Wildix Reseñas y Detalles del Producto

La flexibilidad y la dinámica de Wildix dentro del sistema son su mayor fortaleza. Supera con creces a muchas otras soluciones UCaaS porque es tan flexible y confiable. Podemos hacer que una llamada haga prácticamente cualquier cosa imaginable. Las características vienen con una barrera de conocimiento, por lo que es importante realizar la capacitación y estudiar los materiales, pero el servicio ha sido un cambio de juego para nuestro negocio. Los miembros del equipo técnico y los ingenieros de ventas son fenomenales para trabajar y buscan activamente soluciones contigo que sean fuera de lo común. Apreciamos el nivel de detalle que se dedica a construir las aplicaciones y realizar mejoras para la seguridad y la usabilidad. Los servicios ofrecen una amplia gama de opciones para la integración con otras plataformas, excluyendo algunas API que probablemente estén ocultas/secretas. Características como Stir/Shaken, mensajes de texto SMS, manipulación del nombre del llamante y más hacen de esta una solución compleja para que los competidores igualen al comparar funcionalidades básicas. La mayoría de los sistemas no proporcionan a los socios las soluciones al alcance de la mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes de Wildix se pueden resumir generalmente en que son percibidos como una empresa anti-canal, orientada primero al canal. La empresa a menudo implementa nuevas reglas, precios, procedimientos o políticas que afectan negativamente a todos excepto a Wildix sin consultar a los socios y adopta una filosofía de "es a nuestra manera o nada". De manera similar, algunas direcciones parecen estar fuertemente influenciadas por la membresía pagada en el sesgado Cuadrante Mágico de Gartner, lo que lleva a que empresas como RingCentral sean falsamente posicionadas como líderes de innovación, a lo que Wildix intenta igualar. El hardware de Wildix está bien, pero no es espectacular, y se puede encontrar bajo diferentes marcas en muchas empresas. Alinear con teléfonos Fanvil con un logo de Wildix a un precio premium es un enfoque problemático para la empresa. Por último, el soporte puede ser excelente o malo, y es una lucha por la consistencia entre departamentos. Algunas áreas tienen empleados sobresalientes que ponen todo de su parte en su trabajo, mientras que otros departamentos parecen estar sobrecargados de trabajo o carecen de entusiasmo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si estás frustrado con los sistemas VoIP engorrosos que necesitan atención continua, Wildix realmente se destaca. Es la primera plataforma que he encontrado donde incluso el personal no técnico prefiere genuinamente el nuevo sistema en comparación con lo que teníamos antes. Lo recomendaría encarecidamente a cualquier empresa que priorice la facilidad de uso, la flexibilidad y la colaboración efectiva. Con opciones compatibles con GDPR y HIPAA disponibles, Wildix ha proporcionado a nuestro equipo legal una verdadera tranquilidad. Funciones como el cifrado de extremo a extremo, la autenticación de dos factores y los controles administrativos detallados vienen de serie, no hay necesidad de comprar módulos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que el soporte técnico respondiera más rápidamente a los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los productos de Wildix son fáciles de aprender y tienen muchas funciones potentes en un solo lugar, lo cual se demuestra mejor con mi uso de la colaboración. Cuando comencé a trabajar aquí, no tenía mucha experiencia con sistemas telefónicos, pero encontré la interfaz de Collaboration sencilla y fácil de aprender. He visto el mismo proceso rápido de incorporación con nuestros clientes. Para mi propio uso, todas las funciones que se ofrecen a través de una sola plataforma son muy útiles. Cuando los clientes llaman, uso frecuentemente funciones como transferir llamadas, enviar llamadas al buzón de voz y grabar conversaciones. Dentro de nuestro personal, estamos constantemente compartiendo archivos y compartiendo pantalla a través del chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lado PBX de Wildix no es tan fácil de usar como Collaboration. Una vez que sabes cómo navegar por el PBX, entonces hay muchas funciones disponibles, pero visual y organizativamente, creo que se podrían hacer algunas actualizaciones para que el PBX no sea tan cargado de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta tecnología permite a nuestro negocio de telecomunicaciones ofrecer soluciones de comunicación de alta calidad a nuestros clientes. Regularmente introducen versiones actualizadas y mejoradas, y sus tecnologías avanzadas de IA nos ayudan a mantener una ventaja competitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como proveedor de telecomunicaciones con sede en EE. UU., a menudo encontramos diferencias en cómo se lleva a cabo el negocio aquí en comparación con los países europeos. Estas diferencias a veces pueden llevar a conflictos que son difíciles de resolver. Sin embargo, después de asociarnos durante más de ocho años, he notado que a medida que Wildix expande su presencia en EE. UU., este tipo de tensiones se están volviendo menos frecuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando nos convertimos en un socio de Wildix en 2018, revitalizó completamente nuestra empresa. Antes de eso, estábamos atrapados gestionando sistemas heredados: teléfonos obsoletos que parecían y se sentían anticuados. Wildix nos devolvió al juego de las telecomunicaciones.

