avenir de l'apprentissage automatique ? Nous avons demandé à 5 experts.](https://learn.g2crowd.com/hubfs/future-of-machine-learning.jpg "Quel est l'avenir de l'apprentissage automatique ? Nous avons demandé à 5 experts.")](https://www.g2.com/fr/articles/future-of-machine-learning) [ ### Quel est l'avenir de l'apprentissage automatique ? Nous avons demandé à 5 experts. ](https://www.g2.com/fr/articles/future-of-machine-learning) Oubliez ce que vous avez pu entendre. L'apprentissage automatique n'est pas un nouveau concept ou une étude à ses débuts. [ ![Devin Pickell](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Devin Pickell") DP ](https://learn.g2.com/author/devin-pickell) par Devin Pickell [![5 Méthodes pour Suivre les Taux de Réussite des Chatbots (+Suggestions d'Outils)](https://learn.g2crowd.com/hubfs/chatbot%20tracking.jpg "5 Méthodes pour Suivre les Taux de Réussite des Chatbots (+Suggestions d'Outils)")](https://www.g2.com/fr/articles/chatbot-success-rates) [ ### 5 Méthodes pour Suivre les Taux de Réussite des Chatbots (+Suggestions d'Outils) ](https://www.g2.com/fr/articles/chatbot-success-rates) Avec les chatbots devenant monnaie courante, une nécessité qui accompagne leur mise en œuvre est de suivre le succès qu'ils apportent à une entreprise. [ ![Rebecca Reynoso](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Rebecca Reynoso") RR ](https://learn.g2.com/author/rebecca-reynoso) par Rebecca Reynoso [![Comment les chatbots de vente au détail impactent le service client du commerce électronique](https://learn.g2crowd.com/hubfs/retail%20chatbot%20with%20people-1.jpg "Comment les chatbots de vente au détail impactent le service client du commerce électronique")](https://www.g2.com/fr/articles/chatbots-in-retail) [ ### Comment les chatbots de vente au détail impactent le service client du commerce électronique ](https://www.g2.com/fr/articles/chatbots-in-retail) Avec la popularité des achats en ligne et la croissance régulière du marché du commerce électronique, la demande de représentants du service client (RSC) pour répondre aux préoccupations des clients augmente continuellement. [ ![Rebecca Reynoso](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Rebecca Reynoso") RR ](https://learn.g2.com/author/rebecca-reynoso) par Rebecca Reynoso [![Qu'est-ce qu'un chatbot ? Comment fonctionnent les chatbots ?](https://learn.g2.com/hubfs/chatbot-3.jpg "Qu'est-ce qu'un chatbot ? Comment fonctionnent les chatbots ?")](https://www.g2.com/fr/articles/chatbot) [ ### Qu'est-ce qu'un chatbot ? Comment fonctionnent les chatbots ? ](https://www.g2.com/fr/articles/chatbot) Il prend de nombreux noms. Chatbots, agents interactifs, assistants virtuels et interfaces conversationnelles ne sont que quelques-uns. [ ![Devin Pickell](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Devin Pickell") DP ](https://learn.g2.com/author/devin-pickell) par Devin Pickell Afficher plus ## Termes du glossaire Logiciels de chatbots [![Analyse de sentiment](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI539_Glossary_Article_Images_%5Bsentiment_analysis%5D_V1a.png "Analyse de sentiment")](https://www.g2.com/fr/glossary/sentiment-analysis-definition) [Analyse de sentiment](https://www.g2.com/fr/glossary/sentiment-analysis-definition) L'analyse de sentiment est une technique d'IA qui classe le texte comme positif, négatif ou neutre en fonction des opinions exprimées et du ton. par Alyssa Towns [![Humain dans la boucle](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI621_Glossary_Article_Images-%5BHuman_in_the_Loop%5D_V1a.png "Humain dans la boucle")](https://www.g2.com/fr/glossary/human-in-the-loop-definition) [Humain dans la boucle](https://www.g2.com/fr/glossary/human-in-the-loop-definition) L'humain dans la boucle (HITL) est une approche de l'IA où les humains fournissent un retour direct pour améliorer la précision du modèle, la supervision et les résultats de prise de décision. par Sagar Joshi [![Lemmatisation](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI746_Glossary_Article_Images-%5BLemmatization%5D_V1b.png "Lemmatisation")](https://www.g2.com/fr/glossary/lemmatization-definition) [Lemmatisation](https://www.g2.com/fr/glossary/lemmatization-definition) La lemmatisation réduit les mots à leur signification racine ou lemme. Apprenez comment cette technique diffère de la racinisation, ses avantages et ses cas d'utilisation appropriés. par Alyssa Towns [![Assistant virtuel](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI619_Glossary_Article_Images-%5BVirtual_Assistant%5D_V1a.png "Assistant virtuel")](https://www.g2.com/fr/glossary/virtual-assistant-definition) [Assistant virtuel](https://www.g2.com/fr/glossary/virtual-assistant-definition) Un assistant virtuel est un agent logiciel ou humain qui effectue diverses tâches en réponse à toute entrée utilisateur. Apprenez les types et les avantages d'en avoir un. par Sagar Joshi [![Portail libre-service](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI599_Glossary_Article_Images-%5BSelf_Service_Portal%5D_V1a.png "Portail libre-service")](https://www.g2.com/fr/glossary/self-service-portal-definition) [Portail libre-service](https://www.g2.com/fr/glossary/self-service-portal-definition) Le portail en libre-service est un centre de ressources en ligne que les visiteurs utilisent pour résoudre des problèmes sans l'aide d'un représentant du service client. Découvrez ses avantages. par Holly Landis [![GPT-3](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI583_Glossary_Article_Images-%5BGPT3%5D_V1b.png "GPT-3")](https://www.g2.com/fr/glossary/gpt-3-definition) [GPT-3](https://www.g2.com/fr/glossary/gpt-3-definition) GPT-3 permet aux entreprises d'automatiser leurs processus. Apprenez-en plus sur les utilisations de GPT-3, son fonctionnement, ses meilleures pratiques et ses avantages. par Sagar Joshi [![Expérience client](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI529_Glossary_Article_Images-%5BCustomer_Experience%5D_V1b.png "Expérience client")](https://www.g2.com/fr/glossary/customer-experience-definition) [Expérience client](https://www.g2.com/fr/glossary/customer-experience-definition) L'expérience client (CX) est l'impression globale qu'un acheteur a de ses interactions avec une entreprise. Apprenez des moyens de mesurer et d'améliorer la CX. par Kelly Fiorini [![Chatbot](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI510_Glossary_Article_Images-%5BChatbot%5D_V1b.png "Chatbot")](https://www.g2.com/fr/glossary/chatbot-definition) [Chatbot](https://www.g2.com/fr/glossary/chatbot-definition) Les chatbots automatisent les tâches et imitent les conversations sans intervention humaine. Lisez les différents types et comment créer une excellente expérience client. par Alyssa Towns [![Chat en direct](https://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI470_Glossary_Article_Images-%5BLive_Chat%5D_V1b.png "Chat en direct")](https://www.g2.com/fr/glossary/live-chat-definition) [Chat en direct](https://www.g2.com/fr/glossary/live-chat-definition) Le chat en direct est un outil de site web qui permet aux clients de discuter avec l'entreprise en temps réel. Apprenez-en plus sur le chat en direct, ses fonctionnalités courantes et ses avantages. par Whitney Rudeseal Peet [![Assistance en direct](https://learn.g2.com/hubfs/Live%20support.png "Assistance en direct")](https://www.g2.com/fr/glossary/live-support-definition) [Assistance en direct](https://www.g2.com/fr/glossary/live-support-definition) Qu'est-ce que le support en direct et pourquoi est-il important en tant que fonctionnalité logicielle ? Notre guide G2 peut vous aider à comprendre le support en direct et les logiciels populaires avec des fonctionnalités de support en direct. par Priya Dey ## Discussions Logiciels de chatbots 0 Question sur : Zendesk for Customer Service [Comment suivre facilement la conversion des discussions sur votre site ?](/fr/discussions/32296-how-do-you-easily-track-chat-conversion-on-your-site) Je cherche un moyen de suivre