Ytel Reseñas y Detalles del Producto

Me encantan las nuevas actualizaciones que Ytel implementó el 1/9/23. Me encantan las funciones que Ytel ofrece para los agentes que están atendiendo llamadas. Ayuda a los agentes a ser mucho mejores en sus trabajos con la capacidad de rastrear su historial de llamadas, cronometrar sus llamadas, analizar datos por su cuenta, etc... Esto les hace sentir mucho más que solo un "agente de centro de llamadas" y les hace sentir más involucrados. Especialmente la función que les permite ver la actividad de otros agentes en el marcador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que puedo decir que no me gusta es el hecho de que el sitio web requiere una gran cantidad de ancho de banda para funcionar eficientemente. Si no tienes alrededor de 16 GB de RAM, con un procesador potente, te encontrarás con problemas técnicos, retrasos, bloqueos, etc... Ytel es un buen programa, pero normalmente necesitarías una computadora potente. Escuché que Ytel iba a lanzar una versión más compacta que no requeriría una computadora de $1,000 para funcionar. Parece que ya han dado algunos pasos hacia hacer que el sitio sea más fácil de ejecutar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que tengo acceso rápido y fácil a mis devoluciones de llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay algo que me desagrade, en su mayor parte el sistema funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ytel es muy fácil de usar y extremadamente fácil de aprender. Cualquier cambio se puede realizar de manera rápida y eficiente. Se puede implementar fácilmente el control de zona horaria y el enrutamiento basado en habilidades. He estado usando la plataforma durante más de 3 años sin problemas importantes, pasando miles de horas en ella al año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando se utiliza durante largos períodos de tiempo, la información se retrasará. Sin embargo, esto es de esperar con la mayoría de las plataformas y un reinicio rápido lo soluciona en menos de un minuto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más le gusta a nuestra empresa de las plataformas de Ytel es lo fácil que se puede escalar. De un usuario a 250 usuarios, la escalabilidad es tremendamente fácil. La capacidad de acceder a datos y análisis en tiempo real nos ayuda a monitorear el rendimiento, rastrear los KPI y tomar decisiones informadas. El soporte al cliente de Ytel es insuperable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como con cualquier producto nuevo, siempre hay una curva de aprendizaje. Una vez superada, el cielo es el límite con esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Me encanta todo sobre Ytel! Este es, de lejos, el mejor marcador que he usado. Ytel tiene todas las características que cualquier negocio que realice/reciba llamadas podría imaginar. Cualquier métrica que necesites rastrear está disponible en uno u otro informe. Ytel me permite rastrear, evaluar y monitorear el rendimiento por cada métrica posible, y exportar cada informe en una hoja de Excel para que pueda ser ordenado, filtrado y adaptado a mis necesidades para la campaña que estoy gestionando. También podrías gestionar múltiples campañas muy fácilmente con Ytel, en tiempo real, lo cual no tiene retraso cuando ajustas la configuración a "en vivo". Ytel es todo lo que cualquier negocio que reciba llamadas podría necesitar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única cosa que siempre he deseado al usar Ytel es la función de "susurrar" a los agentes que están en llamadas. Ytel solo tiene las funciones de "Monitor" e "Intervenir". La función de monitor es buena para solo escuchar llamadas sin que el agente lo sepa. Intervenir es útil cuando necesitas tomar el control de una llamada para un agente que está trabajando de forma remota. Susurrar sería una gran función para propósitos de entrenamiento, para que pudieras decirle al agente qué hacer o decir en tiempo real sin que el cliente te escuche hablar con el agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo enviar SMS, eso es bastante genial. Los creadores del flujo de trabajo son agradables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los flujos de trabajo no son tan flexibles como me hubiera gustado. Y donde son flexibles, apenas son intuitivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado Ytel durante más de 5 años en nuestras operaciones diarias. Realmente ayuda con el método shake 'n' stir para evitar problemas de spam al llamar a los consumidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un problema es que a veces la entrega de SMS es un poco lenta, lo que puede hacer que nuestros mensajes lleguen tarde. No sucede mucho, pero Ytel podría trabajar en hacerlo más consistente y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se utiliza popularmente para llegar a clientes y prospectos a través de varios canales, automatizar procesos de comunicación y rastrear resultados. Este herramienta aborda varios canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con cada nuevo canal, surge la necesidad de configuraciones y personalizaciones de la herramienta. Puede ser complicado a veces, pero con el soporte de Ytel se puede resolver con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es agradable que esté codificado por colores para saber quién está en los teléfonos y las estadísticas son fáciles de encontrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es horrible. La conexión con los clientes, apenas puedes terminar una llamada telefónica sin un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de configurar y ejecutar para los principiantes. También "construirán" lo que quieras sin quejas. Su facturación no tiene agendas ocultas. Pagas lo que te facturan y nada más. NO hay tarifas ocultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El texto y el correo electrónico aún no están disponibles. Eso convertiría esto en una herramienta multipropósito para cualquier centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.