# LiveAgent Reviews **Vendor:** QualityUnit **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,538 ## About LiveAgent LiveAgent es un software integral de mesa de ayuda y chat en vivo diseñado para revolucionar el soporte al cliente. Al ofrecer una solución todo en uno, LiveAgent permite a las empresas brindar interacciones personalizadas que dejan una impresión duradera. Con el widget de chat más rápido disponible y una reputación como el software de chat en vivo mejor calificado para PYMEs en 2025, LiveAgent es confiado por líderes de la industria como BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford. Estas empresas utilizan LiveAgent para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel que destaca en un mercado competitivo. Características clave de LiveAgent LiveAgent combina una bandeja de entrada universal omnicanal, chat en vivo en tiempo real, un centro de llamadas integrado y un portal de servicio al cliente robusto para agilizar la comunicación. La personalización está en el corazón del software, permitiendo a las empresas mejorar las interacciones a través de características como segmentación de clientes, automatización, un CRM integrado y análisis potentes. Además, LiveAgent ofrece una base de conocimiento intuitiva para mejorar aún más la eficiencia del servicio. Con acceso a más de 175 características y más de 200 integraciones, LiveAgent se adapta a las necesidades únicas de tu negocio y escala a medida que tu empresa crece. 200+ Características Incluidas: • Cuentas POP3 • Encaminamiento de correos electrónicos • Reenvío • Departamentos • Prioridades • Estados • Etiquetas • Reglas • Enrutamiento de tickets • Mensajes predefinidos • Plantillas de correo electrónico • Integración de voz • Monitoreo y estadísticas de sitios web en tiempo real • Chats • Integración con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conocimiento • Sugerencias en vivo mientras escribes • Formularios de retroalimentación y contacto • Calificación de agentes y gamificación • Soporte multilingüe • Filtros de tickets • Compartición de archivos y adjuntos • Plantillas de botones de chat y mucho más Exclusivo para Startups El Programa para Startups de LiveAgent ofrece a las startups acceso gratuito a la plataforma durante los primeros 6 meses. Después de este período, las startups pueden seguir disfrutando de los beneficios de LiveAgent a una tarifa con descuento. Este programa proporciona una manera rentable para que las empresas emergentes aprovechen herramientas de soporte al cliente de clase mundial durante su fase de crecimiento. Experimenta el poder de LiveAgent y únete a las filas de empresas líderes en la industria que priorizan un servicio al cliente excepcional. ## LiveAgent Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de LiveAgent, mejorando la colaboración del equipo y la interacción con los clientes sin esfuerzo. (58 reviews) - Los usuarios aprecian la **solución de tickets fácil de usar** de LiveAgent, mejorando la colaboración del equipo y agilizando las interacciones con los clientes. (48 reviews) - Los usuarios elogian a LiveAgent por su **excepcional atención al cliente** , permitiendo asistencia en tiempo real y una rápida resolución de problemas. (45 reviews) - Los usuarios valoran mucho el **sistema de soporte útil** de LiveAgent, facilitando una comunicación eficiente y una rápida resolución de problemas. (42 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de LiveAgent, mejorando las interacciones con los clientes y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. (36 reviews) - Simple (27 reviews) - Configuración fácil (25 reviews) - Ahorro de tiempo (25 reviews) - Automatización (24 reviews) - Integraciones (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para LiveAgent, necesitando un tiempo significativo para navegar por su interfaz torpe de manera efectiva. (12 reviews) - Los usuarios encuentran que las **funciones faltantes** en la aplicación iOS de LiveAgent dificultan la usabilidad y restan valor a su experiencia general. (11 reviews) - Los usuarios encuentran la interfaz de LiveAgent **no intuitiva** , requiriendo una curva de aprendizaje pronunciada y documentación adicional para su uso efectivo. (10 reviews) - Los usuarios luchan con una **curva de aprendizaje pronunciada** en LiveAgent, tomándose tiempo para adaptarse a su interfaz y características complejas. (10 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con WhatsApp y servicios de telefonía, lo que afecta la funcionalidad y la satisfacción general con LiveAgent. (8 reviews) - Los usuarios enfrentan una **falta de características** en LiveAgent, lo que limita la personalización y crea desafíos con la experiencia de la aplicación móvil. (8 reviews) - Personalización limitada (8 reviews) - Problemas de interfaz (7 reviews) - Limitaciones (7 reviews) - Carga lenta (7 reviews) ## LiveAgent Reviews ### 1. Admite un acceso simplificado de los