Voyc Reseñas y Detalles del Producto

La implementación de VOYC ha sido libre de estrés desde el principio. Construir los guiones fue sencillo, y encontré que toda la plataforma es muy fácil de usar. Para nosotros, la escucha de llamadas ha sido un proceso que consume mucho tiempo, y VOYC ha proporcionado una solución. La plataforma nos ha permitido monitorear más llamadas, alertar a la gestión sobre clientes potencialmente vulnerables y proporcionarnos una transcripción detallada de cada conversación. Proporciona una calificación precisa de llamadas en comparación con un guion totalmente personalizable. Alertas que se activan a partir de palabras clave que son fácilmente modificables. Mimie, Chays y Matt han sido fantásticos al tratar con mis consultas. La integración y el soporte continuo han sido un servicio de 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial clasificar las llamadas evaluadas en carpetas para que podamos organizar las llamadas por meses y por agente. Esta función aún no está disponible, pero el equipo ha dicho que están trabajando en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su disposición para hacer un esfuerzo adicional por el cliente. El software en sí está centrado en el cliente, y la interfaz de usuario es sencilla para que los equipos se adapten. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho inconveniente desde el lado de Voyc, espero que a medida que crezcan, continúen poniendo a los clientes primero, vivan sus valores y no dejen que el mundo corporativo arruine las ideas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con VOYC como el Control de Calidad, pudimos comprender mejor las necesidades y frustraciones de nuestros clientes a través de las llamadas que se capturaron en la plataforma VOYC. Los aprendizajes ayudaron a proporcionar mejor entrenamiento y evaluación de las transacciones de los clientes de Momentum Investo, lo que a su vez llevó a una mejora consistente y evidente en la experiencia del cliente. La accesibilidad en VOYC es excepcional ya que puedes escuchar una llamada mientras al mismo tiempo lees la transcripción de la llamada. En el entorno de Servicio, los silencios en la llamada siempre son un área de preocupación, con la captura de tiempo muerto incorporada en la voz; esto ha simplificado el proceso de identificar a los agentes de servicio con más tiempo muerto y proporcionar efectivamente la capacitación y técnicas necesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que VOYC es muy innovador y siempre está evolucionando para tratar de satisfacer constantemente las demandas de sus clientes. Con referencia al reciente desarrollo de la herramienta de Calidad como ejemplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo detrás de VOYC es una de las mejores cosas de este producto y la simplicidad del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que la página de inicio pudiera convertirse en un informe donde se puedan agregar filtros. Los gráficos son fáciles de ver y sería bueno si pudieran añadirse a los informes de Excel que generamos. Los informes de Excel son buenos, pero a veces son difíciles de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Buscando a través de llamadas por texto para encontrar momentos clave que requiero.

- Identificación de clientes potencialmente vulnerables a través del sistema de alertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La transcripción no es perfecta y comete errores, estoy emocionado de ver cómo mejora ya que el software tiene un gran potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Identificación de vulnerabilidades. Todas nuestras llamadas pueden ser monitoreadas en lugar de escucharlas manualmente, lo que resultaría en menos comprobaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La transcripción puede tener dificultades para ser siempre precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es fácil de usar. acceso fácil. El equipo de VOYC tiene una funcionalidad de chat en el sitio para que, si te quedas atascado, siempre puedan asistirte en vivo en el momento. puedes ver áreas de mejora desde el principio. el sistema te facilita ver dónde están las señales de alerta en tu organización al utilizar la función de emociones y un seguimiento claro de la puntuación del guion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El marco de tiempo que se necesita para tener una característica adicional que requieres es lo que no me gusta. La razón es que nuestro entorno es sensible al tiempo y requiere resultados de inmediato. Se requiere un recurso dedicado para acelerar el proceso en términos de requisitos que también beneficiarán al sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Voyc se puede utilizar para ofrecer QA adicional y perspectivas a las empresas. Lo que más me gusta, sin embargo, es que el equipo siempre escucha al cliente, toma sus comentarios e intenta mejorar su oferta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan los momentos en los que no hay disponibilidad de personas para discutir el avance de proyectos específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aparte del sistema increíble y fácil de usar, el soporte de las personas es impecable. Nunca he tenido que esperar y frustrarme sentado con una pregunta sin respuesta: el soporte es increíble y las personas son geniales, amigables, sencillas y muy complacientes.

Aparte del soporte de las personas como se describe arriba, la flexibilidad del sistema nos permite cambiar de enfoque cuando nuestra estrategia cambia o incluso cuando estamos impulsando algo específico en nuestro entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es posible informar nada en esta etapa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Voyc tiene una variedad de características interesantes para ayudar a su negocio a avanzar, trabajando con una variedad de idiomas y dialectos. El software de análisis es ideal tanto para pequeñas como para grandes empresas y puede brindarle una visión completa de los comportamientos y también le permite rastrear el progreso y resolver problemas.

El servicio al cliente es increíble: Voyc siempre está disponible para resolver problemas y manejar cualquier consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unos pocos errores en el sistema, pero esto se resolvió en poco tiempo por Voyc. Su servicio al cliente es excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.