Webex Connect Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Webex Connect:

Soporte omnicanal: Comunica sin problemas a través de SMS, WhatsApp, correo electrónico, voz y más.

Automatización de bajo código: El constructor de flujos visuales facilita el diseño y la automatización de recorridos de clientes sin necesidad de programación intensiva.

Integraciones sólidas: Se conecta sin problemas con sistemas como Salesforce, Zendesk y otras herramientas empresariales.

Analíticas integradas: Tableros claros y métricas de flujo para rastrear el rendimiento y optimizar procesos.

Seguridad de nivel empresarial: Escalable, conforme y diseñado para grandes organizaciones.

Alto ROI: Demostrados aumentos de eficiencia y ahorros de costos a través de la automatización y la reducción del trabajo manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Webex Connect:

Curva de aprendizaje: La interfaz y el constructor de flujos pueden parecer complejos para los nuevos usuarios.

Problemas de rendimiento: Retrasos o lentitud bajo uso intensivo, especialmente en dispositivos móviles.

Personalización limitada: Algunos flujos de trabajo o integraciones requieren ingeniería adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Webex Connect es que pone todo en un solo lugar. No tengo que saltar entre diferentes herramientas para gestionar mensajes en diferentes canales. Una vez que te acostumbras, la automatización y los flujos de trabajo ahorran mucho tiempo y hacen que la comunicación sea más organizada. Es especialmente útil cuando se trata de grandes volúmenes, y en general se siente confiable para el trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Webex Connect es que puede parecer un poco complicado al principio. Hay una curva de aprendizaje, especialmente si eres nuevo en la automatización o en la mensajería multicanal. Algunas partes de la interfaz también se sienten desactualizadas, y no siempre es obvio dónde encontrar ciertos ajustes. Es potente, pero creo que podría ser más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex Connect ofrece una forma fluida de integrar canales de comunicación como SMS, WhatsApp y correo electrónico en una sola plataforma. Sus capacidades de automatización, su panel de control fácil de usar y su sólido soporte de API facilitan la creación de flujos de trabajo de interacción con el cliente inteligentes. Los estándares de fiabilidad y seguridad de la plataforma también garantizan una gestión de la comunicación fluida y conforme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial puede ser un poco compleja para los nuevos usuarios, especialmente al integrar múltiples aplicaciones de terceros. La documentación podría ser más detallada para casos de uso de automatización avanzada, y a veces el tiempo de respuesta para consultas de soporte parece más lento durante las horas pico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Webex Connect es su facilidad de uso general y el proceso de implementación fluido. La plataforma está diseñada de manera intuitiva, lo que la hace simple de navegar tanto para usuarios técnicos como no técnicos. Configurar flujos de trabajo e integrar múltiples canales de comunicación como SMS, WhatsApp y correo electrónico es bastante sencillo, gracias a su sólido soporte de API y facilidad de integración. La cantidad de funciones ofrecidas es impresionante: desde automatización y chatbots hasta análisis detallados, todo lo cual hace que el uso diario sea altamente eficiente. Usamos Webex Connect con frecuencia como parte de nuestras operaciones de comunicación regulares, y su fiabilidad ha sido consistente. Además, el soporte al cliente ha sido muy receptivo y útil durante la implementación y el uso continuo, asegurando resoluciones rápidas siempre que se necesita asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Webex Connect es una plataforma poderosa, hay algunas áreas que podrían mejorarse. La configuración inicial puede parecer compleja, especialmente para los nuevos usuarios que no están familiarizados con las integraciones basadas en API. Algunas funciones avanzadas requieren capacitación o soporte adicional para usarse de manera efectiva, lo que puede ralentizar la implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio Webex Connect por su eficiencia en la comunicación interna a través de diferentes regiones, como el Reino Unido e India. El proceso de configuración fue sencillo y rápido, particularmente al iniciar sesión con un correo electrónico. Encuentro las funciones de programación de reuniones y recordatorios extremadamente útiles, así como la función de grabación de pantalla en tiempo real, que me permite grabar y revisar las sesiones de las reuniones fácilmente. La funcionalidad del cuadro de chat, donde puedo enviar emojis y respuestas, añade a una experiencia de reunión eficiente y agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Webex Connect podría mejorar al agregar más funciones para compartir documentos rápidamente. Sería beneficioso tener botones rápidos para compartir documentos y así mejorar la eficiencia. Además, durante la grabación de pantalla, tener un bloc de notas integrado para tomar apuntes sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la estabilidad y la calidad de sonido clara durante las llamadas. Usamos Webex principalmente para operaciones de centros de llamadas donde los socios asisten a usuarios de teleasistencia, y la plataforma mantiene la comunicación fluida y profesional. También es sencillo gestionar las llamadas y rastrear las interacciones, lo que nos ayuda a ofrecer respuestas más rápidas a los usuarios que necesitan apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el sistema puede retrasarse un poco cuando varios agentes están en línea, y cambiar entre llamadas activas podría ser más rápido. Las herramientas de informes son buenas, pero desearía que tuvieran más detalles sobre la duración de las llamadas o las llamadas perdidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es lo estables y claras que son las llamadas. Usamos Webex principalmente para el soporte del centro de llamadas, y la calidad es realmente buena, incluso con muchos agentes conectados. También es fácil gestionar las llamadas, transferirlas y verificar el rendimiento. El panel de control nos ayuda a monitorear la actividad y asegurarnos de que los usuarios reciban un soporte rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la interfaz se siente un poco lenta al cambiar entre llamadas o al revisar el historial de llamadas. También lleva un poco de tiempo capacitar a nuevos agentes que no están acostumbrados a Webex. Aparte de eso, es bastante confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es lo estable que es la calidad de la llamada, incluso durante las horas pico. Es confiable y funciona bien para nuestros socios que lo utilizan para apoyar a los usuarios de teleasistencia. La interfaz es lo suficientemente simple como para que los agentes puedan centrarse en las llamadas en lugar de lidiar con problemas técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo lo usamos para manejar llamadas, por lo que algunas de las funciones avanzadas nos parecen innecesarias. También podría mejorar en cómo gestiona el historial de llamadas y los informes: se necesitan algunos clics para encontrar lo que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor es lo estables que son las llamadas. Usamos Webex principalmente para nuestros centros de llamadas, donde algunos de nuestros socios brindan apoyo a personas mayores que viven solas, por lo que la fiabilidad es realmente importante. La calidad del audio es buena y maneja múltiples llamadas sin interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz podría ser más amigable para un acceso rápido, a veces acciones simples requieren unos clics adicionales. Además, cuando la conexión a internet no es perfecta, puede tardar un poco en reconectarse a una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitamos conectarnos con el cliente a través de múltiples plataformas como SMS, Whatsapp y Gmails, por lo que Webex Connect ayuda a gestionar toda esta comunicación en una sola plataforma, e integrar su API es muy fácil aquí, el constructor de automatización es muy flexible y fácil de construir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

una vez que está configurado, funciona bien, pero configurarlo es un poco difícil y la configuración es compleja, lleva un poco de tiempo comprenderlo completamente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.