¿Qué es lo que no te gusta de Semrush?
Me volví a suscribir a Semrush después de haberlo usado brevemente en el pasado cuando tenía un asistente que me ayudaba. Esta vez, tenía la intención de usarlo yo mismo como propietario de un pequeño negocio en solitario. Dentro de dos días de haberme vuelto a suscribir, quedó muy claro que no tenía el tiempo, los conocimientos técnicos ni la capacidad para usar la plataforma de manera efectiva.
Contacté con el servicio de atención al cliente casi de inmediato, expliqué que no había usado la herramienta y pedí un reembolso. Fui educado, transparente y reconocí que esto era técnicamente una resuscripción, aunque mi uso anterior había sido con ayuda y este era mi primer intento de usarlo de manera independiente.
A pesar de que la solicitud se hizo dentro de los dos días, mi reembolso fue denegado porque la suscripción era mensual en lugar de anual. El caso fue escalado internamente y luego cerrado como "final", sin posibilidad de reconsideración.
Aunque entiendo que las empresas tienen políticas, esta experiencia se sintió particularmente rígida dado:
• El plazo extremadamente corto (2 días)
• La falta de uso real del producto
• La realidad de que Semrush se comercializa fuertemente a propietarios de pequeñas empresas, a pesar de tener una curva de aprendizaje muy pronunciada
Esta plataforma puede funcionar bien para profesionales de SEO experimentados o equipos, pero en mi experiencia no es amigable para principiantes y no es indulgente con los propietarios de negocios en solitario que rápidamente se dan cuenta de que no es la opción adecuada.
Animaría encarecidamente a otros propietarios de pequeñas empresas a comprender completamente las limitaciones de reembolso antes de suscribirse y a ser realistas sobre si realmente tienen el tiempo y la experiencia necesarios para usar esta herramienta de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.