# VICIHost Reviews
**Vendor:** VICIdial Contact Center  
**Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About VICIHost
VICIhost es una solución de centro de contacto de clase empresarial, de código abierto y completa, diseñada para gestionar comunicaciones entrantes, salientes y mixtas. Integra capacidades de marcación predictiva y soporta múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en sitios web, todo accesible a través de una interfaz unificada para agentes. Esta flexibilidad permite a los agentes operar desde prácticamente cualquier ubicación con conexión a internet, mejorando la eficiencia operativa y la escalabilidad. Características y Funcionalidades Clave: - Comunicación Multicanal: Maneja llamadas entrantes, salientes y mixtas, así como correos electrónicos entrantes y chats en sitios web dentro de una sola pantalla de agente. - Opciones Avanzadas de Marcación: Ofrece modos de marcación controlada por el agente, de difusión y predictiva para optimizar el alcance de llamadas. - Enrutamiento Basado en Habilidades: Utiliza la clasificación de agentes para dirigir las comunicaciones al personal más adecuado. - Grabación de Llamadas Integrada: Proporciona grabación de llamadas incorporada para fines de aseguramiento de calidad y cumplimiento. - Integración CRM: Se integra sin problemas con varios sistemas CRM, incluyendo Salesforce, Zoho y Zendesk, para agilizar la gestión de relaciones con los clientes. - IVRs y Buzones de Voz Configurables por Web: Permite la personalización de sistemas de respuesta de voz interactiva y buzones de voz para satisfacer necesidades específicas del negocio. - Informes en Tiempo Real: Ofrece acceso inmediato a informes con características como "clic para escuchar" para monitorear llamadas de agentes. - Seguridad y Cumplimiento: Asegura un alto nivel de cifrado de datos desde los navegadores de los agentes hasta instalaciones de alojamiento certificadas por SSAE-16, cumpliendo con los estándares de cifrado aprobados por NIST. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: VICIhost aborda las complejas necesidades de los centros de contacto modernos proporcionando una plataforma escalable y flexible capaz de manejar grandes volúmenes de interacciones con clientes a través de múltiples canales. Su conjunto de características completas mejora la productividad de los agentes, asegura el cumplimiento normativo y mejora la satisfacción del cliente. Al ofrecer una interfaz unificada para diversas formas de comunicación e integrarse sin problemas con los sistemas CRM existentes, VICIhost agiliza las operaciones y reduce la necesidad de múltiples herramientas dispares. Además, sus robustas medidas de seguridad y características de cumplimiento brindan tranquilidad a las empresas que manejan datos sensibles de clientes.




## VICIHost Reviews
  ### 1. No camines... CORRE para conseguir VICI.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amber M. | sales agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** July 01, 2024

**¿Qué es lo que más le gusta de VICIHost?**

El sistema telefónico VICI es un recurso excepcional y esencial para cualquier empresa que necesite realizar llamadas entrantes o salientes.

**¿Qué es lo que no le gusta de VICIHost?**

El sistema VICI parece ser un poco más antiguo en apariencia, una apariencia visual más moderna hará que la experiencia sea mejor.

**¿Qué problemas resuelve VICIHost y cómo le beneficia eso?**

El sistema telefónico VICI permite que las llamadas entren y salgan sin problemas. La calidad de las llamadas siempre es excelente, lo que contribuye a la retención de clientes.



- [View VICIHost pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/vicihost/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+14%3A10%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=677f6cfa-522f-46c9-9b92-5376e6baea7d&secure%5Btoken%5D=621802ead02f997f2f1c2f9c335f04b6511bf736c1ab8dd9b3f5ee977868cca8&format=llm_user)

## VICIHost Features
**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

## Top VICIHost Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,009 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,511 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)