--- title: Verint Speech and Text Analytics Reviews meta_title: 'Verint Speech and Text Analytics Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 89 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Verint Speech and Text Analytics para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 89 scale: '5' date_modified: '2026-08-07' parent_category: name: Centro de Llamadas y Contacto url: https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center --- # Verint Speech and Text Analytics Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 89 ## About Verint Speech and Text Analytics Verint Speech and Text Analytics es una solución de nivel empresarial que puede descubrir y analizar automáticamente palabras, frases, categorías y temas que pueden estar afectando la experiencia del cliente. Esta rica fuente de datos de comportamiento puede ofrecer resultados empresariales inmediatos para su organización. Impulsado por Verint Exact Transcription Bot, Verint Speech Analytics puede proporcionar una precisión inigualable en transcripción y comprensión al alcance de su mano. Con Verint, puede procesar con precisión la voz con transcripción completa separada por hablante para el 100% de las interacciones con los clientes. Genie Bot Verint Genie Bot aprovecha la inteligencia artificial generativa para potenciar la capacidad de sus analistas. El bot da a los analistas el poder de hacer preguntas sobre sus datos no estructurados para obtener información inmediata. Este bot está integrado en Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Con el PII Redaction Bot, puede redactar automáticamente información sensible como el número de tarjeta de crédito o el número de seguro social de una interacción de voz, sin necesidad de suscripción a ningún producto o servicio adicional. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot puntúa con precisión cada interacción de voz y digital con el cliente para que pueda identificar, cuantificar y analizar los diversos factores que están influyendo en el sentimiento de los clientes durante las interacciones. Resultados Empresariales de IA con Verint Speech Analytics $3M en Ingresos Una importante empresa de atención médica de EE. UU. pudo mejorar significativamente la venta cruzada y generar $3M en ingresos incrementales en 3 meses. 10% de Aumento en la Capacidad de Agentes Una firma de seguros global vio mejorar su éxito de autoservicio en un 12%, lo que resultó en un aumento del 10% en la capacidad de los agentes. ## Verint Speech and Text Analytics Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian el **diseño intuitivo** de Verint Speech and Text Analytics, haciendo que las revisiones de llamadas y los análisis sean fluidos. (15 reviews) - Los usuarios elogian la **alta precisión** de Verint Speech and Text Analytics, proporcionando valiosos conocimientos para la toma de decisiones informadas. (8 reviews) - Los usuarios valoran los **insights en tiempo real** proporcionados por Verint Speech Analytics, mejorando las revisiones de llamadas y aumentando la eficiencia de la garantía de calidad. (8 reviews) - Los usuarios elogian la característica de **análisis en tiempo real** de Verint, que permite una gestión efectiva de las interacciones a través de paneles de control informativos. (7 reviews) - Los usuarios valoran las **ideas accionables** proporcionadas por Verint Speech Analytics, mejorando la experiencia del cliente y el rendimiento. (6 reviews) - Monitoreo de llamadas (5 reviews) - Personalización (5 reviews) - Los usuarios valoran las **características de gestión de datos eficientes** de Verint, que permiten decisiones perspicaces y basadas en datos de manera fluida. (5 reviews) - Los usuarios valoran las **ideas accionables** de Verint Speech and Text Analytics, mejorando la experiencia del cliente y la toma de decisiones. (5 reviews) - Informando (5 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran **problemas de precisión** en Verint Speech and Text Analytics, particularmente con el sarcasmo y los niveles de confianza en la transcripción. (11 reviews) - Los usuarios notan **inexactitud en la transcripción** , expresando preocupaciones sobre resultados poco fiables y bajas puntuaciones de confianza. (10 reviews) - Los usuarios enfrentan **desafíos de transcripción** con el contenido del clínico, especialmente en lo que respecta al ruido de las partes guionizadas y los términos en portugués. (5 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con **informes inadecuados** , luchando con la creación manual de informes y una funcionalidad limitada del panel de control. (3 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con Verint, deseando un enfoque más agnóstico para la compatibilidad de la plataforma de llamadas. (3 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) - Los usuarios están frustrados por la **falta de la función de transcripción en tiempo real** y la ausencia de un modelo de datos en Verint. (3 reviews) - Los usuarios encuentran el **proceso de transcripción que consume mucho tiempo** frustrante, a menudo requiriendo horas para finalizar resultados precisos. (3 reviews) - Desafíos Administrativos (2 reviews) - Los usuarios encuentran los **problemas del panel de control** frustrantes, citando funcionalidad limitada y la necesidad de crear informes manualmente. (2 reviews) ## Verint Speech and Text Analytics Reviews ### 1. Perspectivas rápidas sobre el comportamiento del cliente y las causas raíz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paige F. | Senior Quality Assurance Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Rápidas ideas sobre el comportamiento del cliente y las causas raíz **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Nada en particular, las herramientas que necesitamos están disponibles en el producto que usamos. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Proporcionando información vital sobre las nuevas iniciativas lanzadas en toda la empresa. ### 2. Verint PoCs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raul Eduardo A. | Head of National Collections Strategy, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** What I like most about Verint Speech and Text Analytics: that it's a tool that allows us to listen to all our customers and helps improve call dialogues through AI. The advantages of using it are making quality human resources more efficient by listening to more of our agents' calls. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** What I don't like: It's the way it's integrated, since I think that for the entire suite to work we must use the Verint call center platform. It should offer the entire suite while being agnostic to the call platform. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** We want to use speech analytics to listen to agent calls, improve their conversations in customer experience, increase results and improve retention. ### 3. Empieza a usar el análisis de voz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinicius R. | Voice Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Verint Speech Analytics es una solución poderosa diseñada para capturar y analizar interacciones con clientes a través de canales de voz. Su principal fortaleza radica en convertir conversaciones no estructuradas en información procesable, ayudando a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente, el rendimiento de los agentes y el monitoreo de cumplimiento. La plataforma ofrece características avanzadas como detección de emociones, análisis de sentimientos y detección de palabras clave, que permiten a las empresas identificar rápidamente tendencias, riesgos y oportunidades. Se integra bien con las operaciones del centro de contacto, proporcionando a los gerentes paneles de control e informes que apoyan la toma de decisiones basada en datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** En este momento, para mí, todo está funcionando bien. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** No hay problemas, solo soluciones ### 4. Fue genial, obtuvimos algunas buenas ideas, sin embargo, se necesita una revisión más detallada. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin D. | Workforce Management Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Las tendencias podrían ser útiles Me encantó la forma en que ofrecía construir tus propias categorías. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Podría estar equivocado, pero no podrías vincular los resultados a nivel de agente. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Muy pronto para definir eso, a menos que usemos el período de 120 días sin riesgo. ### 5. Great Product for Call Analysis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** I like that I can quickly identify trends in calls which allows us to pivot quickly! **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** The program cannot identify sarcasm which was sometimes cause calls to be categorized incorrectly. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** It is allowing us to identify call trends. ### 6. Revisión de Análisis de Voz y Texto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil H. | Global Telephony leader, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Genial en términos de precisión y ROI. Realmente me gustan los insights que obtenemos. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Debería ser más fácil integrarse con texto y correo electrónico para análisis. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Experiencia del cliente, entrenamiento de agentes... Ahora estamos obteniendo una mejor CSAT. ### 7. Nuevo en el análisis de voz, pero impresionado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bonita B. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La capacidad de tener información en tiempo real sobre lo que está sucediendo en las llamadas **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Qué difícil es empezar. Podría ser más intuitivo. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Mejor comprensión del sentimiento del cliente, tendencias y análisis de las percepciones del cliente. ### 8. Análisis de Voz en Acción **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** detallado y preciso al problema que quiero ver **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** No hay configuración personalizada para hacer mis propios cambios **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Quiero ver las brechas en la productividad de los agentes y el análisis de voz me permite profundizar. ### 9. Análisis de Voz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** prameet w. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** la cantidad de datos procesables que genera, ayuda a mejorar CX y UX **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Los paneles predeterminados y las ideas accionables. Tenemos que crear informes manualmente. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** ayudando a mejorar FCR, CSAT, AHT ### 10. Verint Speech Analytics **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** james c. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** ability to narrow down points of interest and pain points **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** older transcription quiality leaves something to be desired **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** ability to identify issues in near real time, and quickly move to resolution ### 11. Grandes ideas, sin embargo, la precisión de la transcripción es pobre. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor K. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La capacidad de obtener información sobre los impulsores de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Me gustaría tener informes y paneles de control más robustos. La funcionalidad limitada del número de categorías. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Proporcionando información y llamando a conductores en 42 departamentos, ### 12. En general, un gran producto. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen M. | Product Management Senior Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Me gustan los informes y los paneles disponibles para explorar oportunidades de datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Hemos tenido problemas con la integración de nuestro nuevo sistema telefónico. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Acabo de llegar a mi área ### 13. ¡Alta precisión y detección de idiomas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La detección de idiomas es bastante genial y reduce el costo del servidor. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Cuando la detección no identifica correctamente el idioma de una llamada **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Ayudando a los clientes a identificar tendencias de sentimiento ### 14. Uso de CCO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** El análisis de voz y la lectura de sentimientos permiten un gran uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** El acceso a otros departamentos puede ser desafiante debido a preocupaciones. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Oportunidades de formación para CCO ### 15. discurso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** pam m. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** capacidad para producir informes y análisis para mejorar el servicio **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** preocupaciones de transcripción con contenido clínico **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** recientemente encontré un volumen significativo de evitación del trabajo ### 16. Muy útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La capacidad de buscar llamadas por varias palabras y frases **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Me gustaría que más de nuestro negocio tuviera licencias. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo el problema de no poder encontrar ciertas llamadas y poder agrupar las llamadas por tema. ### 17. Una breve reseña del análisis de voz **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La gran cantidad de categorías para elegir. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** El número de categorías que no son completamente relevantes. La necesidad de estar en la nube para utilizar completamente la funcionalidad al 90+%. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Comprender el VOC y centrarse en los problemas de QA con los agentes. ### 18. Análisis de Voz de Verint **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Capacidades de generación de informes integradas y uso fácil, incluyendo la creación de categorías. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La precisión de la transcripción aún tiene algunas oportunidades de mejora. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Capacidad para identificar los tipos de llamadas más comunes y las tendencias a lo largo del tiempo para ayudarnos a comprender los factores que impulsan las llamadas. ### 19. Entendimos y descubrimos el potencial que tiene esta herramienta. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Mejor visibilidad sobre el sentimiento del CX. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** nada por ahora, demasiado nuevo para decir en este momento. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** todavía no lo hemos usado. ### 20. Mejor herramienta de discurso disponible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jael M. | Business System Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Speech Analytics es una herramienta muy útil y tener la capacidad de extraer datos de transcripción fácilmente nos permite usar el texto para fusionarlo con nuestras herramientas analíticas externas y lagos de datos para usar nuestros propios modelos de sugerencias y frase AI para encontrar nuevos términos o frases centradas en el negocio para incorporar a los modelos de lenguaje para mejorar cómo llevamos a cabo negocios con nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Quizás una de las cosas con las que hemos luchado es que, al estar en un entorno con muchos guiones, a veces nos resulta difícil reducir el "ruido" de las partes guionizadas de los datos de voz para llegar realmente a las partes interesantes; pero en general, la solución es un gran activo para tener y usar siempre que quieras medir la temperatura de cómo tu negocio responde a las preocupaciones de los clientes. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** donde nuestros procesos pueden necesitar ajustes basados en las discusiones mantenidas con nuestros clientes y qué frases podemos incorporar a nuestros guiones para comunicarnos mejor y más efectivamente con el cliente. Esta herramienta también proporciona visibilidad sobre cómo nuestros agentes abordan las preocupaciones de nuestros clientes y cumplen con los requisitos de habilidades blandas. ### 21. nuevo usuario! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** matt k. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** nuevo usuario de Verint Speech and Voice Analytics. Realmente estoy disfrutando del proceso de aprendizaje y las capacidades. Estoy emocionado de seguir aprendiendo y usando el producto y descubrir los resultados que puede proporcionar. Trabajando en la paciencia ya que no está listo para usar y lleva tiempo ajustar y afinar. La integración ha sido sencilla, y realmente aprecio la comunicación de la experiencia del cliente y los formadores. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** nada digno de mención hasta ahora. tengo que confiar en el proceso. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** el análisis de voz y texto, hasta ahora, en mi muy corto tiempo usándolo, nos ha ayudado a identificar qué es y qué no es un "problema" en nuestro centro de llamadas. la capacidad de rastrear el tiempo de silencio y sus efectos en una llamada ha sido extremadamente útil. ### 22. Revisión de Análisis de Voz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mathew L. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Hemos podido implementar 91 alertas RTSA para 18 categorías de discurso. Estas alertas han sido muy útiles para nuestros agentes (entrenadores y gestores de casos) al poder apoyar mejor la salud y el bienestar de nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Nuestra empresa utiliza el discurso posterior a la llamada, AQM y RTSA. Los tres utilizan diferentes comandos/sintaxis, lo que hace difícil aplicar los aprendizajes de una herramienta a otra. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** mejorar el apoyo a nuestros agentes para que puedan brindar un mejor apoyo a nuestro cliente. Utilizamos RTSA y AQM para completar esta tarea. ### 23. Perspectivas Accionables en un Contexto Comprensible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josie M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Me gusta que estos programas nos ayuden a cerrar la brecha entre nuestros datos y nuestros operadores. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** No usaría el término "disgusto", pero sí desearía que los programas estuvieran integrados. Sería agradable ver todos los canales en una vista fácil de ver. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Actualmente lo usamos principalmente para la reducción del tiempo de contacto y manejo, pero también lo utilizamos para el rendimiento de los agentes y la voz del cliente. ### 24. Análisis de Voz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renee L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Mi parte favorita del análisis del habla es poder usarlo para ayudar a encontrar y reducir cualquier problema del sistema que podamos tener. Y encontrar rápidamente llamadas para ciertos temas. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** No he encontrado nada que no me guste hasta ahora. Todavía relativamente nuevo en Vering. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Usándolo para encontrar llamadas repetitivas sobre cualquier problema que nuestros huéspedes puedan estar experimentando. ### 25. Cómo Verint SA me presentó la tecnología de análisis de voz y texto. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Desiree C. | Manager I, Quality, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Verint Speech Analytics abrió tantas posibilidades para mí. Me enseña a ser creativo al construir categorías y guardar mis filtros con él. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Hay algunos paquetes en Verint SA que no incluyen la pestaña de diseño. Podría haber sido más fácil para los usuarios administradores como yo si se nos diera acceso a diseño y ajuste. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Ayudó a uno de los programas que estoy apoyando a eliminar un proceso manual. Y una cuenta, impulsar el cumplimiento en ofrecer encuestas post-llamada. ### 26. Herramienta poderosa para saber qué hacer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan C. | Digital Channels Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Practicidad de uso, herramienta integrada con todas las demás herramientas de la suite Verint, fácil de usar, altamente receptiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** A veces, la herramienta presenta una transcripción inválida para algunas palabras y términos en portugués. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Queremos saber de qué están hablando sus clientes con nuestros agentes y saber por qué querían hablar con ellos, incluso tenemos el objeto de demanda en nuestros canales digitales. ### 27. Análisis de Voz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dora P. | IT Agile Delivery Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La precisión de la transcripción y la facilidad de uso. La información presentada de inmediato proporciona grandes perspectivas para luego crear categorías de discurso. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** El tiempo que lleva transcribir llamadas debería mejorarse, actualmente toma alrededor de 2-4 horas. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Obteniendo información sobre por qué llaman los clientes, mejorando nuestras interacciones, sistemas y otros elementos que salen a la luz sin nuestro conocimiento. ### 28. Muy buena herramienta, pero necesita más eficiencia en portugués. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alina S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Es la mejor herramienta para ver palabras categorizadas. Es fácil gestionar y cambiar usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Soy hablante de portugués, así que el diccionario en portugués no es tan bueno como en inglés. Para nosotros, es realmente importante mejorar eso para hacer evaluaciones mucho mejores. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** palabras categorizadas que no están permitidas. Se utiliza para monitorear equipos desde una perspectiva de cumplimiento. ### 29. Trayendo el discurso a la vida. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff G. | Product Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Tomado el discurso y transcribiéndolo para que podamos ejecutar análisis sobre nuestras interacciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La precisión de la transcripción en las instalaciones no es tan alta como nos gustaría y no me permite utilizar el análisis de voz al máximo. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Entender la voz del cliente y lo que está en tendencia. Descubrir problemas desconocidos y eliminar sesgos. ### 30. Análisis de Voz de Verint **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Verint Speech Analytics permite a nuestro equipo de calidad agilizar el proceso de revisión de llamadas y marcar llamadas con facilidad. La herramienta es intuitiva y permite a los usuarios actualizar fácilmente las categorías para obtener el máximo de información de nuestros datos de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La herramienta es poco fiable para la precisión de la transcripción. La herramienta también carece de fiabilidad en la elaboración de informes y en el seguimiento de auditorías. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** La analítica de voz permite a nuestro equipo de calidad ahorrar tiempo y dinero al marcar llamadas basadas en categorías de voz. Gracias a esta solución, ya no tenemos que buscar y marcar contactos manualmente. ### 31. Esta herramienta te proporcionará toda la información que necesitas para entender a tu cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diego C. | Digital Channel leader, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** la calidad de los datos, el panel de control es muy bueno y fácil de usar **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** a veces las palabras en portugués son difíciles de encontrar una correlación **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** usando la herramienta, pude entender más sobre el comportamiento de mis clientes. todo esto me ayuda a cambiar el recorrido del cliente ### 32. Análisis de voz de Verint **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cesar L. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Gran producto. Capaz de obtener comentarios de llamadas e interacciones para los agentes. Muy útil también. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Ninguno hasta ahora. La herramienta es fácil de usar. Capaz de obtener lo que la gestión necesita. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Capaz de proporcionar retroalimentación y una mejor comprensión de las llamadas de los agentes. ### 33. Experiencia en Análisis de Voz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenn P. | Quality Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La capacidad de identificar rápidamente los principales impulsores de llamadas para tomar decisiones informadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** El tiempo y esfuerzo para ajustar categorías. ¡Necesitamos el bot de calidad! **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** La capacidad de identificar rápidamente las presiones climáticas que tienen lugar en la industria. Por ejemplo, cambio de salud. ### 34. implementó análisis de voz no sabe el extenso entrenamiento necesario **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** john s. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** permite a nuestro equipo de calidad simplemente examinar un conjunto de llamadas similares **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** la precisión es demasiado baja y requiere mucho ajuste **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** fácilmente identificado cuando los llamantes llamaban sobre un requisito reciente del DOT ### 35. Las transcripciones ayudan a comprender lo que está sucediendo en el centro de llamadas a una escala mayor. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** George B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Me gusta la precisión de la transcripción. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** lo único que no me gusta es que aún no tenemos transcripción en tiempo real, jaja **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Ayuda con lo que está sucediendo con nuestro sitio web ahora que se permite a los clientes realizar transacciones. ### 36. Análisis de Voz de Verint **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Verint Speech Analytics permite a nuestra organización obtener información valiosa de nuestros datos de llamadas. Utilizamos Speech Analytics en nuestra organización a diario. Una vez que las categorías están configuradas, el módulo es fácil de navegar. El soporte al cliente proporcionado por Verint es rápido y fácilmente accesible. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Las categorías de análisis de voz de Verint son difíciles de configurar. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Las categorías no son intuitivas de configurar y requieren un esfuerzo significativo para habilitar y configurar dentro de la plataforma. ### 37. ¡Software de CX sólido de un líder de la industria! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** ¡Tener un panel de control accionable de comentarios y problemas de los clientes proporciona información valiosa para nuestro negocio diario! **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Aunque hemos disfrutado de la suite de productos de Verint, el análisis de voz y texto requirió un poco de trabajo de nuestra parte para llegar al punto de obtener información útil. Esto puede haber sido impulsado más por presiones dentro de nuestra empresa. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Identificar problemas comunes para que nuestros equipos de formación del centro de llamadas identifiquen posibles temas de formación. ### 38. Grandes características, esperando con ansias los nuevos Bots. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La interfaz es fácil de usar y muestra MUCHA buena información al usuario. La línea de tiempo es excelente y la capacidad de revisar las acciones que tomó el representante durante una interacción es increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La transcripción de voz no siempre es precisa. Tenemos bajas puntuaciones de confianza en nuestra transcripción. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Antes de mudarnos a Verint, no teníamos un servicio de transcripción de voz, esto ha beneficiado enormemente a nuestro equipo de control de calidad. ### 39. Identifica áreas de barrera sin escuchar llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernie G. | Business Project Senior Specialist - Verint Analytics, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Transcripción de llamadas y minería de datos para todas las llamadas en lugar de auditoría manual **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** La transcripción es desafiante con verborrea demográfica como Pittsburgh Eze.. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Ahorro de tiempo reduciendo auditorías manuales ### 40. Producto sólido para un análisis rápido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander M. | Data Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Verint speech ofrece construcción de categorías y análisis resilientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Tener que impulsar el producto mensualmente pero estamos haciendo davinci el próximo año. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Sentimiento ### 41. fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rovin R. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** innovador y fácil de usar. entender por qué llaman los clientes **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** el discurso debe ser el mismo en todas las capacidades **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** voz del cliente ### 42. minería de oro utilizando análisis de voz de Verint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mattias L. | Manager, IT Telecom, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** El uso de Verint speech analytics nos ha permitido extraer las grabaciones de llamadas en busca de patrones previamente desconocidos. Mientras se utilizan palabras clave y categorías configuradas para buscar patrones anticipados, el motor de voz también destacará anomalías y en un solo panel de vidrio mostrará información que se puede utilizar para un análisis más profundo. Esto nos ha permitido no solo afinar nuestras operaciones, sino también aumentar nuestras puntuaciones de CX y NPS. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** El análisis del habla es un campo inherentemente difícil y la precisión es primordial. A veces, la transcripción del habla no es tan precisa como se desea, lo que puede hacer que la parte de análisis no funcione tan bien. Siempre que esto se entienda y se tenga en cuenta, se pueden tomar medidas de mitigación. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Nos ha ayudado a detectar patrones en preguntas relacionadas con la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ObamaCare) que nos ha permitido adelantarnos con preguntas frecuentes que abordan varias preocupaciones. También hemos encontrado varias diferencias respecto a por qué nuestros miembros nos llaman, basadas en la edad, ubicación y época del año. ### 43. Analista **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theresa A. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Tendencias para lanzamientos de nuevos productos. Oportunidades para agentes **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Preocupaciones de transcripción. Creación de términos. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Transcripción ### 44. nuevo y fresco **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** velocidad de acceso a los datos de interacción sin tener que pasar por obstáculos. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** la precisión de las transcripciones, el tiempo que lleva transcribir las interacciones **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** nos permite ser muy específicos y localizar interacciones para entrenar o darnos tendencias que ayuden al negocio a ver cualquier brecha. ### 45. ¡Gran herramienta! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Una herramienta útil para ahorrar tiempo cuando estás realizando análisis de datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Nada. Me gusta demasiado y también uso mucho la IA. