VICIhost es una solución de centro de contacto de clase empresarial, de código abierto y completa, diseñada para gestionar comunicaciones entrantes, salientes y mixtas. Integra capacidades de marcación predictiva y soporta múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en sitios web, todo accesible a través de una interfaz unificada para agentes. Esta flexibilidad permite a los agentes operar desde prácticamente cualquier ubicación con conexión a internet, mejorando la eficiencia operativa y la escalabilidad.
Características y Funcionalidades Clave:
- Comunicación Multicanal: Maneja llamadas entrantes, salientes y mixtas, así como correos electrónicos entrantes y chats en sitios web dentro de una sola pantalla de agente.
- Opciones Avanzadas de Marcación: Ofrece modos de marcación controlada por el agente, de difusión y predictiva para optimizar el alcance de llamadas.
- Enrutamiento Basado en Habilidades: Utiliza la clasificación de agentes para dirigir las comunicaciones al personal más adecuado.
- Grabación de Llamadas Integrada: Proporciona grabación de llamadas incorporada para fines de aseguramiento de calidad y cumplimiento.
- Integración CRM: Se integra sin problemas con varios sistemas CRM, incluyendo Salesforce, Zoho y Zendesk, para agilizar la gestión de relaciones con los clientes.
- IVRs y Buzones de Voz Configurables por Web: Permite la personalización de sistemas de respuesta de voz interactiva y buzones de voz para satisfacer necesidades específicas del negocio.
- Informes en Tiempo Real: Ofrece acceso inmediato a informes con características como "clic para escuchar" para monitorear llamadas de agentes.
- Seguridad y Cumplimiento: Asegura un alto nivel de cifrado de datos desde los navegadores de los agentes hasta instalaciones de alojamiento certificadas por SSAE-16, cumpliendo con los estándares de cifrado aprobados por NIST.
Valor Principal y Soluciones para el Usuario:
VICIhost aborda las complejas necesidades de los centros de contacto modernos proporcionando una plataforma escalable y flexible capaz de manejar grandes volúmenes de interacciones con clientes a través de múltiples canales. Su conjunto de características completas mejora la productividad de los agentes, asegura el cumplimiento normativo y mejora la satisfacción del cliente. Al ofrecer una interfaz unificada para diversas formas de comunicación e integrarse sin problemas con los sistemas CRM existentes, VICIhost agiliza las operaciones y reduce la necesidad de múltiples herramientas dispares. Además, sus robustas medidas de seguridad y características de cumplimiento brindan tranquilidad a las empresas que manejan datos sensibles de clientes.
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