clientes a los servicios de asistencia en todos los canales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edjelie M. | Document Controller, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent facilitó la comunicación entre todos los departamentos involucrados en el servicio al cliente. Aprecié cómo agilizó la recepción de solicitudes en tiempo real y las respuestas inmediatas. LiveAgent proporcionó un único panel que mostraba todo, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. Es genial que LiveAgent se actualice constantemente con nuevas funciones que mejoran la eficiencia del servicio. Aprecié la eficiencia de LiveAgent en almacenar y hacer fácilmente accesibles los datos relacionados con todos los tickets y chats. La aplicación móvil es excelente y consistentemente efectiva, simplificando el manejo de cualquier cantidad de tickets y navegando sin problemas entre conversaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Sin inconvenientes, sin complicaciones con LiveAgent. Los informes son excelentes y consistentemente libres de errores. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent proporcionó la facilidad que necesitábamos para consolidar todos los canales de comunicación con los clientes en un solo lugar. Mejoró la gestión de tickets y nos permitió responder rápidamente a todos los tickets entrantes. Sus capacidades de documentación nos permitieron brindar a los clientes la credibilidad y confianza necesarias en nuestra capacidad de respuesta. ### 2. Herramienta de Atención al Cliente fácil de usar con algunos Extras Adicionales **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cole W. | Digital Lead, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Facilidad de uso de la plataforma. Capacidad para segmentar datos y agregar etiquetas según sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La experiencia de usuario es un poco decepcionante y no está a la altura del estándar de la industria. Además, la herramienta es un "todoterreno", pero en nuestra experiencia, no es experta en nada. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** El servicio al cliente en redes sociales es un desafío. Los creativos y los agentes de servicio al cliente tienen habilidades diferentes y, aunque los creativos pueden estar más capacitados en la elaboración de mensajes e imágenes, no están completamente entrenados para manejar a los clientes. LiveChat permite a los agentes de servicio al cliente de GFL manejar quejas en redes sociales sin darles acceso completo. También les permite etiquetar y guardar completamente los mensajes de FB y otras plataformas de META en un solo lugar. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Cole, Gracias por tus comentarios positivos sobre la facilidad de uso y las capacidades de segmentación de datos de LiveAgent. Hemos tomado nota de tus comentarios sobre la UX y entendemos que siempre hay margen de mejora. Tu opinión es crucial mientras trabajamos activamente para mejorar nuestra plataforma. Si hay áreas específicas donde te gustaría ver cambios, por favor háznoslo saber. - Equipo de LiveAgent ### 3. Integración Fácil, Funcionalidades Poderosas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane U. | Manager - Pôle Consulting SI Compta/Gestion & Process, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me gusta la simplicidad de la implementación de LiveAgent, su ergonomía y la flexibilidad de los informes. La gestión de la base de conocimientos y el chatbot con FlowHunt son geniales porque permiten abrir nuestra base de conocimientos a nuestros clientes y colegas, lo que elimina muchas solicitudes de nivel 1. FlowHunt permite esta automatización a través del chat al extraer de nuestra base de conocimientos para guiar a los clientes en su resolución autónoma. Además, elegimos LiveAgent por sus mejores funcionalidades y la integración posible de la telefonía, así como la posibilidad de apertura de la base de conocimientos y del chatbot. La instalación inicial fue muy fácil, implementada en solo 15 días. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Me parece que un contacto solo puede pertenecer a una empresa, pero tenemos clientes que tienen varias compañías. Por otro lado, no podemos incluir este dato en los formularios, el cliente no puede elegir la empresa para la cual se encuentra el incidente, por lo que hemos decidido mantener nuestro formulario. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent nos permite un seguimiento preciso y personalizado de los incidentes y abre nuestra base de conocimientos, disminuyendo las solicitudes de nivel 1 gracias a FlowHunt para la automatización a través del chat. ### 4. Un servicio altamente confiable, ahorrándole dinero mientras ofrece un soporte al cliente superior. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica R. | Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Aprecié lo confiables que eran todas las funciones de LiveAgent, proporcionando todos los beneficios que necesitábamos para una gestión efectiva de respuestas al cliente. Una gran ventaja de LiveAgent fue su sistema de chat en vivo multi-sitio, que nos permitió gestionar sin problemas las consultas de los clientes a través de múltiples sitios web desde el mismo centro. Con LiveAgent, entregamos consistentemente una experiencia positiva al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Las desventajas de LiveAgent eran mínimas. Aprecié cómo entregaba notificaciones en tiempo real para solicitudes de chat y mensajes. Fue genial que usar el navegador web no afectara negativamente la aplicación móvil. También aprecié que las limitaciones funcionales de LiveAgent fueran razonables para un servicio de pago. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent gestionó consistentemente su sistema de respuesta al cliente de manera impecable. Fue fantástico cómo implementó el sistema de llamadas automatizadas y habilitó notificaciones para solicitudes de chat de clientes entrantes y mensajes. Con LiveAgent, tanto nosotros como nuestros clientes estábamos completamente satisfechos. Su excelente diseño nos permitió implementar las intervenciones necesarias correctamente tanto en navegadores web como en dispositivos móviles. ### 5. Simplifica la comunicación y el seguimiento de problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Simplifica la comunicación con nuestros empleados, que en nuestro caso están dispersos por todo el estado. También nos da una visión más amplia de los problemas comunes y nos ayuda a rastrearlos de manera más efectiva hasta que estén completamente resueltos. Tanto el software de tickets como la base de conocimientos han sido grandes avances para nosotros. El soporte al cliente también es excelente y oportuno. Me siento seguro de que los errores y contratiempos serán atendidos, si no de inmediato, entonces en un futuro previsible. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** El sistema de formularios podría ser más robusto, por ejemplo, ofreciendo algo de automatización basada en matemáticas bajo el capó. Algunas otras características tampoco han cumplido del todo con nuestras necesidades, como poder crear automáticamente un nuevo ticket en otro departamento cuando un usuario envía un ticket. Sin embargo, estos son casos excepcionales para nosotros. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Una mejor comunicación y una resolución de problemas más rápida conducen a empleados más felices y a una mayor retención. Eso, a su vez, tiene un impacto positivo en las personas a las que apoyamos (nuestros "clientes"). ### 6. Una herramienta de colaboración de apoyo para la organización de tickets y la comunicación con los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lea S. | Social Media Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Lo que más me gusta de LiveAgent es su facilidad de uso. La capacidad de categorizar los tickets por departamento de soporte o proyecto hizo que fuera fácil identificar y dirigir rápidamente las tareas a la parte adecuada. El sistema de tickets eficiente y fácil de usar de LiveAgent es fantástico, ayudándonos a organizar y responder a todas las consultas y problemas de los clientes en tiempo récord. Aprecio los múltiples canales de soporte que ofrece, los cuales consolidan todos los canales de comunicación en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Lo que no me gusta de LiveAgent es que la interfaz del panel de control es algo básica, y sería mejor si las opciones de personalización fueran más flexibles. También me desagrada la lentitud en la carga de páginas durante períodos de alto tráfico. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent cumplió perfectamente con nuestras necesidades. Ofreció un sistema de tickets completo, creación de base de conocimientos y respuestas pre-preparadas, todo lo cual nos permitió lograr una gestión centralizada completa del soporte al cliente. ### 7. Solución de soporte asequible y sencilla **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip B. | Senior Telecommunications Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Encuentro LiveAgent muy fácil de usar y directo. Es bastante rentable en comparación con otras soluciones que hemos utilizado antes. Registrar y crear tickets es simple y directo con LiveAgent. Aprecio que no hemos encontrado ningún problema hasta ahora. El proceso de configuración también fue sencillo, como lo indicó la experiencia de nuestro equipo, sin desafíos reportados. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** ninguno **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent simplifica nuestro sistema de tickets, es directo y fácil de usar, y es rentable en comparación con aplicaciones anteriores. ### 8. Agente en vivo: una garantía, fácil y profesional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Massimo M. | helpdesk manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me gusta la facilidad de uso y navegación. Toda la aplicación es muy clara y fácil de usar. La utilizo para los tickets abiertos por correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Mejoraría la extracción de datos de los informes, por ejemplo, no es posible extraer las empresas asociadas con los tickets. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Los problemas que manejamos conciernen a las aplicaciones web de nuestros clientes. Live Agent me ayuda con las respuestas y el seguimiento de los registros y acciones tomadas durante la gestión de tickets es muy efectivo. ### 9. Centro de Comunicación Integral con Funciones Robustas—Requiere Capacitación para Dominar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Konjengbam M. | BDR, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Es una plataforma integral para la comunicación con la capacidad de monitorear, controlar e implementar medidas correctivas. Tiene toda la comunicación desde correos electrónicos hasta llamadas. Su capacidad para monitorear con el panel de control es efectiva. La integración de varias plataformas de comunicación, así como otras plataformas, la hace más robusta por naturaleza. Me encanta su capacidad para almacenar correos electrónicos de manera ilimitada y la capacidad de buscar correos importantes es productiva. La disponibilidad de análisis también ayuda a identificar la evaluación del desempeño hasta cierto punto. La automatización de mensajes permite a los equipos centrarse en tareas más importantes mientras manejan solo las tareas que son diferentes de todas las demás asignadas para la automatización. La función de IA ayuda mucho a mejorar sus respuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Esta plataforma es una plataforma extremadamente poderosa, pero el usuario necesita una buena cantidad de entrenamiento y uso para ser muy eficiente y efectivo al usar esta plataforma. También deseo que haya un mayor número de proveedores de IA disponibles, ya que por ahora solo he visto dos proveedores de IA: Open AI y Flow Hunt. Esto limita la aplicabilidad. Al integrarse con varias otras plataformas, siempre existe la posibilidad de que el uso y la aplicación reales superen el presupuesto. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ayuda a agilizar los procesos de comunicación utilizando esta plataforma, haciendo que las comunicaciones previamente desordenadas sean más organizadas. También ayuda a monitorear el rendimiento del equipo e identificar problemas hasta cierto punto. Francamente, esta plataforma aumenta la productividad general. ### 10. Mejora nuestra presencia en las redes sociales y conviértela en un centro de servicio permanente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina s. | Social media Account Manager, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent sigue manteniendo su increíble rendimiento. Me encanta absolutamente el panel de control, que muestra continuamente los tickets entrantes en tiempo real. LiveAgent continúa mejorando nuestra capacidad para atender eficientemente a los clientes en todos los canales desde un único centro ininterrumpido. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Todo lo que se me ocurre en términos de mejoras, LiveAgent está a la vanguardia y lo añade de manera brillante. Es genial que hayan mejorado las notificaciones, haciéndolas siempre en tiempo real. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Liveagent nos permitió controlar las redes sociales y beneficiarnos de ellas creando nuevas oportunidades. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Dina, me alegra saber que encuentras LiveAgent efectivo para gestionar tus redes sociales. Si hay algo más con lo que podamos ayudarte para mejorar tu experiencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento. - El equipo de LiveAgent ## LiveAgent Discussions - [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) - 1 comment, 1 upvote - [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) - 2 comments, 1 upvote - [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) - 1 comment, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment - [View LiveAgent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews/liveagent-review-1011656?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+00%3A54%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=463e11a3-7384-48d5-8c33-985060fa895e&secure%5Btoken%5D=ebb75003f86bc749c3f8bf6129d330d779dffdb0db550b7c47fe3c392d9f7679&format=llm_user) ## LiveAgent Integrations - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - [Customer Portal](https://www.g2.com/es/products/customer-portal/reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) - [Nicereply](https://www.g2.com/es/products/nicereply/reviews) ## LiveAgent Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top LiveAgent Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)