# Meilleur Logiciel de numérotation automatique pour Moyennes Entreprises *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* Les produits classés dans la catégorie globale Composeur automatique sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises de taille moyenne diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises de taille moyenne Composeur automatique afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprises de taille moyenne Composeur automatique. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de numérotation automatique, pour être inclus dans la catégorie entreprises de taille moyenne Logiciel de numérotation automatique, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise de taille moyenne. ## How Many Logiciel de numérotation automatique Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 169 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.45/5 - **New Reviews This Quarter**: 209 - **Buyer Segments**: Marché intermédiaire 47% │ Petite entreprise 37% │ Entreprise 15% - **Top Trending Product**: Ricochet360 (+0.069) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de numérotation automatique Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 46,200+ Avis authentiques - 169+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. --- **Sponsored** ### 1stContact.ai AI Sales Acceleration CRM 1stContact.ai™ est votre plateforme CRM tout-en-un, alimentée par l'IA, qui remplace les coûteux ensembles d'outils multiples par un système intelligent unique, vous permettant ainsi de capturer des prospects, d'automatiser les suivis, de gérer les pipelines, de prendre des rendez-vous, de mener des campagnes par email et sur les réseaux sociaux, de recevoir des paiements et de mesurer les résultats en un seul endroit. 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[Nooks](https://www.g2.com/fr/products/nooks/reviews) Nooks est l'espace de travail pour agents dédié à l'outbound intelligent. Nous associons le jugement humain à l'exécution par IA afin que les représentants passent moins de temps sur des tâches répétitives et plus de temps à construire de vraies relations qui se transforment en opportunités. Nooks regroupe les signaux, l'historique des comptes et les prochaines meilleures actions dans un système multi-canal pour le séquençage par IA, afin que l'outbound reste pertinent à mesure que vous évoluez. Plus de 100 équipes ont abandonné les outils de séquençage traditionnels pour Nooks, doublant ainsi plus que le pipeline issu des emails, réduisant le temps de recherche de 90 % et consolidant plusieurs fournisseurs en une seule plateforme. Plus de 1200 clients, y compris des organisations de vente sophistiquées chez HubSpot, Deel, ZoomInfo et Rippling, utilisent Nooks pour générer plus de pipeline avec moins de changement de contexte. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,501 **How Do G2 Users Rate Nooks?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Nooks?** - **Vendeur:** [Nooks](https://www.g2.com/fr/sellers/nooks) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.nooks.ai/ - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @JoinNooks (391 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nooksapp (566 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** DTS, Représentant du développement commercial - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 25% Petite entreprise #### What Are Nooks's Pros and Cons? **Pros:** - Gain de temps (399 reviews) - Facilité d'utilisation (384 reviews) - Efficacité (355 reviews) - Caractéristiques (248 reviews) - Génération de leads (219 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (212 reviews) - Problèmes de numéroteur (110 reviews) - Fonctionnalités manquantes (81 reviews) - Limitations du composeur (65 reviews) - Problèmes de connexion (60 reviews) ### 2. [Orum](https://www.g2.com/fr/products/orum/reviews) Orum est une plateforme d'appel et de coaching basée sur l'IA, conçue pour aider les équipes de vente à se connecter avec plus de prospects et à transformer les conversations en pipeline qualifié. Orum sert plus de 1 200 organisations de vente, allant des startups en pleine croissance aux entreprises mondiales, y compris IBM, Samsung, Epicor, SentinelOne, Ramp et Crunchbase. En tant que pionnier de la technologie de numérotation par IA, Orum a été conçu pour les équipes sortantes à fort volume qui dépendent des conversations en direct pour générer des revenus. En combinant l'automatisation intelligente de la numérotation, la collaboration en temps réel et le coaching natif par IA, Orum aide les représentants à se concentrer sur ce qui compte le plus, avoir des conversations plus significatives avec les bons prospects. Au cœur de la plateforme se trouve le composeur automatique d'Orum, alimenté par des insights provenant du plus grand ensemble de données d'appels sur le marché avec plus d'un milliard d'appels de vente réels. Il élimine la numérotation manuelle, détecte instantanément les humains réels et connecte automatiquement les représentants à 5 fois plus de conversations en direct. Orum inclut également une suite complète de coaching par IA avec des fiches d'évaluation d'appels par IA, des portails de coaching personnalisés et des jeux de rôle par IA, aidant les équipes à monter en puissance 50 % plus rapidement avec des insights ciblés et une pratique simulée 24/7. Parallèlement, le Virtual Salesfloor rassemble les représentants pour collaborer, écouter des appels en direct et apprendre en temps réel, recréant l'énergie partagée et la responsabilité d'une véritable culture de salle de vente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 791 **How Do G2 Users Rate Orum?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Orum?** - **Vendeur:** [Orum](https://www.g2.com/fr/sellers/orum) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.orum.com/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @OrumHQ (210 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/orumhq/ (161 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** DTS, Représentant du développement des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Orum's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (288 reviews) - Efficacité (255 reviews) - Gain de temps (239 reviews) - Caractéristiques (181 reviews) - Composeur parallèle (147 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (102 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Problèmes de connexion (60 reviews) - Problèmes d'intégration (42 reviews) - Limitations du composeur (32 reviews) ### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Vendeur:** [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/talkdesk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.talkdesk.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,962 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Superviseur, Chef d'équipe - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Logiciels informatiques - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 21% Entreprise #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) - Caractéristiques (171 reviews) - Appeler la gestion (170 reviews) - Utile (167 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) - Fonctionnalités manquantes (76 reviews) - Problèmes de notification (58 reviews) - Problèmes de connexion (54 reviews) ### 4. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Vendeur:** [Five9](https://www.g2.com/fr/sellers/five9) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.Five9.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,854 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (118 reviews) - Support client (85 reviews) - Utile (85 reviews) - Caractéristiques (76 reviews) - Efficacité (62 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (43 reviews) - Complexité (35 reviews) - Fonctionnalités manquantes (35 reviews) - Problèmes techniques (30 reviews) - Mauvais service client (29 reviews) ### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,224 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Avocat de la cause, Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) - Fiabilité (76 reviews) - Efficacité (72 reviews) - Utile (60 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) - Complexité (42 reviews) - Rapport insuffisant (38 reviews) - Courbe d'apprentissage (37 reviews) ### 6. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,795 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (328 reviews) - Fiabilité (170 reviews) - Intuitif (162 reviews) - Utile (155 reviews) - Fonctionnalités d'appel (152 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (77 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Appeler la gestion (57 reviews) - Mauvaise connectivité (50 reviews) ### 7. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center est la plateforme IA pour orchestrer les flux de travail, les agents et les connaissances avec une précision et une échelle inégalées. Guidez chaque interaction client—à travers les canaux, les équipes et les moments—pour que chaque expérience semble sans effort. Commencez à connecter les flux de travail du front-office et du back-office et à combler les silos de connaissances entre les équipes. Combinez et équilibrez les agents humains augmentés et les agents IA pour augmenter la productivité. Dites adieu aux plateformes CCaaS traditionnelles et inflexibles et aux solutions ponctuelles. Obtenez une plateforme complète pour concevoir, construire et exploiter chaque élément de chaque parcours de service client. RingCentral Contact Center fournit la suite d'applications la plus complète, un cadre ouvert, et Enlighten AI formé sur le plus grand ensemble de données CX étiquetées et validées de l'industrie. Le meilleur de tout, vous obtenez la seule solution qui réunit les communications unifiées et le centre de contact leader du marché, sous une seule plateforme. