Ruby Receptionists Reseñas y Detalles del Proveedor

El personal de soporte siempre es muy receptivo y servicial. Siempre que encontramos problemas o tenemos preguntas sobre nuestra cuenta, recibo asistencia de inmediato. Además, sus recepcionistas están entrenados para sonar como si fueran empleados internos, lo que mejora la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de implementación no fue particularmente fluido. Requirió alrededor de dos a tres semanas de prueba y error antes de que pudiéramos poner todo en marcha como esperábamos, lo cual fue bastante frustrante en ese momento. Sin embargo, debo decir que el equipo de éxito del cliente de Ruby fue finalmente receptivo e incluso nos acreditó una parte de nuestro contrato inicial debido a los retrasos en la correcta configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Ruby durante casi cuatro años. Ha marcado una gran diferencia tener a Ruby respondiendo nuestras llamadas para que nuestro equipo de recepción pueda mantenerse enfocado y no ser interrumpido en su trabajo para responder consultas oportunas pero no urgentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad del servicio ha disminuido drásticamente (al menos para nuestra cuenta) en los últimos 10 meses, mientras que el precio ha subido. Encontramos que muchos mensajes se nos facturan como si fueran de 5 minutos de tiempo de llamada, pero los detalles que se pasan al equipo son escasos o incorrectos. Las llamadas se han vuelto muy mal dirigidas y cuando hemos intentado ayudar (con mejores guiones, redirigiendo los mensajes con nuestras propias automatizaciones, etc.) no ha mejorado. Esto frustra a los clientes, que sienten que sus llamadas no se toman en serio y luego tienen que repetirse o intentar otras formas de contactarnos. Recientemente cancelamos nuestra cuenta con Ruby y sentimos que ni siquiera les importó que nos fuéramos (lo que en realidad hizo que fuera más fácil irnos). Este es un final decepcionante para nosotros, especialmente porque habíamos creado automatizaciones personalizadas para recibir los mensajes de Ruby y entregarlos a nuestro equipo de la manera que preferían recibirlos (Slack, Airtable, Gmail). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las llamadas son filtradas para eliminar a los solicitantes. Gran plataforma digital que permite devolver la llamada desde el teléfono celular con la opción de tener el número de la oficina como identificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las opciones más caras. La calidad de los recepcionistas ha estado disminuyendo, por lo tanto, se equivocan con los nombres y dejan pasar a los vendedores. Tuve un recepcionista el otro día que no sabía cómo pasarme una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hacemos que Ruby responda todas las llamadas entrantes de nuestro negocio para que nuestro equipo pueda concentrarse en las tareas que son importantes para nuestros clientes y no tenga que atender llamadas de spam, etc. Ruby hace un gran trabajo siendo un filtro y dando a los llamantes legítimos una fantástica primera impresión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta no tener que responder a todas las llamadas ni hacer ningún filtro. Podemos establecer parámetros para Ruby sobre cómo enrutar o manejar las llamadas adecuadamente. ¡Vale la pena el dinero! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ellos toman mensajes para los miembros de nuestro equipo. No es mucho más que esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Son agradables al contestar el teléfono y cada vez que llamo con cambios en nuestra cuenta o lista, son muy amables. Me gusta que envíen un correo electrónico de confirmación sobre nuestras llamadas de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las recepcionistas son agradables al contestar el teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente solo pueden contestar el teléfono, además de eso no hay mucho que puedan hacer... sería ideal si pudieran programar citas, responder preguntas sobre mi empresa, etc. Muy poca personalización. Me gustaría tener un equipo designado para trabajar en lugar de toda la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

simple de configurar, he tenido buenos resultados, el servicio al cliente es bueno, cumple con las necesidades básicas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el proceso de incorporación estuvo bien, pero necesita personalizarse según la industria de la organización para tener un mejor éxito Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ruby hace un gran trabajo gestionando el enrutamiento de llamadas para nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡El servicio al cliente de Ruby es muy amable! Responden rápidamente y manejan nuestras complicadas instrucciones de enrutamiento con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Filtrado de llamadas externalizado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de atención al cliente es muy receptivo y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ayudan a configurar la programación en línea para los clientes que llaman para hacer citas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la aplicación. Es muy fácil de usar y permite llamar a otros desde teléfonos móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.