# WhosOn Reviews **Vendor:** Parker Software **Category:** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About WhosOn WhosOn es una solución de chat en vivo alojada o en las instalaciones que viene completa con seguimiento de visitantes en tiempo real y análisis. WhosOn ha sido un líder en el espacio de chat en vivo durante 15 años y es una solución probada y enriquecida continuamente. Hoy en día, WhosOn es el proveedor de chat más antiguo en el Reino Unido y una marca internacional establecida. Se utiliza en más del 50% de los países del mundo, en seis continentes y en muchas industrias e idiomas diferentes. Lo que distingue a WhosOn es su escala y seguridad avanzadas. WhosOn viene completo con una amplia gama de funcionalidades configurables, lo que minimiza la necesidad de personalización y da a los clientes control sobre su solución. Es importante destacar que WhosOn también tiene opciones de implementación flexibles; apoyando implementaciones en las instalaciones, en la nube o híbridas. Además, el software ofrece características e integraciones extensas que lo convierten en una de las soluciones más robustas del mercado. WhosOn tiene un conjunto de análisis web. Viene con opciones de gestión de rendimiento de agentes y mesa de ayuda completamente equipadas. Proporciona análisis de sentimientos listo para usar. Y también tiene la oferta de traducción en tiempo real más avanzada en el espacio de software de chat en vivo. Estas características solo están comenzando a explorar su potencial. ## WhosOn Reviews ### 1. Quién está en revisión **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Software Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** Sistema muy sencillo de usar para chatear con clientes/prospectos desde nuestro sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** Incluso si selecciono la pestaña "mantenerme conectado", la plataforma me cierra la sesión y tengo que volver a iniciar sesión con frecuencia. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Respondiendo preguntas rápidamente a través del chat con prospectos y clientes. ### 2. Mejor chat en vivo para tus clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sara A. | Team Leader at Enamel I, PaintShop, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** Encuesta previa al chat, para recopilar datos valiosos de los clientes y ofrecer soporte relevante Encuesta posterior al chat, para determinar la calidad del servicio y la satisfacción Informes sobre campos de la encuesta posterior al chat, para recopilar y capitalizar conocimientos Detección automática de palabras clave, para acelerar las ventanas de respuesta Respuestas predefinidas lanzadas dentro de la ventana de chat, para eliminar la reescritura manual Respuestas enlatadas categorizadas y con control de acceso, para adaptarse a las necesidades de cada usuario Texto predictivo, para enviar la respuesta reciente más relevante con 3 pulsaciones del teclado Respuestas de chat recomendadas, para responder de manera intuitiva e inmediata Mensajes preestablecidos, para insertar un saludo personalizado con un solo clic **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** Uno de los grandes inconvenientes es la falta de personalización para hacer que el chat esté más integrado en la página web, lo que a veces lo hace menos cohesivo y más artificial. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Detección automática de idiomas, para mejorar el recorrido del cliente Traducción de idiomas en vivo y bidireccional, para eliminar las barreras de comunicación Soporte para 60 idiomas, para abrir nuestro sitio web al mundo ### 3. De quién en ayuda a ampliar las vías de apoyo al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank F. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 05, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** Nuestros representantes de soporte pueden realizar múltiples tareas de manera efectiva al proporcionar soporte por chat mientras trabajan en otras tareas. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** Limitación en los usuarios activos que pueden usar la aplicación al mismo tiempo. Puede ser un problema de licencia. **Recomendaciones a otros que estén considerando WhosOn:** WhoOn fue el primer producto de su tipo que hemos implementado y hasta ahora ha sido un éxito. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente en tiempo real a través del chat de WhosOn. Esto nos permite resolver problemas con clientes que no están disponibles para solicitar asistencia por teléfono, correo electrónico u otros métodos. ### 4. Atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Montana M. | Administration , Atención hospitalaria y sanitaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 20, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** La capacidad de poder usar esto para chatear con clientes/invitados del sitio web del negocio y también chatear con compañeros de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** Honestamente, no hay nada que no me guste de esto. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Preguntas o inquietudes de los clientes, solo dependiendo de lo que tengan que preguntar. ### 5. Cumple con todos los requisitos y más **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** Excelente soporte en el Reino Unido y análisis integrado del sentimiento del cliente. Uno de los sistemas de chat web más fáciles de usar para los agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** No es una reflexión sobre el software, pero el chat en vivo puede ser un canal que consume mucho tiempo a veces cuando eres una pequeña empresa. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Una aplicación simple y directa que abrió otro canal de contacto para mis clientes. Permite un mejor servicio al cliente rápidamente en un mundo digital. Como agencia digital, he recomendado esta empresa a varios de mis clientes. ### 6. WhosOn para Soporte al Cliente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 28, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** Siempre se está actualizando y parece ser sencillo para el equipo navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** La configuración predeterminada del chat para los operadores no es ideal para nuestro equipo, por lo que tenemos que pasar por la molestia de asegurarnos de que todos tengan la configuración correcta, especialmente en términos de disponibilidad cuando aparentemente están inactivos. **Recomendaciones a otros que estén considerando WhosOn:** Sistema sencillo y popular. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Nos permite conectarnos con los clientes, especialmente cuando las líneas telefónicas están ocupadas. ### 7. Bastante bien **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** Me gusta lo fácil y funcional que es, es muy intuitivo de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** A veces se atasca y tengo que esperar. Debería ser más fluido. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Comunicación fácil ### 8. Software suficiente para chats **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** Directo para chatear con personas en tu sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** El soporte es deficiente y hemos tenido múltiples problemas con él bloqueando a las personas sin razón alguna. **Recomendaciones a otros que estén considerando WhosOn:** Mira su última versión y compárala con múltiples competidores. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Nos permite comunicarnos con personas con las que de otro modo no podríamos charlar. ### 9. Agente inmobiliario **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** La conexión rápida, fácil de usar e instalar. Vengo de un entorno técnico, así que esto fue fácil para mí. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** Esta es una gran aplicación, pero no es adecuada para mi organización. Debido al precio, la mayoría de los agentes de mi empresa no están dispuestos a seguir adelante con la compra. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Ninguno en este momento. Debido a los precios, la mayoría de los agentes de mi empresa no están dispuestos a seguir adelante con la compra. ### 10. No muy bien. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Mayor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de WhosOn?** Me gusta que se pueda integrar en el sitio web de mi empresa. También me gusta que proporcione el número de cuenta del cliente cuando aparece una solicitud de chat. **¿Qué es lo que no le gusta de WhosOn?** No me gusta que apenas funcione como un programa de chat. Imagino que probablemente tenga mejor funcionalidad si se usa donde varios operadores puedan atender una solicitud de chat, pero como programa uno a uno, incluso el mensajero instantáneo de AOL era más funcional. No puedes copiar/pegar conversaciones, aunque puedes guardarlas. No se archivan automáticamente; tienes que guardarlas manualmente. No puedes atender una solicitud de chat después de cierto tiempo. Funciona lentamente en cualquier cosa que no sean las mejores computadoras. **Recomendaciones a otros que estén considerando WhosOn:** Este es probablemente un buen programa para aquellos que quisieran tener múltiples usuarios capaces de retomar un chat, como con una línea de ayuda o algo así. Sin embargo, como una forma directa para que los clientes dedicados se pongan en contacto contigo, es muy deficiente. **¿Qué problemas resuelve WhosOn y cómo le beneficia eso?** Permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas rápidamente desde el sitio web. ## WhosOn Discussions - [¿Para qué se utiliza WhosOn?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-whoson-used-for) - [View WhosOn pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/whoson/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+09%3A00%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a3470082-a960-4c8c-96ee-2f9b009e7b61&secure%5Btoken%5D=ac53281c7934b47c926ebb1d4a8dcb06b4ba89ec2a632c1ed6a72007c41a1c11&format=llm_user) ## WhosOn Features **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top WhosOn Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (784 reviews)