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?** - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,042 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services aux consommateurs - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### What Are RingCentral Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Utile (15 reviews) - Intuitif (15 reviews) - Support client (14 reviews) - Efficacité (14 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (12 reviews) - Appeler la fonctionnalité (10 reviews) - Problèmes de qualité d'appel (9 reviews) - Problèmes de connexion (7 reviews) - Problèmes de connectivité (6 reviews) ### 8. [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 **How Do G2 Users Rate NiCE CXone?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind NiCE CXone?** - **Vendeur:** [NiCE](https://www.g2.com/fr/sellers/nice) - **Année de fondation:** 1986 - **Emplacement du siège social:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,632 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: NICE **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Superviseur - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### What Are NiCE CXone's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) - Efficacité (20 reviews) - Utile (16 reviews) - Intuitif (13 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Mauvais service client (10 reviews) - Retards (8 reviews) ### 9. [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) Voiso est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente et de support. En tirant parti de la technologie avancée, Voiso permet aux organisations de fournir des interactions client supérieures à un rythme plus rapide. Cette plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'utilisateurs, des startups en forte croissance aux entreprises mondiales établies, toutes cherchant à améliorer la productivité des agents, à réduire les coûts opérationnels et à étendre l'engagement client à travers divers canaux et régions. Le public cible de Voiso comprend des entreprises de toutes tailles qui nécessitent une solution robuste pour gérer les communications avec les clients. Qu'une entreprise se concentre sur des campagnes de vente sortantes ou sur la gestion du support client entrant, Voiso fournit les outils nécessaires pour rationaliser les opérations. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur performance grâce à l'automatisation et aux insights basés sur les données, leur permettant de se concentrer sur la construction de relations avec les clients plutôt que de se laisser submerger par les tâches administratives. Voiso offre une suite complète de fonctionnalités qui la distinguent dans la catégorie des logiciels de centre de contact. Le composeur prédictif AI est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents de passer jusqu'à quatre fois plus d'appels par heure tout en réduisant considérablement les taux d'abandon d'appels. Cet outil automatise le processus d'appels sortants en utilisant des données en temps réel pour connecter rapidement les agents avec des prospects en direct, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la productivité. De plus, le Flow Builder permet aux utilisateurs de créer des flux d'appels personnalisés et des réponses vocales interactives (IVR) sans aucune connaissance en codage, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Une autre fonctionnalité clé est l'analyse vocale AI, qui fournit des insights instantanés sur les conversations. Avec la capacité de transcrire les appels avec une grande précision et d'effectuer une analyse de sentiment, cet outil permet aux équipes de mieux comprendre les interactions avec les clients et d'assurer la conformité dans plusieurs langues. Les capacités omnicanales de Voiso permettent aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes, y compris la voix, les SMS et les réseaux sociaux, le tout géré à partir d'une interface unique. Cette intégration favorise un engagement client amélioré et des temps de réponse plus rapides, facilitant la connexion des équipes avec leur audience. Les tableaux de bord en temps réel et une application mobile améliorent encore l'expérience utilisateur en fournissant aux équipes un accès immédiat aux indicateurs de performance et au contrôle opérationnel de n'importe où. Avec des tableaux de bord personnalisables, les organisations peuvent surveiller les indicateurs clés de performance et l'activité des agents en temps réel, soutenant une prise de décision éclairée. L'engagement de Voiso envers la flexibilité est évident à travers ses API ouvertes et sa sécurité de niveau entreprise, garantissant que les entreprises peuvent étendre leurs opérations de centre de contact à l'échelle mondiale sans complexité supplémentaire. Cette combinaison de fonctionnalités fait de Voiso une solution complète pour les besoins modernes des centres de contact. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Voiso?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Voiso?** - **Vendeur:** [Voiso](https://www.g2.com/fr/sellers/voiso) - **Emplacement du siège social:** Singapore, Singapore - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analyste de données, Responsable de compte - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services d'information - **Company Size:** 96% Marché intermédiaire, 13% Petite entreprise #### What Are Voiso's Pros and Cons? **Pros:** - Fiabilité (42 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) - Intelligence Artificielle (21 reviews) - Technologie de l'IA (20 reviews) **Cons:** - Processus complexes (7 reviews) - Rapport insuffisant (7 reviews) - Complexité (6 reviews) - Manque d'intuitivité (6 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) ### 10. [Convoso](https://www.g2.com/fr/products/convoso/reviews) Convoso Ignite™ est l'intelligence derrière la performance sortante de premier ordre. Convoso offre une plateforme de numérotation entièrement intégrée et alimentée par l'IA qui aide les équipes de vente à se connecter plus rapidement, à réduire le CPA et à générer des conversations plus rentables. Avec Ignite—la couche d'intelligence qui alimente une numérotation plus intelligente—Convoso transforme la performance des numéros de téléphone en un avantage concurrentiel. De la numérotation prédictive et la gestion de campagnes à l'évaluation dynamique des DIDs, la détection de messagerie vocale et l'automatisation de la conformité, Convoso est conçu pour faire évoluer les opérations sortantes avec l'intelligence au cœur. Des milliers de clients à travers les industries—assurance, services financiers, solaire, services à domicile, BPOs, génération de leads et juridique—font confiance à Convoso pour maximiser les taux de contact, réduire le gaspillage et accélérer la croissance des revenus. Ce qui distingue Convoso Gestion Intelligente des Numéros avec Ignite : Approvisionnement automatisé, évaluation dynamique de la santé, et optimisation de la numérotation pilotée par l'IA qui priorise vos numéros les plus performants—vous aidant à tirer le meilleur parti de chaque lead. Numéroteur Prédictif & Gestion de Campagnes : Quatre modes de numérotation et un rythme adaptatif assurent une rapidité fulgurante pour atteindre les leads et une productivité accrue des agents. Automatisation de la Conformité : Mini-TCPA, nettoyage RND, STIR/SHAKEN, et StateTracker™ intégrés pour simplifier la conformité et réduire les risques. Détection de Messagerie Vocale de Qualité : Une précision de 97% élimine les appels inutiles sur les messageries vocales et augmente les connexions productives. Rapports Exploitables : Tableaux de bord transparents et faciles à utiliser qui mettent en avant les métriques ayant un véritable impact sur le ROI. Succès Client Dédié : Intégration sur mesure et support continu conçus pour aider votre équipe à évoluer de manière plus intelligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **How Do G2 Users Rate Convoso?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Convoso?** - **Vendeur:** [Convoso](https://www.g2.com/fr/sellers/convoso) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.convoso.com/ - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @convoso (3,152 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/606710/ (230 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Assurances, Marketing et publicité - **Company Size:** 58% Marché intermédiaire, 40% Petite entreprise #### What Are Convoso's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Efficacité (20 reviews) - Support client (17 reviews) - Utile (14 reviews) - Interface utilisateur (10 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (9 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) - Cher (5 reviews) - Configurer la difficulté (5 reviews) - Problèmes de numéroteur (4 reviews) ### 11. [GTM Workspace - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/gtm-workspace-powered-by-zoominfo/reviews) ZoomInfo Sales est une solution complète d'exécution des ventes conçue pour autonomiser les équipes de vente en transformant les données en informations exploitables au sein d'une plateforme unique et unifiée. Cet outil innovant intègre trois produits principaux—ZoomInfo Sales, Copilot et GTM Workspace—chacun conçu pour améliorer le processus de vente et accroître l'efficacité. Le composant ZoomInfo Sales se distingue comme une plateforme de prospection B2B leader, offrant un accès à une base de données étendue qui comprend plus de 70 millions de numéros de téléphone directs, 174 millions d'adresses e-mail vérifiées et 500 millions de profils professionnels. Cette richesse d'informations permet aux professionnels de la vente d'identifier et de se connecter efficacement avec des clients potentiels. De plus, la plateforme suit l'intention d'achat, surveille les visiteurs du site Web et traite plus d'un milliard de signaux d'achat chaque mois, garantissant que