# Botmaker Reviews **Vendor:** Botmaker **Category:** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 288 ## About Botmaker Botmaker es una plataforma conversacional avanzada que te permite dar respuestas inteligentes y rápidas a tus clientes en todos los canales digitales. Con Botmaker puedes construir experiencias digitales con IA híbrida y agentes humanos. Haz crecer tu negocio con soluciones automatizadas para el comercio por chat, servicio al cliente y operaciones de mesa de ayuda. A través de inteligencia artificial y aprendizaje automático, la plataforma te permite entender y anticipar las necesidades y solicitudes de tus clientes. Con más de 9 años en el mercado, estamos presentes en Brasil, Argentina, Colombia, México, EE.UU. y más de 40 países. Somos Proveedor de Soluciones de WhatsApp, Socio de Negocios de Meta, Socio de Google y Proveedor de Servicios de Mensajería de Apple. ¿Estás listo para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel? 🚀 ## Botmaker Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Botmaker, encontrando su interfaz amigable y útil para su trabajo. (9 reviews) - Los usuarios valoran la **integración de mensajes** de varias plataformas, mejorando su eficiencia y funcionalidad de comunicación. (5 reviews) - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** de Botmaker, mejorando la comunicación a través de múltiples plataformas sin problemas. (3 reviews) - Los usuarios aprecian el **diseño fácil y la practicidad** de Botmaker, mejorando su eficiencia de desarrollo en varios casos de uso. (3 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones sin problemas** de Botmaker, mejorando la funcionalidad en varias plataformas sin esfuerzo. (3 reviews) - Simple (3 reviews) - Interfaz de usuario (3 reviews) - Personalización (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Útil (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que el **pobre soporte al cliente** de Botmaker es insuficiente, especialmente por la ausencia de asistencia 24/7 para problemas. (4 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de integración** con Botmaker, especialmente en lo que respecta a la compatibilidad con hojas de cálculo y plataformas heredadas. (2 reviews) - Los usuarios encuentran frustrante la **personalización limitada** , lo que dificulta su capacidad para adaptar Botmaker a sus necesidades. (2 reviews) - Los usuarios están frustrados por las **pobres capacidades de generación de informes** de Botmaker, lo que limita las perspectivas de las sesiones y las opciones de personalización. (2 reviews) - Los usuarios sienten que la **interfaz podría ser mejor** , ya que desplazarse por los mensajes es engorroso y las opciones de personalización son limitadas. (2 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (1 reviews) - Gestión de chat (1 reviews) - Problemas de conectividad (1 reviews) - Retrasos (1 reviews) - Desafíos del desarrollo (1 reviews) ## Botmaker Reviews ### 1. Automatización y Soporte Excepcionales con Botmaker **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JORGE OCTAVIO L. | RPA Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** Me gusta que Botmaker sea fiel y rápido para hacer integraciones entre diferentes canales como WhatsApp, Instagram y Facebook. Aprecio mucho el soporte que ofrece Botmaker, sobre todo para la integración principal con Meta, lo cual es muy útil ya que a veces puede ser un poco difícil generar la conexión con otras plataformas. Además, la configuración es muy fácil porque la plataforma es bastante intuitiva para empezar a desarrollar chatbots, y aunque se necesita cierto conocimiento previo de programación para acciones de código más avanzadas, la configuración en sí es bastante rápida. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** No tengo algo que no me guste **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** Uso Botmaker para automatizar procesos de servicio al cliente e integrar chatbots en canales como WhatsApp, Instagram y Facebook. Es rápido y eficaz en su soporte para integraciones, especialmente con Meta. ### 2. Mejor plataforma de bots conversacionales mejorada con IA empresarial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos A. G. | Senior Advisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** sus capacidades y características. Facilidad de configuración, integración nativa con la API de Whatsapp Business y Meta, y múltiples integraciones listas para usar. