WebTMA Reseñas y Detalles del Producto

Es una gran herramienta para todo el personal de Gestión de Instalaciones en la Universidad Estatal de Minnesota Mankato. Es fácil de usar para todo el personal. El equipo de servicio al cliente es muy servicial y responde rápidamente a cualquier pregunta o inquietud que tengas. Cuando implementamos Web 7, se realizó sin problemas y con poca interrupción en el servicio. En general, TMA ofrece un gran valor por tu dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más de los complementos vinieron con el programa inicial. Como el mantenimiento de la flota o las inspecciones de limpieza/habitaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Históricamente, me encanta cómo TMA escucha a sus usuarios y ajusta su software para satisfacer mejor sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas. Todas las quejas TMA ha resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WebTMA tiene una gran cantidad de opciones y características, capacidades de informes, rastreadores y herramientas de inspección. Las capacidades de la aplicación móvil son una gran ventaja. Su servicio al cliente y servicios para clientes son de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi mayor limitación para usar WebTMA es que no recibí capacitación formal del administrador anterior. Es fácil de aprender con los tutoriales y el soporte es un buen recurso para obtener ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear tickets no es complejo. Es directo y fácil de seguir los resultados. Me gustan muchas de las características que ofrece el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los SLA son vagos. Los tickets tardan desde unos pocos días hasta meses en resolverse (específicamente los tickets posteriores a la actualización). Los modelos de datos de Customer View no se comunican claramente: obtienes algo de información de la API, pero no modelos de datos. Los informes dentro de TMA están limitados al contenido de la ventana y no se basan en los almacenes de datos, lo que añade una capa de complejidad y significa que los cambios en el Report Writer a menudo tardarán más. Mover los datos de TMA a un almacén de datos local es complicado, basado en las opciones de integración que tienes. Los tickets escalados a Ingeniería pueden tardar MUCHO tiempo en resolverse (meses, no semanas). NO hay pruebas de las que hablar antes de que TMA coloque algo en producción en el lado de TMA, a menos que consideres aceptable que el analista o ingeniero haga una prueba en su portátil y diga que funcionó para ellos. Tampoco hay un catálogo de pruebas de usuario para aprovechar: pedimos uno cuando actualizamos a la versión 7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente para el producto ha sido excelente a lo largo de los años. El equipo de soporte a menudo puede ayudar a resolver el problema en el contacto inicial. También hemos tenido ventas y soporte para crear características personalizadas dentro de la plataforma para satisfacer nuestras necesidades y casos de uso continuos. En general, el producto fue fácil de implementar inicialmente con la asistencia del equipo de soporte de TMASystems durante el proceso de conversión de órdenes de trabajo, así como ayudando con la integración con otros sistemas internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incorporación y familiarización de nuevos usuarios con la interfaz de WebTMA puede ser difícil para algunos y requerirá más tiempo y capacitación para comprender todas las funciones y capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los módulos de solicitud de trabajo y orden de trabajo de TMA se utilizan diariamente para ayudarnos a satisfacer las necesidades laborales de la comunidad de Chapman, así como para proporcionar decisiones de gestión para el funcionamiento de las instalaciones físicas de la Universidad de Chapman. El programa PM ayuda a nuestros supervisores con el mantenimiento de los sistemas de equipos de los edificios. La aplicación mobileTMA GO se instala fácilmente en los teléfonos de nuestros técnicos, permitiéndoles recibir/gestionar electrónicamente órdenes de trabajo y mano de obra mientras están en el campo. El módulo de Gestión de Materiales nos permite gestionar nuestro almacén de piezas, incluyendo el uso de tecnología de código de barras. Cuando es necesario, el soporte técnico al cliente de TMA proporciona asistencia hasta que se resuelven las interrupciones en el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos en producción con WebTMA 5 y estamos deseando pasar a WebTMA 7. Como resultado, no tenemos quejas sobre WebTMA, sino que estamos deseando pasar a la nueva plataforma WebTMA 7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WebTMA es intuitivo para los usuarios finales, lo que ayuda a minimizar la confusión para aquellos que no son expertos en tecnología. El soporte ofrecido es adecuado cuando se necesita, y el servicio al cliente es excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único sobre WebTMA que me preocupa es el enfoque de las empresas lejos de los usuarios locales. Sé que los datos alojados tienen ventajas, pero muchos de nosotros preferimos gestionar nuestros datos en el lugar. Ellos apoyan a los clientes locales, pero son vocales sobre las desventajas, desde su perspectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La naturaleza modular del software. Solo tienes que comprar las partes que necesitas. Fácil de usar y capacitar a nuevas personas es un proceso fluido.

Las personas de soporte son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los módulos se vuelven complejos y costosos. Sin embargo, esto es de esperar con soluciones complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TMA es un gran programa con informes avanzados. Los paneles personalizados hacen que el sistema sea fácil de usar y ofrecen datos completos al alcance de tu mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje para los nuevos usuarios administradores es alta. Sin embargo, tienen una sección de ayuda para todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cliente desde 2011, nos encanta usar WebTMA. WebTMA es genial porque almacena el historial de nuestras órdenes de trabajo. Los datos son fácilmente accesibles para generar informes. Me gustan las características del panel ejecutivo que te permiten personalizar tus vistas. Tengo todas las órdenes de trabajo de mi taller mostradas bajo mi pestaña de control de trabajo. Tenemos nuestro sistema alojado a través de TMA y no tenemos que preocuparnos por las copias de seguridad de datos porque TMA lo hace todo por nosotros. El servicio de asistencia de TMA siempre ha sido excelente en responder y resolver cualquier problema de manera rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que tengo es que algunos de los informes son difíciles de redactar, pero estamos usando WebTMA5 y estoy esperando actualizar a WebTMA 7. Todos mis problemas actuales se resolverán cuando actualicemos a la última versión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.