les utilisateurs ont accès à des données opportunes et pertinentes. Avec un investissement annuel significatif dans la qualité des données, ZoomInfo garantit que l'intelligence fournie est à la fois précise et fiable, car elle est méticuleusement vérifiée plutôt que récupérée à partir de sources peu fiables. Copilot sert d'assistant de vente piloté par l'IA qui centralise les données et signaux critiques, permettant aux représentants commerciaux de prioriser les comptes et de découvrir des opportunités plus efficacement. En fournissant des résumés de comptes personnalisés, des recommandations personnalisées et des communications par e-mail sur mesure, Copilot rationalise le processus de recherche, économisant aux vendeurs environ 10 heures chaque semaine. Son intégration transparente avec les systèmes CRM existants garantit que les utilisateurs reçoivent des alertes en temps réel sur les changements de compte, permettant un engagement opportun avec les clients et prospects. GTM Workspace améliore encore le processus de vente en faisant passer les équipes d'une approche réactive à une approche proactive. Cet espace de travail alimenté par l'IA consolide les informations de divers systèmes en une vue unique, permettant aux professionnels de la vente de gérer leurs flux de travail plus efficacement. Les agents IA au sein de GTM Workspace effectuent des recherches de comptes, génèrent des tâches de suivi, surveillent les signaux, rédigent des communications de sensibilisation et suggèrent les prochaines meilleures actions. Cette approche holistique garantit que les équipes de vente peuvent fonctionner efficacement, en prenant des décisions éclairées basées sur des informations complètes. Dans l'ensemble, ZoomInfo Sales fournit une solution robuste pour les équipes de vente cherchant à optimiser leurs processus et à obtenir de meilleurs résultats. En combinant des données précises, des informations pilotées par l'IA et des flux de travail rationalisés, il permet aux utilisateurs de se concentrer sur ce qui compte le plus—établir des relations et conclure des affaires. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 8,861 **How Do G2 Users Rate GTM Workspace - Powered by ZoomInfo?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind GTM Workspace - Powered by ZoomInfo?** - **Vendeur:** [ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/sellers/zoominfo-26a9872a-d61e-4832-ab53-5e972b230706) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.zoominfo.com/ - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Vancouver, WA - **Twitter:** @ZoomInfo (23,485 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zoominfo/ (4,296 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Représentant du développement des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 26% Entreprise #### What Are GTM Workspace - Powered by ZoomInfo's Pros and Cons? **Pros:** - Informations de contact (353 reviews) - Facilité d'utilisation (349 reviews) - Précision des données (325 reviews) - Caractéristiques (290 reviews) - Génération de leads (280 reviews) **Cons:** - Données inexactes (205 reviews) - Données obsolètes (203 reviews) - Contacts obsolètes (186 reviews) - Inexactitude des données (161 reviews) - Informations obsolètes (155 reviews) ### 12. [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect est la solution ultime de communication d'entreprise pour les petites, moyennes et multi-sites organisations, offrant une voix, une vidéo et une messagerie puissantes basées sur le cloud—plus des fonctionnalités avancées—le tout sur une plateforme transparente. Notre système tout-en-un primé est simple à déployer, gérer et faire évoluer, permettant aux équipes de se connecter immédiatement. Avec des outils pilotés par l'IA comme l'AI Receptionist, une infrastructure cloud robuste et des intégrations profondes, GoTo Connect simplifie la communication, augmente la productivité et favorise une collaboration sans faille. Connectez-vous partout, de n'importe quelle manière : Participez à des réunions, appels et discussions depuis n'importe quel appareil avec la plateforme unifiée de GoTo Connect, gardant vos équipes et clients connectés—où que le travail se fasse. Facile à utiliser et à gérer : Notre système entièrement hébergé assure une configuration rapide, une mise à l'échelle sans effort et une gestion simple—aucun service informatique requis. Fiabilité inégalée : Assurez une disponibilité de 99,999 %, une voix cristalline et un support de premier ordre pour que votre entreprise ne manque jamais un battement. Automatisation moderne et IA : L'AI Receptionist intégré de GoTo Connect accueille les appelants, dirige les conversations et automatise les tâches routinières—aucune application tierce nécessaire. Conçu pour la croissance : Améliorez vos télécommunications avec des outils de centre de contact et d'engagement client qui évoluent avec vous. Avec un support primé, une disponibilité leader dans l'industrie et des scores de satisfaction client élevés, GoTo Connect n'est pas seulement un système téléphonique—c'est la colonne vertébrale d'une communication d'entreprise significative et fiable. Que vous rationalisiez les appels internes, organisiez des réunions virtuelles ou amélioriez l'engagement client, GoTo Connect garantit que chaque interaction est sans effort, efficace et prête à aider votre entreprise à réussir. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,388 **How Do G2 Users Rate GoTo Connect?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind GoTo Connect?** - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,255 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 69% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire #### What Are GoTo Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (127 reviews) - Support client (46 reviews) - Fiabilité (44 reviews) - Configuration facile (40 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (28 reviews) - Limitations (20 reviews) - Fonctionnalités limitées (19 reviews) - Service client (17 reviews) - Mauvais service client (17 reviews) ### 13. [DialedIn](https://www.g2.com/fr/products/dialedin/reviews) DialedIn est un logiciel de centre de contact puissant et facile à utiliser, conçu pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour mener des campagnes plus intelligentes et plus efficaces. Classé n°1 pour la qualité du support, la facilité d'administration, l'évaluation des performances, la surveillance des appels et le coaching en chuchotement. Avec plusieurs modes de numérotation, vous pouvez optimiser chaque campagne pour la rapidité, l'alignement réglementaire ou l'expérience des agents. DialedIn facilite le changement de stratégies entre les équipes et l'ajustement en temps réel - sans changer de systèmes. Ce niveau de flexibilité maintient votre centre de contact agile et vos campagnes à leur performance maximale. ✔️ Éliminez les étiquettes SCAM/SPAM Probable avec notre technologie brevetée CleanCallerID™ ✔️ Intégration transparente avec des milliers d'outils tiers ✔️ Support client et technique exceptionnel basé aux États-Unis ✔️ Routage d'appels intelligent : Dirige efficacement les appels vers l'agent le plus approprié, maximisant la satisfaction client et optimisant la charge de travail des agents. ✔️ Outils personnalisables : S'adapte à vos besoins opérationnels spécifiques, garantissant que la technologie fonctionne pour vous, et non l'inverse. ✔️ Processus automatisés : DialedIn simplifie le flux de travail grâce à l'automatisation, réduisant les tâches manuelles et permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée. ✔️ Évolutivité : Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises, l'architecture flexible de DialedIn permet une évolutivité sans faille, répondant aux besoins croissants des entreprises sans compromis. ✔️ Sécurité des données : En respectant les normes de sécurité les plus élevées, DialedIn garantit que les données des clients et de l'entreprise sont protégées en tout temps. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **How Do G2 Users Rate DialedIn?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind DialedIn?** - **Vendeur:** [ChaseData](https://www.g2.com/fr/sellers/chasedata) - **Site Web de l'entreprise:** https://getdialedin.com/ - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Plantation, Florida - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (39 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ventes, Agent d'assurance - **Top Industries:** Assurances, Télécommunications - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### What Are DialedIn's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (79 reviews) - Efficacité (57 reviews) - Utile (37 reviews) - Gain de temps (37 reviews) - Configuration facile (36 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (32 reviews) - Problèmes de numéroteur (20 reviews) - Performance lente (14 reviews) - Personnalisation limitée (10 reviews) - Chargement lent (10 reviews) ### 14. [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) Ozonetel est un fournisseur de premier plan dans l'industrie d'une plateforme unifiée d'intelligence de l'expérience client (oneCXi) qui permet aux entreprises de toutes tailles d'engager, de convertir et de fidéliser les clients à grande échelle. La plateforme tout-en-un native du cloud réunit les opérations de centre de contact entrants et sortants, l'engagement piloté par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre, combinant évolutivité, sécurité et intelligence pour alimenter des expériences client exceptionnelles. Elle permet aux équipes de fournir des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées à chaque point de contact. Avec un bilan prouvé de : • Accélération des ventes de 50%, • Augmentation de la valeur à vie du client de 280% • Réduction des coûts opérationnels jusqu'à 50% • Amélioration de la rétention de 60% Ozonetel offre aux entreprises une visibilité de bout en bout, une gestion avancée des appels et un contrôle complet sur le parcours client. Ozonetel alimente plus de 3 500 entreprises dans le monde, y compris des grandes marques telles que HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa et Fitness First (Landmark Group) les aidant à offrir des expériences exceptionnelles. La plateforme gère plus de 7 milliards d'interactions client par an, permettant plus de 300 000 connexions d'agents quotidiennes dans 150 pays. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 **How Do G2 Users Rate Ozonetel?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Vendeur:** [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/sellers/ozonetel) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ozonetel.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (774 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Associer, Directeur adjoint - **Top Industries:** Services financiers, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### What Are Ozonetel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (133 reviews) - Caractéristiques (94 reviews) - Appeler la gestion (86 reviews) - Qualité d'appel (69 reviews) - Support client (57 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (62 reviews) - Problèmes de connexion (61 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (41 reviews) - Problèmes de connectivité (41 reviews) - Problèmes techniques (39 reviews) ### 15. [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) La plupart des CRM stockent des données. Close vous aide à agir dessus. Avec des appels intégrés, des emails, des SMS et de l'automatisation, votre équipe peut atteindre les prospects instantanément — sans avoir à assembler des outils. Fiable pour plus de 10 000 équipes • Plus de 2 milliards d'interactions de vente • 4,7★, Close est conçu pour aider les équipes de vente à aller plus vite et conclure plus de transactions. Maintenant, rencontrez Chloe. Chloe est votre coéquipière de vente IA, intégrée à Close. Elle ne se contente pas d'automatiser les tâches — elle passe à l'action. Un nouveau prospect arrive → Chloe appelle instantanément Un prospect inactif reste → Chloe le réengage Une affaire stagne → Chloe fait un suivi et la fait avancer Elle a de vraies conversations. Qualifie les prospects. Planifie des réunions. Pas de scripts. Pas de délais. Pas de prospects perdus. Chaque prospect reçoit une réponse. Chaque conversation avance. Intégré à Close. Prêt en quelques minutes. Gratuit pendant la phase bêta précoce. Accès limité. → Rejoignez la liste d'attente : close.com/chloe → Commencez un essai gratuit : close.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,022 **How Do G2 Users Rate Close?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Close?** - **Vendeur:** [Close](https://www.g2.com/fr/sellers/close) - **Site Web de l'entreprise:** https://close.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,584 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Fondateur - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 76% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### What Are Close's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (753 reviews) - Utile (441 reviews) - Caractéristiques (394 reviews) - Simple (387 reviews) - Intuitif (358 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (244 reviews) - Problèmes d'appel (181 reviews) - Fonctionnalités limitées (130 reviews) - Personnalisation limitée (95 reviews) - Courbe d'apprentissage (92 reviews) ### 16. [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,353 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.saaslabs.co/ - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (286 reviews) - Caractéristiques (207 reviews) - Utile (193 reviews) - Support client (161 reviews) - Appeler la gestion (154 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (154 reviews) - Appeler la fonctionnalité (99 reviews) - Problèmes de connexion (78 reviews) - Fonctionnalités manquantes (77 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (66 reviews) ### 17. [Koncert](https://www.g2.com/fr/products/koncert/reviews) Koncert est une plateforme d'engagement des ventes B2B conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente grâce à une technologie de numérotation avancée. Avec plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie, Koncert utilise l'intelligence artificielle pour faciliter des conversations plus significatives et construire des pipelines de vente robustes. La plateforme automatise le processus traditionnellement manuel de numérotation des prospects, permettant aux utilisateurs de se connecter plus efficacement avec des prospects en direct et d'augmenter considérablement leurs taux de conversation. Principalement ciblé sur les professionnels de la vente et les organisations cherchant à optimiser leurs efforts de prospection, Koncert offre une suite d'options de numérotation adaptées à divers flux de travail de vente. Celles-ci incluent le numéroteur parallèle AI Multi-ligne, le numéroteur AI Flow à ligne unique, le numéroteur assisté par agent et le numéroteur Click-to-Call. Chaque option s'intègre parfaitement avec les principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM), garantissant que les équipes de vente peuvent rationaliser leurs processus sans perturber leurs flux de travail existants. Cette adaptabilité fait de Koncert une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement des ventes. Les principales caractéristiques de la technologie de numérotation de Koncert incluent des capacités d'automatisation qui permettent aux équipes de vente de se connecter avec des prospects à une échelle sans précédent. En automatisant le processus de numérotation, les représentants commerciaux peuvent se concentrer sur l'engagement avec les prospects plutôt que de passer du temps à composer manuellement. Cela augmente non seulement le nombre de conversations, mais optimise également la productivité, permettant aux équipes d'allouer leur temps et leurs ressources plus efficacement. La plateforme inclut également AI PitchLab, qui forme les représentants en temps réel avec des retours d'information alimentés par l'IA sur le ton, le rythme et les ratios de parole à écoute, transformant chaque appel en une opportunité de coaching. De plus, Koncert propose l'enrichissement de données en cascade, qui automatise le nettoyage des listes de prospects et augmente les taux de connexion avec des données enrichies et précises provenant de multiples sources. Cette fonctionnalité améliore la qualité des prospects avec lesquels les équipes de vente s'engagent, augmentant ainsi la probabilité de conversions réussies. La plateforme fournit également des informations précieuses à des fins de coaching et de formation, permettant aux responsables des ventes d'affiner leurs stratégies et d'améliorer la performance globale de l'équipe. La plateforme de numérotation automatique et de cadence pilotée par l'IA de Koncert se distingue sur le marché des outils de vente B2B en offrant une solution complète qui améliore à la fois les taux de conversation et le développement du pipeline. La capacité de personnaliser les stratégies de numérotation en fonction de flux de travail de vente spécifiques garantit que les organisations peuvent mettre en œuvre une solution qui répond à leurs besoins uniques. En permettant aux équipes de vente de s'engager plus efficacement avec les prospects, Koncert joue un rôle crucial dans la croissance des entreprises et l'atteinte des objectifs de vente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 387 **How Do G2 Users Rate Koncert?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Koncert?** - **Vendeur:** [Koncert](https://www.g2.com/fr/sellers/koncert) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.koncert.com/ - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Windham, NH - **Twitter:** @koncert (2 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2590826/ (51 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, DTS - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### What Are Koncert's Pros and Cons? **Pros:** - Gain de temps (56 reviews) - Efficacité (46 reviews) - Génération de leads (39 reviews) - Facilité d'utilisation (32 reviews) - Automatisation (31 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (35 reviews) - Problèmes de numéroteur (28 reviews) - Chargement lent (12 reviews) - Bugs logiciels (12 reviews) - Retards (11 reviews) ### 18. [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) Vonage Contact Center pour Salesforce est numéro 1 pour les avis des utilisateurs sur Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 sur Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inégalée de Salesforce dans le routage, le reporting et l'expérience utilisateur pour les utilisateurs de Service Cloud et Sales Cloud. Les canaux vocaux et numériques de Salesforce sont parfaitement intégrés pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux tout en réduisant la complexité administrative. L'excellence du service est assurée à toutes les étapes de la pré-vente, de l'intégration, de l'adoption et de la réalisation de la valeur. Vonage Contact Center pour ServiceNow permet aux entreprises disposant de centres de contact qui dépendent de flux de travail personnalisés pour les agents, les employés et les clients de fournir d'excellentes expériences client et une productivité accrue. Vonage Contact Center s'intègre à la solution de gestion de service client de niveau entreprise de ServiceNow pour offrir une plateforme unifiée tout-en-un puissante. Vonage Contact Center pour ServiceNow fournit aux agents des données et des flux de travail contextuels et pertinents, permettant aux agents de mieux collaborer au sein de leurs organisations et de fournir une expérience client inégalée. Offrez un service client de classe mondiale avec la puissance combinée de Vonage Contact Center et Microsoft Dynamics 365. Exploitez vos investissements dans Microsoft Dynamics 365 pour personnaliser l'expérience client et fournir une vue à 360 degrés du parcours client. La solution de centre de contact cloud intégrée permet aux organisations d'améliorer la satisfaction des clients externes et internes tout en fournissant aux agents exactement ce dont ils ont besoin pour être productifs, le tout sans quitter l'application. Avec Vonage Contact Center pour Microsoft Dynamics 365, vous pouvez transformer les expériences client en véritable fidélité client. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 100 **How Do G2 Users Rate Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?** - **Vendeur:** [Vonage](https://www.g2.com/fr/sellers/vonage) - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,202 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### What Are Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)'s Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Support client (18 reviews) - Configuration facile (18 reviews) - Intégrations faciles (17 reviews) - Caractéristiques (17 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (6 reviews) - Difficulté de personnalisation (5 reviews) - Cher (5 reviews) - Personnalisation limitée (5 reviews) - Problèmes de communication (4 reviews) ### 19. [Readymode](https://www.g2.com/fr/products/readymode/reviews) Readymode est une plateforme d'engagement client sortant basée sur le cloud pour les équipes de vente. Notre plateforme tout-en-un permet aux entreprises de s'engager de manière plus intelligente, de se connecter davantage et d'augmenter leurs revenus. En plus d'un composeur prédictif de pointe, nos solutions d'appels sortants incluent des fonctionnalités avancées telles qu'un CRM entièrement intégré, des outils de conformité intégrés et des rapports et analyses en temps réel. Avec Readymode, vous bénéficiez d'une voix cristalline avec des opérateurs de niveau 1, de minutes sortantes illimitées, de frais d'installation de 0 $ et d'une mise en œuvre complète pour que vous soyez opérationnel rapidement. Readymode est au cœur de la conversation : nous sommes conçus pour les entreprises qui souhaitent maximiser leur productivité et évoluer de manière abordable. Découvrez pourquoi nous sommes le choix numéro un pour la prospection client. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 161 **How Do G2 Users Rate Readymode?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Readymode?** - **Vendeur:** [Readymode](https://www.g2.com/fr/sellers/readymode) - **Site Web de l'entreprise:** https://readymode.com/ - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Vancouver, B.C. - **Twitter:** @goreadymode (49 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xencall (78 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG - **Top Industries:** Immobilier, Marketing et publicité - **Company Size:** 66% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### What Are Readymode's Pros and Cons? **Pros:** - Efficacité (31 reviews) - Gain de temps (24 reviews) - Facilité d'utilisation (22 reviews) - Utile (21 reviews) - Support client (14 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Apprentissage difficile (10 reviews) - Problèmes d'appel (9 reviews) - Chargement lent (8 reviews) - Performance lente (7 reviews) ### 20. [PhoneBurner](https://www.g2.com/fr/products/phoneburner/reviews) PhoneBurner est un composeur automatique qui alimente des millions de conversations pour plus de 3000 clients, et atteint en moyenne des taux de réponse de plus de 10 %. Contrairement aux composeurs traditionnels qui privilégient la vitesse, PhoneBurner équilibre vitesse et qualité - ainsi plus d'appels se connectent et plus d'affaires se concluent. Opérateur de niveau 1. Pas d'appels interrompus. Pas de pause gênante. Protection anti-spam à la pointe. Automatisation des flux de travail inégalée. Maintenant avec ARMOR®, protection anti-spam révolutionnaire et optimisation du taux de réponse. Pourquoi PhoneBurner ? - Composeur automatique illimité - Jusqu'à 4 fois plus d'appels et de conversations - Optimisation du taux de réponse ARMOR® - Surveillance et remédiation du spam - Connexions instantanées, sans délai - Mélangez appels, e-mails et SMS - Laissez des messages vocaux en un clic - Automatisez les flux de travail post-appel - Distribuez automatiquement les prospects - Accédez à des analyses de pointe - Partenaire avec le leader des Communications Responsables 1-à-1™ Utilisez notre CRM inclus ou intégrez avec plus de 100 applications comme Salesforce, Zoho, Hubspot, Clay, SugarCRM, monday.com, Zapier, et plus encore, ou créez des intégrations personnalisées via notre API. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 281 **How Do G2 Users Rate PhoneBurner?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind PhoneBurner?** - **Vendeur:** [PhoneBurner, Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/phoneburner-inc) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.phoneburner.com - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Ladera Ranch, CA - **Twitter:** @PhoneBurner (12,546 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1837898/ (59 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Président - **Top Industries:** Services financiers, Assurances - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 17% Marché intermédiaire #### What Are PhoneBurner's Pros and Cons? **Pros:** - Gain de temps (25 reviews) - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Efficacité (14 reviews) - Utile (13 reviews) - Support client (12 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (5 reviews) - Cher (5 reviews) - Limitations du composeur (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (3 reviews) ### 21. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,553 **How Do G2 Users Rate Aircall?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Numérotation progressive:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Vendeur:** [Aircall](https://www.g2.com/fr/sellers/aircall) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.aircall.io - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @aircall (4,963 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (228 reviews) - Intégration facile (91 reviews) - Fiabilité (90 reviews) - Intuitif (89 reviews) - Enregistrement d'appel (88 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (62 reviews) - Problèmes d'appel (49 reviews) - Problèmes de numéroteur (44 reviews) - Fonctionnalités manquantes (37 reviews) - Chargement lent (37 reviews) ### 22. [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/products/squaretalk/reviews) Squaretalk est une plateforme de solution pour centres de contact conçue pour aider les utilisateurs à rationaliser la communication avec les prospects et les clients tout en améliorant les opportunités de vente et la croissance opérationnelle. Cette plateforme intègre divers canaux de communication, y compris les appels vocaux et la messagerie WhatsApp Business, permettant aux équipes de s'engager efficacement avec leur audience. La solution est adaptée aux entreprises de toutes tailles, offrant des fonctionnalités qui simplifient la prospection et améliorent les taux de conversion sans introduire de complexité ou de coûts inutiles. Ciblant les équipes de vente, les départements de support client et les entreprises cherchant à étendre leurs capacités de communication, Squaretalk fournit une suite complète d'outils répondant à divers cas d'utilisation. Par exemple, les équipes de vente peuvent utiliser les capacités omnicanales de la plateforme pour contacter des clients potentiels par leurs méthodes de communication préférées, tandis que les équipes de support client peuvent gérer les demandes efficacement sur plusieurs canaux. La flexibilité de Squaretalk en fait un choix idéal pour les organisations visant à améliorer leurs stratégies d'engagement client et à améliorer la prestation de services globale. Les principales fonctionnalités de Squaretalk incluent des capacités avancées de gestion des appels, des transcriptions automatisées et une analyse des sentiments, qui améliorent collectivement l'expérience utilisateur. Le système de gestion des contacts de la plateforme permet un suivi organisé des interactions, garantissant qu'aucun prospect n'est négligé. Les flux de travail personnalisables permettent aux équipes d'adapter leurs processus selon les besoins spécifiques de l'entreprise, tandis que les outils de reporting avancés fournissent des informations sur les indicateurs de performance, aidant les organisations à prendre des décisions basées sur les données. De plus, la plateforme priorise la sécurité avec des mesures de niveau entreprise, garantissant que les informations sensibles des clients sont protégées. L'un des aspects remarquables de Squaretalk est sa capacité à fournir des numéros locaux dans plus de 150 destinations, ce qui aide les entreprises à établir une présence locale et à instaurer la confiance avec leurs clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à étendre leurs opérations à l'échelle mondiale, car elle leur permet de se connecter avec des clients internationaux de manière familière. En tirant parti des capacités de Squaretalk, les entreprises peuvent non seulement raccourcir leurs cycles de vente mais aussi élever leurs efforts de prospection, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **How Do G2 Users Rate Squaretalk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Squaretalk?