# Vozy Reviews **Vendor:** Vozy **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About Vozy Vozy es una plataforma de inteligencia artificial de voz que ayuda a las empresas a transformar, escalar y mejorar las interacciones con los clientes a través de asistentes de voz e inteligencia artificial conversacional en sus canales existentes. Enfocado en ofrecer un autoservicio empresarial centrado en el cliente que realmente funciona, Vozy construye soluciones personalizadas que resuelven problemas de servicio al cliente por teléfono a través de conversaciones similares a las humanas y utilizan la voz del cliente como un sistema de autenticación y prevención de fraude. Es por eso que empresas en 11 países confían en Vozy para ofrecer interacciones seguras y fluidas. ## Vozy Reviews ### 1. Con el asistente de voz hemos logrado optimizar el tiempo de gestión, contactar a los deudores. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel P. | Red Operaciones, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Lo mejor del asistente de voz es que se puede programar para realizar llamadas en diferentes zonas horarias e intentos de llamada, y una vez que el asistente de voz logra un contacto efectivo, le brinda toda la información de la obligación y genera una cita la cual es atendida por un agente humano, generando valor en la localización y recuperación. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Lo que no me gusta es algunos módulos de la nueva página web, en especial el módulo de reportes, en el botón “Mostrar Columnas”, el sistema no guarda los campos seleccionados, cada vez que se va a generar un nuevo reporte es necesario seleccionar los campos. Adicionalmente, me gustaría más acompañamiento por parte de mi asesor de cuenta. Pero en general nos ha ido muy bien con el funcionamiento del asistente de voz. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** The main problem that the voice assistant solves is the location of debtors. ### 2. Un voicebot, que no parece un voicebot. ¡Buenísimo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andres A. | Coordinador de Servicio al Cliente, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** The company mobilizes in favor of its customers, in the implementation and after-sales processes they seek to build satisfactory experiences with each common customer. The tool itself works very well and allows for quick construction and modification. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** I believe that they should delve much deeper into customer self-management and autonomous handling. So that the relationship with customers has little friction and allows them to focus more on new use cases. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Topics associated with scheduling, portfolio management, and IVR, which have been built based on training and repetition. It has allowed us as a company to quickly gain reach to customers. ### 3. Se recomienda encarecidamente para el negocio financiero, más clientes contactados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis J. | operating assistant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** una experiencia super en los negocios, la IA vino a hacer nuestros negocios más eficientes, nos apoya con un mayor número de clientes contactados en menos tiempo y supera nuestras expectativas. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Es un mínimo pero el seguimiento del boleto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vozy:** una experiencia super en los negocios, la IA vino a hacer nuestros negocios más eficientes, nos apoya con un mayor número de clientes contactados en menos tiempo y supera nuestras expectativas. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Entrenamiento continuo del agente ### 4. The new era of communication with clients for origination and collection services **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge Alberto R. | VP of Credit and Collections at Kubo.Financiero, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Es una herramienta tecnológica que facilita la comunicación con los clientes a bajo costo y con alta eficiencia e impacto. Fácil de utilizar y autogestiva. Requiere poca o nula infraestructura para operar con ella. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Considero que un área de oportunidad es suavizar o personalizar la voz del asistente virtual de una manera más natural, sin perder la esencia propia de la herramienta; sin embargo, algunos clientes consideran que tendría más aceptación con ellos. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Estamos en procesos de servicio postventa y/o cobranza, observando un incremento en la recuperación de cartera a un bajo costo sin necesidad de recurso humano dedicado a dicha recuperación. ### 5. los asistentes de voz son el futuro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esteban A. | Diseñador de servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Atención personalizada y propuestas constantes de mejoras **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Podrían mejorar la inteligencia artificial del bot. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vozy:** los asistentes de voz son el presente y el futuro, la forma más natural de comunicación entre humanos. Vozy es la mezcla perfecta entre la transformación digital y la cercanía que estamos buscando. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Las llamadas automáticas nos han permitido estandarizar y automatizar los recordatorios de pago. ### 6. ¡VoiceBOT para todos! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tavo M. | Líder de Transformación Digital, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Primero, puedes hablar con expertos para crear tu bot. Segundo, ¿puedes imaginar algo? Puedes hacerlo realidad con Vozy. Tercero, éxito del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** ¡Necesitan más velocidad! En desarrollo: web 2.0 y nuevas características **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Actualmente, usamos Vozy para: - Cobros - Referenciación *¡Préstamos! ### 7. Regular **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Me gusta la cantidad de nodos que tiene para cada conversación. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** I didn't like that, he doesn't listen to people properly and doesn't make all the calls. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Call several people at the same time. ### 8. ve con la vanguardia en tecnología **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Carlos J. | Gerente de Operaciones, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** the initial requirements are tracked and the project start execution is carried out **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** la atención en soporte técnico que se atrasan mucho para dar respuesta a cosas simples que se requieren **Recomendaciones a otros que estén considerando Vozy:** una empresa que se adapta, aclarar desde un inicio hasta dónde quiere que lleguen los servicios que se desean recibir **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** reducir costos en el tema de requerimiento del personal ### 9. Improve the experience for our consumers **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Vozy nos ha permitido sorprender a nuestros consumidores con la automatización de la confirmación de servicios posventa, a través de una herramienta que configura varios momentos importantes de nuestro proceso enviando mensajes de calidad y oportunos para la prestación del servicio. Con Vozy iniciamos un camino de nuevas tecnologías en procesos que antes no creíamos que se pudiera. