XOi Reseñas y Detalles del Producto

¡Es extremadamente fácil de usar! El soporte al cliente responde rápidamente y siempre tiene soluciones. Lo más importante es que esta plataforma no es solo imágenes y videos como la mayoría de las otras. XOi está utilizando los datos para ayudar a nuestro negocio a aumentar las ventas y operar de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma está mejorando constantemente e implementando nuevas y emocionantes características. Con eso vienen más cambios, y más cambios pueden ser más difíciles de implementar. Todas las mejoras ciertamente demuestran ser un mejor producto, pero implementarlas en nuestro equipo ha causado algunos pequeños contratiempos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

XOi ha sido un factor clave en el éxito de nuestra Transformación Digital dentro del negocio de Servicio Comercial de HVAC. De todos los proveedores con los que trabajo, pasados, presentes y futuros, son uno de los pocos que consideraría un verdadero socio y no solo otro proveedor que busca marcar casillas. Se toman el tiempo para entender mis necesidades y construir soluciones que se adapten a ellas en lugar de ser una solución en busca de un problema. En mi opinión, el mercado está actualmente inundado de soluciones que buscan problemas en lugar de proveedores que buscan resolver MIS problemas. XOi es diferente en el sentido de que, aunque tienen funcionalidad estándar OOTB, también son muy conscientes de las necesidades de mi industria y base de usuarios y están constantemente mejorando para satisfacer las necesidades de esos usuarios. El soporte al cliente siempre responde rápidamente cuando es necesario y resuelve cualquier problema de manera rápida y con un comportamiento muy agradable. Con más de 5000 usuarios, confiamos en XOi como una parte central de nuestra Solución de Servicio varias veces al día y no decepciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tienden a satisfacer siempre mis necesidades, a veces tienen que hacer un trabajo sustancial al integrarse con algunas plataformas, pero siempre pondrán el esfuerzo necesario para lograrlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de XOi es cómo mejora la confianza del cliente a través de la documentación visual y la transparencia. La plataforma optimiza la eficiencia del trabajo al reducir las tareas administrativas y permitir que los técnicos se concentren en la calidad del servicio. Sus capacidades de documentación robustas, combinadas con características avanzadas como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), hacen que capturar y organizar los detalles del trabajo sea sencillo. Además, XOi proporciona valiosos conocimientos sobre el equipo que nos ayudan a tomar decisiones informadas y mejorar el mantenimiento predictivo. También aprecio los avances continuos en la plataforma: XOi siempre está evolucionando con nuevas herramientas e integraciones que nos mantienen a la vanguardia en la prestación de un servicio excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un desafío que veo con XOi es la duplicación ocasional de esfuerzos para los técnicos. Por ejemplo, a veces tienen que volver a ingresar información que podría inferirse de pasos anteriores. Una mejora valiosa sería implementar lógica condicional dentro de los flujos de trabajo, de modo que nuevas funciones o indicaciones aparezcan dinámicamente según las respuestas ya proporcionadas. Esto reduciría la redundancia, mejoraría la eficiencia y crearía una experiencia de usuario más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio a nuestro atento Gerente de Éxito del Cliente que siempre está dispuesto a hacer una lluvia de ideas, participar en una llamada o ayudar con un problema en cualquier momento. También me encanta que XOI siempre esté mirando hacia el futuro y haciendo mejoras desde el punto de vista del técnico. ¡Siempre están esforzándose por la excelencia! La aplicación es muy fácil de usar y directa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que no me guste de XOI. Creo que el software es innovador y pienso que la dificultad está en lograr que nuestros técnicos se unan en nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la versatilidad que XOi ofrece para personalizar y crear flujos de trabajo para cualquier escenario. Los datos almacenados para el equipo son excelentes porque las placas de datos se fotografían y luego se convierten en información utilizable. Es útil que pueda buscar en cualquier momento tipos específicos de equipos que necesiten servicio o reemplazo. Lo que también es genial es que el lado móvil se ha actualizado varias veces para mejorar su facilidad de uso para nuestros equipos de campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Centro de Mentores Virtuales tiene pros y contras. La resolución de problemas virtual puede resultar en un gran consejo o en un diagnóstico totalmente