# Zaion Reviews **Vendor:** Zaion **Category:** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Zaion Imagina si entraras a un banco sin un cajero automático. Tendrías que esperar en la fila para tu turno con un cajero para resolver un problema transaccional. No te quedarías mucho tiempo. Tampoco lo harían los cajeros de ese banco. La misma frustración persiste hoy en los servicios al cliente. La gente está cansada de esperar por solicitudes simples y quiere que las cosas se hagan rápido. Los asesores quieren resolver problemas reales y crear valor compartido con sus clientes. En Zaion, hemos creado agentes virtuales inteligentes que son capaces de replicar con un 100% de fidelidad las habilidades de los asesores para saludar y entender las solicitudes de tus clientes. Nuestros agentes automatizan una de cada tres conversaciones—detectamos conversaciones más emocionales para que los clientes y asesores puedan tratarse con toda la empatía y humanidad que merecen. Zaion maneja un millón de conversaciones al mes para clientes del Global 2000—y pone al cliente y la relación en el centro. ## Zaion Reviews ### 1. Un socio ágil, amigable y confiable durante los últimos años. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zaion?** Particularmente aprecio la flexibilidad de este proveedor innovador. Juntos hemos logrado estar permanentemente disponibles para nuestros clientes con poco tiempo de espera. Especialmente en tiempos de crisis y condiciones que cambian rápidamente, esta tecnología crea estabilidad y seguridad. **¿Qué es lo que no le gusta de Zaion?** Una clara tendencia al alza en términos de recursos y capacidad de TI es notable. La comunicación de Zaion podría ser más activa/proactiva en algunas partes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Zaion:** Definitivamente recomiendo probarlo y explorar las posibilidades técnicas del bot con Zaion. Disponibilidad constante, ahorro de costos y también la posibilidad de mapear problemas complejos a través de un bot de voz son una inmensa ventaja competitiva. **¿Qué problemas resuelve Zaion y cómo le beneficia eso?** El bot de llamadas de Zaion nos permitió automatizar una parte significativa del volumen de llamadas. Se utiliza para varios casos de uso. Entre otras cosas, se deben realizar tareas complejas como autorizaciones y verificaciones de cobertura. Los volúmenes de llamadas generalmente no se distribuyen de manera homogénea durante un cierto período de tiempo. Además de los ahorros de costos, esta tecnología ayuda a manejar los picos sin causar tiempos de espera más largos para el cliente. ### 2. Un socio confiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zaion?** Trabajamos junto con Zaion para establecer objetivos realistas y alcanzarlos. He estado trabajando muy de cerca con un maravilloso gerente de proyecto, reaccionando rápidamente a nuestras solicitudes y ofreciendo una amplia gama de sugerencias para mejorar y enriquecer nuestro callbot. **¿Qué es lo que no le gusta de Zaion?** Para ser honesto, no veo nada particularmente malo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Zaion:** Nada mejor que una demostración para entender el potencial beneficio. **¿Qué problemas resuelve Zaion y cómo le beneficia eso?** Durante el primer confinamiento, desarrollamos en solo unos días una solución para registrar problemas con el fin de responder a las consultas de nuestros clientes. Luego añadimos otras funciones: por ejemplo, nuestros clientes reciben [¿certificados? ¿De qué se trata exactamente?], de inmediato y sin intervención humana. ### 3. Un socio ágil y confiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte G. | Directrice Indemnisation et Services, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zaion?** Zaion nos ayudó durante la primera crisis de covid al configurar un callbot en 5 días cuando no podíamos responder al teléfono. Son inteligentes, reactivos, confiables y centrados en el cliente, un gran socio para trabajar. **¿Qué es lo que no le gusta de Zaion?** sin inconvenientes, todo fue fluido y perfecto **¿Qué problemas resuelve Zaion y cómo le beneficia eso?** Ampliamos el uso del callbot de Zaion a nuevos casos de uso. Zaion nos permite atender la solicitud de nuestros clientes cuando todas nuestras líneas están ocupadas. En lugar de llamarnos de nuevo, el cliente tiene la posibilidad de explicar al bot por qué está llamando, y su solicitud se transcribe automáticamente en un texto e se integra como un caso que nuestros agentes pueden manejar fácilmente. ### 4. Un socio disponible, confiable y profesional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frédéric R. | Chef de projet Relation Sociétaire, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zaion?** Aprecio la disponibilidad de los equipos, la calidad y fluidez de los intercambios. Hemos estado trabajando juntos durante más de un año mediante el método de pequeños pasos y mejora continua. **¿Qué es lo que no le gusta de Zaion?** Sin inconvenientes. Para cada situación: una solución. **¿Qué problemas resuelve Zaion y cómo le beneficia eso?** Zaion nos permitió mantener el vínculo con nuestros clientes durante el período de confinamiento. Los casos de uso se han estado desarrollando desde entonces. ### 5. Eficiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Contact Center Automation - Group Project Manager **Reviewed Date:** April 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zaion?** Como startup, trabajan de manera ágil con un alto interés en las necesidades de los clientes. Aprecio su despliegue internacional de sus soluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Zaion?** Deberían informar de la manera más eficiente cómo están mejorando sus soluciones digitales y la creación de valor añadido que pueden aportar a los clientes. **¿Qué problemas resuelve Zaion y cómo le beneficia eso?** Experiencia fluida para nuestros clientes, sin necesidad de depender de una plataforma para manejar sus necesidades. Zaion Chatbot es una muy buena manera de crear casos de uso de autocuidado y mejorar la CX en una estrategia multicanal. ### 6. usando un bot de voz para digitalizar procesos empresariales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | ICT Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zaion?** visión estratégica reactiva de la empresa. Buena solución. **¿Qué es lo que no le gusta de Zaion?** Zaion necesitaba tiempo para encontrar buenos gestores de proyectos. Pero ahora está bien. **¿Qué problemas resuelve Zaion y cómo le beneficia eso?** digitalización parcial e incluso completa de los procesos empresariales ## Zaion Discussions - [¿Para qué se utiliza Zaion?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zaion-used-for) - [View Zaion pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/zaion/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+22%3A54%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=de3182aa-71b2-49ba-b9aa-87069020e014&secure%5Btoken%5D=5ec4004323d3e154bf2a63b9994f9586eda0c3fad0c7f6ab7555a7e224c96a4a&format=llm_user) ## Zaion Features **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Zaion Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)