Les decimos a nuestros clientes que con un sistema Wildix, este es el único sistema telefónico que necesitarán comprar de nuevo. Reciben actualizaciones del sistema gratuitas, y al elegir HWaaS, siempre estarán al día con el hardware más reciente. Además, la garantía "sin preguntas" simplemente no tiene comparación.

A menudo describo a Wildix como la navaja suiza de las telecomunicaciones: tiene todas las herramientas necesarias para personalizar soluciones para clientes individuales, porque no hay dos clientes iguales. Hemos resuelto problemas del mundo real para escuelas y juzgados utilizando funciones como el botón de ayuda, que ha demostrado ser invaluable.

Trabajar con Wildix realmente se siente como trabajar con un grupo de amigos que has conocido desde siempre: accesibles, solidarios y siempre dispuestos a ayudar. Ese sentido de asociación y familiaridad marca una gran diferencia en cómo operamos día a día.

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Experiencia de Ventas

Nuestra experiencia no ha estado exenta de desafíos. Bajo nuestra anterior representante de ventas, Kristin Gottula, la comunicación era deficiente y sentíamos que no obteníamos las respuestas que necesitábamos. A menudo, nos decían que "lo buscáramos en Confluence", lo cual puede ser difícil de navegar. Durante ese tiempo, comenzamos a perder la fe en Wildix como empresa.

Cuando Jay Russell asumió como nuestro representante de ventas interino, todo cambió. Restauró nuestra confianza en Wildix, proporcionando respuestas rápidas, completas y apoyo.

Ahora que Michelle Detwiler es nuestra representante de ventas permanente, puedo decir honestamente que ha sido fantástica. Aunque solo ha sido nuestra representante durante unos meses, está haciendo un trabajo increíble: es receptiva, conocedora y proactiva. Realmente aprecio que programe reuniones regulares con nuestro equipo de ventas para discutir clientes potenciales y cotizaciones actuales, explorando formas en que Wildix puede ayudarnos a cerrar tratos. (Jay también hacía esto, y marcó una gran diferencia.)

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Equipo de Soporte

Jerry Browne lidera un equipo de soporte excepcional. Manejan los tickets con prontitud, son extremadamente efectivos y tienen un conocimiento impresionante sobre el sistema Wildix. También valoro que Jerry se involucre personalmente con los socios para ayudar a resolver problemas complejos: ese tipo de liderazgo distingue a Wildix.

Matt Hostocky y Julio Ramírez son activos sobresalientes para el equipo de Wildix. Su profundo entendimiento de las integraciones y el diseño del sistema nos ha ayudado a lograr cosas que no creíamos posibles dentro de la plataforma. Ya sea que estemos solucionando configuraciones únicas, explorando integraciones de API o discutiendo cómo llevar una idea a la realidad, abordan cada desafío con paciencia, profesionalismo y creatividad. Su disposición para explicar conceptos claramente, y para pensar más allá del manual estándar, ha sido fundamental para ayudar a BTS a desarrollar soluciones innovadoras para nuestros clientes.

