Meilleur Plateformes de bots pour Grandes Entreprises

IBM® watsonx Orchestrate® met l'IA au service de l'automatisation des flux de travail et des processus complexes à grande échelle, sans modifier vos systèmes et outils existants. IBM watsonx Orchestrate vous aide à créer, déployer et gérer des assistants et agents IA puissants, permettant une collaboration fluide entre eux, pour créer une expérience utilisateur unifiée. Il peut s'intégrer facilement à vos systèmes d'entreprise existants en se connectant à plusieurs modèles d'IA propriétaires et tiers ou à des outils d'automatisation de plus de 100 applications d'entreprise. Cela permet à la solution de s'adapter à vos besoins commerciaux au lieu de vous forcer à vous adapter à l'IA générative. Elle est construite sur watsonx, qui est une solution d'IA générative permettant à l'utilisateur d'accéder à plusieurs modèles de base tout en mettant l'accent sur la sécurité, la gouvernance et la conformité de niveau entreprise. Le résultat ? Moins de travail manuel. Des décisions plus rapides. Une productivité IA accrue. Une entreprise plus efficace — à grande échelle. IBM watsonx Orchestrate offre les éléments suivants : - Orchestration multi-agents - Déployez, gérez et gouvernez facilement un réseau hétérogène d'assistants et d'agents IA, tout au long de leur cycle de vie. Permettez une collaboration fluide entre plusieurs assistants et agents IA, qu'ils soient développés en interne ou par des fournisseurs tiers, pour une expérience utilisateur unifiée. Travaillez à travers des environnements cloud hybrides tout en intégrant des piles technologiques complexes, où qu'elles se trouvent. Donnez aux employés un accès en libre-service aux assistants et agents IA afin qu'ils puissent se concentrer davantage sur ce qui compte le plus pour eux. - Constructeur d'agents à faible code et agents préconstruits – Créez et déployez rapidement des agents IA personnalisés ou préconstruits en utilisant une gamme d'outils allant du faible code au pro-code, conçus pour les utilisateurs professionnels quotidiens ainsi que pour les développeurs professionnels. Exploitez facilement un kit de développement logiciel (SDK) qui comprend des outils, de la documentation et des exemples de code pour des délais de réalisation plus rapides. Accélérez votre parcours d'automatisation agentique avec des agents préconstruits conçus pour des domaines d'activité spécifiques comme les ressources humaines, les ventes, les achats, le service client et plus encore. - Optimisation de l'automatisation des flux de travail et des processus commerciaux complexes - Rationalisez les processus essentiels et réduisez les flux de travail manuels pour obtenir des retours sur investissement plus rapides en intégrant les systèmes actuels ou plusieurs modèles tiers. Simplifiez l'accès à plusieurs outils et exploitez des intégrations prêtes à l'emploi avec plus de 100 applications d'entreprise leaders, y compris celles de Microsoft, Salesforce, SAP, ServiceNow, Workday et plus encore. Points clés : 1. Plusieurs outils et intégrations prêtes à l'emploi conçus pour se connecter à plus de 100 applications d'entreprise leaders, pour un retour sur investissement plus rapide. 2. Un ensemble d'agents préconstruits pour des domaines d'activité spécifiques (comme les ressources humaines, les achats, les ventes et plus encore), ainsi que des capacités de création d'agents personnalisés incluant une gamme d'outils d'auteur allant du faible code au pro-code, pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. 3. Orchestration multi-agents pour permettre une collaboration sans tracas entre plusieurs assistants, agents et applications IA pour une expérience utilisateur unifiée.

