Vicasso es un socio ISV de Salesforce que ayuda a las organizaciones de servicio al cliente a operar de manera más eficiente utilizando aplicaciones galardonadas de AppExchange. Ayudamos a los líderes de servicio al cliente a reducir los costos de servicio y prevenir que los casos se pierdan. Nuestras aplicaciones logran esto al eliminar la fricción que desperdicia tiempo y dinero. Como resultado, la productividad de los agentes aumenta, los casos se cierran más rápido y se ahorra dinero. Nuestras aplicaciones de AppExchange: Case Flags ayuda a los agentes de servicio a decidir en qué caso trabajar a continuación utilizando banderas codificadas por colores para priorizar sus cargas de trabajo. File Slayer es una aplicación impulsada por IA que limpia automáticamente el desorden de archivos en casos como los íconos de redes sociales creados a partir de firmas de correo electrónico, para que los agentes puedan encontrar archivos más rápido. Email to Case Premium ayuda a los líderes de servicio a mejorar la eficiencia del soporte al reducir el número de clics, pantallas y tareas involucradas en el procesamiento de casos. Es como dar un asistente virtual a cada agente. Case Merge Premium ayuda a los equipos de soporte a eliminar el trabajo redundante al fusionar automáticamente los casos duplicados. Simple Survey ayuda a los líderes de servicio a obtener comentarios accionables de los clientes al enviar encuestas que los clientes realmente quieren responder. Case Split permite a los agentes de servicio separar problemas no relacionados en sus propios casos, lo que facilita el seguimiento de los hilos de comunicación y mejora el tiempo de resolución de casos.