rapidement comment le chat impacte mon taux de conversion au quotidien. Salut Samantha, et nous utilisons des balises Zendesk sur chaque chat pour ensuite faire un rapport sur quel demandeur (email) du chat a été converti en essai ou en plan payant. Fonctionne très bien. J'espère que cela aide ! Répondu : Angelie Abratiguin sur October 5, 2020 [Votre réponse](/fr/discussions/32296-how-do-you-easily-track-chat-conversion-on-your-site/comments/new?remote=true) 0 Question sur : Zendesk for Customer Service [Meilleures façons de gérer le volume de tickets](/fr/discussions/32265-best-ways-to-manage-ticket-volume) Je suis curieux de savoir ce que d'autres ont fait pour aider à gérer le volume de tickets, surtout si vous permettez la création de tickets par e-mail. Nous recevons beaucoup de tickets inutiles créés par des personnes qui ne visitent pas d'abord le centre d'aide en libre-service, ou qui veulent simplement répondre avec un compliment à une campagne par e-mail. J'ai regardé le bot de réponse, mais je me demande s'il existe une option de double confirmation ou quelque chose de similaire avant de créer des tickets par e-mail qui pourrait aider à gérer. Merci. Nous utilisons les automatisations Zendesk pour gérer ce processus car nous recevons un volume massif de tickets et devons les séparer en tags tels que : problèmes urgents, demandes d'amélioration, idées et questions. L'utilisation des automatisations Zendesk aide notre petite équipe à assurer le support 24/7. Répondu : Angelie Abratiguin sur October 4, 2020 [Votre réponse](/fr/discussions/32265-best-ways-to-manage-ticket-volume/comments/new?remote=true) 0 Question sur : Landbot [Comment récupérer automatiquement la sortie de LandBot au format API](/fr/discussions/32213-how-to-automatically-fetch-landbot-output-in-an-api-format) Les sorties utilisateur ne sont pas disponibles pour nous au format API, nous devons donc les récupérer manuellement au format CSV et les télécharger sur votre plateforme pour les analyser. Existe-t-il un moyen automatisé de le faire ? I hope this helps you 😊 https://help.landbot.io/article/n9zxrqx1ig-message-hooks-landbot-webhooks Répondu : Xavier Ribas sur October 13, 2020 [Votre réponse](/fr/discussions/32213-how-to-automatically-fetch-landbot-output-in-an-api-format/comments/new?remote=true) - [‹ Prev‹ Prev](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=56) - [1](/fr/categories/chatbots/resources) - [2](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=2) - … - [53](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=53) - [54](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=54) - [55](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=55) - [56](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=56) - 57 - [58](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=58) - [59](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=59) - [60](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=60) - [61](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=61) - … - [91](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=91) - [92](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=92) - [Next ›Next ›](/fr/categories/chatbots/resources?discussions_page=58) ## Rapports Logiciels de chatbots Mid-Market Grid® Report for Chatbots Summer 2026 Rapport G2 : Grid® Report Grid® Report for Chatbots Summer 2026 Rapport G2 : Grid® Report Enterprise Grid® Report for Chatbots Summer 2026 Rapport G2 : Grid® Report Momentum Grid® Report for Chatbots Summer 2026 Rapport G2 : Momentum Grid® Report Small-Business Grid® Report for Chatbots Summer 2026 Rapport G2 : Grid® Report Enterprise Grid® Report for Chatbots Spring 2026 Rapport G2 : Grid® Report Small-Business Grid® Report for Chatbots Spring 2026 Rapport G2 : Grid® Report Mid-Market Grid® Report for Chatbots Spring 2026 Rapport G2 : Grid® Report Grid® Report for Chatbots Spring 2026 Rapport G2 : Grid® Report Momentum Grid® Report for Chatbots Spring 2026 Rapport G2 : Momentum Grid® Report