Qualified est la plateforme de marketing agentique pour les entreprises B2B du monde entier. Basée à San Francisco, Qualified est conçue pour moderniser et maximiser la génération de pipeline entrant avec Piper, l'agent SDR IA. Piper engage de manière autonome les visiteurs du site web, capture les leads et les convertit en pipeline sans intervention humaine. Avec Piper, Qualified transforme la génération de pipeline telle que nous la connaissons aujourd'hui. Votre site web est la porte d'entrée de votre entreprise et le sommet de la génération de pipeline, mais que se passe-t-il lorsque des acheteurs intéressés veulent en savoir plus ? Ils soumettent un formulaire web et passent à autre chose. Ces leads sont ajoutés à une file d'attente pour qu'un représentant du développement des ventes (SDR) entrant les suive et les nourrisse pour le pipeline de votre équipe de vente. Combien de temps faut-il pour qu'un lead entrant reçoive une réponse ? Cela peut prendre des heures, voire des jours. Dans le monde des ventes et du marketing, la rapidité est cruciale car 78 % des acheteurs choisissent le fournisseur qui leur répond en premier. Le problème est qu'il est impossible de répondre rapidement avec le processus actuel car il est douloureusement manuel, chronophage et repose sur une capacité humaine limitée. Mais cela ne doit pas être ainsi. À l'ère de l'IA, nous pouvons mettre la génération de pipeline en pilote automatique. Rencontrez Piper, l'agent SDR IA. Elle opère sur l'ensemble de votre mouvement entrant et travaille sans relâche pour convertir les acheteurs qualifiés en pipeline, 24h/24 et 7j/7. Piper sait tout sur vos acheteurs. Elle profile chaque visiteur du site web pour comprendre s'il est qualifié et où il en est dans le parcours d'achat, puis travaille vers ses objectifs de conversion. Piper transforme également chaque point de contact sur votre site web en une opportunité de conversion avec chat en direct, prise de rendez-vous et offres marketing personnalisées. De plus, Piper gère la boîte de réception pour envoyer des suivis rapides et personnalisés ainsi que des emails de nurturing à chaque lead. Des centaines des plus grandes marques mondiales, y compris Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid et Suse, ont embauché Piper, l'agent SDR IA, pour développer leur pipeline entrant et constatent des résultats commerciaux tangibles et réels.

Drift est une plateforme d'engagement des acheteurs centrée sur l'humain et alimentée par l'IA. Une plateforme qui écoute, comprend et apprend automatiquement des acheteurs pour offrir des expériences individualisées et humaines à chaque point de contact du parcours d'achat. Une plateforme qui aide non seulement les entreprises à traduire les données conversationnelles et le comportement des acheteurs en relations clients plus profondes, plus de pipeline et de revenus, mais une plateforme qui modernise complètement l'expérience du site web B2B. Drift a été conçu pour transformer le processus d'achat B2B, et nous continuons à innover à mesure que ce processus évolue. Notre objectif est que vos équipes ne perdent pas des heures à passer d'un système disparate à un autre pour offrir la meilleure expérience client possible, mais qu'elles passent plus de temps à faire ce qu'elles font de mieux — construire des pipelines, conclure des affaires et renforcer les relations avec les clients.

IA conversationnelle réaliste avec des agents virtuels à la pointe de la technologie. Disponible en deux éditions : Dialogflow CX (avancé), Dialogflow ES (standard).

Microsoft Power Virtual Agents vous permet d'engager des conversations avec vos clients et employés.

