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Zaion Reseñas y Detalles del Producto

Imagina si entraras a un banco sin un cajero automático. Tendrías que esperar en la fila para tu turno con un cajero para resolver un problema transaccional. No te quedarías mucho tiempo. Tampoco lo harían los cajeros de ese banco. La misma frustración persiste hoy en los servicios al cliente. La gente está cansada de esperar por solicitudes simples y quiere que las cosas se hagan rápido. Los asesores quieren resolver problemas reales y crear valor compartido con sus clientes. En Zaion, hemos creado agentes virtuales inteligentes que son capaces de replicar con un 100% de fidelidad las habilidades de los asesores para saludar y entender las solicitudes de tus clientes. Nuestros agentes automatizan una de cada tres conversaciones—detectamos conversaciones más emocionales para que los clientes y asesores puedan tratarse con toda la empatía y humanidad que merecen. Zaion maneja un millón de conversaciones al mes para clientes del Global 2000—y pone al cliente y la relación en el centro.

Vendedor

Zaion

Discusiones

Comunidad Zaion

Idiomas admitidos

Czech, German, English, French, Portuguese, Spanish

Resumen por

Sean Breen (Helping Folks—From Voice to Value)

Alternativas mejor valoradas

Genesys Cloud CX

4.4/5

(1,440)

Zendesk for Customer Service

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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

DM

Daniel M.

Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation

Empresa (> 1000 empleados)

5/26/2021

"Un socio ágil, amigable y confiable durante los últimos años."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zaion?

Particularmente aprecio la flexibilidad de este proveedor innovador. Juntos hemos logrado estar permanentemente disponibles para nuestros clientes con poco tiempo de espera. Especialmente en tiempos de crisis y condiciones que cambian rápidamente, esta tecnología crea estabilidad y seguridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zaion?

Una clara tendencia al alza en términos de recursos y capacidad de TI es notable. La comunicación de Zaion podría ser más activa/proactiva en algunas partes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zaion:

Definitivamente recomiendo probarlo y explorar las posibilidades técnicas del bot con Zaion. Disponibilidad constante, ahorro de costos y también la posibilidad de mapear problemas complejos a través de un bot de voz son una inmensa ventaja competitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Zaion ¿Y cómo te beneficia eso?

El bot de llamadas de Zaion nos permitió automatizar una parte significativa del volumen de llamadas. Se utiliza para varios casos de uso. Entre otras cosas, se deben realizar tareas complejas como autorizaciones y verificaciones de cobertura. Los volúmenes de llamadas generalmente no se distribuyen de manera homogénea durante un cierto período de tiempo. Además de los ahorros de costos, esta tecnología ayuda a manejar los picos sin causar tiempos de espera más largos para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PS

Usuario verificado en Seguros

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/9/2021

"Un socio confiable"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zaion?

Trabajamos junto con Zaion para establecer objetivos realistas y alcanzarlos. He estado trabajando muy de cerca con un maravilloso gerente de proyecto, reaccionando rápidamente a nuestras solicitudes y ofreciendo una amplia gama de sugerencias para mejorar y enriquecer nuestro callbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zaion?

Para ser honesto, no veo nada particularmente malo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Zaion:

Nada mejor que una demostración para entender el potencial beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Zaion ¿Y cómo te beneficia eso?

Durante el primer confinamiento, desarrollamos en solo unos días una solución para registrar problemas con el fin de responder a las consultas de nuestros clientes. Luego añadimos otras funciones: por ejemplo, nuestros clientes reciben [¿certificados? ¿De qué se trata exactamente?], de inmediato y sin intervención humana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CG

Charlotte G.

Directrice Indemnisation et Services

Empresa (> 1000 empleados)

5/19/2021

"Un socio ágil y confiable"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zaion?

Zaion nos ayudó durante la primera crisis de covid al configurar un callbot en 5 días cuando no podíamos responder al teléfono. Son inteligentes, reactivos, confiables y centrados en el cliente, un gran socio para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zaion?

sin inconvenientes, todo fue fluido y perfecto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Zaion ¿Y cómo te beneficia eso?

Ampliamos el uso del callbot de Zaion a nuevos casos de uso. Zaion nos permite atender la solicitud de nuestros clientes cuando todas nuestras líneas están ocupadas. En lugar de llamarnos de nuevo, el cliente tiene la posibilidad de explicar al bot por qué está llamando, y su solicitud se transcribe automáticamente en un texto e se integra como un caso que nuestros agentes pueden manejar fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FR

Frédéric R.

Chef de projet Relation Sociétaire

Empresa (> 1000 empleados)

7/1/2021

"Un socio disponible, confiable y profesional"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zaion?

Aprecio la disponibilidad de los equipos, la calidad y fluidez de los intercambios. Hemos estado trabajando juntos durante más de un año mediante el método de pequeños pasos y mejora continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zaion?

Sin inconvenientes. Para cada situación: una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DS

David S.

Contact Center Automation - Group Project Manager

4/23/2021

"Eficiencia"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Zaion?

Como startup, trabajan de manera ágil con un alto interés en las necesidades de los clientes. Aprecio su despliegue internacional de sus soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zaion?

Deberían informar de la manera más eficiente cómo están mejorando sus soluciones digitales y la creación de valor añadido que pueden aportar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.