# Voyc Reviews **Vendor:** Voyc **Category:** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 21 ## About Voyc Voyc permite a las empresas reguladas revisar el 100% de las interacciones del centro de contacto con nuestro software de análisis de voz con IA, ayudando a mejorar las eficiencias operativas, detectar quejas, identificar clientes vulnerables y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Ante la creciente presión regulatoria y la desconfianza del consumidor, se ha vuelto esencial para las empresas de servicios financieros monitorear el 100% de las interacciones con los clientes. Es un desafío demasiado familiar: ¿Cómo pueden las empresas asegurar que el 100% de las llamadas de los clientes sean monitoreadas efectivamente para la garantía de calidad de una manera escalable, rentable y objetivamente precisa? Voyc ayuda a las empresas a identificar automáticamente interacciones de importancia regulatoria, como quejas y clientes vulnerables, señala llamadas que necesitan atención especial, mejora el rendimiento de los agentes y automatiza los flujos de trabajo de QA. Prometiendo una implementación rápida, facilidad de uso y seguridad de nivel bancario, Voyc está aquí para revolucionar sus procesos de garantía de calidad. ## Voyc Reviews ### 1. La implementación de VOYC ha sido sin estrés desde el principio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** La implementación de VOYC ha sido libre de estrés desde el principio. Construir los guiones fue sencillo, y encontré que toda la plataforma es muy fácil de usar. Para nosotros, la escucha de llamadas ha sido un proceso que consume mucho tiempo, y VOYC ha proporcionado una solución. La plataforma nos ha permitido monitorear más llamadas, alertar a la gestión sobre clientes potencialmente vulnerables y proporcionarnos una transcripción detallada de cada conversación. Proporciona una calificación precisa de llamadas en comparación con un guion totalmente personalizable. Alertas que se activan a partir de palabras clave que son fácilmente modificables. Mimie, Chays y Matt han sido fantásticos al tratar con mis consultas. La integración y el soporte continuo han sido un servicio de 10/10. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Sería genial clasificar las llamadas evaluadas en carpetas para que podamos organizar las llamadas por meses y por agente. Esta función aún no está disponible, pero el equipo ha dicho que están trabajando en ello. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** La escucha de llamadas ha sido un proceso que consume mucho tiempo para nosotros, y VOYC ha proporcionado una solución. La gestión pasaba dos días a la semana encerrada escuchando llamadas manualmente. Con VOYC podemos estar disponibles para el equipo y completar las verificaciones de calidad de las llamadas mucho más rápido revisando las llamadas ya calificadas en la plataforma. ### 2. Voyc Superestrellas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raveshion M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Su disposición para hacer un esfuerzo adicional por el cliente. El software en sí está centrado en el cliente, y la interfaz de usuario es sencilla para que los equipos se adapten. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** No hay mucho inconveniente desde el lado de Voyc, espero que a medida que crezcan, continúen poniendo a los clientes primero, vivan sus valores y no dejen que el mundo corporativo arruine las ideas. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Hacer que el control de calidad sea más rápido ofrece más valor para las empresas al comprender los conocimientos y lo que dicen los clientes. ### 3. VOYC Herramienta de mejora de la experiencia del cliente y aseguramiento de calidad excepcional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matjatji M. | Quality Assurance Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Con VOYC como el Control de Calidad, pudimos comprender mejor las necesidades y frustraciones de nuestros clientes a través de las llamadas que se capturaron en la plataforma VOYC. Los aprendizajes ayudaron a proporcionar mejor entrenamiento y evaluación de las transacciones de los clientes de Momentum Investo, lo que a su vez llevó a una mejora consistente y evidente en la experiencia del cliente. La accesibilidad en VOYC es excepcional ya que puedes escuchar una llamada mientras al mismo tiempo lees la transcripción de la llamada. En el entorno de Servicio, los silencios en la llamada siempre son un área de preocupación, con la captura de tiempo muerto incorporada en la voz; esto ha simplificado el proceso de identificar a los agentes de servicio con más tiempo muerto y proporcionar efectivamente la capacitación y técnicas necesarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Encuentro que VOYC es muy innovador y siempre está evolucionando para tratar de satisfacer constantemente las demandas de sus clientes. Con referencia al reciente desarrollo de la herramienta de Calidad como ejemplo. