Características de Watermelon

Basado en 28 reseñas de Watermelon. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 45 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Watermelon.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 26 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 28 reseñas de Watermelon. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Watermelon.

Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Esta función fue mencionada en 55 reseñas de Watermelon.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de Watermelon.

Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Los revisores de 56 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 56 reseñas de Watermelon. Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.

Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. Los revisores de 50 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 51 reseñas de Watermelon. Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.

Basado en 51 reseñas de Watermelon. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 21 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de Watermelon. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Según lo informado en 22 reseñas de Watermelon. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 23 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 22 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 22 reseñas de Watermelon. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Watermelon.

Basado en 21 reseñas de Watermelon. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Los revisores de 22 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de Watermelon. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 22 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Watermelon.

Según lo informado en 20 reseñas de Watermelon. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Según lo informado en 35 reseñas de Watermelon. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 34 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Watermelon.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 32 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 32 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 45 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Watermelon.

Basado en 25 reseñas de Watermelon. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 29 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Los revisores de 30 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 28 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza LLMs para generar respuestas dinámicas dentro de límites definidos y reglas de contenido seguras para los negocios.

Mantiene el contexto a lo largo de las interacciones del usuario en una sola sesión para proporcionar respuestas coherentes y relevantes.

Entiende diversas formas de expresión del usuario e infiere la intención sin depender únicamente de palabras clave o guiones.

Admite la creación de flujos conversacionales utilizando rutas predefinidas, reglas y árboles de decisión.

Proporciona mensajes de respaldo o orientación cuando el bot no puede entender o cumplir una consulta.

Respuestas asignadas para las conversaciones.

Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots.

Vive el componente humano de las conversaciones.

Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación.

Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.

Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.

Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).

Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz.

Conversaciones promulgadas a través de otros canales.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones.

Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones.

Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.

Captación y organización de leads a partir de conversaciones.

Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Proporciona acceso a la API para conectarse con sistemas empresariales propietarios o fuentes de datos internas.

Ofrece widgets integrables o SDKs para la integración en sitios web, aplicaciones o herramientas de terceros.

Permite a los no desarrolladores configurar y diseñar flujos de chatbots a través de interfaces visuales o sin código.

Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Esta función fue mencionada en 56 reseñas de Watermelon.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Esta función fue mencionada en 55 reseñas de Watermelon.

Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Los revisores de 56 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 57 reseñas de Watermelon. Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Basado en 52 reseñas de Watermelon. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Watermelon.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Watermelon.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Watermelon.

Según lo informado en 15 reseñas de Watermelon. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Según lo informado en 16 reseñas de Watermelon. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Watermelon.

Basado en 16 reseñas de Watermelon. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Según lo informado en 15 reseñas de Watermelon. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario. Los revisores de 18 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 18 reseñas de Watermelon. Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad.

Basado en 16 reseñas de Watermelon. Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes.

Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Watermelon.

Basado en 18 reseñas de Watermelon. Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados.

Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Watermelon.

Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Watermelon.

Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Watermelon.

Basado en 18 reseñas de Watermelon. Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores.

Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Watermelon.

Basado en 18 reseñas de Watermelon. Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario.

Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad. Los revisores de 18 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 18 reseñas de Watermelon. Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto.

Según lo informado en 18 reseñas de Watermelon. Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos.

Basado en 18 reseñas de Watermelon. Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general.

Según lo informado en 33 reseñas de Watermelon. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 32 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Watermelon.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 13 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Watermelon.

Según lo informado en 16 reseñas de Watermelon. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 16 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Soporta la configuración utilizando instrucciones en lenguaje natural. Los revisores de 12 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios personalizar el tono del agente. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Watermelon.

Según lo informado en 12 reseñas de Watermelon. Definición de límites claros de seguridad para las acciones de los agentes.

Proporciona soporte a través de la web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y otros canales. Los revisores de 11 de Watermelon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 11 reseñas de Watermelon. La personalización de la marca del agente, incluyendo la apariencia visual y el estilo conversacional.

Basado en 12 reseñas de Watermelon. Equipa a los agentes con capacidades de respuesta proactiva basadas en desencadenantes predefinidos.

Según lo informado en 12 reseñas de Watermelon. Facilita la escalada sin problemas a empleados humanos para problemas complejos.

Basado en 12 reseñas de Watermelon. Proporciona análisis e informes sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones.

Según lo informado en 12 reseñas de Watermelon. Ofrece a los agentes la capacidad de mantener la conciencia contextual a lo largo de las interacciones.

Según lo informado en 12 reseñas de Watermelon. Cumple con los requisitos de privacidad de datos y gobernanza.

Automatiza flujos de trabajo y acciones basadas en las respuestas de los agentes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Watermelon.

Según lo informado en 10 reseñas de Watermelon. Permite el uso de APIs para la configuración avanzada de agentes.

Basado en 10 reseñas de Watermelon. Interoperabilidad con múltiples plataformas para experiencias unificadas.

Según lo informado en 10 reseñas de Watermelon. Permite la integración con datos de CRM para basar las respuestas de los agentes en el contexto empresarial.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Según lo informado en 10 reseñas de Watermelon. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Watermelon.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Watermelon.

Basado en 10 reseñas de Watermelon. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia

Según lo informado en 11 reseñas de Watermelon. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Basado en 11 reseñas de Watermelon. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Según lo informado en 11 reseñas de Watermelon. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Permite ajustar o actualizar el comportamiento del chatbot basado en la retroalimentación del usuario o la entrada del administrador (aprendizaje no en vivo).

Incluye salvaguardas para restringir respuestas inapropiadas y asegurar el uso del lenguaje conforme.