¿Qué es lo que no te gusta de ZoneCapture?
Inicialmente, intentamos implementar tanto Zone Capture como Zone Approvals. Durante el proceso de implementación, nos dijeron que no habría aprobaciones automáticas, pero pronto encontramos un problema significativo: las facturas estaban siendo aprobadas y pagadas automáticamente a través de Zone Approvals. Esto fue un gran problema para nosotros, lo que llevó a la terminación inmediata de nuestro uso de Zone Approvals. Solo después de esto, el equipo añadió una función para abordar el problema.
Decidimos continuar con Zone Capture. Al principio, no nos dimos cuenta de que las facturas de nuestro proveedor tardaban más de 27 segundos en aprobarse a través de Suiteapprovals. Asumimos que Suiteapprovals era responsable de la demora y finalmente dejamos de usarlo. Sin embargo, después de realizar un análisis exhaustivo con consultores, descubrimos que la verdadera causa de los tiempos de carga lentos eran los paquetes de Zone Capture en NetSuite.
Además, nuestra suscripción se renovó automáticamente sin ninguna comunicación. Nuestro principal punto de contacto había dejado la empresa debido a un problema de salud, y no sabíamos que ella era el contacto principal para Zone Capture. Cuando nuestro nuevo gerente de contabilidad se puso en contacto, nos informaron que nuestro contrato había sido renovado automáticamente y que la cancelación o un reembolso no era posible, a pesar de que sabían que nuestro contacto principal ya no estaba con nosotros. Lo sabían porque se había programado una reunión para discutir las renovaciones con el nuevo equipo, luego cancelada por ellos con la promesa de reprogramarla más cerca de la fecha de renovación, lo cual nunca sucedió.
Nuestra experiencia con el servicio al cliente fue extremadamente decepcionante, tanto durante la fallida implementación de Zone Approvals como al final de nuestro compromiso. Si estás considerando Zone Capture, te sugiero encarecidamente explorar otros proveedores. No hay razón para añadir una solución que ralentice tu ERP y te obligue a lidiar con un equipo de soporte al cliente que tiene dificultades con la comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