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Alertas: con las alertas, las posibles amenazas para el negocio o las posibles quejas en las redes sociales pueden ser detectadas y abordadas de inmediato. Experiencia del cliente: podemos mejorar la experiencia del cliente mediante un monitoreo cercano de las alertas, lo que significa que podemos identificar rápidamente a los clientes insatisfechos y ser capaces de realizar una rápida recuperación del servicio. Monitoreo de llamadas: monitoreo rápido de llamadas para profesionalismo Identificar y reducir efectivamente las llamadas repetidas. ### 4. Un gran sistema para QA y un equipo fantástico con el que trabajar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felicity V. | Head of Administration & Office Manager **Reviewed Date:** October 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** El equipo detrás de VOYC es una de las mejores cosas de este producto y la simplicidad del sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Deseo que la página de inicio pudiera convertirse en un informe donde se puedan agregar filtros. Los gráficos son fáciles de ver y sería bueno si pudieran añadirse a los informes de Excel que generamos. Los informes de Excel son buenos, pero a veces son difíciles de entender. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** El uso del sistema VOYC significa que nuestras llamadas son monitoreadas al 100% y con garantía de calidad. Las alertas son una gran función para que evaluemos la necesidad de cualquier capacitación adicional para individuos, y pueden ayudarnos a prevenir y monitorear cualquier problema del servicio que estamos proporcionando. Ahora estamos utilizando la voz para ayudar a identificar a los clientes vulnerables de manera más eficiente. ### 5. Excelente software que ayuda a la supervisión de llamadas de manera oportuna. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke M. | Compliance Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** - Buscando a través de llamadas por texto para encontrar momentos clave que requiero. - Identificación de clientes potencialmente vulnerables a través del sistema de alertas. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** La transcripción no es perfecta y comete errores, estoy emocionado de ver cómo mejora ya que el software tiene un gran potencial. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Encuentro que monitorear llamadas es una tarea que consume mucho tiempo, usar Voyc es de gran ayuda. El software verifica a través de la transcripción para ayudar a comprobar rápidamente que se cubren los puntos críticos. ### 6. El software nos ayuda a aumentar nuestra verificación de cumplimiento y garantizar una mayor diligencia debida. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Poppy K. | Compliance Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Identificación de vulnerabilidades. Todas nuestras llamadas pueden ser monitoreadas en lugar de escucharlas manualmente, lo que resultaría en menos comprobaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** La transcripción puede tener dificultades para ser siempre precisa. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Niveles de verificación aumentados, identificación de vulnerabilidades, ayudándonos a cumplir con los requisitos del deber del consumidor. ### 7. Excelente experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mduduzi T. | National Quality Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** El sistema es fácil de usar. acceso fácil. El equipo de VOYC tiene una funcionalidad de chat en el sitio para que, si te quedas atascado, siempre puedan asistirte en vivo en el momento. puedes ver áreas de mejora desde el principio. el sistema te facilita ver dónde están las señales de alerta en tu organización al utilizar la función de emociones y un seguimiento claro de la puntuación del guion. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** El marco de tiempo que se necesita para tener una característica adicional que requieres es lo que no me gusta. La razón es que nuestro entorno es sensible al tiempo y requiere resultados de inmediato. Se requiere un recurso dedicado para acelerar el proceso en términos de requisitos que también beneficiarán al sistema. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** El sistema VOYC mostró a la organización una señal de alerta que no estábamos prestando atención. Hemos logrado atender la señal de alerta y disminuir el problema en cuestión. ### 8. Voyc AI con un toque humano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Voyc se puede utilizar para ofrecer QA adicional y perspectivas a las empresas. Lo que más me gusta, sin embargo, es que el equipo siempre escucha al cliente, toma sus comentarios e intenta mejorar su oferta. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** No me gustan los momentos en los que no hay disponibilidad de personas para discutir el avance de proyectos específicos. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** QA adicional sin aumentar el personal, conocimientos y alertas sobre el comportamiento de los agentes de atención al cliente. ### 9. Asombroso apoyo y sistemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie V. | Myriad Service - Portfolio Head, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Aparte del sistema increíble y fácil de usar, el soporte de las personas es impecable. Nunca he tenido que esperar y frustrarme sentado con una pregunta sin respuesta: el soporte es increíble y las personas son geniales, amigables, sencillas y muy complacientes. Aparte del soporte de las personas como se describe arriba, la flexibilidad del sistema nos permite cambiar de enfoque cuando nuestra estrategia cambia o incluso cuando estamos impulsando algo específico en nuestro entorno. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** No es posible informar nada en esta etapa. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Antes de Voyc, siempre supimos que necesitábamos escuchar más lo que nuestros clientes nos decían, pero los recursos eran limitados. Con este sistema y nuestros recursos limitados, todavía podemos identificar factores de riesgo y necesidades de capacitación más fácilmente que antes. ### 10. Software innovador y emocionante - Asequible y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha K. | QC & Training Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Voyc tiene una variedad de características interesantes para ayudar a su negocio a avanzar, trabajando con una variedad de idiomas y dialectos. El software de análisis es ideal tanto para pequeñas como para grandes empresas y puede brindarle una visión completa de los comportamientos y también le permite rastrear el progreso y resolver problemas. El servicio al cliente es increíble: Voyc siempre está disponible para resolver problemas y manejar cualquier consulta. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Unos pocos errores en el sistema, pero esto se resolvió en poco tiempo por Voyc. Su servicio al cliente es excepcional. **Recomendaciones a otros que estén considerando Voyc:** Asegúrate de hacer muchas preguntas cuando este producto se esté diseñando para tu negocio y también familiarízate con las características que se ofrecen. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** La capacidad de monitorear múltiples campañas y equipos, resolver problemas de manera eficiente, ahorrando tiempo en el análisis manual de control de calidad, tener una supervisión de la función de control de calidad e informes. ### 11. Recuperaciones de deuda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nonhlanhla T. | Quality assurance agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Me gusta el hecho de que tiene filtros como el atributo, lo que facilita la búsqueda de tipos específicos de cuentas, por ejemplo: mensajes de voz, cuentas guardadas automáticamente y cuentas de la parte correcta. Poder buscar fácilmente cuentas trabajadas en menos de un minuto es un beneficio para verificar razones. Fácilmente capaz de identificar el silencio en las cuentas y las razones del silencio. Capaz de buscar en análisis usando una palabra específica de lo que estás buscando, por ejemplo: Débito - Todas las cuentas de orden de débito aparecen, lo que facilita auditar esas cuentas específicas que estás buscando. Panel para identificar un resumen específico de lo que puedes auditar, por ejemplo: el silencio más largo en llamadas, cuántas conversaciones se llevaron a cabo durante el día, etc. Alertas para el día, por ejemplo: Consultas, etc. También me gusta el hecho de que si necesitas ayuda, los representantes de Voys siempre están disponibles para asistir. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Te expulsa a veces y tienes que reiniciar y filtrar todo de nuevo. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Navegar/Auditoría/monitoreo de llamadas En alertas, proporciona consultas inmediatas, por ejemplo, si el agente estaba amenazando durante la llamada o no. Luego, después de escuchar la llamada, puedo identificar el problema con efecto inmediato/escalar el asunto o resolverlo. El beneficio es que voyc puede analizar todas las llamadas trabajadas por los agentes. ### 12. Software brillante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola a. | compliance officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Siempre están preparados para hacer un esfuerzo adicional y siempre están disponibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** La transcripción podría ser un poco más precisa. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Están disponibles para responder cualquier pregunta. ### 13. Cobros de deudas de TCR **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mafodi T. | QAA, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Que puedo cargar un guion de llamada único para mis mandatos y etiquetar palabras clave sobre las que quiero ser alertado si se usan en alguna llamada. Marco o asigno llamadas a mí mismo o a colegas. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** No puede calificar con precisión las llamadas que están en lenguaje coloquial. Alguien más también puede calificar una llamada ya calificada eliminando el nombre de la primera persona. No puedo ver la fecha en que se calificó la llamada. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Alertas donde se identifican palabras clave. Esto nos ayuda a reducir cualquier posibilidad de que las consultas de los clientes queden sin resolver, la falta de profesionalismo de los agentes y también ayuda a generar informes según las palabras clave. ### 14. Voyc - Nuestros socios en servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherwin A. | Performance Coach, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Voyc es fácil de navegar, sin embargo, lo mejor es el apoyo rápido que recibimos del equipo de Voyc siempre que fue necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Nada que realmente no me guste, tal vez no me guste que no nos presentaran a Voyc antes en mi carrera. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Somos totalmente centrados en el cliente, Voyc me permite a mí y al equipo actuar rápidamente cuando hay una interrupción en la comunicación entre nuestros agentes y los clientes. ### 15. Muy desafiante pero divertido trabajar al mismo tiempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nombulelo M. | QA Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Escuchar la grabación y leer al mismo tiempo para que uno pueda calificar. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Nada en absoluto Siempre encuentro soluciones a mis desafíos. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Ninguno hasta ahora. Puedo escuchar grabaciones y puedo entrar en la cuenta mientras escucho. ### 16. RECUPERACIÓN DE DEUDA **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** análisis detallado y datos, especialmente en lo que respecta a los informes. fácil de usar. Soporte técnico en tiempo real está disponible en Viacom y ahora en WhatsApp. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Detección de voz inexacta en conversaciones vernáculas. La incapacidad para detectar múltiples usuarios mientras se califican/evalúan llamadas. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Resolución de problemas en tiempo real sobre el desperdicio de tiempo, quejas. -Gestión de clientes y requisitos empresariales. Es decir, voyc proporciona datos analíticos sobre agentes que cumplen con guiones, estrategias de negociación. Asistencia en tendencias y áreas de enfoque. Es decir, el Tablero proporciona una vista aérea de la adherencia y el cumplimiento que pueden requerir atención urgente. ### 17. Usuario de control de calidad **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Refiloe K. | QA, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Innovador y depuración de errores en sistemas **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** El sistema voyc todavía necesita algunas cosas para solucionar problemas porque en algunos momentos no puede funcionar si el programador está ocupado trabajando en él, como cambiar códigos. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Alertas de ambos, cobradores y deudores, como maldecir, coquetear y falta de profesionalismo. ### 18. Fácil de trabajar y navegar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lebo S. | Service Coach, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** la navegación. Es más fácil llegar a una llamada en Voyc que en Vitel. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** nada todavía. Todo lo que he usado me gusta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Voyc:** Es genial. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Llamadas de corte. Llamadas de referencia de gestión. ### 19. muy probable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** cómo puede hacer volúmenes de llamadas e incluir transcripciones en ellas **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** el sistema es lento y toma tiempo sincronizar alguna información calificada. **Recomendaciones a otros que estén considerando Voyc:** lo recomiendo mucho aunque el sistema puede ser lento a veces, pero puede ser de buen curso **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** verificar si los agentes son profesionales y cumplen con el estándar de llamadas de la empresa y siguen el guion propuesto. ### 20. aseguramiento de calidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dineo m. | quality assuarance officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** es muy conveniente y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** el sistema puede ser muy lento a veces **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** Los agentes están mejorando diariamente. ### 21. Voyc hace que sea más fácil para mí trabajar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Voyc?** Mi centro de llamadas funciona más suavemente y se ha convertido en una línea de servicios y ayuda de productos eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Voyc?** Desearía tener más funciones administrativas. **¿Qué problemas resuelve Voyc y cómo le beneficia eso?** He podido conectar 3 de mis centros de llamadas para reducir los tiempos de espera. ## Voyc Discussions - [¿Para qué se utiliza Voyc?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-voyc-used-for) - [View Voyc pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/voyc/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+08%3A07%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9d27f577-fa21-4f68-9689-8a8ee646674f&secure%5Btoken%5D=ccbdaf411722f6dda47439314dc9d6d0323a1c3722f27836bf66471921dc26f3&format=llm_user) ## Voyc Features **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **IA generativa** - Resumen de texto **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **IA generativa** - Resumen de texto **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Voyc Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,457 reviews) - [Fireflies.ai](https://www.g2.com/es/products/fireflies-ai/reviews) - 4.7/5.0 (743 reviews)