** - **Vendeur:** [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/sellers/squaretalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://squaretalk.com/ - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 50% Marché intermédiaire #### What Are Squaretalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Automatisation (15 reviews) - Efficacité (15 reviews) - Fiabilité (15 reviews) - Caractéristiques (13 reviews) **Cons:** - Configuration difficile (4 reviews) - Fonctionnalités limitées (4 reviews) - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) - Problèmes de connexion (3 reviews) ### 23. [FlashIntel](https://www.g2.com/fr/products/flashintel/reviews) FlashRev OS est une plateforme d'IA agentique de pointe qui améliore les ventes et l'expérience client (CX) en exploitant des agents IA autonomes, un engagement omnicanal et des interactions hyper-personnalisées. Nos solutions alimentées par l'IA aident les entreprises à débloquer 30 % de conversions supplémentaires et à atteindre 25 % de rétention client en plus tout en réduisant considérablement les coûts opérationnels. Capacités et fonctionnalités principales - Pile GTM unifiée : FlashRev intègre plusieurs outils de vente et de sensibilisation dans une seule interface — de l'enrichissement des données, la génération de leads, le séquençage de sensibilisation, aux appels et à l'engagement. - Prospection et génération de leads pilotées par l'IA : Il peut générer des listes de leads de haute qualité en utilisant de grandes bases de données B2B et l'enrichissement des données, aider à segmenter et à prioriser les leads, et effectuer des recherches et analyses d'entreprises en temps réel. - Sensibilisation omnicanal : Prend en charge la sensibilisation via plusieurs canaux — email, téléphone (appel), SMS / messagerie / social — permettant aux entreprises d'atteindre les prospects de la manière qui fonctionne le mieux. - Appels automatisés et à haut volume : Grâce à un « composeur parallèle IA », FlashRev peut appeler de nombreux contacts simultanément (par exemple jusqu'à 10 à la fois), augmentant considérablement le volume de sensibilisation et améliorant les taux de connexion. - Suivi automatisé et séquences de messagerie : Une fois les leads identifiés, FlashRev peut exécuter des séquences de sensibilisation — en envoyant automatiquement des emails ou messages personnalisés, en effectuant des suivis et en gérant les horaires/rendez-vous. - Intégration CRM et pile CRM : FlashRev s'intègre aux outils CRM existants, permettant un flux de travail fluide de la génération de leads au suivi des affaires. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 663 **How Do G2 Users Rate FlashIntel?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind FlashIntel?** - **Vendeur:** [FlashIntel](https://www.g2.com/fr/sellers/flashintel) - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/myflashcloud/ (76 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Sr. BDR - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 56% Marché intermédiaire, 37% Petite entreprise #### What Are FlashIntel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (143 reviews) - Caractéristiques (140 reviews) - Génération de leads (93 reviews) - Automatisation (80 reviews) - Efficace (69 reviews) **Cons:** - Données obsolètes (40 reviews) - Informations obsolètes (30 reviews) - Données inexactes (26 reviews) - Inexactitude des données (22 reviews) - Précision des données (21 reviews) ### 24. [ConnectAndSell](https://www.g2.com/fr/products/connectandsell/reviews) ConnectAndSell est une solution de pointe pour l'accélération des ventes, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente en facilitant des conversations plus significatives avec les décideurs en un temps plus court. En intégrant l'expertise humaine avec une intelligence artificielle avancée, ConnectAndSell rationalise le processus de vente sortante, rendant plus facile pour les équipes de s'engager avec des clients potentiels et de stimuler la croissance des revenus. Principalement ciblé sur les organisations de vente cherchant à optimiser leurs stratégies sortantes, ConnectAndSell s'adresse à un public diversifié, y compris les startups, les entreprises établies et les professionnels de la vente visant à affiner leur approche de la génération de leads. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes lançant de nouvelles initiatives sortantes ou celles cherchant à améliorer les processus existants. En tirant parti de la technologie de ConnectAndSell, les utilisateurs peuvent s'attendre à une augmentation significative du nombre de conversations de qualité, ce qui est essentiel pour conclure des affaires et élargir leur base de clients. L'une des caractéristiques remarquables de ConnectAndSell est sa combinaison unique d'agents en direct et d'automatisation. Cette approche double permet aux représentants commerciaux de contourner les obstacles courants, tels que les gardiens, et de se connecter directement avec les décideurs clés. Les insights pilotés par l'IA de la plateforme améliorent encore ce processus en fournissant des données qui aident à identifier les bons acheteurs à cibler, conduisant finalement à plus de réunions réservées. L'accent mis sur la conformité et l'évolutivité garantit que les organisations peuvent développer leurs efforts de vente sans compromettre les normes réglementaires ou l'efficacité opérationnelle. En plus de ses capacités technologiques robustes, ConnectAndSell se positionne comme un partenaire dans le développement des équipes de vente. Avec plus d'une décennie d'expérience et des millions de conversations de vente réussies à son actif, l'entreprise se concentre sur l'habilitation et le coaching, garantissant que les représentants commerciaux non seulement composent plus rapidement mais vendent aussi plus intelligemment. Cet engagement envers le développement des représentants distingue ConnectAndSell des solutions logicielles traditionnelles, car il met l'accent sur l'importance de l'amélioration continue et du perfectionnement des compétences au sein des équipes de vente. Dans l'ensemble, ConnectAndSell offre une solution complète pour les organisations cherchant à accélérer leurs processus de vente. En combinant l'interaction humaine avec une automatisation puissante et des insights d'IA, il permet aux équipes de vente d'atteindre leurs objectifs plus efficacement tout en favorisant un environnement de croissance et de développement. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 229 **How Do G2 Users Rate ConnectAndSell?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind ConnectAndSell?** - **Vendeur:** [ConnectAndSell](https://www.g2.com/fr/sellers/connectandsell) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.connectandsell.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Los Gatos, California - **Twitter:** @ConnectAndSell (1,628 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/105048/ (92 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du développement commercial, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 39% Petite entreprise #### What Are ConnectAndSell's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (5 reviews) - Gain de temps (5 reviews) - Efficacité (4 reviews) - Génération de leads (4 reviews) - Enregistrement d'appel (3 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (4 reviews) - Retards (3 reviews) - Problèmes d'intégration (2 reviews) - Chargement lent (2 reviews) - Retards du système (2 reviews) ### 25. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) Kixie est une plateforme de communication de revenus IA de pointe conçue pour dynamiser les capacités d'appel et de messagerie de votre équipe. Kixie exploite l'IA et l'automatisation pour rationaliser la prospection, maximiser l'efficacité et stimuler une véritable croissance des revenus, tout en conservant l'élément humain dans chaque conversation. Intégration CRM transparente : Kixie s'intègre nativement avec tous les principaux CRM, y compris HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho, et bien d'autres, avec une configuration sans effort en quelques secondes. Son design intuitif et ses fonctionnalités puissantes aident les équipes de revenus à améliorer l'efficacité, conclure des affaires plus rapidement et à échelonner la communication sans effort, le tout à partir d'une seule plateforme. Ventes sortantes : Connectez-vous avec plus de prospects, plus rapidement Kixie donne aux équipes de développement commercial et de ventes sortantes des outils conçus pour augmenter les taux de connexion jusqu'à 400%. Avec des fonctionnalités telles que : ✔️ Numérotation de présence locale alimentée par l'IA pour atteindre les prospects avec un indicatif régional familier ✔️ PowerDialer multi-lignes avec détection de voix humaine par IA pour des appels plus intelligents ✔️ Atténuation des risques de spam pour améliorer les taux de réponse Votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte : conclure plus d'affaires. Équipes marketing : Convertissez plus de prospects, automatiquement La rapidité de contact est primordiale. Avec les appels et les messages automatisés, Kixie garantit que votre équipe marketing engage les prospects instantanément et les nourrit à grande échelle. Personnalisez la prospection sans perdre en efficacité, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la conversion, et non sur les suivis manuels. Ventes entrantes et succès client : Gérez plus d'appels avec moins d'effort Vous gérez de gros volumes d'appels entrants ? Kixie facilite l'organisation, la réactivité et l'efficacité avec : 📞 Routage d'appels basé sur le CRM pour connecter les clients avec le bon représentant 📩 Boîtes de réception SMS de groupe et réponses automatisées pour une communication simplifiée 📊 Files d'attente d'appels pour garder les prospects entrants engagés Avec Kixie, vos équipes de ventes entrantes et de succès client peuvent tripler leur productivité tout en maintenant une touche personnelle. RevOps et leadership : Optimisez, formez et échelonnez Les responsables des ventes obtiennent des informations en temps réel pour suivre les performances et optimiser la stratégie. Avec l'intelligence conversationnelle pilotée par l'IA, l'analyse des appels et les outils de coaching en direct, Kixie donne aux managers tout ce dont ils ont besoin pour construire des équipes performantes et stimuler la croissance des revenus. 