Rendimiento del Agente de IA Zoho Desk
Ver métricas de rendimiento, datos de fiabilidad e integraciones de herramientas para Zoho Desk.
General
Métricas Clave de Rendimiento
Avg Turns to Resolution
Promedio de la categoría: 1.0
Safety Score
Promedio de la categoría: 81
Response Accuracy
Promedio de la categoría: 71%
Avg Turns to Resolution
Promedio de la categoría: 1.0
Safety Score
Promedio de la categoría: 81
Response Accuracy
Promedio de la categoría: 71%
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Comparación de agente a agente
Compara Zoho Desk con otros agentes de servicio al cliente líderes en IA
Agente | Overall Score | Deflection Rate | Avg Turns to Resolution | ||
|---|---|---|---|---|---|
 Example Agent AActual |
85.0 |
78.0 |
92.0 | 8.0 | 3.2 |
Example Agent B |
82.0 |
75.0 |
89.0 | 11.0 | 3.5 |
Example Agent C |
79.0 |
72.0 |
87.0 | 13.0 | 3.8 |
Category Average | 80.0 | 74.0 | 88.0 | 12.0 | 3.6 |
Pilares de Rendimiento
Measures how well the agent avoids harmful responses
Evaluates correctness of agent responses
Consistency and dependability of agent performance
Breadth and depth of agent knowledge coverage
Cobertura y Resultados del Escenario
Comparando el rendimiento actual del agente vs. el promedio de la categoría
Escenario | Resuelto | Escalación Correcta | Fallido | Inseguro |
|---|---|---|---|---|
Billing Questions |
92% | 5% |
2% | 1% |
Account Management |
88% |
7% |
4% | 1% |
Technical Support |
75% |
12% |
10% | 3% |
Password Reset |
95% | 3% |
2% | 0% |
Refund Processing |
70% |
15% |
12% | 3% |
