Características de Verint Community (formerly Telligent)

Gestiona los perfiles de usuario y los registros de contacto permitiendo a los miembros crear y personalizar perfiles con información personal y actividad, mientras se carga y mantiene automáticamente estos datos dentro de la base de datos de contactos de la empresa.

Admite el envío de correos electrónicos y notificaciones en la plataforma para anuncios, actualizaciones y participación de los miembros.

Ayuda a los miembros a encontrar y conectarse con miembros relevantes de la comunidad.

Permite a los miembros invitar y referir a nuevos miembros para unirse a la comunidad.

Permite la creación de espacios o grupos dedicados para organizar el contenido y las discusiones de la comunidad.

Permite la monetización a través de acceso de pago o niveles de comunidad basados en suscripción con control de acceso incorporado.

Permite compartir imágenes, videos, archivos y otros medios dentro de la comunidad.

Admite alojar y entregar contenido de aprendizaje estructurado directamente dentro de la comunidad.

Ayuda a involucrar a los miembros a través de características de gamificación como puntos, recompensas y métricas de participación.

Proporciona herramientas nativas para crear encuestas y hacer preguntas dentro de la comunidad.

Permite a los administradores automatizar los flujos de trabajo y acciones de la comunidad.

Identifica las tendencias de comportamiento de los miembros, los temas populares y el sentimiento en toda la comunidad.

Proporciona herramientas para medir y analizar el compromiso, la participación y la actividad de los miembros dentro de la comunidad.

Proporciona funcionalidad para descargar datos y reportes de la comunidad en múltiples formatos.

Realiza un seguimiento del retorno de la inversión de los esfuerzos comunitarios, incluyendo la retención, el compromiso y el impacto en los ingresos.

Permite a los miembros participar en hilos de discusión o feeds de actividad dentro de la plataforma comunitaria.

Permite a los anfitriones transmitir sesiones de video en vivo directamente a la comunidad sin necesidad de herramientas de terceros.

Permite la mensajería en tiempo real o asincrónica entre los miembros dentro de la plataforma.

Admite la creación, alojamiento y gestión de eventos comunitarios virtuales o presenciales dentro de la plataforma.

Permite a los administradores asignar roles y controlar el acceso a funciones, contenido y herramientas de moderación.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.