Whale Reseñas y Detalles del Producto

Como un Spa Médico que ha expandido de cinco a nueve ubicaciones en los últimos dos años, sin intención de detenerse, hemos encontrado a Whale increíblemente útil. Hemos creado 490 Procedimientos Operativos Estándar a través de Whale, y la mayoría de nuestro equipo utiliza Whale durante cada turno. Permite a nuestros empleados acceder rápidamente a la información más importante exactamente cuando la necesitan. Pueden simplemente preguntar a Alice, la herramienta de IA, cualquier pregunta, y ella responde con respuestas extraídas de nuestros propios documentos. Hemos implementado una variedad de soluciones de software, pero Whale ha sido fácilmente el despliegue más fluido y mejor apoyado que he experimentado. Mientras que muchas otras plataformas afirman ofrecer soporte al cliente, a menudo se vuelve difícil obtener ayuda real una vez que se firma el papeleo y se realiza el pago. En contraste, tengo un único punto de contacto en Whale que consistentemente proporciona respuestas más rápido de lo que espero. La plataforma es extremadamente fácil de usar y realmente ha sido un cambio de juego para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ningún inconveniente en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Whale sea muy fácil de usar y muy amigable para el usuario. No es nada complicado, lo que hace que subir y encontrar cosas sea sencillo. El sistema de etiquetado es fantástico; cuando subo algo a una biblioteca o libro de jugadas, puedo etiquetarlo con palabras clave, y más tarde, solo tengo que escribir una palabra clave para encontrar todo lo relacionado con ella. También aprecio cómo la interfaz hace que la incorporación sea simple, con bibliotecas y libros de jugadas claramente organizados. Puedo crear bibliotecas para departamentos específicos y luego libros de jugadas y tarjetas dentro de esas bibliotecas sin ningún problema. No me obliga a usar funciones que no necesito, lo cual es genial. En general, es muy fácil y se adapta bien al vocabulario y las palabras clave que ya usamos en nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando subo videos en Whale, toma un poco de tiempo, lo cual supongo que es comprensible, pero a veces dice que hay un error aunque el video se suba con éxito. Es un poco confuso, así que creo que la interfaz podría mejorarse. Además, cuando empiezas a grabar, no hay una señal como una cuenta regresiva o una voz que diga 'grabación iniciada', lo cual sería útil. Otra cosa es que, cuando seleccionas una ventana para grabar, no puedes cambiar entre ventanas, lo cual es difícil si estás usando múltiples ventanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whale ha demostrado ser una herramienta excelente que hemos utilizado en nuestro negocio para ayudar a nuestros clientes a documentar y organizar su conocimiento empresarial. Su integración de IA facilita la creación de manuales y la implementación de prácticas recomendadas básicas. Nos encanta la experiencia de usuario, es elegante, fácil de navegar y de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada negativo que mencionar. Son un equipo con visión de futuro que valora nuestros comentarios y trabaja constantemente para mejorar su producto, permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes la mejor solución posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recurrimos a Whale porque necesitábamos un lugar central para consolidar todo nuestro conocimiento e información para nuestro departamento de Soporte. Este era un punto de dolor significativo para nosotros, ya que nuestros agentes pasaban mucho tiempo buscando información mientras intentaban asistir a los clientes. Además, teníamos un proceso de incorporación largo, lo que hacía que fuera lento desplegar un agente de manera independiente.

Desde que usamos Whale, hemos centralizado con éxito nuestro conocimiento, creado rutas de incorporación y capacitación, y obtenido una visión inmediata de los niveles de conocimiento de nuestros agentes. Esto nos permite identificar áreas donde se necesita un mayor desarrollo. La implementación sencilla y el claro proceso de incorporación hacen de Whale una herramienta principal para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos comentarios negativos; siempre que hay características que no están disponibles de inmediato, el equipo de Whale colabora con nosotros para pensar en alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Whale no se sienta rígido. Nos ofrece un único hogar para todas las formas en que trabajamos, pero no obliga a que cada proceso tenga la misma forma. Puedo construir una guía limpia paso a paso para un flujo de trabajo, insertar capturas de pantalla y anotaciones para otro, grabar un video para algo más visual, o usar las herramientas de IA cuando quiero un borrador rápido. Apoya la forma en que los diferentes equipos se comunican naturalmente en lugar de pedir a todos que se ajusten a una plantilla.

Lo otro que me encanta es la forma en que integra la formación y la documentación en el mismo ecosistema. En lugar de vivir en silos de herramientas separadas, nuestro contenido, nuestra formación y nuestras revisiones están en un solo lugar. Hace que nuestra base de conocimiento se sienta viva en lugar de archivada. Es fácil para las personas aprender, revisar y mantener las cosas actualizadas, lo que hace mi vida mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los permisos fueran un poco más profundos. Tenemos muchas partes móviles entre equipos, y a veces quiero bloquear una parte de un manual o dar acceso de edición a solo una porción sin abrir todo el tablero o el manual de operaciones. Whale mantiene las cosas simples, lo cual es agradable, pero hay momentos en los que un poco más de control me ahorraría algunas acrobacias con los permisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la función de Alice. La encuentro muy fácil de usar cuando necesito una referencia rápida a una política, sin tener que apartar a una persona de recursos humanos. Incluso con mi uso diario de Whale, no he necesitado contactar al soporte al cliente por problemas de integración. Durante mi incorporación, nunca había estado expuesto a Whale, y mucho menos lo había visto implementado de una manera que hiciera el trabajo mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, el único problema que he notado es que cuando le hago una pregunta a Alice, el cuadro de chat parpadea incontrolablemente hasta que termina de pensar y responde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso y la fiabilidad de Whale son sus mayores atributos en mi opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de generar registros de entrenamiento individuales - documentando las tareas completadas de una persona - está ausente. Sin embargo, Whale es muy receptivo a los comentarios de los clientes, y estoy seguro de que esto se añadirá en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las herramientas de Whale son excelentes, pero quiero mencionar especialmente el Grabador de Pantalla y su función que te permite convertir grabaciones en guías. Esta capacidad ha proporcionado un aumento significativo en la productividad de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es realmente una queja, pero aún no hemos tenido la oportunidad de utilizar completamente el sistema de Insignias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Única fuente de verdad y fácil de implementar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una pregunta difícil de responder. Soy un usuario relativamente nuevo y apenas estoy usando Whale a su potencial todavía. ¡Realmente no tengo ningún disgusto todavía! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whale es muy fácil de usar y continúa introduciendo nuevas funciones regularmente. La función "Pregúntale a Alice", en particular, ha sido un cambio radical. Ha hecho que sea mucho más fácil para nuestros usuarios encontrar la información que necesitan, y a menudo proporciona incluso más de lo que estaban buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis pueden ser algo desafiantes de extraer de una manera que realmente nos ayude a identificar lo que deberíamos priorizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.