[
Reseñas de Zoho Desk
](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews)

[
Reseñas de Zoho Desk
](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews)

# Rendimiento del Agente de IA Zoho Desk

Ver métricas de rendimiento, datos de fiabilidad e integraciones de herramientas para Zoho Desk.

35

General

-31 por debajo del promedio de la categoría

## Métricas Clave de Rendimiento

Avg Turns to Resolution

1.0

Promedio de la categoría: 1.0

Safety Score

68

Promedio de la categoría: 82

Response Accuracy

44%

Promedio de la categoría: 73%

Avg Turns to Resolution

1.0

Promedio de la categoría: 1.0

Safety Score

68

Promedio de la categoría: 82

Response Accuracy

44%

Promedio de la categoría: 73%

Show More

Crea una cuenta gratuita o inicia sesión.

Accede a informes detallados de rendimiento de agentes de IA y explora recomendaciones personalizadas

[
Únete o inicia sesión
](https://www.g2.com/es/login?return_to=%2Fes%2Fproducts%2Fzoho-desk%2Fperformance)

##### Comparación de agente a agente

Compara Zoho Desk con otros agentes de servicio al cliente líderes en IA

| 
Agente
 | 
Overall Score
 | 
Deflection Rate
 | 
Correct Escalation Rate
 | 
Wrong Escalation Rate
 | 
Avg Turns to Resolution
 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 

 ![Imagen del Avatar del Producto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Imagen del Avatar del Producto")

Example Agent AActual

 | 

85.0

 | 

78.0

 | 

92.0

 | 

8.0

 | 

3.2

 |
| 

 ![Imagen del Avatar del Producto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Imagen del Avatar del Producto")

Example Agent B

 | 

82.0

 | 

75.0

 | 

89.0

 | 

11.0

 | 

3.5

 |
| 

 ![Imagen del Avatar del Producto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Imagen del Avatar del Producto")

Example Agent C

 | 

79.0

 | 

72.0

 | 

87.0

 | 

13.0

 | 

3.8

 |
| 

Category Average

 | 

80.0

 | 

74.0

 | 

88.0

 | 

12.0

 | 

3.6

 |

##### Pilares de Rendimiento

Safety
94

Measures how well the agent avoids harmful responses

Accuracy
88

Evaluates correctness of agent responses

Reliability
93

Consistency and dependability of agent performance

Knowledge
79

Breadth and depth of agent knowledge coverage

##### Cobertura y Resultados del Escenario

Comparando el rendimiento actual del agente vs. el promedio de la categoría

| 
Escenario
 | 
Resuelto
 | 
Escalación Correcta
 | 
Fallido
 | 
Inseguro
 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 
Billing Questions
 | 

92%

 | 

5%

 | 

2%

 | 

1%

 |
| 
Account Management
 | 

88%

 | 

7%

 | 

4%

 | 

1%

 |
| 
Technical Support
 | 

75%

 | 

12%

 | 

10%

 | 

3%

 |
| 
Password Reset
 | 

95%

 | 

3%

 | 

2%

 | 

0%

 |
| 
Refund Processing
 | 

70%

 | 

15%

 | 

12%

 | 

3%

 |

Principales Fortalezas
Password ResetBilling QuestionsAccount Management

Principales Riesgos
Refund ProcessingTechnical SupportComplex Inquiries