Nickolas Gatrica y Kristin McCabe son igualmente impresionantes: consistentemente receptivos, profesionales y un placer trabajar con ellos. Sin ellos y su conocimiento, el Portal de Socios de Salesforce sería abrumador de navegar. Su dedicación, paciencia y orientación clara hacen una enorme diferencia en nuestra capacidad para operar eficientemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atención al Cliente

Si hay un área que podría mejorar, es la Atención al Cliente. Los tiempos de respuesta pueden ser lentos y a veces los tickets quedan sin respuesta durante días. Entiendo que el equipo opera en diferentes zonas horarias, pero tener más representantes de Atención al Cliente basados en nuestra región mejoraría enormemente la eficiencia y la satisfacción general de los socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta el hecho de que Wildix parece ser el primero en el mercado con nuevas características. La programación nos permite satisfacer las necesidades del 100% de nuestros clientes. Nos encantan las posibilidades de la funcionalidad de IA con su flexibilidad. No tenemos que hacer que el cliente cambie sus procedimientos para adaptarse a los sistemas de IA de Wildix. ¡Nos encanta Wildix! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos gusta el hecho de que no haya un número de teléfono para soporte. Para obtener asistencia, se debe colocar un ticket de servicio al cliente. Esto causa retrasos en la resolución de problemas. Si coloco un ticket de servicio al cliente y debería ser para soporte técnico, el CSR no lo asigna a soporte técnico. Debemos abrir otro ticket. Tampoco podemos comprar auriculares inalámbricos, lo que nos obliga a comprar otros productos de auriculares inalámbricos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La verdadera experiencia de UCaaS con colaboración, y toda la funcionalidad y opciones de dispositivos simplistas. Opciones de HWaaS más CapEx para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fuerza de ventas para que los socios registren y coticen acuerdos no se integra con nuestra herramienta de cotización CPQ que tenemos con Connectwise, y los impuestos no están alineados con América del Norte bajo las regulaciones actuales de la FCC y algunos de los correos electrónicos que hemos recibido desde hace 2 años. También hemos experimentado algunos dolores de crecimiento con los cambios en WMS. Hemos tenido problemas para lograr que algunos clientes cambien de nuestra antigua asociación como resultado de problemas fiscales, etc. Cambios recientes en aranceles que no deberían afectar a EE. UU. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseñado nativamente para acceso en la nube desde cualquier lugar del mundo.

No hay obstáculos adicionales para configurar usuarios remotos.

La aplicación para smartphone es más estable que otras PBX que he instalado.

La configuración y actualización de las PBX es mucho más sencilla que otras PBX que he instalado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La empresa tiene una mentalidad de ventas, algo ajena a la forma en que he trabajado con TI y soporte en otras empresas. El proceso de pedidos de Salesforce es mucho más complicado que sus procesos de pedidos anteriores que no eran de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wildix ofrece una solución integral de comunicaciones unificadas que permite a nuestros clientes optimizar sus comunicaciones empresariales utilizando una plataforma única y confiable. Con Wildix, podemos ofrecer a los clientes un sistema que reúne herramientas de voz, video, chat, conferencias y colaboración, todas accesibles desde cualquier dispositivo y ubicación. Este nivel de flexibilidad ha demostrado ser especialmente valioso para organizaciones con equipos remotos o híbridos. Nuestros clientes también valoran la capacidad del sistema para escalar y adaptarse a medida que sus negocios crecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el sistema telefónico de Wildix ofrece una plataforma de comunicación robusta y rica en funciones, su lado administrativo puede ser bastante complejo y difícil de navegar para los clientes. Muchos usuarios descubren que gestionar la configuración del sistema, las extensiones y las funciones avanzadas requiere un conocimiento más profundo de la interfaz y la terminología de lo que inicialmente anticipaban.

Aunque el portal administrativo es potente, no siempre es intuitivo. Incluso las tareas sencillas pueden volverse confusas para los clientes sin experiencia técnica previa. Como resultado, los usuarios a menudo se encuentran dependiendo más del soporte o necesitando capacitación adicional solo para manejar cambios administrativos de rutina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wildix es la solución de comunicación más sofisticada para negocios. Fácil de usar para que todos, de todos los niveles tecnológicos, puedan usar el sistema cómodamente. Desde el usuario básico de teléfono hasta el profesional de TI más avanzado, nadie queda fuera de la experiencia completa de comunicación. Ocasionalmente perdemos nuestro internet y tenemos cortes de energía, así que estamos listos para usar nuestra aplicación Wildix y no perder ninguna llamada. El sistema Wildix se instaló sin problemas y no tuvimos tiempo de inactividad. Mi proveedor de Wildix es local y responde muy rápidamente a cualquier cambio que necesitemos realizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wildix no llamará a clientes potenciales ni cerrará la venta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.