🚀 Prêt à dynamiser la prospection de votre équipe ? Découvrez la puissance de Kixie et essayez gratuitement notre système avancé d'appels et de messagerie dès aujourd'hui. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 852 **How Do G2 Users Rate Kixie PowerCall & SMS?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnicanal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / Intégrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Numérotation progressive:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Kixie PowerCall & SMS?** - **Vendeur:** [Kixie](https://www.g2.com/fr/sellers/kixie) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.kixie.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (69 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Services financiers, Marketing et publicité - **Company Size:** 83% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### What Are Kixie PowerCall & SMS's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Utile (55 reviews) - Support client (53 reviews) - Gain de temps (38 reviews) - Automatisation (34 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (21 reviews) - Problèmes de numérotation (11 reviews) - Gestion des contacts (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Problèmes de connexion (9 reviews) ## What Is Logiciel de numérotation automatique? [Outils de vente](https://www.g2.com/fr/categories/sales-tools) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de numérotation automatique? - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de numérotation automatique? ### Ce que vous devez savoir sur le logiciel de numérotation automatique ### Qu'est-ce que le logiciel de numérotation automatique ? Le logiciel de numérotation automatique automatise la composition téléphonique en utilisant des numéros extraits d'une liste et connecte soit à un agent en direct, soit à un message préenregistré. Ces outils éliminent la tâche fastidieuse de composer manuellement des numéros de téléphone individuels, permettant aux représentants de se concentrer sur le contenu et la livraison de leur message. Le logiciel de numérotation automatique nécessite souvent un ordinateur, un modem vocal et une ligne téléphonique active ; bien que les solutions basées sur le cloud deviennent plus courantes. Certaines solutions exigent que les entreprises achètent et hébergent elles-mêmes le matériel nécessaire, tandis que d'autres intègrent l'hébergement matériel dans leur produit gratuitement ou proposent un abonnement supplémentaire. Le matériel requis n'est pas toujours spécifique, et l'application peut fonctionner sur un ordinateur ou un téléphone portable. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel de numérotation automatique ? Voici quelques fonctionnalités de base du logiciel de numérotation automatique qui peuvent aider les utilisateurs à en tirer le meilleur parti : **Numérotation prédictive :** Ce type de numérotation permet d'appeler plusieurs numéros de téléphone à la fois. Les composeurs prédictifs utilisent un algorithme pour chronométrer la composition du numéro suivant en identifiant quand un opérateur est vers la fin de son script ou de son appel actif. La numérotation prédictive augmente l'efficacité des agents de centre d'appels, car il y a moins de temps d'inactivité entre les appels. **Numérotation progressive :** Les composeurs progressifs, également appelés composeurs puissants, permettent une transition fluide entre les appels en passant le prochain appel immédiatement après la fin de l'appel en cours. Les équipes peuvent recueillir des notes ou des stratégies avant chaque appel car le taux de composition n'est pas prédéterminé, comme c'est le cas avec les composeurs prédictifs. **Numérotation en aperçu :** Les composeurs en aperçu permettent à l'opérateur de sauter ou de retarder le prochain appel, lui laissant le temps de préparer des informations et de personnaliser l'appel. Cette méthode de numérotation automatique est généralement utilisée lorsque les organisations se concentrent sur la qualité plutôt que sur la quantité. **Réponse vocale interactive (IVR) :** L'IVR permet aux appelants de récupérer des informations via un système de réponse vocale sans avoir à parler directement avec un agent. Il permet aux appelants d'utiliser des sélections à tonalité ou la reconnaissance vocale pour résoudre leurs demandes ou acheminer leur appel en conséquence. **Enregistrement des appels :** Ces produits offrent la possibilité d'enregistrer des appels pour y accéder ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité et de conformité sont respectées. Certaines solutions offrent également la possibilité de mettre en pause les enregistrements en direct, généralement pour garantir la conformité avec les réglementations locales. **Génération de localisation :** Le logiciel de numérotation automatique peut générer un indicatif régional local pour aider l'appelant à augmenter la probabilité de réponse. **Diffusion vocale :** La diffusion vocale permet aux utilisateurs de présenter un message audio préenregistré lorsqu'un appel est répondu. **API/Intégrations :** Le logiciel de numérotation automatique fournit plusieurs API ou intégrations avec d'autres logiciels au sein de la pile technologique d'une organisation pour garantir que les données sont transférées à la source de vérité, généralement un CRM, pour gérer toutes les interactions avec les prospects ou les clients. **Nettoyage des appels :** Cette fonctionnalité du logiciel de numérotation automatique supprime les numéros d'une liste de numéros téléchargée dans le registre national des numéros de téléphone exclus (DNC) ou d'autres sources de l'industrie. **Détection d'activité vocale :** La détection d'activité vocale permet aux composeurs de reconnaître si un humain a répondu à l'appel ou si c'est un répondeur. Si un humain répond à l'appel, le composeur achemine l'appel vers un agent disponible. Pour une détection de répondeur, l'appel est généralement abandonné. **Planification de rappel :** Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de reprogrammer des appels pour des suivis au sein de la solution de numérotation elle-même, soit par un agent, soit par une invite. **Coaching en chuchotement :** Certaines solutions permettent aux superviseurs ou aux opérateurs de centre d'appels d'écouter un appel en temps réel et de former les représentants ou les agents. ### Quels sont les avantages du logiciel de numérotation automatique ? Le logiciel de numérotation automatique peut avoir ses propres avantages, comme mentionné ci-dessous. **Efficacité améliorée :** Ces systèmes de numérotation, quel que soit le mode de numérotation, augmentent l'efficacité des agents et des représentants en éliminant la numérotation manuelle et en minimisant les temps d'attente. Les composeurs automatiques permettent aux organisations de rationaliser le processus de numérotation, permettant aux représentants de recueillir des informations sur le destinataire de l'appel et de personnaliser les conversations, conduisant à des conversations plus productives. **Suivi des performances :** Les composeurs automatiques fournissent aux gestionnaires et aux opérateurs des données de performance clés des représentants ou des agents. Avec l'enregistrement des appels, le coaching en chuchotement et d'autres fonctionnalités essentielles, les gestionnaires peuvent obtenir un aperçu de la productivité et des performances de leur équipe, ainsi que s'assurer qu'ils adhèrent aux meilleures pratiques et restent conformes. **Filtrage des numéros non valables :** Le logiciel de numérotation automatique fournit une intégration CRM pour mettre à jour les informations sur le dossier client dans le CRM afin d'éviter les appels futurs vers des numéros déconnectés, des numéros "Ne pas déranger" ou d'autres numéros non valables. Cela améliore la qualité des données d'une entreprise et fait gagner du temps à l'organisation à l'avenir. **Intégration CRM :** Les solutions de numérotation automatique qui s'intègrent au CRM d'une organisation permettent aux agents d'accéder facilement aux données des clients pour adapter les conversations en conséquence. Cela permet aux représentants, ou aux agents de centre de contact, d'avoir un appel plus productif, améliorant l'expérience client. ### Qui utilise le logiciel de numérotation automatique ? Étant donné son objectif d'augmenter la productivité des appelants entrants et sortants, une variété d'organisations utilisent des composeurs automatiques. Quelques-uns des principaux utilisateurs sont listés ci-dessous. **Centres de contact :** Les centres de contact sont des utilisateurs clés des composeurs automatiques car ils sont généralement des équipes de support client pour gérer les appels entrants et assurer l'assurance qualité des demandes des clients. Bien que les centres de contact soient généralement omnicanaux, tels que le support SMS et e-mail, ils utilisent un composeur automatique pour éliminer la numérotation manuelle et améliorer la productivité des agents. Étant donné le volume d'appels entrants, les centres de contact utilisent les capacités de routage et de distribution d'appels de certaines solutions de numérotation automatique pour s'assurer que les appels sont pris en charge par le prochain agent disponible. Les centres de contact dans divers secteurs utilisent des composeurs automatiques, tels que les agences de télémarketing, [les services de recrutement](https://www.g2.com/categories/staffing-services), les organisations à but non lucratif, et [les prestataires de services d'externalisation de centres de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center-outsourcing-services), entre