Boost.ai est le leader de confiance des solutions d'expérience client alimentées par l'IA pour les industries réglementées. Conçue pour la sécurité, la rapidité et l'évolutivité, la plateforme permet un déploiement rapide, des taux de résolution élevés et un contrôle hybride complet grâce à une orchestration transparente des NLU traditionnels et des LLM. Avec plus de 650 déploiements réussis, 600 agents virtuels en direct et plus de 150 millions de conversations automatisées, boost.ai aide les entreprises du monde entier à résoudre avec confiance, à automatiser à grande échelle et à faire confiance à chaque conversation. Des performances éprouvées et une fiabilité de niveau entreprise font de boost.ai le partenaire de choix pour les grandes marques du monde entier, y compris Nordea, Credit Union of Colorado, Sage, DNB, Trading 212, et plus encore. Boost.ai est reconnu comme un leader dans le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner pour les plateformes d'IA conversationnelle. Différenciateurs compétitifs #1 : Nous tenons nos promesses envers nos clients pour garantir que leur solution soit opérationnelle en jours et semaines, pas en mois et années (ou jamais). #2 : Nous permettons à nos clients de rester en contrôle hybride et de passer sans heurts entre les NLU traditionnels et les LLM pour toujours fournir les bonnes résolutions à leurs clients. #3 : Nous sommes des spécialistes des industries réglementées garantissant la sécurité, la sûreté et les garde-fous sur lesquels les clients (et leurs clients) peuvent compter. #4 : Nous avons les outils et la plateforme pour permettre aux équipes existantes de nos clients de développer et de livrer leur solution d'IA conversationnelle. Caractéristiques techniques de notre plateforme #1 : Flexibilité de l'IA hybride Combinaison de NLP multilingue, ajusté finement et de LLM pour l'orchestration des agents IA et la gestion des dialogues. #2 : Interface utilisateur conviviale pour les créateurs non techniques Constructeur intuitif permettant aux équipes non techniques de concevoir et de déployer en toute confiance des agents IA en quelques jours. #3 : Sécurité et collaboration de niveau entreprise Garde-fous, masquage des PII, accès basé sur les rôles, mise en scène, pistes d'audit, pipelines d'approbation et de test. #4 : Studio de test automatisé basé sur les personas Tests basés sur les personas simulant des dialogues réels à grande échelle pour valider les performances des agents IA. #5 : Fonctionnalités spécialisées pour les industries réglementées Modèles d'IA ajustés finement, bibliothèques de cas d'utilisation et intégrations pour la banque, l'assurance et le secteur public.

Voiceflow est une plateforme d'agents IA qui permet aux équipes produit des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises de concevoir, déployer et faire évoluer des agents IA sur les canaux de chat et de voix. Fié par des équipes chez StubHub, Superloop, JP Morgan Chase et Trilogy, Voiceflow combine un constructeur d'agents intuitif par glisser-déposer avec une base de connaissances, un système de gestion de contenu et des intégrations natives, permettant ainsi aux équipes de passer plus rapidement du prototype à la production. Expédiez des agents IA avancés et prêts pour la production avec une boîte à outils axée sur les développeurs et une bibliothèque d'API puissante qui prend en charge des intégrations personnalisées et des interfaces sur mesure. Les analyses intégrées de Voiceflow mettent en évidence les transcriptions et vous permettent de définir vos propres critères d'évaluation à grande échelle. Rejouez les conversations, déboguez étape par étape, filtrez avec précision et visualisez les actions des utilisateurs comme les clics de boutons — le tout sur une seule plateforme. Voiceflow est idéal pour les équipes produit qui construisent des chatbots, des assistants vocaux, des agents virtuels ou des expériences client omnicanales.

LivePerson est le leader des conversations numériques avec les clients pour les entreprises. Notre plateforme de conversation numérique est approuvée par les plus grandes marques mondiales pour accélérer la transformation de leur centre de contact, orchestrer les conversations sur tous les canaux, départements et systèmes, dynamiser la productivité des agents et offrir des expériences client plus personnalisées et enrichies par l'IA. Notre plateforme est conçue pour les grandes entreprises orientées vers les consommateurs et hautement réglementées. Des centaines des plus grandes marques mondiales — y compris HSBC, Burberry, Chipotle et Virgin Media — utilisent notre plateforme Conversational Cloud® pour interagir avec des millions de consommateurs de manière sûre et responsable. Nous alimentons un milliard d'interactions conversationnelles chaque mois, fournissant un ensemble de données exceptionnellement riche et des outils de sécurité pour libérer la puissance de l'IA générative et des grands modèles de langage (LLM) pour de meilleurs résultats commerciaux. Avec les solutions de LivePerson, vous pouvez comprendre ce que veulent les clients, vous connecter aux bons canaux, assister vos agents et adopter l'automatisation alimentée par l'IA — tout cela au service de votre entreprise et de vos clients. Voici quelques-uns des résultats commerciaux que les marques constatent avec LivePerson : - Augmentation de 2x de l'efficacité des employés - 10X de conversions par rapport au numérique traditionnel - Augmentation de 20% de la satisfaction client - Taux de confinement de l'automatisation de 90% - Diminution de 50% des taux d'attrition des agents Avec LivePerson, vous avez le plus grand ensemble de données au monde à portée de main. La plateforme Conversational Cloud alimente près de 1 milliard d'interactions conversationnelles chaque mois, rendant notre IA plus précise que celle de tout concurrent et utilisée par chaque grande industrie à travers le monde. Nous vous aidons à transformer les mots de vos clients en données exploitables — et en signes de dollar pour votre entreprise.