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Tener información disponible de inmediato. ### 46. Un producto de discurso que marca la diferencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Nuestra empresa ha utilizado varios productos de reconocimiento de voz que solo han producido transcripciones deficientes e identificaciones de tipos de llamadas categorizadas. Ahora que tenemos Verint, hemos podido identificar llamadas que son útiles para capacitar a los asociados, encontrar situaciones críticas que necesitan atención más rápida, tener otra herramienta para entender la voz de nuestro cliente y producir resultados sólidos en la construcción de nuestras categorías deseadas. Como gerente de calidad y capacitación, puedo usar el reconocimiento de voz para identificar llamadas que necesitan revisión en modelos de servicio al cliente que no operan en la entrega estándar de colas de tipo de llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Sería bueno si pudieras evaluar una llamada a partir del discurso en lugar de tener que marcarla e ir a una bandeja de entrada o carpeta para evaluarla a través de la pestaña de interacciones. También sería bueno poder crear grupos que compartieran una búsqueda guardada de discurso en lugar de hacerla pública para todos en la organización. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Es capaz de entregar conjuntos de llamadas para configuraciones de IVR que no operan en números 800 y gestionar la entrega en cola de llamadas. Nos permite crear búsquedas de llamadas que son críticas por naturaleza y requieren una revisión oportuna para asegurar la precisión del proceso y evitar la compra de reclamaciones debido a un error humano por parte de nuestro asociado. ### 47. Reseña de producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Flexibilidad y capacidad para construir requisitos personalizados y añadir herramientas que funcionen para su negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** No está claro qué herramientas funcionarán con la arquitectura e infraestructura actuales. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Visibilidad omnicanal e información sobre la experiencia del cliente (CX) ### 48. Despliegue sin problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Análisis en tiempo real. Paneles de momentos. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** El costo es bastante alto. Necesito un descuento basado en la escala. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Análisis de sentimiento del cliente. ### 49. La voz más auténtica del cliente disponible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda Y. | Manager, Training & Consulting, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Me encanta lo fácil que es usar Speech Analytics. En comparación con otras plataformas, Verint es una de las mejores herramientas para identificar rápidamente los motivos de las llamadas y agrupar llamadas similares en temas. La precisión de la transcripción es fuerte y usar Verint como una plataforma unificada hace que este proceso sea muy amigable para el usuario y menos abrumador. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** No me gusta que la exportación de datos de interacción sea compleja; guardar como un informe y luego exportar el informe a Excel está bien, pero hay tantas filas de encabezado que necesitan ser eliminadas, así como columnas. Toma tiempo preparar la exportación para un análisis. **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Identificar por qué los llamantes llaman varias veces por la misma razón. Al revisar las llamadas categorizadas, hemos podido identificar lagunas en el conocimiento de los agentes, mejoras necesarias para nuestro IVR y también campañas de marketing que están impulsando un aumento en el volumen de llamadas. ### 50. Verint utilizado para evaluaciones de llamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Verint convirtió el habla en texto, tenía la función de traducir el audio en texto... Verint también tenía la ventaja de reenviar la llamada cuando había silencio en alguna parte de la llamada, dando al evaluador el beneficio de ahorrar tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Verint Speech and Text Analytics?** Verint no logró capturar la grabación de pantalla para algunas de las llamadas, esto necesita ser solucionado ya que la grabación de pantalla es una parte clave de la evaluación de llamadas para los evaluadores en un centro de contacto... **¿Qué problemas resuelve Verint Speech and Text Analytics y cómo le beneficia eso?** Verint se utilizó para evaluar llamadas para asesores de relaciones con clientes en un centro de contacto. Escuchar las llamadas y proporcionar retroalimentación oportuna a los asesores aseguraba que fueran más productivos, porque como líderes pudimos proporcionar entrenamiento y retroalimentación continua a los asesores, lo que a su vez mejoró la calidad de las llamadas y los asesores pudieron cumplir con las expectativas de los clientes. ## Verint Speech and Text Analytics Discussions - [¿Para qué se utiliza Verint Text Analytics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) - 1 comment - [View Verint Speech and Text Analytics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A01%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e3cf951f-8259-4814-bbe0-dedf0b86f938&secure%5Btoken%5D=fd520e9a40b2483f259bef8d82650cb8ec4f82fde0eeaaba24961ef6e1439581&format=llm_user) ## Verint Speech and Text Analytics Features **Funcionalidad adicional** - Informe de llamadas - 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