--- title: Vocalcom Reviews meta_title: 'Vocalcom Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Vocalcom para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Centro de Llamadas y Contacto url: https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center --- # Vocalcom Reviews **Vendor:** Vocalcom **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vocalcom Vocalcom is an AI-powered contact center platform that orchestrates voice and digital customer interactions on a single interface. Built on more than three decades of contact center engineering, the platform combines a best-in-class predictive dialer, a unified agent workspace, and native AI orchestration — enabling enterprises to run customer service, sales, and collections from a single system under a single governance model. Designed for contact centers of every scale — from 10-agent teams to 10,000+ agent operations — Vocalcom serves the world's most demanding organizations across BPOs, banking and financial services, telecommunications, insurance, healthcare, utilities, and retail. With local teams across Europe, the Middle East, Africa, LATAM, and the Americas, and deployment in 47 countries, the platform delivers enterprise reliability with regional expertise. Vocalcom's four-part architecture — Engage, Empower, Analyze & Optimize, and Build & Orchestrate — gives customers, agents, supervisors, and administrators each their own purpose-built experience inside one platform. Customers reach the right answer through any channel. Agents work in a unified workspace with AI copilot support. Supervisors get real-time visibility plus 100% interaction analytics. Administrators build and adapt workflows without raising IT tickets. The platform offers full deployment flexibility — public cloud, private cloud, on-premise, or hybrid — backed by ISO 27001, SOC 2, GDPR, and PCI-DSS compliance. With a 99.9% uptime SLA, 24/7 support, and 15%+ of revenue reinvested in R&D, Vocalcom is recognized as the #1 European CCaaS provider and a strategic partner for organizations modernizing customer experience while retaining sovereignty over their data and infrastructure. ## Vocalcom Reviews ### 1. Una herramienta adecuada para los centros de contacto multimodal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve M. | Charge des partenariats avec les entreprises, Telecomunicaciones, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Vocalcom?** El hecho de que podamos afectar las competencias fácilmente es una ventaja enorme. Luego, el seguimiento en tiempo real de los agentes en línea es muy primordial. **¿Qué es lo que no le gusta de Vocalcom?** Las desconexiones debido a una bandeja llena, es un bloqueo **¿Qué problemas resuelve Vocalcom y cómo le beneficia eso?** La facultad de emitir llamadas en modo entrante o saliente hace que el centro de contacto sea fácilmente modulable. ### 2. Plataforma de centro de contacto con IVR, marcador saliente, herramienta de creación de guiones e informes, todo en uno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos B. | Telephony Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Vocalcom?** La versión local nos permitió traer nuestro propio operador, manteniendo bajos los costos de telefonía en un entorno multinacional. Entrante, Saliente, IVR están completamente integrados y proporcionan una experiencia unificada al cliente al compartir datos de clientes a través de los canales de contacto. El nuevo recorrido del cliente integra canales digitales para una solución completa. **¿Qué es lo que no le gusta de Vocalcom?** La investigación y desarrollo de nuevas funciones es lenta. La integración de CRM está limitada a solo un par de opciones. **¿Qué problemas resuelve Vocalcom y cómo le beneficia eso?** Ofrece una solución completamente integrada. IVR, Inbound, Outbound, Encuesta y SMS funcionan en una interfaz unificada para agentes. La arquitectura basada en la web nos permitió trasladar a todos los agentes de la oficina a trabajar desde casa con un esfuerzo mínimo mientras manteníamos el espacio de trabajo seguro. ### 3. Mejor solución de centro de llamadas en la nube **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Sales Lead, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Vocalcom?** La mejor parte de una solución de centro de contacto es manejar los contactos entrantes y salientes de manera inteligente y comprometer al cliente. Además, es muy fácil integrar el sistema en el que ya tienes. **¿Qué es lo que no le gusta de Vocalcom?** En mi opinión, nada es desagradable en Vocalcom. **¿Qué problemas resuelve Vocalcom y cómo le beneficia eso?** Con la ayuda de Vocalcom, podemos utilizar funciones de IVR, Inbound, Outbound, Encuestas y SMS en una sola interfaz. Nos permite trasladar fácilmente a todos los agentes de trabajar en la oficina a trabajar desde casa mientras se mantiene la seguridad del espacio de trabajo. ### 4. Mejor aplicación para usuarios de contactos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arpit D. | Production Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Vocalcom?** El mejor software hasta ahora para todo en el chat. **¿Qué es lo que no le gusta de Vocalcom?** Debería ser compatible con todos los navegadores. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vocalcom:** Altamente recomendado **¿Qué problemas resuelve Vocalcom y cómo le beneficia eso?** Gestionando Salesforce. Y la información de los llamantes. ### 5. el mejor software para centro de contacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Said M. | Responsable informatique, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Vocalcom?** el diseño del guion se está volviendo fácil la posibilidad de gestionar el chat emergente de Facebook y del sitio web **¿Qué es lo que no le gusta de Vocalcom?** la aplicación es compatible solo con Internet Explorer 11, no con Google Chrome **Recomendaciones a otros que estén considerando Vocalcom:** es la mejor solución para centros de llamadas virtuales **¿Qué problemas resuelve Vocalcom y cómo le beneficia eso?** relaciones con los clientes y fuerza de ventas ### 6. ¡Demostración impresionante! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de Vocalcom?** ¡Se tomaron el tiempo para encontrar mis necesidades! **¿Qué es lo que no le gusta de Vocalcom?** ¡Demasiado poco tiempo para meterse en todo! **¿Qué problemas resuelve Vocalcom y cómo le beneficia eso?** Llamadas entrantes y registro de información ## Vocalcom Discussions - [¿Para qué se utiliza Vocalcom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-vocalcom-used-for) - [View Vocalcom pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/vocalcom/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+23%3A33%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b037a0cf-686f-45dc-b7e2-77a24ebfe84a&secure%5Btoken%5D=5556ac70095956907fd053a1967b0e9fd06e758e456e606069db6de5784bef85&format=llm_user) ## Vocalcom Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **IA generativa** - Texto a voz **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes ## Top Vocalcom Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,605 reviews)