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** integración con hojas de cálculo, algo de acceso a casos de soporte y tiempo de resolución de soporte complejo **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** recibiendo casos de soporte, y también lo implementamos para nuestros clientes. Otros casos de uso son soporte al cliente, pedidos de clientes, información del manual para empleados internos. ### 3. Buena plataforma, sin embargo, el soporte necesita ser mejorado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** Lo que más me gusta de Botmaker es la facilidad para crear bots inteligentes. Además, la plataforma ofrece una interfaz intuitiva y amigable, lo que hace que todo el proceso de creación y configuración sea extremadamente simple. Desde el diseño hasta la implementación, Botmaker facilita cada etapa del camino, permitiendo que incluso los principiantes puedan diseñar bots complejos con facilidad. La disponibilidad de recursos preconfigurados y la opción de personalización hacen que la experiencia sea aún más agradable y eficiente. Con Botmaker, crear e implementar un bot inteligente se convierte en una tarea accesible y gratificante. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** Una de las cosas que no me gusta de Botmaker es la integración con HubSpot, que a veces considero un poco complicada. Aunque es una integración útil, especialmente para automatizar procesos, encontré algunos obstáculos al intentar configurarla debido a la complejidad de la interfaz o a la falta de claridad en las instrucciones de configuración. Además, me gustaría ver más documentación disponible sobre la orientación de uso de la plataforma. Aunque Botmaker es relativamente fácil de usar en muchos aspectos, hay momentos en que me siento perdido o me gustaría tener más orientaciones paso a paso sobre cómo aprovechar al máximo los recursos disponibles. Una documentación más completa y detallada podría ayudar a los usuarios a sentirse más confiados y capacitados al usar la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** Botmaker está resolviendo el problema de comunicación al servir como un canal eficaz de mensajes con potenciales clientes, clientes, contactos y estudiantes. Este enfoque beneficia directamente a mi equipo y a mí, ya que nos permite automatizar y agilizar muchos aspectos de nuestro proceso de comunicación. ### 4. Es una plataforma que te facilita el trabajo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** Lo que más me gusta de BotMaker es el uso de un mismo bot para varios canales y la facilidad de crearlos, también la atención que brindan al usuario es de lo mejor. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** En realidad, hay muy pocas desventajas en el uso de una plataforma tan robusta como BotMaker, pero si tuviera que mencionar alguna sería que al crear bots para WhatsApp tardan mucho en verificar el nombre del bot. **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** When making the change from creating bots by intents to the schema form, I had problems with how the bots were displayed and how to direct the user to each one, but it is now resolved. Also, the implementation of GPT modules and being able to obtain the responses as a variable benefits me by allowing the use of the response as a parameter. ### 5. We use it a lot daily, it has very interesting tools for execution and control. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simon C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** Tiene herramientas muy interesantes para la ejecución de las tareas y el control posterior, brindándote métricas, números y gráficos. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** Sería muy bueno que añadieran la posibilidad de hacer salientes globales, digamos seleccionar la plantilla y hacer un saliente a muchos números al mismo tiempo. Además, sería muy bueno que fuera más simple la integración con Dynamics, por ejemplo. **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** We use it for the entire customer service section and remote commercial advisors. The possibility of sending predefined templates is very good. ### 6. Lack in extracting data about the complete message history of all chats. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** 1. the speed within the platform. 2. that allows easy and simple transfer of chats, real-time visibility over the chats that are queued. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** Que la configuración actual del panel solo esté diseñada para permitir la extracción de la información desglosada por cada sesión y no por cada mensaje. Ya que si lo que se busca es medir o validar (ejemplo: los mensajes enviados y recibidos en una conversación) no es posible, ya que solo nos permite extraer información sobre sesiones creadas ese día validado y no el historial completo de mensajes sobre una misma conversación. **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** provide a service and measure the quality of my provided service ### 7. Una plataforma diferenciada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alison B. | Textiles, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** Botmaker es una plataforma ágil y dinámica, que nos ayuda en el proceso de atención a nuestros clientes, ofreciendo recursos y funcionalidades que sin lugar a dudas, marcan toda la diferencia. También destaco el rápido soporte proporcionado cuando es necesario. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** La interfaz en la pantalla de configuraciones podría ser más simple e intuitiva. En mi opinión, está sobrecargada con innumerables informaciones que terminan haciendo la navegación confusa. Pero creo que esto es simple de ajustar y espero que mejore pronto. **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** La plataforma es muy robusta y rara vez se queda offline. Además, todas las interacciones con los clientes se realizan de manera muy práctica. Otro punto destacado es la herramienta de autoservicio que la plataforma ofrece. ### 8. A platform that empowers the company **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** Lo que más me gusta de Botmaker es la plataforma en sí. Sus integraciones y funcionalidades gracias a la Inteligencia Artificial son de mucha ayuda a la hora de generar bots. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** I think you can improve a lot in terms of Customer Service and Support. **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** Botmaker nos está resolviendo la atención a consultas frecuentes que realizan nuestros clientes, liberándonos a los ejecutivos, para que puedan realizar otras tareas. ### 9. Fácil de usar para los diferentes tipos de usuarios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** La facilidad para conectar con diferentes canales. La posibilidad de integrarse con nuestro backend sin necesidad de depender de un equipo de desarrollo de Botmaker. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** No encontré un tablero o alarma que muestre en tiempo real si la conexión con algunos de los canales está afectada o caída. **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** La atención 24 horas entiendo que es clave. La resolución en el primer contacto sin derivar a un agente. ### 10. Mejora la experiencia con los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monica Graciela B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Botmaker?** La plataforma permite el uso de un bot pero también de plantillas prearmadas que reducen los tiempos operativos de un agente y modelar el tipo de comunicación. **¿Qué es lo que no te gusta de Botmaker?** Not having the basis of communications and having to pay for the download. **¿Qué problemas resuelve Botmaker ¿Y cómo te beneficia eso?** Take advantage of the centralized communication of many agents towards the clients and allow access to their history. ## Botmaker Discussions - [como administran los cambios y las nuevas intenciones dentro de la organización](https://www.g2.com/es/discussions/como-administran-los-cambios-y-las-nuevas-intenciones-dentro-de-la-organizacion) - 2 comments, 3 upvotes - [Existe alguna integracion con el Hubspot CRM? o algo hecho ademas de las acciones de la intension?](https://www.g2.com/es/discussions/existe-alguna-integracion-con-el-hubspot-crm-o-algo-hecho-ademas-de-las-acciones-de-la-intension) - 1 comment, 2 upvotes ## Botmaker Pricing - **Free**: Gratis Hasta 300 sesiones. Las sesiones se cuentan como un período de 24 horas desde que un usuario o una empresa inicia una conversación. - **Standard**: A partir de $149.00 Botmaker es gratuito hasta 300 sesiones iniciales. Después de eso, pagas el valor del plan que mejor se adapte a tus necesidades. *Las sesiones se cuentan como una ventana de 24 horas desde que un usuario o una empresa inicia una conversación. - **Scale**: A partir de $249.00 Botmaker es gratuito hasta 300 sesiones iniciales. Después de eso, pagas el valor del plan que mejor se adapte a tus necesidades. *Las sesiones se cuentan como una ventana de 24 horas desde que un usuario o una empresa inicia una conversación. - **Pro**: A partir de $499.00 Botmaker es gratuito hasta 300 sesiones iniciales. Después de eso, pagas el valor del plan que mejor se adapte a tus necesidades. *Las sesiones se cuentan como una ventana de 24 horas desde que un usuario o una empresa inicia una conversación. - **Enterprise**: Contáctanos Botmaker es gratuito hasta 300 sesiones iniciales. Después de eso, pagas el valor del plan que mejor se adapte a tus necesidades. Si tus necesidades superan las 10000 sesiones por mes, ¡hablemos! [View full pricing details](https://www.g2.com/es/products/botmaker/pricing) ## Botmaker Features **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Botmaker Alternatives - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,840 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,673 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) - 4.4/5.0 (462 reviews)