Fondée en 2018, Leena AI est le plus grand assistant indépendant basé sur l'IA agentique au monde, servant des centaines d'entreprises à travers le monde. Sa plateforme d'IA agentique permet aux employés d'accéder aux connaissances et d'exécuter des transactions à travers les systèmes ERP, CRM, HRIS, ITSM et autres systèmes d'entreprise via une interface conversationnelle unique. Les clients réalisent régulièrement une réduction de 70 % des volumes de tickets IT, RH et finance tout en augmentant la productivité des employés grâce à un libre-service intuitif. Leena AI a pour mission de construire l'entreprise d'IA agentique la plus emblématique au monde, en qui les leaders mondiaux ont confiance pour transformer la manière dont le travail est effectué.

Gupshup.io est le principal Cloud de Conversation pour l'automatisation du marketing, du commerce et du support. Les solutions d'automatisation de Gupshup permettent à plus de 45 000 marques à travers l'Inde, l'Amérique latine, l'Europe, l'Asie du Sud-Est, le Moyen-Orient et les États-Unis d'offrir une meilleure expérience client et d'augmenter les revenus tout en réduisant les coûts. Citibank, Akzo Nobel, Khan Academy, Unilever, MPL, Netflix, Flipkart et Ola sont quelques-uns de ses principaux clients. Avec une API de messagerie unique pour plus de 30 canaux à travers la voix, le texte et le chat, le Cloud de Conversation Gupshup gère plus de 10 milliards de messages par mois.

Haptik aide les marques à acquérir, convertir, engager et ravir les utilisateurs avec des expériences conversationnelles personnalisées et pilotées par l'IA sur 20 canaux et plus de 100 langues. Avec la vision de créer la plateforme de commerce conversationnel la plus convaincante du 21ème siècle, la plateforme de commerce conversationnel de Haptik permet aux marques de concevoir des expériences agréables qui améliorent les taux de conversion à chaque étape du parcours de leurs clients. Les principaux clients et partenaires de Haptik incluent KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA et Zurich Insurance, entre autres. L'entreprise a été présentée comme un leader de catégorie sur de nombreuses plateformes, y compris Gartner, G2, Opus Research et plus encore.

Amazon Lex est un service permettant d'intégrer des interfaces conversationnelles dans n'importe quelle application en utilisant la voix et le texte. Amazon Lex fournit les fonctionnalités avancées d'apprentissage profond de la reconnaissance automatique de la parole (ASR) pour convertir la parole en texte, et de la compréhension du langage naturel (NLU) pour reconnaître l'intention du texte, afin de vous permettre de créer des applications avec des expériences utilisateur très engageantes et des interactions conversationnelles réalistes. Avec Amazon Lex, les mêmes technologies d'apprentissage profond qui alimentent Amazon Alexa sont désormais disponibles pour tout développeur, vous permettant de créer rapidement et facilement des bots conversationnels sophistiqués en langage naturel (« chatbots »). La reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel sont parmi les problèmes les plus difficiles à résoudre en informatique, nécessitant des algorithmes d'apprentissage profond sophistiqués à entraîner sur d'énormes quantités de données et d'infrastructure. Amazon Lex démocratise ces technologies d'apprentissage profond en mettant la puissance d'Amazon Alexa à la portée de tous les développeurs. En exploitant ces technologies, Amazon Lex vous permet de définir des catégories entièrement nouvelles de produits rendus possibles grâce aux interfaces conversationnelles. En tant que service entièrement géré, Amazon Lex s'adapte automatiquement, vous n'avez donc pas à vous soucier de la gestion de l'infrastructure. Avec Amazon Lex, vous payez uniquement pour ce que vous utilisez. Il n'y a pas d'engagements initiaux ni de frais minimums.