erróneo, ya que depende en gran medida de la información proporcionada por mi equipo de campo. Hay áreas de mejora en ambos lados. La configuración inicial fue lenta, ya que construir y modificar flujos de trabajo requiere toda la entrada manual, y se necesitan cambios después de recibir comentarios de los miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que XOi nos brinde la capacidad de ofrecer transparencia a los clientes al permitirnos mostrar el equipo en su estado actual, antes y después de que se completen las reparaciones. También nos ofrece la capacidad de proporcionar mejores opciones para el reemplazo. El software permite a nuestro equipo de ventas ver todo el panorama de dónde se encuentra la unidad, lo que minimiza la necesidad de salir a un trabajo y acelera la entrega de cotizaciones. También recibimos información interna que nos ayuda a rastrear el tipo de equipo en el que estamos trabajando, lo que nos permite prepararnos para las necesidades de capacitación y gestionar las piezas de repuesto. Esto hace que nuestro negocio sea más eficiente. Además, la integración con nuestro sistema de órdenes de trabajo es perfecta, ya que las notas generadas por la IA se transfieren a nuestras notas de órdenes de trabajo, lo cual es realmente útil. La configuración inicial fue fácil, y después de algunos desafíos iniciales, nuestro equipo ahora lo usa con mucha frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trabaja en un sitio, y un técnico toma una foto de una unidad durante el mantenimiento preventivo u otro trabajo, en lugar de simplemente extrapolar lo que dicen las placas de datos y adelantar ese equipo, mi técnico tiene que entrar y seleccionarlo realmente, lo que nos ralentiza un poco. Creo que entiendo por qué es así, pero realmente es un poco contradictorio con lo que estamos tratando de lograr en el campo en cuanto a eficiencia. Cuanto menos tiempo tengan que pasar desplazándose para encontrar la información de la unidad, mejor. Deberíamos poder simplemente tomar una foto de la placa de datos y que esta extraiga la información para ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es usar XOi y su apariencia moderna. El flujo de trabajo de llenado de PDF es otra característica destacada, ya que nos ayuda a eliminar completamente el papel de los flujos de trabajo de nuestros técnicos al completar formularios específicos para clientes. Además, la integración con nuestro sistema ERP ha sido beneficiosa, aunque la configuración inicial presentó algunos desafíos. En general, XOi por sí solo es muy sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La generación de IA no siempre es perfecta y a veces proporciona un resumen del trabajo que no incluye tantos detalles como proporcionamos en el cuestionario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo XOi para mi trabajo de servicio de HVAC y realmente me gusta cómo proporciona el historial de equipos y clientes directamente en las manos del técnico en el campo. La función de resumen de IA es útil ya que ayuda a nuestro personal técnico a comunicarse mejor con los profanos. Además, la configuración inicial de XOi para mi equipo fue muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía me estoy acostumbrando a la versión premium de XOi, ya que acabo de cambiar a ella. No he tenido suficiente tiempo con ella todavía, pero estoy deseando profundizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar XOI nos ayuda a conversar con el cliente mientras ambos miramos la misma información de cierre y las fotos. Muestra prueba de que los técnicos están haciendo su trabajo si se les cuestiona por qué toma tiempo diagnosticar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los técnicos eliminaron XOI por accidente y tenemos que enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para que lo restablezcan. Deberíamos poder ver las eliminaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

XOi nos mantiene con el cliente en todo momento. Ellos pueden ver y escuchar nuestras recomendaciones a cualquier hora del día. Mucho después de que nuestros técnicos se hayan ido. XOi ha aumentado nuestra calificación de estimaciones aprobadas y nuestros clientes realmente lo han apreciado. El software es muy amigable cuando llega el momento de configurar tus flujos de trabajo. Si te encuentras con un problema, XOi tiene un gran equipo para ayudarte. Está integrado con nuestro software de despacho y esto ahorra mucho tiempo a nuestros técnicos al llenar facturas. Usamos XOi en cada trabajo. Con nuestros informes de XOi, no solo nuestros clientes siempre saben lo que se recomendó, sino que el resto de nuestro equipo también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de XOi es que no estaba disponible hace 23 años cuando comencé mi negocio. Software fácil de usar con un gran soporte de su equipo = cero desagrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.