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Accompaniment to the continuous improvement of the process, evaluation and monitoring of findings at different stages of the process that allow for error correction, result improvement, or changes to the initial design with proactive proposals. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vozy:** Notify changes of sales representatives or executives more promptly and leave minutes of pending issues or agreements. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** - Transformación digital del proceso - Mejora en la experiencia del consumidor - Mayor contactabilidad y cobertura - Movilización de indicadores de nuestros técnicos. ### 10. Depending on the service required **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** veronica j. | G, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** El servicio personalizado y atento del equipo de soporte **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Al principio la herramienta tuvo problemas y tardamos en solucionarlos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vozy:** Es importante conocer el detalle del funcionamiento de la herramienta en diferentes servicios. En mi caso particular, solo nos enfocamos en conocer cómo funcionaba para recordación de citas y nos basamos solo en ese caso para implementar algo nuevo. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Problemas: llamadas que no identificamos en qué concluyeron Beneficios: reemplaza la necesidad de agentes humanos que realicen estas llamadas ### 11. Voice BOT en nuestro IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliana R. | d, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** El soporte, la ayuda, el servicio B2B, la rapidez de la implementación **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** The setup costs, each time an adjustment is made or required, are high. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vozy:** Review the initial scope very well so that you don't have to do additional setups later. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Podemos atender a clientes más rápidamente sin pasar a asesor. Somos percibidos como innovadores. ### 12. Vozy es un recurso clave para el crecimiento de nuestro negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo S. | Co-founder and Advisory Board Member, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Su equipo de Atención al Cliente y su flexibilidad para adaptarse a nuestras necesidades empresariales; así como su capacidad de innovación ha sido clave para nosotros como proveedores. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Su éxito a veces ha afectado su ritmo de crecimiento. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** IVR y bots empresariales para necesidades específicas ### 13. GRAN SERVICIO | 100% RECOMENDADO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elio P. | H, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Interfaz fácil y buena experiencia de usuario con el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** recibo mucho valor y respuesta rápida **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Utilizamos el asistente virtual inteligente como parte de nuestras operaciones de TI. ### 14. ¡Vozy, el poder de un asistente de voz! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo M. | Digital transformation leader, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** El servicio y el apoyo en la creación del asistente **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Mmm, se avecinan temas omnicanal que son necesarios hoy en día **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Gestión preventiva de cartera ### 15. Desde Sempli compartimos nuestra experiencia con Vozy desde hace más de 6 meses **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** The speed to execute changes in campaigns **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Los informes para el seguimiento de la cartera no son tan completos ni fáciles de modificar. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** La necesidad de tener una o varias personas cobrando todo constantemente. LILI lo hace más rápido y permite automatizar en gran medida la operación de cobro temprana. ### 16. Excelente servicio, servicio intuitivo y económico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhon Gabriel C. | C, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** El equipo de soporte es excelente y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Implementar pagos en moneda local en Colombia. **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** comunicación con los clientes de la empresa ### 17. Feedback **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** Producto innovador Conversaciones cercanas a humano Soporte al cliente **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Plataforma poco amigable sin análisis de datos de cara al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vozy:** Tecnología que apoya estrategias comerciales y/o operacionales **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Contactabilidad masiva de clientes para la recuperación de la cartera. ### 18. Servicio flexible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** La agilidad, flexibilidad, el acompañamiento **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** delay when errors occur on the platform **Recomendaciones a otros que estén considerando Vozy:** Es una buena opción **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** Síntomas de COVID, Medicamentos y vacunación COVID, automatización de procesos que son repetitivos y en los que los agentes humanos no generan valor. ### 19. Accelerate the digital transformation of companies **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** La automatización de las llamadas y el contacto con el cliente ha logrado más productividad. **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** Some flaws that exist still because it is a new product **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** We collect information from our clients, making processes more efficient. ### 20. Buen servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vozy?** y la disposición del equipo para resolver rápidamente cualquier preocupación **¿Qué es lo que no le gusta de Vozy?** a veces la calidad de las llamadas no es lo suficientemente buena **¿Qué problemas resuelve Vozy y cómo le beneficia eso?** comunicación integrada ## Vozy Discussions - [¿Para qué se utiliza Vozy?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-vozy-used-for) - [View Vozy pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/vozy/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+04%3A23%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=24c10b38-defc-407c-8850-c7d17c6f22a3&secure%5Btoken%5D=4a17aa9f35357fa198e26e5c73a2d4d6f5354ca3f90cf06107a99337a2973963&format=llm_user) ## Vozy Features **Integración** - Utiliza estándares abiertos - SDK móvil - Autenticación de la fuerza laboral - Autenticación de clientes **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Administración** - Encriptación - Pistas de auditoría - Cumplimiento normativo **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Vozy Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)