Yellow.ai permet aux entreprises de créer des conversations client mémorables grâce à notre plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA générative. Notre vision est de progresser vers un avenir de support client entièrement autonome qui débloque une efficacité inégalée et réduit considérablement les coûts opérationnels. Basée à San Mateo, Yellow.ai dessert plus de 1100 entreprises, dont Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd., et OYO, dans plus de 85 pays et en plus de 135 langues. Notre plateforme est construite sur une architecture multi-LLM et est continuellement formée sur plus de 16 milliards de conversations annuellement, permettant aux entreprises de fournir des expériences améliorées et de construire des relations clients durables. Fondée en 2016 avec des bureaux dans six pays, Yellow.ai a levé plus de 102 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.

Verloop.io est la plateforme d'automatisation client leader mondial, méticuleusement conçue pour les centres de contact offrant une automatisation complète de bout en bout. Notre plateforme offre un support fluide à travers divers canaux, allant des sites web et WhatsApp aux interactions intégrées et vocales. Avec la confiance mondiale de plus de 5000 marques, y compris des noms éminents comme Decathlon, Cleartrip et Nykaa, Verloop.io s'adresse aussi bien aux grandes entreprises qu'aux PME. Notre solution de bout en bout nous distingue, offrant une approche en trois volets : 1. Résolution initiale des requêtes : Dans la première phase des interactions des centres de contact, Verloop.io utilise le support IA à travers le chat et la voix. Nos solutions d'IA conversationnelle traitent efficacement la plupart des requêtes des clients. 2. Support par agent humain : À mesure que les requêtes sont transmises aux agents humains, Verloop.io introduit Co-pilot pour le support—un outil puissant d'IA aidant les agents humains avec des réponses précises. L'outil suggère des réponses pour améliorer l'efficacité des agents. En tirant parti de la reconnaissance vocale et d'AnswerFlow alimenté par la cognition documentaire, les agents peuvent également utiliser nos outils d'IA générative comme AI-summary, AI-Rephrase, AI-Expand et AI-Tone Adjustment pour garantir les meilleures réponses et une satisfaction client accrue. 3. Analyse de qualité (QA) alimentée par l'IA : Sparks de Verloop.io offre la solution ultime pour les analystes de qualité, automatisant l'analyse des appels à l'aide de l'IA générative. Cela garantit un processus rationalisé pour une amélioration continue. En plus des outils ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser notre constructeur de bots - Recipes ainsi que Smart block pour commencer facilement leur parcours vers l'offre de la meilleure expérience client. En résumé, Verloop.io vise à simplifier et à élever le parcours de support client grâce à des solutions innovantes d'automatisation et d'IA.

Moveworks unifie chaque système d'entreprise avec le langage naturel, donnant aux employés un endroit unique pour trouver des informations, automatiser des tâches et être plus productifs, augmentant l'efficacité et la satisfaction des employés en rationalisant les tâches quotidiennes. Propulsé par une infrastructure d'IA agentique pionnière qui exploite les LLM les plus avancés au monde et nos modèles propriétaires MoveLM, Moveworks comprend les demandes des employés, élabore des plans intelligents et exécute des actions pour accomplir des tâches à travers les frontières des applications dans plus de 100 langues. Plus de 350 marques, telles que Toyota, Spotify, GitHub, Marriott, Snowflake, Unity, Databricks, Broadcom, Hearst et Palo Alto Networks, font confiance à Moveworks pour automatiser les tâches banales et alimenter une interface de recherche universelle à travers les applications d'entreprise.