autres. **Équipes de vente :** Les équipes de vente peuvent également utiliser des solutions de numérotation automatique pour améliorer les ventes sortantes et les efforts de génération de leads. Les équipes de vente sortantes utilisent des solutions de numérotation automatique en s'intégrant au logiciel CRM pour commencer la relation client et rationaliser le processus de gestion des leads en s'assurant que toutes les interactions sont enregistrées dans le logiciel CRM. Les représentants, en particulier dans les centres d'appels sortants, utilisent des composeurs automatiques pour rationaliser leur processus et assurer un suivi rapide avec les clients potentiels. Bien que de nombreuses équipes de vente utilisent des composeurs automatiques pour augmenter l'efficacité des représentants, ils sont particulièrement efficaces pour la génération de leads et [les prestataires de services de vente externalisés](https://www.g2.com/categories/outsourced-sales-providers) qui cherchent à sourcer de nouveaux leads. #### Logiciels liés au logiciel de numérotation automatique [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center-6bd42d00-19c7-4b5f-932e-b59c7b734b66) **:** Le logiciel de centre de contact fournit aux organisations les capacités de gérer un centre de contact client hébergé dans le cloud. Ce logiciel est étroitement lié au logiciel de numérotation automatique, car il offre des fonctionnalités similaires. Cependant, le logiciel de centre de contact va plus loin en fournissant plusieurs canaux pour que les représentants de centre d'appels puissent les utiliser en plus des systèmes de numérotation. [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) **:** Le logiciel CCI, similaire au logiciel de numérotation automatique, aide à gérer les communications entrantes et sortantes. Cependant, le logiciel CCI offre des fonctionnalités supplémentaires pour gérer les opérations et les tâches administratives, par rapport aux solutions de numérotation automatique qui se concentrent principalement sur l'élimination des compositions manuelles et l'augmentation de l'efficacité des opérations. [Suivi des appels sortants](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking) **:** Le suivi des appels sortants et les composeurs automatiques ont un large chevauchement en termes d'avantages et de cas d'utilisation, mais le suivi des appels sortants doit être déclenché pour appeler et se concentre principalement sur le stockage des données de l'appel. En revanche, les systèmes de numérotation automatique se concentrent sur la rationalisation des flux de travail en fournissant des compositions automatiques et en augmentant la productivité des agents. ### Défis avec le logiciel de numérotation automatique Les solutions de numérotation automatique peuvent présenter leurs propres défis. Quelques-uns d'entre eux sont listés ci-dessous. **Contraintes légales :** Il existe diverses lois et réglementations concernant l'utilisation des composeurs automatiques, notamment la loi sur la protection des consommateurs de téléphonie (TCPA), qui interdit l'utilisation de ces outils pour les appels non sollicités. De plus, la règle de vente par télémarketing (TSR) exige que les télévendeurs notent des divulgations spécifiques d'informations et définissent des paramètres sur un fuseau horaire acceptable pour appeler les consommateurs. Ces réglementations interdisent également de passer des appels aux consommateurs qui ont exprimé le désir d'être retirés d'une liste de contacts, et sont donc placés sur une liste "Ne pas appeler" (DNC). Les réglementations fédérales et étatiques concernant l'utilisation de la numérotation automatique évoluent constamment, il est donc impératif de comprendre les règles pour la zone géographique et l'industrie de l'acheteur lors de la sélection d'un logiciel. **Blocage et raccrochages :** Étant donné l'utilisation croissante de la numérotation automatique, de nombreuses personnes ont mis en place des technologies pour bloquer les appels des composeurs automatiques. De plus, il y a généralement un délai entre le moment où un destinataire décroche et l'appel se connecte à l'agent, permettant au destinataire de réaliser qu'il s'agit d'un composeur automatique et potentiellement de raccrocher. **Incompatibilité avec les messageries vocales :** Les messages automatisés des composeurs automatiques ne se mélangent parfois pas parfaitement avec les boîtes vocales. Le message peut être enregistré de manière incomplète, et toute interactivité dans le message ne fonctionne pas correctement dans les enregistrements. Bien que la technologie ait évolué et atténué certains de ces défis, il est toujours important de le noter lors de l'évaluation de ces produits. **Opinions négatives :** En partie à cause de l'élément artificiel de la numérotation automatique, de nombreuses personnes rapportent une aversion pour les appels composés automatiquement. L'utilisation excessive ou indiscriminée de ces outils peut nuire à l'opinion des clients, ou potentiellement violer des lois et réglementations. ### Comment acheter un logiciel de numérotation automatique #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de numérotation automatique La collecte des exigences pour le logiciel de numérotation automatique est essentielle pour s'assurer que l'entreprise utilise un produit qui répond à ses besoins. Pour ce faire, les entreprises doivent évaluer le logiciel en fonction de leurs besoins critiques, comme indiqué ci-dessous. #### Comparer les produits de numérotation automatique **Créer une liste longue** Les listes longues sont créées en éliminant les options logicielles qui ne fournissent pas de fonctionnalités critiques. Pour établir une liste longue pour un fournisseur de numérotation automatique, un acheteur doit examiner les fonctionnalités essentielles et déterminer quels produits offrent les fonctionnalités nécessaires. Le logiciel de numérotation automatique améliore l'efficacité et l'efficacité des campagnes d'appels à haut volume, peut aider à rationaliser le support client et garantit la conformité aux normes et réglementations de l'industrie. Une liste longue typique ne devrait pas contenir plus de 10 produits, sauf s'il existe de nombreuses options similaires. Dans ce cas, les acheteurs devraient considérer la capacité d'un produit à s'intégrer avec le logiciel existant, sa scalabilité, sa personnalisation, et toute réglementation industrielle ou géographique pertinente pour éliminer les produits. **Créer une liste courte** À partir de la liste longue des fournisseurs de numérotation automatique, il est utile de réduire la liste et de développer une liste plus courte de prétendants, de préférence pas plus de trois à cinq. Avec cela en main, les entreprises peuvent produire une matrice comparant les différents niveaux d'offres, les fonctionnalités, la compatibilité et les prix. **Réaliser des démonstrations** Pour s'assurer que la comparaison est approfondie, l'utilisateur doit utiliser un essai gratuit ou une démonstration pour chaque solution logicielle de la liste courte avec les mêmes cas d'utilisation et critères d'évaluation. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque produit se compare à la concurrence. #### Sélection du logiciel de numérotation automatique **Choisir une équipe de sélection** Le logiciel de numérotation automatique peut jouer un rôle central dans les opérations d'une organisation, en particulier dans les centres de contact ou les prestataires de services de vente externalisés, soulignant l'importance de sélectionner une solution qui correspond le mieux à vos besoins. Il est important de considérer comment la mise en œuvre d'un système de numérotation automatique affectera l'organisation de l'acheteur ; ainsi, un administrateur informatique devrait être un décideur clé. Les gestionnaires, ou opérateurs, devraient également jouer un rôle crucial dans la sélection car ils sont familiers avec la façon dont le composeur automatique sera utilisé et comprennent les fonctionnalités clés à évaluer. D'autres membres de l'équipe de sélection peuvent inclure un représentant juridique et financier, pour s'assurer que les coûts et les réglementations de conformité sont respectés, ainsi que d'autres membres des départements qui prévoient d'utiliser cette technologie. Cette équipe de sélection garantira que tous les cas d'utilisation et les applications potentielles du logiciel peuvent être évalués et garantir la conformité d'un logiciel de numérotation automatique potentiel. **Négociation** Lors de la négociation d'un contrat logiciel, il est crucial de minimiser les risques en termes de performance ou de sécurité et d'évaluer avec précision les besoins de l'entreprise liés à ce logiciel. Certaines solutions sont tarifées en fonction du nombre de licences (ou du nombre d'utilisateurs), avec la possibilité de frais supplémentaires basés sur des fonctionnalités supplémentaires, les entreprises devraient estimer le nombre d'utilisateurs dont elles pourraient avoir besoin. Si l'entreprise a des flux de trésorerie, il est dans son intérêt de demander une réduction en échange d'un paiement annuel anticipé plutôt que d'une redevance mensuelle. Les acheteurs devraient également déterminer s'ils ont besoin d'aide pour mettre en œuvre la solution de numérotation automatique ou l'intégrer à un autre système. Enfin, les entreprises devraient également décider combien de temps elles auront besoin de cette solution pour mieux négocier avec des contrats à plus long terme. **Décision finale** La décision finale devrait être prise en fonction de toutes les informations recueillies précédemment. Les entreprises devraient chercher à prioriser leurs besoins et sélectionner l'outil qui répond à la plupart, sinon à tous, de leurs besoins. Les entreprises doivent se rappeler qu'il n'existe probablement pas de logiciel parfait, mais un qui répond le mieux aux besoins de leur entreprise.