# Zailab Reviews **Vendor:** Zailab **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Zailab Zailab es una plataforma de centro de contacto basada en la nube de próxima generación. Creamos una solución para empresas de todos los tamaños, particularmente para equipos de pequeñas y medianas empresas que buscan una forma rentable de personalizar el enrutamiento, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar la eficiencia. Zailab está cambiando la forma en que configuras, manejas y pagas tus conversaciones. Nuestra plataforma es rápida y fácil de configurar y optimizar según sea necesario. Con el uso de la inteligencia artificial, Zailab puede enrutar y priorizar interacciones desde cualquier canal, en cualquier momento. El modelo basado en consumo de Zailab te permite pagar solo por las funciones que utilizas, a medida que las usas, sin tarifas de licencia mensuales y sin costos iniciales. ## Zailab Reviews ### 1. Una solución innovadora para el diseño, las operaciones y la gestión de centros de llamadas de un proveedor que se preocupa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Synthia M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Zailab?** La solución de ZaiLab es pionera, visualmente atractiva y fácil de usar. Los equipos de ventas e implementación tecnológica están altamente coordinados, son extremadamente serviciales y completamente competentes. El equipo de liderazgo nos visitó en persona para comprender mejor nuestras necesidades y posición en el mercado del sistema de salud de EE. UU. Nos sorprendió el nivel de atención personal que recibimos. **¿Qué es lo que no le gusta de Zailab?** La apariencia estéticamente agradable y de vanguardia de la solución coincide con la estética de la ciencia de datos de hoy. Inicialmente me preocupaba que fuera una solución demasiado técnica para nosotros. En contraste con su apariencia y sensación de era espacial y digital, fue muy fácil de entender y usar. Tengo que admitir, sin embargo, que no me encanta el nombre ZaiLab. Preferiría ConnectionLab o algo que transmita que la solución permite la conectividad omnicanal. **Recomendaciones a otros que estén considerando Zailab:** Si buscas una gran estética, un diseño avanzado de centro de llamadas y un proveedor que se preocupe por tu negocio y sea altamente competente, entonces ZaiLab probablemente sea una buena opción. Estamos agradecidos por ellos. **¿Qué problemas resuelve Zailab y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una mejor solución que pudiéramos escalar lentamente. Queríamos una gran apariencia y sensación para nuestro centro de llamadas para que nuestros especialistas continuaran disfrutando de sus trabajos. Queríamos una manera fácil de diseñar el flujo de llamadas. Necesitábamos una manera fácil de crear niveles de usuario y permisos. Queríamos un control de costos extremo y también funcionalidad de última generación. Lo conseguimos todo. Nuestra empresa es relativamente pequeña, así que estábamos preocupados de que ZaiLab no tuviera tiempo para ayudarnos a superar las necesidades habituales de puesta en marcha de la aplicación. Afortunadamente, ZaiLab nos ayudó en cada paso del camino. La única desaceleración fue...bueno...¡nosotros! Con mucho trabajo de clientes en segundo plano, lamentamos no poder avanzar tan rápido como estaban preparados para apoyar. ### 2. Buen servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Zailab?** Hemos estado usando Zailab durante un par de meses, y en mi opinión personal no puedo quejarme del servicio, es un servicio al cliente de primera categoría en cuanto a los problemas con el sistema. Siempre responden rápidamente si tengo problemas, lo cual es imprescindible para mí como empresario, ya que estoy pagando por el servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Zailab?** Nada. Solo sigue con el buen trabajo. Increíble trabajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Zailab:** Nunca lo sabrás si no has probado el servicio. **¿Qué problemas resuelve Zailab y cómo le beneficia eso?** Al hacer negocios de subcontratación, es importante tener una conversación muy clara con tu cliente y cliente. Y Zailab realmente proporciona lo que mi negocio necesita. ### 3. Solución de telefonía centrada en el cliente que ofrece un toque personal con interacción. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karin M. | Subscription Operations Manager, Editorial, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Zailab?** Solución interactiva omnicanal que ofrece una variedad de características para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Rentable para adaptarse a cualquier presupuesto, el sistema es fácil de usar. Como gerente o líder de equipo, puede tomar el control total de la configuración de sus flujos de llamadas, agentes y potenciar ingresos futuros con las mejores tarifas de llamadas negociadas. El equipo técnico siempre está disponible y tiene una actitud positiva. Se beneficia de actualizaciones sin costos adicionales, la capacitación y la información están disponibles al alcance de su mano dentro de la aplicación y el equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Zailab?** Aunque la capacidad de integrar Zailab con nuestra solución CRM actual está disponible. Nosotros, como negocio, no estamos listos para ello. **Recomendaciones a otros que estén considerando Zailab:** Rentable y con presupuestos ajustados, la solución atiende a todas las empresas, grandes o pequeñas. El soporte postventa es excelente y el equipo técnico es muy conocedor. Se beneficiará de todas las actualizaciones del sistema y nuevos desarrollos sin costo adicional. **¿Qué problemas resuelve Zailab y cómo le beneficia eso?** Cumplir con los SLA a través de informes en tiempo real y monitoreo de llamadas. Minimizar significativamente los costos de telefonía ya que está basado en la nube. El panel de control le proporciona una vista de 360 grados de las actividades del centro de contacto. El sistema se está desarrollando constantemente con nuevas capacidades para mejorar la experiencia del cliente. - [View Zailab pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/zailab/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+17%3A44%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e8f73969-f497-4286-9206-ee3425bad8f7&secure%5Btoken%5D=dc19df502cb70255c4e4fa3b633102c88f1a454c7975aff20237d0610209bd54&format=llm_user) ## Zailab Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **IA generativa** - Texto a voz **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes ## Top Zailab Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)